Менеджмент предприятия ФГУП "Арженка"

1

Отчет о преддипломной практике

Менеджмент предприятия ФГУП «Арженка»

План

1. Общая характеристика предприятия и его организационная структура управления

2. Управление производством и его правовое обеспечение

3. Управление персоналом

4. Информационная система управления

5. Экономические службы и финансовое состояние предприятия

6. Управление маркетингом

1. Общая характеристика предприятия его организационная структура управления

Государственное сельскохозяйственное предприятие ордена Ленина госплемптицезавод «Арженка» является самой старейшей на сегодня птицефабрикой России. Оно основано в 1924 году на основании директивы Советской власти по решению Тамбовского губисполкома.

На сегодняшний день, по приказу Министерства сельского хозяйства и продовольствия Российской Федерации и в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации государственное сельскохозяйственное предприятие ордена Ленина госплемптицезавод «Арженка» приобретает статус федерального государственного унитарного предприятия, основанного на праве хозяйственного ведения, и именуется - Федеральное государственное унитарное предприятие племенной птицеводческий завод « Арженка «. Предприятие имеет свидетельство о внесении в реестр федерального имущества. Осуществляет регистрацию Устава предприятия.

ФГУП ППЗ «Арженка» занимается растениеводством и животноводством. Основное направление деятельности предприятия - птицеводство.

Все отрасли хозяйства размещены в шести отделениях и насчитывают 46 цехов.

Отделения №1 и №2 занимаются растениеводством: выращиванием зерна, зеленой смеси, сахарной свеклы и др. Совхоз «Искра» занимается выращиванием кормов для птицеводческого направления предприятия. Отделения №3 и №4 занимаются выращиванием гусей. Раньше эти отделения занимались также выращиванием уток и бройлеров. Но из-за отсутствия достаточного количества кормов данное направление было закрыто. Центральное отделение занимается садоводством и огородничеством. Фермы занимаются птицеводством, выращиванием крупного рогатого скота, овцеводством, а также выращиванием лошадей. На каждой ферме, каждом отделении есть свой машинно-тракторный отряд.

Структура управления предприятием:

- генеральный директор,

- технический директор,

- финансовый директор,

- директор по производству,

- директор по управлению персоналом и режиму,

- директор по внешним связям и маркетингу,

- коммерческий директор,

- заместитель технического директора,

- главный технолог,

- заместитель генерального директора по качеству,

- главный бухгалтер,

- помощник генерального директора по общим вопросам,

- начальник финансового отдела,

- начальник отдела управления собственностью.

Связь между подразделениями осуществляется следующим образом: выращенные в отделениях корма поступают на тока отделений, оттуда - на склад. Со склада корма поступают на фермы. С ферм продукция поступает на:

1) яйцесклад,

2) холодильник,

а уже оттуда происходит реализация продукции.

На предприятии работает 2060 человек, из них 73 человека - управленческий персонал, т.е. 3,5 % от общего числа работников.

По состоянию на 01.01.2000 г. За хозяйством закреплено 18228 га земли, из них 16985 га сельскохозяйственных угодий, в т.ч. 16136 га пашни, 827 га пастбищ.

Для своевременного проведения сельскохозяйственных работ имеются 188 тракторов, 44 зерновых комбайнов, 248 автомашин различного назначения и много другой сельскохозяйственной техники и оборудования.

Растениеводство полностью обеспечивает потребность хозяйства грубыми, сочными и витаминными кормами и на 45-50 % концентрированными.

На фермах совхоза содержатся 916 тыс. голов птицы, в т.ч. 606 тыс. голов кур-несушек и 26 тыс. голов гусей. Кроме того, содержатся 1038 голов крупного рогатого скота, из них 400 коров. Овец и коз - 936 голов.

В шести отделениях хозяйства проживают 8674 человека, жилой фонд насчитывает 62167 кв.м. В хозяйстве проложено и функционирует 112 км водопровода и 146 км линий газопровода. Все отделения хозяйства газифицированы, соединены между собой сетью дорог с асфальтовым покрытием.

На 01.01.2000 г. ФГУП ППЗ «Арженка» реализовано продукции на сумму 132567 тыс.руб. В т. Ч. Продукции растениеводства на сумму 2308 тыс.руб., продукции животноводства на сумму 116802 тыс.руб., продукции подсобных производств - 41 тыс. руб., прочее - 13686 тыс. руб.

2.Управление производством и его правовое обеспечение

Фгуп «Арженка» преобразована из государственного предприятия в открытое акционерное общество и действует на основе устава в соответствии с Указом президента РФ №721 от 01. 07. 92г.

ФГУП «Арженка» является юридическим лицом и создано без ограничения срока деятельности, имеет в собственности имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество осуществляет свою деятельность на коммерческой основе в целях получения прибыли. Основными видами деятельности общества являются:

-промышленная деятельность,

-торговая деятельность,

-посредническая деятельность,

-закупочная и сбытовая деятельность,

-строительство и эксплуатация пищевых предприятий.

Производство предприятия состоит из основных цехов: маслоэкстракционного, сырьевого, майонезно - рафинированного и косточкового, вспомогательных и обслуживающих производств и участков.

Тип построения производственной структуры предприятия - предметный.

Производственная деятельность комбината направлена на переработку различных видов масличного сырья (семян подсолнечника), получение растительных масел, майонеза и попутной продукции - шрота.

