Системная диагностика фирмы на примере

План:

1. Введение

1.1 Актуальность системного анализа

1.2 Основные определения системного анализа

2. Краткое описание исследуемой фирмы

2.1 Анализ проблем

2.2 Точное формулирование проблемы

3. Системная диагностика объекта

4. Итог системного анализа

5. Заключение

6. Список литературы

Введение

1.1 Актуальность системного анализа для организационных систем

Системный анализ представляет собой методологию исследования сложных объектов путем представления этих объектов в виде целенаправленных систем. Он применяется для исследования различных организаций и помогает решить проблемы, стоящие перед этими организациями. Позволяет свести решение сложной задачи к четкой последовательности простых задач, прийти к решению проблем, возникших, или тех, которые могут возникнуть на пути существования и жизнедеятельности организации. Характерным для системного анализа является то, что поиск лучшего решения проблемы начинается с определения и упорядочения целей деятельности системы, при функционировании которой возникла данная проблема. При этом устанавливается соответствие между этими целями, возможными путями решения возникшей проблемы и потребными для этого ресурсами.

Системный анализ характеризуется главным образом упорядоченным, логически обоснованным подходом к исследованию проблем и использованию существующих методов их решения, которые могут быть разработаны в рамках других наук.

Целью системного анализа является полная и всесторонняя проверка различных вариантов действий с точки зрения количественного и качественного сопоставления затраченных ресурсов с получаемым эффектом.

1.2 Основные понятия системного анализа

Системный анализ - система методов исследования и создания сложных систем, используемых для подготовки и обоснования решений по проблемам различной сложности. Система - конечное множество функциональных элементов и отношения между ними, выделенное из среды с определенной целью в рамках определенного временного интервала. Элемент системы - предел членения системы с точки зрения решения конкретной задачи и поставленной цели. Внешняя среда - совокупность всех объектов, изменение свойств которых происходит под влиянием системы или совокупность тех объектов, поведение которых влияет на свойства системы. Связь - ограничение степени свободы элемента. Структура системы - характеристики устойчивых связей и способов взаимодействия между элементами системы, определяющие ее организацию и целостность.

В системном анализе исследования строятся на использовании категории системы, под которой понимается единство взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов, расположенных в определенной закономерности в пространстве и во времени, совместно действующих для достижения общей цели. Система должна удовлетворять двум требованиям:

1. Поведение каждого элемента системы влияет на поведение системы в целом; существенные свойства системы теряются, когда она расчленяется.

2. Поведение элементов системы и их воздействие на целое взаимозависимы; существенные свойства элементов системы при их отделении от системы также теряются.

2. Краткое описание исследуемой организации

Компания "Форст" существует на рынке строительных услуг с 1990 г. Располагает обширной информационной базой, современными средствами оргтехники и сертифицированными специалистами для разработки организационно-технологической документации, необходимой для строительства зданий и сооружений. Фирма разрабатывает проекты организации строительства и производства строительных работ в целом или в виде отдельных строительных генеральных планов и технологических карт и решений. ООО "Форст" обладает значительным опытом разработки проектно-технологической документации по организации производства строительных работ в стесненных условиях городской застройки и по обеспечению технологической дисциплины на стройках. Имеющаяся база данных позволяет использовать широкую номенклатуру технологических карт, осуществлять их привязку к конкретному объекту, формировать технологические регламенты возведения зданий в целом и оказывать методическую помощь строителям. Кроме проектных работ компания осуществляет строительные работы в сфере подземных коммуникаций.

Среди партнеров фирмы основную часть составляют организации и индивидуальные предприниматели, специализирующиеся на мелких подрядных работах.

2.1 Анализ проблем

Проблема была выявлена по итогам работы фирмы, занимающейся проектными работами и проведением подземных коммуникаций. За последние полгода было выявлено постепенное снижение прибыли, что отражалось в соответствующих бухгалтерских документах. Очевидно, что текущая ситуация явилась результатом длительных процессов, некоторое время не привлекавших внимание руководства. Необходимо определить, куда направить полученные средства для выведения фирмы на новый уровень развития и придания ей привлекательности со стороны заказчиков, пока прибыль не уменьшилась до критического уровня.

