Цели и основные функции менеджмента в туриндустрии

3

Кафедра «Менеджмента и маркетинга туристского и гостинично-ресторанного бизнеса»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Менеджмент туризма»

На тему: «Цели и основные функции менеджмента в туриндустрии»

МОСКВА

2008

Содержание

Введение

Глава 1. Основные функции менеджмента

1.1 Понятие и сущность менеджмента

1.2 Функция планирования

1.3 Организационная функция

1.4 Мотивация как функция управления

1.5 Функция контроля

Глава 2. Цели менеджмента в туриндустрии

2.1 Сущность целей

2.2 Достижение целей менеджмента

2.3 Стратегические цели и задачи на примере туроператора «Капитал Тур»

Заключение

Использованная литература

Введение

Происходящие исторические перемены коснулись и человека, и его деятельности. В сфере экономики поворот от административно-командной системы к системе рыночных отношений потребовал от человека овладения многими знаниями в различных областях науки и техники. А существование рыночных преобразований невозможно без приобретения знаний в области науки и искусства менеджмента.

Возникнув в конце 19 века, менеджмент обрел особую популярность в 30-е годы прошлого столетия. Уже тогда деятельность по управлению выделилась в особую профессию, а область знаний - в самостоятельную дисциплину. По мере становления и развития менеджмента профессиональный слой менеджеров превратился в весьма влиятельную общественную силу. Когда появились корпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим, производственным, научно-техническим и информационным потенциалом, сопоставимым по мощности с государством, роль менеджеров возросла еще больше.

В странах с рыночной экономикой крупнейшие промышленные объединения и банки составляют основу не только экономической, но и политической силы государства. В экономической зависимости от мощных корпораций находятся правительства стран и власти регионов. Крупные корпорации имеют свои предприятия по всему миру, они устанавливают правила распределения материальных благ, оказания услуг, владеют огромным информационным потенциалом. Решения менеджеров, как и решения крупных государственных деятелей, могут оказывать влияние на судьбы миллионов людей, государств и регионов. Кроме того, в развитых странах Запада большое влияние на экономику и жизнь людей имеет малый бизнес, к которому относятся предприятия сферы туризма. Они максимально удовлетворяют потребности населения, создают рабочие места, являются площадкой для испытания и внедрения технических и организационных нововведений. Устойчивость малых предприятий и их выживание в конкурентной борьбе зависят от эффективного менеджмента.

Целью данной работы является исследование основных функций и целей менеджмента и их значимость в туристском бизнесе. Также, будет рассмотрено на примере целей крупной туристской организации и влияние их достижения на успешность предприятия.

Глава 1 Основные функции менеджмента

1.1 Понятие и сущность менеджмента

Термин «менеджмент» (управление) появился в США, но в настоящее время стал известен практически каждому образованному человеку во всем мире. В общедоступном понимании менеджмент - это управление туристской организацией в условиях рынка Энциклопедия туризма т.е. умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Чтобы стать менеджером, необходимо обязательно занимать управленческую должность и (что очень важно) осознавать профессиональную принадлежность к менеджменту, обладать обширными знаниями в этой области, придерживаться норм корпоративного поведения.

Менеджмент выступает как самостоятельный вид профессиональной деятельности. Современное производство основано на применении новейших технологий в соединении с высоким уровнем профессионализма работников. Будучи специалистом высокого уровня, менеджер обеспечивает связь и единство всего производственного процесса и оказывает влияние на эффективность производства. Менеджмент объединяет под своим началом работу многих специалистов: экономистов, инженеров, психологов, юристов, бухгалтеров и др. Поэтому часто под менеджментом понимают вид профессиональной деятельности по управлению людьми в любой отрасли экономики (промышленности, торговле, строительстве, банковской деятельности, индустрии гостеприимства и др.) и в любой сфере деятельности (производстве, сбыте, финансах и др.).

Когда мы говорим, что какое-то предприятие функционирует, то имеем в виду, что люди на этом предприятии совершают определенные действия. Большинство людей планирует свою деятельность на день (месяц, год и т.д.), затем организуют ресурсы, необходимые для выполнения этого плана. По мере продвижения мы сравниваем то, что сделали, с целями и задачами, которые поставили ранее. Следовательно, для выполнения той или иной относительно простой работы необходимо заранее определить, что нужно получить в итоге, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. А это и есть функции управления.

