Принятие управленческих решений

Содержание

1. Введение. Понятие управленческих решений

2. Классификация управленческих решений, виды, требования

3. Процесс принятия решений, подходы, модели

4. Методы принятия управленческих решений

5. Принятие решения в реальной жизни

Заключение

Приложение

1. Понятие управленческих решений

Любая ситуация, возникающая в процессе управления, является задачей для руководителя - менеджера и требует от него принятия решений.

Управленческие решения принимаются на основе информации, получаемой и обрабатываемой в процессе подготовки решений. Принятое управленческое решение конкретизируется для исполнителей и осуществляется контроль за его выполнением.

Принятие решения - прерогатива менеджеров всех уровней, имеющих соответствующие полномочия.

Анализ информации и принятие на её основе управленческих решений составляют технологию менеджмента.

Процесс функционирования системы управления включает работу по её совершенствованию и рационализации, поскольку современный менеджмент основан на рациональных способах принятия решений.

Управленческое решение - это:

1. результат конкретной управленческой деятельности менеджера;

2. сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определённым образом в данных обстановках;

3. решение - это выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

2. Классификация управленческих решений, виды, требования

Управленческие решения классифицируются по признакам:

- по сроку действия последствий решения: долго, средне и краткосрочные решения;

- по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

- по ширине охвата: общие и узкоспециальные;

- по форме подготовки: единоличные, групповые, коллективные;

- по сложности: простые и сложные;

- по жёсткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

Определённый интерес представляет классификация управленческих решений, сделанная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Виды управленческих решений:

1. Программируемые и непрограммируемые.

Программируемые решения построены на базе установленной политики, правил и порядка. Непрограммированные решения могут быть не ограничены политикой, правилами и порядком.

2. Организационные и персональные.

Организационные принимаются менеджером внутри формальных рамок его функциональной власти и авторитета. Они часто программируемы и могут быть переданы подчинённым.

Персональные решения принимаются как частным лицом. Они не могут быть переданы другим.

3. Операционные и стратегические.

Операционные решения принимаются на среднем или низком уровне управления. Они могут быть частью краткосрочных планов.

Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и часто связаны с макроэкономическими переменами.

4. Исследовательские и кризисно-интуитивные.

Исследовательское решение принимается в условиях достаточного количества времени.

Кризисно-интуитивные решения - спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкурентную опасность. Оно часто содержит элемент эмоций.

5. По выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему.

Решение по выбору возможностей - решение, принимаемое менеджером, который ищет пути получения фирмой прибыли; решение перейти в новую сферу производства продукции, когда компания уже получает хорошие доходы.

Проблемно-разрешающие решения - решения, принимаемые в ответ на конкретные проблемы (например: авария в цехе есть конкретная проблема, которую необходимо решать).

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

- Целевая направленность, т.е. решение должно преследовать достижение определённой цели.

- Обоснованность, т.е. принимаемое решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им.

- Компромиссность, т.е. с этой точки зрения важно иметь в виду перспективную эффективность принимаемого решения, т.к. они почти всегда имеют негативные последствия. Именно умение принимать.

- Решения отличает эффективного руководителя, который видит их недостатки, но не позволяет им парализовать собственную волю.

- Своевременность, т.е. решение должно быть принятым своевременно.

- Непротиворечивость и согласованность с принципами управления и ранее принятыми решениями.

- Экономичность и эффективность, т.е. цель должна быть достигнута при минимальных затратах и издержках.

- Соответствие полномочиям принятого решения, т.е. превышение полномочий создаёт предпосылку невыполнения решения.

- Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности менеджера.

Он включает ряд стадий:

- выработку и постановку целей;

- изучение проблемы;

- выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;

- рассмотрение вариантов решений;

- выбор и окончательное формулирование решения;

- принятие решения;

- доведение решений до исполнителей;

- контроль за выполнением решений.

3. Процесс принятия решений, подходы, модели

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трёх стадий:

- подготовка решения;

- принятие решения;

- реализация решения.

В данной контрольной работе я буду рассматривать процесс принятия решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчётов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии принятия решения необходимо обнаружить, осознать и признать существующую в организации проблему. Если проблема не существует для того, кто принимает решения, то и принятие решения не состоится. Если проблема признана, то осуществляется её формулирование, а затем определяются критерии успешного решения.