Выпускаемая продукция - масло подсолнечное прессовое нерафинированное, рафинированное, дезодорированное, фасованное, шрот подсолнечный, майонез, масла косточковых культур, крошки косточковой.

Предприятие по технологическим условиям относится к предприятиям с непрерывным процессом производства. На сегодняшний день на комбинате сложилась обстановка, при которой из-за отсутствия собственных оборотных средств, отсутствия льготных кредитов на покупку масличного сырья, предприятие перерабатывает семена на давальческой основе, в связи с чем производство стало носить сезонный характер.

Основными поставщиками маслосемян являются хозяйства Краснодарского края (Новокубанский, Отрадненский, Гулькевичский, Успенский, Белоглинский, Курганинский, Павловский, Тихорецкий районы). До 50% семян подсолнечника поставляется из соседних регионов Ростовской области, Ставропольского края, Калмыкии.

Потребителями продукции комбината являются не только жители города Армавира и Краснодарского края, но и практически в любом городе России продукция комбината пользуется спросом.

Наиболее крупные потребители масла подсолнечного - «Жировой комбинат» г. Екатеринбурга, Троицкий жировой комбинат, Иркутский масложиркомбинат, ООО «Конфин» г. Москва и другие, шрота подсолнечного - птицефабрика края: ТОО «Армавирское», птицефабрика «Динская», «Белореченская», «Ейская», «Тбилисская» и другие.

В условиях рыночной экономики важнейшим фактором нормативного функционирования производства является, как уже было сказано выше - управленческая деятельность, которая обеспечивается информацией, удовлетворяющим требованиям менеджеров и ее подчиненностью потребностям организационной структуры предприятия. Организационные структуры управления отличаются большим многообразием и зависят от множества факторов. На ФГУП «Арженка» организационная структура официально находит свое выражение в штатном расписании, фактически она обеспечивает согласованность отдельных видов деятельности и усилий подразделений по выполнению основных задач и целей.

3. Система управления персоналом

Стержень любой организации -- работающие в ней люди, которыми необходимо управлять. Система управления персоналом очень разносторонняя и многогранная. Она включает в себя все аспекты взаимодействия работников с организацией.

Управление персоналом организации является целенаправленной деятельностью руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом. Она включает в себя разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.

Для того чтобы проанализировать систему управления персоналом, рассмотрим схему управления ФГУП “Арженка ”.

1

Рис. 1. Структурная схема управления ФГУП«Арженка»

Исходя из этой схемы видно, что управление персоналом осуществляется генеральным директором, которому в свою очередь подчиняются исполнительный и финансовый директора. Исполнительному директору подчиняются производственный цех, автотранспортный участок и карьер, где осуществляются захоронения отходов. Финансовому директору подчиняется бухгалтерия. Производственный цех подразделяется на участок по переработке шлаков, участок по подготовке шихты, служба главного

механика, служба главного энергетика, бюро материально-технического снабжения и сбыта, хозслужба. Во главе каждого из участков стоит начальник участка, который осуществляет управление персоналом участка.

В службах главного механика и электрика управление персоналом осуществляют главный механик и главный электрик. Во главе автотранспортного участка также стоит начальник участка, осуществляющий управление персоналом участка. Управление персоналом карьера, осуществляет начальник карьера. Как видно из схемы у предприятия отсутствует отдел кадров, кадрами занимается один человек-кадровик. У ФГУП“Арженка ” отсутствует кадровая политика, управление кадрами осуществляется неэффективно, что несет за собой проблемы в деятельности организации.

4. Анализ финансового состояния предприятия

Анализ финансового состояния имеет первостепенное значение для широкого круга пользователей: менеджеров, аналитиков, инвесторов, кредиторов и др.

Расчёт финансовых показателей предприятия является обычно первым шагом финансового анализа.

Оценка состояния имущества Стоимость имущества предприятия выросла к 01.01.2000 г. на 1,79 % по сравнению с 01.01.99 г. Доля основных средств в активах снизилась и по состоянию на 01.01.2000 г составила 78 % при этом доля активной части основных средств составляет всего лишь 24%, коэффициент износа основных средств возрос и по состоянию на 01.01.2000г. составил 33%, , а коэффициент износа их активной части - 79 %. При этом коэффициент обновления практически не изменяется (1%), а коэффициент выбытия - 2%.

Таким образом по состоянию на 01.01.2000г. доля основных средств, хотя и снизилась, по сравнению с предыдущими годами, но в общем объёме активов составляет преобладающую часть. При этом машины, оборудование и транспортные средства составляют менее четверти от общей суммы основных средств. Основные средства выбывают быстрее, чем происходит их обновление. Коэффициент износа, как всех основных средств, так и их активной его части составляет 3 % в год. Такая тенденция приведёт к тому, что в 2007 году произойдёт полный износ активной части основных средств и предприятие, если и будет работать, то на полностью изношенном оборудовании.

Оценка ликвидности. Одна из первостепенных задач - оценка ликвидности. Поскольку различные виды оборотных средств обладают различной степенью ликвидности (конвертации в абсолютно ликвидные средства - денежные средства), рассчитывают несколько коэффициентов ликвидности.

Чистый оборотный капитал вырос на 01.01.2000г. на 9 698 тыс. руб. по сравнению с 01.01.99 г., т.е. 46 874 тыс. руб. (54,05 %) - это доля собственного капитала предприятия, которая является источником покрытия его текущих активов.