Функции закрепляются за конкретными подразделениями предприятия, которые их осуществляют (отделы, службы, бюро, отделения). Подразделения представляют собой организованные группы людей, чья деятельность осознанно направляется для достижения общей цели предприятия, т.е. управляется. В этом случае можно говорить об управлении внутри предприятия или о менеджменте, обеспечивающем производство, о менеджменте как организационной деятельности.

Организация может рассматриваться как объект управления, поскольку ее управляет не только собственный управленческий аппарат, но и вышестоящие органы управления, как своей страны, так и международные. Во всех этих случаях возможно применение термина «менеджмент».

Менеджмент может трактоваться как наиболее рациональная организация людей в целях удовлетворения потребностей работников, при которой их способности могли бы раскрыться наилучшим образам, что помогло бы повышению эффективности производства.

Управление туристским предприятием, как и любым другим, это сложный и многогранный процесс, в основе которого лежат наука и искусство.

В данной главе будут рассмотрены важнейшие для туристской индустрии функции менеджмента: планирование, организацию, мотивацию и контроль.

1.2 Функция планирования

Управление системой туризма должно базироваться на стратегическом видении и предвидении, на основе которых разрабатывается политика туристской фирмы, которая представляет общие цели и нормы отношений, обеспечивающие жизнеспособность и развитие этой структуры.

Планирование - это один из этапов процесса управления, на котором определяются цели любой туристской структуры, а также методы их достижения. Планирование не представляет собой какого-то одноразового действия. Это непрерывный процесс изучения новых путей и методов совершенствования деятельности фирмы за счет выявления возможностей, условий и факторов. Формирование политики предприятия осуществляется чаще всего на высшем уровне управления.

Под планированием деятельности туристского предприятия следует понимать систематический, информационно обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определение будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия. По существу, в процессе планирования принимается решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей. Таким образом, это является подготовкой к завтрашнему дню, определение того, что требуется и как этого добиться.

Процесс планирования осуществляется соответственно уровням организации. Так, стратегическое планирование (высший уровень) - это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить новые тенденции, спрогнозировать поведение конкурентов. Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить, как организация будет вести себя в своей рыночной нише.

На среднем уровне управления занимаются тактическим планированием, т.е. определяют промежуточные цели на пути на пути достижения стратегических целей и задач. Тактическое планирование по своей сути сходно со стратегическим. Разница заключается лишь в координации своих действий начальниками различных подразделений друг с другом.

Планирование осуществляется и на нижнем уровне организации. Оно называется оперативным планированием и является основой основ планирования. В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ и т.д. вписываются в такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации. Каждый менеджер на основе оперативного плана разрабатывает повседневную краткосрочную тактику, чтобы обеспечить правильность всех действий, определить сильные и слабые стороны функционирования организации.

План представляет собой сложную социально-экономическую модель будущего состояния организации. Стадии процесса планирования в основном универсальны. Что же касается конкретных методов и стратегий, то они существенно различаются. Обычно организация формирует единый план для управления своей общей деятельностью, а отдельные менеджеры в рамках этого плана для достижения конкретных целей и задач применяют различные методы. Могут применяться как традиционные методы, например, бюджетные, с помощью которого можно наглядно представить приток и отток ресурсов (наличности, капитала и т.д.), до более сложных - моделирования, разработки планов или отдельных его разделов на основе теории игр и проектов сценариев. Использование такой техники планирования уменьшает неопределенность, повышает точность прогнозов, помогает менеджерам отслеживать или анализировать факторы, влияющие на план.

Все методы планирования имеют одну цель - помочь менеджеру наиболее точно предсказать будущее в развитии организации, поскольку в управленческой в управленческой жизни постоянно присутствуют случайности и неопределенное развитие событий. Именно поэтому организации и разрабатывают долгосрочный план, в котором пытаются определить элементы решения альтернатив.

Неопределенность - это одна из основных причин, из-за которой планирование в организации особенно необходимо, так как оно помогает ей более эффективно реагировать на изменения внешней среды.

