Оценка и анализ деятельности ООО "Томская Строительная Компания"

35

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«Томский политехнический университет»

Факультет Гуманитарный

Кафедра Социологии, психологии и права

Направление (специальность) Менеджмент организации

Отчет по преддипломной практике

Выполнил студент

гр. О-11440

Устюгова К.Н.

Томск 2010



Содержание:

Введение

1. Основные направления деятельности организации и функции подразделений

2. Анализ внутренней и внешней среды ООО «ТСК»

3. Система менеджмента качества

4. Анализ деятельности ООО «ТСК» в области СМК

5. Рекомендации ООО «ТСК»

Заключение



Введение

В современных условиях развития экономики и рыночных отношений ключевым механизмом, определяющим эффективность функционирования рынка является конкуренция. Понятие конкуренции составляет основу рыночной экономики и является главной движущей силой эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Конкурентоспособность является универсальным показателем, который может применяться во многих сферах жизнедеятельности.

В настоящее время поле конкуренции для российских строительных компаний значительно расширилось. Наблюдается количественное и качественное усложнение конкурентной среды строительства, повышение уровня и интенсивности конкуренции. Вследствие этого вероятность получения подряда на строительно-монтажные работы систематически уменьшается, а степень выживания строительных организаций существенно зависит от их конкурентоспособности. С расширением возможностей для роста инвестиций в отечественной экономике и постепенным развитием инвестиционно-строительной сферы, возрастает необходимость обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий как важнейшего условия эффективности их функционирования.

Целью преддипломной практики является оценка уровня конкурентоспособного качества производства продукции строительного предприятия ООО «Томская Строительная Компания» и разработка системы мероприятий по его повышению. В соответствии с поставленной целью в работе определены следующие задачи:

- проанализировать и оценить внешнюю и внутреннюю среду функционирования предприятия;

- исследовать теоретико-методологические аспекты конкуренции и конкурентоспособности;

- провести оценку уровня конкурентоспособности предприятия;

- разработать мероприятия по управлению конкурентоспособностью и системой менеджмента качества ООО «Томская Строительная Компания» и повышению их уровня.

Объект исследования - строительная организация ООО «Томская Строительная Компания». Предметом исследования выступили процессы, происходящие во внешней и внутренней среде предприятия, тенденции происходящих изменений, а также экономические взаимодействия, складывающиеся на предприятии в процессе производства и реализации продукции.

Поставленные задачи решались с помощью следующих методов исследования и подходов к рассматриваемой проблеме:

- методика оценки и управления системой менеджмента качества и конкурентоспособностью ООО «ТСК»;

- расчетно-аналитический метод;

- метод логического анализа.

Источниками информации, необходимыми для выполнения практической работы, являются устав предприятия, основные показатели деятельности предприятия и другие документы, а также статистические данные. Отчет по преддипломной практики состоит из введения, пяти глав, заключения, презентации и приложений. В первой главе Основные направления деятельности организации и функции подразделений. Во второй главе проводится анализ текущего состояния внешней и внутренней среды. В третьей главе рассматривается действующая а организации система менеджмента качества. В четвертой главе анализируется деятельность ООО «ТСК» в области менеджмента качества. В пятой главе разрабатывается мероприятия по управлению конкурентоспособностью, менеджменту качества ООО «Томская Строительная Компания» и рекомендации по повышению ее уровня. В заключении работы подведены основные итоги и сделаны основные выводы.

1. Основные направления деятельности организации и функции подразделений

В данной главе будут рассмотрены основные направления деятельности, автопортрет, организационная структура, функции подразделений для четкого понимания направлений деятельности организации и решения поставленных задач.

Миссия организации - строительство и ремонт внутренних инженерных сетей, высокачественная отделка, удовлетворяющая требования заказчика и потребителей по критериям качества и срокам сдачи в эксплуатацию.

ООО «Томская Строительная Компания» - одна из ведущих организаций города Томска в области производства широчайшего спектра строительно-монтажных работ. Фирма образованна в 2003 году. За годы своего существования сформировала репутацию надежного партнера, пользующегося заслуженным доверием у заказчиков.

Компания специализируется по следующим видам работ:

· Подготовка строительных участков, предшествующих строительству;

· Общестроительные работы;

· Работы по устройству тепловых систем;

· Работы по устройству водопроводных систем;

· Работы по устройству канализационных систем;

· Изоляционные работы;

· Электромонтажные работы.

На все вышеуказанные строительные работы в компании имеется лицензия Федерального агентства по строительству и жилищно-комунальному хозяйству по строительству зданий и сооружений II уровня ответственности и свидетельство СРО. ООО «Томская Строительная Компания» располагает технической базой: автомашины, бульдозера, краны строительные, бетоновоз, дорожно-ремонтные машины, инструменты приспособления для выполнения штукатурных, малярных, каменных, монтажных, и других строительных работ.

На предприятии создано более 350 рабочих мест, полностью укомплектовано высококвалифицированным персоналом, строительных специальностей. Ответственным за качество выполняемых работ на предприятии является главный инженер предприятия.

