Депрессия и управление организацией

Факультет психологии

Реферат

По дисциплине: «Управление персоналом»

На тему:

«ДЕПРЕССИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»

Введение

Мир бизнеса в последнее время сильно изменился. Маржа снижается, у организаций почти нет возможности получать прибыль за счет высоких ценовых надбавок. Привычная тактика управления, которой российские предприятия придерживались на притяжении более десяти лет, оказалась нерезультативной.

Многие владельцы и директора компаний в растерянности. Как было здорово управлять в эпоху потребления при доступных кредитах и высокой марже! Можно сравнить сегодняшнее положение вещей с кризисом юношеского возраста: в детстве можно было делать почти все и почти безнаказанно, ответственность лежала на взрослых, а юношу уже вынуждают взять ответственность на себя, и действия его ограничены законом и социумом. Любой возрастной кризис сопровождается сложностями. Рассмотрим такой «возрастной кризис» в управлении подробнее.

Возрастной кризис -- переходный этап от одного возрастного периода к другому, в нашем случае от «детского» отношения к управлению организацией к «юношескому». Длительность и острота такого перехода могут значительно различаться в зависимости от особенностей руководителя и организации, внешних и внутренних условий.

«Возрастной кризис» в управлении сопровождается:

^ депрессивным состоянием руководителя;

^ выраженной неудовлетворенностью системой управления и персоналом;

^ трудноразрешимыми проблемами внутреннего и внешнего характера в организации;

^ резкими изменениями в поведении руководителей и сотрудников.

На какое-то время управление в организации становится депрессивным. Рассмотрим диагностику и минимизацию последствий этого явления.

Депрессивное управление

Депрессия (лат. depressio -- подавление, угнетение) -- настроение, характеризуемое ощущением неадекватности, чувством отчаяния, уменьшением активности или реактивности, пессимизмом, печалью.

Длительная депрессия сопровождается двигательной заторможенностью (иногда возбуждением), замедлением мышления, тревогой, идеями самообвинения, расстройством сна, нарушением аппетита, снижением либидо. Для человека в депрессивном состоянии характерно нежелание общаться и принимать помощь от окружающих. У некоторых резко ухудшается состояние здоровья.

Следует отметить, что именно депрессия связана с утратой чего-либо (в случае с управлением это правила деятельности, привычные ресурсы или их объем) и с чувством того, что руководитель не способен справиться с такой утратой.

Депрессивное управление -- управление деятельностью организации в депрессивном состоянии менеджмента, явившееся следствием изменений в экономике и «возрастного кризиса» компании.

Признаки депрессивного управления и их последствия

Необходимо отметить, что в депрессивном управлении, как и при стрессе, у руководителей и у остальных сотрудников снижаются интеллектуальные функции (как наиболее сложные), а затем исполнительские функции (как более простые). Перечислим основные проблемы, которые влияют на изменение политики управления организацией.

^ Снижение оперативной и долговременной памяти руководителя. В результате этого происходит искажение информации, которая воспроизводится руководителем после запоминания и сохранения.

^ Есть такое психологическое явление -- избирательность оперативной памяти (памяти, информация в которую поступает по ходу выполнения действий и которая необходима только для достижения цели данного действия). Избирательность памяти -- это способность быстро и точно оценивать важность информации.

При депрессивном управлении избирательность снижается, что дает неточности в воспроизведенной информации, отсутствие обоснования приоритетности. По этой причине могут появляться ложные высказывания, а удержание и контролирование ложной информации значительно труднее, чем истинной, руководитель тратит больше сил, что только усложняет процесс запоминания.

^ В депрессивном управлении у руководителя либо доминирует эмоциональная память (т.е. человек отлично запоминает то, что его поразило, «задело»), либо снижается значение эмоций и объем запоминания (слабеет восприятие эмоций в деятельности и общении).

^ «Эмоциональная блокада» памяти: под влиянием сильных, стрессовых, негативных эмоциональных факторов память блокирует часть информации.

