Системная диагностика реальных социально-экономических объектов

Рис. 1. Представление объекта на разных уровнях анализа (на примере ЗАО "Сервис-Ком")

Выделение элементов

В качестве элементов в нашей организации были выбраны отделы. Выбор этот не случаен - обмен информацией, издержки, квалификацию проще рассматривать по каждому отделу в целом.

Этап № 2 "Построение конструктивно-функциональной модели"

КФМ отображает все основные связи системы и ее элементов (на выбранном уровне анализа).

Чтобы построить КФМ мне необходимо выполнить 2 этапа:

· собрать и накопить необходимую информацию об объекте, я представлю ее в виде Таблицы 1;

· отобразить накопленную информацию в виде граф-модели (рис 2).

Таблица 1 Исходные данные для построения конструктивно-функциональной модели

Теперь собранную и накопленную информацию в Таблице 1, я отображу в виде граф-модели:

Рис. 2. Отображение Конструктивно-Функциональной модели объекта в виде графа

Определение подсистем

Выделить подсистему невозможно, так как каждый работник имеет определенный круг обязанностей, следовательно, любая группа сотрудников не сохранит свойств всей системы (кроме, конечно совокупности всех сотрудников, но это уже система, а не подсистема).

Поставщики - фирмы и организации, занимающиеся продажей и доставкой запчастей и оборудования для данного сегмента рынка. От их цен, спектра предоставляемых услуг, условий доставки во многом зависит организация работы предприятия.

Конкуренты - фирмы и организации, занимающиеся продажей запчастей к иностранным автомобилям и сервисным обслуживанием. Их влияние заключается в оттягивании на себя части клиентов, которые, в ином случае могли бы прийти к нам и совершить покупку у нас. Клиенты - люди и организации, пользующиеся услугами нашей фирмы. Их предпочтения и платежеспособность, по сути формируют ассортимент предлагаемой продукции. Воспользовавшись услугами салона, они рассказывают о нем друзьям и знакомым, советуют, стоит ли пользоваться нашими услугами.

Налоговая инспекция - контролирует соблюдение работниками магазина налогового законодательства. Правильности работы с кассовыми аппаратами; правильности начисления и уплаты налогов; ведение документации и отчетности и т.д. В случае нарушений, выявленных в ходе проверок, фирма подвергается наказанию в виде штрафа. При грубых нарушениях закона в отношении директора и главного бухгалтера может быть заведено уголовное дело.

Торговая инспекция - осуществляет контроль за соблюдением работниками законов РФ и правил торговли. В случае выявления каких либо нарушений, фирма или сотрудники, допустившие нарушение, подвергаются административному наказанию.

Средства массовой информации - помимо рекламы, существуют передачи, в которых рассказывается о деятельности разных фирм, описываются услуги, дается оценка их качеству. Все это формирует общественное мнение.

Итак, сопоставим цели конкретным элементам. За соблюдением законности и правопорядка будет следить отдел охраны. Поиском кредитов, уменьшением сроков оборачиваемости и качества бухгалтерского анализа займется финансовый отдел. Повышением квалификации сотрудников и оптимизацией кадрового состава предлагается заняться отделу кадров. Отдел коммерции должен заняться логистикой и планированием производства, его совершенствованием, прогнозированием продаж и поиском более качественной продукции. Делопроизводящий отдел предположительно займется проведением рекламных акций, а административно-хозяйственный отдел - поиском возможностей для безотходного производства. Директору предстоит поиск новых зданий, с целью снижения коммунальных платежей и арендной платы, поиском энергосберегающих технологий, расширением номенклатуры и комплекса услуг, продвижением товара в регионы.

Таким образом, каждый при деле, каждый занят. Логично предположить, что это не потребует каких-либо специальных мер по изменению структуры фирмы.

Этап № 3 "Идентификация основных системных характеристик"

Под "идентификацией" системных характеристик подразумевается оценка каждой из них применительно к конкретному рассматриваемому объекту. Совокупность основных системных характеристик предназначена для того, чтобы достаточно полно, объективно и всесторонне отобразить реальный объект (в т.ч. социально-экономическую систему - предприятие, Организацию, город и т.д.).

Для удобства использования все характеристики условно разделены на 3 группы:

1-я группа характеристик отображает состав и строение Системы - из каких элементов она состоит и как эти элементы взаимосвязаны. Это своего рода взгляд на Систему "изнутри".

1. Количество элементов (6)

2. Множество элементов

1) Директор;

2) Исполнительный директор;

3) Хозяйственный отдел;

4) Бухгалтерия;

5) Логисты;

6) Охранники.

3. Основные функции элементов

1) Директор -Управление предприятием.

2) Исполнительный директор - Управление персоналом

3) Хозяйственный отдел - Удовлетворение хозяйственных нужд.