При производстве строительно-монтажных работ ведутся журналы производства работ и журналы спецработ.

Инспекционный надзор за соблюдением качества выполняемых работ и их безопасности осуществляется, департаментом охраны труда. Деятельность ООО «Томская Строительная Компания» полностью отвечает всем требованиям заказчика.

Предметом деятельности является:

Работа по реконструкции модернизации и ремонту оборудования, конструкций, зданий и сооружений промышленного назначения, промышленных труб.

Проектирование, организация и проведение технологических ремонтов зданий сооружений и оборудования.

Жилищное строительство и строительство объектов социального назначения.

Коммерческая деятельность.

Учредителями ООО «Томская Строительная Компания» являются физические лица

На предприятии создано более 350 рабочих мест, полностью укомплектовано высококвалифицированным персоналом, строительных специальностей.

Ответственным за качество выполняемых работ на предприятии является главный инженер предприятия.

При производстве строительно-монтажных работ ведутся журналы производства работ и журналы спецработ. Инспекционный надзор за соблюдением качества выполняемых работ и их безопасности осуществляется, департаментом охраны труда. Деятельность ООО «Томская Строительная Компания» полностью отвечает всем требованиям заказчика. Предметом деятельности является:

Работа по реконструкции модернизации и ремонту оборудования, конструкций, зданий и сооружений промышленного назначения, промышленных труб.

Проектирование, организация и проведение технологических ремонтов зданий сооружений и оборудования.

Жилищное строительство и строительство объектов социального назначения.

Коммерческая деятельность.

Учредителями ООО «Томская Строительная Компания» являются физические лица.

Необходимо рассмотреть функции подразделений и основную деятельность главного бухгалтера, главного инженера, производственно-технического отдела, производителя работ, менеджера по качеству и офиса.

Должностные права и обязанности главного бухгалтера:

- Ответственность за организацию бухгалтерского учета несет руководитель предприятия.

- Руководитель должен создать необходимые условия для правильного ведения бухгалтерского учета.

- Главный бухгалтер назначается и освобождается от должности руководителем и подчиняется непосредственно руководителю предприятия.

- Главный бухгалтер в своей деятельности руководствуется утвержденными стандартами бухгалтерского учета, генеральным планом счетов, нормативными законодательными актами в установленном порядке и учетной политикой предприятия.

- Главный бухгалтер подписывает все документы, которые служат основанием для приемки и выдачи товарно-материальных ценностей. Документ не подписанный главным бухгалтером считается не действительным.

- При освобождении от должности главный бухгалтер производит сдачу дел по акту приемки передачи утвержденному руководителем предприятия.

В ООО «ТСК» в бухгалтерии работают Главный бухгалтер и бухгалтер. ООО «ТСК» свою хозяйственную деятельность на основании действующего законодательства и своего устава. ООО «ТСК» - является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, печать с указанием наименования предприятия и другие реквизиты.

Главный инженер определяет техническую политику, направления технического развития, обеспечивает необходимый уровень технической подготовки, контролирует повышение эффективности производства и производительности труда, качества продукции и услуг;

· Осуществляет работы по подготовке строительного производства, включая согласования проектов;

· Принимает у заказчика площадки под строительство;

· Участвует в разработке и утверждении ППР;

· Контролирует сроки и качество СМР;

· Возглавляет работы по обеспечению безопасности труда на производстве, осуществляет систематический контроль;

· Осуществляет контроль соответствия машин и механизмов виду осуществляемых работ и их безопасности;

· Организует профессиональную подготовку и повышение квалификации персонала;

· Курирует организацию и проведение аттестации сварочного оборудования, сварочных технологий и специалистов сварочного производства;

· Организует взаимодействие между подразделениями и службами организации.

Производственно-технический отдел осуществляет руководство разработкой производственных программ и календарных графиков производства работ по организации и его участкам. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи подготовку производства.

· Контролирует комплексность незавершенного производства, соблюдение установленных норм заделов и календарных опережений в работе производственных подразделений.

· Рассчитывает календарные графики производства работ.

· Ведет установленную отчетность.

· Контролирует выполнение плана СМР на предприятии.

· Рассматривает проектно-сметную документацию перед заключением договорных отношений и дает замечания.

· Участвует в заключении договоров подряда и контролирует их исполнение на предмет соответствия ПСД.

Производитель работ осуществляет руководство производственно-хозяйственной деятельностью участка, обеспечивает выполнение производственных заданий по вводу объектов в эксплуатацию в установленные сроки и выполнению строительно-монтажных и пусконаладочных работ с соблюдением проектов производства работ, организует производство строительно-монтажных работ в соответствии с проектной документацией, строительными нормами и правилами, техническими условиями и другими нормативными документами, обеспечивает соблюдение технологической последовательности производства строительно-монтажных работ на участке, обеспечивает получение технической документации на строительство объектов, участвует в сдаче заказчикам законченных строительных объектов, инструктирует рабочих непосредственно на рабочем месте по безопасным методам выполнения работ, обеспечивает соблюдение работниками производственной и трудовой дисциплины, вносит предложения о наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей, организует работу по повышению квалификации рабочих и проводит воспитательную работу в коллективе, обеспечивает применение и учет технологической оснастки (лесов, подмостей), строительного оборудования (электроинструмент, измерительные устройства), энергетических установок, средств защиты работающих.

