Управление социальными проектами

Добросовестная деловая практика

Добросовестная деловая практика -- это направление соц. программ компании, которое имеет целью содействовать принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании

Реализуется посредством:

1 политики информационной открытости компании в отношении собственников, поставщиков, бизнес-партнеров, клиентов и заинтересованных сторон,

2 организации крупными компаниями программ содействия малому бизнесу,

3 выполнения программ по добровольному ограничению сфер ведения бизнеса (введение запрета на курение на рейсах авиакомпаний или распространение табачными компаниями политики отказа от продажи сигарет несовершеннолетним),

4 реализации программ сотрудничества с органами гос. управления, ассоциациями потребителей, проф. объединениями и иными общественными организациями.

Сущность бизнес-плана

Бизнес-план -- это подробный, четко структурированный и тщательно подготовленный документ, описывающий цели и задачи, которые необходимо решить предприятию, способы достижения поставленных целей и технико-экономические показатели предприятия и/или проекта в результате их достижения. В нем содержится оценка текущего момента, сильных и слабых сторон проекта, анализ рынка и информация о потребителях продукции или услуг. Бизнес-план:

- дает возможность определить жизнеспособность проекта в условиях конкуренции;

- содержит ориентир развития проекта (предприятия, компании);

- служит важным инструментом получения финансовой поддержки от внешних инвесторов.

Бизнес-план предназначен, прежде всего, для 3 категорий участников проекта:

- менеджеров -- создателей бизнес-плана, разработка которого, помимо вышеуказанных результатов, позволяет получить очевидные преимущества от самого процесса планирования;

- собственников, заинтересованных в составлении бизнес-плана с точки зрения перспектив развития фирмы;

- кредиторов -- обычно банков, для которых бизнес-план является обязательным документом, подтверждающим коммерческую привлекательность проекта.

Бизнес-план дает возможность понять общее состояние дел на данный момент; ясно представить тот уровень, которого может достичь предприятие; планировать процесс перехода от одного состояния в др. Бизнес-планирование -- общепринятая форма ознакомления потенциальных инвесторов, кредиторов и прочих партнеров с проектом, в котором им предлагается принять участие.

Состав бизнес-плана и степень его детализации зависят от размеров будущего проекта и сферы, к которой он относится.

Так, если предполагается наладить производство нового вида какой-либо продукции, то должен быть разработан весьма подробный план, диктуемый сложностью самого продукта и сложностью рынка этого продукта. Если же речь идет только о розничной продаже какого-либо продукта, бизнес-план может быть более простым.

Таким образом, состав и детализация бизнес-плана зависят от характера создаваемого предприятия

-- относится ли оно к сфере услуг или к производственной сфере. Если предприятие производственное, то на состав и детализацию бизнес-плана повлияет вид товара и будет ли этот товар выпускаться для потребителей или для производителей.

Состав бизнес-плана также зависит от размера предполагаемого рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив роста создаваемого предприятия.

Показатели реализации соц. проектов и программ

Показатели эффективности социальной политики региональных органов власти

В соответствии со ст. 7 Конституции Российская Федерация является социальным государством, поэтому социальная политика, безусловно, должна занимать приоритетное место в деятельности органов власти. Ее задачи -- сглаживание социального неравенства, помощь обездоленным и слабым, создание условий для занятости и иных источников существования, сохранение общественного мира, стабильности, формирование благоприятной жизненной среды. Однако в настоящее время социальная политика не обеспечивает в полном объеме общественной безопасности, материальных условий свободы и достойного существования каждого человека.

В условиях, когда субъекты Федерации и органы местного самоуправления получили право самостоятельно осуществлять свои социальные программы, появилась возможность более результативных преобразований социальной сферы. С 1995 г. отмечается резкое расслоение регионов России по уровню и стоимости жизни. Тем не менее отдельные субъекты РФ в состоянии самостоятельно преодолевать многие кризисные явления общественной жизни. Так, согласно данным одного из опросов, 61 % граждан Астраханской области возлагают ответственность за сложную ситуацию в ней на региональные органы власти.

Тормозом в реализации эффективной социальной политики является проблема четкого разграничения сфер полномочий и преемственности властной вертикали и горизонтали, неувязки и противоречия между федеральными и местными органами власти. Региональные структуры власти склонны апеллировать к местной специфике (интересам, нормам, обычаям), стремясь, скорее, сохранить и усилить свое влияние в лице конкретных представителей региональной элиты, чем ориентироваться на поиск эффективных средств осуществления социальных проектов.

