Организационное проектирование системы маркетинга на предприятии "Водмашоборудование"

2.3 Анализ уровня организационного проектирования на ОАО «Водмашоборудование»

Анализа уровня организационного проектирования на ОАО «Водмашоборудование» представим с помощью таблицы 9, из которой видно что на предприятии ОАО «ВМО» отсутствует регламентированная система организационного совершенствования, соответствующие ей нормативные документы и система мотивации организационного развития. При этом оценка подсистемы наличия и качества нормативно-методических документов имеет наивысший балл 5,5, что является положительным явлением. В таблице 10 представлено взаимодействие Отдела маркетинга и рекламы с другими подразделениями предприятия.

Таблица 9- Анализ уровня организационного проектирования на ОАО «Водмашоборудование»

Элемент системы организационного проектирования	Оценка по 10-балльной шкале
1 Организация работ по организационному совершенствованию:
1.1Наличие регламентированной системы организационного совершенствования	2
1.2 Обеспеченность нормативно-методическими документами	6
1.3 Наличие системы мотивации организационного развития	4
Средний балл	4
2 Наличие и качество нормативно-методических документов:
2.1Положения	9
2.2Инструкции	6
2.3Организационные и управленческие процедуры	2
2.4 Нормативно-методические документы	5
Средний балл	5,5
3 Совершенствование:
3.1 Методы и мероприятия по организационному совершенствованию	2
3.2 Наличие и качество разработанных оргпроектов	2
3.3 Система управления разработкой и внедрением организационных проектов	2
Средний балл	2

Таблица 10 - Взаимодействие Отдела маркетинга и рекламы с другими структурными подразделениями предприятия ОАО «Водмашборудование»

Наименование подразделения	Взаимодействие с другими подразделениями
	Получение	Предоставление
1	2	3
1. Производственные подразделения	Сведения о выполнении производственных заданий по объему производства продукции, качеству, заданной номенклатуре; готовой продукции по утвержденной номенклатуре; документации о сдаче продукции в отдел продаж и ВЭС; согласование договоров, контрактов и писем на поставку продукции.	Планы поставок продукции (сводных перечней грузополучателей на изготовление продукции); запросы о причинах нарушения планов передачи готовой продукции на склады готовой продукции отдела продаж и ВЭС; предложения по изменению сроков и графиков передачи продукции на склады готовой продукции; документация о приеме продукции от производственных подразделений.
2. Отдел технического контроля	Протоколы «День качества», ПДКК, рапорт по исполнительной дисциплине, чек-листы внутреннего аудита; документы, подтверждающие качество продукции (сертификаты, паспорта и т.д.).	Планы поставок (сводные перечни грузополучателей на изготовление продукции); предложения для проведения ПДКК, информация и материалы к Дню качества (по запросу ОТК), планы отгрузки новой техники.
3. Технологический отдел	Извещения о технологических изменениях, внесенных в выпускаемую продукцию, ее упаковку; проекты введения новых технологий; техническая документация по качеству; условия упаковки, погрузочно-разгрузочных работ, транспортирования и хранения; заключения о возможности изготовления отдельных деталей.	Предложения по увеличению объемов производства продукции, пользующейся наибольшим спросом и по запуску в производство новых видов продукции.
4. Конструкторский отдел	Тех. условия на поставляемую продукцию; сведения на перспективу о новой технике; заключения по вопросу изготовления узлов и деталей.	Сведения о конкурентоспособности выпускаемой продукции; отчеты о проведении выставок и ярмарок и предложения о выпуске продукции, пользующейся спросом.
5. Планово-экономический отдел	Планы производства товарной продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год; утвержденные протоколы цен на продукцию (работы, услуги); штатное расписание, фонд заработной платы, лимит на междугородние переговоры.	Обозначение необходимой для отгрузки продукции тары в случае ее отсутствия в прейскуранте цен; сводные перечни заказов на год, квартал и месячные графики отгрузки продукции; отчеты о выполнении планов по отгрузке покупателям готовой продукции; данные о состоянии запасов готовой продукции и их соответствие утвержденным нормативам; отчеты о выполнении поставок и других условий договоров; цены на аналогичную продукцию, действующие на товарном рынке.
6. Отдел бухгалтерского учета и отчетности	Информация о неоплаченных заказчиками счетах; сведения банков о выставленных покупателями (заказчиками) аккредитивах; извещения о применении финансовых санкций к покупателям (заказчикам), нарушившим обязательства по перечислению денежных средств за приобретенные товары; платежные реквизиты для заключения договоров и выставления счетов на предоплату; нормы запасов продукции на складах; итоги инвентаризации продукции	Проекты договоров и соглашений на поставку, продажу готовой продукции; прогнозы и планы реализации продукции; данные о состоянии запасов готовой продукции и их соответствии утвержденным нормативам; накладные на отгруженную продукцию: 1-ый экземпляр для учета готовой продукции и 2-ой экземпляр для оформления счета-фактуры; приемо-сдаточные акты; данные о возврате продукции заказчикам; информация о затратах, произведенных на отгрузку продукции; акты о списании продукции; данные о движении продукции.
7. Юридический отдел	Ответы на предъявленные заказчиками претензии и иски по поводу нарушений предприятием договорных обязательств; сведения по оформленным претензиям и искам к заказчикам в случае нарушения ими договорных обязательств; разъяснение действующего законодательства и порядка его применения; анализ изменений и дополнений гражданского законодательства; оформленные договора и протоколы разногласий.	Проекты договоров на поставляемую продукцию для дальнейшего оформления и отправки их заказчикам; приказы, распоряжения, инструкции для визирования и правовой экспертизы; заключения по претензиям по поводу нарушения или неисполнения предприятием договорных обязательств; заключения на предъявленные заказчиками претензий по поводу нарушений предприятием договорных обязательств; сведения о нарушениях заказчиками договорных обязательств, несоблюдении сроков поставок и оплаты поставленной продукции; заявки на поиск необходимых нормативно-правовых документов и на разъяснение действующего.