Менеджер по качеству и офиса отвечает за делопроизводство (учет, хранение и движение документов входящих и исходящих), разработка и подержание в рабочем состоянии документов системы менеджмента качества, набор, отбор персонала, кадровое делопроизводство, принимает участие в разработке кадровой политики предприятия, отвечает за процедуру приема и увольнение персонала согласно трудовому законодательству, ведет учет рабочего времени сотрудников офиса.

Следующим шагом на пути изучения деятельности ООО «ТСК» является прояснение вопросов строительного участка и должностные обязанности прораба.

Производство строительно-монтажных работ в соответствии с проектной документацией, строительными нормами и правилами, техническими условиями и другими нормативными документами.

Прораб участка обеспечивает выполнение производственных заданий по вводу объектов в эксплуатацию в установленные сроки и выполнению строительно-монтажных и пусконаладочных работ с соблюдением проектов производства работ; соблюдение технологической последовательности производства строительно-монтажных работ на участке; получение технической документации на строительство объектов; сдачу заказчикам законченных строительных объектов; инструктирует рабочих непосредственно на рабочем месте по безопасным методам выполнения работ; соблюдение работниками производственной и трудовой дисциплины, вносит предложения о наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей; работу по повышению квалификации рабочих и проводит воспитательную работу в коллективе; применение и учет технологической оснастки (лесов, подмостей), строительного оборудования (электроинструмент, измерительные устройства), энергетических установок, средств защиты работающих.

В ООО «Томская Строительная Компания» разработана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии система менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Организация с использованием функционирующей системы менеджмента качества на всех уровнях стремиться:

- удовлетворить заказчика и конечного потребителя в качественной строительной продукции, создать условия для постоянной демонстрации возможности осуществления строительно-монтажных работ, отвечающих требованиям заказчика, потребителя и установленным требованиям технических регламентов и нормативных документов;

- обеспечить нормальные условия. В том числе и социальные, для внутреннего потребителя - персонала;

- непрерывно улучшать качество процессов и продукции.

На основе процессного подхода и восьми принципов менеджмента качества определены и идентифицированы процессы, необходимые организации для производства продукции (оказание услуг) и функционирования системы менеджмента качества.

Установлена классификация процессов для всей организации, определены методы и критерии, необходимые для обеспечения результативности при их управлении. При построении модели процессов (рис.2) показаны основные процессы цикла жизнедеятельности строительной продукции и выполнены все требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а именно:

- определены все процессы СМК;

- установлена их последовательность;

- определены владельцы процессов и ответственные за процессы;

- определены цели процессов и организованна работа по обеспечению информации о достижении цели;

- определены критерии оценки и методы измерения процессов;

- определены ресурсы, необходимые для поддержки процессов;

- определены условия и разработаны методы для осуществления мониторинга, измерения и анализа процессов, достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Все процессы организации, представленные в модели на рис.4, классифицируются на следующие группы:

· Процессы цикла жизнедеятельности продукции

· Управленческие

· Ресурсообеспечивающие

· Направленные на совершенствование измерение и постоянное улучшение

К основным процессам организации, описываемым в документированных процедурах, относятся:

- управление документацией;

- управление записями по качеству;

- поддержание в рабочем состоянии строительной техники и транспорта;

- маркетинг и определение требований потребителя;

- закупки и входной контроль качества продукции;

- управление санитарно-техническими работами;

- управление электромонтажными работами;

- управление услугами субподряда;

- проведение внутренних аудитов;

- управление не соответствующей продукции;

- корректирующие и предупреждающие действия.

Для выполнения вышеуказанных действий в системе менеджмента качества организации развивает компетентность сотрудников и способность планировать, организовывать и контролировать процессы организации и осуществлять их в рамках установленного графика реализации проекта.

При передаче отдельных процессов подряда сторонним организациям ООО «Томская Строительная Компания» осуществляет контроль за осуществление этих процессов.

Следующим этапом будет рассмотрение организационной структуры, характеристики и типа.

ООО «Томская Строительная Компания» - это фирма, готовая удовлетворить запросы самого взыскательного заказчика, имеет хорошую производственную базу и прекрасный коллектив сотрудников.

35

Рис.1. организационная структура ООО «Томская Строительная компания»

ООО «Томская Строительная Компания» имеет функциональную структуру, из этого следует:

Что здесь существуют подразделения с чётко определёнными задачами по важнейшим направлениям деятельности

Преимущества:

1. высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

2. освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов;

3. стандартизация, формализация и программирование процессов;

4. исключение дублирования и параллелизма в выполнении управленческой функцией;

5. уменьшает потребности в специалистах широкого профиля.