Социальная сфера, безусловно, детерминирована уровнем экономического развития государства, поэтому важным инструментом, используемым для измерения ее состояния и эффекта социальной политики, выступают экономические показатели, такие, как заработная плата, доход, покупательная способность, прожиточный минимум и ряд других. То или иное их сочетание либо позволяет структурам власти констатировать факт своих успехов в реализации социальной политики, либо создает возможности для оппозиции утверждать о бессилии и бездеятельности власть предержащих. Граждане соизмеряют успехи политики со своим реальным материальным положением, уровнем и качеством жизни своей семьи и близких. Так, например, 42 % из числа опрошенных астраханцев считают, что материальное положение их семей ухудшилось; 48 % убеждены, что за последние два года жизнь не изменилась к лучшему; 23 % -- уверены, что жить стало тяжелее (данные мониторинга Информационно-аналитического центра при Астраханской Администрации, февраль 1998 г.).

Важной социальной проблемой, безусловно, считается бедность. В качестве ее основного критерия используется показатель уровня бедности, который определяется на основе прожиточного минимума, обеспечивающего удовлетворение минимальных стандартов существования. С этой точки зрения доля населения Астраханской области с доходами ниже прожиточного минимума составила к концу 1997 г. 32,1 %. Однако показатель уровня бедности только условно характеризует степень распространения и структуру бедности, а следовательно, не может являться главным мерилом эффективности социальной политики. Уровень бедности учитывает внешние проявления бедности (низкие доходы, отсутствие накоплений, преобладание расходов на питание во всей совокупности расходов), но игнорирует скрытую систему ее социальных проявлений, в частности, деятельность социальных институтов и реализацию норм, устанавливающих допустимые способы обеспечения уровня благосостояния. Утрачивается роль доли благ, получаемых гражданами из общественных фондов потребления: бесплатное медицинское обслуживание, дошкольные детские учреждения, жилье и т. п. Так, например, в области лишь 33,6 % детей соответствующего возраста посещают детские дошкольные учреждения.1 Бульшую часть групп населения с низким уровнем дохода составили занятые в народном хозяйстве. Наименьшей остается заработная плата работников социальной сферы и сельского хозяйства. Размер средней заработной платы работников бюджетной сферы составил 64,8 % от среднеобластной и 49,7 % от уровня оплаты в промышленности.

Социальное неравенство обнаруживается не только среди различных категорий тружеников, но и среди отдельных муниципальных образований. Доходы горожан в 1,1 -- 1,2 раза превысили доходы сельского населения Астраханской области, а в Володарском, Енотаевском и Черноярском районах заработная плата составила лишь 44 -- 55,9 % от средней заработной платы по области.

Для понимания сущности общественных процессов, выработки адекватной социальной политики необходимо учитывать комплекс социальных показателей, среди которых отметим следующие.

1. Степень социального расслоения и направленность социальной мобильности. Четкая стратификация социальных групп позволит планировать объем помощи конкретным слоям населения и придавать адресность реализации иных социальных проектов, предотвращая необдуманное, неоправданное «рассеивание» бюджетных средств.

2. Степень социального напряжения (частота вызванных ею общественных эксцессов, причины, характер, качественный состав участников). Напряжение может сопровождаться не только и не столько явной демонстрацией гражданами недовольства. Осознание непрочности своего экономического статуса, частые колебания в уровне материального благосостояния порождают негативный психологический эффект -- переживания, неуверенность, страх оказаться в бедственном положении, состояние безысходности.

3. Динамика и характер заболеваемости населения с вычленением так называемых социальных недугов: туберкулеза, педикулеза, кожных заболеваний, нервных расстройств и ряда других. Особое внимание должно уделяться состоянию здоровья детей. Только среди дошкольников Астраханской области 67,6 % имеют различные отклонения в состоянии здоровья. Обычно государство связывает свое благополучие со снижением размеров детской смертности, тогда как этот показатель меркнет на фоне показателей количества детских заболеваний, обусловленных неблагоприятной социальной средой, уровня детского дебилизма и иных отклонений.

4. Масштабы социального сиротства, беспризорности, девиации, делинквентного поведения детей и подростков. В 1997 г., по данным Наркологического центра Астраханской области, число наркоманов среди подростков увеличилось на 24 %.

5. Размеры правонарушений и преступлений, спровоцированных социальными условиями жизни.

6. Анализ качества структуры миграционных и эмиграционных потоков.

Исследование и знание механизма воспроизводства и функционирования социальных показателей, анализ их взаимосвязи и взаимовлияния дадут возможность формировать адекватную социальную политику, разрабатывать эффективную стратегию преодоления социальных проблем, в том числе с помощью регионального правотворчества.

Социальные инвестиции

Термин «социальный» (от лат. socium - «общество») относится к общественной жизни людей, их отношениям в обществе, а термин инвестиции происходит от латинского слова «invest», что означает «вкладывать».

В законодательстве определение инвестиций звучит так: инвестиции -- денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права, иные права, имеющие денежную оценку, вкладываемые в объекты предпринимательской и иной деятельности в целях получения прибыли или иного полезного эффекта. Заметим, что полезный эффект не обязательно связан с сиюминутным получением прибыли. Соц. инвестиции предполагают вложения в соц. сферу.

Соц. сфера -- совокупность гос. и частных институтов, деятельность которых направлена на поддержание и повышение социально приемлемого уровня жизни людей. Отрасли соц. сферы удовлетворяют материальные, духовные и соц. потребности населения.

