Исходя из всего вышесказанного, у ООО «Айсберг» возникло желание создать свой «Интернет-магазин» с возможностью предоставить людям перечень продаваемых товаров - запасных частей для кондиционеров. Предоставить возможность клиентам оформить заказ, не выходя из дома. Данная система так же позволит разгрузить менеджеров компании от приема заказов на услуги по телефону. Даст возможность людям самостоятельно, не торопясь выбрать удобное время из свободного времени.

Система должна предоставить клиентам возможность выбирать товар в удобном виде, отфильтровывая товар по условиям клиента. Клиент должен знать, что есть в наличие сразу, а что может быть привезено под заказ. Клиент должен иметь возможность задать интересующий вопрос на форуме сайта «Айсберг» и получить на него ответ.

Отдел закупок, опираясь на все собранные данные, может более правильно спланировать следующую поставку товара и удовлетворить большее количество покупателей.

АИС «Интернет магазин» в целом может увеличить количество обслуживаемых покупателей ООО «Айсберг», высвободить больше времени продавцам и другим работникам компании. Соответственно организация получит большую прибыль, так как сможет за тот же период времени, без ввода новых дополнительных рабочих мест увеличить оборот.

Плюсы Интернет-торговли:

· Численность персонала (сокращается объем взаимодействия с клиентом)

· Торговые помещения (нет необходимости выставлять товар)

Минусы Интернет-торговли:

· Каналы связи

· Аппаратно-программное обеспечение (большая, сложная в управление система)

· Доставка товара (вырастает ее доля в себестоимости товаров)

· ”Синдром недоверия“

Плюсы для клиента розничной Интернет-торговли:

· Экономия времени - заказ делается, не выходя из дома.

· Доступность в любое время суток.

· Широкий спектр товаров - на «расстоянии одного клика» находится другой магазин.

· Процесс выбора товара и покупки в электронном магазине не сложнее, чем в обычном, но при этом пользователям предоставляются дополнительные возможности и сервисы.

· Информационное обслуживание - наличие справочной информации о товарах, возможность сравнения товаров и цен.

· В качественном «Интернет - магазине» можно воспользоваться системой поиска товаров или обратиться за помощью к экспертной системе. Все действия в магазине сопровождаются подсказками, а в случае необходимости можно ознакомиться с подробными инструкциями и разъяснениями в разделе «Помощь».

· Индивидуальное обслуживание - система управления магазином может «запомнить» тысячи пользователей и их предпочтения.

Основные компоненты общей стоимости Интернет-торговли:

· Оборудование, связь и коммуникации, а также обновление технической части магазина и коммуникаций.

· Программы. Разработка программная и художественная.

· Информационное содержание, а также обновление информационной части магазина.

· Управление магазином. Планирование интенсивности посещения и совершения покупок, оптимизация производительности. Планирование развития системы.

· Затраты на доставку товаров, их хранение.

· Обеспечение секретности и безопасности. Расходы на разграничение доступа и защиту.

· Архивирование информации. Тестирование, диагностирование, прогнозирование неисправностей и восстановление.

· Обучение персонала.

· Косвенные расходы ( в том числе стоимость запланированного и незапланированного простоев магазина)

· Прочие расходы.

Безопасность Интернет-торговли. Угрозы. Риски:

· Подмена страницы web-сервера магазина.

· Мошенничество со стороны сотрудников магазина.

· Перехват данных, передаваемых в системе.

· Проникновение во внутреннюю сеть компании.

· Компрометация компонентов магазина,

· Возможность сбора и анализа частной информации пользователя (в т.ч. информации об осуществленных платежах) с дальнейшим использованием этой информации, в т.ч. против самого пользователя

· Атаки типа «отказ в обслуживании».

Полное наименование системы - автоматизированная информационная система «Интернет-магазин», далее просто АИС «Интернет-магазин».

Разработчиком АИС «Интернет-магазин» является студентка группы ФМ-08-02 Соколюк Виктория Викторовна.

Заказчиком АИС «Интернет магазин» является «Айсберг», в лице директора Машурова Владимира Александровича.

Пользователями системы являются клиенты организации, Администратор торгового зала предприятия, отдел закупок, отдел продаж.

АИС «Интернет-магазин» предназначена для автоматизации приема заказов от клиентов на покупку товаров и оказания услуг по монтажу кондиционеров и реализации запасных частей к ним.

Главными целями разработки являются:

· Уменьшение затрат времени на сбор информации о потребностях в товарах.

