Основные формы завершения конфликтов на примере Фроловского ЛПУМГ

Конфликты различают и по их значению для организации, а также способу их завершения.

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Многие конфликтологии используют различные понятия, которые отражают специфику и полноту прекращения конфликтных действий. Сложность и многовариативность развития конфликта предполагают неоднозначность в способах и формах его завершения.

Основные формы завершения конфликта: разрешение, управление, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Во втором разделе работы представлено описание особенностей деятельности Фроловского ЛПУМГ. Особое внимание было уделено вопросу завершения конфликтов на предприятии. В экономический отдел не так давно (около года) поступил на работу новый сотрудник - У- молодая, симпатичная женщина, которая заканчивает экономический институт.

Начальник отдела Х некоторое время “по-матерински” опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по непонятным для У причинам отношения резко ухудшились. Х стала постоянно придираться к У стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для У встал вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение?

Решение этого конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Данный конфликт завершился с помощью полного его разрешения конфликтующих сторон.

В исследовательской части второго раздела предполагаемой курсовой работы была выбрана методика и проведено социально-психологическое исследование по выявлению самооценки конфликтности и тактики поведения в конфликте, сотрудников исследуемой организации. Объектом данного исследования являлись сотрудники Фроловского ЛПУМГ, в количестве 10 человек, занимающие разные статусные категории, как мужчины так и женщины в возрасте от 25 до 50 лет, имеющие разный статус работы.

В качестве инструментария был использован тест «Самооценка конфликтности» и «Тактика поведения в конфликте». Выявлено, что большинство исследуемых (80%) оказались конфликтными личностями. Настойчиво отстаивают свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на их служебные или личностные отношения. И за это их уважают. Меньшая часть исследуемых (20%) тактичны. Не любят конфликтов. Умеют их сгладить, легко избегают критических ситуаций. Когда же им приходится вступать в спор, учитывают, как это может отразиться на их служебном положении или приятельских отношениях. Стремятся быть приятными для окружающих, но когда им требуется помощь, сотрудники не всегда решаются ее оказать.

В основном у сотрудников Фроловкого ЛПУМГ (60%) средняя выраженная тенденция к конфликтному поведению в тактике «Избегающий конфликта». У меньшинства сотрудников (40%) данная тенденция не выражена. Также у большинства сотрудников выражена тенденция «Действовать на пролом» в конфликте, также у меньшинства сотрудников такая тенденция не выражена.

На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы, что большинство сотрудников (80%) Фроловского ЛПУМГ конфликтные личности и у них средняя выраженная тенденция к конфликтному поведению, а также основная тактика поведения в конфликте действовать на пролом.

Автор курсовой работы хотела бы предложить некоторые рекомендации, которые хотя бы частично способствовали бы снижению конфликтов у сотрудников Фроловского ЛПУМГ:

- больше прислушивать к мнению сотрудников;

- идти на компромисс или сотрудничество;

- руководитель должен уделять особое внимание конфликтам происходящим в коллективе.

Цель работы достигнута, задачи способствовали ее достижению, гипотеза, выдвинутая автором подтвердилась. Действительно, основными аспектами завершения конфликтов являются исследование самооценки конфликта и тактики поведения конфликта.

Список используемой литературы

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учеб. для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 591 с.

2. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров - М.: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.

3. Зинченко, В.П. Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Астрель: АСТ: Транзит-книга, 2006. - 479 с.

4. Мириманов, М.С. Конфликтология: учебник для студ. пед. учеб. заведмний / С. М. Миронова. - 2-е изд., испр. - М.: Академия, 2004. - 112 с.

5. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: учебное пособие для вузов/ Ю.Д. Красовский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 511 с.

6. Мучински, П. Психология, профессия, карьера. - 7-е изд./ П. Мучински. СПб.: Питер, 2004. - 539 с.

7. Латфуллина, Г.Р. Организационное поведение: учебник для вузов / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. - СПб.: Питер, 2004. - 432 с.

8. Шермерорн, Дж. Организационное поведение: учебник / Дж. Шермерорн, Дж. Хант, Р. Сборн. - СПб.: Питер, 2004. - 637 с.

9. Емельянов, С.М. Практикум по психологии / С.М. Емельянов. - 2-е изд. доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2003. - 431 с.

10. Ратникова, В.П. Конфликтология: учебник для вузов / В.П. Ратникова, В.Ф. Голубь - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 512 с.

11. Донцов, А.И. Психология коллектива / А.И. Донцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 461 с.

12. Бурлунчук, Л.Ф. Словарь-справочник по психодиагностике / Л.Ф. Бурлунчук, С.В. Морозов. - СПб.: Питер, 2001. - 406 с.

