Информация в управленческой деятельности

Содержание

Введение

Глава 1. Открытые информационные технологии, обеспечивающие функциональную деятельность менеджмента в условиях развития рынка

1.1 Значения и виды информации

1.2 Компьютерные технологии, обеспечивающие деятельность менеджмента в разрезе его функции

Глава 2. Особенности компьютерных информационных систем менеджмента организации

2.1 Типы систем информационного менеджмента

2.2 Жизненный цикл развития системы

Заключение



Введение

Менеджмент сегодня во всем мире и, конечно, в России, а так же менеджмент завтра - это, прежде всего, управление на основе постоянных нововведениях.

Переход общества к рыночной экономике обусловил глубокие преобразования в сферах науки, образования, производства. Особенно стремительно развиваются образовательные услуги на основе внедрения новейших телекоммуникационных информационных технологий в науке, образовании и производстве.

Даная курсовая работа раскрывает сущность информации в управленческой деятельности руководителя. Сущность менеджмента и особенности внедрения и функционирующих в условия открытых систем и их дальнейшие развитие, необходимость трансформации традиционных сфер науки, образования и производства.

Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера.

Данная тема является актуальной, как и вся теория менеджмента. В новом тысячелетии наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы.

В данной курсовой работе отображены основные составляющие открытой системы и их развития. Рассматриваются информационные технологии, эффективно обеспечивающие работу менеджера в резерве его функции. Показаны компьютерные информационные системы менеджера организации. Даны основные подходы и особенности построения современных систем менеджмента.



Глава 1. Открытые информационные технологии, обеспечивающие функциональную деятельность менеджмента в условиях развитиях развития рынка

1.1 Значения и виды информации

Информация - смысловые, упорядоченные данные, сведения об определённом событии, факте, явлении.

Информация в управлении - совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений. Менеджеры используют информацию, чтобы анализировать и решать возникающие проблемы.

Управленческая информация должна обладать следующими качествами: достоверностью и полнотой; ценностью и актуальностью; ясностью и доступностью; своевременностью и реализуемостью, т. е. возможностью её практического использования.

Всю необходимую информацию для менеджмента, в зависимости от возможности её практического использования при выполнении определённых функций управления, планирования, организации, мотивации и контроля, можно подразделить на следующие виды:

1. Ознакомительная;

2.Справочная;

3. Планирующая;

4. Расчётная;

5. Учётная;

6. Контрольная;

7. Целевая;

8. Ситуационная;

9. Аналитическая;

10. Руководящая

Ознакомительная информация не влечёт за собой принятия, каких - либо немедленных решений и несёт в себе общие сведения, о каких - либо ситуациях, например, данные об уровне жизни населения, политической ситуации.

Справочная информация не требует принятия немедленных конкретных мер. Например, справочник предприятий, организаций и др. документов.

Планирующая информация - нормативные документы, данные, необходимые для планирования деятельности организации. Например, сведения о заказах на изготовляемую продукцию или на оказываемые организацией услуги.

Расчётная и учётная информация требует для осуществления определённых вычислений и ведения учёта в организации. Определение показателей работы предприятия, проведение кредитных операций. Составление отчётов, сведений для налоговых органов.

Контрольная информация требует определённых соответствующих решений менеджера, чаще всего заранее предусмотренных. (Сообщения о выходе техники из строя, о сбоях в подаче электроэнергии, водоснабжении, сообщение о пожаре). Использование контрольной информации, прежде всего вызвано необходимостью реагировать на неожиданные проблемы. Контрольная информация используется наиболее часто на уровне подразделений. На операционном уровне она применяется реже и преимущественно в ответ на проблемы.

Ситуационная информация определяется обстановкой, окружающей организацию, предприятие. Например, сведения, необходимые организации для выхода на новый рынок, заключения каких - либо новых сделок, которых требует внешняя окружающая среда.

Аналитическая информация, как правило, запрашивается менеджером для проведения анализа какого - либо процесса, явления или факта.

Например, аналитическая информация о конъюнктуре рынка, прогнозе цен, курсов валюты и т. п.

Руководящая информация - новые законы, указания органов государственного или местного управления, постановления правоохранительных органов, требования учредителя, собственника организации (предприятия).