Существует множество причин, объясняющих низкий уровень организационного проектирования на ОАО «ВМО», главные из которых неустойчивое финансовое состояние ОАО «ВМО», отсталость уровня организации управленческих процессов и личная незаинтересованность в данном направлении руководства предприятия.

Таким образом, в данной организации не ведутся какие-либо целенаправленные работы по организации и совершенствованию, развитию функциональных направлений деятельности, не разрабатываются полноценные проекты по организации и совершенствованию каких-либо сфер деятельности. Применяются лишь их локальные, "усеченные" варианты.

Кроме того, на предприятии нет специальной службы, занимающейся формированием ассортиментного плана. Данный план не составляется по причине специфичности продукции, выпускаемой предприятием. Руководство принимает решения по ассортименту на основе поступающих заказов от потребителей и самостоятельно выявленных потребностей рынка.

Так как предприятие имеет довольно узкую номенклатуру выпускаемых изделий, которые производит строго под заказ, то маркетинговые исследования (внутренней и внешней среды) практически не осуществляются.

В практике же других более современных и перспективных предприятий для данных целей используются следующие методы: мозговой штурм, синектики, метод SWОT-анализа, РЕST-анализа, матрица БКГ, Ансоффа, Маккинси и др. Данные методы используются для поиска новых нестандартных решений, новых ниш и сфер деятельности, потенциальных клиентов, конкурентов, разработки товарной, ценовой политики и стратегии, а также поиска новых нестандартных решений в ходе реализации рекламных кампаний.

В таблице 11 представлены предпочтительные с точки зрения автора методы, которые могут использоваться при разработке оргпроекта совершенствования организации и управления маркетингом на ОАО «ВМО».

Таблица 11 - Методы проектирования организации и управления маркетингом на ОАО «ВМО».

Стадия проектирования	Методы проектирования
1Обследование и анализ объекта оргпроектирования	Анкетирование, изучение фактических затрат, SWOT-анализ, экспертная оценка, метод карты потерь.
2Совершенствование действующей и проектирование новой организации производственной системы	Системный анализ, экономико-математические методы, SADT-моделирование, многокритериальные экспертные методы оценки, метод сравнительной морфологии.
3 Внедрение организационных решений	Административно-командный, экономические.
4Обоснование и оценка эффективности проектных решений	Расчет экономической эффективности, экспертной оценка.

Анализ уровня организационного проектирования показал, что на предприятии ОАО «ВМО» отсутствует регламентированная система организационного совершенствования, а также соответствующие ей нормативные документы и система мотивации организационного развития.

Как следствие этого, не проводятся работы по развитию деятельности, совершенствованию функционирования Отдела маркетинга и рекламы. Причинами данного положения дел являются неустойчивое финансовое состояние ОАО «ВМО», отсталость уровня организации управленческих процессов и личная незаинтересованность в данном направлении руководства предприятия.

3 Расчетно-проектная часть

3.1 Содержание и трудоемкость организационного проекта, управление его разработкой и внедрением

Организационный проект производственной системы - это комплект проектной документации, регламентирующей совокупность процессов организации производства, труда и управления, разработанной на базе достижений науки и передового опыта с учетом требований, предъявляемых к производственной системе (функциональной подсистеме, виду деятельности) и обеспечивающих ее эффективное функционирование.

В процессе организационного проектирования выделяют следующие стадии и этапы:

1-предпроектная подготовка (организационная подготовка, предпроектное обследование, разработка технического задания);

2-проектирование (техническое и рабочее);

3-внедрение (подготовка к внедрению, внедрение).

