Инновационный менеджмент – система управления развитием туристической фирмы

РЕФЕРАТ

Инновационный менеджмент - система управления развитием туристической фирмы

С каждым годом туристический бизнес приносит все больше доходов. Такая тенденция отмечается не только в нашей стране, но и по всему миру. В результате этого увеличивается количество организаций и предприятий работающих в этой отрасли. Фирмы начинают конкурировать между собой, и для того, чтобы расти и развиваться необходимо совершенствоваться и внедрять какие-либо нововведения в работу организации.

Что касается термина «нововведение», то наиболее близким его синонимом является термин «инновация». Рассмотрим систему управления развитием организации на примере туристической фирмы.

Данная организация представляет собой Общество с Ограниченной Ответственностью, являющимся агентом в туристическом бизнесе. Предприятие работает по упрощенной системе налогообложения, т. е. объектами налогообложения являются доходы (ставка 6%) и доходы уменьшенные на величину расходов (ставка 15%).

Основной вид деятельности данной фирмы: реализация путевок. Миссия туристической фирмы заключается в предоставлении услуг всем желающим получить тот или иной вид отдыха. Работники фирмы помогают своим клиентам не только провести время в желаемом месте, но и максимально удовлетворить все потребности и пожелания, предусмотреть все нежелательные нюансы и не допустить их.

Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

Заместитель директора производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой турпродукции, также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.

Главный бухгалтер осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.

Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организации, какие методы получения продукции будут использованы, по средствам чего будет осуществляться продажа и реализация продукции. Каждый менеджер данной фирмы работает в своем направлении. Вследствие этого он должен знать особенности предоставляемых услуг в данном направлении и как можно больше дать информации по интересующим вопросам клиенту.

Водитель осуществляет перевозки персонала по делам фирмы, а также выполняет работу курьера.

Таким образом, следует отметить, что в туристической фирме работает персонал численностью 7 человек, состоящий из управленцев, специалистов и вспомогательного персонала.

Турфирма начала свою деятельность 4 года назад (с 2003 года), за этот период фирма росла и развивалась. У нее появились постоянные клиенты, возросло качество обслуживания, увеличился сектор предоставляемых услуг.

В таблице 1 представлены основные экономические показатели за последние 3 года.

Таблица 1

Анализ экономических показателей за 2004-2006 гг.

Исходя из представленных выше данных отмечается следующая тенденция:

Товарооборот предприятия в 2004 г. составлял 1,5 млн./руб., в 2005 г. он увеличился на 13% (0,2 млн./руб.), а в 2006 еще на 20% (0,3 млн./руб.).

Возросла и заработная плата персонала, что четко видно в таблице, с 2004 по 2006 гг., она возросла с 0,06 до 0,95 млн./руб. Это на 58% (0,35 млн./руб.) больше, чем за 2004 г.

Издержки предприятия в 2004 г. равнялись 0,4 млн./руб., затем в 2005 г. они уменьшались на 25% (0,3 млн./руб.), но в следующем 2006 г. издержки вновь возросли на 12,5% (0,05 млн./руб.).

Что касается прибыли, то здесь прослеживается четкая тенденция роста. Так, если в 2004 г. прибыль составляла 0,5 млн./руб., то в 2005 г. она возросла на 20% (0,1 млн./руб.), а в 2006 г. еще на 20% (0,1 млн./руб.).

Численность персонала работающего в фирме увеличилась с 2004 по 2006 г. на 3 человека.

Все эти данные свидетельствуют о том, что турфирма с каждым годом растет и развивается. За последние 3 года возросли не только экономические показатели фирмы, но и профессионализм сотрудников работающих на предприятии.

Туристический бизнес - это широкий спектр предоставления услуг и вследствие этого, у фирм, предоставляющих их, имеются конкуренты. Проблемы повышения конкурентоспособности решаются путем разработки и реализации соответствующих стратегий.

По своей сущности любые стратегические планы и действия, предпринимаемые фирмой, носят инновационный характер. Так или иначе, они основаны на нововведениях, качественно и/или количественно преобразующих ее экономический, производственный или сбытовой потенциал.

Примером может служить такая система как кластер. Ее сущность заключается в объединении нескольких организаций с целью работы на единый результат. Это одно из последних нововведений в сфере деятельности турфирм.