Недостатки:

1. чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач своих подразделений;

2. трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между функциональными службами;

3. появление тенденций чрезмерной централизации;

4. длительность процедур принятия решений, затруднена реакция на изменения.

Функциональная организация является иерархией, где каждый работник имеет одного прямого начальника. Персонал сгруппирован по специальностям: архитекторы, конструкторы, механики и т.д. Выполнение проекта здесь осуществляется во главе с функциональными менеджерами по частям, закрепленным за функциональными подразделениями. Если возникают проблемы, то вопросы передаются вверх по структуре начальнику, а после решения с параллельной структурой возвращаются вниз, т.е. координация идет через функциональных менеджеров.

Функциональная структура - предполагает группировку специалистов-проектировщиков по профессиональному принципу: архитекторы, технологи, конструкторы, теплотехники, газовики и т.д. до сметчиков. Создаются специализированные подразделения. При этом возможны 2 варианта расположения главных специалистов по направлениям: в подразделении, либо в техническом отделе организации. Главные инженеры проектов (ГИПы), главные архитекторы проектов (ГАПы) обычно сосредоточены в бюро ГИПов, кроме отдельных специализированных институтов.

Вывод:

Организация с функциональной структурой выигрывает в плане концентрации специалистов. В принципе, не очень нужны главные специалисты института в техническом отделе - они могут быть главными специалистами (но желательно не руководителями) отделов. Важно, что исполнителей можно распределять по уровню сложности и ответственности объектов. Информационные материалы можно сосредоточить в одном месте. Общение специалистов, обмен мнениями, споры, даже разговоры за чаем, сконцентрированы и приносят пользу. Обучение, разбор замечаний, ошибок здесь проходят эффективнее.

Основной недостаток - сложная организация работ, переваливание ответственности с одного подразделения на другое. Сложность организации состоит в том, что каждое подразделение несёт чёткую ответственность за сроки выполнения своей части проекта. Поэтому оно примет только досконально проработанные и полные материалы смежников.

В итоге это ведёт к повышению качества проекта, но к затягиванию сроков. Конечно, высока нагрузка на руководящее звено проектной организации. Нужен сильный планово-производственный отдел. И для координации внутренних вопросов необходима должность диспетчера. При этом сложность работы его столь велика, что случайному человеку её нельзя поручить. Это должен быть человек инициативный, знающий технологию проектирования, и настырный, въедливый, надоедливый. Именно такой, иначе от него не будет пользы.

2. Анализ внутренней и внешней среды

В данной главе будут проведен анализ внутренней и внешней среды, построены и рассмотрены модель внутренней среды и модель внешней среды, проанализирована взаимосвязь с поставщиками, государственными органами, потребителями, конкурентами, а также рассмотрение трудовых ресурсов.

Первоначальная внешняя среда организации рассматривалась как заданные условия деятельности, неподконтрольные руководству. В настоящее время приоритетной является точка зрения о том, что для того, чтобы выжить и развиваться в современных условиях любая организация должна не только приспосабливаться к внешней среде путем адаптации своей внутренней структуры и поведения на рынке, но и активно формировать внешние условия своей деятельности, постоянно выявляя во внешней среде угрозы и потенциальные возможности. Это положение легло в основу стратегического управления, используемого передовыми фирмами в условиях высокой неопределенности внешней среды.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Анализ внутренней среды направлен на определение потенциала организации и, как правило, проводится по следующим основным направлениям: маркетинг, производство, НИОКР, финансы, персонал, структура управления.

Внутрифирменное управление и управление фирмой как субъектом рынка -- две ступени в иерархии управления жестко связаны между собой диалектическим единством внешней и внутренней среды фирмы. Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное, внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду. Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике -- прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя.

Рис. 2 Среда фирмы

Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы внутри организации. Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

Политику и цели в области качества определяет Высшее руководство ООО «Томская Строительная Компания».

Цель состоит в динамичном процветании организации путем постоянного улучшения качества строительной продукции (услуг), соответствующей установленным и предполагаемым требованиям потребителя.

Основой для успешной деятельности организации являются: качество и востребованность строительной продукции, сотрудники и прибыль.

Строя здания и сооружения, оказывая строительные услуги, мы всегда помним о потребителе. Наша главная задача удовлетворить его нужды и расширить рынок;

Главная цель в области качества - предлагать и реализовывать на рынке услуги по строительству зданий, инженерных сетей, удовлетворяющие требования заказчика и потребителя, а также повышать конкурентную способность организации.

Организация определяет необходимую компетентность персонала обеспечивает осведомленность сотрудников о важности достижения целей по качеству продукции и необходимости для этого повышения компетентности путем обучения и переподготовки, поддерживает в рабочем состоянии записи об образовании, повышении квалификации, практических навыках и опыте осуществления конкретных видов действий.