· Уменьшение затрат времени на обслуживание клиентов

· Улучшения качества обслуживание клиентов.

· Накопление статистической информации о клиентах.

Доступом к АИС «Интернет магазин» будут обладать в разной степени:

l анонимные пользователи (просмотр информации)

l зарегистрированные пользователи (оформление заказов на товары с резервированием)

l администратор торгового центра

l работники одела закупок

Администратор торгового центра контролирует поступление заявок на товары от клиентов, и формирует резервы и сбор товара для клиентов.

Отдел закупок торгового центра контролирует поступление заявок на поставку товара, и организует подвоз заказанного товара в оговоренные сроки. Отдел закупок информирует покупателя о дате прихода товара в момент оформления заказа у поставщика и в момент поступления товара.

Заключение

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько выводов по работе.

Компания ООО «Айсберг», зарегистрированная 07 августа 1992 года в г. Москвы, создано и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, учредительным договором, Уставом и в своей деятельности руководствуется ими.

ООО «Нимал» является на данный момент лидером на рынке монтажа и проектирования систем вентиляции и кондиционирования предполагает укреплять и увеличивать свою долю на рынке.

Наряду с ООО «Нимал» наиболее значимыми являются фирмы: ООО «Термокул» и ООО «Климат-Проф» по ряду показателей.

ООО «Айсберг» имеет огромнейшее количество заказчиков (около 160 ежегодно), большая часть которых находится на территории Московской области. При обращении в организацию для заказчиков большое значение имеет своевременность выполнения работ и качество.

ООО «Айсберг» на рынке является "новичком". Именно поэтому у него относительно небольшая степень охвата рынка. Но, несмотря на это, при анализе итога предприятие выглядит весьма уверенно на фоне конкурентов.

В ООО «Айсберг» внутренняя среда оценивается как благоприятная.

Условно все реализуемые проекты ООО «Айсберг» можно сейчас разбить на:

1) приоритетные проекты - инвестиции в производственные объекты, цель которых - увеличение производственного потенциала предприятия (это покупка машин и оборудования, их монтаж, пуско-наладочные работы и т.п.).

2) текущие проекты - это инвестиции в недвижимость и инфраструктурные объекты (здания, машины, техника, оборудование вспомогательных цехов, иные инфраструктурные объекты).

На основе метода экспертных оценок было установлено, что наиболее приоритетной стратегией для ООО «Айсберг» является стратегия внедрения новшеств (инноваций).

Предприятие располагает достаточным количеством собственных средств, вследствие чего, выявленные резервы предполагается направить на повышение эффективности деятельности предприятия ООО “Айсберг” на основе реализации инвестиционного проекта.

ООО “Айсберг” планирует создание производства по запасным частям к системам кондиционирования и вентиляции.

Список использованной литературы

1) Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: Учеб.пособие.-3-е изд.,перераб.,доп., - М.: Финансы и статистика,2008.-528с.: ил.

2) Буянов В.П. Управление рисками (рискология) / Буянов В.П.,Кирсанов К.А.,Михайлов Л.А..-М.: Экзамен,2008.-384 с

3) Быльцов С.И. Настольная книга российского инвестора. - М.: Юнити- ДАНА, 2008. - 567 с.

4) Вайнштейн С.Ю. Инвестиционная направленность финансовой политики // Инвестиции в России. - 2008.- № 1- 2

5) Вайнштейн С.Ю Основы управления в малом бизнесе: Учеб. пособ. - Новосибирск: НГАЭ иУ, 2008 .- 389 с..

6) Изряднова О. Правительственная инвестиционная политика // Инвестиции в России. - 2008 .- № 1- 2

7) Молотков Ю. И. Менеджмент: Учебно- методический комплекс для дистанционного обучения. - Новосибирск: СибАГС, 2008. - 219 с.

8) Молотков Ю.И. Менеджмент: Учеб. пособ. - Новосибирск: СибАГС, 2008. - 234 с.

9) Направления и формы государственного регулирования рыночной экономикой / Под ред.О.И. Боткина. - Ижевск: изд-во инс-та экон. И управления Удмуртского гос.ун-та,2008.-394 с

10) Савчук В.П. Анализ и разработка инвестиционных проектов. - М.: Инфра- М, 2008. - 456 с.

11) Управление риском: Риск. Устойчивое развитие. Синергетика. - М.: Наука,2008.- 431 с

Приложение 1

Организационная структура ООО «Айсберг»

Приложение 2

Организационная структура одного участка