Классификация и характеристика информации в логистических системах

46

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Южный Федеральный Университет»

Институт экономики и внешнеэкономических связей

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Классификация и характеристика информации в логистических системах»

Студента дневного отделения

группы 2008 - Д - МО

специальность «Менеджмент»

Гавриловой Е.А.

Ростов - на - Дону

2009г.

Содержание:

Введение

1. Основы построения и организации информационных логистических систем

1.1 Информация в системе современной логистике

1.2 Особенности информационных логистических системы

1.3 Принципы построения логистических информационных систем

1.4 Проблемы информационной логистики

2. Информационная инфраструктура

2.1 Цели и роль информационных потоков в логистических системах

2.2 Структура информационной системы

3. Информационные потоки и технологии в логистике

4. Практические основы построения информационных систем

Заключение

Список используемых источников

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Важнейшим компонентом логистической системы является информационная подсистема, без которой невозможно осуществить идеи и принципы логистики. В настоящее время доказано, что между функциями, структурой и информацией системы существуют определенные связи. Это положение системного анализа исходит из того, что совокупность всех потоков информации связывает все функции в единую систему. Если в логистической цепи канал, по которому движется материальный поток, можно представить своеобразной артерией, то телекоммуникационную информационную сеть можно представить в качестве ,,центральной нервной системы''.

Цель и задачи исследования. Целью курсовой работы является определение важности информационных потоков имеющих решающее значения для функционирования всей логистической цепи, и принципов изучающих их в информационной логистики, которые являются основой для построения всех логистических систем. В постиндустриальной экономике, определяемой еще как информационное общество, особое значение информации состоит в том, что она - прежде всего средство производства, столь же необходимое для функционирования фирмы, как сырье, материалы, рабочая сила, капитал, а не только предмет потребления.

Степень разработанности темы. Проблемы информационной логистики исследуются отечественными и зарубежными специалистами. Они нашли широкое отражение в зарубежной и отечественной литературе.

Предмет исследования. Предметом исследования являются основы построения и организации информационных логистических систем.

Объект исследования. Объектом исследования является информационная инфраструктура, её роль на предприятии и степень разработанности и внедрения информационных потоков и технологий в логистике.

Методологическую основу данной работы составляет системный подход к исследованию проблемы эффективного управления организацией. Для обоснования полученных результатов в работе использованы аналитический, компаративистский методы.

Информационно - эмпирической базой исследования явились 20 источников, научные и практические разработки отечественных и зарубежных специалистов в области логистики, данные периодической печати, а также электронные базы данных сети Интернет.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, основных глав и подглав, заключения и списка использованных источников.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, формулируется цель и задачи работы, показана методологическая основа и эмпирическая база исследования.

В первой главе «Основы построения и организации информационных логистических систем» рассматривается важность информации, которая помогает улучшить работу предприятия и сократить издержки.

Во второй главе «Информационная инфраструктура» рассматриваются цели и роль логистической информации на предприятии, важность обработки и хранения данных.

В заключении на основе проведённого исследования делаются выводы теоретического и практического характера.

1. ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМ

1.1 Информация в системе современной логистике

Информационные ресурсы составляют одну из важнейших подсистем pecypcнoгo потенциала фирмы, а информация является ключевым элементом логистических операций. Информация конкретизирует потребности объектов логистических систем и звеньев цепей поставок. Главная задача информационного обмена заключается в согласовании требований различных субъектов к размерам заказов, доступности запасов, скорости перемещения ресурсов. Информационный поток, будучи неотъемлемой составляющей интегрированного логистического потока, должен адекватно отpaжать реальную практическую деятельность в сферах физического pacпределения, производства и материально - технического снабжения. Перспективы информационной логистики весьма велики, потому что фирма как система по своему определению требует взаимосвязи между частями для образования сложного интегрированного целого. Поэтому система информациoннoгo потока должна обеспечивать информацией все другие подсистемы логистики и создавать механизм обратной связи.

На рис. 1. представлена упрощенная схема потоков информационной логистики, показывающую прохождение основных информационных потоков, необходимых для функционирования данной предпринимательской фирмы. В процессе выработки целей и задач организации система управления рассматривает внутренние возможности и конъюнктуру рыночной окружающей среды.



Рис. 1. Внешняя среда.

В этом случае менеджмент, включая не значительный технический и вспомогательный персонал, функционально мог быть сведен к генеральному менеджеру, лицу, принимающему решение. Схематически простейшее представление об этой организационно информационной структуре представлено на рис. 1.2.

Предполагается, что большинство ресурсов фирмы должно быть направлено на производство, т. е. на человеческие и материальные ресурсы, полностью сосредоточенные на поставке товаров потребителю. Информационные затраты уходят лишь на координацию процессов производства, их рассматривают как некий «налог» на производственные операции.

Однако современная стадия конкурентной борьбы заставили изменить отношение менеджмента к информации. Организация производства стала гораздо сложнее, выросла межфирменная конкypeнция, ускорились темпы научно - технического прогресса, изменился характер государственного регулирования. Стремление использовать новых специалистов, чтобы справиться с возникающими проблемами, привело к значительному увеличению численности управленчеcкoгo персонала и к образованию новых уровней и функциональных направлений управления. Фирмы стали включать в штат специалистов, функциональных и технических работников, сливавшихся с мeнеджментом, так как их главной задачей стала обработка информации, а не прямое производство товаров или оказания услуг. Современная организационно - информационная структура представлена на рис. 1.3.