Итак, проблема звучит приблизительно следующим образом: снижение прибыли на предприятии. Ее суть скрывается, скорее всего, в уменьшении количества заказов с одной стороны, и в увеличении конкурентов. Необходимо провести анализ работы и выявить малоэффективные звенья цепи функционирования фирмы с целью их реорганизации, что поможет выявить пути и возможности повышения прибылей в максимально короткий срок.

2.2 Определение внешних связей проблемы

Проблема снижения прибыли непосредственно влечет за собой и другие. Фирма не может быстро и эффективно реагировать на изменение конъюнктуры рынка, предпочтений клиентов. Данный вид деятельности динамично развивается, поэтому просто необходимо использование резерва материальных и нематериальных активов, для своевременного реагирования на изменение рынка. Если ничего не предпринять, то в конечном итоге фирма будет вытеснена конкурентами с рынка. Ее место займут более дальновидные, лучше организованные компании.

3. Представление объекта на различных уровнях анализа

Современный руководитель все больше осознает тот факт, что возглавляемая им компания не является изолированной, независимой организацией. Она представляет собой лишь часть большой системы, оказывающей на предприятие многоплановое влияние.

1 этап- представление объекта на различных уровнях анализа

Первым этапом в нашем исследовании будет представление объекта (ООО "Форст") на различных уровнях анализа, что позволит нам увидеть объект как сложную систему, состоящую из взаимодействующих частей и. одновременно как часть более сложной системы.

1. Определим границы исследуемой системы. Эти границы условны. Несмотря на кажущуюся объективность, они диктуются конкретной задачей исследования. Например, границы системы "корпорация" в одном случае могут быть определены списочным составом постоянного персонала, в другой задаче - постоянным персоналом плюс всеми акционерами компании, в третьем случае эти пределы расширяются за счет всех временно привлекаемых специалистов, экспертов, консультантов и т.д. Затем можно расширить эти границы за счет всех поставщиков компании, ее потребителей и любых иных субъектов каким-либо образом с ней связанных.

2. Определим все надсистемы, в которые входит исследуемая система в качестве части. Строго говоря, каждая система принадлежит бесконечному числу надсистем, однако, исходя из условных требований конкретной задачи, необходимо ограничиться лишь кругом наиболее значимых надсистем.



Рис. 1. Представление объекта "Форст" на разных уровнях анализа

Рассматриваемый объект можно анализировать все более подробно, переходя к микроуровням 3, 4 и т.д. При этом все более мелкие части системы будут выступать в качестве ее элементов. Продвижение в сторону макроуровней соответствует видению объекта как элемента все более сложных систем.

Так, анализ позиций, занимаемых компанией на разных Макроуровнях, позволяет оценить возможности, которые существуют для получения прибыли на данном уровне, а также угрозы для работы компании. Должны быть подвергнуты анализу и оценке основные факторы макросреды данного уровня - экономические, правовые, технологические, информационные и т.д.

При рассмотрении объекта анализа на разных уровнях микро- и макросреды необходимо выявить недостатки по следующим характеристикам: конкуренты, партнеры, банки, ассортимент предоставляемых услуг, количество работников и т.д. Затем сравниваем увиденное у нас с идеальной, конкурентной организацией и мировым брендом выявляя недостатки.

Вторым шагом системной диагностики объекта является построение и анализ его Конструктивно-Функциональной Модели (К.Ф.М.), которая позволяет получить общие представления об устройстве и работе объекта как сложной системы, отображает все основные связи системы и ее элементов и позволяет увидеть систему "в целом".

Построение К.Ф.М. выполняется в 2 этапа:

1. Сбор и накопление информации.

2. Отображение накопленной информации в виде граф-модели.