В туристической фирме успешно пользуются компьютерной техникой и специализированными компьютерными технологиями для делопроизводства, ведения бухгалтерского учета и технологических операций с клиентами и партнерами. Например, специализированный программный комплекс Voyage Office Pro позволяет резко сократить время выполнения операций, а также производственную себестоимость турпродукта. Это программа позволяет работать в следующих режимах:

- работа с клиентом при подборе тура и пакета услуг, калькулирование индивидуального тура, бронирование услуг, заключение и ведение договора и других документов, учет оплаты услуг;

- работа с партнерами по закупке услуг (гостиниц, транспортных услуг и т. д.), формирование прайс-листов фирмы на основании условий контракта с исполнителями услуг, по продаже пакета услуг фирмам-агентам, подготовке стандартных и индивидуальных пакетов услуг, а также по контролю поступлений заявок и оплаты от агентов и др.;

- формирование баз данных, используемых для учета, анализа расчетов, составления документов и др.;

- калькуляция тура с учетом всех особенностей их реализации;

- получение данных анализа о результатах работы фирмы (наполняемость, прибыльность рейсов, эффективность работы фирмы по направлениям и др.).

Так же одним из новшеств турфирмы является «Онлаин бронирование». Данная система подразумевает собой заключение договоров с ведущими туроператорами (Спутник-Юлдаш, Натали-тур, Пегас-туристик, Меридиан и т.д.) и работы с ними через Интернет, т.е. обмен информацией происходит по электронной почте, или из сайтов операторов. Удобство данной системы заключается в том, что в течении 2-3 минут операторы отвечают на запрос агентов.

Также одним из новшеств является то, что у большинства фирм имеется свой электронный адрес и клиенты зная об этом рассылают список своих требований по фирмам. И та турфирма, которая быстрее отреагирует и предоставит наиболее выгодный пакет услуг, будет в выигрыше.

Внедрение новых туристических услуг не просто желательно, но и необходимо как условие выживания в конкурентной борьбе между турфирмами.

Расширяется спектр услуг, используются новые туристические ресурсы. К турресурсам относятся природно-климатические условия, исторические, социально-культурные и другие объекты (парки, заповедники, архитектурные сооружения, памятники истории и культуры). Возрастающим спросом пользуются природные памятники: соборы, мечети, культовые музеи и духовные центры.

Для того, чтобы провести более подробный анализ по внедрению инновационной деятельности в области туризма, был проведен опрос в виде анкетирования у представителей 6 туристических фирм и 9 специалистов, работающих в данном направлении. Выборка была ориентированна на специалистов, а не на клиентов, т.к. необходимо установить, по средствам чего инновационная деятельность внедряется в турфирмах и дать характеристику работе специалистов при использовании нововведений. Вследствие чего были сделаны следующие выводы:

По первому вопросу, о необходимости приведения инновационной деятельности в турфирмах, все респонденты, отвечавшие на вопросы анкеты, дали положительный ответ.

Анализируя частоту внедрения мероприятий инновационной деятельности в туристических фирмах, мы пришли к выводу о том, что внедрение нововведений является процессом периодическим (от раза к разу). Так 70% опрошенных (более половины) отметили внедрение инноваций 1 раз в 3 месяца, а 30% - не более 1 раза в 6 месяцев (рис. 2)

Рис. 2. Частота внедрения мероприятий инновационной деятельности

Сравнивая перечень недостатков мешающих внедрению инноваций, было выявлено, что в большей степени преобладает недостаток денежных средств (85 %), и в меньшей степени - опыт работы (15 %) (рис. 3).

Рис. 3. Перечень недостатков, мешающих внедрению инноваций

Проводя аналогию между обстоятельствами, приводимыми к необходимости внедрения инноваций, мы пришли к выводу, что все 3 представленных варианта непосредственно влияют на внедрение нововведений в фирмах. Такие выводы были сделаны после подсчета голосов, показавших приблизительно одинаковое процентное соотношение: по 35% голосов были отданы высокой конкуренция и недостатку клиентов, и 30% - развитию научно-технического процесса (НТП) для более успешной деятельности фирмы (рис.4).