Разработка организационного проекта может осуществляться путем оригинального, типового или автоматизированного проектирования. На рисунке 11 приведены стадии и этапы организационного проектирования.

Трудоемкость разработки и внедрения комплексного организационного проекта можно определить различными методами: аналогии, методом экспертной оценки, нормативно-расчетным, методом удельных весов, при котором вначале определяются удельные веса отдельных стадий и этапов в общей трудоемкости организационного проекта. Затем определяется трудоемкость выполнения одного из этапов и с учетом удельного веса данного этапа определяется как общая трудоемкость разработки и внедрения организационного проекта, так и отдельных этапов.

Трудоемкость предпроектного обследования проектируемой системы определяется по формуле 1:

Тобс = Тус (1)

Трудозатраты на предпроектное обследование управляющей системы цеха (Тус) определяются по формуле 2:

Тус = ? [ni *0,5 + (nобщ - ni)*0,2]* Кобщ , (2)

где nобщ - общая численность обследуемого управленческого подразделения;

ni - количество сотрудников, выполняющих оригинальные функции;

0,5 и 0,2 чел.-мес. - норматив на обследование одного сотрудника, выполняющего, соответственно, оригинальные и повторяющиеся функции;

Кобщ - коэффициент, учитывающий трудоемкость по общесистемной обработке.

Рассчитаем Тобс для подсистемы организации и управления маркетингом:

Тобс = [14*0,5 + (26-14)*0,2]*1,2 = 11 чел.-мес.

Таким образом, можно посчитать общую трудоемкость всех стадий оргпроекта (таблица 3.1).

Численность проектировщиков определим по формуле 3:

Ч = Фп*100/Фэф, (3)

где Фп и Фэф - потребный и эффективный фонд времени, чел-мес.

Таблица 12 - Удельный вес стадий и этапов организационного проектирования, %.

Общая трудоемкость оргпроекта, чел-мес.	Предпроектная подготовка	Проектирование	Внедрение
	Организационная	Предпроектное обследование	Разработка ТЗ	Техническое проектирование	Рабочее проектирование	Подготовка к внедрению	Внедрение
100 %	2 %	34 %	8 %	25 %	23 %	3 %	5 %
32,2	0,6	11	2,6	8	7,4	1	1,6

Таким образом потребуется 32,2/12 = 2,7 ?3 человека (2 человека по полной ставке и 1 на 0,5 ставки).

Управление проектом представляет собой определение, установление, регулирование и развитие связей между элементами проекта, обеспечивающих достижение поставленных перед проектом целей. Управление организационным проектом осуществляется путем реализации функций управления: анализ, планирование, организация, контроль, регулирование.

Наиболее эффективным в управлении разработкой и внедрением организационных проектов является применение метода сетевого планирования и управления (СПУ). Календарное планирование в рамках СПУ осуществляется путем построения укрупненных и детализированных сетевых графиков. В сетевых графиках (сетевых моделях) отражается весь комплекс проектных работ. После определения состава работ по разработке и внедрению организационного проекта устанавливают логическую последовательность работ и событий, назначают исполнителей и определяют длительность выполнения работ. Длительность работ (tож(ij)), как правило, определяется экспертным методом по формулам:

(4 )

Или

(5)

где tmin, tн.в., tmax - минимальное, наиболее вероятное и максимальное время выполнения работы (ij), определяемое экспертом.

Перечень работ и их длительность сводятся в таблицу 13.

Таблица 13 - Перечень и длительность работ по разработке и внедрению организационного проекта