Таким образом, соц. инвестиции -- вложения в объекты соц. сферы с целью получения дохода и повышения уровня и качества жизни людей посредством удовлетворения их материальных, духовных или соц. потребностей.

Категория «уровень жизни» в рекомендациях ООН состоит из таких элементов, как здоровье, пища, одежда, условия труда, занятость, образование, жилище, соц. обеспечение. В России уровень жизни принято определять в первую очередь при помощи системы потребительских бюджетов: физиологического, прожиточного и соц. минимумов.

Показателями уровня жизни являются: денежные и реальные доходы на душу населения, определяемые уровнем з/п работников, величиной соц. выплат и льгот, уровнем налогов, индексом потребительских цен, уровнем инфляции; обеспеченность жильем; количество бесплатных соц. услуг (образование, здравоохранение, культурное, бытовое и коммунальное обслуживание); структура расходов населения; уровень безработицы.

Качество жизни -- своего рода производная величина от уровня жизни, комплексная характеристика уровня жизни населения. Качество жизни населения определяется рядом объективных и субъективных показателей. Среди объективных - потребление материальных благ, продуктов питания, качество жилищных условий и занятости, развитие сферы услуг, образования, культуры, соц. обеспечения. Среди субъективных - удовлетворенность человека работой и жизненными условиями, соц. статусом, финансовым положением и семейными отношениями.

Соц. практика пока не создала более эффективного и универсального регулятора труда и производства, чем рынок. Только рынок способен раскрепостить хоз. инициативу и обеспечить эк. свободу, которые составляют главные условия эффективной производственной деятельности. Однако без общественного контроля, рационального гос. вмешательства рынок может превратиться в свою противоположность - средство закрепощения работника собственником, исключающее какие-либо проявления эк. свободы. Рынок порождает монополии, он не способен учитывать соц. составляющие эк. деятельности, противостоять росту безработицы и усилению имущественной дифференциации в обществе, эффективно решать экологические, гуманитарные и др. проблемы.

Определяющая роль в создании эк. благосостояния отводится гос., которое посредством активной, гибкой и последовательной политики способно эффективно регулировать рынок, формировать и совершенствовать деятельность соответствующих институтов, правовых структур, реализовывать налоговые и финансовые программы с целью раскрепощения трудовой инициативы и активизации предпринимательской деятельности, обеспечения устойчивого эк. роста и соц. ориентации эк.

В некоторых отраслях эк., участие гос. жизненно необходимо. В первую очередь, это соц. сфера. Гос. использует методы прямого регулирования в сферах и отраслях, конкурентоспособность которых по тем или иным причинам не может быть обеспечена только при посредстве рыночного механизма. Это - сектора, где решаются крупномасштабные стратегические задачи (фундаментальная наука, оборона, образование); где частные инвестиции связаны с высокими рисками и на их основе неосуществимы или трудно осуществимы долгосрочные и наиболее дорогостоящие проекты (аэрокосмическая пром-ть, атомная энергетика); где общественная выгода значительно превышает выгоду отдельных предприятий или влечет за собой дополнительные расходы (в сфере экологии).

Таким образом, соц. инвестиции, сферу, являются одним из важнейших инструментов создания социально ориентированной экономики, экономики, которая первоочередной своей задачей видит обеспечение стабильного развития общества в целом, удовлетворение насущных потребностей людей, гармонизацию отношений между различными соц. группами, в качестве стратегических целей эк. пол. гос. выступают рост благосостояния всех слоев населения при обеспечении оптимального уровня трудовой занятости и высоких качественных параметров трудовых ресурсов.

Корпоративный имидж

Принято считать, что основными составляющими имиджа фирмы как тотальной коммуникации являются: корпоративная философия; история-легенда компании; внешний облик корпорации; корпоративная культура; развитие отношений с обществом.

Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании. Для международной общественности глобальные компании стремятся быть “корпоративными гражданами мира”. Для партнеров важна высокая конкурентность позиции. Кроме того, существует внутренний имидж организации - как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности - свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации. Причем «приоритеты групп общественности в имиджевой работе могут меняться, - пишет этот автор, - госструктуры, регулирующие деятельность отраслей, разборчивые потребители, широкая российская или деловая международная общественность могут занимать различные приоритеты в коммуникациях организации. Отечественный рынок, пусть даже за счет импортных товаров, превращается из “рынка продавца” (где продавец диктует условия) в “рынок покупателя”. Появляются признаки продвижения российского производства услуг и товаров, пусть даже под давлением иностранных конкурентов. Все это обусловливает для российского товаропроизводителя растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в работе с общественностью, углубления этой работы на основе современных достижений теории и практики PR.».