Мы выделяем элементы рассматриваемой системы, их функции и связи. В качестве элементов в нашей организации были выбраны отделы. Определение функций элементов имеет особую значимость, поскольку в реальных процессах каждый компонент обладает не только полезными свойствами, обеспечивающими достижение целей системы в целом, но и негативными, мешающими чертами. Поэтому необходимо при исследовании и создании систем вычленять полезные, целесообразные действия компонентов (т.е. их функции) среди множества иных действий. При этом сами функции должны быть качественно разными, что позволит им, дополняя друг друга обеспечивать реализацию достаточно широкого спектра действий, который и представляет собой роль системы в целом. Познание функций компонентов должно осуществляться не по отдельности, а в единстве, во взаимодействии, в выявлении противоречий между ними, степени их согласованности.

Таблица 1. Исходные данные для построения конструктивно-функциональной модели для ООО "Форст".

№ п/п	Наименование элемента	Функции элемента	Связи элемента	Примечания
1	Администрация	Управление предприятием	2,3,4,5,6,7,8,9,10
2	Личный аппарат	Связи с общественностью	1,3,4,5,6,10
3	Проектный отдел	Разработка проектов	1,2
4	Производственный отдел	Подготовка и техническое сопровождение производства	1,2,7,8,9
5	Плановый отдел	Формирование портфеля заказов, экономическое сопровождение производства	1,2,3,4
6	Бухгалтерия	Работа с финансами	1,2,10
7	Участок № 1	Общестроительные работы	1,3,4,6,8,9
8	Участок № 2	Санитарно-технические работы	1,3,4,6,7,9
9	Участок № 3	Электромонтажные работы	1,3,4,6,7,8
10	Окружающая среда	Благоприятные и неблагоприятные воздействия	1,2,6

Изобразим полученные данные в виде графа: пронумерованные вершины - элементы объекта, соответствующие Таблице 1; дуги отображают существующие в системе связи.



Рис. 2. Отображение Конструктивно-Функциональной модели объекта в виде графа.

Наглядное отображение внутренней организации сложного объекта предоставляет нам возможность использования К.Ф.М. для оценки соответствия элементов и связей объекта реализуемым процессам. Максимальная связность элементов способствует совершенствованию системы и улучшению ее позиций и равна "N?1", где N - общее количество элементов.

Следующий шаг - это анализ и оценка имеющихся в системе элементов и их функций, а также наличия или отсутствия связей между ними.

Определение влияния внешней среды. Поставщики - фирмы и организации, занимающиеся продажей и доставкой строительного оборудования для данного сегмента рынка. От их цен, спектра предоставляемых услуг, условий доставки во многом зависит организация работы компании. Конкуренты - фирмы и организации, занимающиеся проектными и подрядными работами. Их влияние заключается в оттягивании на себя части клиентов, которые, в ином случае могли бы прийти к нам.

Четко представляя положение своей компании на рынке, учитывая его особенности, менеджер может лучше определить стратегию, способствующую достижению намеченных целей и финансовых результатов. Что и как необходимо сделать для комплексного анализа предприятия и что мы должны получить в результате?

Представим это себе в виде схемы:

Рис. 3 - Схема внутреннего анализа предприятия.

Далее необходимо выявить слабые и сильные стороны предприятия; определить в какой степени, каким целям и задачам соответствует текущее состояние и потенциал фирмы; определить наиболее приоритетные и рациональные направления дальнейшего развития компании.

Таблица 2. Влияние сильных сторон компании на ее возможности во внешней среде.

Сильные стороны компании	Возможности компании во внешней среде
Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели	Вывод новых технологий и материалов на рынок
Высокая степень соблюдения договорных обязательств.	Гарантированное строительство объектов
Компания обладает определённым политическим ресурсом, связями в администрации города	Увеличение статуса в Администрации и комитетах принимающих решение о распределении проектов
Имеет опыт и ключевые компетенции: ген. подрядчик, заказчик, управление объектами недвижимости, разработка и согласование проектной документации, оформление прав на застройку и др.	Партнёрство с коммерческой фирмой для реализации строительных и др. проектов
Успешная позиция на рынке отражает положительную динамику развития	Продвижение в область, регионы. Выход с проектами освоения территорий пригорода

