Репрезентативный подход в деловой коммуникации

Введение

Термин «самопрезентация», как правило, используется как «синоним управления впечатлением для обозначения многочисленных стратегий и техник, применяемых индивидом при создании и контроле своего внешнего имиджа и впечатления о себе, которые он демонстрирует окружающим…».

Р. Аккин и А. Шутц рассматривают самопрезентацию как «поведенческую реализацию мотивации достижения или избегания неудач». И. Гоффман определял самопрезентацию как «театральный акт».

Самопрезентация - это процесс, посредством которого человек старается сформировать у других людей впечатления о самом себе.

Влияние внутренней самопрезентации на систему мотивации сотрудников организации

Современный этап развития российского бизнеса требует создания в любой коммерческой организации команды единомышленников, умеющих добиваться реализации новейших идей с наивысшим результатом. Этот подход требует радикальных изменений в технологии работы с персоналом. Современная коммерческая организация все в большей степени предстает как субкультура. Соотвественно, все большую важность приобретает деятельность, связанная с организацией внутреннего социального пространства компании, корпоративной культуры с определенными принципами и нормами.

Работа с внутренним пространством компании - это внутренний PR, который представляет собой управленческую деятельность, направленную на построение и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и ее сотрудниками. Примером внутреннего PR могут служить: создание максимально эффективной организационной структуры, организация корпоративных мероприятий и т.д.

В исследовании основное внимание уделено одному из элементов корпоративной культуры - системе мотивации персонала, и воздействию на нее внутреннего PR.

В системе мотивации сотрудников организации принято выделять монетарные и немонетарные или, другими словами, экономические и неэкономические составляющие. В исследовании рассматривается нематериальная составляющая системы мотивации, так как внутренний PR воздействует на сотрудников организации, главным образом, через нее. Для сотрудника современной организации материальная составляющая не теряет своей значимости, но особое значение приобретает ощущение причастности и востребованности.

Для исследования влияния внутреннего PR на мотивацию сотрудников компании применен метод фокус-групп. В ходе исследования была проведена фокус-группа с одной из коммерческих организаций города Москвы в декабре 2007 года, в которой приняли участие руководители, менеджер проектов и менеджер по работе с персоналом.

По результатам проведенной фокус-группы было выделено 4 основных компонента в системе неэкономической мотивации персонала, на которые можно воздействовать посредством мероприятий внутреннего PR. Во-первых, на мотивацию персонала влияет атмосфера внутри коллектива. Неформальные отношения очень трудно поддаются контролю и прямому воздействию, но можно способствовать созданию благоприятной атмосферы внутри коллектива путем организации совместного отдыха, корпоративных мероприятий.

Во-вторых, мотивация персонала зависит от того, видит ли сотрудник свое будущее в организации. Для этого организация должна способствовать профессиональному и карьерному рост сотрудников и поощрять их стремление к такому росту. Главное, чтобы эти намерения не оставались только на словах. Внутренний PR может делать общедоступной внутри организации информацию о достижениях и росте отдельных своих сотрудников.

В-третьих, мотивация персонала зависит от чувства причастности и востребованности. Главным образом, это проявляется в возможности для сотрудников принимать участие в принятии решений. Внутренний PR может способствовать созданию эффективной схемы принятия решений, учитывая специфику организации и ее размеры.

И наконец, респонденты отметили, что на мотивацию персонала организации сильное влиниет оказывает наличие миссии компании, общей цели для сотрудников. Миссия предполагает четко сформулированные идеи, и, во многом, является аналогом слогана организации. Так как помимо внешнего позиционирования, организация в современных условиях должна себя представлять и перед собственными сотрудниками.

Все выявленные компоненты системы мотивации персонала можно назвать корпоративными, так как они связаны с формированием отдельных элементов корпоративной культуры. Таким образом, внутри неэкономической системы мотивации можно выделить корпоративную мотивацию персонала, которая формируется с помощью мероприятий внутреннего PR.

В дальнейшем представляет целесообразным продолжить исследование внутреннего PR и его влияние на систему мотивации персонала. В частности, следующим шагом может стать разработка индексов для количественных измерений используемых нами понятий и категорий, а так же анализ степени влияния внутреннего PR на систему мотивации в зависимости от типов организационных структур управления, размеров организации, степени зрелости организаций и других факторов.