Имидж, несомненно, - инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

«Значительная часть организаций сводит проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций. Это упрощенное и потому поверхностное, “косметическое” решение. На самом деле, организация нередко нуждается в терапии, а часто и в хирургии управления. Проблема имиджа, или хотя бы позитивной известности продукта, - нередко внешнее проявление кризиса управления и проблема реального места и роли организации на рынке и в обществе в целом. Устойчивое падение конкурентоспособности и даже летальный исход - следствие поверхностного и узкого подхода к судьбе организации со стороны ее руководства», необходим более глубокий подход к работе надо корпоративным имиджем компании.

Таким образом, понятие корпоративной философии, можно расширить - оно включает в себя управление корпоративной маркой как направление теории и практики. Сегодня его часто называют “управлением корпоративной идентичностью”. В этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организаций. Приведем основные понятия.

Видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того, чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает.

Корпоративная миссия - общественно-значимый статус, соц. значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации “с высоты птичьего полета”, что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др.

Корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность - это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

Корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это - продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала.

Корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью.

Миссия организации

Миссия организации, понимается как осн. общая цель организации, причина ее существования. Именно миссия определяет цели, стоящие перед организацией, ее стратегию и тактику.

Выбор миссии определяет цели организации. Поэтому можно дать определение целей: "Цели -- те направления деятельности орг-и, реализуя которые она осущ. свою миссию".

Миссия включает задачи, решение которых стремится взять на себя организация, определяя тем самым свое место и значение в обществе, а также определение характера взаимодействия с внешней средой и внутреннего устройства организации, культуры взаимоотношений внутри организации. Миссия организации должна быть четко сформулирована, поскольку отсутствие единого понимания миссии среди управленцев может привести к разнобою и несогласованности действий.

Цели, стоящие перед организацией, определяются системой ценностей ее высшего руководства, миссией организации и реальными условиями, в которых она функционирует.

Цели организации подразделяются на стратегические и тактические. Стратегические цели формируются при определении долговременной политики развития организации, а тактические -- при решении оперативных задач управления.

Цели бывают траекторные и точечные. Траекторные (направляющие) определяют общее направление, в котором должно изменяться состояние управляемого объекта. Например, цель "увеличение прибыли предприятия" лишь направление, в котором организация стремится изменить прибыль, получаемую предприятием.

В то же время точечные цели формулируются как стремление достичь вполне конкретного результата (например, обеспечить прибыль предприятия в текушем году в размере 75 млн. долл.).

Могут быть цели различных иерархических уровней. Если целью 0-го уровня считать генеральную цель, например "обеспечение производства конкурентоспособной продукции", то целями 1-го уровня могут быть "реструктуризация производства", "введение в действие новой технологической линии", "повышение квалификации специалистов", "изменение системы мат. стимулирования работников" и т. д.

Цели 1-го уровня, в свою очередь, могут представляться в виде совокупности целей 2-го уровня.

В случае конкурирующих целей достижение одной из них может означать отказ от другой. Это имеет место, например, если цели могут быть реализованы только с использованием одного и того же ограниченного ресурса, скажем, за счет одного и того же объема финансирования.

Сформулированные, при разработке стратегии и тактики цели, чтобы эффективно исполнять свое предназначение, должны удовлетворять определенным требованиям:

Комплексность. Состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация, должно охватывать все аспекты проблемной ситуации.

Системность. Состояние объекта управления должно обеспечиваться соответствующими управленческими механизмами на всех этапах управления.

Согласованность. Цели организации не должны противоречить друг другу. Если имеются конкурирующие цели, то должна быть определена оптимальная последовательность их реализации.

Достижимость. Состояние объекта управления должно быть действительно реальным при складывающейся ситуации и существующих тенденциях ее изменения. Нереальная цель обрекает деятельность организации на неудачу.

Конкретность. Цель, поставленная организацией, не должна быть расплывчатой, а должна предполагать для своей реализации четкие управленческие воздействия. За сформулированной целью должна просматриваться последовательность конкретных мероприятий, беспечивающих ее реализацию.

Гибкость . Сформированная организацией цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы оставалась возможность ее корректировки в случае изменения внешних или внутренних условий, при которых предполагалось ее достижение.

Приемлемость. Сформированные организацией цели должны быть приемлемы для основных субъектов, определяющих деятельность организации, а также для тех, кому предстоит обеспечивать достижение поставленных организацией целей.

Репутация

Что такое репутация

Репутацию (от лат. “reputatio” -- обдумывание, размышление) большинство авторов определяют как сложившееся о лице мнение, основанное на оценке его общественно значимых качеств.

В. Даль определял “репутацию” как “славу человека, добрую и дурную, как и чем кто слывет, общее мнение о ком-либо”.

Согласно cловарю Ожегова под “репутацией” понимается “создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого-нибудь или чего-нибудь”.

Что такое корпоративная репутация

Корпоративная репутация являет собой частный случай репутации вообще.