1.3 Организационная функция

В любом плане, составленном в туристской фирме, всегда присутствует организационный этап, т.е. этап создания реальных условий для достижения запланированных целей. Речь идет о формировании структуры фирмы и обеспечении ее всем необходимым для решения задач, определенных на этапе планирования. Планирование готовит сцену для того, чтобы реализовать цели организации, а организация как функция управления создает рабочую систему, главным компонентом которой являются люди. Речь идет о привнесении человеческого фактора в нечто имеющееся на бумаге (в нечто неодушевленное). Организационная функция обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любого туристского предприятия. Она нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Посредством этой функции определяется тот, кто именно должен выполнить каждое конкретное задание и какие для этого потребуются средства.

Функция организации состоит в сведении воедино всех специалистов фирмы, чтобы определить миссию, ответственность и подотчетность каждого из них. Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения исходя из размеров предприятия, его целей, технологий и персонала. Туристская фирма, имеющая много различных планов, но не имеющая цельной схемы претворения их в жизнь, обречена на неуспех. Исходя из этого, независимо от типа и масштабов своей деятельности каждая фирма должна быть некоторым образом организованна. Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться в процессе выполнения организационной функции:

· определение и детализация целей фирмы, выявленных в ходе планирования;

· определение видов деятельности, необходимых для достижения этих целей;

· поручение различных задач работникам и объединение их в управляемые рабочие группы (разделение труда);

· координация различных видов деятельности, порученных каждой группе, посредством установления рабочих взаимоотношений, включая четкое определение того, кто осуществляет руководство;

· единство цели - каждый член организации работает на общее благо.

Нелегко также определить идеальное число сотрудников, которыми должен руководить один менеджер. В реальной жизни это число сильно варьируется. В связи с этим можно выделить два важных фактора, определяющих нормы управляемости (количество сотрудников в подчинении одного менеджера), - время, отведенное каждому сотруднику менеджером, и частота обращения.

Организация - это средство достижения целей предприятия. С экономической точки зрения организационная деятельность ведет к повышению эффективности работы предприятия, с точки зрения управления персоналом, она придает смысл работы и распределяет ее по исполнителям. Таким образом, организация - это процесс, посредством которого создается и сохраняется структура предприятия.

1.4 Мотивация как функция управления

При самых прекрасных планах, эффективной организационной структуре и современном оборудовании без мотивации труда работников фирмы добиться желаемых результатов невозможно: члены трудового коллектива не будут справляться со своими служебными обязанностями.

Мотивация - это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы.

При рассмотрении проблем, связанных с мотивацией, менеджмент ориентируется на два аспекта: мотивацию путешествий и мотивацию трудовых отношений.

Мотив путешествия - это причина, при отсутствии которой данная поездка не состоялась бы. В связи с этим целесообразно выделить пять основных групп мотивации путешествий:

· физическая мотивация (отдых, лечение, спорт и т.д.);

· психологическая мотивация (смена обстановки);

· межличностная мотивация (новые знакомства, социальные контакты);

· культурная мотивация (знакомство с традициями, искусством, языком других стран);

· мотивация престижа и статуса (личное развитие, признание).

Следует иметь в виду, что путешествующая группа, как правило, имеет только одну основную цель путешествия. Вместе с тем у каждого члена группы может быть и своя, отличная от групповой, цель путешествия. В связи с этим для менеджера очень важно получить ответ на вопрос о том, каким образом могут быть систематизированы мотивы путешествий.

Мотивация трудовых отношений рассматривается как совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности т.е. обеспечение успешного выполнения намеченных целей. Для этого используется, во-первых, стимулирование, т.е. побуждение работников к активной рудовой деятельности с помощью внешних факторов (материального и морального стимулирования), во-вторых, собственно мотивирование, т.е. создание у работников внутреннего побуждения к труду.

Вознаграждение - это то, что человек считает ценным для себя. Понятие ценности у людей значительно различаются.

Внешнее вознаграждение обеспечивает организация (заработная плата, продвижение по службе, символы служебного престижа, похвалы, признание, отпуск и т.д.)