Управление производственной и хозяйственной деятельностью предприятия (объединения) требует достоверной, оперативной и достаточной информации. От того, насколько она совершена, во многом зависит качество управления производством. По источникам поступления информацию можно разделить на внешнюю и внутреннюю. Внешняя информация состоит из директивных указаний вышестоящих органов, различных материалов центральных и местных органов управления, документов, поступающих от других организаций. Внутренняя информация - это один из видов управленческой информации обеспечивающий ознакомление руководителей школ, учителей и классных руководителей о состоянии дел в школе и отдельных классах. В практике школы установилась определенная система внутришкольной оперативной информации, цель которой - резко сократить поток письменных документов. Ежедневная информация анализируется учителем и классным руководителем на основе изучения классного журнала и устного сообщения старосты класса. Ежемесячная информация - это устная информация классного руководителя. Ежемесячная информация готовится заместителем директора, изучается директором и членами администрации школы: о выполнении школьных программ, качестве работы учителей и классном руководстве; об успеваемости, посещаемости и дисциплине.

Все виды информации, необходимой для управления в учебных заведениях, представляют собой информационную систему. Система управления и система информации на любом уровне управления образует единство. Управление без информации невозможно. Однако по назначению и структуре они различны. Например, система управления может иметь разную структуру в зависимости от масштабов производства, состава функций управления, специфики отрасли и.т.д.

Информационная система по структуре всегда одинакова. Она определяется тем, что при любых объектах производства, при любой технике управления будет происходить сбор, хранение, обновление, переработка и передача информации. Рост учебного заведения, усложнение структуры управления увеличивают объем информации, которую должен переработать руководитель, чтобы принять решение и выработать команду.

Целью информационного обеспечения управления учебным заведением является своевременное представление органам управления необходимой и достаточной информации для принятия решений, обеспечивающих высокоэффективную деятельность учебных заведений и его подразделений. Организация информационного обеспечения включает: организацию массивов информации; организацию потоков информации; организацию процессов и средств сбора, хранения, обновления, переработки и передачи информации.

При организации массивов информации используют унифицированную систему документации (УСД) и классификаторы, а также зарегистрированные в установленном порядке унифицированные документы и классификаторы.

Организация потоков информации предполагает;

1) определение источников и потребителей информации в соответствии с функциями и задачами управления;

2) определение состава информации, периодичности ее циркуляции и форм представления;

3) разработку документооборота;

4) использование комплекса технических средств для организации потоков информации;

5) установление порядка составления, оформления, регистрации, согласования и утверждения документов.

Организация процессов сбора, хранения, обновления, переработки и передачи информации предполагает: разработку технологических процессов необходимыми техническими средствами; подбор и обучение кадров для обработки информации; распределение между подразделениями задач по подготовке и передаче информации от места ее возникновения до потребления.

Подсистема информационного обеспечения системы правления (СУ) предприятием включает два блока сбора, хранения, обновления, переработки, анализа и передачи информации.

Первый блок подсистемы распределяет информацию между руководителями.

Второй блок подсистемы решает следующие задачи:

1) обеспечение органов управления и специалистов научно-технической информацией о новейших отечественных и зарубежных достижениях в науке, технике, экономике и технологии производства;

2) обеспечение органов управления информацией о развитии науки, техники, технологии управления, передовом отечественном и зарубежном опыте в области управления. Справочно-информационный фонд, создаваемый в учебных заведениях, содержит информацию о материалах педагогической библиотеки. Эта информация должна постоянно пополняться и обновляться. Используя справочно-информационный фонд, работники аппарата

управления, специалисты сокращают рабочее время и труд на поиск, сбор и обработку научно - технической информации.

1.2 Компьютерные технологии, обеспечивающие деятельность менеджмента в разрезе его функции

Все информационные потребности можно рассмотреть в двух аспектах: уровень, на котором используется информации в организации; тип используемой информации. Управленческая деятельность на различных уровнях требует и различных видов информации. Ниже представлено четыре уровня управления, на которых менеджеры используют информацию (табл. 1).