Таблица 3. Слабые стороны компании и угрозы внешней среды

Сильные стороны компании	Возможности компании во внешней среде
Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели	Вывод новых технологий и материалов на рынок
Высокая степень соблюдения договорных обязательств.	Гарантированное строительство объектов
Компания обладает определённым политическим ресурсом, связями в администрации города	Увеличение статуса в Администрации и комитетах принимающих решение о распределении проектов
Имеет опыт и ключевые компетенции: ген. подрядчик, заказчик, управление объектами недвижимости, разработка и согласование проектной документации, оформление прав на застройку и др.	Партнёрство с коммерческой фирмой для реализации строительных и др. проектов
Успешная позиция на рынке отражает положительную динамику развития	Продвижение в область, регионы. Выход с проектами освоения территорий пригорода

Оценку перечисленных факторов с позиции "возможностей" и "угроз" можно провести, сопоставляя оцениваемые факторы с:

1. "идеальной" компанией, 2. с конкурентной компанией, мировым брендом.

Изобразим полученные данные в виде графа:



Определение ожидаемой роли предприятия в потребительской среде и его реальной роли, а также их сравнение, позволяют понять многие причины успеха или неудачи компании, особенности его работы, предвидеть реальные черты ее будущего развития.

Судить о любой системе, в частности о предприятии, нельзя лишь по "моментальной фотографии", по одному значению какого-либо параметра; необходимо исследовать изменения параметров, рассмотрев их в динамике. Для глубокого понимания любой системы нельзя ограничиваться рассмотрением коротких промежутков времени ее существования и развития. Целесообразно по возможности исследовать всю ее историю, выявить причины, побудившие создать эту систему, определить иные системы, из которых она вырастала и строилась. Также важно изучать не только историю системы или динамику ее нынешнего состояния, но и попытаться, используя специальные приемы, увидеть развитие системы в будущем, т.е. прогнозировать ее будущие состояния, проблемы, возможности.

Следующим шагом будет сравнение увиденного у нас с конкурентной компанией. Для этого строим КФМ для конкурентов (с графом) и сравниваем с нашей моделью, указывая преимущества и недостатки. Сравнение моделей КФМ происходит по тем элементам, которые есть в нашем распоряжении: элементы, функции, связи, внешние связи. Выявляем перечень недостатков.

Идентификация основных системных характеристик

1-я группа характеристик:

1.Количество элементов на выбранном уровне анализа: 10 организационных отделов;

2. Множество элементов - это перечень частей Системы на выбранном уровне (см. табл.1).

3. Функции элементов (см. табл.1).

4. Отношения между элементами:

Сп - отношения соподчинения; Ст - отношения сотрудничества; Н - нейтральные; К - конкурентные.

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1		Сп	Сп	Сп	Сп	Сп	Сп	Сп	Сп	Ст
2			Ст	Ст	Ст	Ст	Н	Н	Н	Ст
3				Ст	Ст	Ст	Ст	Ст	Н	Н
4					Ст	Н	Ст	Ст	Н	Н
5						Н	Ст	Н	Н	Н
6							Сп	Сп	Сп	Сп
7								Ст	Ст	Н
8									Ст	Н
9										Н
10

Таблица 4. Отношения между элементами

5. Связи - указывается наличие или отсутствие связи между каждой парой элементов Системы. Под ними понимаются "потенциальные возможности" взаимодействия элементов.

Могут быть:

1. Информационные

2. Вещественные - материальные ресурсы: товар, оборудование, предметы труда и др.

3. Энергетические - электроэнергия, телефонная связь, газ, вода и др.

4. Необходимые - информация об общей ситуации на специализированном рынке, о конкурентах, о клиентах, поставщиках, о потребностях на данный момент времени, курсы валют и др.

5. Полезные - информация о новинках на данном рынке, о способах совершенствования технологий продаж, совершенствованиях внутрифирменной информационной системы и др.

