1

Вопрос № 1. Процесс разработки решений, методы и уровни принятия решений

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей. Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения. На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

Вопрос № 2. Ортобиоз, слагаемые ортобиоза: релаксация, рекреация, катарсис. Значение в практике работы руководителей, подчиненных

2.1 Слагаемые ортобиоза

Исходной предпосылкой успешного построения ортобиоза можно назвать осознание самоценности собственной жизни. Трудовая деятельность, конечно, имеет огромное значение для каждого человека, но не настолько, как это часто бывает: ее проблемы вытесняют все остальные. Подобное преувеличение - результат ограниченного понимания смысла человеческой жизни. Человек не имеет права обкрадывать свою личную жизнь, не проявлять трепетного отношения к семье, не реализовывать в полном объеме свои способности.

Нельзя не учитывать и экологию той местности, в которой вы проживаете. Если вы городской житель, то вам необходимо использовать любую возможность провести свое свободное от работы время за городом.

Не менее важным моментом ортобиоза является культура общения. Для менеджера в деловом мире профессиональное и межличностное общение играет главенствующую роль. Культура общения - это не только правила хорошего тона, но и доброжелательность по отношению к людям, умение проявить уважительность и деликатность.

2.2 Рекреация

Главной рекомендацией является соблюдение гарантийного минимума двигательной активности. Поэтому в течение рабочего дня необходимо делать от четырех до шести гимнастических пауз по 2-3 минуты каждая, проходить за день 10000 шагов, или 7 километров. Умение правильно дышать и специальные дыхательные упражнения помогут клеткам мозга работать более интенсивно, так как без поступления кислорода они разлагаются более быстро, чем другие клетки.

Важным вопросом в рекреации является сбалансированное по возрасту и особенностям трудовой деятельности питание. Особое внимание следует уделить потреблению витаминов, причем во все периоды года. Нехватка витаминов прежде всего проявляется в утомляемости, низкой концентрации внимания, подверженности простудным заболеваниям и потере аппетита.

2.3 Релаксация

Переживание стрессовых ситуаций провоцирует в организме появление гормонов, в первую очередь уничтожающих значительное количество клеток мозга.

Практическое назначение релаксации - это умение управлять своими эмоциями и самовозбуждать свой дух. Поэтому очень важно владеть техникой медитации, использовать методы психологической защиты. Огромным релаксационным эффектом обладают танцы, пение, чтение стихов, обращение к юмору, например, просмотр комедий. Позитивным эффектом обладает увлечение каким-нибудь хобби.

2.4 Катарсис

По мнению венского психолога Виктора Франкла, нужно ежедневно оттачивать свою совесть, чтобы человеку хватило чуткости расслышать требование справедливости, которому необходимо следовать в каждой жизненной ситуации.

К эффективным средствам катарсиса можно отнести музицирование, занятия живописью или скульптурой, участие в любительских театрах, хоровое пение. Особым эффектом обладают путешествия и особенно общение с природой.

Даже общение с домашними животными - это прекрасная форма чувственного

2.5 Руководитель и подчиненный. Этикет

Демократизация всех сфер жизнедеятельности общества актуализировала потребность в новом типе руководителя, который сочетал бы в себе способности практика-организатора, теоретика-аналитика и психолога-воспитателя. Чтобы руководить людьми, ему необходимо обладать еще и личным авторитетом, основой которого является наличие высокой нравственной культуры в единстве трех ее компонентов: культуры нравственного сознания, предполагающей наличие у него таких личностных качеств, как честность, порядочность, справедливость, гуманность, интеллигентность; культуры нравственных чувств, определяющих характер отношения к обществу, окружающим, самому себе; культуры поведения как воплощения нравственных убеждений и установок личности в конкретном поведении, в определенных формах этикета, включающих знание правил поведения, умение ими пользоваться в конкретной ситуации и навыки, доводящие исполнение этих правил до автоматизма. Знание правил служебного этикета и умение ими пользоваться важно современному руководителю и потому, что значительная часть его рабочего времени проходит в общении с людьми, причем чаще всего в ситуациях неравного статуса сторон, когда один занимает место руководителя, другой - подчиненного. Руководитель и подчиненный в межличностных отношениях на службе руководствуются общепринятыми нормами и правилами этикета, которые предполагают взаимную вежливость, понимание и доброжелательность, внимательность и чуткость в отношении к окружающим, стремление к сотрудничеству. Специфика службы, несимметричность служебных отношений и наличие субординации потребовали выработки специальных правил служебного этикета, которые бы оформляли поведение и взаимоотношения сотрудников в различных конкретных служебных ситуациях, с которыми ежедневно сталкиваются и руководитель, и подчиненный. На страницах нашего журнала в последующих номерах мы приведем некоторые правила поведения, которые помогут и руководителю, и подчиненному в общении друг с другом.