Внешняя среда организации прямого воздействия - это поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Упрощенно внешняя микросреда ООО «ТСК» показана на рис.3 как система ее (фирмы) материальных, финансовых и информационных связей.

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность ООО «Томская Строительная Компания»:

§ поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы (СМК);

§ государственные органы (СНиП, ГОСТ, СРО, лицензирование деятельности и т.д.);

§ потребители (согласно точки зрения Питера Друкера цель организации - создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу);

§ конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке (ООО «ТСК»);

§ трудовые ресурсы - часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда (безработица, кризисная ситуация, осложнение финансовой стороны)

Рис. 3 Внешняя микросреда ООО «Томская Строительная Компания»

С точки зрения системного подхода организация есть механизм преобразования входов в выходы. Главными разновидностями входов являются материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Поставщики обеспечивают ввод этих ресурсов. Для этого ООО «ТСК» ищет и работает с постоянными поставщика, так как это выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опасным усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность. Всех поставщиков можно разделить на несколько групп - поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов.

Многие законы и государственные учреждения влияют на организации.

Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое -- через законодательные акты.

Так, например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, но ООО «ТСК» пропорционально «выращивает» прибыль. Законодательные акты, привносят в жизнедеятельность фирмы изменение. ООО «ТСК» отличается гибкостью и мобильностью в решении вопросов этого плана.

Значение потребителей для бизнеса очевидно. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят. Важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос.

Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство ООО «ТСК» четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Понимание того, что потребители -- не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Трудовые ресурсы. Влияние на организацию имеют уровень образования, квалификация и этика, личные качества (самостоятельность, ответственность за выполняемую работу) персонала.

ООО «ТСК» выделяет главные цели:

- является повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала;

-ориентация на сокращение численности производственных и управленческих работников;

- разработка и реализация политики подбора и расстановки персонала;

- выработка правил приема и увольнения персонала; решение вопросов, связанных с обучением и повышением квалификации.

3. Система менеджмента качества ООО «ТСК»

В данной главе будут решены вопросы касающиеся действующей системы менеджмента качества в ООО «ТСК», такие как, нужен ли процессный подход и для чего, как разрабатывать документацию, рассмотрение стандартов организации, как управлять документацией и конкурентоспособным качеством.

Организация с использованием функционирующей СМК на всех уровнях стремиться:

- удовлетворить заказчика и конечного потребителя в качественной строительной продукции, создать условия для постоянной демонстрации возможности осуществления строительно-монтажных работ, отвечающих требованиям заказчика, потребителя и установленным требованиям технических регламентов и нормативных документов;

- обеспечить нормальные условия, в том числе и социальные, для внутреннего потребителя- персонала;

- непрерывно улучшать качество процессов и продукции.

На основе процессного подхода и восьми принципов менеджмента качества определены и идентифицированы процессы, необходимые организации для производства продукции (оказания услуг) и функционирования системы менеджмента качества.

Установлена классификация процессов для всей организации, определены последовательность и возможные виды их взаимодействия, определены методы и критерии, необходимые для обеспечения результативности при их управлении. При построении модели процессов (рис. 4) показаны основные процессы цикла жизнедеятельности строительной продукции и выполнены все требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а именно:

- определены все процессы СМК;

- установлена их последовательность;

- определены владельцы процессов и методы измерения процессов;

- определены цели процессов и организованна работа по обеспечению информации о достижении цели;

- определены критерии оценки и методы измерения процессов;

- определены ресурсы, необходимые для поддержки процессов;

- определены условия и разработаны методы для осуществления мониторинга, измерения и анализа процессов, достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Все процессы организации, представленные в модели на рис. 4, классифицируются на следующие группы:

- процессы цикла жизнедеятельности продукции;

- управленческие;

- ресурсообеспечивающие;

- направленные на совершенствование измерение и постоянное улучшение.

К основным процессам организации, описываемым в документированных процедурах, относятся:

- управление документацией;

- управление записями по качеству;

- поддержание в рабочем состоянии строительной техники и транспорта;

- маркетинг и определение требований потребителя;

- закупки и входной контроль качества продукции;

- управление санитарно-техническими работами;

- управление электромонтажными работами;

- управление услугами субподряда;

- проведение внутренних аудитов;

- управление не соответствующей продукцией;

- корректирующие и предупреждающие действия.

Для выполнения вышеуказанных действий в системе менеджмента качества организация развивает компетентность сотрудников и способность планировать, организовывать и контролировать процессы организации и осуществлять их в рамках установленного графика реализации проекта.

При передаче отдельных процессов подряда сторонним организациям ООО «ТСК» осуществляет контроль за осуществлением этих процессов.