4) Бухгалтерия - Ведение бухгалтерского учета.

5) Логисты - Прогнозирование.

6) Охранники - Соблюдение порядка

4. Отношения

· Соподчинения, например:

Директор- Бухгалтерия

Директор - Исполнительный директор

Исполнительный директор - Хозяйственный отдел

· Сотрудничества;

· Нейтральные.

5. Связи

Как известно, связь является необходимым условием взаимодействия, в моей системе существуют следующие виды связей:

· необходимые ;

· полезные;

· нейтральные

6. Каналы связи

Каналы связи отображают с помощью каких устройств, приспособлений поддерживаются потоки (информационные, вещественные,) в моем случае это:

Для вещественных потоков:

· транпортеры;

· поставщики.

Для энергетических потоков:

· кабельные линии электропередачи.

Для информационных потоков:

· телефонные линии;

7. Взаимодействия

· необходимое;

· полезное;

· нейтральное.

8. Структура

Структура сложной Системы - это устойчивая упорядоченность (в пространстве и времени) элементов и связей системы. Структура ЗАО "Сервис-Ком" не меняется и является:

· иерархической.

9. Организация

Здесь я могу отметить средний уровень организации, так как нередки случаи невыполнения обязательств по оплате товаров и услуг, в связи с несвоевременным финансированием.

10. Целостность

В предприятии разработаны:

· устав;

· положения о подразделениях;

· должностные инструкции;

· коллективный договор и т.д.

11. Иерархическое строение системы

Иерархия - условное расположение некоторых объектов в соответствии с определенным порядком, который обусловлен теми или иными соображениями (критериями, характеристиками и т.д.). Организационная структура ЗАО "Сервис-Ком" определяет, кому непосредственно подчиняется каждый из сотрудников, так что можно проследить всю цепочку соподчинения от "первого лица" до любого исполнителя. Это и будет иерархия соподчинения.

12. Подсистемы

Если рассмотреть, например, Исполнительного директора, то можно сказать, что подсистемы в моей системе существуют.

2-я группа характеризует систему как единое целое. Эти характеристики - следствие взаимодействия ее элементов и проявление эмерджентности, т.е. возникновения на системном уровне новых качеств (характеристик), которых нет ни у одного, отдельно взятого, элемента.

Рис. 3 Структура ЗАО "Сервис-Ком"

1. Изоляция

Изоляция - это определенные ограничения на обмен потоками между системой и окружающей средой. Так как реальные системы, с которыми мы имеем дело на практике, являются "открытыми", т.е. обязательно обмениваются потоками с окружающей средой, полная изоляция невозможна. Поэтому, я считаю, что в моем случае существует средний уровень изоляции.

2. Взаимодействия

Как уже отмечалось, взаимодействия рассматриваемой системы с окружающей средой (ее отдельными элементами - партнерами, поставщиками, потребителями, конкурентами, банками, властными структурами и т.д.) осуществляется путем обмена потоками вещества, энергии, информации. Для ЗАО "Сервис-Ком" наиболее значимы потоки энергии и вещества, а потоки информации являются второстепенными.

3, 4. Интеграция, дифференциация.

Эти характеристики целесообразно рассматривать совместно. Они отображают противоположные процессы и в каждой реальной системе есть определенные проявления того и другого.

"Интеграция" обозначает процесс взаимодействия системы с другими объектами в Окружающей среде, определенное объединение усилий, ресурсов и т.д., которое способствует решению задач, стоящих перед этими объектами.

В моем случае можно говорить о взаимодействии системы с другими объектами, это выражено в обмене опытом, сотрудничестве.

"Дифференциация" отображает выделение, отличия системы (объекта) от других объектов Окружающей среды, ее особенности и непохожесть. Здесь я могу указать высокий уровень подготовки сотрудников.

5, 6. Централизация, децентрализация

В данном учреждении полностью отсутствует децентрализация, существуют централизованно принятые решения, решения, принятые на основе делегированных полномочий.

7. Состояние системы

Состояние системы оценивается в соответствии со значениями наиболее важных для системы характеристик.

Таблица №2

8. Целостность

В данном учреждении существует "миссия", "стратегия", определенные цели и задачи, имеется корпоративная культура, мотивация и сплоченность сотрудников, все эти признаки способствуют возникновению и реализации эмерджентных свойств системы.

9. Уровень информационных процессов

ЗАО "Сервис-Ком" имеет:

· Телефонная линия - 1

· Компьютеры, объединенные в локальную сеть - 5

· Мобильные телефоны - 36

· Пользователи Интернет - 5

10. Обратные связи

В качестве примера я могу привести отрицательную обратную связь, а именно как я уже говорил раньше данное учреждение обладает плохой и несвоевременной платежеспособностью, в связи с недостаточным финансированием, естественно поставщики товаров и услуг принимают этот факт во внимание и лишний раз просто не хотят "связываться" с предприятием.