Маневренность собственных оборотных средств практически не изменилась и составляет на 01.01.2000 г. менее 1%. Т.е. в денежных средствах находится менее 1 коп. на 1 руб. чистого оборотного капитала. Возможность быстрого финансового манёвра практически отсутствует.

Текущая ликвидность предприятия выше нормативного показателя. И по состоянию на 01.01.2000 г. она выросла на 0,04 и составляет 2,18 руб. текущих активов предприятия на 1 руб. текущих обязательств. С точки зрения данного показателя предприятие может рассматриваться, как успешно функционирующее.

Но данное увеличение произошло за счёт роста запасов, а не за счёт увеличения денежных средств.

Быстрая ликвидность предприятия хотя и выросла, но по-прежнему остаётся в 4 раза меньше нормы. Это говорит о том, что не используя производственные запасы, предприятие не справится с единовременным погашением текущих обязательств (погасит только каждый четвёртый рубль).

Коэффициент абсолютной ликвидности ниже норматива в 20 раз, т.е. при немедленном погашении всех краткосрочных заёмных обязательств у предприятия будет наблюдаться сильный дефицит денежных средств.

Доля оборотных средств в активах предприятия выросла по сравнению с предыдущими годами. На 01.01.2000 г. она составляет 18% от всей суммы активов.

Доля собственных оборотных средств в общей сумме оборотных активов выросла по сравнению с предыдущим годом и по состоянию на 01.01.2000 г. составила 0,54. Т.е. 54 % общей суммы оборотных активов покрывается собственными источниками.

Доля запасов в оборотных активах составляет 88 %.

Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов незначительно увеличилась по сравнению с предыдущим годом и равна 0,61, что соответствует нормативу. Т.е. 61% запасов покрывается собственными источниками средств.

Коэффициент покрытия запасов незначительно уменьшился по сравнению с предыдущим годом. На 01.01.2000 г. он составил 1,04, что соответствует нормативу. Т.е. сумма запасов покрывается “нормальными” (обоснованными) источниками покрытия запасов и сумм запасов. Под “нормальными” в данном случае подразумеваются источники, которые по крайней мере логически могут рассматриваться, как источники покрытия запасов (ссуды банков под товарные запасы, кредиторская задолженность за поставленные сырьё и материалы и др.)

В целом оценка ликвидности предприятия положительная, кроме коэффициентов быстрой и абсолютной ликвидности, которые не соответствуют нормативу. Их необходимо повысить, т.к. предприятие должно иметь денежные средства для ведения текущей деятельности на случай непредвиденных расходов и на случай вероятных эффективных капиталовложений. Нехватка денежных средств в нужный момент связана с риском прерывания производственного процесса, возможным невыполнением обязательств либо с потерей возможной дополнительной прибыли.

Структуру оборотных активов очень тяжело изменить, ввиду специфики деятельности предприятия. Запасы предприятия состоят из: 47 % - животные на выращивании и откорме и 36 % - сырьё, материалы (корма). Из оставшихся 17 % только 5 % - готовая продукция. Это единственная статья, которую можно немного снизить. Следовательно, повышения коэффициентов быстрой и абсолютной ликвидности, в основном, можно достичь за счёт уменьшения краткосрочной задолженности. В первую очередь необходимо найти оптимальное сочетание между краткосрочными и долгосрочными источниками средств, постараться не накапливать кредиторскую задолженность перед поставщиками. Необходимо разработать график денежных поступлений и платежей для равномерного их распределения и избежания накопления большого количества платежей в одном периоде.

Маневренность собственных оборотных средств, практически, отсутствует ввиду того, что основная их масса сосредоточена в запасах, которые, в силу специфики производства, составляют основную долю оборотных активов.

Доля оборотных средств в активах небольшая (18%). Основная же доля активов предприятия капитализирована в основных средствах. Для реальной оценки стоимости основных средств предприятия необходимо провести их рыночную оценку. По данным бухгалтерского учёта налицо высокий процент износа основных средств, особенно его активной части.

Финансовая устойчивость. С помощью этих показателей оценивается состав источников финансирования и динамика соотношения между ними. Анализ основывается на том, что источники средств различаются уровнем себестоимости, степенью доступности, уровнем надёжности, степенью риска и др.

Политика предприятия в отношении предельно допустимой доли заёмных средств в общей сумме источников, или финансового левериджа, определяется тремя важными условиями:

1)Привлекая заёмные средства, владельцы получают возможность контролировать крупную компанию, имея относительно небольшую долю собственного капитала;

2) Кредиторы отслеживают изменения в структуре источников средств с тем, чтобы обеспечить себе определённый “уровень безопасности”. Если доля собственного капитала в общей сумме источников мала, то риск деятельности такого предприятия ложится в основном на её кредиторов;

3) Если предприятие обеспечивает эффективность инвестиционных проектов, профинансированных за счёт заёмных средств, рентабельность собственного капитала возрастает.

Коэффициент концентрации собственного капитала высокий (90%), т.е. предприятие финансово устойчиво, стабильно и независимо от внешних кредиторов предприятия.

Коэффициент финансовой зависимости, соответственно равен 1,1 (10%).

Маневренность собственного капитала ниже нормы, как минимум в 2 раза, т.е. у предприятия отсутствует возможность финансового манёвра. Основная часть (89%) собственного капитала капитализирована и только 11% его вложено в собственные оборотные средства (для финансирования текущей деятельности ).

Коэффициент концентрации заёмного капитала соответствует нормативу (10%).