При разработке документации отражается следующее: процессы, их взаимодействия и информация, необходимая для результативного осуществления этих процессов; средства обеспечения результативности этих процессов, управляющие действия и средства мониторинга и измерения выходных данных;

ООО «ТСК» имеет иерархию документов в соответствии с нормативами:

- руководство по качеству (автопортрет, организационная структура, политика в области качества, цели и задачи, обязательства высшего руководства, модель процессов и далее элементы в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001);

- Документированные процедуры. Документированные процедуры раскрывают элементы системы менеджмента качества. Идентификационный номер документированной процедуры формируется следующим образом. Первые три цифры соответствуют номеру элемента, которая она дополняет или разъясняет, а на последнем месте - порядковый номер документированной процедуры внутри элемента. В ООО «ТСК» разработаны пять обязательных документированных процедур:

- управление документацией; управление записями по качеству; управление несоответствующей продукцией; внутренние аудиты; корректирующие и предупреждающие.

Стандарты организаций, раскрывающие отдельные действия и требования, положения, документы, дополняющие СМК;

Рабочие инструкции.

В документах приводятся формы записей. Формы осуществления записей полученных данных реализуемых процессов для анализа деятельности;

При управлении СМК и процессами используются также:

- документы для обеспечения планирования, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, технологические карты);

- законодательные и нормативные документы.

Управление документацией и записями по качеству осуществляется в соответствии с обязательными документированными процедурами.

4. Анализ деятельности ООО «ТСК» в области СМК

Следующим шагом в преддипломной практике будут рассмотрены вопросы касающиеся СМК, внешнего и внутреннего маркетинга в ООО «ТСК», вынесены плюсы и минусы деятельности в области маркетинга и СМК, в следствии этого подведены итоги.

Организация маркетинга в подрядной строительной компании имеет ряд особенностей, определяемых спецификой деятельности такого рода предприятий. Являясь, по своей сути, производственной организацией, конечный результат ее производственного процесса - объект завершенного строительства, как товар не рассматривается, он выступает, в основном, в качестве имиджевого, рекламного элемента. В виде товара ООО «Томская Строительная Компания» предлагает покупателю (заказчику) определенный комплекс производственных услуг, выступая на конкретном сегменте строительного рынка в качестве сервисного предприятия.

Таким образом, подрядная строительная организация сочетает в себе одновременно характерные черты промышленного предприятия и предприятия сферы обслуживания. Следствием этого является пограничный характер менеджмента качества и маркетинга, что вызывает необходимость комплексного подхода к их организации, и предает специфические черты, не характерные для большинства производственных предприятий.

Основная цель службы маркетинга и менеджмента качества в подрядной строительной организации - это создание постоянно действующей системы сбора, обработки и обмена объективной информации между всеми структурными подразделениями фирмы для обеспечения устойчивого, прогнозируемого и управляемого процесса сбыта комплекса строительных услуг.

Эффективность маркетингового управления и СМК целиком и полностью зависит от способности управленческого аппарата соединить понимание тенденций экономических процессов во всех подразделениях предприятия.

В соответствии с классической схемой организации маркетинга на предприятии, его целесообразно разделить на внутренний и внешний. Применительно к ООО «Томская Строительная Компания» можно выделить следующие структурные элементы маркетинга и СМК:

Внешний маркетинг и СМК:

1. Общий маркетинг внешней среды - проводится с целью выявления факторов, способных оказать влияние на экономическую деятельность предприятия (политическая, экономическая, социальная, правовая обстановка).

2. Маркетинг строительного рынка - выявление приоритетных направлений, динамики, структуры и общих тенденций развития, отбор целевых рынков.

3. Маркетинг строительных проектов - сегментация, анализ реальных и потенциальных потребителей строительных услуг, изучение требований и условий заказчика.

4. Система менеджмента качества строительных технологий, материалов и оборудования (система инноваций) - предполагает изучение, анализ и определение экономической целесообразности освоения, разработки и использования новых строительных технологий и материалов на текущих и перспективных объектах.

5. Маркетинг конкурентов - анализ состояния договорных отношений, ценовой политики, используемых технологий, способов финансирования, методов организации, качества, гарантий и сроков выполнения работ.

6. Маркетинг субподрядных строительных организаций (проводится по тем же показателям, что и анализ конкурентов).

7. Маркетинг поставщиков - анализ ассортимента, цен, качества, сроков и условий поставки строительных материалов и оборудования.

8. Маркетинг рабочей силы изучение, анализ спроса и предложения рабочей силы, мониторинг уровня заработной платы, существующей системы материального стимулирования персонала.

9. Маркетинг информационных коммуникаций - анализ существующих и поиск новых источников получения коммерческой информации, изучение рекламного рынка, получение исходных данных для выработки рекламной стратегии и тактики предприятия.

10. Маркетинг банковских и страховых услуг - анализ условий предоставления банковских кредитов, гарантий, инвестиционной политики банков, условий и порядка страхования строительных рисков.

Внутренний маркетинг и СМК:

1. Маркетинг менеджмента - анализ соответствия существующий системы управления, планирования и организационной структуры предприятия уровню решаемых текущих и перспективных задач.

2. Маркетинг сбыта - изучение и анализ процесса организации продаж строительных услуг, эффективности рекламы, количественных и качественных показателей сбыта, хода реализации договоров строительного подряда.