Код работы	Наименование работы	Кол-во исполните-лей, чел.	tmin, дн.	tн.в., дн.	tmax, дн.	Длительность работы (tож), дн.
1	2	3	4	5	6	7
0-1	Определить цель проектирования	3	2	4	5	3
1-2	Определить источники финансирования	1	6	9	12	8
2-3	Сформировать проектную группу, назначить ответственных руководителей	1	3	4	5	4
1-3	Разработать систему планирования, учета и стимулирования деятельности проектной группы	2	14	16	18	16
3-4	Разработать и утвердить план работ	3	7	9	10	8
4-5	Разработать методическое и нормативное обеспечение	2	20	24	28	23
4-6	Провести диагностическое обследование	1	5	9	12	8
6-5	Провести рабочее обследование	1	4	7	9	6
5-7	Изучить документы - основания для проектирования маркетинговой системы	1	3	4	5	4
7-8	Изучить материалы и рекомендаций предпроектного обследования	1	1	2	3	2
5-8	Изучить литературу о прогрессивных научных разработках и опыте лучших аналогичных предприятий по оргпроектированию	2	6	8	9	7
8-9	Составить техническое задание	3	3	4	5	4
9-10	Утвердить техническое задание	3	2	3	4	3
10-11	Изучить ТЗ на проектирование	2	2	3	4	3
10-12	Изучить информацию о передовом опыте других предприятий	1	6	8	9	7
11-12	Изучить инструкции, методические указания и нормативы	2	4	5	6	5
12-13	Принятие организационных решений по основным направлениям проектирования	1	4	6	7	5
13-14	Определить ожидаемый экономический эффект от внедрения оргпроекта	1	1	2	2	1
12-14	Провести экспертизу и утвердить комплект документации по техническому проектированию	2	4	6	8	6
14-16	Представить материалы по организации внедрения оргпроекта	1	1	2	3	2
16-15	Представить сопутствующую документацию	1	1	3	4	2
14-15	Разработать рекомендации по внедрению оргпроекта	2	6	9	12	8
15-18	Сформировать программно-целевую группу, ответственную за выполнение работ по реализации проекта	1	3	5	7	5
18-17	Изучить комплект рабочей документации по проектированию	1	6	8	10	8
15-17	Обеспечить материально-техническую подготовку	2	14	22	30	20
17-19	Провести обучение, переподготовку и повышении квалификации работников службы маркетинга	3	50	70	90	66
19-20	Осуществить социально-психологическую подготовку	3	7	11	14	10
20-21	Разработать систему стимулирования	3	20	25	30	24
21-22	Реализация оргпроекта	3	30	40	50	38
22-23	Рассчитать фактический экономический эффект	3	15	20	25	19

По данным таблицы 13 можно определить общую длительность осуществления проекта: 262 дня.

Итак, в данном пункте было сформировано содержание и рассчитана трудоемкость организационного проекта организации и управления маркетингом на ОАО «ВМО». Общая трудоемкость проекта составила 32,2 чел.-мес., количество исполнителей 3 человека: 2 на полной ставке и 1 на 0,5 ставки; общее время осуществления проекта 262 дня.

3.2 Разработка проектных решений по совершенствованию организации маркетинга на ОАО «Водмашоборудование»

Цель применения метода морфологического анализа: совершенствование организации маркетинга на ОАО «ВМО»

Метод морфологического анализа является методом систематизированного поиска новых идей. Основан на построении таблицы, в которой перечисляются все основные элементы, составляющие объект и указывается, возможно, большее число известных вариантов реализации этих элементов. Комбинируя варианты реализации элементов объекта, можно получить самые неожиданные новые решения. Последовательность действий при этом следующая:

1 - Точно сформулировать проблему.

2 - Определить важнейшие элементы объекта.

3 - Определить варианты исполнения элементов.

4 - Занести их в таблицу.

5 - Оценить все имеющиеся в таблице варианты.

Основной идеей морфологического анализа является упорядочение процесса выдвижения и рассмотрения различных вариантов решения задачи. Расчет строится на том, что в поле зрения могут попасть варианты, которые ранее не рассматривались.

Для реализации данного метода используем морфологическую карту, представленную в таблице 14.

Таким образом, при использовании данного метода были выявлены основные элементы организации маркетинговой деятельности на ОАО «ВМО», которые необходимо усовершенствовать, и с помощью морфологической карты определен путь "наименьшего сопротивления". Наиболее приемлемыми вариантами совершенствования являются:

1. В сфере организации маркетинговой деятельности:

- расширение функций исполнителей отдельных бюро Отдела продаж и ВЭС;

- тщательный подбор специалистов при использовании специфических для данной области деятельности критериев;

- совершенствование нормативно - методического обеспечения деятельности специалистов - маркетологов.

2. В сфере управления маркетинговой деятельностью:

- выделение в бюро маркетинговых исследований специалистов, занимающихся сбором информации о внешней и внутренней среде, а также повышение квалификации данных специалистов;

- в сфере планирования предлагается организовать бюро маркетингового планирования, детальность которого будет основываться на передовых методиках планирования данного вида деятельности;

- в сфере организации и управления рекламной деятельностью предполагается повышение квалификации специалистов, в том числе и обучение работе "на стенде", что очень важно для предприятия, т.к. участие в выставках является основным средством продвижения продукции у предприятий подобного класса, а также внедрение методики оценки эффективности рекламных мероприятий;

- в сфере автоматизации маркетинговой деятельности предполагается создание внутризаводской сети, что облегчит процесс обмена информацией с другими подразделениями, а также внедрение ППП "БЭСТ-маркетинг", что значительно упростит отдельные стороны маркетинговой деятельности;

- в сфере мотивации маркетологов предполагается внедрение программ переобучения и повышения квалификации, возможность получения льготного кредита, создание условий для привлечения молодых специалистов, использование системы материального поощрения по результатам деятельности.