Коэффициент структуры долгосрочных вложений низкий - 0,02, т.е. только 2 % долгосрочных заёмных средств находятся во внеоборотных активах.

Коэффициент долгосрочного привлечения заёмных средств, также, низкий - 0,02, т.е. только 2 % долгосрочных пассивов финансируется за счёт заёмных средств.

Коэффициент структуры заёмного капитала снизился и по состоянию на 01.01.2000 г. составил 0,18, т.е. в общей массе заёмного капитала только 18% составляют долгосрочные пассивы.

Соотношение заёмных и собственных средств соответствует нормативу, т.е. на 1 руб. собственных средств приходится 12 копеек заёмных средств. Предприятие имеет высокую финансовую устойчивость и независимость от внешних инвесторов и кредиторов.

Коэффициент обеспеченности процентов по кредитам, или, иначе, степень покрытия процентных платежей прибылью, т.е. отношение налогооблагаемой прибыли за отчётный период к выплаченным за этот же период процентам по долговым обязательствам рассчитывают, чтобы соотнести обязательства фирмы с её способностью обслуживать свои долги.

Обеспеченность процентов к уплате ниже норматива, т.е. предприятие выплачивает проценты за кредит (финансовые расходы предприятия), затрагивая и операционную прибыль. Это обусловлено низкой рентабельностью продукции (0,01), рентабельностью основной деятельности (0,01), рентабельностью активов (0,02), рентабельностью собственного капитала (0,02).

В целом финансовая устойчивость предприятия - высока, за исключением нескольких моментов. Маневренность собственного капитала низкая, т.е. значительная часть собственного капитала ( 89 % ) сконцентрирована во внеоборотных активах. Достоверно оценить данный показатель тяжело, т.к. переоценка основных средств привела к тому, что сумма добавочного капитала выросла в геометрической прогрессии по отношению ко всем остальным статьям пассивов. Для установления соответствия бухгалтерских данных действительным рыночным ценам основных средств необходимо провести независимую рыночную оценку основных средств предприятия.

Необходимо пересмотреть структуру заёмных средств за счёт поиска долгосрочных источников финансирования, т.к. предприятие работает на 82% краткосрочных заёмных средств и только на 18 % - долгосрочных.

Оценка деловой активности. С позиции кругооборота средств деятельность любого предприятия представляет собой процесс непрерывной трансформации одних видов активов в другие.

Эффективность текущей финансово-хозяйственной деятельности может быть оценена протяжённостью операционного цикла, зависящей от оборачиваемости средств в различных видах активов. При прочих равных условиях ускорение оборачиваемости свидетельствует о повышении эффективности. Поэтому основными показателями этой группы являются показатели эффективности использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов: выработка, фондоотдача, коэффициенты оборачиваемости средств в запасах и расчётах.

Эти показатели применяются для ответа на вопрос: оптимален ли объём тех или иных активов компании с позиции выполнения текущей производственной программы? Если величина активов неоправданно завышена, компании придётся нести дополнительные расходы, что негативно скажется на прибылях. С другой стороны, если величина активов недостаточна для выполнения производственной программы, могут быть утрачены выгодные коммерческие сделки.

Выручка по состоянию на 01.01.2000 г. от реализации увеличилась на 70% по сравнению с 01.01.99 г., в основном за счёт улучшения всех показателей деловой активности предприятия: производительности труда, фондоотдачи (почти в 2 раза), сокращения продолжительности операционного и финансового циклов, увеличения оборачиваемости собственного капитала и активов. И как следствие - повышение всех показателей рентабельности.

Если рассчитать рост выручки с учётом инфляционной составляющей, которая составила 36,7 % за 1999 год, то получится:

Выручка за 1998 год - 78.108 тыс. руб. + 36,7 % ( 28.666 тыс. руб. ) = 106.774 тыс.руб.

Выручка за 1999 год - 132.567 тыс.руб., т.е. фактический рост выручки, тем не менее составил - 24,2%.

По состоянию на 01.01.2000 г. у предприятия появилась чистая прибыль, которая составила 7.742 тыс.руб.

Производительность труда по состоянию на 01.01.2000 г. выросла на 71% по сравнению с 01.01.99 г.

Коэффициент фондоотдачи (оборачиваемости средств, вложенных в основные средства) выросла по состоянию на 01.01.2000 г. на 71 % по сравнению с 01.01.99 г.

Оборачиваемость средств в расчётах по состоянию на 01.01.2000 г. увеличилась на 2,32 оборота по сравнению с 01.01.99 г. за счёт увеличения выручки и уменьшения суммы дебиторской задолженности.

Оборачиваемость дебиторской задолженности в днях, или средний срок получения платежа, используется для оценки системы расчётов с дебиторами. Т.е. данный показатель представляет собой средний промежуток времени, в течение которого предприятие, продав свою продукцию, ожидает поступления денег.

В нашем случае срок оборачиваемости дебиторской задолженности уменьшился на 5 дней, что свидетельствует об улучшении системы расчётов с дебиторами.

Значение коэффициента показывает, что каждый предмет запасов предприятия “оборачивается”, т.е. сколько раз в году потребляется и вновь возобновляется.

Оборачиваемость запасов (в оборотах) по состоянию на 01.01.2000 г. выросла на 25 % по сравнению с 01.01.99 г. Оборачиваемость запасов (в днях) сократилась на 52 дня. Оборачиваемость кредиторской задолженности (в днях) также сократилась на 30 дней.