Таблица 1

Информация, используемая на разных уровнях менеджмента

Уровни менеджмента	Используемая информация
Стратегический менеджмент	Прежде всего, внешняя информация, используемая для перспективного планирования.
Менеджмент подразделений (производственных единиц)	Внешняя и внутренняя информация, необходимая для руководства и контроля за деятельностью подчинённых единиц внутри организации.
Операционный менеджмент	Прежде всего, внутренняя информация, используемая для планирования, осуществления и контроля за повседневной учебно-производственной деятельностью
Совершение сделок и регистрация	Собрание данных о множестве индивидуальных действий, совершающихся в повседневной деятельности

На стратегическом уровне менеджеры нуждаются, прежде всего, во внешней информации, которая помогает им планировать и принимать

решения о долгосрочном направлении образовательной деятельности вуза.

Информация, необходимая для уровня менеджмента подразделений или производственных единиц, касается направляющих и контрольных действий подчинённых единиц в организации.

Менеджеры на операционном уровне интересуются ежедневным выполнением различных задач в пределах своей сферы ответственности. Они планируют, организуют и контролируют повседневную работу внутри организации.

Совершение сделок и регистрация. Он является основой для генерирования информации внутри организации. Такая регистрация проводилась на бумаге - в главных книгах, на специальных картах, в формулярах и т. д. С распространением компьютеров объёмы накопления данной информации резко возросли.

В своей деятельности менеджеры используют различные типы информации.

1. Общая информация возникает случайно или в ответ на специфические запросы или поиски. Например, когда стратегические менеджеры исследуют окружающую среду, то они делают это для получения общей информации.

Общая информация используется больше на стратегическом уровне, чем на операционном, и не используется на уровне совершения отдельных малозначительных действий.

2. Специфическая информация может быть получена, когда вы проверяете, каков баланс на вашем контрольном счете в автоматизированной кассовой машине. Специфическая информация может быть и незатребуемой,

например, когда вы получаете уведомление, что стоимость пользования вашим телефоном увеличилась.

3. Стимулирующая информация, в отличие от специфической информации, не просто делает получателя осведомленным в чем-либо, но и требует действия, которое является почти автоматическими, т. е. заранее запрограммированным. Стимулирующая информация может быть запрошенной или нет.

4. Исключительная информация подобна стимулирующей в том смысле, что стимулирует действие. Однако она стимулирует специфический тип действия. Следует отметить, что ни стимулирующая, ни исключительная информация не требует комплексного принятия решения.

5. Распределительная (или распределяющая) информация. Она необходима для решений о распределении людей, времени, оборудования или денег в соответствии с проектами. Когда у менеджера имеются данные о двух предполагаемых проектах, он должен решить, как распределить ресурсы, находящиеся в его распоряжении. Здесь он нуждается в данных, позволяющих ему получить информацию об относительных затратах и доходах по этим проектам.

6. Направляющая информация. Менеджеры используют её при вхождении в новый рынок, для того, чтобы принять решение об обширном районе экономического действия фирмы. Направляющая информация употребляется перед распределительной и до контрольной информации.

Рассмотрим функции менеджмента.

Специфическая информация используется ими для планирования, но характер её применения противоположен характеру использования общей информации.

Распределительная информация также используется для планирования. На операционном уровне, как правило, большинство распределительных решений уже было сделано ранее. Распределительная информация используется наиболее широко на уровне подразделений (единиц). Так, менеджеры могут решить, сколько чего вкладывать в поддержание старой и сколько выделять на покупку новой информационной техники.

Выполнение планов больше всего зависит от стимулирующей информации. Совершение сделок и операций «подпитывается» стимулирующей информацией, а она в свою очередь генерирует новую стимулирующую, информацию, которая инициирует дальнейшее совершение сделок и другую деятельность. Цель совершения сделок и операций состоит в том, чтобы управлять специфическими данными, которые могут поддержать специфическую информацию.

На операционном уровне стимулирующая информация порождается в огромных размерах. На уровне подразделений интенсивность поступления стимулирующей информации снижается.

Цель исключительной информации состоит в том, чтобы дать импульс корректирующему действию. Совершающиеся операции или сделки обычно являются источником данных, которые позволяют извлечь исключительную информацию, и они генерируют такие данные довольно часто.

Поскольку менеджерам необходимо хорошо знать способы использования информации в различных управленческих действиях, приведём для них следующие рекомендации:

1. Информация, которая извлекается из поступающих данных, является неотъемлемой частью работы менеджера.