Самопрезентация и профессиональные установки

Самопрезентация складывается из трех составляющих: 1) тот, кто самопрезентуется; 2) тот, кому самопрезентуются; 3) самопрезентация как таковая.

Этот третий элемент самопрезентации может быть как раз и представлен в виде некого визуального образа. То есть, сам визуальный объект, выражая черты, характер, поведение, социальные характеристики того, кто самопрезентируется, по сути уже начинает существовать как особая реальность. В этом смысле этот визуальный образ может быть намного ближе к виртуальной личности, чем к реальной. Следует отметить, что реальная личность и виртуальная (представление себя в виртуальной коммуникации) могут существенно отличаться. Отсюда возникает ряд вопросов, связанных вообще с особенностями виртуальной коммуникации, а также с характеристиками визуального образа как такового, его самопрезентирующими возможностями в виртуальном пространстве.

Интернет - среда по сути своей неоднородная, образованная различными социальными средами. Особенностями Интернета по сравнению с реальным социальным миром являются: 1) невидимость субъекта коммуникации как реального человека; 2) анонимность, невидимость и безопасность; 3) слабая регламентированность поведения; 4) разнообразие сред общения, видов деятельности и способов самопрезентации. Человек может проявлять определенную свободу как в средствах общения, в выражении мнения, так и в самопрезентации. Здесь имеется в виду то, что самопрезентация в реальности всегда так или иначе ограничена такими характеристиками человека, как пол, возраст, внешность и т.п. А такая характеристика виртуального мира как невидимость дает возможность изменения внешнего облика и, соответственно, возможность почти абсолютного управления впечатлением о себе. Отсюда основная особенность виртуальной самопрезентации, которая признается большинством исследователей - это возможность почти абсолютного управления впечатлением о себе. Изменение внешнего облика может выражаться в виртуальной «смене пола», изменении возраста, каких-либо черт внешности. Все это может быть выражено и через визуальный образ.

Как уже отмечалось визуальный образ, воспринятый как некий текст, может дать исследователю информацию о том, как человек воспринимает самого себя и каким он хочет, чтобы его видели другие. Все эти аспекты, но уже проявленные в виртуальном контексте дополняются еще и сферой так называемого «реального (данного) и желаемого». Ведь анонимность Интернет-коммуникации дает возможность формировать абсолютно любой свой образ, создавать идентичность и самопрезентацию по своему выбору. Хотя нельзя исключать и тот факт, что виртуальная информация о себе различного рода, в том числе и визуальная, может во многом совпадать с реальной личностью, с ее реальной идентификацией.

Самопрезентация в Интернет через визуальные образы очень распространена. Прежде всего, это фотографии, которые размещают на сайтах знакомств, на различных сайтах типа «одноклассники», «свой круг» и т.п. Здесь важным моментом является то, что если в Интернет размещаются какие-либо фотографии и возможен общий к ним доступ, то скорее всего эти визуальные образы как раз таки и предназначены для других. В этом смысле - это и есть самопрезентация. Подобные сайты позволяют создавать целые альбомы, доступные для просмотра другим пользователям. В данном случае как объект анализа может выступать целый «фоторяд». И, как уже отмечалось выше, эти иллюстрации будут отражать не только внешность человека, но и его интересы, ценности, возможно, также социальное окружение, социальное положение и т.п. То есть эти материалы можно анализировать при помощи методов, уже разработанных визуальной социологией. Но в подобных исследованиях важно всегда учитывать то свойство, которое можно обозначить как свойство «виртуальности». Оно заключается в том, что иллюстрации подобраны по желанию. Кроме того, реальная личность может быть и недоступна для исследователя. Но это отнюдь не означает ограничений подобных исследований. Это скорее можно обозначит как их специфику. К тому же можно сказать, что сама виртуальная реальность, виртуальная коммуникация уже входить в сферу исследования социологии, и анализ именно визуальных аспектов лишь расширит и дополнить эту область. Это сфера анализа личности, различных процессов взаимодействия в так называемом информационном обществе.

