Особенности принятия управленческих решений

1

Содержание

Введение 2

1. Интересы современного общества 3

2. Принятие управленческих решений в призме приоритетных потребностей современного общества 5

Заключение 9

Список использованной литературы 10

Введение

Управленческие решения - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

Что отличает управленческое решение от частного выбора?

Субъект управления (будь то один или группа) принимает решения исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определённую роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей может серьёзно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие организации может существенно повысить уровень безработицы.

Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки.

1. Интересы современного общества

На сегодняшний день интересы современного общества одной из наиболее сложных и многогранных категорий. Это обусловлено множеством различных факторов.

Во-первых, XXI век - это век всемирной интеграции и глобализации, век разделения труда (то есть специализации), век высоких технологий. Это подразумевает под собой достаточно существенную деловую активность каждого индивида, а соответственно - ведет к постоянному прогрессу и разработке внедрению новых технологий, различного рода инноваций. Это означает, что практически любое предприятие находится в значительно ограниченных временных ресурсах, не может допускать не только физического, но и морального износа своего оборудования и технологий, в противном случае - оно будет моментально выброшено конкурентами с рынка или просто поглощено, что, в принципе, по сути одно и тоже. Таким образом, предприятиям необходимо постоянно предлагать потребителю что-то новое, что требует не только временных, но и значительных денежных затрат.

Во-вторых, сегодня рынки практически во всех отраслях (как продукции, так и услуг) достигли насыщения, а соответственно выигрывает тот, кто наиболее точно сможет определить потребности потенциальных покупателей. Именно поэтому на настоящий момент существует множество организаций, занимающихся маркетинговыми исследованиями рынков не только внутренних, но и в целом мировых. Вместе с тем, все чаще на крупных и средних предприятиях в обязательном порядке внедряются маркетинговые отделы, занимающие в своей компании одни из лидирующих позиций по важности производимой деятельности: ведь если потребности покупателей будут определены ими не верно, продукция предприятия перестанет пользоваться спросом, организация потеряет прибыль, а в конечном итоге и вовсе обанкротится.

В-третьих, бесспорно, на нынешнюю ситуацию повлиял Мировой Финансовый кризис 2008 года, последствия которого все еще сказываются и по сей день (многие считают, что кризисный период еще не пройден), в том плане, что у коммерческих организаций нет достаточного количества средств, так необходимых для реализации разработанных бизнес-планов. Связано это с тем, что банки, аккумулировав масштабные потоки денежных средств и сконцентрировав их в своих руках, находясь в условиях абсолютной неопределенности и повышенного уровня риска, не могут определиться с тем, какой именно бизнес на сегодняшний день наиболее целесообразно субсидировать.

В-четвертых, недостаток денежных средств отразился не только на коммерческих предприятиях, но и на обычных гражданах многих стран. Так, если в прошлом веке мы часто сталкивались с дефицитом товаров и услуг, то на сегодняшний день данной проблемы не существует, а появилась проблема ей противоположная - дефицит денег. Это опять таки накладывает определенные ограничения на предприятия-производители товаров, которым необходимо не только произвести качественный и интересный товар, который бы удовлетворял потребностям современного потребителя, обеспечить его достаточным уровнем обслуживания и рекламы, но и сделать данный товар максимально доступным для потенциальных покупателей, то есть приемлемым по цене. Однако дилемма в данном случае заключается в том, что издержки то производителя не снизились, снизилось только количество денег в кошельках потребителей, что отображается в отчете о прибылях и убытках предприятия весьма плачевно.

К вышесказанному крайне важно добавить и проблемы современной экологии, защиты природы от вредных выбросов предприятий производителей, об ограниченности природных ресурсов. Также важным элементом современного элемента является высокая степень его социальной раздробленности: в современном обществе сосуществует не только множество рас и вероисповеданий, но и молодежных течений, организаций, целых направлений в жизни. Это обуславливает сложность и неоднородность человеческих потребностей в XXI веке.

Таким образом, на сегодняшний день однозначный прогресс, достигнутый мировым сообществом, обусловлен множеством разнообразных человеческих потребностей, что сказывается не только с положительной, но и с отрицательной стороны на все сферы жизни людей.

2. Принятие управленческих решений в призме приоритетных потребностей современного общества

В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированные (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости). Эти решения играют чрезвычайно важную роль при принятии решения. Детерминированные решения принимаются в условиях определённости, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, это позволяет ему точно знать результаты каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только один, и вероятность его наступления близка к единице. Однако лишь немногие решения принимаются в условиях определённости. Большинство управленческих решений являются вероятностными.

Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределённости. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется, как степень возможности свершения данного события и изменяется от нуля до единицы. Сумма вероятности всех альтернатив должна быть ровна единице. Вероятность можно определить математическими методами на основе статистического анализа опытных данных. Вероятность, рассчитанная на основе информации, позволяющей сделать статистически достоверный прогноз, называется объективной.

В ряде случаев, однако, организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий. В таких ситуациях руководителям помогает опыт, который показывает, что именно может произойти с наибольшей вероятностью. В этих случаях оценка вероятности является субъективной.