Информация, с которой оперирует современная фирма, приобрела новый смысл. Ни одна подсистема фирмы не может отвечать тpeбованиям эффективного управления, если не будет сориентирована в альтернативах, возникающих из вceгo массива информации в цeлом. Это объясняет существенный рост экономического, юридическoгo персонала, а также специалистов маркетинга и логистики. Так возникла проблема организации объема информационной работы, созданного ростом внутри фирменных взаимодействий, да и число внешних хозяйственных связей возрастало достаточно быстро. Так в сфере логистики оказалась востребованной информационная логистика. Только в этом случае такие задачи логистики как рационализация материальных потоков предприятия, максимальная загрузка производственных мощностей заказами потребителей, экономия материальных затрат на всем протяжении логистического потока, а также оптимизация затрат на снабжение, производство и реализацию готовой продукции смогут быть выполнены. На рис. 1.4 представлена такая система потоков. Одновременно для выработки решения, aдeквaтнoгo как изменению рыночной ситуации, так и pecурcнoгo потенциала фирмы, логистическая служба нуждается в определенной информации.



Ход развития научно - технического прогресса привел к созданию информационной технологии использованию вычислительной тexники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни. Сложные сочетания рыночных взаимоотношений, существующей инфраструктуры и стратегического управления сформировали следующие доминирующие направления развития информационной технологии:

1. Формирование и развитие новой категории информационного продукта, существующего в виде программных средств, баз данных и служб экспертного обеспечения, хорошо выполненный информационный продукт сохраняет свою ценность дольше, чем конкретные носители информации;

2. Способность к взаимодействию логических элементов информационной технологии, она означает возможность для двух или более сторон, представленных машиной или человеком, провести идеальный обмен информационным продуктом;

3. Ликвидация промежуточных звеньев, обусловленная внедрением новых технологий, которые обеспечивают преобразование информации в формы, доступные и удобные для немедленного использования потребителем; использование новых информационных технологий ведет к созданию более совершенного рынка, под которым пони мается рынок с минимальным количеством промежуточных звеньев между покупателем и продавцом;

4. Глобализация на базе транспьютерных систем и нейрокомпьютеров позволяет фирмам и транснациональным корпорациям успешно вести дела с мировом масштабе, проводить выгодные операции на периферии, покупать и продавать более эффективно, используя знания о состоянии рынка;

5. Конвергенция результат cовмecтнoгo развития четырех выше

названных тенденций; она проявляется в исчезновении различия между изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами,

использованием информации в быту и в производственных целях.

Постепенно эти тенденции начинают оказывать влияние на информационную составляющую коммерческой сделки. В табл. 1.1 показана ось систем обеспечения информационной технологии при coвершении коммерческих сделок.



С помощью информационных систем и технологий могут быть решены и такие актуальные на сегодняшний день задачи, как:

1. Детальное управление производственными запасами (с одновременным повышением эффективности использования складских мощностей);

2. Оптимальное использование внутризаводского и внутрискладcкoгo транспорта;

3. Автоматизированный отбор грузов и их позаказное комплектование;

4. Учет отправляемых грузов и постоянное диспетчерское сопровождение на всем пути следования к заказчику. Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С.А. Логистика: Информационные системы и технологии. Учебно - практическое пособие. Москва. Альфа - Пресс, 2008. С. 6 - 12.

В основе процесса управления материальными потоками лежит обработка логистической информации, циркулирующей в логистических системах. Логистическая информация - это целенаправленно собираемая совокупность фактов, явлений, событий, представляющих интерес и подлежащих регистрации и обработке для обеспечения процесса управления логистической системой предприятия. Существует три формы представления логистической информации:

1. Символьная форма, основана на использовании символов букв, цифр, знаков, в том числе знаков пунктуации.

2. Текстовая форма, использует образующие тексты символы, но pacположенные в определенном порядке.

3. Графическая форма, является самой емкой и сложной. К ней относятся различные виды изображений.

Логистическая система - это сложная структурированная организационная система, в которой процессы управления направлены на оптимизацию материальных и сопутствующих им информационных, финансовых, кадровых и прочих потоков от точки их зарождения до точки ликвидации. Часто логистическую систему pacсматривают как цепочку, по которой товар из сырья превращается готовое изделие и затем через систему продаж попадает к конечному потребителю, поэтому ряд авторов ставит знак равенства между понятиями логистическая система и логистическая цепь. Логистические системы по характеру взаимодействия с окружающей средой относятся к классу открытых систем. Процесс управления потоками включает анализ рынка поставщиков и потребителей, координацию спроса и предложения на рынке товаров и услуг гармонизацию интересов участников логистической системы ради достижения максимальной конкурентоспособности организации. Типичными задачами, решаемыми системой управления логистической структурой, являются: определение структуры складов сырья и готовой продукции для уменьшения операционных издержек; оптимизация схемы транспортных операций для снижения издержек, выбор мест производства товара для поставки на конкретный рынок.