Принятие решений - центральный момент управления. Он присутствует в планировании (процесс поиска и принятия решений относительно выбора целей, задач и средств их достижения), в организации (решение, направленное на объединение различных видов ресурсов и совместной деятельности людей), оперативном управлении, мотивации, контроле и пр.

В литературе трактовка термина «решение» различна. Его понимают и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Решение как процесс характеризуется тем, что оно осуществляется в несколько этапов: подготовка, принятие, реализация решения. Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Принятие решений представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих резерв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.

Принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит формализованный характер. Принятие решений является мыслительным процессом, предполагающим осознание цели, способа действий, проработку различных вариантов. Особенность этого процесса составляет волевой характер.

Различают три подхода к принятию решений:

- интуитивный;

- основанный на суждениях;

- рациональный.

Имеются и другие подходы к принятию решения:

Стадия 1. Признание необходимости решения:

- восприятие и признание проблемы;

- интерпретация и формулирование проблемы;

- определение критериев успешного решения проблемы.

Стадия 2. Выработка решения:

- разработка альтернативы;

- оценка альтернативы;

- выбор альтернативы.

Стадия 3. Выполнение решения:

- организация выполнения решений;

- анализ и контроль выполнения решений;

- обратная связь и корректировка.

Выделяют два уровня решений: индивидуальный и организационный.

Переход к хозяйствованию в условиях рынка требует переосмысления личных стереотипов, принципов, подходов к принятию решений.

Реалии времени требуют:

- конкретных формулировок целей и задач организации в виде результата и его показателей;

- прогнозирования последствий риска;

- акцента на мобилизации временных и интеллектуальных ресурсов, на поиск путей выхода из критической ситуации (если она возникла);

- системного подхода к выработке решений, предполагающих учитывать многообразные взаимосвязанные факторы (организационные, экономические, психологические, экологические и др. последствия);

- консенсуса как принципа принятия решений. Консенсус - результат согласования спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений. Он достигается путём обсуждений, консультаций и др. путями;

- всеобщего мозгового штурма при выработке решения, что обеспечивает всестороннюю проработку вариантов;

- использование главным образом партисипативных групповых методов решений.

Необходимость перехода от единоначалия в принятии решений к групповым методам диктуется возрастанием социальной роли человека, его гражданской зрелости, умножением технико-экономических условий принятия решений, что требует всесторонней проработки каждой идеи; большей популярности и целесообразности делегирования прав и ответственности, связанных с принятием решений.

В теории менеджмента все методы принятия решений базируются на моделях. Модель предлагает упрощённый взгляд на общую действительность. Существуют три вида моделей: описательные, аналоговые, символьные.

Модели могут быть использованы для формирования административных решений, которые тем самым становятся программируемыми решениями. Если менеджер может создать модель, которая близко отражает действие некоторых элементов его организации, то, анализируя и экспериментируя с этой моделью, он может выявить наиболее предпочтительный курс действий. Моделью в графической форме может быть Дерево решений. Дерево решений подчёркивает два основных момента:

- использование информации, приобретённой в процессе подготовки к принятию решения;

- осознание последовательного характера процесса принятия решения.

Дерево решений даёт возможность менеджеру представить, на сколько поддаётся количественной оценке то или иное явление зачастую в субъективной задаче принятия непрограммируемых решений.

4. Методы принятия управленческих решений

Существует множество методов, с помощью которых может быть принято управленческое решение. Вот некоторые из них.

1. Декомпозиция. Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов.

2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3. Экспериментальные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

4. Метод Дельфы. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока эксперты не придут к общему мнению, либо перейдет к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения наивысшей эффективности.

5. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

6. Линейное программирование.

7. Имитационное моделирование.

8. Метод теории вероятности.

9. Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.

10. Метод аналогий. Поиск возможных решений проблемы на основе заимствования из других объектов управления.

В отечественной литературе приводится ряд классификаций методов, используемых при разработке решений. В соответствии одной из них вся совокупность методов делится на три группы:

- методы, основанные на интуиции руководителей;

- методы, основанные на здравом смысле;

- методы, основанные на научно-практическом подходе.

Н.И. Кабушкин предлагает следующую классификацию методов:

1. Неформальные (эвристические):

- логические приёмы;

- использование опыта;

- использование инструкции.

2. Коллективные:

- «мозговая атака»;

- экспертные оценки, метод «Дельфы»;

- японская система «Рингисе».