Внутреннее вознаграждение - удовлетворение, которое приносит сама работа. Человек, получивший в процессе обучения, повышения квалификации, накопления трудового опыта знания и навыки, хочет применить свое умение в труде, стремится реализовать себя. Там, где управление и организация труда предоставляют сотрудникам такую возможность, их труд будет высокоэффективным. Ученные считают, что чувство хорошо выполненной работы вызывает удовлетворение собой, влияя на повышение результативности труда.

В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

· установить набор критериев, которые сильно влияют на поведение сотрудника;

· создать рабочую атмосферу;

· активно общаться со своими сотрудниками, для того, чтобы они четко представляли, чего от них ждут.

По своей природе материальные и моральные факторы мотивации одинаково сильны. Все зависит от места, времени и субъекта воздействия этих факторов. Имеется в виду уровень развития экономики, традиции того или иного государства, а также материальное положение, возраст и пол работника. Принимая во внимание данное обстоятельство, необходимо разумно сочетать эти виды стимулов с учетом их целенаправленного действия на каждого работника.

1.5 Функция контроля

Итак, составлен план организации, создана ее структура, заполнены рабочие места и определены мотивы поведения сотрудников. Остается еще один компонент процесса управления, который необходимо добавить к функциям управления, - контроль.

В самом общем виде контроль означает процесс сопоставление фактически достигнутых результатов с запланированными. По сути это количественная и качественная оценка и учет результатов работы фирмы. Благодаря контролю организация имеет возможность устранить помехи на пути выполнения плановых заданий, поэтому контроль можно также определить как процесс, при помощи которого организация обеспечивает достижение своих целей. Таким образом, контроль является неотъемлемым элементом сущности всякой организации. Контроль и определение направления - это синонимы. Питер Друкер, один из специалистов мирового уровня в области управления.

Имея большой диапазон воздействия на организацию, контроль не должен ограничиваться только рамками деятельность контрольных органов: он входит в обязанности руководителя любого ранга.

В замкнутом цикле управленческой деятельности контроль взаимодействует с другими функциями. Особенно тесно взаимодействие существует между контролем, бухгалтерским учетом и анализом хозяйственной деятельности. Бухучет является информационной базой контроля, а анализ - методом его проведения.

Контроль имеет свои объекты, субъекты, цели и задачи.

Объектами контроля выступают предприятия, организации. Внутри организации контролю подвергаются происходящие в них процессы или отдельные элементы системы.

Субъектами контроля выступает контролирующее звено. Например, внешний контроль осуществляют как государственные органы, так и ведомственные.

Контроль способствует укреплению дисциплины и соблюдению законности. Благодаря ему обеспечиваются единство решений и их исполнение, достижение поставленных задач, а также предупреждаются ошибки и недоработки.

В практике управления существует своего рода технология контроля. Однако какая технология бы не применялась, окончательная цель состоит в том, чтобы обслуживать различные планы и цели менеджмента. Исходя из этого, в основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования-критерии:

· эффективность контроля - определяет успешность, полезность (уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных недостатков и т.д.);

· эффект влияния на людей - выявление влияния на работников применяемой технологии контроля (Положительные или негативные реакции, демотивация труда);

· выполнение задач контроля - способность устранения отклонений и выработка эффективных решений;

· определение границ контроля - соблюдение норм контроля, определенных действующим законодательством.

Различают три вида контроля.

Предварительный контроль осуществляется еще до фактического начала работы. Он включает введение в практику определенных правил, процедур и линий поведения. Они вырабатываются для обеспечения выполнение планов, их строгое соблюдение позволяет убедиться правильном развитии. Поэтому необходимо писать строгие должностные инструкции, эффективно доводить формулировки целей до подчиненных, подбирать кадры соответствующей квалификации. Кроме того, предварительный контроль позволяет предупредить нарушение законности, неэффективного, нецелесообразного использования средств и принятия необоснованных решений.

При планировании, составления смет и заключении договоров этот вид контроля имеет наиболее высокую эффективность. Благодаря предварительному контролю устраняются диспропорции в финансировании.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего объектом его являются сотрудники - текущий контроль традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Такой контакт позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций.

