Пути, средства и методы повышения эффективности управления в организации на примере ООО "Норд Хайфорс"

Несмотря на то, что с большинством остальных производителей, продукцию которых продает ООО «Норд Хайфорс», организация работает достаточно давно, некоторые вопросы (маркетинговые акции, техническая документация, организация обучения специалистов по продажам) с этими производителям вынужден решать непосредственно директор по продажам. Перевод Васильева Р.В. и Дворова И.А. на должность бренд-менеджера позволит разгрузить рабочее время директора по продажам Мальцева Е.Г., освободить его время и силы для развития других направлений бизнеса. Также с данной реструктуризацией решается вопрос освобождения Васильева Р.В. с должности руководителя отдела продаж (т.е. убираем лишнее звено управления), и вопрос с профнепригодностью Дворова И.А., который не выполняет план по продажам уже 3-й квартал подряд и является достаточно слабым продавцом, но полностью отвечает профилю вакансии бренд-менеджера.

Таким образом, работа с производителями продуктовой линейки ООО «Норд Хайфорс» будет осуществляться системно и регулярно; специалисты по продажам смогут получить маркетинговую, техническую и информационную поддержку по продаваемым продуктам через бренд-менеджеров, что обеспечит более успешную работу с клиентами и увеличение сбыта продукции.

Также в орг.структуре необходимо создать проектный отдел. Сейчас ведением сложных проектных продаж занимается только директор по продажам и маркетингу, а так же руководитель отдела продаж промышленного оборудования Колосов Н.В. Только эти два сотрудника обладают необходимыми техническими знаниями и опытом, которые позволяют вести переговоры с клиентами не просто о продаже оборудования по каталогам, а понять потребности клиента в получении нестандартного оборудования, разработанного специально для него, с учетом его производственных потребностей. Ведь тут нужно вести переговоры с главными инженерами и технологами, что требует профильного образования и большого опыта работы в производственных цехах промышленных предприятий. Специалист по продажам Серова О.В. была принята недавно на работу в отдел продаж промышленного оборудования специально под новый проект Колосова Н.В. - продажа фрезерных станков и запчастей к ним. Её опыт работы и образование позволяют ей под руководством Колосова Н.В. вести проекты.

Таким образом, выделив Колосова Н.В. и Серову О.В. в отдельное структурное подразделение и вменив им в обязанности ведение подобных проектов, мы высвобождаем ресурсы директора по продажам и маркетингу; решаем вопрос освобождения Колосова Н.В. с должности руководителя отдела продаж (т.е. убираем лишнее звено управления); и получаем профессиональных специалистов, усилия которых будут направлены только на проектные продажи (которые являются более прибыльными, нежели продажи оборудования и инструмента).

Отделы продаж мы объединяем в один отдел, где каждый сотрудник будет заниматься продажей не только продукции по своему направлению (промышленное оборудование или инструмент), а продавать любой товар из продуктовой линейки ООО «Норд Хайфорс». Как уже отмечалось выше, помогать им в этом будут бренд-менеджеры путем организации и проведения обучения по продуктам, совместных выездов к клиентам на переговоры.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯТ ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «НОРД ХАЙФОРС»

Описание бизнес-процессов, протекающих в организации и разработка технологических инструкций по основным процессам. Например: регламент документооборота в офисе; инструкция по грузообороту на складе ООО «Норд Хайфорс»; порядок обработки заявок на монтаж (ремонт) оборудования в техническом отделе; порядок оформления документов при продаже и т.п. Данный метод позволит:

выявить пробелы в действиях сотрудников и в оформлении документов,

оптимизировать описанные процессы,

сократить время на обучение новых сотрудников.

Разработка и внедрение чёткого положения об оплате труда персонала. В нём будут прописаны системы оплаты труда в ООО «Норд Хайфорс»: оклады, премии, надбавки. Оклад каждому сотруднику устанавливается генеральным директором при приеме сотрудника на работу, исходя из штатного расписания. На данный момент оклады у специалистов по продажам все разные, т.к. индексация заработной платы происходила в зависимости от опыта работника, его знаний продуктовой линейки и срока работы в организации. Но это нигде не прописано. В Положении об оплате труда должна быть четко зафиксирована система окладов для менеджеров разных уровней. Минимальный оклад - для новичка; оклад следующей ступени - для сотрудника, проработавшего в организации более 6 месяцев и прошедшего аттестацию на знание продуктовой линейки определённого уровня; оклад максимального уровня - для сотрудника, проработавшего в организации более 2-х лет и успешно выполнившего годовой план продаж. Также в документе должны найти отражение различные надбавки (за знание английского языка, за стаж работы в ООО «Норд Хайфорс» более 3-х лет, за профильное образование (курсы, программы повышения квалификации) в области деятельности организации, за наставничество и т.п.). Из данного документа сотрудник будет видеть, кто и за что получает определённую заработную плату, к чему ему следует стремиться, чтобы повысить свой уровень дохода. Прозрачная система оплаты труда, зафиксированная в документе, позволит избежать ненужных мыслей сотрудника, вроде «работа у нас одинаковая, почему у него оклад больше?».

Организация бесплатного питания в обеденный перерыв способствует повышению работоспособности сотрудников, т.к. им не нужно думать, куда сходить поесть, экономии времени (работники не стоят в очередях в окрестных столовых); работник гарантировано не забудет про обед (и тем более не останется голодным, случайно забыв пакет с едой дома).

Дополнительное медицинское страхование работников за счёт организации - хороший стимул к долгой и плодотворной работе в данной организации. Во-первых, сотруднику приятно, что компания заботится о нём и его здоровье; а во-вторых, меньше тратится рабочего времени на посещение врачей, т.к. очереди в бесплатных поликлиниках могут отнять половину рабочего дня только на то, чтобы закрыть листок нетрудоспособности. И лечение в платных клиниках зачастую осуществляется более качественное, т.е работник выздоравливает быстрее.

Обучение сотрудников за счет организации (повышение квалификации) приведёт к наличию в организации более профессиональных работников, что позволит повысить эффективность работы организации и увеличить прибыль за счет увеличения объемов продаж и высококвалифицированного сервиса на проданное оборудование и инструмент.

Разработка системы наставничества позволит:

сократить время и расходы на обучение новых сотрудников (чем быстрее сотрудник войдет в курс дела, тем быстрее начнет приносить прибыль компании)

получить надбавку к заработной плате наставнику (дополнительный материальный стимул)

наставнику получить моральный стимул и удовлетворение от роли «старшего», что послужит побуждением к дальнейшему саморазвитию самого наставника.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

А.П. Иванов «Менеджмент», 2002г.

Гончаров В.В. «В поисках совершенства управления», 1996 г.

Егоршин А.П. «Управление персоналом», 1997 г.

Конспект лекций Чибиневf В.М. по дисциплине «Менеджмент», 2008г.