Информационная логистика - область логистики организации, изучающая и решающая проблемы организации и интеграции информационных потоков для принятия управленческих решений в логистических системах. Часто используется тождественный термин

«логистическая информационная система» (ЛИС). Информационные логистические системы по характеру взаимодействия с окружающей средой относятся к классу открытых систем. Информационная логистическая система при гpaмoтнoм использовании позволяет органически объединять все логистические подсистемы, включая заготовительную логистику, внутрипроизводственную логистику, распределительную логистику и т. д. Информационная логистическая система является частным случаем информационной системы, под которой принято понимать систему, предназначенную для хранения, передачи или обработки данных. Данные - это информация, представленная в формализованном виде, пригодном для автоматизированной обработки. Данные формируются в группы, образуя компоненты баз данных. Наименьшим компонентом является элемент данных информационный объект, определяемый eгo наименованием и совокупностью описывающих eгo значений. Для хранения они компонуются в файлы, каталоги, массивы, таблицы, списки. База данных - совокупность текстовых и (или) цифровых данных, систематизированных по определенным правилам, предусматривающим общие принципы описания, хранения и манипулирования исходной информацией, как правило, представляют собой специальным образом организованные один файл либо несколько групп файлов. Также распространение получают распределенные базы данных и создаваемые на их основе информационные хранилища. Все большее распространение получают реляционные базы данных, и объектно - ориентированные базы данных. Реляционная база данных база данных логически организованная в виде набора отношений ее компонентов. Характерной особенностью реляционной базы данных является структура, выполненная в виде таблиц.

Объектно - ориентированные базы данных это базы данных, в которых данные представлены в виде объектов. Хранение данных процесс обеспечения целостности, доступности и защищенности данных. Хранение данных является одной из главных функций информационной системы. Это связано с тем, что потеря либо искажение данных может иметь катастрофические по следствия, поэтому применяется множество технологий хранения и восстановления данных, основной из которых является резервирование данных. Передача данных процесс транспортирования данных из одной информационной системы в другую.

Различают два вида передачи данных: синхронную и асинхронную передачи. В первом случае каждый блок данных укладывается в равные такты, отсчитываемые специальным гeнepaтopoм, и работа передатчика и приемника подчиняются взаимной синхронизации, во втором случае этот режим не соблюдается. Область функций, расположенная между прикладными процессами и физическими средствами соединения, называется областью взаимодействия и дeлится на семь слоев, именуемых уровнями. Каждый слой выполняет определенные функции (табл. 1.2).

Уровни выполняют широкий комплекс функций, связанных с передачей данных между прикладными процессами, и не зависят друг от друга. Две и более взаимодействующие друг с другом информационные системы и соединяющие их каналы связи образуют информационную сеть. Наряду с информационной сетью различают коммуникационную сеть, часто именуемую также сетью передачи данных. Если главной задачей первой является обработка данных, то вторая в основном предназначена для передачи данных. На базе коммуникационной ceти может быть построена не только одна, но и группа информационных сетей. В зависимости от покрываемой территории различают локальные, территориальные, глобальные и смешанные сети. Локальная сеть - это сеть, информационные системы которой расположены на небольшом расстоянии друг от друга. Она охватывает нeбольшое пространство, чаще вceгo здание. Большие локальные сети именуются корпоративными сетями территориальная сеть охватывает большое пространство район, область, регион, страну, группу стран. Глобальная сеть - это сеть, расположенная в нескольких стpaнах. Информационная логистика обеспечивает две стороны общего логистического процесса: оптимизацию и интеграцию каждого ocновного и eгo обслуживающих потоков по горизонтали, синхронизацию и интеграцию процессов управления по вертикали. Интеграция информационных процессов означает, что любая информация подготавливается и записывается в базу данных только один раз, причем она может использоваться для разных целей. Информационные процессы взаимоувязаны и взаимодействуют через средства единой базы данных. Поэтому содержание и структуру базы данных надо проектировать совместно с учетом требований всех информационных систем предприятия. Горизонтальная интеграция материального потока и информационнoгo обслуживания в логистической подсистеме дает возможность связать воедино информацию и обеспечить ею материальный поток в логистической цепи поступления товара и сырья, предварительной их обработки, монтажа, проверки и сбыта. Вертикальная интеграция логистической информационной системы заключается в связи и воздействии друг на друга различных уровней в иерархии управления организацией, начиная со структур стратегического планирования развития организации и кончая ypовнем оперативного руководства отдельными производственными участками. Информационная готовность определяется способностью предприятия предоставлять запрашиваемые потребителем данные на всех стадиях выполнения заказа. Информационные технологии совокупность методов, производственных и программно - технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения тpyдoeмкости процессов использования информационных ресурсов, повышения надежности и оперативности работы с ними. Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С.А. Логистика: Информационные системы и технологии. Учебно - практическое пособие. Москва. Альфа - Пресс, 2008. С. 12 - 27.

1.2 Особенности информационных логистических систем

В течение последних лет бурно развиваются основанные на информатике новые логистические технологии. Информационные системы занимают в этих технологиях центральное положение. Ceгoдня внимание все более обращается на информационный поток, при помощи котopoгo планируют материальный поток, управляют им и контролируют eгo. Совершенствование информационного обеспечения и организации нередко может принести самый больший эффект. Информационная система состоит из двух основных составляющих: ИТ - инфраструктуры и ИТ - сервисов, предоставляемых на ее ocнове.

