Мотивация и причастность основа всякого обновления, как человека, так и организации. Поставить цель, затрагивающую всю организацию, большое дело, но слова останутся словами, если люди им не поверят Причастность не возникает по приказу... Она - вещь сугубо отдельного человека.

Опыт компаний, развернувших борьбу за причастность персонала к бизнесу компании, конечно, не может быть автоматически повторен в любой стране, на любом предприятии сервиса. Но этот опыт приобретает мировое значение в свете тех возможностей, которые содержит в себе деятельность по управлению человеческими ресурсами.

вывод

В данной контрольной работе рассмотрены и изучены такие направления социального менеджмента, как менеджмент персонала и взаимодействие предприятия с потребителями услуг, а так же изучены проблемы мотивации персонала и найдены практические пути её разрешения.

Подводя итог всему вышесказанному можно отметить, что социальный менеджмент в сфере сервиса представляет собой философию управления, согласно которой оно должно быть принципиально ориентировано, во-первых, на максимально возможное удовлетворение специфических потребностей конкретного клиента путём предоставления ему сервисного продукта (самостоятельной услуги или системы объединяющей материальный продукт и сопутствующие услуги), обладающего определённым эффектом полезности, то есть качеством, оцениваемым потребителем; во-вторых, на создание в организации возможности и условий для производства такого продукта - обеспечение персоналом, в-третьих, на увязывание целей и интересов (выгоды) всех вовлечённых в процесс оказания услуги сторон.

Из этого следует, что главным фактором, обуславливающим успех сервисного предприятия, является способность удовлетворять запросы клиента. Генеральная стратегия ориентации на потребителя означает, что последний находится в центре внимания предприятия, которое должно стремиться как можно лучше понять тенденции развития его системы предпочтений. С другой стороны, предприятие в известной мере может воздействовать на поведение потребителя и рынок. Социальный менеджмент в сфере сервиса исходит из того, что функция использования приносит потребителю больше удовлетворения, чем факт владения товаром. Материальный продукт превращается в носителя (условие оказания) услуги. Усиливается роль неосязаемых атрибутов (комфорта, внимания, доброжелательности) как стимулов к совершению покупки.

Разработка научно-практических проблем социального менеджмента в сфере сервиса актуальна для российской экономики, где сегодня бурно развивайся бизнес услуг (в этой сфере уже создается более 60 % ВНП), многие промышленные предприятия активно используют сервисные технологии для продвижения своих товаров на рынок и достижения превосходства над конкурентами, повышается спрос на соответствующих специалистов.

Список литературы

Аванесова Г. А., Сервисная деятельность. М, 2004

Алешина И. В., Поведение потребителей, М, 2000

Кравченко А. И. Социология менеджмента, M, 1999

Кулибанова В. В., Маркетинг: сервисная деятельность, С-Пб, 2000

Оучи.У Методы организации производства: Японский и американский подходы, М, 1993

Социальный менеджмент /под ред. Афанасьева В. С, М, 2000

Федцов В. Г., Культура сервиса, М, 2001

Журнал «Проблемы теории и практики управления». 2004 - № 1, с. 107-113

Журнал «Проблемы теории и практики управления», 1999 - № 6, с. 98-103

10 Журнал «Проблемы теории и практики управления», 1999 -№ 5, с. 51-55