Текущий контроль осуществляется на основе обратной связи. Материальные, финансовые и человеческие ресурсы составляют «вход» системы обратной связи, а готовая продукция, услуги - «выход». В роли регулятора системы выступает руководитель-менеджер, который осуществляет контроль за заданными параметрами. Контроль дает возможность также своевременно реагировать на изменяющиеся внутренние и внешние факторы.

Заключительный контроль осуществляется сразу после того, как работа выполнена. Сразу по завершению контролируемой деятельности или по истечении определенного заранее периода фактические результаты сравниваются с требуемыми. Такой контроль имеет две важные функции: давать организации информацию, необходимую при планировании дальнейших действий; обеспечивать измерение результативности и определять необходимое вознаграждение сотрудников.

В процессе контроля есть три четко различимых этапа.

Этап А - установление стандартов (конкретных целей). На этом этапе необходим определить временные рамки и конкретный критерий оценки работы.

Этап Б - сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. Менеджер должен определить, на сколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. Такой этап контроля очень важен: определяется масштаб отклонений, измеряются результаты, передается и оценивается информация.

Этап В - принятие необходимых корректирующих действий. В этом случае речь идет о регулировании туристских процессов и явлений. На данном этапе происходит ликвидация отклонений от параметров, определенных на стадии планирования.

Функция контроля не является конечным пунктом всего процесса управления предприятием. На практике такого конечного пункта не существует вообще, так как каждая управленческая функция движима другой.

Глава 2 Цели менеджмента в туриндустрии

2.1 Сущность целей

Существует несколько трактовок понятия «цель». Во-первых, цель - это желаемый результат деятельности. Во-вторых, цель - это осознанный образ будущих результатов. В-третьих, цель - это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе. Цель направляет и регулирует человеческую деятельность.

Общим во всех этих понятиях является направленность целей на достижение конкретных результатов, характеризующих перспективное состояние внутренней среды хозяйствующего субъекта. К конечным результатам может привести лишь деятельность внутренней среды хозяйствующего субъекта, состоящей из субъекта управления - системы управления - и объекта управления - управляемой системы.

Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее развитии. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. Чем более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться цели.

Типичными результативно-хозяйственными целями могут быть стремление к доходу, увеличение оборота, снижение расходов или стремление к имущественному состоянию (например, доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи).

Цели деятельности организации должны отвечать SMART - принципу, т.е. должны быть:

· Конкретными (specific);

· измеримыми (measurable);

· согласованными (agreeable, accordant);

· достижимыми (realistic);

· определенными во времени (timebounded).

Для того, чтобы повысить эффективность организации, цель должна быть реальной и достижимой. Постановка недостижимой цели ведет к двум нежелательным последствиям: затратам ресурсов и отсутствие у работников стремления к успеху. Достижение поставленной цели люди связывают со своими надеждами на лучшую личную перспективу, удовлетворение потребностей и благополучие. В результате потери личной заинтересованности в труде снижается эффективность всего производства.

Все поставленные цели должны быть конкретными и измеримыми в определенных единицах измерения - количественных или качественных, например увеличение объема реализации туристских услуг на 5% за квартал или увеличение коэффициента загрузки гостиницы на 9% за год. В противном случае сложно будет оценить достижение поставленных целей.

Ориентация целей во времени означает, что для каждой цели устанавливается временной горизонт планирования.

Взаимоподдерживаемость целей заключается в том, что действия и решения, принимаемые для достижения одной цели, не только не должны мешать, но и при возможности должны способствовать достижению других целей. Поэтому очень важны правильная формулировка цели, обеспечение ее ресурсами, а работников - материальными стимулами их выполнения.

На основании стратегического плана руководители разрабатывают краткосрочные планы, называемые тактикой. Результаты тактики видны по мере выполнения конкретных действий.

Цели, как показано в ряде работ по стратегическому менеджменту, разделяются на общие (глобальные), разработанные для организации в целом, и частные.

Общие цели отвечают следующим требованиям: отражают концепцию развития фирмы; разрабатываются на длительную перспективу; определяют основные направления программ развития организации; ранжируются по принципу приоритетности.