К сожалению, действующее законодательство не содержит легального определения понятия “корпоративная репутация”. Содержание данной категории в обществе всегда определяется в зависимости от господствующих в нем норм морали, представлениях о справедливости и добропорядочности, норм обычного права

Мальчишка круглолицый Хитро прищурил глаз. -- Слыхали, я тупица, Тупица я у нас! (...) Во двор бы приходила: Нет, там я не тупой! Я первый заводила, И все за мной толпой.

В этом стихотворении парень противопоставляет свою тупость в школе -- своей популярности среди друзей. Подобный принцип часто используется и при формировании корпоративной репутации. Многие с удовольствием признают и даже

афишируют свои недостатки, так как подразумевается, что для какой-то из целевых групп эти недостатки могут выглядеть как достоинства. “Я не отличник, зато я главный хулиган”. Так плохая репутация среди “чужих” противопоставляется хорошей репутации среди “своих”, и “своя” аудитория таким образом сплачивается. Так поступают и некоторые известные бренды: “Вы либо обожаете нас, либо ненавидите” -- главное, чтобы люди не оставались равнодушными.

Из чего складывается корпоративная репутация

Итак, корпоративная репутация -- это то, как нашу фирму оценивают все остальные участники рынка: поставщики сырья, потребители продукции, прямые и косвенные конкуренты, бизнес-сообщество (в том числе потенциальные инвесторы и кредиторы), власти.

Сюда входят следующие составляющие.

1. Репутация компании как бизнес-партнера: что думают о компании поставщики, заказчики продукции, другие фирмы, расположенные выше и ниже в производственной цепочке, члены ассоциации, в которую может входить компания и другие партнеры.

2. Репутация компании как места работы: что думают о компании ее работники и работники других компаний этой отрасли.

3. Репутация компании как участника финансовых отношений: что думают о компании инвесторы и кредиторы.

4. Репутация компании в бизнес-сообществе: что думают о компании:

ее конкуренты и компании, работающие в той же отрасли;

руководители компаний других отраслей.

5. Репутация компании среди потребителей и “в народе”: что думают люди о:

продуктах (услугах) компании;

профессионализме ее работников;

ее роли в жизни общества.

6. Репутация компании в СМИ: что пишут о компании в газетах, журналах, сетевых изданиях, в том числе отраслевых и “общего” направления.

7. Репутация компании во властных структурах: что думает о компании руководство города, области, государства.

Все эти стороны деловой репутации связаны, но независимы. Ведь:

мнение СМИ может влиять на мнение потребителей, а может отражать его;

если власти активно не любят компанию, инвесторы, скорее всего, сочтут это фактором риска;

государственные предприятия в любом случае на хорошем счету у властей, а вот мнение потребителей о них может быть не таким уж однозначно хорошим; и т.д.

Этапы управления корпоративной репутацией

Вглядимся повнимательнее в процесс управления корпоративной репутацией.

1. Создание нематериальной стоимости (value creation). Это реальная, фактическая деятельность предприятия по созданию конкурентных преимуществ, таких как качественный продукт, яркий и ориентированный на целевую аудиторию бренд, хорошо обученный персонал, четкая финансовая структура, прекрасные отношения с поставщиками и клиентами и т.д.

2. Коммуникация (value reporting). На этом этапе нужно оценить, какие именно из наших конкурентных преимуществ будут самыми важными в коммуникации с разными участниками рынка. Не всем им нужны одни и те же сведения о компании. Каждую интересует только та информация, которая удовлетворяет ее интересам и таким образом включает в круг

этих интересов саму компанию. Что влияет на клиентов, что -- на инвесторов, а что -- на журналистов? Далее, в какой форме мы будем доносить до них эту информацию? Допустим, инвесторам мы будем раз в квартал предоставлять отчет о нашей деятельности, а клиенты будут узнавать о нас главным образом из рекламных кампаний. Другими словами, мы будем на непрерывной основе готовить и распространять специализиро-ванные информационные пакеты для конкретных групп, “скармливая” им именно ту информацию о нашей компании, которая им нужна.

3. Оценка реакции целевых аудиторий (value reaction). Следует постоянно пересматривать “стоимость” (значимость) реакции каждой отдельной целевой аудитории и конкретизировать, какая информация и каким образом влияет на ее реакцию. Например, на основании какой информации кредиторы или поставщики сырья начинают более охотно давать нам скидки? Что заставляет покупателей покупать больше? Одним словом, как целевые группы реагируют на предоставляемую им информацию? Мы можем провести и комплексную оценку репутации с точки зрения всех групп интересов. Это могут быть качественные и количественные исследования, и проводить их мы можем как самостоятельно, так и с помощью специальных аудиторских организаций.

Оценка изменения стоимости (net present value). На этом этапе мы можем попытаться оценить, как наша работа по созданию репутации повлияла на капитализацию компании и на ее финансовые показатели. Это легче сделать тем фирмам, которые могут оценить исходное влияние каждого партнера, потребителя (группы потребителей), инвестора на стоимость бизнеса, и определить динамику этого стоимостного влияния под воздействием направленных коммуникаций.