Указания (распоряжения) - рабочий инструмент руководителя. Отдавая распоряжение подчиненному, руководитель каждый раз стоит перед выбором между приказом, поручением и просьбой, опираясь на формальный, профессиональный и личный авторитет.

Наказание и поощрение подчиненных, как оценка их труда, являются функцией руководителя. Порядок наложения взысканий определяется действующим законодательством, регулируется правовыми нормами и обеспечивается соответствующими санкциями. Однако, выполняя эту процедуру, руководитель не должен пренебрегать и некоторыми правилами этикета, которые помогут преодолеть естественную напряженность в отношениях и сохранить нормальные деловые отношения в коллективе.

Приведем некоторые из них:

1. Критика или наказание подчиненного никогда не должны основываться на непроверенных данных или подозрениях;

2. При неудовлетворительном качестве выполненной работы, руководитель должен выяснить: кто ее поручил сотруднику; кто и как его при этом инструктировал; каков был контроль. Только после этого может быть установлена степень виновности подчиненного в том, что работа выполнена некачественно;

3. Если просчеты в работе произошли отчасти по вине руководителя, необходимо немедленно и открыто признать это, не пытаясь переложить всю вину на подчиненного: такое поведение руководителя только укрепит его авторитет в коллективе;

4. Прежде чем определить форму воздействия на подчиненного, следует постараться объективно оценить поступок и мотивацию его действий;

5. Неудовлетворенность руководителя качеством работы или поступком подчиненного может быть выражена в форме критики.

6. Наказание должно соответствовать степени тяжести проступка;

7. Самое грубое нарушение служебного этикета - публичная критика;

8. Важный аспект этикета - единство требований ко всем сотрудникам;

9. Правила служебного этикета не позволяют руководителю жаловаться на своих подчиненных;

10. Чтобы наказание не носило деструктивный характер, а отрицательные эмоции подчиненного были направлены на свой поступок, а не на руководителя, следует соблюдать определенную тактику ведения разговора с ним.

2.6 Тактика ведения разговора руководителя с подчиненным

Прежде чем говорить о проступке с подчиненным, руководителю следует вспомнить об успехах провинившегося, его достижениях, а заканчивая беседу, остановиться на тех положительных качествах, которые могут вселить веру в успех работы в будущем.

2.6.1 Поощрение

Положительные подкрепления (вознаграждения, поощрения) в управленческой практике имею большое значение.

Однако и поощрение требует соблюдения определенных правил этикета:

2.6.2 Увольнение

Увольнение - одна из самых болезненных процедур не только для увольняемых, но и для всего коллектива. В такой ситуации, начальник тоже испытывает чувство вины и даже определенную солидарность.

2.6.3 Обращение

Культура внутриорганизационных отношений проявляется в форме обращения, установившейся между руководителем и подчиненным. Достаточно распространенное в практике служебных отношений снисходительное обращение начальника к подчиненным на “ты” демонстрирует высокомерие и неуважение к личности сотрудника, который в силу субординации не может ответить тем же.