Частные (специфические) цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом производственном подразделении организации и выражаются в количественных и качественных показателях (объем реализации услуг, издержки, норма прибыли). В непроизводственной сфере, куда относятся также предприятия туриндустрии, выделяют четыре наиболее важные специфические цели:

· маркетинг (уровень продаж, диверсификация услуг, система сбыта, организация рекламы и связей с общественностью);

· инвестиции в развитие фирмы (техника, компьютеризация, технологический уровень);

· производство (издержки, качество услуг, экономия материальных ресурсов, новая и усовершенствованная продукция);

· финансы (структура и источники финансирования, денежные потоки, методы распределения прибыли, минимизация налогообложения).

Перечисленные цели, как правило, важны для всех подразделений фирмы. Но каждая компания имеет различные структурные подразделения (управленческие, производственные, коммерческие и др.), которые также не могут функционировать без поставленной цели и по сравнению с общими и частными целями имеют специфические задачи. Например, для отдела маркетинга специфической целью может служить увеличение объемов продаж на определенную величину, увеличение рыночной доли компании, увеличение рыночной доли компании, увеличение коэффициента действенности рекламы.

Таким образом, представление о значении организации или турпредприятии образует фундамент для установления целей организации в целом, её подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, нововведения, производство, персонал, финансы, менеджмент), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели предприятия.

Как правило, турпредприятия ставят и реализуют не одну, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Наряду со стратегическими целями и задачами им приходится решать огромное количество текущих и оперативных. Кроме экономических перед ними стоят социальные, организационные, научные и технические задачи. Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи - это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике.

Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Задачи организации делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (например, задача рабочего в цехе) и информацией.

Помимо регулярно повторяющихся, традиционных проблем туристские предприятия должны принимать решения по непредвиденным ситуациям и т. д. Классификация целей позволяет конкретизировать задачу и использовать соответствующие механизмы и методы, наработанные для разных групп целей.

Критерии целей могут быть следующими:

· иерархия (могут подразделятся по уровню, по сроку действия (перспективные, текущие), по охвату проблемы и масштабу действий (тактические, стратегические));

· среда (внутренняя и внешняя);

· измеримость (количественная и качественная);

· повторяемость (постоянная и разовая);

· приоритетность (особо приоритетная и прочие);

· содержание (производственное, экономическое, социальное);

· структурные (финансовые, маркетинговые, кадровые и др.).

2.2 Достижение целей менеджмента

Помимо общих целей менеджмента можно обозначить конкретные цели для организаций разного рода деятельности. Организации бывают коммерческими и некоммерческими. Туристские предприятия относятся
к коммерческим организациям, для которых главной целью так или иначе является получение прибыли.

Цели менеджмента для коммерческих организаций:

· получение максимальной прибыли за текущий период времени или за время рыночного цикла товара, необходимого объёма прибыли;

· завоевание большей доли рынка;

· максимизация цены акций.

Принципы построения туристской фирмы определяются ее целями и стратегией. Цель - это желаемое состояние фирмы в будущем. Как только определены цели, вырабатываются руководящие направления действий, т.е. политика фирмы. Основная задача политики состоит в четком определении стратегических концепций, с помощью которых принимаются решения, соответствующие краткосрочным и долгосрочным целям туристской фирмы.

В зависимости от юридического статуса и соответствующей фирмы определенного туристского предприятия, от специфики его деятельности, а также от состояния рынка благ и услуг и рынка труда, от наличия и объемов государственной помощи, от особого менталитета предпринимателей цели туристского предприятия делятся на три класса:

1. Экономические цели. Ими могут быть максимизация прибыли в длительной перспективе, определение новых сегментов клиентуры, улучшение сбыта, рационализация продукта и системы распределения, предупреждение устаревания некоторых продуктов и услуг, укрепление рыночных позиций по отношению к конкурентам.

2. Фирменные цели. Включают, во-первых, повышение престижа и улучшение имиджа фирмы, страны, региона или определенной местности. В ряде случаев руководители предприятий ставят перед собой задачу остаться любой ценой независимыми, сохранить контроль за своим делом. Добиваясь расширения клиентуры и устойчивость дохода, они ищут способы сохранения стабильной ситуации на рынке.

3. Социальные цели. Рассматриваются с точки зрения развития продукта (услуг), которые подходят для слоев населения с более низким доходом. В современном туристском потоке в России социальный туризм занимает незначительное место.