2. Информационный менеджмент не может быть делегирован в отдел, обрабатывающий данные.

3. Компьютерные системы обрабатывают только данные, а не информацию. Менеджеру важно извлекать информацию из данных.

4. Менеджеры должны думать о том, как они используют информацию. То, какая информация будет использоваться на данном уровне управленческой

деятельности, оказывает сильное влияние на тип информационной системы. Менеджеры низкого уровня наиболее часто используют специфическую, стимулирующую и исключительную информацию. Менеджеры высокого уровня в большей степени используют контрольную, распределительную и направляющую информацию.



Глава 2. Особенности компьютерных информационных систем менеджмента организации

2.1 Типы систем информационного менеджмента

Компьютерные системы информационного менеджмента включают людей, компьютеры и их технологическое обеспечение; программы, которые приводят компьютеры в действие; данные процедуры для управления системами ввода и вывода. Вместе эти компоненты создают систему информационного менеджмента (СИМ), которая даёт возможность использовать информацию для проведения операций, контроля и планирования в организации. Рассмотрим три типа систем информационного менеджмента: системы совершения сделок и операций; управленческие информационные системы; системы поддержки решений.

1. Системы совершения сделок и операций. Системы совершения сделок и операций осуществляют базовую обработку этих данных в организациях. Хотя такие системы не оказывают большой помощи в принятии операционных, плановых или контрольных решений, они преобразуют постоянно увеличивающуюся массу необходимых операций и сделок в управляемую задачу. Они в значительной степени обеспечивают необходимыми данными системы, которые непосредственно поддерживают операционные, плановые и контрольные решения.

Сделки и операции регулярно регистрируются в бухгалтерских документах. Типовые системы совершения сделок и операций включают общий бухгалтерский учёт, счета к оплате, счета к получению и т. д. Система совершения сделок и операций построены на стандартной модели, схема которой, приведена, на рис. 1. Когда операция или сделка совершается, она должна быть «схвачена» и подготовлена к обработке, что составляет первую часть модели.



Функция сделок (или операций) Подготовка для обработки		Утверждение сделок		Регистрация и запись сделок		Создание отчётов

Р

И

Рис. 1. Стандартная модель совершения сделок и операций

Вторая часть модели состоит в утверждении сделки или операции. Утверждение заключается в проверке ошибок в отдельных сделках, таких как пропуск данных и превышение разрешённой цены. Такие группы могут содержать только один тип операций. Процесс утверждения позволяет убедиться, что по всем сделкам или операциям в таких группах произведены платежи.

Третья модели состоит в регистрации и записи сделки или операции для приведения в порядок соответствующих записей и учётных документов.

И наконец, системы совершения сделок и операций включают отчётность. Некоторые отчёты необходимы для управленческой информации операционного контроля или принятия решений на уровне подразделений. Отчётность подтверждает зарегистрированный результат или выявляет другую сделку или операцию, которая должна иметь место.

Отметим, что система совершения сделок и операций функционирует в двух режимах: групповом и реальном времени. Групповая система сохраняет сделки или операции до определённого времени и затем совершает обработку всех аккумулированных в группе операций.

Система реального времени обрабатывает каждую операцию, как только сталкивается с ней. Зафиксированные операции собираются до определённого времени и затем сразу записываются системой. Системы совершения сделок и операций поддерживают использование специфической и стимулирующей информации, подготавливают средства для важных стратегических инициатив.

2. Управленческие информационные системы. Управленческая информационная система является интегрированной отчётной системой, специально предназначенной для помощи менеджерам в планировании, осуществлении и контроле деятельности организации.

Она готовит отчёты на основе данных, полученных из многих систем совершения операций и, возможно, из окружения организации, управленческая информационная система обычно предназначена для концентрации отобранных данных из систем совершения сделок и операций и внешних источников, чтобы сделать эти данные более подходящими для информационных менеджеров. Многие менеджеры имеют персональные компьютеры, с помощью которых они могут получить некоторые отчёты в любое время в течение дня.