11. Конкурентоспособность

К понятию "конкурентоспособность" мы обращаемся всякий раз, когда система вынуждена добиваться получения некоторого ограниченного ресурса, конкурируя с другими системами (объектами), в данном случае конкуренция существует за заказчиков грузоперевозок, так как от этого зависит доход предприятия, выдача заработной платы, и т.д.

3-я группа отображает те свойства (характеристики), которые проявляет Система во взаимодействии с другими Системами - элементами Окружающей Среды. Эти характеристики называют "поведенческими".

1. Среда (как сложная система)

Рис. 4. Основные контакты ЗАО "Сервис-Ком"

2. Адаптивность

В ЗАО "Сервис-Ком" процесс приспособления системы к окружающей среде проходит незаметно и "безболезненно".

3. Целостность

Целостность при взаимодействии системы с элементами окружающей среды проявляется довольно четко, а именно это определенные элементы корпоративной культуры, стратегии и цели отношения с поставщиками, партнерами, банками и т.д.

4. Этап жизненного цикла Системы

Этот шаг диагностики предполагает сопоставление происходящих в Системе процессов с этапами жизненного цикла Систем, показанными на рис. 5

Рис. 5. Этапы "жизненного цикла" ЗАО "Сервис-Ком"

Представленная на рис.5 так называемая кривая отображает основные этапы существования Систем:

I - "зарождение" Системы

II - развитие, рост

III - динамическое равновесие (с окружающей средой), "зрелость" Системы

IV - деградация

Вывод: ЗАО "Сервис-Ком" находится на этапе развития - динамическое равновесие (с окружающей средой), я так считаю, потому, что данное учреждение без взаимодействия с окружающей средой не представляет дальнейшего существования. Во-вторых, я проделал такую же работу в отношении идеальной модели, конкурента, мирового уровня, после этого сравнил каждый соответствующий пункт между системами и после этого выявил по вышеназванным характеристикам моей системы ряд недостатков.

Этап № 4 "Построение потоковых моделей"

Потоковая модель является отображением определенной упорядоченности (в пространстве и времени) элементов и связей объекта (системы), которые поддерживают данный вид потока.

Для построения ПМ мне необходимы данные о всех потоках выбранного вида (информационных, вещественных, энергетических) или их разновидностях, проходящих между отдельными элементами системы, а также между системой и окружающей средой.

Собрав необходимые данные я представил их в виде Таблицы 3.

Таблица 3.

Рис 16. Отображение потоковой модели для определенного вида потоков в системе в виде графа

Вывод

После проделанной работы стало понятно, что успех, как моего предприятия, так и всех остальных зависит от правильно разработанной и осуществляемой политики. Чтобы этого добиться необходимо, разработать конкретную стратегию и в этом поможет системная диагностика, осуществляемая в 4 этапа. Что же дала системная диагностика конкретно моему учреждению?

В первую очередь мне удалось трезво взглянуть на данную систему как на составляющие системы, как на систему в целом, как систему, взаимодействующую с элементами окружающей среды.

И реакция внешней среды не заставит себя ждать. Кроме того, что фирма будет соответствовать рыночным условиям, отвечая повышенной конкурентоспособностью, раскрученная торговая марка будет постоянно работать на нас, привлекая все новых потребителей и поставщиков.

В штате будут работать только высококвалифицированные сотрудники, что исключит возможность досадных ошибок.

Любая организация, чьей целью является серьезный бизнес с перспективой качественного развития, должна уметь применять знания системного анализа.

Сделать его неотъемлемой частью своей жизнедеятельности. Только тогда возможно серьезное и грамотное проникновение в сегодняшний бизнес.

Рекомендуемая литература

1. Волкова В.Н., Денисов А.А. "Основы теории систем и системного анализа" - СПб: Изд-во СПбГТУ, 1997

2. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. "Введение в системный анализ: Учебное пособие. - М.: Высшая школа, 1989.

3. Гейн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы // С анг. под ред. А.В. Козминского. - М.: Эйтекс, 1993.

4. Перегудов Ф.И., Тарасенок Ф.И. введение в системный анализ. Учебное пособие для вузов. - М.: Высшая школа, 1989.

5. Попов В.М., Солодков Г.П., Тамшец В.М. Системный анализ в управлении социально-экономическими процессами. - Ростов-на-Дону, 1998.

6. Клир Дж. Системология. - М.: Радио и связь, 1990.

7. Альтшуллер Г.С. Алгоритм изобретение. - М.: Московский рабочий, 1973.

8. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. Учебник. - СПб.: изд-во СПбГПУ, 2003.

9. "Системный анализ в управлении". Под ред. А.А. Емельянова. - М.: Финансы и статистика, 2002.-368с.