^ Желание руководителя упростить все цели и задачи или усложнить их. Упрощение происходит из-за чувства подавленности, отчаяния. При усложнении задач наблюдается увеличение нецеленаправленной активности, желание «объять необъятное», даже некоторая ажитация (фр. agitation -- сильное волнение, возбужденное состояние) в поведении.

^ Потеря интереса руководителя к своим обычным делам или видам отдыха. Он может резко прекратить проведение каких-либо мероприятий (еженедельные собрания, свои публичные выступления и т.п.), ограничить или свести к минимуму свое общение с сотрудниками. Примерно так обстоит дело и с отдыхом руководителя.

^ Повышенная раздражительность в общении с сотрудниками или невероятное спокойствие и безразличие. Также возможно появление видимой раздражительности при обсуждении целей и задач деятельности, при малейших неудачах в работе. Отсюда возникают конфликты с сотрудниками, немотивированные увольнения или, наоборот, необоснованный, ненужный рекрутинг персонала.

^ Неуверенность в своих действиях и в постановке целей и задач сотрудникам. Это настроение передается всем сотрудникам и снижает результативность работы, а затем возвращается к руководителю в виде негативных результатов, что еще больше понижает его уверенность в действиях и в себе как в руководителе.

^ «Стратегический пессимизм». Руководитель видит цели только в пессимистическом ключе.

Это отражается в нечетких стратегических прогнозах, в повсеместном «перестраховывании» рисков, в постоянном переделывании, корректировке планов организации.

^ Замедление мышления руководителя. Мышление, хотя и сохраняет свою целенаправленность, становится малопродуктивным: ассоциативный процесс обедняется. Замедление мышления проявляется в «коротких мыслях», отсутствии ассоциаций и «полета мыслей», часто мысли не связаны между собой, при этом окрашены пессимизмом, цели и задачи «вязнут», теряются на эмоциональном фоне руководителя. Это приводит к замедлению процесса принятия решений, часто жизненно важных для организации.

^ Снижение работоспособности (вялость, апатия, нежелание работать). Это может проявляться в полном делегировании своих задач подчиненным, а также в отказе от постановки задач сотрудникам.

^ Игнорирование или безразличное отношение к корпоративным правилам организации, которое появляется вместо былой полной лояльности к этим правилам. Руководитель может не замечать эти правила, считать их неважными и/или несостоятельными. В организации нарушаются общая дисциплина труда и корпоративные нормы.

^ Частые рассуждения руководителя об одиночестве в жизни, в бизнесе, в организации. Высказывание сомнений в необходимости существования организации, непонимание своей роли в ее деятельности.

^ Повышенная подозрительность и тревожность в общении с сотрудниками, партнерами.

Подозрительность выливается в сомнения по поводу правильности поставленных задач и колебания по вопросам партнерства. Тревожность заставляет руководителя перепроверять сделанное, оттягивать принятие решений.

^ Физиологические симптомы депрессии (снижение / повышение аппетита, нарушение сна) также отражаются на деятельности руководителя; их можно заметить и даже услышать соответствующие жалобы. Зачастую физиологические симптомы «запускают» дальнейшую цепочку остальных признаков депрессивного управления.

В целом депрессивное управление в организации сказывается на всей организации. Стратегии и проекты могут постоянно меняться или наоборот -- организация «застывает» на месте и не знает, какую тактику осуществлять. Часто руководители производят бессмысленный бенчмаркинг, пытаются копировать системы других организаций.

Системы управления персоналом в организации начинают чувствовать такое влияние первыми, т.к. кадровая политика меняется каждый день или, наоборот, остается неизменной, хотя ее результативность и эффективность под сомнением или уже без сомнения отрицательная.

Далее последствия депрессивного управления сказываются на маркетинговой деятельности компании, когда организация перестает удовлетворять требованиям рынка, взаимоотношения с клиентами осложняются или прерываются. Очень чувствительна к депрессивному управлению сфера услуг. Операционная деятельность компаний этой среды тормозится, снижается производительность операций и эффективность процессов.

В итоге финансовое положение фирмы осложняется, если исходить из системной концепции организации, финансовая составляющая и вся деятельность компании ухудшаются.

