Анализ работы и оценка эффективности управления персоналом в ООО "Авто для Вас"

Федеральное агентство по образованию

Псковский государственный политехнический институт

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление персоналом»

Тема: «Анализ работы и оценка эффективности управления персоналом в ООО «Авто для Вас»

Выполнил студент

Коваль Евгений Сергеевич

Группа 611-1509В

Номер зачётной книжки

0861196

Руководитель:

Федосеева Татьяна Васильевна

Псков

2009

Введение

Персонал играет важнейшую роль на предприятии. От его квалификации зависит и качество работы предприятия, и сроки изготовления заказов, производительность труда, т.е. эффективность в целом.

Целями данного курсового проекта являются изучение компонентов системы работы с персоналом: набор и отбор, оценка персонала; анализ движения персонала; анализ затрат на персонал.

I Часть. Система работы с персоналом

1.1 Классификация персонала по категориям

Организация «Авто для Вас» занимается выдачей автомобилей на прокат.

Целями организации являются следующие:

Автомобили всегда в наличии

Доставка автомобиля по адресу

Широкий выбор марок и комплектаций

Быстрое оформление

Круглосуточный сервис

Отличное техническое состояние автомобилей

Полный пакет страхования (ОСАГО + КАСКО)

Миссия данной организации: лидирующее положение на рынке.

Рис.1. Структура ООО «Авто для Вас»

Директор - линейный руководитель высшего уровня

Зам. Директора - линейный руководитель высшего уровня

Главный бухгалтер, начальник отдела обслуживания, начальник службы безопасности - функциональные руководители среднего уровня

Завхоз, начальник гаража, начальник автосервиса - функциональные руководители среднего уровня

Бухгалтер-кассир, бухгалтер-финансист, специалисты по страхованию - специалисты-инженеры

Водители, мастера по подготовке автомобилей, менеджеры, специалисты по ремонту, мойщики - основные рабочие

Уборщицы, ремонтники - вспомогательные рабочие

Секретарь - технический специалист

1.2 Организация набора кадров

Вакантной должностью персонала, для которой ведётся набор работников, является должность охранника.

Используем пассивный метод набора - подачу объявления об имеющейся вакансии в СМИ. При этом пользуемся внешним источником удовлетворения потребности в персонале.

Таблица 1

Квалификационные требования

Требования	Характеристики	Весовой коэффициент
1. Кадровые данные	Пол мужской, возраст от 25 до 45 лет, здоров, крепкое спортивное телосложение	0.5
2. Уровень квалификации	Квалификация не обязательна	0
3. Профессиональные знания	Не требуются	0
4. Профессиональные умения	Оказание первой помощи, умение работать с людьми	0,1
5. Личностные качества	Воспитанность, внимательность, дисциплинированность	0.3
6. Психология личности	Не имеет значения	0
7. Организация труда	Отдельный стол и стул, видеоаппаратура	0,01
8. Оплата труда	Должностной оклад от 15 тыс. руб.	0,08
9. Социальные блага и гарантии	Оплата фирменной одежды	0,01
ИТОГО		1,0

Рекламное объявление о наборе сотрудников.

ООО «Авто для Вас», занимающейся прокатом автомобилей, требуется охранник в автосалон в г. Пскове. Требования: пол мужской, возраст от 25 до 45 лет, здоров, крепкое спортивное телосложение, внимательность, дисциплинированность. Оклад от 15 тыс. руб. Адрес: г. Псков, Клубничный переулок, д. 1. Тел. 3-7777-3.

1.3 Отбор персонала

Специальная анкета.

Дать краткие ответы на вопросы.

Ф.И. О.

Вы встаёте по утрам по будильнику?

Автобус. Час пик. Вы случайно наступаете кому-то на ногу. Ваши действия?

Вы идете с товарищем по улице. Прямо на вас несется на большой скорости автомобиль. Ваш товарищ бросается влево. Побежите ли Вы в ту же сторону?

Можете ли Вы в точности вспомнить ваш распорядок вчерашнего дня?