Продолжительность операционного цикла по состоянию на 01.01.2000г. сократилась на 57 дней по сравнению с 01.01.99 г.

Продолжительность финансового цикла также сократилась на 27 дней.

Коэффициент погашаемости дебиторской задолженности уменьшился.

Оборачиваемость собственного капитала по состоянию на 01.01.2000 г. выросла на 72 % по сравнению с 01.01.99 г.

Оборачиваемость активов или коэффициент ресурсоотдачи измеряет оборачиваемость средств, вложенных в активы предприятия.

Оборачиваемость активов по состоянию на 01.01.2000 г. увеличилась на 65 % по сравнению с 01.01.99 г., что свидетельствует о том что предприятие развивает в достаточном объёме экономическую деятельность при данном размере инвестиций в её активы.

Коэффициент устойчивости экономического роста увеличился.

Показатели эффективности использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов: выработка, фондоотдача, коэффициенты оборачиваемости средств в запасах и расчётах увеличились по сравнению с 01.01.99 г. Это свидетельствует о том, что объём активов предприятия с позиции выполнения текущей производственной программы оптимален, но для выполнения более крупных производственных программ предприятию придётся изыскивать источники финансирования своих активов (т.к. уже говорилось выше, износ основных средств предприятия - крайне высокий и предприятие работает на пределе существующих возможностей).

Оценка рентабельности. Рентабельность - это результат действия большого числа факторов. Каждый из рассматриваемых выше аналитических коэффициентов характеризует деятельность предприятия с какой-то одной стороны, и лишь коэффициенты рентабельности дают обобщённую характеристику эффективности работы в целом. Коэффициент рентабельности продукции свидетельствует об эффективности не только хозяйственной деятельности предприятия, но и процессов ценообразования.

Рентабельность продукции по состоянию на 01.01.2000 г. выросла на 11% по сравнению с 01.01.99 г., , но остаётся на уровне 0,01 (1 коп. прибыли от реализации с 1 руб. выручки от реализации). Это позволяет считать хозяйственную деятельность предприятия крайне неэффективной.

Рентабельность основной деятельности по состоянию на 01.01.2000 г. выросла на 0,1 по сравнению с 01.01.99 г., но также вышла на уровень только 0,01.

Рентабельность активов по состоянию на 01.01.2000 г. выросла, но до уровня 0,02. Это обусловлено низкой рентабельностью реализованной продукции.

Коэффициент рентабельности собственного капитала характеризует отдачу на сделанные инвестиции. Рентабельность собственного капитала также выросла, но имеет как и все другие показатели очень низкое значение.

Все показатели рентабельности предприятия улучшились, но, тем не менее, вышли на очень низкий уровень. Поэтому обобщённую характеристику эффективности работы предприятия в целом можно дать, как неудовлетворительную.

Для более полного анализа финансового состояния предприятия спрогнозируем вероятность банкротства с помощью двухфакторной модели Э. Альтмана. По существу, данная модель представляет собой более тонкий, по сравнению с системой , так называемых, финансовых коэффициентов, и главное, комплексный коэффициентный анализ.

Z = - 0,3877 + ( - 1, 0736 ) х Коэфф тек.ликв + 0,579 х Уд.вес заем.ср-в в пассивах

Z = - 0,3877 + ( - 1,0736 ) х 2,18 + 0,579 х 0,1 = -2,67 на основе данной модели.

Т.о., Z < 0, следовательно, вероятность банкротства мала. Опыт стран развитого рынка подтверждает высокую точность прогноза.

5. Управление маркетингом

Служба маркетинга - самостоятельное структурное подразделение предприятия, которое состоит из отдела маркетинга и развития, отдела внешней экономической деятельности. Служба маркетинга создается приказом генерального директора в соответствии с утвержденной структурой.

В своей деятельности отделы руководствуются действующим законодательством, приказами, распоряжениями по предприятию, стандартами и настоящим положением.

Цели и задачи.

 Служба маркетинга создана с целью:

-максимальной адаптации производства к требованиям рынка, повышения эффективности функционирования предприятия;

-воздействия на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств в целях формирования его в необходимых для предприятия направлениях;

-развития и поощрения на предприятии творческого подхода к решению возникших в результате проведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем, и в первую очередь, по совершенствованию и повышению качества продукции и услуг;

-обеспечение целевого управления процессом производства;

разработка

-производство

-реализация

-сервис.

 Поставленные перед службой цели достигаются решением следующих задач:

-комплексного изучения рынка;

-выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей рынка;

-планирование товарного ассортимента и цен;

-разработки мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;

-разработки мер по совершенствованию управления и производства.

