Разработка миссии и стратегии технического центра ООО "АГАТ"

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н.И.ЛОБАЧЕВСКОГО

Факультет «Менеджмент и управление на предприятии»

Контрольная работа

по дисциплине «Стратегическое планирование»

Тема: «Разработка миссии и стратегии технического центра ООО «АГАТ»

Разработал студент

Группы

Проверил:

Оглавление

1. Характеристика фирмы, миссия и культура организации

2. Цели фирмы

3. Анализ факторов внешней среды для фирмы «Аллегро»

4. Управленческое обследование. Сильные и слабые стороны

5. Виды стратегии

6. Выбор стратегии. Сводный анализ

7. Заключение

8. Список используемой литературы

1. Характеристика фирмы, миссия и культура организации

Предприятие: технический центр “АГАТ” - общество с ограниченной ответственностью, образовано частным лицом 1 февраля 2002г. для организации автосервиса используются арендуемые площади 600 м.кв. на московском шоссе в г.Н.Новгороде. На момент начала реализации проекта предприятие имеет всю необходимую техническую документацию, сервисное оборудование (электроподъемники, стенд развал-схождения, стенд шиномонтажный, балансировочный, пост компьютерной диагностики двигателей и т.д.), получен Сертификат на проведение ремонтных работ и технического обслуживания автомобилей.

Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремиться, чего она хочет добиться своей деятельностью.

Роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне.

Миссия технического центра ООО «АГАТ» заключается в качественном и быстром техническом обслуживании автомобилей клиентов квалифицированными специалистами с использованием современного технологического оборудования

Организационная культура является своего рода «душой» организации, устанавливающей невидимые рычаги, направляющие действия членов организации.

2. Цели фирмы

Организация - это объединение людей, преследующих определенные цели.

Люди создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Далее, люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, то конкретные конечные состояния, к которым стремиться организация, фиксируется в виде ее целей, т.е., цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Цели лежат в основе построения организационных отношений; на целях базируется система мотивирования, используемая в организации.

Цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Существует два вида целей с той точки зрения, какой период времени требуется для их достижения. Это долгосрочные и краткосрочные цели.

В основе разделения целей на эти два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла. На практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одного года, и соответственно долгосрочные цели достигаются через два-три года.

Разделение на долгосрочные и краткосрочные цели имеет принципиальное значение, те как эти цели существенно различаются по содержанию. Для краткосрочных целей характерна горазда большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять. Если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются еще и промежуточные цели, которые называются среднесрочными.

В зависимости от спецификации отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организации, так и по количественной оценке этих параметров.

Рассмотрим цели технического центра ООО «АГАТ» в виде дерева целей.

Дерево целей

3. Анализ факторов внешней среды для фирмы «Аллегро»

Любая организация находится и функционирует в среде. Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает базу для определения миссии и целей фирмы, а так же позволяет вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

1) Экономический фактор

Технический сервис ООО «АГАТ» существует 2,5 года. Успех в этом бизнесе основывается на привлечении корпоративных клиентов и высокой квалификации сотрудников.

Основная причина неудач - отсутствие опыта организации автосервиса как структуры в целом. В ближайшее время налаживается сотрудничество с представителями иностранных производителей а/м и закупка оригинального оборудования по обслуживанию конкретных марок автомобилей иностранного производства.

2) Рыночный фактор

Емкость рынка услуг автосервиса предопределяется наличием парка легковых автомобилей у населения и их структурным составом. Увеличение доли «иномарок» в структуре владельцев легковых автомобилей ведет к расширению сектора услуг по обслуживанию а/м по современным западным технологиям, что увеличивает потенциальные возможности развития фирмы.

Конкурентоспособность нашей фирмы обеспечивают высокий уровень и темпы обслуживания, современные технологии и наличие всего спектра услуг одновременно.

3) Политический фактор

На данный момент наша фирма сотрудничает в основном с российскими поставщиками, но в процессе работы используются материалы, оборудование и инструменты иностранного производства, на стоимость которых могут влиять повышение таможенных пошлин, увеличение курса валюты, увеличение стоимости перевозки.

4) Правовой фактор

Фирма соблюдает следующие законы:

- гражданский кодекс (все сделки проходят на его основании)

- налоговый кодекс (фирма является налогоплательщиком)

- уголовно - административный кодекс.

Ответственность за это несут директор главный бухгалтер. Главный бухгалтер также отслеживает все изменения в законодательной базе и приводит деятельность фирмы в соответствие с ними.

5) Технологический фактор

Фирмой закупается у представителей производителя только сертифицированное оборудование, которое ежегодно поверяется комиссией службы стандартизации и сертификации и подвергается периодическому техническому обслуживанию.

6) Социальный фактор

Сотрудникам фирмы предоставляются полный социальный пакет.