Вход в виртуальное пространство, в виртуальную коммуникацию - это все равно, что знакомство с новым для себя сообществом, новым миром. Отсюда перед человеком встает потребность как-то представить себя другим - самопрезентироваться. В Интернет это можно сделать, прежде всего, через визуальные образы. Но все же «виртуальность» так или иначе взаимосвязана с реальностью, и в частности то, как человек «ставит» себя в реальном социальном мире, может влиять и на его виртуальную самопрезентацию и наоборот. Таким образом, это раскрывает еще один аспект исследования самопрезентации через визуальные образы в Интернет.

Профессиональные установки и самопрезентация на примере спорта

С каждым годом сноубординг становится популярней, увеличивается количество людей занимающихся этим видом деятельности. Люди, профессионально занимающиеся, отдают не мало лет на тяжелые тренировки, на длительные сборы, рискуют здоровьем, так как сноуборд далеко не безопасный спорт, и существует множество проблем связанных с профессиональной карьерой, которые возникают в обычной жизни спортсмена. Даже такие проблемы, как получение образования, что остается неотъемлемой частью спортивной жизни, но получить образование удается далеко не всем. Многие спортсмены заканчивают физкультурные факультеты, которые позволят им в будущем работать тренером или где-нибудь в спортивной среде, таким образом, они полностью связывают свою жизнь со спортом, но и встречаются те, кто отделился от общей массы и получает образование на других специальностях, например, социология, маркетинг, дизайн и т.д.

Благодаря доступности и развитости спортивной индустрии, с появлением специальных школ, сноубордингом начинают заниматься дети, лет с 7-8. Конечно, в России в этом возрасте спортивная карьера не начинается у ребенка, хотя в Америке, где собственно и зародился сноубординг, юных индивидов начинают спонсировать с 11 лет, далеко не всех. Средний возраст русских спортсменов, которые начинают строить свою карьеру, около 16 лет. Объяснить это можно тем, что в России еще нет пока сложенной системы для спонсорской поддержи спортсменов - сноубордистов. Удается тем, кто имеет не только высокий уровень катания, но и способность грамотно контактировать со спонсорами, федерациями, правильно преподносить себя, расставлять приоритеты.

Подводя итоги сноубординга как профессии можно выделить следующие индикаторы:

- перспектива в развитии этого спорта, изначально профессиональный подход спортсменов

- спортсмену начисляется губернаторская премия

- присваивается собственный FIS-код

-наличие либо спонсора, либо федерации, обеспечивающей оборудованием, перевозками

- правильная техника катания, выполнение каких-нибудь сложных элементов

- внешний вид, это очень технологичная одежда с определенной символикой - спонсоров или федерации за которую спортсмен выступает

- отношение людей, близких, знакомых к его профессиональной деятельности

- стремление найти собственную идентичность, которая поможет «становлению профессионального сообщества».

Получение высшего образования спортсменами интересная и актуальная тема.

Было проведено исследование, целью которого изучение всех тонкостей спортивной карьеры в данном виде спорта, обыденной жизни спортсмена, на фоне получения высшего образования.

Объект нашего исследования - сноубордисты, профессионально занимающиеся спортом. Предмет исследования - получение высшего образования, и карьерные планы спортсменов.

Далеко не все спортсмены, в частности сноубордисты, имеют хороший, стабильный заработок, даже те, кто в составе сборной России. Спортсмены получают ежемесячную стипендию, как оклад, и призовые - за выигранные соревнования. Этих средств, хватает на то, чтобы обеспечить себе жизнь, питанием, квартплатой, личными потребностями, но не больше. Так же у некоторых профессионалов имеются спонсоры - это могут быть компании, начиная от продуктов массового потребления заканчивая именно сноубордическими фирмами. Здесь ситуация иная, все зависит от спонсора.

Следующее поставленной задачей нашего исследования был анализ причин, получения высшего образования у спортсменов. Расставляя приоритеты, спортсмены порой забывают о том, что профессиональная деятельность - спортивная карьера к определенному возрасту заканчивается, а так как в России еще нет специальных социальных программ помощи бывшим спортсменам, появляется необходимость зарабатывать на жизнь другими способами. Даже спортивная деятельность, индустрия, где спортсмены, как правило остаются работать, требует определенного высшего образования к своим сотрудникам.

