Стратегическое планирование на предприятии

Практика туристского бизнеса различает следующие виды комиссионных вознаграждений посредникам:

комиссия для туроператоров, которые разрабатывают программы и реализуют их самостоятельно или через посредника (комиссия для оптовиков);

розничная комиссия выплачивается турагентам, которые перепродают программы туроператорам или сами бронируют гостиничные номера;

комиссия для других организаций, которые выступают в качестве посредников между турагентом, туристом и гостиницей.

При заключении договора между туроператором и турагентом возможны следующие варианты:

туроператор продает турагенту турпакет по цене, которую он должен получить с турагента. В этом случае турагент делает надбавку в свою пользу на цену туроператора. Туроператор не вмешивается в размер установления этой надбавки;

в целях полной продажи турпакетов и для сохранения своего имиджа туроператор предоставляет турагенту турпакет для реализации по твердой фиксированной цене. В этом случае турагент получает комиссионное вознаграждение в форме скидки со стоимости турпакета.

Существуют сотни видов средств продвижения, которые для базы отдыха «Энхалук» могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:

персонал компаний с помощью различных поощрений (финансовых, инсентив-туров и др.), бонусов, соревнований;

турагентов через: выпуск сувениров с символикой фирмы (календари, записные книжки, ручки);

клиентов - предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а «нужным» клиентам - цветов и фруктов;

организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса (инсентив-тур для сотрудников компаний, туры, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг).

Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность турпродукта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одной из ключевых составляющих стратегического управления является стратегия. Выбор стратегии и ее реализация составляют основную часть содержания деятельности по стратегическому управлению. В стратегическом управлении стратегия рассматривается как долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и форм ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде.

Известный американский специалист в области менеджмента М. Портер отмечает, что сущность стратегии заключается в создании уникальной и эффективной позиции предприятия на рынке путем выбора видов деятельности, которые отличны от конкурентов (либо выполняются другим способом). Иначе в основе управления будет лежать операционная эффективность, которая означает выполнение схожих видов деятельности лучше, чем у конкурентов.

База отдыха «Энхалук» является структурным подразделением ОАО «Бурятнефтепродукт» без права образования юридического лица.

Основной деятельностью базы отдыха является туристическая деятельность. База отдыха расположена в с. Энхалук Кабанского района Республики Бурятия на берегу озера Байкал, что определяет месторасположение базы отдыха, как выгодное для развития туристской деятельности.

База отдыха «Энхалук» - осуществляет свою предпринимательскую деятельность на протяжении 15 лет и нацелена на занятие ниши на рынке туристских услуг.

В настоящее время политика базы отдыха ориентирована на обслуживание работников предприятия ОАО «Бурятнефтепродукт» и услуги базы отдыха не представлены широко на туристском рынке Байкальского региона, т.к. отсутствует маркетинговая стратегия.

Соответственно, загрузка базы отдыха на 100% бывает только в летний пиковый сезон - июль, август (несмотря на то, что база отдыха готова к приему туристов круглогодично), когда отдыхают в основном сотрудники предприятия, которые к тому же имеют скидку на размещение на базе отдыха «Энхалук». Все вместе это приводит к нерентабельности базы отдыха, в то время, как руководством предприятия ОАО «Бурятнефтепродукт» были произведены огромные затраты на обустройство базы отдыха, чтобы стало возможным предоставить услуги размещения и питания элитному клиенту.

Таким образом, можно сделать вывод, что предприятием ОАО «Бурятнефтепродукт» были понесены огромные затраты на обустройство базы отдыха, в то время, как услуги базы отдыха остаются невостребованными потенциальными туристами в виду отсутствия маркетинговой стратегии, в т.ч. стратегии образования и стратегии продвижения услуг.

С целью развития базы отдыха «Энхалук» предлагается создать Общество с ограниченной ответственностью туристическую фирму «Энхалук».

Основным направлением данной фирмы будет реализации туристских услуг базы отдыха «Энхалук», структурного подразделения ОАО «Бурятнефтепродукт». А именно, ОАО «БНП» выступает учредителем ООО «Энхалук», с которым заключается двухсторонний договор, где будут оговорены права и обязанности сторон. С одной стороны, ОАО «БНП» обязуется предоставить туристское обслуживание (размещение, питание, экскурсионное обслуживание, дополнительные услуги) с высокой культурой обслуживания с агентской скидкой 15%. С другой стороны, ООО «Энхалук» обязуется обеспечить среднемесячный объем реализации не менее 3000 тыс. р., выполняя маркетинговые функции.

