Условия труда на предприятии
Факторы, определяющие условия труда. Режимы труда и отдыха. Оценка условий труда в магазине "Мясопродукты". Организация, планировка и обслуживание рабочих мест. Анализ психологического климата в коллективе. Мероприятия по улучшению условий труда.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 17.04.2010 |
Размер файла | 68,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Психофизиологические - вызывают не только нарушения в организме, влияют на снижение трудоспособности, но могут привести человека к конфликтной ситуации. Психофизиологическим подвержены в основном как работники, занимающие руководящие должности, так и торговые представители.
Для обеспечения нормируемых значений освещённости в помещениях следует проводить чистку остекления световых проёмов и светильников не реже двух раз в месяц, а также своевременную замену перегоревших ламп. Желательно заменить источник искусственного света на газоразрядные лампы, обладающие высокой светоотдачей, большим сроком службы, низкой пожароопасностью и позволяющие получить свет в любой части спектра.
Необходимо обеспечить оптимальные параметры микроклимата. Для повышения температуры воздуха рабочей зоны следует использовать дополнительные радиаторы отопления. Для повышения влажности следует применять увлажнители воздуха. Помещения следует регулярно проветривать, что обеспечивает улучшение качественного состава воздуха.
Режим труда и отдыха должен быть регламентирован.
Наряду с другими пассивными средствами повышения работоспособности цветовая окраска производственных помещений и оборудования тоже оказывает существенное влияние на человека. Цвет может воздействовать на психику человека и его эстетическое восприятие. Он не только изменяет состояние зрительного анализатора, но и воздействует на самочувствие и настроение, следовательно, и на работоспособность человека. В складах стены покрашены краской благоприятными цветами: зеленый, голубой, розовый. Зеленый цвет в наибольшей степени оказывает стимулирующие воздействия на зрительный анализатор и в целом на организм (уменьшает внутриглазное давление, предупреждает раннее утомление).
При выборе цветовой отделки учитывается и характер работы. При напряженном умственном труде цветовое оформление не должно отвлекать от работы.
Поэтому целесообразно применять светлые тона, которые стимулируют умственную деятельность. Там, где не требуется напряженного внимания, можно использовать более теплые цвета.
Оборудование окрашено в мягкие спокойные светлые тона без ярких контрастов, поверхность матовая без светлых пятен и бликов.
Технологически однородные группы оборудования окрашены в один цвет. Важно, чтобы основной цвет был спокойный и не мешал работать.
В торговых и офисных помещениях всегда чисто, убираются каждый день.
В кабинетах посажено очень много цветов, что "даёт" свежий воздух и "радует глаза" работников.
2.4 Анализ использования рабочего времени и движения рабочей силы магазине "Мясопродукты"
Используя данные по предприятию за 2008 и 2009 годы, определим
календарный, табельный и максимально возможный фонды рабочего времени, среднюю фактическую продолжительность рабочего года; среднее число дней неявок по всем причинам на одного рабочего; среднюю полную продолжительность и среднюю урочную продолжительность рабочего дня;
Таблица 3. Показатели использования рабочего времени
Показатель |
Величина |
Отклонение |
||
2008г. |
2009г. |
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Фактически отработано: * чел-час * чел-дней |
88110 9900 |
82908 8820 |
5202 1080 |
|
Средняя фактическая продолжительность рабочего года, дни |
220 |
210 |
10 |
|
Среднее число дней неявок по всем причинам на одного рабочего, дни |
31,8 |
36,5 |
+4,7 |
|
Среднее число целодневных простоев на одного рабочего, дни |
0,2 |
0,5 |
+0,3 |
|
Средняя полная продолжительность рабочего дня, час |
8,9 |
9,4 |
+0,5 |
|
Средняя урочная продолжительность рабочего дня, час |
8,83 |
9,4 |
+0,57 |
|
Календарный фонд рабочего Времени, час |
3257,4 |
3431,0 |
+173,6 |
|
Табельный фонд рабочего Времени, час |
1942,6 |
1974,0 |
+31,4 |
|
Максимально возможный фонд рабочего времени, час |
1958,0 |
1974,0 |
+16 |
Как видно из вышеприведенных таблиц на предприятии существуют потери рабочего времени, которые вызваны уменьшением средней продолжительности рабочего дня повышением неявок на работу и увеличением целодневных простоев. Однако предприятие в тоже время пытается эффективно использовать время. Так произошла значительная экономия рабочего времени за счет эффективного использования календарного времени, табельного фонда рабочего времени и увеличением средней продолжительности рабочего дня.