Функции службы маркетинга:

-исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, предлагаемую к производству;

-ориентация разработчиков новой продукции на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

-анализ конкурентоспособности продукции предприятия и изделий, предлагаемых к производству, сопоставление ее потребительских, цены с аналогичными показателями конкурирующей продукции;

-выполнение расчетов и подготовка исходных данных для составления расчетной калькуляции изделий в стадии маркетинговых исследований;

-составление предварительной сметной калькуляции товарной продукции и проекты цен на выпускаемую продукцию, участие в технико-экономическом обосновании освоения новых видов продукции, новой техники, прогрессивной технологии, механизации и автоматизации производственных процессов;

-участие в разработке мероприятий по снижению себестоимости изделий, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;

-контроль внедрения мероприятий с позиции экономической эффективности новой техники и технологии, влияющих на цену изделия;

-выдача предложений по улучшению качественных характеристик продукции, конструкции и технологии производства выпускаемой и новой продукции

-организация работ по анализу ценовой политики со сторонними организациями и фирмами, являющимися поставщиками покупных полуфабрикатов;

-оформление и согласование бизнес-планов, формирование предложений по организации финансирования;

-оформление и отправка заявок, поиск инвесторов, подготовка и участие в ярмарках, в том числе международных инвестиционных проектов;

-разработка стратегии маркетинга с учетом потребностей в данной продукции, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, конкуренции;

-разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий;

-обеспечение участия предприятия в центральных и региональных выставках и ярмарках, подготовка необходимых документов и материалов;

-изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта;

-анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого;

-подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и количеству, исходя из результатов маркетинговых исследований;

-подготовка материалов маркетинговых исследований для разработки бизнес-плана на вновь осваиваемую продукцию;

-подготовка, согласование и заключение согласований о намерениях, договоров на поставку продукции и других видов договоров и протоколов, необходимых для предприятия;

6. Информационная система управления

Любая система организационного управления, в том числе автоматизированная, не может работать без информации о состоянии управляемого объекта и внешней сферы, без передачи информации о принятых управляющих воздействиях. Определение оптимальных объемов информации, поступающей в различные органы управления, оптимального распределения потоков информации во времени и пространстве является необходимым условием эффективного функционирования систем организационного управления. Проектирование информационного обеспечения должно основываться на анализе задач, решаемых в узлах принятия решений. Анализируются цели; критерии, задачи, способы их решения и взаимосвязи. Далее исследуется каждый вид управленческих решений для определения необходимой информации; рассматриваются вопросы об источниках необходимой и достаточной информации, ее передаче, хранении и поиске. Информация может подвергаться определенным преобразованиям. Так, например, ее можно кодировать, сжимать, детализировать, обобщать и т. д. В результате, обычно появляется новый документ. В некоторых узлах системы информация может использоваться для выработки управляющих воздействий.

Система управления любого ранга комплексно обеспечивает решение задач перспективного и текущего планирования, оперативного управления, учета и статистики. Информация, необходимая для решения этих задач, также представляет собой единый комплекс, начиная от исходных первичных данных и информационных массивов и кончая выходными результатами, что определяет соответствующий подход к проектированию информационных систем.

Главным понятием системного подхода к сложным системам управления является понятие информационного потока. Реализованные в системе информационные потоки должны обеспечить необходимой информацией в требуемые сроки и в удобной для использования форме все ее подсистемы, включая требуемые механизмы обратной связи. Целесообразно различать информацию, необходимую для планирования и оперативного управления. Задачи планирования, как правило, характеризуются большим объемом вычислительной работы и большой размерностью. Частота их поступления на обслуживание обычно невелика, и время поступления является заранее обусловленным. Время решения этих задач обычно велико и не является лимитирующим, частота изменения исходных данных невелика, достоверность данных мала, а точность решения определяется в основном достоверностью исходных данных.

Задачи оперативного управления характеризуются случайным характером возмущений, приводящих к рассогласованию плановых и фактических показателей. В среднем, объем вычислений для задач оперативного управления невелик, частота же их поступлений в обслуживающие узлы велика. Время решения, как правило, невелико и является лимитирующим. Частота изменения исходных данных велика, их достоверность также велика. Точность решения задачи обычно определяется качеством алгоритмов решения задач данного класса.

В состав информационного обеспечения входят:

-нормативные и справочные данные, составляющие информационный базис системы;

- текущие сведения, поступающие извне системы, требующие ответной реакции системы или влияющие на алгоритм выработки решений;

- накапливаемые учетные и архивные сведения, необходимые для планирования и развития системы.

Поступающие в систему текущие сведения часто называют оперативной информацией. Поскольку любая информация должна быть отражена на носителе, разработка информационного обеспечения состоит не только в определении смыслового содержания и информационных характеристик потоков, но и в определении материальных носителей информации, создании системы документации и системы хранения информации на машинных носителях.

Вследствие того что система и окружающая среда подвергаются частым изменениям, для обеспечения стабильности результатов необходимо эффективно управлять процессом ввода необходимых изменений, т. е. изменения нужно своевременно обнаруживать и, в случае необходимости, производить соответствующую коррекцию решений. В связи с этим возникают понятия необходимой и достаточной информации, обеспечивающей заданное качество выработанного управляющего воздействия.

Значения некоторых параметров остаются постоянными или изменяются во времени сравнительно редко. Примером таких параметров могут служить стоимость сырья, цена продукции производительность оборудования и т. д. Поэтому к важнейшим принципам организации информационного обеспечения относятся:

- однократный ввод данных и многократное их использование;

- агрегация и фильтрация информации;

- зависимость степени агрегации от уровня принятия решений.

Выполнение этих принципов предусматривает комплексное использование массивов информации при решении разнообразных задач в системах организационного управления.

В качестве своеобразного фильтра информационных потоков может служить дерево целей и критериев системы. Прежде всего оценивается, имеет ли каждое конкретное сообщение отношение к решению интересующей нас проблемы, а затем - к какому уровню решения проблемы оно относится. Существующую в настоящее время в реальных системах управления совокупность информационных потоков можно сравнить с айсбергом, нижняя и большая часть которого соответствует всей совокупности имеющихся данных, а верхняя соответствует отфильтрованной и агрегированной информации, которая используется для выработки управляющих воздействий.