Рис. 4. Обстоятельства, приводящие к необходимости внедрения инноваций

Исследуя данные, по вопросу, касающихся источников новых идей, мы пришли к следующим выводам: почти половина опрашиваемых (45%) черпают идеи из предложений и пожеланий клиентов; 20% специалистов используют идеи персонала, 15% - идеи конкурентов; 10% опрашиваемых берут новые идеи из книжных источников, и 10% свой вариант ответа (рис.5).

Рис. 5. Источники новых идей

Вопрос, о поощрении руководством инициативы нововведений со стороны клиентов, имел положительный однозначный ответ со стороны респондентов.

По вопросу, касающемуся неудач нововведений, 90 % (подавляющее большинство) респондентов ответили, что неудачи бывают, но не часто и у 10% они (неудачи) не бывают никогда.

Рис. 6. Неудачи и фиаско нововведений

Исследования, касающиеся вопроса разработки нововведений самостоятельно или же покупки готовых вариантов, показали, что большая часть респондентов отдает предпочтение самостоятельной разработке инноваций (90%) и лишь малая доля покупает готовые варианты (10%).

Таким образом, исходя из представленного выше анализа следует, что инновационная деятельность в туристическом бизнесе успешно применяется и внедряется.

Инновационная деятельность необходима для развития любого предприятия. Эффективность инновационных преобразований требует развитой научно-технической и инновационной инфраструктуры, формирование которой - одна из главных задач в общей проблематике инновационного менеджмента.

В заключении хотелось бы отметить, что нововведение как процесс изменения характерно своей необратимостью, направленностью и закономерностью. Только одновременное наличие этих трех свойств в проводимых изменениях связывает их с процессом развития, т. е. классифицирует их как реализацию «функции развития» применительно к конкретному объекту управления. На основании последнего можно сделать важный вывод: управление нововведениями (инновационный менеджмент) - это процесс управления развитием предприятия (фирмы).

Библиография

1. Балобанав А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 176 с.

2. Моисеев Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 1993, с.247

3. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд. \ Р.А. Фатхутдинов. - СПб.: Питер, 2003. - 491 с.

4. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности: Учебник. -2-е изд., перераб. и доп., М.: Высшая школа, 2000. - 304 с.

5. Шнауппауф Р.И. Практика продаж: Справочное пособие. - М.: Интерексперт, 1998. - 352 с.

6. Экономика предприятия. Учебник для вузов. Под ред. Ф.К. Беа, Э. Дихтла, М. Швайтцера. Пер с нем. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 928 с.

Приложение 1

Анкета

Уважаемый эксперт фирмы, ответьте пожалуйста на вопросы анкеты, представленные ниже. Данный опрос проводится для выявления тенденций инновационной деятельности в турфирме. Обведите кружочком или поставьте галочку возле варианта ответа, который вам кажется наиболее правильным. Надеемся на ваши искренние ответы.

1. Считаете ли вы, что инновации необходимы для развития турфирмы:

а) да;

б) нет.

2. Как часто ваша турфирма прибегает к внедрению инновационной деятельности:

а) 1 раз в месяц;

б) 1 раз в 3 месяца;

в) 1 раз в 6 месяцев;

д) другое (укажите что именно)________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Недостаток чего в организации мешает внедрению инноваций:

а) плохой социальный климат;

б) недостаток денежных средств;

в) недостаток опыта работы в сфере туризма.

4. Какие обстоятельства приводят к необходимости внедрения инноваций:

а) высокая конкуренция;

б) недостаток клиентов;

в) развитие НТП для более успешной деятельности фирмы;

д) другое____________________________________________________

5. Какие источники новых идей вы используете (укажите не более 3-х):

а) идеи персонала;

б) предложения и пожелания клиентов;

в) работа с книжными источниками;

г) идеи конкурентов;

д) другое (укажите что именно)

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Поощряет ли руководство инициативу инновационной деятельности с Вашей стороны:

а) да;

б) нет;

в) не всегда.

7. Как часто нововведения в вашей фирме терпят «фиаско»:

а) всегда;

б) никогда;

в) бывает, но не часто.

8. В случаи необходимости внедрения новшеств вы:

а) предпочитаете разрабатывать их самостоятельно;

б) предпочитаете покупать готовые варианты.

Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов о себе:

9. Опыт работы в области туристического бизнеса____________________________________________________________

10. Образование:

o высшее;

o средне-специальное.

11. Должность, занимаемая в фирме_____________________________

___________________________________________________________

Спасибо за участие в анкетировании.