Движение персонала за 2008-2009 г. г. представлено в таблице 4.
Таблица 4. Движение персонала в магазине "Мясопродукты" за 2008-2009 гг.
Показатели |
2008 год |
2009 год |
|
Среднесписочная численность |
19 |
17 |
|
Принято в течение года |
5 |
4 |
|
Уволено в течение года, в том числе: по собственному желанию за нарушение трудовой дисциплины |
4 2 1 |
6 3 1 |
Для характеристики рабочей силы рассчитаны показатели движения персонала за 2008 и 2009 год. Коэффициент оборота по приёму персонала:
Кпр=Чпр/Чср
где: Кпр - коэффициент принятия персонала; Чпр - численность принятых, чел.
Кпр=5/19=0,263
Кпр=4/17=0,235
Коэффициент оборота по выбытию
Кв=Чв/Чср
где: Кв - коэффициент выбытия персонала, Чв - численность выбывших, чел.
Кв=4/19=0,21
Кв=6/17=0,35
Коэффициент текучести кадров
Кт=Чио/Чср,
где: Кт - коэффициент текучести кадров,
Чио - численность уволенных по собственному желанию и нарушения трудовой дисциплины оборота, чел.
Кт=3/19=0,158, Кт=4/17=0,235
Таким образом, в 2009 году прием персонала больше чем в 2008 году на 3 человека, уволено в 2009 году на 2 человек больше, чем в 2008 году.
Для анализа степени стабильности трудового коллектива использован коэффициент постоянства состава:
Кпс=Чпост/Чср,
где: Кпс - коэффициент постоянства состава;
Чпост - численность постоянно работающих за отчетный период, чел.
Численность работников, постоянно работавших в течение отчетного периода на предприятии, определяется как разность между численностью работников и численностью уволившихся из их числа в течение периода.
Чпост=Чн-Чв;
Чпост=19-6=13 чел.
Чпост=17-4=13 чел
Кпс=13/19*100=68,4%
Кпс=13/17*100=76,5%
Для детальной характеристики движения рабочей силы в магазине "Мясопродукты" рассчитаны следующие основные показатели, позволяющие дать оценку интенсивности движения трудовых ресурсов предприятия к 2009 году:
Таблица 5. Показатели движения рабочей силы в магазине "Мясопродукты" за 2008 - 2009 год
Показатели |
2008 год |
2009 год |
Откл. (+; -) |
|
Коэффициент оборота по приёму работников |
0,263 |
0,235 |
-0,028 |
|
Коэффициент оборота по выбытию работников |
0,21 |
0,35 |
+0,14 |
|
Коэффициент текучести кадров |
0,158 |
0,235 |
+0,107 |
|
Коэффициент постоянства кадров |
68,4% |
76,5% |
+8,1% |
Полученные данные представлены в таблице 7, из которой видно, что коэффициент приема персонала уменьшился на 0,028%, коэффициент выбытия увеличился на 0,14%, а коэффициент постоянства кадров повысился на 3,68%. Эти данные говорят о том, что в магазине "Мясопродукты" кадровая политика направлена на снижение численности персонала и повышение качества его работы. В связи с этим рассмотрим обучение и повышение квалификации персонала данного торгового предприятия.
2.5 Анализ психологического климата в коллективе
Социометрический опрос используется для изучения внутри - и межколлективных связей и даёт возможность количественной оценки межличностных отношений в малой группе путём выявления взаимных симпатий и антипатий [1].