Вам надо уходить, а вы не можете найти ключи. Попробуете ли вы еще раз спокойно подумать, где они могут быть?

Стали бы вы выполнять приказ, если бы сочли его неразумным?

Часто ли вы обращаетесь к врачу?

Случалось ли вам для того, чтобы снять стресс, прибегать к помощи лекарств?

Считаете ли Вы обязательным приходить на встречи вовремя?

Что Вы считаете необходимой самообороной?

Тестирование.

Оценка правовых знаний и медицинской подготовки.

Оценка правовых знаний зависит от правильности ответов на 10 вопросов. Оценивается не только правильность, но и время принятия решения. Обычно на тестирование требуется около 10 минут.

Что следует сделать для оказания первой помощи пострадавшему без видимых наружных повреждений, но находящемуся в бессознательном состоянии?

А) дать понюхать нашатырный спирт

Б) встряхнуть его

В) дать воды

Г) положить холодный компресс

На какой срок может быть наложен кровоостанавливающий жгут в тёплом помещении?

А) до 10 минут

Б) 10-30 минут

В) до 1 часа

Г) без ограничения времени

В чем заключается первая помощь пострадавшему при травматическом шоке?

А) дать понюхать нашатырный спирт

Б) встряхнуть его

В) дать воды

Г) положить холодный компресс

В какой последовательности следует оказывать помощь пострадавшему, если у него прекратились дыхание и сердечная деятельность?

А) непрямой массаж сердца

Б) искусственное дыхание

В) очистить ротовую полость

Г) уложить пострадавшего на спину

Что следует сделать в первую очередь при оказании помощи при обмороке?

А) дать понюхать нашатырный спирт

Б) встряхнуть его

В) дать воды

Г) положить холодный компресс

Необходимую оборону характеризирует:

А. Причинение любою вреда посягающему

В. Причинение вреда, точно соответствующей опасности посягательства.

С. Причинение посягающему вреда, не прев. характер и степень общественной опасности

Д. Причинение вреда лицу, совершение преступление, если это преступление направлено против интересов общества.

В чем особенности состояния невменяемости

А. Психическое расстройство в момент совершения преступления.

В. Невменяемостью признается сильное душевное волнение, во время которого совершается преступление.

С. Неспособность лица, осознавать фактический характер своих действий, их общественная опасность либо руководить своими действиями в силу болезненного состояния психики.

Д. Неспособность лица, находящегося алкогольного опьянения, понимать характер своих действий и те последствия, к которым они могут привести.

Какова степень допустимости причинения вреда при задержании преступника, исключающего преступность деяния?

А. Вид, причиняемый лицу, совершившему преступление, правомерие даже в случае, если это сопряжено с превышением пределов необходимой стороны.

В. Вред может быть причинен, если иными средствами задержать лицо, совершающего преступление, не представилось возможным.

С. Ни при каких обстоятельствах не может быть признано правомерным причинение вреда другому лицу.

Д. Допустимо причинение любого вреда лицу, совершившему преступление.

9. Какие из перечисленных признаков характеризируют крайнюю необходимость

А. Причинение вреда лицу, пытавшемуся скрыться с места преступления.

В. предотвращения вреда признается правомерным, даже если имеет место превышение пределов необходимой стороны.

С. крайняя необходимость вызвана опасностью, угрожающей интересам личности, общества или государства

Д. Причиняемый вред обязательно должен быть меньшим, им предотвращенный

10. Из перечисленных обстоятельств исключает преступность деяния

А. Добровольный отказ от совершения преступления

В. Необходимая оборона

С. Совершение преступления лицом, находящегося в состоянии ограниченной вменяемости

Д. Совершение преступления в состоянии аффекта

Решение: кандидаты, ответившие правильно на все десять вопросов, либо с небольшими замечаниями, и уложившиеся по времени проходят по конкурсу дальше.