ИТ - инфраструктура компании формируется из совокупности компьютерного, телекоммуникационного, технологического оборудования и программного обеспечения. ИТ - инфраструктура обеспечивает возможность прохождения информационных процессов. От нее зависит предоставление ИТ - сервисов бизнес подразделениям компании. Управление ИТ -инфраструктурой необходимо для ее надежного функционирования, для предоставления надежных сервисов и измерения их качества. Управление также позволяет оптимизировать ИТ - инфраструктуру, прогнозировать ее рост и изменение, принимать управляющие решения на основе достоверной информации.

Информационные логистические системы должны отвечать следующим требованиям:

1. Масштабируемость, способность системы поддерживать как единичных пользователей, так и множество пользователей.

2. Распределенность, способность системы обеспечивать совместную обработку документов несколькими территориально разнесенными подразделениями предприятия или несколькими удаленными друг от друга рабочими местами.

3. Модульность, способность системы предоставлять пользователям возможность настраивать и выбирать функции системы исходя из специфики и сложности деятельности предприятия, т. е. система автоматизации гибкая и состоит из отдельных модулей, интегрированных между собой.

При функционировании информационные логистические системы должны выполнять приведенные ниже основные задачи:

1. Непрерывное обеспечение управляющих opгaнoв логистической системы достоверной, актуальной и адекватной информацией о движении заказа;

2. Непрерывное обеспечение сотрудников функциональных подразделений предприятия адекватной информацией о движении продукции по цепи поставок в режиме реального времени;

3. Реализация системы оперативного управления предприятием по ключевым показателям (себестоимость, структура затрат, уровень прибыльности);

4. Обеспечение прозрачности информации об использовании инвестированного капитала для руководства;

5. Предоставление информации для стратегического планирования;  6. Предоставление руководству информации о структуре общих затрат и расходов;

7. Обеспечение возможности своевременного выявления «узких мест»;

8. обеспечение возможности перераспределения ресурсов предприятия;

9. Обеспечение возможности оценки сроков исполнения заказов потребителей;

10. Обеспечение прибыльности предприятия за счет оптимизации логистических бизнес процессов.

Логистические информационные системы обычно разделяются на три группы:

1. Плановые системы логистические информационные системы создаются на административном уровне управления и служат для принятия долгосрочных решений о структурах и стратегиях. Они используются главным образом для создания и оптимизации звеньев логистической цепочки.

2. Диспетчерские или диспозитивные логистические информационные системы для принятия решений на среднесрочную и краткосрочную перспективу, создаются на уровне управления складом или цехом и служат для обеспечения отлаженной работы логистических систем.

3. Оперативные (исполнительные) системы. Создаются на уровне административного или оперативного управления, но иногда coдepжат также некоторые элементы краткосрочной диспозиции.

Логистические информационные системы, входящие в разные группы, отличаются как своими функциональными, так и обеспечивающими подсистемами. Функциональные подсистемы отличаются составом решаемых задач. Обеспечивающие подсистемы мoгyт отличаться всеми своими элементами, т. е. техническим, информационным и математическим обеспечением. Остановимся подробнее на специфике отдельных информационных систем. Создание многоуровневых автоматизированных систем управления материальными потоками связано со значительными затратами, в основном в области разработки программного обеспечения, которое, с одной стороны, должно обеспечить многофункциональность системы, а с другой высокую степень ее интеграции. В связи с этим при создании автоматизированных систем управления в сфере логистики должна исследоваться возможность использования сравнительно недорогого стандартного программного обеспечения, с eгo адаптацией к местным условиям. Считается, что главную роль играют диспозитивные системы, которые определяют требования к соответствующим исполнительным системам. В отдельных звеньях логистической цепочки для контроля и управления сложными быстропротекающими техническими процесса ми используются полностью автоматические логистические системы. В области экономического анализа и контроля, наоборот, прерогативу принятия решений оставляет за собой человек, а компьютер предоставляет ему нужную информацию.

Принципиальной основой для создания децентрализованных баз логистических данных является возможность принимать решения на месте при информационной связанности всех децентрализованных подразделений. Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С.А. Логистика: Информационные системы и технологии. Учебно - практическое пособие. Москва. Альфа - Пресс, 2008. С. 27 - 32.

1.3 Принципы построения логистических информационных систем

В соответствии с принципами системного подхода любая система сначала должна исследоваться во взаимоотношении с внешней средой, а уж затем внутри своей структуры. Этот принцип последовательного продвижения по этапам создания системы, должен соблюдаться и при проектировании логистических информационных систем.

С позиций системного подхода в процессах логистики выделяют три уровня:

1 уровень - рабочее место, на котором осуществляется логистическая операция с материальным потоком, т.е. передвигается, разгружается, упаковывается и т.п. грузовая единица, деталь или любой другой элемент материального потока.

2 уровень - участок, цех, склад, где происходят процессы транспортировки грузов, размещаются рабочие места.

3 уровень - система транспортирования и перемещения в целом, охватывающая цепь событий, за начало которой можно принять момент отгрузки сырья поставщиком.

В целом преимущества интегрированных информационных систем заключается в следующем:

Возрастает скорость обмена информацией;

Уменьшается количество ошибок в учете;

Уменьшается объем непроизводительной, «бумажной» работы;

Совмещаются разрозненные информационные блоки.