13. Петровский, А.В. Психология: учебник для студ. высш. пед. учеб. заведений. - 2-е изд. / А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский.- М.: Академия, 2001. - 607с.

14. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. - М.: Инфро, 2001. - 472 с.

15. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. - СПб.: Питер, 2000. - 576 с.

16. Станкин, М.И. Психология управления. Практическое пособие. - 2-е изд., доп. и перераб. / М.И. Станкин. - М.: Интел-синтез, 2000. - 364 с.

17. Машков, В.Н. Психология управления: учебное пособие/ В.Н. Машков. - СПб.: Михайлов, 2000. - 364 с.

18. Дятлов, В.А. Актуальные вопросы управления персоналом: монография / В.А. Дятлов. - М.: ГУП «Нефть и газ» РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина, 2000. - 578 с.

19. Занковский, А.Н. Организационная психология: учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология» / А.Н. Занковский. - М.: Флинта: МПСИ, 2000. - 648 с.

20. Назаралиев, И.Р. Необходимость усиления мотивационных аспектов менеджмента для стран… / И.Р. Назаралиев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - № 5. - С. 18-25.

21. Столяренко, Л.Д. Основы психологии. Практикум / Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д: Феникс, 1999. - 314 с.

22. Асмолов, А.Г. Психология личности / А.Г. Асмолов. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 247 с.

23. Немов, Р.С. Психология: учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений: - 3-е изд. / Р.С. Немов.- М.: ВЛАДОС, 1999. - 723 с.

24. Казаков, В.Г. Психология: учебник для индстр.-пед. техникумов / В.Г. Казаков, Л.Л. Кондратьева.- М.: Высш. шк., 1999. - 692 с.

25. Васильев, И.А. Мотивация и контроль над действием / И.А. Васильев, М.Ш. Магомед-Эминов. - М.: МГУ, 1998. - 245 с.

Приложение А

Схема организационной структуры предприятия ФЛПУМГ

Приложение Б

Тест №1 «Самооценка конфликтности»

Добрый день! Студентка Волгоградского колледжа газа и нефти проводит исследование, целью которого является выявление основных форм завершения конфликтов применяемых на Фроловском ЛПУМГ. В связи с этим мы просим Вас ответить на несколько вопросов. Полученные данные будут использованы в научно-исследовательских целях, в курсовой работе. Сам опрос является анонимным. Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, оставьте его варианта ответа. Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

Вопросы теста

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримите?

а) избегаю вмешательства в ссору;

б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;

в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) всегда критикую за ошибки;

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;

в) нет.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, я предложу свой план;

в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) с теми, кто не обижается, и когда споры не портят наши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) я спорю со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция.

а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;

б) возмущаюсь, но про себя;

в) открыто высказываю свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?

а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку;

в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7. Представьте, что мама (бабушка) говорить вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности;

в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

а) делаю им замечание;

б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов;

в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать;

б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет;

в) выскажу ему все, что о нем думаю.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню… Возмущает ли вас это?

а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

б) да, но если я даже выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу-повару, уборщице или срываю свой гнев на близких.

11. Вы спорите с вашим младшим братом (сестрой) и убеждаетесь, что он прав. Призираете ли вы свою ошибку?

а) нет;

б) разумеется, признаю;

в) постараюсь примирить наши точки зрения.

Тест №2 «Тактика поведения в конфликте»

Инструкция: С помощью этого теста вы будете оценивать себя. Тест содержит две части: «Избегающий конфликта» (таблица 1) и «Действующий напролом» (таблица 2). Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа «да» или «нет».

Таблица 1

Часть 1: «Избегающий конфликта»

Таблица 2

Часть 2: «Действующий напролом»

Приложение В

Ключ и оценка результатов

Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице 1 (ключ)

Вопросам, которые остались без ответа, при подсчете набранных баллов присвойте 2-а очка.

Таблица 1

Интерпретация полученных результатов

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходиться вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишняя. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас, будут считать, любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли вашим поведением комплекс неполноценности?

Ключ к тесту «Избегающий конфликта»

За ответ «да» начисляется 1 балл, за ответ «нет» - 0 баллов.

Интерпретация полученных результатов

8-10 баллов - означают, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности;

4-7 баллов - средне выраженная тенденция к конфликтному поведению

1-3 балла- тенденция не выражена.

Ключ к тесту «Действующий напролом»

За ответ «да» начисляется 1 балл, за ответ «нет» - 0 баллов.

Интерпретация полученных результатов

8-10 баллов - свидетельствуют о явной тенденции действовать напролом;

4-7 баллов - показатель того, имеет место средне выраженная тенденция действовать напролом;

1-3 балла - означают, что тенденция действовать напролом, не выражена.