6. Вредные - искаженная, либо неверная информация, распространяемая конкурентами.

7. Нейтральные - не влияют на работу системы.

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1		И	И	И	И	И	И	И	И	И
2	Н		И	И	И	И	И	И	И	И
3	Н	Н		В	В	В	В	В	В	В
4	Н	Н	Н		И	И	И	И	И	И
5	Н	Н	Н	Н		В	В	В	В	В
6	Н	Н	П	П	Н		И	И	И	И
7	Н	Н	Н	Н	Н	П		ИВЭ	ИВЭ	ИВЭ
8	Н	П	П	П	П	П	П		ИВ	ИВ
9	Н	П	П	П	Нт	П	П	Н		В
10	Н	П	П	П	Нт	П	П	Н	П

Таблица 5. Отображение связей Системы.

Таблица разделена на две части. Первая часть (окрашенная) содержит информацию о взаимодействия элементов предприятия с точки зрения потоков связей; вторая часть (неокрашенная) содержит информацию о связях на предприятии с точки зрения их значимости в каждом конкретном взаимодействии:

6. Каналы связи - отображают каким конкретным образом, с помощью каких технических устройств поддерживаются в Системе различные потоки.

Информационные потоки - интернет, радиолинии, телефонные линии, компьютерные сети и др.

Вещественные потоки - склады, транспорт, открытые площадки, строительные механизмы и техника.

Энергетические потоки - воздушные линии электропередач. кабельные линии, газопроводы.

7. Взаимодействия - обмен потоками вещества, энергии, информации.

Характеризуется как: необходимое, полезное, нейтральное, вредное. В случае анализа ООО "Форст" качество взаимодействия между элементами отображено в таблице 7 (окрашенное поле).

8. Структура предприятия - упорядоченность в пространстве и времени. Оргструктура исследуемой компании достаточно устойчивая и неизменная. Однако при форс-мажорных обстоятельствах подразделения мобилизуются для решения возникшей проблемы.

9. Организация - уровень упорядоченности системы, организованность элементов, связей, процессов в системе. Компания имеет высокий уровень организации, так как в силу небольшой разветвленности компании существует возможность достаточно плотно контролировать деятельность отделов, а также немедленно реагировать и принимать управленческие решения по тому или иному вопросу, либо сложившейся ситуации.

10. Целостность - отображает особенности элементов и связей, которые непосредственно определяют их принадлежность именно этой Системе.

Обеспечивается следующими документами: устав, годовые отчеты, ежеквартальные отчеты, должностные инструкции.

11. Иерархическое строение системы - условное расположение некоторых объектов в соответствии с определенным порядком, который обусловлен теми или иными соображениями. Организационная структура компании имеет стандартную схему.

12. Подсистемы - часть элементов, и связей Системы, выделенные по какому-либо признаку. В подсистему данной компании можно определить отдел снабжения и ремонтный отдел, вместе они образуют систему материально-технического и транспортного обеспечения.

2-я группа характеристик

1. Изоляция - определенные ограничения на обмен потоками между системой и окружающей средой.

Средний уровень изоляции касательно информационных потоков. ООО "Форст" работает в различных направлениях (проектные работы, организация строительных работ), рекламируя свою деятельность и получая заказы от различных структур по различным информационным потокам, имеющимся у предприятия, при этом сохраняя определенную секретность относительно особенностей производства.

Вещественные потоки имеют низкий уровень изоляции, поскольку для реализации своих проектов и выполнения заказов предприятию постоянно необходимы различные материалы и сырье. ООО "Форст" имеет собственный парк строительной техники, транспорт и инфраструктуры, обеспечивающей его нормальное функционирование.

Энергетические потоки имеют низкий уровень изоляции поскольку предприятию постоянно необходима электроэнергия и другие виды энергии (бензин, дизтопливо, и др.), обеспечивающие производство.

2. Взаимодействия - обмен потоками с партнерами, поставщиками, потребителями, конкурентами и т. д.