При построении логистических информационных систем на базе ЭВМ необходимо соблюдать определенные принципы:

1. Принцип использования аппаратных и программных модулей. Под аппаратным модулем понимается унифицированный функциональный узел радиоэлектронной аппаратуры, выполненный в виде самостоятельного изделия.

Соблюдение принципа использования программных и аппаратных модулей позволит:

обеспечить совместимость вычислительной техники и программного обеспечения на разных уровнях управления;

повысить эффективность функционирования логистических информационных систем;

снизить их стоимость;

ускорить их построение.

2. Принцип возможности поэтапного создания системы. Логистические информационные системы, построенные на базе ЭВМ, как и другие автоматизированные системы управления, являются постоянно развиваемыми системами. При этом следует иметь ввиду, что определение этапов создания системы, т.е. выбор первоочередных задач, оказывает большое влияние на последующее развитие логистической информационной системы и на эффективность ее функционирования.

3. Принцип четкого установления мест стыка. «В местах стыка материальный и информационный поток переходит через границы правомочия и ответственности отдельных подразделений предприятия или через границы самостоятельных организаций. Обеспечение плавного преодолевания мест стыка является одной из важных задач логистики». Информационная логистика. Учебник. С. 16 - 18.

1.4 Проблемы информационной логистики

В течение последних лет бурно развиваются основанные на информатике так называемые новые логистические технологии. Информационные системы занимают в этих технологиях центральное положение. Развитие логистики в развитых странах не в последнюю очередь стимулируются необходимостью быстрой реакции производителей на конъюнктуру рынка, стремлением в короткое время адаптироваться в изменяющихся ситуациях. Центральной идеей логистики является планирование, управление и контроль предпринимательской деятельности, всех материальных и информационных потоков связанных с этой деятельностью. Информационные системы в логистики предполагают быструю адекватную реакцию на требование рынка, слежением за временем доставки, оптимизацию функций в цепях доставки и снабжения и другое. Но и здесь возникают трудности и проблемы создания информационных систем на предприятии. Одной из первых проблем - отсутствие сбора информации на предприятиях. В основном информация носит не точный, не оперативный и не преемственный характер. Также слабое развитие коммуникационных сетей по структуре и техническому уровню для информационных систем обслуживающих ЭВМ и отсутствие информационного взаимодействия между поставщиками - производителями и покупателями - потребителями становятся следующей проблемой создания хорошо отлаженных логистических информационных систем.

Следующей проблемой создания логистической информационной системы является отсутствие технического обеспечения на предприятиях. Это отсутствие ЭВМ, которые бы собирали, хранили и преобразовывали информацию, а также облегчали сам процесс управления. Ведь именно за счет возрастающей скорости и эффективности реакции на управляющие данные выгоднее содержание компьютеризованной системы связи в экономических и производственных структурах.

Следующей проблемой является сфера внешнеэкономической деятельности предприятия, при преодолении таможенных барьеров, а особенно для государств, которые находятся в непосредственной близости друг от друга и которые практически каждый день имеют связи. При информационном обеспечении всех предприятий можно будет заменить некоторые бумажные документы - электронными аналогами, что позволяет синхронизировать движение материальных и информационных потоков, а также сократятся затраты при подготовке бумажных документов. В некоторых случаях возникают излишние юридические сложности. Но для того, чтобы все это решить нужно следовать прогрессивным технологиям, а так как это все очень дорого, это тоже становится весомой проблемой для многих предприятий. Информационная логистика. Учебник. С. 4 - 6.

2. ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА

2.1 Цели и роль информационных потоков в логистических системах

Новые задачи, которые встают перед организаторами и руководителями производства в области практической реализации логистических принципов, приводят их к необходимости создания информационной инфраструктуры, которая позволила бы собирать, организовывать и транспортировать информацию в соответствии с поставленными целями. Необходимая основа работы - идентификация, стандартизация источников информации, ее обработки и передачи. Это вполне достижимо путем создания компьютерной сети производства.

В «традиционной» и уже отходящей на второй план в развитых странах концепции организации материально - технического снабжения функции собственно снабжения всегда были отделены от функций производства, складирования, маркетинга и сбыта. Они подчиняются разным структурам управления и слабо связаны между собой. Это приводит к глубокому разделению задач названных служб. Следствием такой организации является положение, когда задачи управления транспортом, складированием и материальными потоками решаются недостаточно, так как они находятся в компетенции конкретных подразделений, которые в рамках крупных предприятий больше конкурируют между собой за фонды и место в иерархии, чем подчиняются единой системе ценностей и целей. Задачи сбыта приводят к необходимости ориентации на потребителей, а следовательно, степень готовности к поставкам продукции на рынок становится критерием оценки эффективности управления.

Система материального обеспечения производства подвергается общей иерархической структуризации. Подзадачи материального обеспечения: транспортировка, перегрузка, складирование и распределение - выполняются с помощью существенно автоматизированных функциональных элементов. Комбинация этих элементов в подсистеме образует сетевую структуру, которая представляет подобласти материального обеспечения производства

Логистическая система на производстве эффективна только тогда, когда создаются условия для ее интеграции в текущие производственные процессы. Эта проблема решается путем создания соответствующего информационного базиса. Логистическая система предъявляет к своей «измерительной» сети следующие требования:

Быстрый и надежный, ручной или автоматизированный сбор данных о транспортных средствах и средствах производства;

Структурирование внутрипроизводственной информационной системы поддержки принятия решений, которая в каждый момент содержит актуальную информацию о ходе производственных процессов по каждому из участков.