Турпродукт базы отдыха «Энхалук» позиционирован как элитный туристский отдых для людей с высоким уровнем доходов. Поэтому база отдыха «Энхалук» ориентирует свою ценовую стратегию таким образом, чтобы услуги, предлагаемые данным клиентам, соответствовали по своему качеству и цене воспринимаемому ими имиджу туристской организации.

Выбирая целью новой стратегии, направленной на достижение лидерства в качестве предлагаемых туристских услуг, база отдыха «Энхалук» стремится превзойти конкурентов путем максимального повышения качественных характеристик своей деятельности. Улучшение качества турпродукции означает и повышение цены на них. И если такое повышение рассматривается потребителями как вполне допустимое, то туристская организация может с успехом уйти от конкурентной борьбы. Для того, чтобы успешно конкурировать на динамично развивающемся туристическом рынке, база отдыха «Энхалук» разработало стратегию продвижения услуг, основными компонентами которой являются:

- комплексный подход к обслуживанию клиентов выраженный в предоставлении полного пакета услуг. Специалисты туриндустрии утверждают, что будущее за отелями предоставляющими богатый набор услуг и отвечающими тенденциями развития гостиничной индустрии;

- ежегодное участие в международной туристической выставке Байкал-тур для продвижения туристских услуг базы отдыха «Энхалук»;

- издание рекламно-иформационного буклета для формирования положительного туристического имиджа базы отдыха «Энхалук»;

- заключение агентских соглашений с различными туристическими предприятиями, занимающимися агентской деятельностью, с целью продвижения туристских услуг базы отдыха «Энхалук» на региональный рынок.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учеб. пособие / Р.И. Акмаева. - И.: Финансы и статистика, 2007. - 208 с.

2. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под. ред. Т.Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2007. - 328 с.

3. Веснин В.Р. Стратегическое управление: Учебник / В. Р. Веснин. - М.: ТК Велби, 2004. - 328 с.

4. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономист, 2006. - 670 с.

5. Волкогонова О.Д. Стратегический менеджмент: Учебник / О. Д. Волкогонова. - М.: Инфра-М, 2007. - 256 с.

6. Грант Р.М. Современный стратегический анализ / Р. М. Грант. - СПб.: Питер-Пресс, 2008. - 560 с.

7. Гольдштейн Г.Я. Стратегическийменеджмент / Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. --

8. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Экономистъ, 2002. - 416 с.

9. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 415 с.

10. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме: Учебник / А. Т. Кириллов, Л.А. Волкова. - СПб.: СПб. Университет, 1996. -180 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. / Ф. Котлер. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 656 с.

12. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Ю.А. Маленков. - М.: Проспект, 2008. - 224 с.

13. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. - М.: Омега-Л, 2007. - 476 с.

14. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: Курс лекций / В.Д. Маркова. - М.: Инфра-М, 2008. - 288 с.

15. Мельничук Д.Б. Семь граней стратегического управления предприятием [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_17/article_860/ - (10.02.2009).

16. Мировой туризм: трудная дорога в светлое будущее [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.tour-info.ru/news/(09.02.2009).

17. Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов / А.И. Панов. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 303 с.

18. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент / В.Н. Парахина. - М.: КноРус, 2007. - 496 с.

19. Родионова В.Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие / В.Н. Родионова. - Спб: РИОР, 2005. 81 с.

20. Скрынченко Б.Л. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Б. Л. Скрынченко. - М.: Экзамен, 2007. - 128 с.

21. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления / М. А. Чернышев и др. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 506 с.

22. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - Спб.: Питер, 2009. - 496 с.

23. Уваров В.В. Стратегический менеджмент: Из прошлого к будущему: Учеб. пособие / В. В. Уваров. - М.: Дело и Сервис, 2008. - 280 с.

24. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Дело, 2008. - 448 с.

25. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие / Д.И. Хлебович; под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2007. - 240 с.

26. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учебное пособие / А. Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. - М.: КНОРУС, 2004. - 448 с.

27. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент: Краткий курс / М.Б. Шифрин. - Спб.: Питер Принт, 2008. - 240 с.

28. Шевчук Д.А. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие / Д.А. Шевчук. - РнД: Феникс, 2006. - 176 с.