3. Количественные:

- линейное моделирование;

- динамическое программирование;

- вероятностные и статистические модели;

- теория игр;

- имитационные модели.

5. Принятие решения в реальной жизни

До сих пор принятие решения рассматривалось как рациональный процесс, т.е. как серия стадий и этапов, через которые менеджер должен пройти от начала и до конца, чтобы дойти до полного выполнения решения и устранения возникшей проблемы. В реальной жизни не совсем так, т.к. существует целый ряд ограничений "реального мира", препятствующих применению рациональной модели в процессе принятия решения:

- часто менеджеры не знают, что проблема существует. Они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них;

- не представляется возможности собирать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам;

- ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;

- во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы;

- выполнения решения не многими менеджерами связывается с самим решением, что позволяет проблеме продолжать развиваться.

Однако общие механизмы принятия решения в реальной жизни сохраняются.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

Теоретически существует четыре типа ситуаций, в которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности, риска и неопределенности рассматривался в главе 2.2. поэтому в этом разделе я рассмотрю лишь принятие управленческих решений в условиях неопределенности (некоторые моменты) и в условиях конфликта, так как данные ситуации наиболее часто встречаются в реальной жизни.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности. Эта ситуация разработана в теории, однако на практике формализованные алгоритмы анализа применяются достаточно редко. Основная трудность здесь состоит в том, что невозможно оценить вероятности исходов. Основной критерий - максимизация прибыли - здесь не срабатывает, поэтому применяют другие критерии:

- максимин (максимизация минимальной прибыли);

- минимакс (минимизация максимальных потерь);

- максимакс (максимизация максимальной прибыли) и др.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта. Наиболее сложный и мало разработанный с практической точки зрения анализ. Подобные ситуации рассматриваются в теории игр. Безусловно на практике эта и предыдущая ситуации встречаются достаточно часто. В таких случаях их пытаются свести к одной из первых двух ситуаций либо используют для принятия решения неформализованные методы.

Оценки, полученные в результате применения формализованных методов, являются лишь базой для принятия окончательного решения. При этом могут приниматься во внимание дополнительные критерии, в том числе и неформального характера.

Заключение

Поставленные во введении цели, на мой взгляд, в работе раскрыты. Подведя итоги, можно отметить некоторые выводы.

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

История знает много случаев, когда принятие ответственного решения в критический момент спасало фирму от разорения. Но с другой стороны, и принятие неверного решения может иметь самые плачевные последствия.

Список использованных источников и литературы

1. Вейл П. «Искусство менеджмента», М. Юрист, 1994.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1994.

3. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. - М., 1993.

4. Ладанов И.Д. «Практический менеджмент», М., 1995.

5. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури «Основы менеджмента», - М. «Дело», 1998.

6. «Основы менеджмента и маркетинга», под ред.Седегова Р.С., - Мн. «Вышэйшая школа», 1995.

7. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления. - СПб.: Лениздат, 1992.

8. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений - М.; Наука, 1978.

9. Науман Э. Принять решение, но как? - М.; Мир, 1987.

10. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. - М.: 1997.

11. Гуджоян О.Л. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.:1997.

12. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Учебник. - М.:1998.

13. Беляков Е.Н., Бронский М.В. Менеджмент: сто вопросов и ответов. Учебное пособие. - Н. Новгород: Нижегородский филиал МИЭМП, 2000.

Приложение

Миссия для моей организации: ООО «Региональная Фабрика Игрушек»

Основная общая цель для организации - чётко выраженная причина её сосуществования, которая называется миссией.

Миссия: Помощь родителям, дошкольным, школьным учреждениям в развитии умственных и физических способностей детей школьного и дошкольного возраста при помощи предоставления им современных как простых, так и сложных в решении развивающих игр и игрушек.

Стратегические цели ООО «Региональная фабрика Игрушек».

1. Изучение методик образовательного процесса для разработки нового ассортимента продукции из экологически чистых материалов.

2. Изготовление продукции с наименьшими затратами.

3. Получение наибольшей прибыли от выпуска и продажи продукции.

4. Повышение производительности труда за счёт замены старого оборудования новым.

5. Расширение производства для создания новых рабочих мест.

6. Улучшение условий труда для работников за счёт внедрения новых технологий.

7. Создание рекламных акций с целью ознакомления потребителей с изделиями фабрики.