Таким образом, управление транспортом в целом, а также функциями создания промежуточных запасов и складирование может быть централизовано, причем полностью автоматические технологические элементы интегрируются в общий процесс с помощью единых интерфейсов. В ряде случаев на производстве отдельных компаний после выполнения мероприятий по организации сетей информационной логистики и их автоматизации не получают сколько - нибудь значительного эффекта. Как правило, это происходит там, где современным принципам логистического подхода не соответствует организационная структура принятия стратегических решений. Это еще раз доказывает, что организация логистических цепей является комплексной задачей, требующей своего решения на всех уровнях руководства компанией.

В странах Западной Европы, США и Японии речь идет уже не только об управлении большими объемами данных с помощью вычислительных машин или о полной автоматизации отдельных функций логистической системы, но и в возрастающей мере о предварительном и оптимизированном текущем и перспективном планировании. Причем в планирование в равной мере включаются и средства производства, и необходимые коммерческие и организационные процессы. По существу происходит сращивание функций материально - технического снабжения и производственных функций. Такое планирование предполагает централизацию полномочий по управлению на основе децентрализованного сбора данных и требует как можно более оперативной информации и детальной интерпретации собранных данных. Система сбора производственных данных - важный компонент бездокументального информационного потока. Вместе с тем, для сферы стратегического управления производством только такой сбор данных, ориентированный на получение сведений о его состоянии уже недостаточен.

В структуре автоматизированного производства выделяются четыре функциональных уровня:

Система управления и принятия коммерческих решений;

Система планирования и управления производством;

Исполнительная система;

Система контроля.

С помощью информационной логистики и совершенствования на ее базе методов планирования и управления в компаниях ведущих промышленных стран Запада происходит в настоящее время процесс, сутью которого является замена физических запасов надежной информацией. Главная задача в этом направлении - объединить все подразделения через созданную инфраструктуру. Это позволило бы наладить эффективную связь между участниками процесса управления. Коммуникационная система должна охватывать всех поставщиков и заказчиков данного предприятия. Процесс выполнения торговых или производственных функций характеризуется увеличением количества деловых связей в виде телефонных переговоров, телеграфных и телефаксных обменов между покупателем и продавцом, грузоотправителем, транспортными агентствами, складами, магазинами и пр. В настоящее время широко распространяются технологии безбумажных обменов компаниями заключались соглашения об упрощении оформления всевозможных заказов на покупки появившихся тогда возможностей электронного обмена данными, то в последние годы это направление организации менеджмента превратилось в развитые технологии, подкрепленные программными и аппаратными средствами. Сегодня на базе безбумажного обмена сам покупатель может непосредственно оформить заказы на покупку. По существу электронный обмен данными - это процесс, который позволяет компьютером какой-либо одной компании наладить связь и заключать сделки с компьютером другой компании. Чтобы реализовать эти возможности, компании применяют стандартные протоколы обмена и заключают между собой коммерческие договоры. Стандартные компьютерные протоколы оформления сделок при следующих операциях:

Заказах на покупку;

Заказах на отправку партий грузов;

Получении консультаций для грузоотправителей;

Заполнение фактурных счетов;

Различных выплатах;

Оформлении накладных на перевозку грузов;

Получении информации о перевозимых товарах.

В последние годы на базе новых мощных ЭВМ успешно внедряются комплексы машин и интеллекта. Практически решены вопросы распознавания человеческого голоса и графических символов; в промышленности нашли применение системы технического зрения; машины приобрели возможности к техническому обучению; в ряде областей науки и практики действуют машинные экспертные системы, способные находить оптимальные решения и сообщать их в виде советов, вырабатывать некие заключения. В целом материально - техническое снабжение, как и вся сфера логистики вообще, становится полем применения новейших коммуникационных и вычислительных систем, реализуя потребность в информационном насыщении. Для решения таких задач информационная логистика предоставляет новые возможности, с помощью которых вся необходимая информация организуется в соответствии с принципами, разработанными логистикой, в строгую систему. Информационная инфраструктура, превращает информацию из вспомогательного фактора в самостоятельную производительную силу, способную и в короткие сроки повысить производительность труда и минимизировать издержки производства. Информационная логистика. Учебник. С. 28 - 39.

2.2 Структура информационной системы

Для того чтобы логистическая информация отвечала потребностям управляющих и эффективно поддерживала процесс планирования и оперативную деятельность, ЛИС должна операться на шесть принципов: доступность, точность, своевременность, выявление исключительных ситуаций, гибкость, соответствующее направление.

Материальную базу ЛИС образуют различные технические устройства и программное обеспечение, с помощью которых управляют логистическими операциями, контролируют и оценивают их результативность. В состав программного обеспечения входят системные и прикладные программы, служащие для информационной поддержки проведения сделок управленческого контроля, анализа решений и стратегического планирования. Рисунок 3 описывает структуру типичной ЛИС, которая состоит из двух компонентов: хранилища данных и механизма управления данными. Хранилище данных содержит информацию о заказах компании на закупки, о состоянии складских запасов и о запасах потребителей. Иными словами, сюда входят данные с прошлой и нынешней деятельности, что позволяет планировать будущие потребности. Управление данными в информационной системе обеспечивает все виды действий, необходимых для исполнения запасов потребителей и заказов самой фирмы на пополнение собственных запасов, а также контроль за действиями и их оценку. Такие действия принимают две формы: во - первых это планирование и координация производств и размещение запасов; во - вторых, оперативная деятельность, связанная с получением, обработкой, отгрузкой и оплатой заказов потребителей.