1.4 Оценка персонала

Таблица 2

Оценочный лист

Критерии Показатели	Оценка ситуации	Честность	Профессионализм	Полнота ответа	Чёткая формулировка мыслей	Оригинальность	Понимание вопроса
Чем отличается работа охранника от работы сторожа?			х		х		х
Приходилось ли Вам оказывать первую помощь?		х		х
Являетесь ли Вы терпеливым человеком?		х
Какую профессию Вы бы считали пиком своей карьеры?	х	х				х
Считаете ли Вы работу охранника напряжённой?		х			х
Вы занимаетесь какими-либо видами спорта?			х	х
Можете ли Вы работать по надобности без выходных		х	х				х
Что Вы знаете об автопрокате?	х	х					х
Какую зарплату Вы считаете оптимальной?		х					х
Считаете ли Вы, что приказ начальника должен быть выполнен в любом случае?	х	х	х	х	х		х
Почему Вы решили работать у нас?		х			х	х
Итого
Суммарный бал	Min=30	Max=150
Решение	120-150 - принять на работу, 70-120 - записать в резерв, менее 70 - отказать

1.5 Разработка должностной инструкции

Утверждаю:

Директор ООО «Авто для Вас»

___________________________

(Фамилия И. О.)

«__» _________________ 200_ г.

Должностная инструкция охранника

Должность: Охранник

Сфера деятельности: Обеспечение безопасности

Непосредственный начальник: Начальник Охраны

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет основные параметры работы (задачи и функции, ответственность и полномочия по работе) сотрудника КОМПАНИИ на должности Охранник (далее - «Сотрудник»).

1.2. Сотрудник назначается на должность и освобождается от должности Директором по согласованию с Начальником охраны.

1.3. Сотрудник непосредственно подчинен Начальнику охраны (далее - «Руководитель»).

1.4. Свою работу и отношения по работе Сотрудник строит на основе: законодательства РФ, регулирующих данную деятельность внешних и внутренних нормативных и других документов, установленных в Компании правил и процедур, Положением о Группе охраны, настоящей Должностной инструкции.

2. ОБЩИЕ ЗАДАЧИ СОТРУДНИКА

2.1. Осуществление деятельности по охране помещений КОМПАНИИ (далее - «Объект»).

2.2. Осуществление деятельности по охране имущества КОМПАНИИ (в т. ч. автомобилей)

3. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ СОТРУДНИКА

3.1. Несение службы по охране Объекта и материальных ценностей.

3.2. Оповещение сотрудника к которому пришел посетитель.

3.3. Осуществление контроля за работой установленных на Объекте приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации.

3.4. Выяснение причины срабатывания сигнализации и принятие мер к задержанию нарушителей или ликвидации пожара.

3.5. Оказание первой помощи до приезда скорой.

3.6. При объявлении тревоги на охраняемом Объекте перекрытие выходов, выпуск (впуск) с объекта (на объект) всех лиц производится только с разрешения Руководителя.

4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ СОТРУДНИКАМИ, ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ И ОРГАНИЗАЦИЯМИ

С кем	По поводу чего	Периодичность
Начальник охраны	Распоряжения, указания, оперативные задания	По мере необходимости

5. ПОЛНОМОЧИЯ ПО РАБОТЕ

Сотруднику для более эффективного выполнения работы предоставлены следующие полномочия:

5.1. Знакомиться с проектами решений Руководства Объекта, касающимися его деятельности.

5.2. Предлагать на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.

5.3. Докладывать Руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

6. СФЕРА ОТВЕТСТВЕННОСТИ СОТРУДНИКА

Сотрудник несет ответственность за:

6.1. Ущерб безопасности, причиненный Объекту в результате нарушения или невыполнения своих обязанностей.

6.2. При переходе на другую работу или освобождении от должности Сотрудник ответственен за надлежащую и своевременную сдачу дел лицу, вступающему в настоящую должность, а в случае отсутствия такового, лицу его заменяющему или непосредственно своему Руководителю.

6.3. Соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

6.4. Выполнение правил внутреннего распорядка, правил ТБ и противопожарной безопасности.

7. ПРОЧИЕ ВОПРОСЫ

7.1. В соответствии со сложившейся ситуацией или по распоряжению Руководителя на Охранника могут быть возложены обязанности, не предусмотренные должностной инструкцией, но не противоречащие правилам внутреннего распорядка, ТБ и ПБ.