Считается, что руководство организаций несет больший ущерб из-за нехватки необходимой информации, чем от избытка ненужной. Однако даже поверхностный анализ информационных потоков показывает, что большинство руководителей страдает, скорее, от информационной перегрузки. В связи с этим они стараются пользоваться в своей работе методами, в меньшей степени зависимыми от наличия информации. Таким образом, увеличение и без того гигантского потока информации отнюдь не способствует улучшению ее практического использования. В существующих системах управления, несмотря на кажущееся строгое распределение функций между узлами различного ранга, довольно часто наблюдается перенесение в узлы более высокого ранга тех задач,которые могли бы решаться в уздах более низкого ранга. Это резко уменьшает эффективность системы управления в целом из-за увеличения загрузки узлов обслуживания верхних уровней решением несвойственных им задач.

Кроме того, как показал анализ исследования информационных потоков, в системах управления с нерационально распределенными функциями управления наблюдается резкое увеличение плотности информационных потоков и рост объема неиспользуемой и дублирующейся информации.

При проектировании информационных потоков в системах управления необходимо использовать метод исключения. Обычно только незначительная часть факторов имеет существенное значение при принятии решений, поэтому основная масса данных, которая идентифицирует ситуацию, должна быть отфильтрована. Во многих случаях отобранные данные требуют дополнительной обработки, такой как определение различного рода отношений, коррелятивных взаимосвязей и т. д. При этом большие объемы данных преобразуются в форму, удобную с точки зрения семантического анализа их содержания, т. е. объем анализируемых данных в определенном смысле "сокращается". Этой же цели служит принцип передачи информации об отклонениях, когда учитываются только факты о необычных случаях, отклонениях от нормы, критических или аварийных ситуациях. Однако при использовании этого принципа следует время от времени передавать и обрабатывать информацию и об абсолютных значениях параметров управляемой системы, так как в противном случае у руководителя теряется конкретное представление об управляемой системе. На использование информации человеком в процессе принятия решений существенно влияет характер решаемых задач, определяемый иерархической структурой управления. В связи с этим представляет интерес, рассмотреть иерархию функций аппарата управления по уровням обработки информации. Первым уровнем является сбор первичных данных. Этот уровень обеспечивает выявление и регистрацию, обычно в цифровой форме, сведений о предметах и процессах, характеризующих функционирование объекта.

На втором уровне проводятся группировка и обобщение первичных данных в разных разрезах с целью получения укрупненных показателей. При этом устраняется структурная и статистическая избыточность путем учета вероятностных характеристик сообщений. Результаты обработки представляются в виде разного рода сводок, рапортов, отчетов. В этих данных обычно содержится информация, необходимая для выполнения функций планирования, управления и учета.

Третий уровень обеспечивает выделение информации, необходимой для решения задач управления. Обработка информации с помощью ЭВМ на более высоких уровнях заключается в подготовке вариантов возможных решений. Принятие окончательных решений является прерогативой руководителя. Это, внешне элементарное, рассмотрение позволяет сделать следующие выводы:

1. Все уровни обработки информации ориентированы на человека (коллектив), принимающего окончательные решения. Это связано как с проблемой ответственности, которая принципиально не может быть передана машине, так и с необходимостью учета широкого круга социально-экономических и политических факторов при решении разнообразных вопросов, которые при современном уровне наших знаний не могут быть формализованы, а следовательно, не могут быть автоматизированы.

2. При построении автоматизированных информационных систем часто недооценивается тот факт, что эффективность системы существенно зависит от наличия в ней информационного фильтра, соответствующего третьему уровню обработки информации. Только придание информационной системе способности выделять управляющую информацию и эффективно выдавать ее потребителю превращает автоматизированную информационную систему в качественно новый инструмент управления, способный существенно повысить эффективность руководства.

3. Человек может управлять, не зная "алгоритма" управления. Машина этого не может. Однако ни человек, ни машина не могут управлять без информации об объекте. Поэтому, как правило, нецелесообразно автоматизировать высшие уровни обработки информации до автоматизации предшествующих им уровней.

Вместе с тем человек может повысить эффективность управления при помощи информационной системы, при условии, что она устроена должным образом. Как? На этот вопрос, естественно, нельзя дать однозначного ответа, однако можно и нужно отчетливо представлять факторы, от которых зависит эффективность информационных систем, и проблемы, которые здесь возникают.

С повышением уровня управления меняется его характер. На низших уровнях управления решаемые задачи носят, скорее, тактический характер. Это объясняется тем, что, с одной стороны, управляющий орган расположен в непосредственной близости от управляемого объекта, и он может получать детальную информацию о любых отклонениях от плана и быстро принимать соответствующие решения. С другой стороны, имеющиеся ресурсы не позволяют решать долгосрочные задачи.

Высшие же органы управления в большей степени решают стратегические задачи, связанные с перспективным планированием, перераспределением ресурсов, но не могут решать тактических задач в таком объеме, как это делается на низших уровнях.

Эта особенность систем управления не всегда отражается в информационных системах. Потоки информации, идущие от низших уровней управления к высшим, представляют собой практически одни и те же сведения, которые лишь суммируются, обобщаются по мере продвижения к верхним уровням управления. Именно с этим связано то обстоятельство, что, чем выше уровень управления, тем больше дублирование сведений, меньше коэффициент их использования.