Таблица 14 - Морфологическая карта совершенствования организации маркетинга на ОАО «Водмашоборудование»

Элемент системы	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 3	Вариант 4	Вариант 5	Вариант 6	Вариант 7	Вариант 8	Вариант 9	Вариант 10
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
1Орг-вать маркет-ю деят-сть	Создать новое подраздел.маркет-га	Создать новый отдел маркет-га	Расширить ф-ций отдела марк-га	Расширить ф-ции отдельных исполнит.	Орг-ть тщат-ный подбор спец-тов	Создать эффект. орг-цию документо-оборота	Усовершенствовать норматив.-методич. обеспеч-е	Комбинац. 4 и 5	Комбинац. 4 и 6	Комбинац 4, 5, 7
2Орг-ть маркет-е исслед-я	Выделить спец-та, заним-ся сбором инф-и о внешней среде	Выделить спец-та, заним. сбором инф. о внутр. среде	Комбинац. 1 и 2	Орг-ть повыш. квалиф. спец-тов	Автоматизировать процесс обработки и предостав. инф-ции	Создать подписку на специализированные СМИ	Расширить числ. спец-тов отдела маркет-вых исслед-ий	Комбинац 3, 4	Комбинац.2, 4	Комбинац. 2, 5, 6
3Орг-ть планир-е маркет-га	Орг-ть Бюро маркет-го план-я	Расширить ф-ции отдела сбыта.	Внедрить передовые методики план-я	Повысить квалиф. Спец-тов	Расшир. числен-ть спец-тов	Выделить спец-та по бизнес-планир-ю	Комбинац.2, 5	Комбинац 1,3	Комбинац. 2, 4	Комбинац. 1,6
4Орг-ть продвиж. продукции	Делеги-ровать полномоч. орг-ции рекламной функции сторонней организац.	Повысить квалиф. рекламист-ов	Выделить спец-та, заним. план-ем выставоч. деятель-ти	Выделить спец-та, заним. оценкой эффекти-вности реклам. меропри-ятий	Внедрить методики оценки эффект-ти реклам. меропри-ятий	Обучить спец-тов работе "на стенде"	Комбинац2, 5, 6	Комбинац. 2, 3	Комбинац. 2, 4, 5	Комбинац.2, 3, 4
5Автоматизировать маркет-ю деятел-ть	Внедрить на предприятии КИС	Применить на предприятии ППП "Касатка"	Примене-нить ППП "Marketing Analytic"	Применить ППП "БЭСТ-марке-тинг"	Создать внутризаводскую сеть	Создать локал сеть в Отделе маркет-га и рекламы	Внедрить должности спец-та по ИТ	Комбинац.1, 7	Комбинац 3, 5	Комбинац.4, 6

Функционально-структурный подход (ФСП) широко используется для анализа и синтеза производственных систем на основе установления комплекса функций, выполняемых конкретной системой, и формировании затем соответствующей структуры организации.

Декомпозиция функций - это ее деление на обеспечивающие подфункции в соответствии с выбранным способом декомпозиции, т.е. правилом, на основании которого исходная функция разделяется по одному или нескольким признакам.

Одним из способов описания вертикальной структуры функциональной организации является "дерево" функций, представляющее результат декомпозиции функций системы.

Эффективным инструментом ФСП в организационном проектировании

является методология структурного анализа и проектирования (SADТ - методология).

Каждая SADT - диаграмма является моделью определенного уровня и содержит блоки, отражающие функции моделируемой системы и дуги, показывающие взаимодействие и взаимосвязи между блоками. Для адекватного описания системы и избежания чрезвычайной сложности диаграммы должны содержать от трех до шести блоков.

Дуги на SADT - диаграммах связывают блоки и изображаются одинарными линиями со стрелками на концах.

Между объектами и функциями возможны четыре отношения: вход, управление, выход, механизм. Каждое из этих отношений изображается дугой, связанной с определенной стороной блока.

На рисунке 12 представлена декомпозиция функции организации и управления маркетингом на ОАО "Электросигнал", а на рисунках 13 и 14 - SADT - диаграммы для двух функций, полученных в результате данной декомпозиции.

Рисунок 13 - Процедура подбора специалистов службы маркетинга надлежащей квалификации

Рисунок 14 - Процедура информационного обеспечения управления маркетингом

На основе построения SADT-диаграмм была сформирована следующая структура механизма исполнения данных функций:

1 Начальник Отдела маркетинга и рекламы.

2 Бюро маркетинговых исследований (4 человека).

3 Служба персонала (5 человек).

В таблице 15 представлены данные для расчета численности работников бюро маркетинговых исследований входящего.