Решение принимается в условиях неопределённости, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие учёта факторы настолько новы и или сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. Неопределённость характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях. В итоге вероятность определённой альтернативы невозможно оценить с достаточной степенью достоверности.

Сталкиваясь с неопределённостью, управляющий может использовать две основные возможности:

а) попытаться получить дополнительную информацию и ещё раз проанализировать проблему с целью снижения её новизны и сложности. В сочетании с опытом и интуицией это даёт ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов;

б) когда не хватает времени и/или средств на сбор дополнительной информации, при принятии решения приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию.

Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее заданному алгоритму. Другими словами, формализованные - это результат выполнения заранее определённой последовательности действий. Формализация принятия решения повышает эффективность управления. В результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация.

В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджера.

На практике большинство решений занимает промежуточное положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработки как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры.

Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворить одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.

Так, рассмотрев данные аспекты принятия управленческого решения, мы можем их сопоставить с тем, что нами было рассмотрено в первой главе. Итак, руководитель (либо совет акционеров), принимая то или иное управленческое решение должен учитывать всю ту совокупность общественных потребностей, которая существует на сегодняшний день (и уже была нами рассмотрена). Как правило, в большинстве случаев лицо, принимающее решение, не может принять такое решение, которое бы однозначно соответствовало следующим критериям:

Прибыльность.

Законность.

Полезность.

Соответствие моральным и этическим принципам жизни всех слоев населения.

Экономичность.

Популярность (продукции, либо решения среди персонала самой организации - смотря с чем связано данное решение).

Рассмотрев вышеуказанные критерии, можно определенно точно сказать, что принять управленческое решение, удовлетворяющее всем данным критериям весьма и весьма сложно. Поэтому коммерческие организации как правило прибегают к решениям, которые предполагают под собой получение наибольшей прибыли, а некоммерческие предприятия стараются в первую очередь на нужды общества. Тем не менее, стоит отметить, что даже такой критерий как прибыльность не всегда однозначно первостепенен в принятии решения коммерческой организацией, а потому в большинстве случаев принятия решений в организациях прибегают к ситуационному менеджменту, сущность которого заключается в анализе конкретной сложившейся ситуации и на основании полученных результатов утверждении рационального взвешенного решения.

Заключение

Таким образом, на сегодняшний день однозначный прогресс, достигнутый мировым сообществом, обусловлен множеством разнообразных человеческих потребностей, что сказывается не только с положительной, но и с отрицательной стороны на все сферы жизни людей. На нынешнее положение дел влияют следующие факторы:

Мировая интеграция и глобализация;

Множество жизненных течений и вероисповеданий;

Мировой экономический кризис;

Необходимость охраны окружающей среды;

Насыщенность рынков товаров и услуг;

Недостаток денежных средств в обращении.

Так, принимая управленческое решение, руководитель должен максимально сопоставить его с рядом существующих на сегодняшний день критериев оценки современного общества:

Прибыльность.

Законность.

Полезность.

Соответствие моральным и этическим принципам жизни всех слоев населения.

Экономичность.

Популярность.

Но так как достаточно сложно сопоставить управленческое решение со всеми вышеперечисленными критериями, то в большинстве случаев принятия решений в организациях прибегают к ситуационному менеджменту, сущность которого заключается в анализе конкретной сложившейся ситуации и на основании полученных результатов утверждении рационального взвешенного решения.

Список использованной литературы

1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие, изд. 2-е, исправленное. - М: Дело и сервис, 2005. - с. 122.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Хомер А. Маркетинг.2-е изд., перераб. и доп.; - М.: Экономика, 2007. - с. 66-68.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. - М.: Институт международного права и экономики, 2006 - с. 134.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 2004. - с. 148.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, 2004. - с. 128-131.

6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник - М.: Финпресс, 2005. - с. 44-46.

7. Ефимова О.В. Методы и результаты маркетингового исследования рынка России // Экономика, № 11, 2005.

8. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: Учебное пособие. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005. - с. 11-13.

9. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. -- СПб: Питер. 2002.

10. Коробейников О.П., Колесов В.Ю., Трифилова А.А. Стратегическое поведение: от разработки до реализации // Менеджмент в России и за рубежом №3, 2002.

11. Котлер Филипп, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: пер. с англ. - 2-е европ.изд. - С-Пб.: Издат. дом «Вильямс», 2005. - с. 133.

12. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: учебник для вузов. - М.: Русская деловая литература, 2004. - с. 76-78.

13. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой Менеджмент: Учебник для вузов - М.: Банки и биржи, 2005. - с. 54-56.

14. Медведев В.П. Менеджмент: учебно-методическое пособие. - М.: ВАВТ, 2005. - с. 132.

15. Мескон М.Х., Альберт М.. Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2008. - с. 332.

16. Орлов А.А. Развитие организационной структуры маркетинговых подразделений // Экономика № 7, 2005.

17. Пешкова Е.И. Маркетинговый анализ в деятельности фирм. - М, 2005 - с. 13-17.

18. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика; - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во «Перспектива», 2005. - с. 144.

19. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи. Изд-во ЮНИТИ, 2005. - с. 77.

20. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. - М.: ИНФРА-М, 2005. - с. 166.