5. Кроме того, процесс управления корпоративной репутацией может включать в себя защиту корпоративной репутации в случаях, если фирму по тем или иным причинам хотят дискредитировать.

Именно в таком порядке и следуют главы этой книги. Мы последовательно разберем все этапы управления корпоративной репутацией.

Программа-минимум и программа-максимум

И в мире, и в России корпоративная репутация бывает не только “никакой” или “позитивной”. Она может быть и ужасной, и блестящей.

Наша программа-минимум -- стать узнаваемыми и при этом вызывать положительные ассоциации.

Наша программа-максимум -- стать любимыми.

Как сказал бы Карл Маркс, у корпоративной репутации есть “базис” и “надстройка”.

“Базис” -- это то, что должно быть обязательно, то, без чего репутация у компании сложится “ниже нуля”. К базису относятся такие простые вещи, как своевременные поставки товара, чистота блузок у продавцов, отсутствие очередей, честность, необходимая забота об окружающей среде и, что особенно важно, коммуникация этих качеств. Другими словами, все должны знать, что наша компания -- честная и экологически безупречная.

“Надстройка” -- это то, что делает репутацию компании ценным нематериальным активом, стоящим больших денег. К надстройке относятся все те компоненты репутации, которые делают ее “не просто хорошей, а очень хорошей” -- иначе говоря, обеспечивают особые конкурентные преимущества: например, яркая личность руководителя, корпоративные легенды, особый и чрезвычайный надзор за качеством и быстротой оказываемых услуг, акцентируемая инновационность бизнеса. И опять-таки коммуникация этих компонентов.

Разумеется, можно быть отличным актером и при этом не быть звездой. Но если работа над репутацией принесет нам неожиданную широкую известность в масштабах города, страны или мира -- разве мы от этого откажемся?

Приоритеты социальной политики. Сущность и направления

Причины кризиса социальной сферы в России:

- отсутствие стратегии и ошибочная тактика в осуществлении СП государства;

- подсистема управления социальными процессами не встроена в общую систему руководства экономическим развитием;

- слабая законодательная и нормативно-правовая база СП государства;

- заимствование зарубежного опыта без учета особенностей его применения в России;

- отсутствие прогноза изменений социальных проблем.

Две основные цели проводимых в России реформ в области СП: повысить уровень благосостояния населения двигаясь к рыночной экономике западного образца, расширить индивидуальные свободы и обеспечить защиту гражданских прав.

1. Общие вопросы политики доходов населения.

2. Политика в сфере труда и трудовых отношений:

- политика в области оплаты труда;

- социальное партнерство;

- охрана труда и социальное страхование;

- защита трудовых прав граждан;

- политика занятости при структурной перестройке экономики.

3. Социальная поддержка и защита нетрудоспособных и слабообеспеченных слоев населения:

- пенсионное обеспечение;

- социальная помощь;

- социальное обслуживание населения.

4. Основные направления развития отраслей социальной сферы:

- охрана здоровья населения;

- физическая культура и спорт;

- образование;

- наука;

- культура;

- жилищная сфера.

5. Социальная защита отдельных групп населения - вынужденные мигранты, беженцы из районов экологического бедствия).

1. Миграционная политика:

- вынужденная миграция;

- защита прав и интересов соотечественников проживающих за рубежом.

Социально значимые отрасли

Социально значимые отрасли -это совокупность отраслей и направлений деятельности, характеризующих уровень жизни в обществе и ее социальную инфрастуктуру.

Социально значимым отраслям традиционно относят образование, культуру, здравоохранение, поддержание жилищно-коммунального хозяйства, общественный транспорт, предоставление услуг связи. \Все эти области также традиционно являются дотационными, т.е. требуют дополнительных бюджетных, а в последнее время - вне бюджетных cpeдcтв Дo недавнего времени к этому ряду относился и спорт, который сегодня, особенно профессиональный спорт, существует за счет частного капиталла и внебюджетных средств (проблемы сохраняются в массовом спорте), т.е, эта среда стала инвестиционно-привлекательной для бизнеса. Также частично бизнес осуществляет инвестиции в образование (подготовка профильных высококвалифицированных специалистов), отдельные направления медициныJ

Очевидно, именно в этих отраслях должны происходить изменения, которые должны структурировать виды услуг и группы потребителей, с целью привлечения для работы в социальной сфере структуры бизнеса и некоммерческою сектора Обслуживание льготных и социально уязвимых групп должно остаться за государством, другим категориям необходимо предоставить возможности действующего рынка социальных услуг, чтобы потребитель мог выбирать компанию или организацию, у которой ему выгодно будет приобретать услугу. Одновременно необходимо разработать меры, чтобы законодательно закрепить преференции для бизнеса, работающего в социальной сфере, в том числе с целью привлечения инвестиций в социально значимые отрасти.