Чаще всего цели туристского менеджмента предполагают:

· повысить надежность и рентабельность сети туристских транспортных парков;

· улучшить оснащение туристских баз;

· повысить рентабельность функционирования в «мертвые сезоны»;

· повысить процент занятых мест;

· проводить гибкую политику цен в различные сезоны;

· обеспечить оптимальное соотношение между ценами и результатами;

· привлекать клиентов, предоставляя разнообразные услуги;

· постоянно адаптировать предложение к изменениям потребностей туристов;

· поощрять сотрудничество между организациями, занимающимися туризмом;

· интенсивно и действенно развивать сферу рекламы.

Разумеется, можно попытаться ориентироваться не только на некоторые из перечисленных целей, но и на всю их совокупность, строя для себя соответствующую модель.

Главной функцией такой модели будет удовлетворение потребностей людей в рациональном использовании всех имеющихся ресурсов и обеспечение гармонии с окружающей средой.

Процесс менеджмента по целям состоит из четырех этапов.

1. Определяется круг полномочий и обязанностей всех руководителей предприятия;

2. Осуществляется разработка целей менеджмента в рамках установленных обязанностей;

3. Составляются реальные планы достижения поставленных целей;

4. Производится контроль, измерение, оценка работы и полученных каждым руководителем результатов.

Менеджеры не только составляют планы, но и организуют их выполнение путём формирования структур, процессов и методов, с помощью которых организуется совместный и эффективный труд.

Достижение целей любой организации зависит от трех факторов:

· выбранной стратегии;

· организационной структуры;

· каким образом данная структура функционирует.

Стратегия - это средство достижения целей, широкая концепция того, как должны быть использованы ресурсы для максимального достижения целей.

Достижение целей также требует решения ряда проблем:

· стратегических. Сюда относят выбор продукции и услуг, которые следует производить и выбор рынков и потребителей, которым можно продавать этот туристский продукт;

· административных. Сюда относят организацию фирмы, распределение полномочий и ответственности между руководителями, определение объема и последовательности работ, установление направлений потоков информации и отчетности;

· оперативных. Текущее планирование производственных операций, формирование цен, осуществление рекламных проектов, исследовательских работ.

Задача фирмы состоит в достижении целей, для решения которых она была создана. Однако под влиянием быстрого изменения потребительского спроса научно-технического прогресса и других факторов характер целей и задач их достижения могут меняться. Поэтому система управления должна быть гибкой. Для этого фирме нужно располагать информацией о внутреннем состоянии дел и о конкурентах, четко и быстро решать различные вопросы. Быстрая реакция на изменение внутренних и внешних условий обеспечивается передачей права принятия решений на места, где совершаются действия. Гибкость необходима и в вопросах стратегии. В случае устаревания продукции, изменений технологий, изменения социальных и правовых ограничений фирма должна быстро и четко реагировать - совершенствовать номенклатуру, менять рынки и т.п.
Гибкость стратегии предъявляет большие требования  к организационной структуре. Производственная система должна обеспечивать минимальный конфликт между текущим производством и внедрением новых видов продукции.

2.3 Стратегические цели и тактические задачи на примере туроператора «Капитал Тур»

ООО КАПИТАЛ ТУР является одним из крупнейших туроператоров России. В активе компании более 30 операторских направлений с вылетами из Москвы и регионов. Структура компании включает более 35 региональных представительств в России, странах СНГ и Балтии, количество которых с каждым годом увеличивается.

На основе этой компании будут рассмотрены цели крупной коммерческой организации. Весь материал взят с официального сайта компании www.capital-tour.ru

Стратегической целью проекта является создание международного туристического холдинга, обеспечивающего устойчивую эффективную деятельность российского многопрофильного туроператора по организации выезда граждан России за рубеж и приема иностранных туристов в странах СНГ.

Тактические задачи:

1. создание совместных предприятий на паритетной основе с зарубежными принимающими партнерами по основным направлениям массового спроса под единым брендом "КАПИТАЛ ТУР";

2. создание высокотехнологичного туроператора, ориентированного в работе на потребности российских турагентств и предлагающего им широкий ассортимент качественного конкурентоспособного продукта в сегменте средне и высоко-бюджетных туров;

3. реализация уникальной для российского туристического рынка бизнес-модели, которая предполагает универсальность компании как поставщика турпродукта с момента ее создания.