Симптомы депрессивного управления тесно взаимосвязаны с другими признаками «возрастного кризиса» в управлении»: выраженной неудовлетворенностью системой управления и персоналом, трудноразрешимыми проблемами внутреннего и внешнего характера в организации, резкими изменениями поведения руководителей поведении руководителей и сотрудников.

Рассмотрим подробнее проявления признаков «возрастного кризиса» в организации.

Минимизация последствий депрессивного управления

Стратегий минимизации последствий депрессивного управления может быть две:

1) ничего не делать, надеясь, что все решится само собой;

2) начинать предпринимать активные действия при первых признаках такого управления.

Обе стратегии могут оказаться хорошими в зависимости от того, чего хочет владелец организации и какие цели ставит.

Принимая решение, следует учитывать следующие факторы:

^ желания руководителей, владельцев;

^ цели компании;

^ ресурсные возможности компании (время, деньги, персонал, информацию, оборудование, клиентов);

^ положение компании на рынке.

В случаях масштабных изменений велика вероятность непредсказуемости, а если депрессивное управление затянулось, то менять придется много.

Депрессивное управление полностью исходит от самого руководителя, а если это владелец, то настрой передается по всей иерархии организации и замедляет жизнедеятельность компании. Первоочередной задачей при минимизации последствий такого управления является работа с самим руководителем, владельцем, психологическая и даже психотерапевтическая работа с депрессией. Это возможно только при его согласии и осознании необходимости. Что делать, если такое согласие не получено, а руководитель отрицает факт наличия сложностей? Тогда психологическое вмешательство недопустимо, и сотрудники и/или сам руководитель могут действовать только в рамках управленческих методов.

Рассмотрим их ниже.

^ Письменно фиксировать всю информацию по целям и задачам компании, распределять ее по степени важности.

^ Не принимать решения в состоянии эмоционального возбуждения или подавленности.

^ Избегать крайних решений (например, «всех уволить сегодня!» или «никого не увольнять, что бы ни случилось!»), не делать выбор позиции «все или ничего».

^ Важные и/или стратегические решения принимать коллегиально или проконсультировавшись с экспертами по данным вопросам, собрав мнения сотрудников, которым руководитель доверяет.

^ Придерживаться системы SMART (или другой системы, подразумевающей четкость) при определении целей и тщательно продумывать риски при постановке задач.

^ При принятии управленческих решений учитывать внешнее окружение компании.

^ Провести аудит системы контроля организации с целью не допустить отклонений от поставленных целей и вовремя их увидеть.

^ Определить конкурентные преимущества и установить их связь с ресурсами.

^ Сконцентрироваться на задачах, которые помогут компании результативно работать.

^ Использовать принцип вовлечения персонала в разработку управленческих решений (это даст широту взглядов, общий позитивный настрой, новые идеи для работы, повысит лояльность персонала, что важно при выходе из депрессивного управления).

^ Провести аудит системы маркетинга и сконцентрироваться на новых реалиях «эры непотребления».

^ Разработать систему для повышения эффективности операций в компании, особенно операций фронт-офиса.

^ Принимая решения по любому изменению существующих вещей и процессов, считать риски и выгоды.

^ Разработать малобюджетную систему корпоративного отдыха, особенно если до депрессивного управления компания имела более широкие возможности.

^ Не общаться с сотрудниками, партнерами, клиентами и т.д. в состоянии раздражения, соблюдать этические принципы. Лучше сделать паузу, перерыв, поручить это общение другим людям (если такое возможно).

^ Пригласить в компанию психолога, знающего бизнес, для внедрения методов психологической разгрузки и управления стрессом.

Эти решения фактически относятся к новой ситуации в менеджменте, т.к. старые и проверенные методы могут не работать вообще или быть малоэффективными.

Все организации и весь менеджмент в целом сейчас проходят проверку даже не на прочность, а на результативность и на необходимость существования в экономике.

«Возрастной кризис» в управлении может затянуться, а депрессивное управление станет частым явлением. Требуется терпение и осознание каждого действия в управлении, во взаимодействии с людьми, со средой. Только понимающие свои управленческие цели и задачи руководители (психологически взрослые) научатся работать эффективно в новых условиях.