Высокий уровень взаимодействия. Так как одним из видов деятельности компании являются проектные работы, то основными здесь являются информационные потоки, а вещественные и энергетические будут вспомогательными. С другой стороны, так как ООО "Форст" является одним из учредителей фирмы по производству строительных материалов, то для этого вида деятельности основными будут потоки вещества и энергии. а информационные - вспомогательными, но тем не менее важными для обеспечения конкурентоспособности и управления.

3.Интеграция - процесс взаимодействия системы с другими объектами в окружающей среде, определенное объединение усилий, ресурсов и т. д., которое способствует решению задач, стоящих перед этими объектами.

4. Дифференциация - выделение, отличия системы от других объектов Среды, ее особенности и непохожесть.

Исследуемая система успешно взаимодействует с другими объектами Среды, но в то же время, имеет свою индивидуальность, поэтому как дифференциацию, так и интеграцию данной системы можно оценить как умеренную.

Рис. 4. Положение системы на условной оси "Интеграция" - "Дифференциация"

5,6. Централизация, децентрализация



Рис. 5. Положение реальной системы на условной оси "Централизация" - "Децентрализация"

Руководство ООО "Форст" осуществляет контроль и управление в масштабе организации, в то же время начальники отделов несут полную ответственность за работу и самостоятельно принимают решения в рамках своих полномочий. Таким образом существует умеренная централизация-децентрализация.

7. Состояние системы оценивается в соответствии со значениями наиболее важных для системы характеристик.

· Рентабельность предприятия; - средняя;

· Конкурентоспособность; - умеренного уровня

· Репутация среди клиентов и конкурентов; - высокая

· Способность прогнозировать тенденции развития данного рынка; - существует

· Устойчивость к изменениям в экономической среде страны; - средняя

· Динамика развития компании; - высокая

· Перспективы выхода на общероссийский рынок; - благоприятны

и др.

8. Целостность оценивается на основе таких параметров как "миссия", "стратегия", "цели", наличие определенной корпоративной культуры, мотивация и сплоченность коллектива.

Для успешного развития бизнеса необходимо, чтобы сотрудников объединяла общая цель, общее видение будущего и общие корпоративные ценности. Нашими принципами являются: ориентация на клиента, высокий запас прочности проектов и минимизация рисков на всех этапах строительства. Исходя из этого наша главная цель - предложение наилучших путей решения задач, стоящих перед Заказчиком.

9. Уровень информационных процессов:

· Количество телефонных линий в компании- 2;

· Количество мобильных телефонов с корпоративной связью - обесп. 50% персонала;

· Количество компьютеров - обесп. 100% персонала;

· Количество компьютеров, объединенных в локальную сеть - 100%;

· Количество пользователей Интернет - 100 % персонала.

10. Обратная связь - организация любого процесса, при которой результаты на выходе системы с помощью цепи обратной связи воздействует на вход системы, тем самым усиливая или ослабляя первоначальное воздействие. В компании существуют обратные связи, как положительные, так и отрицательные.

Пример - вводится контроль качества выпускаемых материалов, благодаря чему можно скорректировать процесс их изготовления в случае не соответствия стандартам.

11. Управление - совокупность целенаправленных воздействий на систему, призванных обеспечить ее требуемое состояние.

ООО "Форст" использует управление с "обратной связью". При строительстве объекта по выпущенному компанией проекту представителем проектного отдела осуществляется авторский надзор за соответствием проектной документации и организацией строительства.

Рис. 6. Управление с "обратной связью"

12. Конкурентоспособность -

Компания обладает такими конкурентными свойствами, как

· Высокое качество предоставляемых услуг;

· Приемлемая и гибкая ценовая политика;

· Грамотное использование технологий (в том числе и информационных

· Репутация ответственного и надежного партнера;

· Политические ресурсы, связи в администрации города

· и др.

3-я группа характеристик:

1. Среда как сложная система: взаимосвязь с внешней средой, или "надсистемой" можно на основе рис. №1 - макроанализ уровней компании.

Знание надсистемы является условием успешной деятельности организации. Необходимо изучать потребителей, конкурентов, партнеров с целью использования их опыта.

