Система менеджмента качества

Содержание

1 Система менеджмента качества

2. Политика в области качества

3. Петля качества

4. Контроль управления качеством

Список литературы

1. Система менеджмента качества

Согласно стандарту ИСО 8402 «система качества - совокупность организованной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством».

Употребляя термин «система качества», нужно иметь в виду его специфику и особо отметить, что под этой системой понимается широкая организационная структура, которая выполняет не только функции управления качеством, но и включает элементы из других сфер деятельности, в наибольшей мере влияющее на качество продукции.

В определение системы качества, приведенном в стандарте ИСО 8402, говорится о том, что она необходима для осуществления общего руководства качеством.

После выхода в 2000 г. новых стандартов ИСО 9000 отсутствует термин «quality system» (система качества), а есть термин «quality management system», под которым понимается система управления, служащая для руководства и управления деятельностью организации, относящейся к качеству. В соответствии с этим изменено название стандарта ИСО 9001:2000. Вместо «Системы качества - Модель для обеспечения качества…» стандарт назван «Системы менеджмента качества». В новом стандарте сохранены элементы «системы качества» из стандарта ИСО 9001-94, который представлял собой модель для обеспечения качества, а не только для управления качеством. Однако содержание понятия «системы качества» вряд ли измениться коренным образом, несмотря на ее новое название «система менеджмента качества».

Центральной частью системы качества являются служба качества, в состав которой включают: отдел технического контроля, отдел (бюро) управления качеством, метрологическую службу, отдел стандартизации. В зависимости от особенности структуры и характера производства в службу качества могут входить центральная заводская лаборатория и испытательные подразделения.

Служба качества организует работу по качеству на предприятии (создает систему качества), контролирует качество продукции, обеспечивает производство нормативной базой (стандартами) и средствами измерений, проводит внутренние проверки системы качества, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других структур, выполняющих функции в системе качества.

Конструкторские и технологические отделы и цеха изготовители формируют качество. Отдел снабжения, служба персонала, отдел труда и заработной платы, склады и другие подразделения обеспечивают необходимыми ресурсами и выполняют функции, которые существенно влияют на качество. Все эти подразделения в совокупности со службой качества и составляют ту широкую организационную структуру, которую приятно называть системой качества. Эта система призвана не только управлять качеством, но и обеспечивать качество продукции. Ибо, кроме выполнения управляющих функций, она должна создавать необходимую материальную базу и решать проблему заинтересованности и квалификации персонала, т.е. формировать все три основных фактора, необходимые для обеспечения качества (см. Рисунок 1).

Эта система и, особенно, ее ядро - служба качества - является тем самым субъектом управления качеством, который воздействуют на производственный процесс с целью обеспечения качества продукции.

Деятельность системы менеджмента с качеством обеспечивается на предприятии политикой в области качества.

В стандарте ИСО 8402 дано следующее определение: «Политика в области качества - это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством».

В примечании к определению говорится, что политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством.

2. Политика в области качества

Первыми вопросами, с которыми сталкиваются при определении политики качества, являются определение ее роли и места в деятельности предприятия и соотношение политики качества и стратегии предприятия.

В курсе менеджмента установлена следующая иерархия понятий: миссия предприятия, цели, стратегия, тактика, политика. При этом политика понимается как набор дополнительных ориентиров для правильного направления деятельности по реализации принятой стратегии.

Политика в области качества является начальной точкой программы руководства по качеству и одним из элементов общей политики предприятия.

Политика в области качества - это ориентир общего направления и выявления ее роли и места в деятельности предприятия.

Основными факторами, влияющими на формирование политики в области качества, являются:

- ситуация на рынке сбыта;

- конкурентоспособность продукции;

- научно-технический прогресс и борьба с конкурентами;

- состояние дел внутри предприятия;

- выработанная стратегия и общая политика предприятия;

- вложений инвестиций в развитие предприятия.

В условиях стабильной работы предприятия основным направлением политики качества должно быть, очевидно, опережение конкурентов в области качества путем постоянного усовершенствования своей продукции, которое требует активного проведения исследований, разработки перспективных проектов, внедрения передовых технологий и подготовки персонала.

В кризисные периоды, при спаде производства и нехватке инвестиций, в политике качества в первую очередь необходимо предусматривать сохранение достигнутого уровня качества, способного на какое-то время поддержать спрос на продукцию. Поэтому главным направлением в политике качества в кризисных ситуациях должно быть использование всех имеющихся внутренних резервов для поддержания качества и поиск таких решений, которые позволили бы без снижения качества сократить затраты на производство продукции. Кроме того, целесообразно предусмотреть более активное сотрудничество с заказчиками и поставщиками с целью совместного преодоления трудностей. В такие периоды необходимо также постоянно анализировать экономическую ситуацию в стране, чтобы использовать любые возможности для улучшения качества, которые будут появляться по мере выхода экономики из кризиса.

Политика качества должна убеждать заказчиков в том, что на предприятии верно определены направления работ и цели в области качества и выбраны реальные средства для их достижения, которые позволяют предприятию поставлять продукцию требуемого качества.

На практике, однако, приходится сталкиваться с тем, что в политике качества проводятся общие слова о важности качества и вместо ясных целей и задач излагаются лозунги и ничем не подкрепленные декларации. Подобная политика, как бы красива она ни была оформлена, вряд ли будет способствовать укреплению доверия к предприятию со стороны заказчиков. [

Чтобы товар преуспел, он должен обладать ожидаемыми для потребителя качествами. Для этого следует обеспечить маркетинговую поддержку товара. По мнению Зубика В.Б. и других авторов следует использовать «петлю качества».

3. Петля качества

Петля качества должна показывать, как, с помощью и каких видов деятельности осуществляется влияние на качество на всех стадиях создания продукции.

Петля качества - это модель воздействия системы качества на процессе создания продукции или оказания услуг путем последовательной реализации функций: взаимодействия с внешней средой, политика и планирование качества, обучение и мотивация персонала, организация работ по качеству, контроль качества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие решений и их внедрение.

Такая петля качества показывает как «работает» система качества, в связи с чем ее целесообразно использовать при разработке системы качества для обеспечения ее четкого функционирования.

В соответствии со стандартами ИСО, жизненный цикл продукции включает в себя 11 этапов:

1. маркетинг - поиск и изучение рынка;

2. проектирование и разработка технических требований продукции;

3. материально-техническое снабжение;

4. подготовка и разработка производственного процесса;

5. производство;

6. контроль и проведение испытаний и исследований;

7. упаковка и хранение;

8. реализация и распределение продукции;

9. монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь и обслуживание;

11. утилизация после испытания.

За управлением качеством продукции на предприятии необходимо осуществлять контроль.

4. Контроль управления качеством