7.2. Прочие вопросы решаются в установленном в Компании порядке.

С инструкцией ознакомлен: _____________________________________

II Часть. Экономика персонала

2.1 Исходные данные к проекту

Таблица 3.1. Исходные данные

Показатели	1999	2000	2001	2002
Объём производства (шт.)	380000	340000	320000	360000
Выработка одного рабочего (шт.)	475	480	500	470
Сдельная расценка (руб.)	18	19	17	18

Таблица 3.2. Результаты расчётов

	Численность, чел.	Средняя заработная плата, руб.
Группы	1999	2000	2001	2002	1999	2000	2001	2002
Высшие руководящие работники	6	6	6	6	17100	18240	17000	16920
Экономические службы	40	36	32	39	12825	13680	12750	12690
Линейные руководители	88	78	71	85	10260	10944	10200	10152
Основные рабочие	800	709	640	766	8550	9120	8500	8460
Вспомогательные рабочие	160	142	128	154	4275	4560	4250	4230
Технические служащие	80	71	64	77	2565	2736	2550	2538
Итого	1174	1042	941	1127	55575	59280	55250	54990

2.1.1 Расчёт численности персонала

Численность основных рабочих (Nop) определяем по формуле:

Nop=Q/Bop,

Где Q - годовой объём производства в натуральных единицах;

Bop - годовая выработка, приходящаяся на одного рабочего в натуральных единицах.

Для 1999 года:

Nop=380000/475=800 (чел.)

Расчёт численности остальных групп работников (N) ведётся по формуле:

N=Nop*Кч,

Где Кч - процент численности работников от численности основных рабочих (таблица 4).

Таблица 4

Процент численности работников от численности основных рабочих

Группы	Кч
Высшие руководящие работники	6 чел.
Экономические службы	5%
Линейные руководители	11%
Вспомогательные рабочие	20%
Технические служащие	10%

Результаты расчётов сводятся в таблицу 3.2.

2.1.2 Расчёт годовой средней заработной платы

Годовую среднюю заработную плату основных рабочих (Хор) определяем по формуле:

Хор = С*Вор,

Где С - сдельная расценка изготовления изделий (руб/шт);

Годовая средняя заработная плата остальных групп работников (Х) рассчитывается по формуле:

Х = Хор*Кх,

Где Кх - процент заработной платы группы работников от заработной платы основных рабочих.

Для 1999 года для высших руководящих работников:

Х = 8550*2 = 17100 (руб.)

Таблица 5

Процент заработной платы группы работников от заработной платы основных рабочих

Группы	Кх
Высшие руководящие работники	200%
Экономические службы	150%
Линейные руководители	120%
Вспомогательные рабочие	50%
Технические служащие	30%

Результаты расчётов сводятся в таблицу 3.2.

2.2 Анализ движения персонала

2.2.1 Расчёт абсолютных показателей

Таблица 6

Абсолютные показатели движения персонала

Период Показатели	1999-2000	2000-2001	2001-2002
Оборот по приёму (Оп)	0	0	186
Оборот по выбытию: -необходимый (Овн) - излишний (Ови)	132 52 80	101 47 54	0 0 0
Постоянный состав	1042	941	941



Рис.2. Оборот по приёму.

Рис. 3. Оборот по выбытию.

Рис. 4. Постоянный состав.

Выводы: в 1999-2001 годы характеризуются большой численностью уволенных, в то время как в 2001-2002 годах численность принятых работников составила 186 человек. Постоянный состав в 2000-2002 годах по сравнению с 1999-2000 уменьшился.

2.2.2 Расчет относительных показателей

Интенсивность оборота по приему (Иоп) рассчитывается по формуле

Ип = Оп / Чср

где Чср - среднесписочная численность персонала за период.

Интенсивность оборота по выбытию (Иов) рассчитывается по формуле

Ив = Ов / Чср

Коэффициент постоянства (Кчп) рассчитывается по формуле

Кп = Чп / Чср

Коэффициент текучести (Кт) рассчитывается по формуле

Кт = Ови / Чср

Результаты расчетов сводятся в таблицу 7.