3. Маркетинг производственного процесса - оценка состояния технического и технологического уровня, эффективности организации работ, изучение и анализ взаимодействия структурных подразделений предприятия.

4. Маркетинг персонала - оценка количественных и качественных показателей персонала (образовательного, профессионального уровня, квалификации), психологического климата, уровня заработной платы, системы мотиваций, социальных льгот.

5. Финансовый маркетинг - анализ и выработка ценовой политики, определение уровня рентабельности каждого структурного подразделения и предприятия в целом.

6. Маркетинговый контроль (аудит) - комплексный анализ реализации маркетинговой концепции предприятия, тактических и стратегических планов развития.

Четкое структурное построение маркетинга и системы менеджмента качества дает возможность правильно понять и расставить приоритеты в работе, рационально распределить функциональные обязанности между подразделениями предприятия и осуществлять контроль над их выполнением.

При организации маркетинговой деятельности подрядного строительного предприятия необходимо учитывать ряд особенностей. Основными из них являются:

· несовершенство и нестабильность правовой базы строительного сектора

· экономики, в результате чего достаточно вольно трактуются и постоянно меняются государственные и региональные «правила игры»;

· отсутствие достоверной информации о состоянии строительного рынка, так как существующая система налогообложения вынуждает строительные предприятия скрывать истинные объемы производства и реальные финансовые (статистические) показатели;

· большая (решающая) роль субъективного фактора в выборе заказчиком подрядной строительной организации, когда определяющим является уровень личных отношений руководителей предприятий, предыдущий опыт совместной работы, рекомендации общих знакомых, материальная заинтересованность лиц, уполномоченных принимать решения о выборе подрядчика;

· существующий регламент проведения конкурсов среди подрядных строительных организаций является, в основном, формальным и носит, как правило, вторичный характер, 90% тендеров по отбору подрядных строительных организаций проводятся с целью:

а) соблюдения обязательной формальности, когда вопрос о подрядчике решен до объявления торгов;

б) получения альтернативных смет, предложений по технологии работ и организации строительства для последующего их использования при разработке технико-экономического обоснования (бизнес-плана) строительного проекта, либо выполнения комплекса работ своими силами;

· высокая степень финансовых и имиджевых рисков: при выполнении строительных работ на объекте, сметная стоимость которого сопоставима с годовым оборотом фирмы, с учетом штрафных санкций, предусмотренных договором строительного подряда, любое значительное нарушение сроков, гарантий, либо низкое качество работ, ставит предприятие на грань банкротства и приводит к безвозвратной потере положительного имиджа, как самой фирмой, так и ее руководством;

· низкая мобильность строительной организации (подготовка дополнительного вида услуг, как товара, в том числе, виде новых строительных технологий и используемых материалов занимает большой период времени, необходимый для ее изучения, выбора, освоения, обучения персонала и предварительной практической отработке на второстепенных объектах);

· ярко выраженный коллективный характер работы (в подрядной строительной организации невозможно выделить ни одного структурного звена, не влияющего на конечный результат деятельности предприятия);

· необходимость дифференцированного, максимально корректного подхода к предприятиям-конкурентам, это вызвано тесной взаимосвязью компаний в рамках строительного рынка, где ваш сегодняшний субподрядчик завтра на другом объекте выступает в качестве генерального подрядчика, и наоборот;

5. Рекомендации

В данной главе будут предложены некоторые рекомендации, подкрепленные практическим опытом по организации маркетинга и системы менеджмента качества подрядной строительной организации ООО «Томская Строительная Компания»:

В целях получения наиболее достоверных данных:

· при сборе исходной информации для последующего анализа, необходимо пользоваться максимально возможным количеством не связанных между собой источников;

· иметь в виду, что официальные статистические данные по строительному сектору, как правило, имеют тенденцию:

а) в бюджетной сфере - к завышению; б) в коммерческой сфере - к занижению.

Для достижения оперативности в сборе информации и качественной подготовке коммерческого предложения (оферты):

Сбор информации о потенциальных строительных объектах целесообразно осуществлять на максимально ранних стадиях реализации проектов. Таковыми являются вынесение решения инвестиционно-тендерной комиссии и выход распоряжения губернатора о проектировании и строительстве (реконструкции) объекта недвижимости. Это позволяет:

· заблаговременно оценить возможность и целесообразность участия подрядной строительной организации в реализации проекта;

· осуществить личный контакт с заказчиком, либо его представителем, для получения подробной информации о требованиях по технологии, организации, качеству и сроках выполнения работ, объеме и условиях финансирования;

· на основании имеющейся проектной (предпроектной) документации, выделить круг проблем в плане организации и технологии выполнения строительных работ, и предложить заказчику экономически обоснованные пути их решения вплоть до внесения изменений в архитектурно-планировочное задание и даже в готовую проектную документацию;

· на стадии проектирования подготовить, обосновать и внести предложения по использованию в процессе строительства своих (желательно эксклюзивных) технологий и материалов, что в случае их принятия, гарантирует получение строительного подряда;

Коммерческое предложение (оферта) должно отражать реальные возможности ООО «Томская Строительная Компания», и при этом быть максимально акцентированным на те преимущества, которые получает заказчик, сделав выбор в пользу вашей подрядной организации.