Потребители - ОАО "Горизонт", ОАО "РостСельмаш", Министерство строительства Рост. области.

Поставщики - кирпичный завод "София", ООО "Югтрубпласт", ОАО "НоворосЦемент".

Конкуренты - ООО "МиВС", ОАО "МИР-Конвек", ООО "Лазурит".

2. Адаптивность: - приспособление Системы к Среде. Существует 4 вида механизма адаптации: саморегуляция, самоорганизация, самообучение, гомеостазис.

Рис. 7. Приспособление Системы к Окружающей среде

Компания "Форст" использует механизм "самообучения", который предполагает изменение в стратегии поведения Системы и дает дополнительные шансы в изменившихся условиях.

Пример: Быстрое устаревание строительных технологий приводит к необходимости изменения вида продукции, выпускаемой предприятием, освоение новых видов производств с целью повышения эффективности работы и получения экономической выгоды, изучение инженерно-строительных новшеств для модернизации проектной деятельности. Выход на новый рынок путем предложения нового продукта, все большее использование передовых технологий позволило предприятию сохранить конкурентоспособность в постоянно меняющейся внешней среде.

3. Целостность - При взаимодействии с Внешней средой, компания проявляет свои, отличные от фирм-конкурентов особенности. Стратегия отношений с поставщиками, партнерами, клиентами построена на установлении взаимовыгодных, устойчивых, долгосрочных связей. Для этого политика компании выражается в соблюдении определенных принципов:

· Четкое выполнение договоренностей и обязательств;

· ориентация на клиента;

· высокий запас прочности проектов и минимизация рисков на всех этапах строительства;

· Выявление и анализ потребностей;

· Высокое качество сервиса;

· Скорость реагирования на всевозможные ситуации.

Все перечисленные признаки свидетельствуют о высоком уровне целостности предприятия относительно окружающей среды.

4. Этап жизненного цикла Системы

Этот шаг диагностики предполагает сопоставление происходящих в Системе процессов с этапами жизненного цикла Систем.

Рис. 8. Этапы "жизненного цикла" Системы

Заключением для данного этапа исследования является идентификация основных системных характеристик, их анализ. Следующим шагом станет сравнение характеристик идеальной, конкурентной, брендовой организацией с нашими, и выявление в связи с этим недостатков.

Построение потоковых моделей.

Потоковая модель является отображением определенной упорядоченности (в пространстве и времени) элементов и связей объекта (системы), которые поддерживают данный вид потока.

Для построения ПМ необходимы данные обо всех потоках (информационных, вещественных, энергетических), проходящих между элементами системы, а также между системой и окружающей средой.

Информационные потоки представляют собой обмен документами (в любом виде - бумажном, электронном и др.) между элементами системы и окружающей средой.

Занесем эти данные в таблицу 7.

Таблица 7. Данные по информационным потокам ООО "Форст"

№ п/п	Наименование элемента	Основное назначение (функции) элемента	Входные потоки	Выходные потоки
			Источники	Кач-е характеристики	Колич-е характеристики	Стоки	Кач-е характеристики	Колич-е характеристики
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1 2 3 4 5 6	Администра-ция Плановый отдел Производственный отдел Бухгалтерия Отдел кадров Проектный отдел	Управление предприятием Заключение договоров с потенциальными заказчиками Подготовка и техническое снабжение производства Контроль финансовых средств Обеспечение кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации Разработка проектов	2-10 1, 3, 4,5, 6, 10 1, 2, 7, 8, 9, 1,2,3,5,10 1, 2, 3, 4, 6, 7,8, 9 1, 2,10	ПФН ПФН ПН Ф ПФН	П=17 Ф=20 Н=2 Н=2 П=15	2-9 1, 3, 4, 5, 6 1,5,6 1, 2, 5, 7, 8, 10 1, 3, 7, 8, 9 1, 2, 4, 5	ПН П Ф Ф Ф ПФН	П=6 Н=24 7 11
10	Окружающая среда

Примечание: П - плановая документация, Ф - фактическая (отчетная) документация, Н - нормативная документация.