Для опроса применяется специальная анкета - социометрическая карточка, на основе которой устанавливаются предпочтения. Опрос проводился по производственным критериям: "С кем вы хотели выполнять такую работу?".
Опрос проводился в коллективе отдела "Гастроном", который состоит из 5 человек, имеющих опыт работы более полугода. Опрос проводился посторонним, гарантия анонимности первичных данных абсолютна анонимна. Группа рассаживается напротив друг друга, исключая взаимных советов и консультаций.
Обработка данных социометрического опроса начинается с составления социоматрицы, сводящей данные опроса в общую таблицу. В ней определяется количество сделанных и отданных выборов по каждому члену группы и по группе в целом (смотри таблицу 6).
Таблица 6. Социоматрица
Кто выбирает |
Кого выбирают |
Отдано выборов |
|||||||
А |
Б |
В |
Г |
Д |
+ |
- |
всего |
||
Бойко Л.И. (А) |
+ |
+ |
0 |
+ |
3 |
0 |
3 |
||
Жеребцова Н.А. (Б) |
+ |
- |
- |
0 |
1 |
2 |
3 |
||
Семёнова А.С. (В) |
- |
0 |
+ |
+ |
2 |
1 |
3 |
||
Рыжова Т.Г. (Г) |
0 |
- |
+ |
+ |
2 |
1 |
3 |
||
Фесенко Н.А. (Д) |
- |
0 |
+ |
+ |
2 |
1 |
3 |
||
+ |
1 |
1 |
3 |
2 |
3 |
10 |
|||
- |
2 |
1 |
1 |
1 |
0 |
5 |
|||
всего |
3 |
2 |
4 |
3 |
3 |
15 |
Определяем максимально возможных парных выборов по формуле:
n* (n-1) /2,где n - численность группы, 5* (5-1) /2=10
Индекс сплочённости, Iспл, определяется по формуле:
Iспл = Сумма положительных парных выборов (факт) /
Сумма возможных парных выборов,
Iспл = 3/10=0,3 - сплочённость не высокая;
Индекс конфликтности, Iконф., определяется по формуле:
Iконф. = Сумма отрицательных парных выборов (факт) /
Сумма возможных парных выборов,
Iконф. = 2/10=0,2 - конфликтность низкая.
Таким образом, мы выяснили, что конфликтность в данном коллективе низкая, однако уровень сплоченности также оставляет желать лучшего. Данный факт говорит о необходимости по проведению мероприятий, с целью повышения уровня сплоченности и формирования единого корпоративного духа, что положительно скажется на деятельности предприятия.
3. Расчёт экономического эффекта от внедрения мероприятий по улучшению условий труда
3.1 Мероприятия по улучшению условий труда на предприятии
Проблема управления условиями труда требует разработки соответствующих мероприятий для полной ликвидации травматизма, снижение затрат жизненных сил.
Поэтому большое значение имеет внедрение в практику эффективных мероприятий.
Учитывая показатели микроклимата, необходимо провести следующие мероприятия, предлагаемые мною.
Систематическое проведение работ по ремонту и эксплуатации здания и оборудования.
Своевременно обучать работников безопасным методом труда.
В целях экономии времени, для улучшения условий труда рационально расставить оборудование.
Установить два кондиционера воздуха для повышения производительности и сохранения здоровья работников.
Организовать комнату отдыха для работников с комфортной обстановкой.
Приобретение масляных обогревателей в отделы
Приобретение новых разделочных столов
3.2 Расчет мероприятий по улучшению условий труда
Мероприятие 1. При анализе санитарно-гигиенических показателей было выявлено отклонение от предельных норм в меньшую сторону по температуре воздуха в зимний период. Администрацией было принято приобрести три электрических масляных обогревателя.
Экономия времени, Эк вр. чел/час, определяется по следующей формуле:
Эк вр= Lt*Чох м*Фг1 вр / 60,
Где Lt - сокращение времени после внедрения мероприятия, мин.;
Чох м - численность работников, охваченных мероприятием, чел.;
Фг вр - годовой фонд времени одного работника, дней.