7) Экосфера

Работа в закрытых помещениях позволяет избежать непосредственного контакта с природной средой, кроме того территория технического центра оборудована ливневой канализацией, громоотводами с заземлением и т.д.

8) Конкурентный фактор

Для целого ряда организаций в зависимости от того, какие цели они преследуют и какие реализуют стратегии, маркетинг является ключевой функцией, обеспечивающей их успешное функционирование. Фирма должна в своей деятельности полностью ориентироваться на запросы клиента, а не пытаться производить «удобную» для нее продукцию, которую потом стараются любым способом реализовать клиенту, маркетинг становится чем-то большим, нежели отдельная функция менеджмента. Маркетинг становится частью мозга фирмы и ее души, ее чувствами и наконец источником импульса, приводящего в движение организм фирмы и наполняющего фирму жизненной энергией.

Основой организации и ее главным богатством являются люди. Было время, когда считалось, что машина, автомат или робот вытеснят человека из большинства организаций и окончательно утвердят примат техники над работником. Однако, хотя машина и стала полновластным хозяином во многих технологических и управленческих процессах, хотя она вытеснила человека почти полностью или даже полностью из отдельных подразделений организаций, роль и значение человека в организации не только не упали, но даже и увеличились.

При этом человек стал не только ключевым и самым ценным «ресурсом» организации, но и самым дорогостоящим. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и интенсивного развития их потенциала.

Управление производством предполагает, что соответствующие службы менеджмента осуществляют управление процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде.

Управление финансами состоит в том, что менеджмент осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется:

- составление бюджета и финансового плана;

- формирование денежных ресурсов;

- распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации;

- оценка финансового потенциала организации.

5. Виды стратегии

Стратегия - это генеральное направление действия организации, следование которому в долгосрочной перспективе должно привести ее к цели.

Выбор стратегии и ее выполнение являются основными частями стратегического управления.

Выбор стратегии зависит от ситуации, в которой находится организация. Однако существуют определенные подходы в выборе стратегии и определенные рамки, в которые вписываются стратегии.

Выбор стратегии связан с решением по поводу одного из следующих трех моментов функционирования фирмы:

1) прекращение определенного бизнеса;

2) продолжение определенного бизнеса;

3) переход в определенный бизнес.

При этом фирма вырабатывает стратегию в следующих основных областях:

1) лидерство в минимизации издержек производства;

2) специализация в производстве продукции;

3) фиксация определенного сегмента рынка.

Существует несколько эталонных стратегий развития бизнеса. К первой группе относятся стратегии концентрированного роста, сюда попадают те стратегии, которые связанны с изменением продукта или рынка. Ко второй - стратегии интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осуществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизнесе, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долгосрочным целям. К третьей группе относится стратегия диверсифицированного роста . Эти стратегии реализуются в том случае, если фирмы дальше не могут развиваться на данном рынке с данным продуктом в рамках данной отрасли. К четвертой - стратегии сокращения. Данные стратегии реализуются тогда, когда фирма нуждается в перегруппировке сил после длительного периода роста или в связи с необходимостью повышения эффективности, когда наблюдаются спады и кардинальные изменения в экономике.

Выработка стратегии предполагает уяснение текущей стратегии и анализ портфеля продукции. Выбор стратегии связан с состоянием ключевых факторов, к которым относятся сильные стороны отрасли и фирмы, цели фирмы, интересы высшего руководства, финансовые ресурсы фирмы, квалификация работников, обязательства фирмы, степень зависимости от внешней среды, фактор времени.

6. Выбор стратегии. Сводный анализ

SWOT-анализ: характеристика при оценке сильных, слабых сторон компании, ее возможности и угроз ей

Выбор стратегий с помощью таблиц, матриц и ключевых параметров

Вспомогательная таблица

Расчет ключевого параметра привлекательности рынка

Вывод:

Проведя анализ СВОТ (сила, слабость, возможности и угрозы) можно сделать вывод: Фирма имеет достаточно прочные позиции на рынке и стремиться расширить свое лидерство путем расширения сервисных услуг и освоения нового модельного ряда обслуживаемых автомобилей.

Заключение

Для пар, которые выбраны с поля сила и возможности, следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для пары, которая оказалась на поле слабость и возможности, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющие в организации слабости. Для пар, находящихся на поле слабость и угрозы, нужно вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавится от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так неиспользуемая возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед организацией дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту же угрозу.

Список используемой литературы

1. Стратегическое управление. О.С. Виханский.

2. Менеджмент. Е.П. Михалева.

3. Менеджмент. О.С. Виханский А.И. Наумов.

4.Сборник бизнес-планов с комментариями и рекомендациями. Издание третье, дополненное и переработанное. Под редакцией В.М.Попова.