Таблица 7

Относительные показатели движения персонала

Показатели	1999-2000	2000-2001	2001-2002
Интенсивность оборота по приёму	0	0	0,18
Интенсивность оборота по выбытию	0,12	0,1	0
Коэффициент постоянства	0,94	0,95	0,91
Коэффициент текучести	0,07	0,05	0

Вывод: состав персонала достаточно постоянен, текучесть персонала невелика. Интенсивность оборота по выбытию и по приёму небольшая.

Рис. 5. Интенсивность оборота по выбытию и по приёму.

2.3 Анализ затрат на персонал

2.3.1 Анализ динамики фонда заработной платы

Индекс изменения ФЗП в целом (Iф) определяется как сумма произведений средней заработной платы и численности работников в отчетном году, отнесенная к тому же показателю в базовом году:

где Хо - средняя годовая заработная плата в базовом периоде по группам работников. Базовый период -1999 год;

Xi - средняя годовая заработная плата в отчетном периоде по группам работников;

No - годовая численность данных групп работников в базовом периоде;

Ni - годовая численность данных групп работников в отчетном периоде;

i - отчетный период.

Индекс фиксированного состава ФЗП (Iх ). Для определения изменения фонда заработной платы за счет отклонения ее уровня в знаменателе необходимо использовать численность работников в отчетном году (при этом знаменатель будет условной величиной):

Индекс структурных сдвигов ФЗП. Изменение ФЗП за счет варьирования численности работников определяется путем введения в числитель формулы средней заработной платы в базовом году вместо того же показателя в отчетном году:

Проверка. Произведение двух последних индексов опять даст общий индекс изменения ФЗП в отчетном периоде по сравнению с базовым.:

Iф = Iх ф * In ф (12)

Результаты расчетов сводятся в таблицу 8.

2.3.2 Анализ динамики средней заработной платы

Динамика изменения годовой средней заработной платы измеряется на основе индексов. Средняя заработная плата за период определяется путем деления ее соответствующего фонда на среднюю численность работников.

Индекс изменения средней заработной платы в целом показывает, во сколько раз изменилась средняя заработная плата в отчетном году по сравнению с базовым годом:

Индекс фиксированного состава показывает как изменилась средняя заработная плата в отчетном периоде по сравнению с базовым за счет вариации средней заработной платы отдельных групп работников:

Индекс структурных сдвигов ( 1пз) показывает как изменилась средняя заработная плата в отчетном периоде по сравнению с базовым за счет изменения численности или структуры работников, имеющие разные уровни заработной платы:

Проверка. Произведение индекса структурных сдвигов и индекса постоянного состава дает индекс изменения средней заработной платы в целом:

I 3 = 1х 3 * In 3

Результаты расчетов сводятся в таблицу 8.

Таблица 8

Анализ затрат на персонал

Показатели	Периоды
	1999-2000	2000-2001	2001-2002
Индекс изменения ФЗП в целом	0,95	0,80	0,95
Индекс фиксированного состава ФЗП	1,07	0,99	0,99
Индекс структурных сдвигов ФЗП	0,89	0,80	0,96
Индекс изменения средней заработной платы в целом	1,07	1,00	0,99
Индекс фиксированного состава	1,07	0,99	0,99
Индекс структурных сдвигов	1,00	1,00	1,00

Выводы, графики изменения ФЗП и средней заработной платы.

Рис. 6. Динамика фонда заработной платы.

Рис. 7. Динамика средней заработной платы.

Вывод: фонд заработной платы и средняя заработная плата в рассматриваемых периодах менялась незначительно.

Заключение

В первой части курсового проекта проведена работа по набору кадров, отбору и оценке персонала, разработана должностная инструкция для охранника ООО «Авто для Вас».

Во второй части проведён расчёт численности персонала, показателей, анализ динамики фонда заработной платы и средней заработной платы. Построены графики динамики ФЗР и средней заработной платы, а также графики абсолютных и относительных показателей; сделаны необходимые выводы.