Что касается сноубордистов, большинство обучаются или закончили физкультурные факультеты по специальности «Специалист по физической культуре и спорту». Это даст им возможность работать тренером или спортивным деятелем, решать серьезные вопросы, связанные со спортом.

С развитием российской спортивной индустрии, в общем, появляется необходимость в пополнении состава рабочих мест, к примеру, такие профессии, как юрист, рекламный менеджер, пиар-менеджер и т. д. Некоторые спортсмены-сноубордисты, идут получать образование именно на эти специальности, прекрасно понимая дальнейшую перспективность работы по этим направлениям в спортивной индустрии. Кто-то получает бизнес - образование, собственно чтобы и быть частью индустрии.

Обучаясь в вузе, спортсмены сталкиваются с большим количеством проблем, такие как: нехватка времени, не понимание со стороны преподавателей, самостоятельное изучение материала, сложности со сдачей сессии.

Основные причины поступления спортсменов в высшие учебные заведения:

после спортивной карьеры, появляется необходимость зарабатывать на жизнь другими способами

работа тренера, требует получения специального физкультурного образования

перспектива работы в спортивной индустрии и отдельных ее составляющих

возможность использования полученных знаний из образовательного учреждения в спортивной карьере

самоидентификация с образованным классом общества

Последней задачей нашего исследования было выявить взаимосвязь профессиональных установок и получаемого образования спортсменами. Спортсмены, получившие образование по специальности «Специалист по физической культуре и спорту», после спортивной карьеры они не уходят из большого спорта, а тренируют, делятся опытом, несут свой вклад в развитие сноубординга, как профессионального спорта. В дальнейшем кто-то становятся спортивными деятелями, тем самым, развивая сноубординг на более глобальном уровне.

Вторая и третья группа спортсменов, как правило, получает одинаковое образование, но в дальнейшем спортивная карьера не у всех связанна с полученной специальностью. Спортсмены, получившие образование по таким специальностям, как пиар, реклама, маркетинг, журналистика и т.д., остаются в спортивной индустрии, не в спорте, работая и развивая тем самым новый вид, ранее приобретенными тонкостями, знаниями в спортивной карьере. Спортсмены, получившие то же самое образование, но решившие разнообразить свою жизнь не только спортом, уйдя из него в другую отрасль, используя новую полученную специальность.

Заключение

Визуальная виртуальная самопрезентация может быть очень разнообразной, многогранной, изменчивой. Здесь есть возможность проявлять все возможные (потенциальные) стороны личности - некой множественности «Я», что очень сложно делать в реальной жизни. Это отражает в чем-то динамичность и множественность современного мира. В этом смысле проблемы, связанные с самим феноменом виртуальной самопрезетации, так и с её воплощением через визуальные образы представляются достаточно интересными и актуальными для исследования в рамках современной социологии.

Список литературы

Андреева О.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО «ЛОРП» // Сб. науч. тр. «Молодые специалисты о проблемах финансово-экономического развития Республики Саха (Якутия)». - Якутск, 2006.

Богданова П. Новый зритель и новые ожидания. Беседа с заместителем директора Государственного института искусствознания, доктором философских наук, профессором А. Рубинштейном. // Современная драматургия, 2009, №2.

Г. Тульчинский, В. Терентьева. Брэнд-интегрированный менеджмент. - М.: Вершина, 2007.

Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. - М., 2008

Дмитриевский В. Н. Театр и зрители. Отечественный театр в системе отношений сцены и публики: от истоков до начала ХХ века. СПб.: Дмитрий Буланин, 2007.

Дрямов В., Разумов А. Качество рабочей силы в системе национальных приоритетов // Человек и труд. - 2006. - №11. - С. 11-14.

Котлер Ф., Шефф Дж. Все билеты проданы. Стратегии маркетинга исполнительских искусств. М.: Классика-XXI, 2004.

Михайлова Е.В. Самопрезентация. Теории, исследования, тренинг. СПб, 2007

Попова А. Обновленный Большой театр возвращается в «высшую мировую лигу». // РБК daily, 2007, 4 мая.

Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. Корпоративная культура и PR. - М.: ИКЦ «Март», 2006.