Экономия численности, Эк чис, чел., определяется по формуле:
Эк числ = Эк вр/ Фг1 вр,
Где Фг вр - годовой фонд времени одного работника, часах.
Прирост производительности труда, Птр,%, определяется по формуле:
Птр= Эк числ *100/ (Чсред - Эк числ),
Где Чсред - среднесписочная численность работников всего предприятия, чел.
Экономия зарплаты, Эзпл, тыс. руб., определяется по формуле:
Эзпл= Эк числ*ФОТ 1раб в год,
Где ФОТ 1раб в год - годовой фонд зарплаты труда одного работника, руб.
Экономия отчислений на социальное страхование, Эсоц, тыс. руб., определяется по формуле:
Эсоц = Эзпл * ОТЧсоц,
Где ОТЧсоц - отчисления на социальное страхование, 26,2%.
Экономия от снижения себестоимости, Эк с/с, тыс. руб., определяется по формуле:
Эк с/с= Эзпл + Эсоц,
Годовой экономический эффект, Эг, тыс. руб., определяется по формуле:
Эг = Эк с/с - Ен*Зед,
Где Ен - нормативный коэффициент экономической эффективности;
Зед - единовременные затраты, тыс. руб.
Срок окупаемости, Токуп, лет, определяется по формуле:
Токуп = Зед / Эк с/с,
Таблица 7. Данные для расчёта за 2009 г.
Показатели |
Величина |
|
Сокращение времени после внедрения мероприятия, мин. |
60 |
|
Численность работников, охваченных мероприятием, чел. |
5 |
|
Годовой фонд времени одного работника, дней |
252 |
|
Годовой фонд времени одного работника, часах. |
2016 |
|
Среднесписочная численность работников всего предприятия, чел. |
60 |
|
Годовой фонд зарплаты труда одного работника, тыс. руб. |
43,2 |
|
Нормативный коэффициент экономической эффективности |
0,15 |
|
Единовременные затраты, тыс. руб. |
6 |
Эк вр = 60*5*252/60=1250 чел/часов,
Эк числ = 1250/2016= 0,62чел
Птр = 0,62*100/ (60-0,62) =1,04%
Эзпл = 0,62*43,2=26,78тыс. руб.
Эсоц = 26,78*26,2/100=7,02 тыс. руб.
Эк с/с = 26,78+7,02=33,8 тыс. руб.
Эг =33,8 - 0,15*3=33,35 тыс. руб.
Токуп = 6/33,8=0,18 лет
Приобретение масляных батарей очень важно, но не только в целях экономии времени, работников, производительности, но и в том что работники будут работать в благоприятных условиях, в тепле.
Мероприятие 2. Расчет мероприятия по приобретению столов для нарезки.
В плане эргономических показателей рабочей поверхности и высоты столов, то они не соответствуют: столы очень высокие, и не всегда удобные для нарезки мясной продукции и последующей упаковки. Для этого, администрацией было принято приобрести два стола.
Таблица 8. Данные для расчёта за 2009 г.
Показатели |
Величина |
|
Сокращение времени после внедрения мероприятия, мин. |
60 |
|
Численность работников, охваченных мероприятием, чел. |
5 |
|
Годовой фонд времени одного работника, дней |
252 |
|
Годовой фонд времени одного работника, часах. |
2016 |
|
Среднесписочная численность работников всего предприятия, чел. |
60 |
|
Годовой фонд зарплаты труда одного работника, тыс. руб. |
43,2 |
|
Нормативный коэффициент экономической эффективности |
0,15 |
|
Единовременные затраты, тыс. руб. |
3 |
Эк вр = 60*5*252/60=1250 чел/часов,
Эк числ = 1250/2016= 0,62чел
Птр = 0,62*100/ (60-0,62) =1,04%
Эзпл = 0,62*43,2=26,78тыс. руб.
Эсоц = 26,78*26,2/100=7,02 тыс. руб.