Таблица 15 - Исходные данные для расчета численности работников бюро маркетинговых исследований

Наименование работ	Трудоем-кость выполнения работы (чел.-час)	Перио- дичность (кол-во раз в год)	Общая трудо-емкость в год (чел.-час)
1	2	3	4
1 Исследование рынка и продаж:	-	-	1240
- оценка емкости рынка;	50	2	100
- определение характеристик рынка и его сегментов;	60	2	120
- анализ тенденций изменений рынка;	82	4	328
- прогноз объема продаж;	94	4	376
- анализ спроса и предложения;	83	2	166
- изучение коммерческой практики и правовых условий;	40	2	80
- товарная и фирменная структура.	35	2	70
2 Изучение потребителей:	-	-	1020
- возможные покупатели товара;	40	8	320
- побудительные мотивы, заставляющие приобретать товары;	50	4	200
- система предпочтений покупателей;	50	4	200
- выделение сегментов покупателей.	75	4	300
3 Изучение конкурентов:	-	-	1200
- существующие и потенциальные конкуренты, их характеристики;	80	6	480
- занимаемая доля рынка;	50	6	300
- сильные и слабые стороны конкурентов;	80	2	160
- применяемые маркетинговые средства, стратегия и тактика конкурентов;	100	2	200
- реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов.	30	2	60
4 Исследование товаров и услуг:	-	-	1180
- определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров запросам и требованиям покупателя;	150	4	600
-анализ конкурентоспособности и тестирование товаров;	145	4	580
5 Исследование цен:	-	-	948
- исследование взаимосвязи между ценой и спросом;	55	4	220
- прогнозирование ценовой политики для различных стадий жизненного цикла изделий;	62	4	248
- влияние конкуренции на ценовую политику.	120	4	480
6 Исследование продвижения и стимулирования сбыта:	-	-	1972
- исследование эффективности системы продвижения и стимулирования сбыта;	124	12	1488
- испытание средств рекламы;	81	6	484
7 Исследование каналов товародвижения и сбыта продукции:	-	-	890
- выбор наиболее эффективного канала товародвижения;	80	4	320
- изучение и оценка торговых посредников;	63	4	250
- исследование форм и методов продаж;	80	4	320
8 Исследование внутренней среды предприятия:	-	-	1550
- анализ результатов производственно-сбытовой деятельности;	155	4	620
- анализ сильных и слабых сторон предприятия;	125	4	500
- анализ конкурентоспособности предприятия и оценка конкурентных возможностей.	108	4	430
Итого общая трудоемкость	10000

При этом необходимо учесть, что годовой эффективный фонд времени одного специалиста равен 2420 часов. Следовательно, численность работников данного бюро равна 10000/2420 = 4,13 ? 4 человека.

3.3 Проектирование организационной и управленческой процедуры

Разработка организационной управленческой процедуры включает:

- определение цели процедуры;

- разработку схемы процедуры;

- описание операций, входящих в процедуру;

- разработку форм документов, используемых в процедуре.

На организационную управленческую процедуру составляется карта процедуры, представляющая собой координатную оперограмму, в которой отражается совокупность выполняемых операций, имеющую законченную, (хотя и ограниченную) цель.

Цель процедуры: провести маркетинговые исследования

Карта управленческой процедуры представлена в таблице 16.

Таблица 16 - Карта управленческой процедуры

Код операции	Наименование операции	Исполнители	Доку-менты	Трудоем-кость операции
		Гендиректор	Отдел сбыта	Бюро маркетинговых исследований	Бюро рекламы	Начальник Отдела маркетинга и рекламы	Бухгалтерия	ИВЦ	Код	Количество за год	Разовая, ч	Годовая, ч
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
01-02	Сбор информации и проблемах и необходимости проведения исследований								-	-	-	-
02-03	Систематизация информации								0222	4	4,0	16,0
03-04	Подписание приказа о проведении исследований								0233	1	0,1	0,1
04-05	Передача приказа в бюро маркетинговых исследований								-	-	-	-
05-06	Постановка целей исследования								-	-	-	-
06-07	Выбор вида исследования								-	-	-	-
07-08	Выбор способа сбора информации								-	-	-	-
08-09	Выбор метода исследования								-	-	-	-
09-10	Сбор вторичной информации								-	-	-	-
10-11	Разработка плана составления выборки								-	-	-	-
11-12	Сбор первичной информации								-	-	-	-
12-13	Анализ и интерпретация данных								-	-	-	-
13-14	Разработка выводов и рекомендаций								-	-	-	-
14-15	Оформление отчета о проведенном исследовании								0222	1	16,0	16,0
15-16	Передача отчета о проведенном исследовании гендиректору								-	-	-	-
15-17	Передача отчета о проведенном исследовании начальнику Отдела продаж и ВЭС								-	-	-	-
Итого по процедуре:	23,1	35,1
Наименование операции	Условное обозначение	Количество операций данного вида, %	Затраты времени, %	Сетевой график
Передаточные		25	-
Подпись		6	0,8
Письменная		44	-
Бумажный документ		6	45,6
Несколько документов		6	45,6
Сбор информации		13	-

В таблице 16 представлена карта организации труда на рабочем месте специалиста по маркетинговым исследованиям. Карта организации труда разрабатывается для проектируемого рабочего места по согласованию с руководителем проекта. В карте организации труда на рабочем месте указываются:

перечень операций, выполняемых на рабочем месте, с указанием количества и трудоемкости;

распорядок работы в течение недели и рабочих дней;

требования к работнику;

перечень мебели и технического оснащения;

перечень постоянной информации на рабочем месте.