Практическая разработка проекта

ПАМЯТКА ДЛЯ РАЗРАБОТКИ СОЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТА

«Развитие молодежного предпринимательства» (для муниц. образования)

1 этап. Формирование замысла проекта

1. Определение приоритетных направлений социально-экономического развития муниципального образования (далее «МО») в соответствии с Концепциями социально-экономического развития РФ и Свердловской области до 2020 г. и стратегией социально-экономического развития МО (реализация какого проекта нужна МО).

2. Определение приоритетного направления и проекта муниципальной молодежной политики в контексте социального развития МО (соотнесение потребностей МО с потребностями молодежи).

3. Определение приоритетных социально-демографической группы молодежи, социальное развитие которых является наиболее важным для социально-экономического развития МО.

4. Определение социального состояния приоритетных групп молодежи МО (исследование или мониторинг: перечень приоритетных направлений и проектов в Стратегии ГМП в РФ) (реализация какого проекта нужна молодежи МО).

5. Определение возможности использования приоритетных групп молодежи МО как объектов и субъектов молодежного предпринимательства.

2 этап. Разработка проекта

6. Определение критериев достижения результатов проекта как изменения социального состояния социально-демографических групп молодежи, определяемых как объекты и субъекты проекта (критерии - качественные показатели).

7. Определение измерителей - количественных показателей изменения социального состояния выделенных социально-демографических групп молодежи по каждому критерию.

8. Формулировка цели проекта как изменение измерителей состояния выделенных социально-демографических групп молодежи в контексте решения проблемы, актуальной для МО (определение предполагаемого изменения критериев и измерителей в результате реализации проекта). Цель должна быть:

· конкретной (можно измерить, в какой степени достигнута)

· реалистичной (достижима при имеющихся и предполагаемых ресурсах),

· определенной в пространстве (достижима в масштабе МО),

· определенной во времени (достижима в сроки реализации проекта),

· зависимой от деятельности в рамках реализации проекта.

3 этап. Создание программы деятельности

Проект - комплекс взаимосвязанных работ, который имеет конечную цель (цель проекта), имеет даты начала и окончания, использует ограниченное количество ресурсов.

· Деятельность выделенных социально-демографических групп молодежи, на изменение социального состояния которой направлен проект, в целях социально-экономического развития МО

· Деятельность других социальных субъектов (в т.ч. органов власти).

9. Календарное планирование (сроки реализации проекта - выход в результате реализации проекта на планируемые состояния критериев и измерителей) по этапам:

· «приобретение друзей» и «нейтрализация врагов» (создание у участников проекта устойчивой мотивации),

· «размораживание» и «мероприятия-старт» (создание приверженности проекту у основных участников),

· «реализация проекта» и «мероприятия-финиш» («всем участникам - большое спасибо!»),

· «консервация» и «последействие» (развитие деятельности участников проекта после завершения проекта),

· «рефлексия» (анализ деятельности по реализации проекта в соответствии с реально полученными результатами).

10. Описание точек контроля (изменение по этапам критериев и измерителей, определенных в цели проекта).

11. Описание всех ресурсов, необходимых для реализации проекта (по этапам и мероприятиям): материально-технических, финансовых, информационных, организационных, кадровых.

12. Оценка имеющихся ресурсов (по группам ресурсов).

13. Определение вероятных поступлений недостающих ресурсов с оценкой их надежности (по группам).

14. Определение ресурсов, дополнительно запрашиваемых из муниципального бюджета (пересчет на финансовые ресурсы).

15. Оценка результатов проекта при неполучении (недостаточном получении) отсутствующих ресурсов (возможное изменение критериев и измерителей).

4 этап. Составление текста проекта

16. Описание социальной проблемы, актуальной для молодежи МО в контексте Стратегии ГМП, как актуальной для МО.

17. Описание социального состояния социально-демографических групп молодежи, целевых для проекта и являющихся основными участниками его реализации.

18. Описание сроков реализации проекта

19. Описание социальных результатов реализации проекта.

20. Описание критериев и измерителей: начального (перед началом реализации проекта) и конечного их состояния (по окончании реализации проекта) для МО и молодежи МО.

21. Описание программы деятельности по реализации проекта (в границах сроков, отведенных на реализацию проекта). Составление согласованного с предполагаемыми участниками календарного плана мероприятий по реализации проекта (по этапам).

22. Описание ресурсного обеспечения реализации проекта (по каждому виду ресурсов): имеющегося и дополнительно необходимого.

23. Составление сметы проекта

23.1. по каждой статье расходов с учетом налоговых отчислений:

· имеется в наличии

· ожидается поступление (с указанием источников)

· дополнительно запрашивается

23.2. всего расходов на реализацию проекта.

24. Описание последствий для достижения целей проекта (по каждому критерию и измерителю) неполучения (частичного получения) дополнительно запрашиваемых средств.

5 этап. Согласование и утверждение проекта

Бюджет проекта. Его составляющие

Под бюджетированием понимается определение стоимостных значений выполняемых в рамках проекта работ и проекта в целом, процесс формирования бюджета проекта, содержащего установленное (утвержденное) распределение затрат по видам работ, статьям затрат, по времени выполнения работ, по центрам затрат или по иной структуре. Структура бюджета определяется планом счетов стоимостного учета конкретного проекта. Бюджет может быть сформирован как в рамках традиционного бухгалтерского плана счетов, так и с использованием специально разработанного плана счетов управленческого учета.