Как в Москве, так и в регионах "КАПИТАЛ ТУР" ведет продажу туров только через туристские агентства. На первом этапе проекта в каждом крупном региональном центре будут вести работу представители компании, обеспечивая информационную поддержку агентской сети, координацию рекламных акций, содействие в отправке документов. По мере роста объемов продаж планируется реализация проекта франчайзинга с наиболее активными и лояльными партнерами-агентствами.

Таким образом, на примере крупной, известной туристской организации можно сделать вывод, что фирма рассматривает как основную цель не только получение прибыли, но также заботится об имидже компании и качестве предоставляемых ею услуг. И тот факт, что уже ни один год этот туроператор находится в пятерке лидеров по различным популярным направлениям в нашей стране по данным журнала «Горячая линия: Туризм», доказывает слаженную работу подразделений фирмы, что является одним из важных условий правильной работы всего предприятия, и то, что выбранная организацией модель достижения цели успешно функционирует.

Заключение

Термин «менеджмент» (management) прочно вошёл в нашу жизнь, заменяя, а иногда и отменяя привычное русское слово «управление», когда речь идёт о руководстве деятельностью рыночных субъектов (хозяйствовании). Такая деятельность в равной мере присуща и крупнейшим корпорациям с сотнями тысяч работников, и отдельным лицам, например организаторам концертов, продавцам в системе сетевой торговли и т.п. В её рамках определяются направления и масштабы работы, осуществляются её планирование, контроль, руководство людьми, их стимулирование и проч.

В данной курсовой работе были рассмотрены одни из основных понятий менеджмента, а именно функции и цели менеджмента. Эти два понятия помогают управленцу ответить на вопросы как нужно организовать дело, что нужно получить в итоге и как мотивировать и проконтролировать выполнение поставленных задач.

Так, например, менеджеры высокого уровня большую часть своего рабочего времени тратят на осуществление функций планирования и контроля, в то время, как менеджеры более низкого уровня (линейные) заняты больше побором кадров и организацией их труда. Однако на всех уровнях они в определенной мере используют все четыре функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль.

Цели же формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в развитии организации. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. Чем более отдаленный период рассматривается, тем выше неопределенность будущего, тем в более общей форме должны ставиться цели. Как правило, туристские предприятия ставят и реализуют не одну, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Наряду со стратегическими целями и задачами им приходится решать огромное количество текущих и оперативных под влиянием быстрого изменения потребительского спроса, научно-технического прогресса и других факторов внешней среды.

Кроме того, характер целей и задач их достижения могут меняться. Поэтому система управления должна быть гибкой. Для этого фирме нужно располагать информацией о внутреннем состоянии дел и о конкурентах, четко и быстро решать различные вопросы. Быстрая реакция на изменение внутренних и внешних условий обеспечивается передачей права принятия решений на места, где совершаются действия, что создает весомое преимущество.

В конце второй части курсовой работы проводится параллель между теоретической частью и информацией о работе крупного туроператора, а именно, что является стратегическими целями проекта, какие методы используются при их достижении и насколько успешно функционирует данное предприятие.

Использованная литература

1. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. Пособие - М: Издательский центр «Академия», 2005. - 240 с.

2. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник - М: Новое издание, 2004. - 409 с.

3. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг - М: 2004 -- 416 с.

4. Веснин В.Р. Менеджмент. Учебник - 3-е изд., перераб. и доп. - М.:ТК Велби, изд-во Проспект, 2006. - 412 с.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник для вузов - 4 -е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2004. - 396 с.

6. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. - СПб., Питер.-2000.

7. Журнал «Горячая линия: Туризм» № 3, 2008. (рейтинг туроператоров по выездному туризму);

8. www.rata-news.ru (рейтинг туроператоров);

9. www.turbooks.ru (электронные книги о менеджменте и статьи);

10. www.capital-tour.ru (информация о компании «Капитал Тур»);

11. www.bookz.ru (электронные книги о менеджменте).