Таблица 17 - Карта организации труда на рабочем месте специалиста по маркетинговым исследованиям

1. Перечень операций, выполняемых на рабочем месте
Наименование операции	Код процедуры	Кол-во операций в год	Труд-ть разовая, ч.	Труд-ть год., ч	Код документов
1 Анализ результатов производственно-сбытовой деятельности. 2 Анализ сильных и слабых сторон предприятия. 3 Анализ конкурентоспособности предприятия и оценка конкурентных возможностей.	030444 030226 030455	4 4 4	155 125 108	620 500 430	0304 0302 03045
2. Распорядок работы	3. Требования к работнику
Часы	Недели
	1	2	3	4	1 Системность знаний, большая эрудиция и кругозор. 2 Владение методиками сбора и анализа информации. 3 Высокая степень динамизма, способность к быстрому обучению. 4 Коммуникабельность.
1 2 3 4 5 6 7 8	Сбор и систематизация инф-ии.	Анализ инф-ии. Оператив. управл-е инф-ей. Непрерыв. наблюд-е за внутрихозяйственными процессами на предприятии.	Оформле-ние отчетов, предоставление результатов работы.	4. Перечень мебели и технического оснащения
				Стол Кресло поворотное ПК
				5.Перечень постоянной информации на рабочем месте: положение об отделе продаж и ВЭС, должностная инструкция, методика и процедура сбора информации, методика анализа информации, требования к оформлению отчетов.
	Шифр подсистемы	012	Наименование рабочего места	Шифр рабочего места
	Шифр подразделения	0123	Специалист по маркетинговым исследованиям	0303
	Составил		Количество рабочих мест
	Проверил		4

Таким образом, в данном пункте при проектировании организации маркетинга на ОАО «Вдмашоборудование» была использована карта управленческой процедуры "Проведение маркетинговых исследований", которая содержит 17 операций: передаточных, подписных, письменных, создание бумажного документа, а также основные по сбору информации. Наибольший удельный вес занимает создание письменных документов. Процедура сопровождается двумя видами документов: приказами и отчетами. Также построена карта организации рабочего места специалиста по маркетинговым исследованиям.

3.4 Использование модели линейного программирования для оптимального распределения рекламного бюджета ОАО «Водмашоборудование»

Как отмечалось в пункте 2.2 данного курсового проекта, большинство договоров на поставку своей продукции ОАО «Водмашоборудование» заключает во время участия в выставках и ярмарках. Организация и управление данным направлением, в основном, сосредоточены в отделе маркетинга и рекламы. Однако предприятие использует и несколько средств рекламы. Таким образом, встает вопрос о рациональном распределении средств рекламного бюджета между различными средствами рекламы.

Раздел математических методов, в котором рассматриваются способы решения задач на нахождение экстремума функции цели при ограничении области допустимых значений в форме уравнений ли неравенств, называется математическим программированием.

Общая задача математического программирования имеет вид:

определить экстремум функции f(x) > extremum (max, min),

при выполнении условий:

gi (x) = (?, ?)bi, (i = 1, m), (6)

x = (x1, x2,... xj...xn), xj ? 0, (j = 1,n), (7)

где f(x) - целевая функция;

gi (x) - функция ограничения;

bi - действительное число, константа ограничения.

Линейное программирование - это область математического программирования, посвященная теории и методам решения задач нахождения условного экстремума и характеризующаяся линейной зависимостью между переменными.

Cмета расходов на рекламу ОАО «ВМО» состоит из следующих пунктов:

- участие в выставках (X1);

- размещение рекламы в СМИ (X2);

- изготовление сувенирной продукции (X3);

- реклама в интернете (X4);

- изготовление печатной рекламы (X5);

- наружная реклама (X6).

Общая сумма годового рекламного бюджета на планируемый год составляет 700 тыс.р. На основании маркетинговых исследований установлено, что вышеперечисленные мероприятия приводят к увеличению прибыли на 5, 3, 1, 4, 2, 1 рубль соответственно в расчете на 1 рубль, затраченный на рекламу. Согласно современным методикам планирования рекламного бюджета, следует расходовать не более 50 % на участие в выставках, не менее 10 % на рекламу в СМИ, а также расходы на изготовление сувенирной продукции и печатной рекламы не должны превышать 5 и 10 % соответственно от суммы расходов на рекламу в СМИ. При этом на наружную рекламу планируется использовать не более 14 % бюджета.