2.6.4 Общение с подчиненным

Соблюдение правил служебного этикета в общении руководителя с подчиненными не только облегчает отношения между ними, но и служит верным средством создания благоприятных условий для эффективного труда служащего. Наиболее удачные личные встречи всегда носят неофициальный характер. Это собеседование, проведение которого требует соответствующих навыков. Поэтому, руководителям желательно относиться к ним как к совещаниям или дискуссиям, поскольку проводятся они регулярно и являются неотъемлемой частью стиля жизни в организации.

2.6.5 Совещание

Демократизация всех сфер управленческой деятельности актуализирует такую форму делового общения, как совещание, общий настрой, деловитость и конструктивный характер которого определяется не только организационными талантами руководителя, но и его культурой, тактом, знанием правил поведения.

Вопрос № 3 Пути обеспечения конкурентоспособности

Практика знает разные пути обеспечения конкурентоспособности торгующей фирмы, устойчивого финансового состояния. Среди них:

1) цены по продукции ниже, чем у конкурентов;

2) высокая культура обслуживания;

3) широкий ассортимент товаров, поступающих из других областей.

Дайте ответы на следующие вопросы:

Какие другие пути повышения конкурентоспособности фирм Вы можете предложить? Какие из упомянутых и предложенных Вами направлений деятельности по повышению конкурентоспособности фирмы являются, по Вашему мнению, наиболее действенными?

Повысить рекламную стратегию. Для привлечения внимания массовых покупателей наиболее эффективны следующие каналы:

1. Пресса (наиболее читаемые газеты, журналы, бюллетени и другие средства массовой информации, доступные всем слоям населения).

2. Аудиовизуальные средства (радио, телевидение, кино, специальные видеоустановки на ярмарках и выставках, слайд фильмы и др.).

3. Рекламные щиты, плакаты (различные изобразительные и текстовые послания, помещаемые в местах скопления людей, вдоль шоссейных дорог и т.п.).

4. Реклама на транспорте. Необходимо улучшить и качество самой рекламы (увеличить её информативность, привлекательность).

Вопрос № 4. В ходе к отчетно-выборному собранию Торговой фирмы ООО «Нива» выяснилось, что коллектив выражает недоверие руководителю по причинам низкой заработной платы, отсутствие внимания к социальным нуждам коллектива. Какие возможные варианты поведения руководителя можно предложить в данной ситуации, чтоб остаться на должности? Каким методом управления должен отдаваться приоритет по организации отчетно-выборного собрания? Составьте примерную повестку отчетно-выборного собрания. Подготовьте тезис своего выступления на собрании в роли руководителя. Почему проведение собраний является эффективным средством управления?

4.1 Поднятие авторитета

Чтобы остаться на должности руководителя надо придерживается стиля и эффективности применения.

Во-первых: Посещение рабочих мест. Посещение рабочих мест позволяет наладить с коллективом хорошие отношения, быть в курсе дел на предприятии (в организации). Также при посещении рабочих мест рабочие (служащие) могут высказать менеджеру свои пожелания или возможные варианты решения проблем. Установление прямой связи между вознаграждением (удовлетворением собственных интересов) работника и достижением цели.

Во-вторых: Побуждение служащих работать на предусмотренном уровне, создание такой структуры, в которой были бы четко очерчены роли и задачи работников, разрешить все конфликтные вопросы.

В-третьих узнать все причины недовольства.

4.2 Организация отчетно-выборного собрания

4.3 Примерная повестка отчетно-выборного собрания

от 10 марта 20010г. №__01_

О подготовке и проведении

отчетно-выборного собрания

(конференции)

1. Подготовить и провести отчетно-выборное собрание первичной организации ООО «Нива» 10 марта 2010 г. (указывается конкретная дата).

2. Утвердить повестку дня собрания:

1). Отчет организации ООО «Нива» о работе за период с 10 марта 2005 г. по 10 марта 2010 г. (указываются даты предыдущего и предстоящего отчетно-выборных собраний). - 10 марта 2010 г.

2). Отчет ревизионной комиссии организации за период с 10 марта 2005 г по 10 марта 2010 г. (те же даты).