Форма предложения предполагаемых к использованию материалов, технологий и комплекса строительных услуг должна носить открытый, сравнительный характер, позволяющий заказчику сделать кажущийся самостоятельным выбор в пользу предложения ООО «ТСК»; (предпочтительным является сравнительная таблица технических, эксплуатационных и стоимостных характеристик используемых ООО «ТСК» и аналогичных по назначению технологий, материалов и услуг из которой явно просматриваются преимущества нашего варианта).

Существующее на западе правило - не участвовать в тендере, если нет твердой уверенности в том, что ты его выиграешь, на российской почве не прижилось. Учитывая формальный характер проводимых тендеров, соотношение количества поданных оферт и выигранных конкурсов не является показателем высокой квалификации и надежности подрядной строительной организации. Более того, участие в торгах, где заказчиком выступает серьезная компания, располагающая ни одним потенциальным строительным объектом, независимо от их результата, предоставляет оференту возможность:

· приобрести опыт участия в торгах, подготовки конкурсных предложений;

· в ходе личного контакта с заказчиком, продемонстрировать и документально подтвердить свою квалификацию, видение и пути решения организационных, технологических и иных проблем по организации строительного процесса в целях создания положительного имиджа с перспективой на дальнейшее сотрудничество;

· получить информацию о победителях конкурса, осуществить сравнительный анализ и выделить слабые стороны своего предложения для их последующей корректировки и доработки;

· осуществить личный контакт с победителями торгов для рассмотрения возможности своего участия в данном, и иных проектах в качестве субподрядной строительной организации;

· получить дополнительную информацию о предприятиях-конкурентах.

Объектом рекламы является должностное лицо (топ-менеджер), уполномоченное принимать (готовить) решение о привлечении подрядной строительной организации, из чего следует:

· рекламная деятельность должна носить избирательный, максимально выдержанный, ненавязчивый, деловой (более информационный, чем рекламный) характер, декларирующий положительную репутацию, опыт и возможности подрядчика, подтвержденные конкретным, не вызывающим сомнений, либо легко проверяемым фактом или цифрой, (ссылка на интернет-сайт для получения более подробной информации более чем желательна);

· форма публикации: рекламный модуль (содержание модуля не должно повторяться дважды, неизменным должен оставаться только фирменный стиль предприятия), либо информационно-рекламная статья (буклет) аналитического характера, обобщающая опыт работы предприятия на строительных объектах, применяемые им технологии, способы организации работ и т.д.;

· места публикаций: серьёзные специализированные издания, рассчитанные на руководящий состав предприятий и организаций;

· периодичность: один раз в 2-3 месяца;

· публикация в специализированных и общегородских справочниках носит необязательный, исключительно имиджевый характер.

Одним из основных вопросов кадровой политики подрядной строительной организации ООО «ТСК», помимо профессионального подбора персонала, является обеспечение стабильности кадров, максимальное уменьшение их текучести и частой сменяемости. Причина состоит не только в том, что стабильность кадров является одним из показателей стабильности самого предприятия. Учитывая сугубо коллективный характер работы строительной фирмы и высокую степень информированности его сотрудников, замена любого должностного лица неизбежно приводит к временному сбою в производственном процессе, утечке производственно-коммерческой информации.

Кроме того, независимо от причин, побудивших сотрудника к смене места работы, его уход и последующие поиски нового работодателя (как правило, в том же строительном секторе), даже при самой корректной мотивации, прямо или косвенно способствуют распространению негативной информации о предыдущем месте работы. Это лежит в плоскости человеческой психологии.

Решение данной проблемы не является исключительной прирегативой кадрового органа. Стабильность обеспечивается всем ходом сложившегося производственного процесса, системы мотивации персонала, состоянием психологического климата коллектива предприятия в целом и его каждого структурного подразделения в частности. Осуществление постоянного анализа, и контроля над состоянием работы с персоналом предприятия, прогнозирование и оперативное принятие решений, выработка предложений и рекомендаций являются базовыми маркетинговыми функциями кадрового органа.

Создание штатного маркетингового отдела в подрядной строительной организации не целесообразно. Наиболее рациональным является такой подход, при котором каждое структурное подразделение компании выполняет конкретные маркетинговые функции в части своих прямых функциональных обязанностей. В той или иной степени все подразделения фирмы занимаются маркетингом, порой, не осознавая этого. Объемы, периодичность и формы предоставления информации определяются коммерческим директором (директором по маркетингу, либо штатным маркетологом), в обязанности которого входит сбор, анализ, выработка решений и рекомендаций по вопросам организации и координации производственно-сбытовой деятельности предприятия. Задача руководителя - выработать единую концепцию организации маркетинговой деятельности предприятия и создать условия для ее реализации.