При неправильно построенной системе управления руководитель высокого уровня получает большое количество ненужных ему сведений. В то же время он систематически испытывает недостаток в сведениях, которые нужны для решения специфических задач управления высшего уровня. Отсюда вытекает необходимость интеграции и сжатия информации, которая осуществляется по мере передачи информации от узлов низшего уровня к узлам (элементам) более высокого уровня.

В зависимости от свойств обобщенных характеристик и методов их формирования можно выделить три направления агрегации информации: функционально-логическое, аналитическое и статистическое.

Первое основано на использовании функциональных и логических связей параметров между собой, а также их отношений к состоянию объекта и целевой функции управления.

В результате аналитической агрегации представляются интегральные или экстремальные характеристики множества данных, связанных с ними функциональными зависимостями.

Направление статистической агрегации связано с формированием и представлением множества отдельных значений параметров их статистическими распределениями и характеристиками.

Отфильтрованная (и в случае необходимости - агрегированная) информация может быть подвергнута операции сжатия. Операция сжатия или свертывания информации предполагает, что в результате некоторого преобразования какому-либо сообщению ставится в соответствие более короткое сообщение. Существо всякого сжатия информации заключается в устранении избыточности, которая имеется в исходном сообщении. Изучение различных языков методами теории вероятностей показало, что все европейские языки, в том числе и русский, обладают большой избыточностью - до 50 - 80%. Эта избыточность является естественным приспособлением языка с точки зрения обеспечения его помехоустойчивости. Способы сжатия информации можно классифицировать следующим образом.

А. По типу элемента информации, над которым выполняется операция сжатия: побуквенное, пословное, словосочетания, фразы, тексты.

Б. По характеру операции сжатия информации: при побуквенном сжатии сообщений --

1) оптимальное неравномерное кодирование символов алфавита;

2) укорочение допустимой для данного алфавита длины кодовой комбинации символа; при пословном сжатии слов, словосочетаний и фраз --

1) аббревиатура (условные сокращения);

2) устранение некоторых символов в сообщении на естественном языке;

3) постановка в соответствие данному сообщению более короткого;

4) вычисление идентификатора или адреса исходного сообщения по его исходной записи при сжатии текстов или представлению:- более плотная упаковка информации, записанной в памяти;- библиографическое описание;- аннотирование; реферирование; индексирование.

В. По характеру взаимосвязи элементов информации в процессе сжатия: автономное, с учетом взаимосвязи информационных элементов.

Важное значение имеет достоверность информации. В системе должны быть предусмотрены специальные меры контроля достоверности входной и выходной информации, а также отсутствия искажений при ее передаче и обработке.

Таким образом, информационное обеспечение представляет руководителям информацию, требующуюся для организации производственного процесса. Но для того чтобы организовать этот процесс оптимальным образом, информация должна умело использоваться в системах управления.

Целесообразность, ценность, полезность или существенность информации учитываются в ее семантике. При использовании информации в системах управления ее полезность оценивается по тому эффекту, который она оказывает на результаты управления.

В ряде случаев решающим фактором при проектировании информационного обеспечения являются временные характеристики представления выходной информации пользователям. Иногда существуют критические сроки, по истечении которых сведения полностью теряют какую-либо ценность. Влияние изменения ценности информации во времени особенно сильно сказывается при решении задач оперативного управления. В системах оперативного управления для повышения ценности поступающей информации и уровня управляемости производственными процессами стремятся сократить длительность передачи и первичной обработки информации.

Система информационного обеспечения должна обладать гибкостью, т. е. возможностью перестройки информационных потоков в соответствии с требованиями системы управления.

Существующие системы управления, функционируя достаточно долгое время и приспосабливаясь к случайным воздействиям, в большинстве случаев обеспечивают устойчивую работу за счет систематического создания новых, более эффективных алгоритмов контроля и управления, создание которых не могло быть предусмотрено при разработке данной системы управления. Этими алгоритмами предусматривается формирование новых информационных потоков.

Новые информационные потоки создаются также при изменении целей и критериев функционирования системы управления, ее структуры, перераспределении функций по уровням и узлам системы, внедрении новых технических средств и даже при замене одного сотрудника другим в организационной структуре системы управления. Однако старые, ранее установившиеся информационные потоки при этом часто продолжают функционировать, что порождает дублирование и использование лишь части необходимой информации и снижает экономическую эффективность работы системы.

Анализ ряда систем показывает, что информационная система гораздо более консервативна, медленнее перестраивается, чем система управления. Когда-то введенные формы документов, каналы передачи информации отмирают с трудом, через продолжительное время после того как в них исчезает необходимость. Следует также отметить еще одно неприятное свойство информационных систем - их способность к накоплению, аккумулированию этих отмирающих, неиспользуемых потоков данных.

Вновь созданный орган управления, наоборот, обычно довольно долго не может наладить систему сбора необходимой информации. Свойства консервативности информационных потоков и аккумулирования неиспользуемых данных в функционирующих системах управления всегда следует учитывать при их анализе и при проектировании автоматизированных систем обработки данных. Если организация стремится выполнить свои цели при изменяющихся условиях, она должна надлежащим образом реагировать на непредвиденные ситуации. Медлительность, с которой организации реагируют на изменение условий их функционирования, является самым убедительным доводом в пользу долгосрочного планирования деятельности таких организаций, а следовательно, и функционирования в них соответствующих информационных потоков.