Для каждого проекта требуется учет определенной специфики с точки зрения управления стоимостью, поэтому каждый проект должен иметь свой уникальный план счетов, но который базируется на установившихся показателях управленческого учета. Бюджетирование является планированием стоимости, т. е. определением плана затрат: когда, сколько и за что будут выплачиваться денежные средства.

Бюджет может составляться в виде:

1) календарных план-графиков затрат

2) матрицы распределения расходов,

3) столбчатых диаграмм затрат,

4) столбчатых диаграмм кумулятивных (нарастающим итогом) затрат

5) линейных диаграмм распределенных во времени кумулятивных затрат

6) круговых диаграмм структуры расходов и пр.

Форма представления бюджетов зависит от:

- потребителя документа;

- цели создания документа;

- сложившихся стандартов;

- интересующей информации.

В зависимости от стадии жизненного цикла проекта бюджеты могут быть:

- предварительными (оценочными);

- утвержденными (официальными);

- текущими (корректируемыми);

- фактическими.

После проведения технико-экономических исследований составляются предварительные бюджеты, которые носят в большей степени оценочный, нежели директивный характер. Такие бюджеты подвергаются согласованию со всеми или другим лицом, принимающим решение. После того, как бюджет обрел официальный статус, он становится эталоном, по отношению к которому происходит сравнение фактических результатов. В ходе реализации проекта возникают отклонения от ранее запланированных показателей, что должно своевременно отражаться в текущих бюджетах. И по завершении всех работ в качестве итогового документа создается фактический бюджет, в котором отражаются реальные цифры.

Особого внимания заслуживают сметы, представляющие собой бюджеты расходов. Сметная документация является важной составляющей бюджетной документации в крупных инвестиционных проектах.

Реализация проекта

Технология разработки и реализации социального проекта Этап - "Разработка социального проекта" Шаг 1. Изучение общественного мнения. Шаг 2. Определение социальной проблемы и ее описание. Шаг 3. Определение целей и задач работы над выбранной социальной проблемой. Шаг 4. Изучение возможностей, характеристика системы управления проектом. Шаг 5. Составление плана работы. Шаг 6. Составление рабочего графика. Шаг 7. Распределение обязанностей внутри команды. Шаг 8. Определение необходимых ресурсов и источников их получения. Шаг 9. Составление бюджета проекта. Шаг 10. Разработка системы оценки и описание ожидаемых результатов. Шаг 11. Разъяснение обязанностей и обучение членов команды. Шаг 12. Подготовка общественного мнения. Этап - "Реализация проекта" Шаг 13. Составление предложений по проекту. Шаг 14. Поиск деловых партнеров. Шаг 15. Проведение официальных переговоров. Шаг 16. Получение необходимых ресурсов. Шаг 17. Проведение плановых мероприятий. Шаг 18. Оценка и контроль выполнения плана. Шаг 19. Корректировка плана реализации проекта. Шаг 20. Информирование общественности о результатах проекта. Социологическое исследование включает несколько этапов: 1. Подготовка исследования. Составление программы исследования, включающей его цели, задачи, гипотезы, а также текста анкеты. Если исследование будет проводиться в каком-либо коллективе, то устанавливаются контакты с его руководителем. 2. Сбор первичной социологической информации. Сбор материалов о той проблеме, которая является предметом социологического исследования. Первичная информация может быть представлена в разной форме: ответы на вопросы интервью, заполненные бланки анкет, записи исследователя в карточках наблюдения, аудио- и видеозаписи и др. Массив этой информации зависит от масштаба проводимого исследования. 3. Обработка материала. Полученный материал обрабатывается вручную или на компьютере в соответствии с разработанной программой исследования. Если предполагается ручная обработка полученных материалов, то заранее готовятся вспомогательные таблицы (матрицы и другой инструментарий, облегчающий процесс обработки материалов). Если для обработки материалов будет использован компьютер, нужна специальная программа, в соответствии с которой оформляются как первичные документы (тексты анкет), так и промежуточные, с помощью которых информация кодируется для ввода в компьютерную программу или базу данных. 4. Анализ данных и оформление выводов. После обработки материала, полученные результаты оформляются в виде документов, отчетов, таблиц и т.д. Затем они анализируются и делаются соответствующие выводы, которые могут быть оформлены в виде статьи в периодическую печать, докладной записки в соответствующее ведомство, научного отчета. Выводы не должны быть самоцелью, главное - практические действия, которые вытекают из проведенного исследования. Все этапы социологического исследования логически взаимообусловлены и взаимосвязаны, поэтому нельзя приступать к очередному этапу, если до конца качественно не выполнен предыдущий, то есть материал, полученный на ранее проведенном этапе, является основой для проведения последующего.