Представим данные об информационных потоках предприятия в виде граф-модели (Рис. 9).

Рис. 9. Отображение модели информационных потоков в виде графа

Построение граф-моделей позволяет сопоставить различные виды потоков на предприятии и сделать выводы об их соотношении и как следствие реализации поставленных целей и задач.

Проводя анализ потоковой модели необходимо оценить достоверность учета (измерения) потоков, качественно оценить соотношение входных и выходных потоков и дать оценку эффективности работы системы в целом.

Следует оценить эффективность использования ресурсов в подсистемах и элементах объекта.

Точками отсчета для проводимых оценок являются -

1. Сопоставление ПМ с процессами, реализуемыми в системе

2. Сопоставление с аналогичными данными для идеальной компании, ближайших конкурентов, мировым уровнем.

Выделяем выявленный перечень недостатков.

Для ООО "Форст" можно отметить, что информационные процессы на предприятии развиты и имеют сложную разветвленную систему, обеспечивая каждый элемент предприятия необходимыми для производства сведениями, что обеспечивает конкурентоспособность компании и дает возможность для уверенного роста выполняемых объемов.

Итогом работы системного анализа является выявление перечня недостатков и перечня неиспользованных ресурсов.

Заключение

Перечисленные здесь процедуры системного анализа не в полной мере исчерпывают арсенал приемов исследования систем. При исследовании конкретной системы возникают специальные приемы, формируется особая методология, которая позволяет знания, полученные при исследовании данной системы наилучшим образом использовать в дальнейшем познании. Иначе говоря, сама конкретная система в ходе ее исследования "помогает" сформулировать метод ее дальнейшего изучения. За исключением нескольких первых процедур, в реализации которых осуществляется синтез системы, остальные приходится выполнять исходя из логики, "диктуемой" содержанием конкретной системы. Единственное правило, в верности которого легко убедиться на собственном опыте, заключается в целесообразности многократного возвращения в ходе исследования к каждой из описанных процедур. Только это является залогом глубокого и всестороннего изучения любой системы. Нужно отметить, что на практике далеко не всегда используются многие приемы системного анализа. Некоторым исследователям, тем более специалистам-практикам, они представляются чересчур сложными и громоздкими. Возникает легко объяснимое стремление пользоваться простыми методами. Однако попытка исследовать сложные объекты простыми средствами, стремление объяснить многокомпонентные системы, многогранные взаимодействия упрощенными схемами ведет к дезориентации в нашей динамичной и противоречивой действительности, к односторонним подходам, которые, в частности, в современных рыночных обществах приводят к несомненному краху.

Применение системного анализа к изучению современного предприятия позволяет осуществить в какой-то степени проникновение в сущность его деятельности, сфокусировать внимание именно на тех внутренних и внешних факторах и сторонах работы фирмы, которые имеют особое значение. В современной динамичной рыночной действительности на первый план среди прочих выдвигается понятие ситуации, поскольку оно отражает совокупность наиболее важных, актуальных факторов, влияющих на функционирование и развитие предприятия. Это понятие означает систему условий, совокупность целей и средств предприятия и окружающих его субъектов экономической и социальной жизни.

Список литературы

1. Губанов А.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ. Учебное пособие. - Ленинград: изд-во Лен. Ун-та, 1998.

2. Гейн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы / под ред. А.В. Комзинского. - М.: Эйтекс, 1993.

3. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. Учебник. - СПб.: изд-во СПбГПУ, 2003.

4. Сурмин Ю.П. Теория систем и системный анализ. Учебное пособие. - Киев: МАУП, 2003.

5. Юдин Б.Г. Системные исследования: методологические проблемы.- М.: Наука. 1987

6. Антонов А.в. Системный анализ. Учебник для вузов / а.в. Антонов. - М.: Высшая школа, 2004.

7. Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем / Ю.Н. Лапыгин. - М.: Эксмо, 2008.