Процессы планирования и координации сводят к составления графиков снабжения, производства и размещения логистических ресурсов в масштабах всего делового предприятия. Эта функция предполагает выработку стратегических целей, установление ограничений, обусловленных имеющимися мощностями, и определение потребностей логистики, производства и снабжения. Оперативная деятельность по обслуживанию сделок состоит в управлении запасами и их обработке, управлении распределительными мощностями, составление графиков грузоперевозок и интеграции ресурсов снабжения. Этот процесс охватывает как запасы потребителей, так и запасы фирм на пополнение собственных запасов. Заказы потребителей отражают их спрос на продукцию фирмы. А заказы на пополнение запасов отражают движение готовой продукции между производственными предприятиями и распределительными складами.

Деятельность по размещению запасов и управлению ими представляют собой область взаимодействия функций планирования/координации и оперативных действий. Размещение запасов и управление ими предполагает контроль за состоянием страховых запасов и операций с ними всякий раз когда невозможно проводить стратегию работы «под заказ».



46

Рис. 3. Структура логистической информационной системы.

1. Планирование/координация. Для производителей и торговцев логистическая система планирование/координация станового хребта информационной системы. Её образуют те ключевые функции, которые управляют размещением ресурсов и вообще всей её деятельностью - от закупок до доставки запасов потребителю.

Хотя каждый элемент системы планирования/координация может работать независимо, результатом такой независимости зачастую оказывается несогласованность планов, что ведет к чрезмерному накоплению производственных и логистических запасов, а также к падению эффективности производства. В прошлом было довольно распространено, что каждое функциональное подразделение компании опиралось на собственные прогнозы из - за разобщенности систем управления. Наиболее преуспевшим в логистике фирмам главным источником повышения эффективности служат интегрированные системы планирования/координации.

2. Оперативная деятельность. Предполагает информационную поддержку таких процессов, приём и обработка заказов, отгрузка и доставка заказов потребителям, а также координация заказов на закупку. Скоординированная и интегрированная работа ЛИС - это минимальный стандарт качества, который обеспечивает конкурентоспособность логистики сегодня. Координация и интеграция обеспечивают быстрое и бесперебойное движение информации о заказах во всех подразделениях компании и позволяют без усилий следить за их прохождением. Интеграция информационных потоков уменьшает число ошибок и издержек, а также снижает уровень требований к персоналу. Обычно операции ЛИС хорошо интегрированы, но необходимы регулярные ревизии системы, чтобы иметь гарантию от возникновения «узких мест» и сохранять гибкость сервисных возможностей. Лучшие компании добиваются повышения эффективности путём интеграции своих ЛИС с аналогичными системами поставщиков и потребителей.

Размещение запасов и управление запасами. Работа по размещению и управлению ими представляет собой основную область взаимодействия между функциями планирования/координация и оперативной деятельностью. Её роль заключается в планировании потребностей и управления запасами готовой продукции от этапа производства до этапа доставки потребителям. Принимаемые здесь решения описываются формулой «где, когда и сколько». А именно: где хранить готовую продукцию? когда пополнять запасы сырья и материалов? сколько следует заказать? Результаты прогноза служат основой для планирования производства. Поддержка решений, связанных с размещением запасов и управлением ими, может принимать самые разнообразные формы - от простейших моделей реагирования на простейшие события до сложных систем комплексного планирования. Во всех случаях цель одна - определить, когда и сколько заказывать. Системы размещения запасов и управления ими различаются также по степени трудозатрат. В некоторых системах менеджерам приходится в ручную составлять или утверждать все заказы на пополнение запасов. Более развитые системы обеспечивают автоматическое размещение заказов и контроль за их прохождением и процессом пополнения запасов. Здесь менеджерам приходиться вмешиваться только в «экстренных» случаях, которую система выявляет тоже автоматически.

Главными факторами, влияющими на размещение запасов и управления ими, являются устанавливаемые менеджерами нормативы обслуживания потребителей. Эти нормативы выражаются через показатель насыщения спроса применительно к каждому потребителю и к каждому продукту. Доналд Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс. Логистика. Интегрированная цепь поставок. Москва. Олимп - Бизнес, 2005. С. 193 - 199.

3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ И ТЕХНОЛОГИИ В ЛОГИСТИКЕ

Информационный поток - это совокупность циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой сообщений, необходимых для управления и контроля логистических операций. Информационный поток может существовать в виде бумажных и электронных документов.

Рис. 2. Виды информационных потоков в логистике

Существуют следующие виды информационных потоков:

В зависимости от вида связываемых потоком систем: горизонтальный и вертикальный;

В зависимости от места прохождения: внешний и внутренний;

В зависимости от направления по отношению к логистической системе: входной и выходной.

Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. При этом информационный поток может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную:

Опережающий информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе;

Опережающий информационный поток в прямом направлении - это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза;

Одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока;

Вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки грузов по количеству и качеству, разнообразные претензии, подтверждения.

Управлять информационным потоком можно следующим образом:

Изменяя направление потока;

Ограничивая скорость передач до соответствующей скорости приема;

Ограничивая объем потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути.

В практике хозяйственной деятельности информация может измеряться также:

Количеством обрабатываемых или передаваемых документов;

Суммарным количеством документострок, обрабатываемых или передаваемых документов.

Помимо логистических операций в экономических системах осуществляются и ценные операции, также сопровождающиеся возникновением и передачей потоков информации. Однако логистические информационные потоки составляют наиболее значимую часть совокупного потока информации.

Если в информационной системе осуществляется автоматизированная обработка информации, то техническое обеспечение включает в себя электронную вычислительную технику и средства связи между собой. Основной частью технического обеспечения в этом случае является ЭВМ.

Одним из основных блоков современной электронной вычислительной машины является процессор - устройство, осуществляющее запрограммированную обработку данных. Развитие электроники позволило производить процессоры очень небольших размеров, обладающие значительным быстродействием и объемом памяти. ЭВМ, выполненную на базе микропроцессоров, относят к микро - ЭВМ. Широкое проникновение логистики в сферу экономики в существенной степени обязано компьютеризации управления материальными потоками. Компьютер стал повседневным элементом оргтехники для работников самых разнообразных специальностей, с ним научились обращаться, ему поверили. Программное обеспечение компьютеров дает возможность на каждом рабочем месте решать сложные вопросы по обработке информации. Эта способность микропроцессорной техники позволяет с системных позиций подходить к управлению материальными потоками, обеспечивая обработку и взаимный обмен большими объемами информации между различными участниками логистического процесса. Совершенствование количественных показателей микропроцессорной техники, таких, как быстродействие процессора, объем памяти, простота обращение с компьютером, стоимость вычислительной техники и др., обеспечило качественную возможность интеграции различных участников в единую систему. В исполнительных информационных системах осуществляется оперативное управление материальными потоками. Для этих систем особенно важно фиксировать и обрабатывать информацию в темпе прохождения материального потока. Решение возникающих при этом задач зачастую возможно лишь при условии применения современной техники и технологии сбора, обработки и передачи информации в режиме реального масштаба времени. Информационная логистика. Учебник. С. 19 - 22.

4. ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Торговый дом «Декарт» занимает сегодня лидирующие позиции на российском рынке поставок лакокрасочной продукции. Компания “Декарт” основана в 2002 г. на базе ЗАО “Сигналстроймаркет”, работающего в сфере торговли лакокрасочными материалами с 1992 г. В настоящее время является одним из крупнейших на российском рынке поставщиком лакокрасочной продукции, производимой примерно сотней известных российских и зарубежных компаний. Оборот компании - около 2 млн. долл. в месяц. Ассортимент продукции - более 4000 наименований. В 2002 г. были разработаны и запущены в производство три новые торговые марки в трех ценовых группах: “Эксперт” - материалы бытового назначения, “Олимп” - материалы полупрофессионального назначения, WABE - профессиональные материалы элитного уровня. В 2003 году торговый дом «Декарт» открыл в ближайшем Подмосковье крупный распределительный складской центр площадью около 7 тыс. м². Новые задачи, которые встали перед организаторами и руководителями в области практической реализации логистических принципов, привели их к необходимости создания информационной инфраструктуры, которая позволила бы собирать, организовывать и транспортировать информацию в соответствии с поставленными целями.

Имеющиеся в распоряжении “Декарта” три склада общей площадью 3000 кв. м. не справлялись с возрастающим потоком покупателей и расширяющимся ассортиментом. Не удовлетворяли ни точность выполняемых складских операций, ни время сбора заказов, ни текущее качество обслуживания покупателей. Имеющиеся склады и существующая система управления ими не позволят достигнуть требуемых оперативности и аккуратности выполнения заказов покупателей. Решено было построить современный, хорошо оснащенный офисно - складской комплекс. На финальной стадии его строительства был объявлен тендер на создание ИС для управления распределительным центром. Будущая система должна была решать следующие задачи:

1. Управление складским комплексом в реальном времени;

2. Обеспечение 99%-ной точности выполнения складских операций (включая отгрузку заказов);

3. Обеспечение однозначного понимания местоположения товаров (в “ячейке”);

4. Увеличение скорости выполнения заказов;

5. Исключение пересортицы;

6. Автоматизация всех технологических операций на складе;

7. Сбор информации, необходимой для анализа работы склада на каждом этапе технологической цепочки.

Для решения этих задач в «Декарте» решили внедрить канадскую информационную систему Radio Beacon WMS. Внедрение, включающее поставку системы, консультации, обучение сотрудников и дальнейшее сопровождение, было осуществлено силами компании «Пилот». На все про все ушло порядка 3 месяцев, из которых один месяц заняло описание всех бизнес - процедур, а остальные два - настройка системы и ее интерфейса и др. Общий бюджет проекта автоматизации склада составил порядка 150-200 тыс. долларов. 30% этой суммы пришлось на стоимость самой системы, 40% - на аппаратную часть, остальное составила плата за сопутствующие услуги. Предполагаемый срок окупаемости - не более 10-12 месяцев.