Эк с/с = 26,78+7,02=33,8 тыс. руб.
Эг =33,8 - 0,15*3=33,35 тыс. руб.
Токуп = 3/33,8=0,09 лет
Приобретение столов не только позволят экономить но и работник будет находится в удобной производственной позе.
Заключение
Создание нормальных условий труда заключается в обеспечении благоприятной обстановки на рабочем месте - устранение тяжелых физических работ, труда во вредных и аварийных условиях, снижении его монотонности, нервной напряженности и т.д. Условия труда на предприятии как условия жизни работников в процессе их деятельности, являются одновременно элементом производственной системы и объектом организации, планирования и управления. Поэтому изменение условий труда невозможно без вмешательства в производственный процесс. То есть необходимо сочетать, с одной стороны, условия труда, с другой - технологию производственных процессов
В ходе дипломной работы было проведено исследование в области условий труда в магазине "Мясопродукты".
Были рассмотрены такие темы, как условия труда и факторы, их определяющие; был дан анализ состояния условий труда в подразделении.
В области охраны труда есть недостатки: плохие санитарно-гигиенические условия, параметры микроклимата не соответствуют стандартам, не всегда выдаются средства индивидуальной защиты.
Имеется место трудовому конфликту по причине оплаты труда и отправка в отпуска без сохранения заработной платы. Преодолеть конфликт или полное его отсутствие невозможно, предприятие довольно таки большое (сколько людей, столько мнений, нет единства команды), да и находится в упадке. При явном очевидном конфликте в основном использует метод подавления, когда администрация игнорирует нужды и интересы работников.
Рассмотренные выше примеры внедрения мероприятий по улучшению условий труда свидетельствуют о достижении реального экономического эффекта от этих мероприятий. Но условия труда необходимо понимать как результат действия множества взаимосвязанных факторов производственного и социально-психологического характера. Потому, проводя мероприятия по улучшению условий труда на предприятии, высшему руководству и инженерным службам надо учитывать все факторы условий труда. От этого зависит эффективность проводимых мероприятий.
В решении проблемы улучшения условий труда большую роль играет планомерность осуществления мероприятий. Основным документом, определяющим сущность и очередность проведения мероприятий в области улучшения условий труда, является план мероприятий по улучшению и оздоровлению условий труда в организации, который составляется на основе результатов аттестации рабочих мест по условиям труда аттестационной комиссией с учетом предложений, поступивших от подразделений организации или отдельных работников.
Библиографический список
1. Абрютина А.В. Экономический анализ торговой деятельности. М.: "Финансы и статистика", 1999. - 416 с.
2. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда: Учебник для ВУЗов. - 3-е изд., - М.: ЮНИТИ, 2000. - 407 с.
3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. К.: Украинско-финский институт менеджмента и бизнеса, 2000. - 501 с.
4. Владимирова Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии отрасли (торговля): Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация " Дашков и К", 2009. - 347 с.
5. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 280с. - (Высшее образование).
6. Генкин Б.М. Организация, нормирование и оплата труда: Учебник для ВУЗов. - 3-е изд., изм. и доп. - М.: Норма, 2008. - 448 с.
7. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для ВУЗов. - 5-е изд., доп. - М.: Норма, 2003. - 416 с.
8. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 4-е изд., испр. - Н. Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.
9. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Высшая школа, 2000. - 265 с.
10. Л.А. Еловиков. Экономика труда: Учебное пособие. - Омск - 2000, 335 с.
11. Маренков Н.Л., Алимарина Е.А. Управление трудовыми ресурсами. Серия: "Высшее образование". М.: Московский экономико-финансовый институт. Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 2007. - 448 с.
12. Музыченко В.В. Управление персоналом. Лекции: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Вадим Владиславович Музыченко. - М.: Издательский центр "Академия", 2003. - 528 с.
13. Пашуто В.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учебно-практическое пособие / В.П. Пашуто. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2009. - 320 с.
14. Рацкий К.А. Экономика предприятия. М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2001. - 696 с.
15. ТРУДОВОЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ.
16. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 638 с.
17. Экономика и организация деятельности торгового предприятия/Под общ. ред.А.И. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2001. - 295с.
18. Экономика предприятий торговли и сферы услуг / Под ред. В.В. Басконова. М.: ИНФРА-М, 1998. - 416 с.
19. Экономика предприятия: Учебно-методическое пособие для дистанционной формы обучения / Под ред. О.И. Волкова, В.Я. Позднякова, О.В. Девяткина. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2001. - 75 с.
20. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов / А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др.; Рук. авт. кол. А, И. Гребнев. - М.: ОАО " Издательство " Экономика", 1997. - 238 с.
21. Экономика труда: (социально-трудовые отношения) / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. - М.: Издательство " Экзамен", 2003. - 736 с.
22. Экономика труда: Учебник / Под ред. проф. П.Э. Шлендлера и проф. Ю.П. Кокина. - М.: Юристъ, 2002. - 592 с.
23. Экономика фирмы: Учеб. пособие / Под ред. проф. О.И. Волкова, В.К. Скляренко. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 280 с.
Подобные документы
Условия труда: понятие, определяющие факторы. Аттестация рабочих мест как комплексная оценка условий труда. Улучшение условий труда и их социально-экономическая эффективность. Определение экономической эффективности мероприятий по улучшению условий труда.
курсовая работа [63,5 K], добавлен 21.01.2008Организация труда на предприятии: содержание, принципы и факторы. Разделение и кооперация труда, организация рабочих мест. Рабочее время, режимы труда и отдыха, анализ производительности. Организация оплаты труда, ее формы и системы в ОАО "Надежда".
курсовая работа [64,1 K], добавлен 04.09.2009Виды, функции и сущность организации условий труда на рабочем месте, значимость аттестации рабочих мест. Анализ эффективности деятельности ООО "Комплект ЛТД", анализ условий труда на рабочем месте. Мероприятия по улучшению условий труда персонала.
курсовая работа [55,8 K], добавлен 24.10.2009Особенности труда персонала и задачи его организации в магазине. Психологические основы труда продавцов. Основные качества преуспевающего торгового работника. Режим труда и отдыха в магазине. Направления улучшения условий труда в торговых точках.
курсовая работа [73,4 K], добавлен 22.09.2013Главные особенности процедуры специальной оценки. Оптимальные, допустимые, вредные и опасные условия труда. Виды компенсаций, мероприятия по улучшению условий труда. Ответственность за непроведение оценки условий труда. Права работника организации.
презентация [645,7 K], добавлен 11.04.2014Понятие условий труда на предприятии и основные факторы, их определяющие, критерии оценивания. Правое регулирование условий и охраны труда в Казахстане. Анализ и оценка условий труда на предприятии "Крестьянское хозяйство "Тонус", методы их улучшения.
дипломная работа [132,9 K], добавлен 25.02.2011Сущность, принципы и основные факторы организации труда на предприятиях. Разделение труда, организация рабочих мест. Условия труда и факторы их формирования. Диагностика и пути улучшения организации труда на примере компании "Samsung Electronics".
презентация [2,8 M], добавлен 04.05.2014Содержание, принципы и основные факторы организации труда. Разделение и кооперация труда на предприятии. Организация рабочих мест. Условия труда и факторы их формирования. Основы безопасности деятельности организации. Охрана труда на производстве.
курсовая работа [32,5 K], добавлен 19.02.2011Характеристика ООО "МультиПрод". Анализ состояния условий труда, социально-психологического климата, эффективности работы службы охраны труда на предприятии. Разработка мероприятий по совершенствованию условий труда, расчет их экономической эффективности.
дипломная работа [121,7 K], добавлен 12.10.2011Понятие условий труда и необходимость их улучшения на предприятиях АПК Республики Беларусь. Классификация факторов, составляющих уровень и состояние условий труда. Санитарно-гигиенические и психофизиологические условия труда, их соответствие нормативным.
курсовая работа [61,2 K], добавлен 11.05.2015