Управленческие информационные системы имеют тенденцию ограничиваться «только чтением» данных, которыми нельзя манипулировать. Например, менеджер не может использовать управленческую информационную систему, чтобы получить запроектированные цифры доходов и потерь или чтобы найти различные решения, основанные на разных объёмах продаж. Поскольку менеджеры испытывают потребность в периодической информации, управленческая информационная система является важным инструментом для обеспечения регулярных отчётов, которые повышают эффективность планирования и контроля.

3. Системы поддержки решений - это компьютерные системы, которые помогают принятию решений, связанных с не структурированными проблемами, путём взаимодействия с данными и аналитическими моделями. Системы поддержки решений сфокусированы на решениях; делают упор на гибкость, адаптивность и быстроту ответа; контролируются пользователем и могут быть применены к различным стилям принятия решений. Таким образом, системы поддержки решений предназначены для помощи в решении не однозначных проблем. Системы поддержки решений расширяют возможности принимающего решение в манипулировании данными при поиске решений. Система поддержки решений предоставляет возможности выявить различные подходы к решению проблемы, поскольку принимающей решение может провести необходимую экспертизу.

2.2 Жизненный цикл развития системы. Разработка систем пользователем

«На заре» компьютерных систем развитие компьютерных программ было, как правило, беспорядочным. На табл. 2. показан типичный жизненный цикл развития системы.

Таблица 2

Жизненный цикл развития системы

Определяющая стадия	Стадия развития	Стадия установки и ввода в действие
Предложение аргументов. Осуществление оценки. Системный анализ. Логический системный проект.	Физический системный проект. Программное развитие. Процедурное развитие. Системное тестирование.	Конвенция и установка. Действие и поддержка.

Определяющая стадия представляет возможность очертить информационную систему. Фаза предложения аргументов является решающей, потому что первое описание проблемы определяет многое из того, что последует. Фаза осуществления оценки включает две базовые задачи. Первая состоит в проблеме определения, вторая - в решении, возможно ли построение системы. Осуществление оценки в жизненном цикле развития системы производится, как правило, когда имеется минимум информации.

В ходе системного анализа время расходуется на определение того, какую информацию пользователь хочет получить от системы. На следующем шаге определяется, какие данные необходимы, чтобы обеспечить эту информацию. И, наконец, изучается, откуда данные поступят, и как они будут проходить через систему.

Задача следующей фазы - логического системного проекта - развитие концепции системы, устанавливающей, как будут собираться данные, что с ними делать, и какой отчёт будет выдаваться системой. С завершением логического системного проекта заканчивается и определяющая стадия, которая является решающей в успехе развития системы.

Стадия развития также является решающей, но со следующим отличием: её слабая проработка может разрушить хорошую работу в определяющей стадии, но даже выдающаяся работа, сделанная на стадии развития, не может спасти плохую работу на определяющей стадии. В фазе системного физического системного проекта логическое проектирование переводится в спецификации для подсистем, программ, процедур, файлов и базы данных. Если задачи определяющей стадии были выполнены хорошо, то нет необходимости в широком вовлечении пользователя в проектирование физической системы.

В ходе программного развития проектная группа разрабатывает программы, специализированные в физическом системном проекте. Она также пишет и проверяет их.

Процедурное развитие включает проектирование и написание процедур, согласно которым пользователи будут собирать, и готовить данные для ввода в отчётную систему, а также процедур для интерпретации отчётов. Когда программы написаны и проверены, наступает время для системного тестирования, которое состоит из двух частей: проверки того, что индивидуальные программы работают вместе, и контроля за исполнением процедур компьютерной системой.

На стадии установки и ввода в действие проект продвигается от развития к применению. Фаза конверсии и установки обычно является самым ответственным временем. Процесс конверсии создаёт файлы, необходимые для новой системы.

Если система была успешно конвертирована и установлена, то развитие проекта завершается и начинается фаза действия и поддержания. Во время действия системы она функционирует, и пользователи обеспечивают ввод и используют выход. Системы содержат ошибки и нуждаются в их исправлении, а изменяющиеся обстоятельства часто диктуют различные изменения в системе. Таким образом, работа над системой продолжается, и она называется поддержанием.

