Совершенствование социально-психологических методов управления на современном этапе

7

Контрольная работа

По дисциплине «Менеджмент»

Совершенствование социально-психологических методов управления на современном этапе

У нас на предприятии сложилась такая ситуация - не выполняются экономические показатели. Руководство принимает решение не выплачивать всему центру премию в течение второго полугодия. Хотя те, кого лишают премии в основной своей массе - это технический персонал, который своевременно и качественно выполняет свои обязанности. Те же из-за кого эти показатели не выполняются (маркетинг, рекламный отдел и само управление) остаются с премией. Реакция следующая - в отделе по работе с персоналом огромное количество заявлений на увольнение, появляются вакансии практически во всех отделах. А это соответственно текучка кадров и снижение уровня квалификации на предприятии. Те же, кто остался, испытывают давление со стороны начальников отделов, т.к. те в свою очередь - его сверху. Хотя результат давления на работников бессмыслен. Персонал перестал работать, так как он работал прежде. Нет той отдачи работе, которая была прежде, работа делается медленнее и по качеству хуже, нет того рвения и самоотдачи. Все это подтверждает, что от настроения, желания человека работать и от того, какая морально-психологическая обстановка в коллективе, производительность труда примерно в 1,5 раза может увеличиться или в несколько раз уменьшиться. Что у нас и произошло.

В качестве объекта для рассмотрения вопроса может быть использовано предприятие (организация), на котором Вы работаете.

На городской телефонной сети необходимо решать следующие задачи:

1) по увеличению доходов:

- административные методы, основанные на прямых директивных указаниях и организационных воздействиях

На рис. 1 представлена схема передачи данных для принятия решения Оперативным управленческим персоналом о вводе новой станции и соответственно увеличение доходов предприятия.

Руководство предприятия должно постоянно изучать и анализировать рынок, искать ниши рынка в которые можно внедрить свои услуги, а также предлагать к внедрению новые услуги. Сбор данных по потребности в установке телефонов осуществляется отделом маркетинга. Этот отдел также посылает запросы в архитектуру градостроительства, а также принимает заявления на установку телефонов. Эти данные группируются по микрорайонам, социальным группам. Далее отдел маркетинга посылает рекомендательное письмо ОУП. После обработки и сверки информации ОУП рассылает распоряжения в технический отдел, участок систем передач данных (Участок СПД), отдел электропитающих устройств (Отдел ЭПУ), станционный цех, отдел капитального строительства и кабельно-канализационный цех о количестве необходимого оборудования и материалов. После получения данных с этих отделов ОУП направляются распоряжения в отдел кадров, где проводится расчет численности работников в связи с вводом новой станции и в финансовый отдел, где производится расчет фонда заработной платы, затраты на производство и реализацию услуг связи, прибыли и рентабельности, себестоимости продукции, стоимости установки телефона, срок окупаемости проекта. После экономических расчетов предложение в виде письма направляется в ОУП. Там проводится анализ этих данных, и на их основе выносится решение о принятии или отклонении. Если решение не принято, то направляется рекомендации для уменьшения затрат. В обратном случае ОУП направляет приказы в отделы договоров (для заключения юридически грамотных договоров и соблюдения их исполнения), финансовый (для выделения средств на приобретение необходимого оборудования и для строительства объекта) и снабжения (для обеспечения доставки оборудования в необходимом количестве и в установленные сроки, а также материалов для строительства объекта). Так же направляется письмо с необходимой документацией в проектный институт об изменении структуры телефонной сети. В проектном институте составляется проект, а затем его направляют на предприятие телефонной связи. После получения проекта ОУП направляет приказы во все отделы для проведения работ по внедрению нового объекта.

- экономические методы, обусловленные экономическими стимулами

Если объект внедрен в сроки, то и подключение абонентов происходит в сроки, установленные в договорах. Соответственно, станция начинает приносить доходы. С этих доходов начинает выплачиваться премия ежемесячная, ежеквартальная, ежегодная, а также всяческие поощрения, например к дню Связи или к Новому году. И, наоборот, при задержке запуска станции происходит невыполнение договоров заключенных с абонентами, отсюда некоторые абоненты обращаются в суд, другие просто забирают свои заявления. Из этих обстоятельств видно что предприятие не получает своевременно доходы и они уменьшаются. Этих доходов не хватает на всяческие премии и поощрения.

- социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников

При правильной организации труда и подхода к работе, при выполнении своих обязанностей каждым отделом, при полной сплоченности внутри предприятия, при согласованности между отделами можно достигать поставленных целей и соответственно доходов. Тем самым улучшать социально-психологический климат в коллективе.

Еще мне так кажется, можно в небольшом количестве увеличить доходы, если сократить расходы на ГСМ и руководству согласовывать работы между отделами. Пример, недавно, у нас сгорел вынос (станция 1500 №№) постороннее напряжение попало с линии, так вот, на этот объект из-за не согласованности приехало 3 рабочих машины с разных отделов (2 отдела которые приехали немного позже, не могли работать из-за недоступности к своему оборудованию), и это не первый случай, т.к. например с разницей в 15 минут могут уехать на один объект, 2 машины.

Еще, например, открыть тренажерный зал, в пустующих помещениях. Туда будут ходить свои работники, а для посторонних вход сделать платным не больше той суммы, которые загибают частные клубы. Это приведет к тому, что большее количество работников будет заниматься спортом, соответственно меньшее количество людей будет просиживать на больничных. Это скажется на социально-психологическом климате предприятия, т.к. посещать зал будут люди с разных отделов с которыми по неволе придется общаться.

2) улучшить качество работы таксофонов:

- административные методы, основанные на прямых директивных указаниях и организационных воздействиях

При поступлении жалоб от населения о плохом качестве работы таксофонов ОУП направляет распоряжения в линейный и станционные цехи о выявлении причины. Линейный цех проверяет параметры линии: качество скруток, соединений, зажимов. Если параметры линии в норме пишется письмо в ОУП о проверке линий с соответствующими подтверждающими документами, со своей стороны станционный цех проверяет параметры телефонных номеров отведенных под таксофоны, так же проверяется система управления таксофонами (у нас «Протей»), если норма тогда пишется письмо в ОУП о проведенных проверках. ОУП отправляет распоряжение в производственную лабораторию о проверке программного обеспечения таксофонов. Если при проверке программного обеспечения ничего не обнаружилось ОУП может принять решение о замене таксофонов. Для этого издается приказ о выделении средств на приобретение в финансовый отдел, в отдел договоров - на заключение договора, в отдел снабжения - на доставку этих таксофонов.

В случае, когда линейный отдел выявляет, что неисправны линии, он направляет письмо в ОУП с результатами. ОУП выписывает распоряжение техническому отделу о предоставлении исправных линий. Данные с технического отдела в виде письма поступают в ОУП, которые перенаправляются в линейный отдел. Линейный отдел проводит подключение по новым данным. И далее докладывает на планерке о выполнении работ.

Тоже самое происходит и станционным цехом и производственной лабораторией.

- экономические методы, обусловленные экономическими стимулами

В данном случае, таксофоны в городе приносят хороший доход, и чем быстрее устранится проблема, тем лучше будет для предприятия, т.к. доля доходов от таксофонов также включается в премию работников.

- социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников

Соответственно с бесперебойной работой таксофонов связана часть материального стимулирования работников и следствие социально-психологического климата в коллективе.