Обозначенные выше ограничения имеют общий вид, представленный в системе неравенств 8:

n

? Xj ? B, (8)

j=1

Xj ? ai*B,

ai*Xj ? Xk,

Xj ? 0,

j = 1:n,

где Xj, Xk - величина расходов на j-й (k-й) вид рекламных расходов, рубли;

n - количество видов рекламных расходов;

аi - коэффициенты, ограничивающие распределение бюджета;

В - величина рекламного бюджета, рубли;

Сj - прибыльность j-го вида рекламных расходов.

Функция цели в данном случае имеет вид:

n

f(x) = ? Cj*Xj> max. (9)

j=1

Таким образом, получим следующую систему неравенств:

X1 + X2 + X3 + X4 + X5 ? 700, X1 + X2 + X3 + X4 + X5 ? 700,

X1 ? 0,5 * 700, X1 ? 350,

X2 ? 0,1 * 700, X2 ? 70,

X3 ? 0,05 * X2, X3 ? 3,5,

X4 ? 0,1 * X2, X4 ? 7,

X6 ? 0,14 * 700. X6 ? 98.

Функция цели в данном случае имеет вид:

f(x) = 5X1 + 3X2 + X3 + 4X4 + 2X5 + X6 > max.

Заменим в системе ограничений знаков неравенств на знаки точных равенств, получим:

X1 + X2 + X3 + X4 + X5 = 700,

X1 = 350,

X2 = 70,

X3 = 3,5,

X4 = 7,

X6 = 98.

Отсюда найдем неизвестное значение X5 по формуле 3.21:

X5 = 700 - X1 - X2 - X3 - X4, (3.21)

X5 = 700 - 350 - 70 - 3,5 - 7 - 98 = 171,5 (тыс.р.).

Функция цели при полученных значениях Xi имеет значение:

f(x) = 5*350 + 3*70 + 3,5 + 4*7 + 2*171,5 + 98 = 2432,5 (тыс.р.).

Таким образом, в результате использования модели линейного программирования для оптимального распределения рекламного бюджета ОАО «Электросигнал» определено, что его следует распределить следующим образом:

350 тыс.р. - на участие в выставках;

70 тыс.р. - на размещение рекламы в СМИ;

3,5 тыс.р. - на изготовление сувенирной продукции;

7 тыс.р. - на рекламу в Интернете;

171,5 тыс.р. - на изготовление печатной рекламы;

98 тыс.р. - на наружную рекламу.

При этом планируемая сумма прибыли за счет осуществления данных рекламных мероприятий составит 2432,5 тыс.р.

Итак, в данном разделе курсового проекта было сформировано содержание и рассчитана трудоемкость организационного проекта организации маркетинга на ОАО «Водмашоборудование». Общая трудоемкость проекта составила 32,2 чел-мес., количество исполнителей 3 человека: 2 на полной ставке и 1 на 0,5 ставки. Для разработки проектных решений по совершенствованию организации маркетинга на ОАО «Водмашоборудование» были использованы метод морфологического анализа и SADT - моделирование; разработана карта управленческой процедуры "Организация маркетинговой деятельности на ОАО «ВМО», а также использована модель линейного программирования для рационального распределения рекламного бюджета предприятии.

Список литературы

1.Воронин С.И. Маркетинг: Учебное пособие - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000-110 с.

2.Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики. Издательство «Триада Лтд», 1997. - 384

3.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. Учебник. - М.: «Фирма Гадарика», 1996. - 416

4. Евенко Л.И. Организационные структуры управления корпорациями США: теория и практика формирования. М.: Наука, 1983. - 349 с.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 501 с.

6. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 2001-192 с.

7. Грушенко В И., Фомченкова Л.В., Халдеев В.Т.Разработка организационной структуры управления предприятием в условиях экономического кризиса // Менеджмент в России и за рубежом. - 1998. - № 6.

8. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2001.-496 с.

9. Коноков Д.Г., Рожков К.Л. Организационная структура предприятий.

10. Масленникова Н. Разработка структуры управления // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 4.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело ЛТД», 1994. - 702 с.

12.Методические указания для выполнения курсовой работы по дисциплине «Менеджмент предприятия» для студентов специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)» и направления 521500 «Менеджмент(производственный)» всех форм обучения / Воронеж. гос. техн. ун-т; Сост. И.Л. Борисенко. Воронеж, 2003. - 50 с.

13. Мильнер Б.З. Теория организаций. - М.:ИНФРА-М, 1998. - 336 с.

14. Орлов А.И. Менеджмент.

15.Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 304 с.

16. Тутунджян А. Опыт реструктуризации системы управления предприятием // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 2.