Разработка систем пользователем. Менеджеры очень охотно включаются в развитие новых информационных систем. Многие пользователи также строят свои собственные системы. При разработке систем пользователями возникает определённый риск. Пользователи могут иметь односторонний взгляд на систему и не учитывать, какое воздействие она окажет на информационные ресурсы своей организации. Они могут не знать, как определить информационные требования. Пользователи часто не могут осуществить качественное обеспечение процедур или строят частные системы, которые дублируют формальные организационные системы.

Чтобы свести к минимуму этот риск, менеджеры должны быть знакомы с технологиями построения системы.

Успех в менеджменте в значительной степени зависит от способности менеджера создать эффективные проекты систем информационного менеджмента, которые обслуживают его потребности при рациональном уровне затрат. Поэтому менеджерам следует помнить следующие рекомендации, данные в работе:

1. Менеджер должен уделять значительное время для анализа и обсуждения необходимой специфической информации и проблем перед проектированием или приобретением информационных систем. Самая большая ошибка менеджеров в обеспечении информационного менеджера заключается в приобретении технического и программного обеспечения систем без их основательного предварительного изучения.

2. Требования к информации и соответствующим данным являются разными для различных уровней управленческой деятельности. В силу этого системы информационного менеджмента, которые поддерживают эти уровни, являются различными. Когда менеджер строит систему для поддержки определённого уровня менеджмента, он должен приспособить её именно для данного уровня.

3. Чем выше менеджер поднимается в иерархии управления, тем больше зависит от общей информации, и чаще будет сталкиваться с проблемами, в решении которых компьютер не всегда может существенно помочь.

4. Менеджер должен управлять своей собственной информацией. Не должен забывать о своей роли в построении информационных систем. Большинство людей проверяют своего подрядчика, когда хотят строить дом. Менеджер должен также тесно работать со своими специалистами по информационным системам, когда «даёте заказ» на такую систему.

5. Если менеджер строит свою собственную информационную систему, то он использует самый передовой опыт. Тщательная работа над системой может показаться менеджеру обременительной, но это сполна окупится позже.

6. Менеджер должен внимательно подходить к определению своих информационных потребностей. Не большая система не требует большого логического и физического проекта, но игнорирование этих шагов может сильно повлиять на снижение эффективности и деятельности его системы.

7. Менеджер должен регулярно проверять свою программу, чтобы не принимать решения, базирующихся на ошибочных цифрах.



Заключение

Рассмотрев и проанализировав информацию в управленческой деятельности руководителя необходимо сделать основные выводы по данной теме.

Информация в управлении - совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений. Управленческая информация должна обладать следующими качествами: достоверностью и полнотой; ценностью и актуальностью; ясностью и доступностью; своевременностью и реализуемостью, т. е. возможностью её практического использования. Всю необходимую информацию для менеджмента, в зависимости от возможности её практического использования при выполнении определённых функций управления, планирования, организации, мотивации и контроля, можно подразделить на следующие виды: 1. Ознакомительная; 2.Справочная; 3. Планирующая; 4. Расчётная; 5. Учётная; 6. Контрольная; 7. Целевая; 8. Ситуационная; 9. Аналитическая; 10. Руководящая.

По источникам поступления информацию можно разделить на внешнюю и внутреннюю. Внешняя информация состоит из директивных указаний вышестоящих органов, различных материалов центральных и местных органов управления, документов, поступающих от других организаций. Внутренняя информация - это один из видов управленческой информации обеспечивающий ознакомление руководителей школ, учителей и классных руководителей о состоянии дел в школе и отдельных классах (на примере школы). Все виды информации, необходимой для управления на предприятии, представляют собой информационную систему. Система управления и система информации на любом уровне управления образует единство. Управление без информации невозможно. Однако по назначению и структуре они различны. Например, система управления может иметь разную структуру в зависимости от масштабов производства, состава функций управления, специфики отрасли и.т.д. Информационная система по структуре всегда одинакова. Она определяется тем, что при любых объектах производства, при любой технике управления будет происходить сбор, хранение, обновление, переработка и передача информации

Таким образом, главное то, что необходимо усвоить - то что информация в управлении очень важна, т. к. она характеризует совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

Менеджер должен уметь работать с информационными технологиями, которые эффективно обеспечивают работу менеджера в резерве его функции. и принимать верное решение, также должен уметь правильно использовать информацию, чтобы анализировать и решать возникающие проблемы.