2. Ситуации

а) 9 Г. Причину такого поведения сотрудника нужно прежде всего поискать в себе, ведь, возможно, именно неправильная, некомпетентная работа менеджера заставляет работника заявлять о своем несогласии только указанным методом.

10 Г. Данный вариант, на мой взгляд, позволяет наиболее полно использовать положительную сторону конфликта, а именно, использовать его в качестве интенсификатора производственной деятельности.

б) 19 Г. Работникам необходимо услышать не просто обещание, а увидеть непосредственно увидеть его результат (причем, чем скорее, тем лучше). Только таким образом менеджер может заслужить уважение и доверие со стороны подчиненных.

20 А. Наиболее подходящий вариант, так как позволяет не настраивать заранее рабочих против менеджера.

в) 13 Б. Вариант позволяет показать подчиненному, что все могут оказаться в подобной ситуации (опоздание), однако системным данное явление быть не должно.

16 Г. Остальные варианты хороши при дополнительном стимулировании. Первоначально же должны быть удовлетворены первичные потребности работника (физиологические, а не, скажем, в уважении), чему и способствует в том числе зарплата и премия.

3. Процесс управления

Предполагаем открытие фирмы, предоставляющей некий новый для рынка вид услуги (например, кейтеринг - выездное ресторанное обслуживание - новая ниша в сфере общественного питания). Рентабельность будет обеспечиваться при сосредоточении на определенной аудитории (целевой).

Процесс управления опирается на известные функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль).

Функция планирования опирается на анализ внешней и внутренней среды организации, поэтому начать необходимо именно с этих операций.

При анализе внешней среды главное - не выявить количественные характеристики ситуационных факторов, а определить, какие возможности для нашего бизнеса они дают. По сути, мы устанавливаем, что конкретно может поспособствовать успешной работе нашей кейтеринговой компании. Ответ на этот вопрос кроется в анализе ряда факторов (экономического, социального, технологического и политико-правового).

Внутренняя среда - совокупность внутренних переменных факторов организации, среди которых: социальная, производственно-техническая, информационная, экономическая и маркетинговая.

Хорошо известно, что никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью.

Фундаментальным утверждением, относительно смысла существования организации, является её миссия (формулируем миссию). Затем уже строится второй уровень целей (стратегических, тактических и операционных), логическая связь которых представляет из себя дерево целей.

Согласно функции организации составляем организационную структура компании (соблюдая принцип единоначалия).

Мотивация - совокупность как внешних, так и внутренних движущих сил, побуждающих человека к деятельности. При мотивации первоначально применяем стабильную зарплату, а уже затем различные бонусы и нематериальное стимулирование.

Для соответствия результатов деятельности организации поставленным целям необходим систематический контроль. В нашей компании будут обеспечены следующие виды контроля:

1. Предварительный. Проверка качества всех входящих ресурсов: как продуктов (физические и вкусовые характеристики), так и персонала (профессионализм, насколько человеку подходит данная работа).

2. Текущий. Мониторинг текущей хозяйственной деятельности фирмы с точки зрения соответствия стратегическим целям организации (то есть стратегический контроль), а также качества предоставляемых услуг и персонала, которые связаны между собой (если необходимо, вносятся определённые корректировке в действия работников).

3. Заключительный. Фокусируется на конечных результатах деятельности организации, то есть осуществляется непосредственно после завершения определённого вида работ.

Решение об основании нашей организации пришло после анализа внешней среды. На основании SWOT-анализа решено использовать стратегию фокусирования, так как она должна принести компании большую прибыль ввиду немногочисленных игроков в секторе предоставления услуг офисным работникам.

Данная стратегия будет внедряться посредством маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение числа целевых клиентов. Также реализации стратегии будут подчинены все функции организации.

Эффективность управления будет достигнута лишь при обеспечении выполнения всех функций менеджмента в совокупности. При грамотном ведении бизнеса компания может добиться вполне приличных результатов, так как рынок даёт этому возможность своим активным ростом, а следовательно, потенциалом.

Большую роль, естественно, при этом будет играть менеджмент - только грамотный руководитель, обладающий всеми необходимыми качествами, способен привести организацию к поставленным целям.

Список использованной литературы