3). Выборы Руководителя организации ООО «Нива» (Директор организации),

3. Утвердить ответственных за:

- подготовку отчетного доклада организации - председатель организации. Члены организации готовят отчеты по своим направлениям работы (работы комиссий);

согласование помещения для проведения собрания и его оформление (может быть графическое сопровождение доклада - член организации

подготовку проекта постановления собрания (особенно его постановляющей части - чтобы было конкретно и в дальнейшем поддавалось проверке) - член организации.

подготовку порядка ведения собрания, согласование кандидатур для утверждения руководителем и секретарем собрания, бланков списков и протоколов для возможного проведения тайного голосования (если ощущается надобность).

работу с желающими принять участие в прениях по докладам и комиссии (как правило обсуждение идет одновременно), в т.ч. представителей вышестоящих органов, присутствующие на собрании либо ответственных за его проведение - член организации подготовку первого организационного заседания, на котором:

а) в случае не избрания руководителя на собрании - необходимо провести его избрание на первом организационном заседании.

б) если руководитель организации избран не в первый раз, то возможно на этом заседании распределить функции между членами организации, а также определить ответственных за составление плана мероприятий по выполнению постановления собрания и предложений, замечаний участников собрания,

в) поручить в течении 3 дней составления отчета по форме и представления его в вышестоящий орган вместе с выпиской протокола об избрании председателя, членов организации и делегатов,

г) поручить организацию проведения обучения с вновь избранными членами, в том числе на постоянно-действующем семинаре.

4. Организация обращается к контрольно-ревизионной комиссии профсоюзной организации о проведении накануне отчетно-выборного собрания итоговой ревизии деятельности комитета.

Руководитель организации

4.4 Выступление руководителя

Торговой фирмы ООО «Нева» образовано в 2000 г. группой ведущих специалистов.

Руководители предприятия и его сотрудники являются высококвалифицированными специалистами в области торговли. В свое время руководители фирмы были ведущими специалистами в своей области.

Сегодня ООО «Нива» - ведущее фирма по продаже продовольственного питания. Мы предлагаем широкий ассортимент товаров.

В 2010 г.ООО «Нива» в канун 10-летия со дня основания стало победителем двух самых престижных конкурсов.

В начале 2005 г. ООО «Нива» получила международный сертификат который удостоверяет, что наше предприятие применяет признанную систему менеджмента качества в области: "Проектирование, производство и обслуживание мелкорозничных предприятий.

Этот сертификат - результат долгой и планомерной работы всего коллектива.

Я считаю, что это не последнее наше достижение, и в дальнейшем мы будем поддерживать оптовые продажи!

Хочется выразить всем благодарность за продельную работу !

Я думаю, что и в дальнейшем буду работать с вами!

Спасибо за внимание!

С уважением,

Директор.

4.5 Деловое совещание

Деловые встречи-совещания - одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения.

Современное деловое совещание, как важная составляющая менеджмента, представляет собой форму коллективного обмена информацией, является гибким и динамичным организационным средством, способным быстро реагировать на конъюнктуру рынка в условиях конкуренции, меняющиеся внешнюю и внутреннюю среду, позволяющим принимать наиболее эффективные, рациональные и конкретные решения.

Как свидетельствует опыт, деловые совещания не всегда приносят должный эффект из-за того, что многие руководители неясно представляют себе технологию их организации и проведения. В результате деловые совещания созываются слишком часто и готовятся плохо, или же не созываются совсем. Кроме своего прямого назначения совещание решает и важную учебно-воспитательную задачу. На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссов, формировать панорамное видение и т.п. Для некоторых сотрудников пребывание на деловом совещании - единственная возможность видеть и слышать руководителей высших уровней управления. Кроме того, на деловом совещании руководителю предоставляется возможность показать себя и раскрыть свой талант менеджера в области руководства коллективом.

Список литературы

1. Веселов П.В. Деловые беседы и совещания. - М.: Экономика, 1994.

2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2001.

3.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Мн.: Новое знание, 2005.

4.Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. Б.Ю. Сербиновского и С.И. Самыгина - М.: Приор, 1999.