Управління діяльністю підприємства на міжнародних туристичних ринках (на прикладі "Сотік Тур")

Ми пропонуємо пізнати вибрані польські міста, більшість з яких своїми коріннями сягають сивої давнини - не раз поставали вони разом зі створенням польської держави, і разом з нею переживали періоди злету, бурхливого розвитку, а також війни, наїзди, поразки й знищення.

Україна - країна, яку ще тільки потрібно відкривати: не тільки для іноземців, але й для самих автентичних мешканців великої і багатоманітної української землі. Пам'ятки архітектури та історії, сотні музеїв найрізноманітнішої тематики, тисячі видатних історичних постатей та мільйони просто цікавих пам'яток архітектури - ось що справді приваблює та заворожує всіх гостей України.

Україна - це найбільша за площею європейська держава, розташована у Центрально-Східній Європі.

Але Україна передусім - це мальовничі гори, тепле та привітне море, широкі степи та зелені полонини. Це гостинність у всіх її проявах, це культура, аналогів якої немає ніде у світі, це туристична інфраструктура котра розвивається і покращується з кожним роком, це незвіданий до кінця світ традицій та легенд...

Два гірські хребти - Карпатський та Кримський, немов магнітом притягують туристів з усієї Європи: цікаві туристичні маршрути з мальовничими пейзажами, гірськолижні курорти європейського рівня.

Болгарія. Найдавніші сліди людської цивілізації, знайдені у Болгарії, відносяться до Раннього Неоліту. Дану територію населяли траки, що створили могутню Тракійскьку державу, яка пізніше стала частиною Елінської держави, Римської Імперії і Византийської Імперії.

Це доводить той факт, що ще давні люди знали, що Болгарія - ідеальна для літнього відпочинку і екскурсійної діяльності!

Болгарія знаходиться у південно-східній Європі на площі близько 111000 кв.км. у східній частині Балканського півострова. Населення близько 9 млн жителів. Болгарія - світ первозданної краси, ідеальне місце для проведення літньої чи зимової відпустки. Чорноморське узбережжя країни має довжину більш ніж 370 кілометрів і славиться одними з кращих у Європі піщаними пляжами. Одночасно, узбережжя - це східний кордон країни.

У літній сезон сонце сяє більше 300 годин, середня температура повітря 23 - 27 градусів і води 17 - 25 градусів, і не дивно, що ще древні греки називали це море Pontos Euxinos -"Гостинним морем". Чисті і спокійні морські води з низьким вмістом солей і відсутністю небезпечних для людей риб і тварин ідеально підходять для купання і підводного плавання.

Словаччина. Офіційна назва маленької центральноєвропейської країни словацькою мовою - Slovenska Republika. Якщо говорити про ім'я, то здогадатись не важко. Словаччина - це слов'яни. Країна славиться своїми, відомими на всю Європу, горами Татрами, казковими старовинними містечками і романтичними рицарськими замками, хорошими лижними курортами і прекрасними жінками.

Чехія. Чеська Республіка розташована на рівнині, обрамленій з усіх боків вінцем прикордонних гір. Вузькими річковими долинами зі сходу, заходу, півночі й півдня сюди споконвіків вели торговельні шляхи, що перетинались в глибині країни. Тут протягом сторіч перепліталися історії найбільш відомих європейських народів.

Чехія входить у десятку найбільш відвідуваних країн світу. Чеські курорти - Карлові Вари, Маріанські Лазні, Подебради відомі лікувальними водами, газами і грязями, сприятливим кліматом і сучасним обладнанням. У Чехії Ви знайдете всі архітектурні стилі, які тільки коли-небудь існували, представлені в історичних містах, фортецях і замках, пам'ятники церковного мистецтва, народну архітектуру, цікаві колекції в музеях. У країні збереглось більш як 2500 старовинних замків та міст.

Свій незгладимий слід залишили тут всесвітньо відомі представники європейської й світової науки та мистецтва. Моцарт, Ґете, Кафка, Бетховен, Эйнштайн, Тіхо Браге, Казанова - це імена лише деяких з них.

Єгипет приваблює любителів загадок і таємниць, теплого моря, м'яких пісків і сонця зі всього світу. Неперевершені пам'ятники старовини, чудові музеї, відомі піраміди і гробниці, дивовижні риби і ніжні корали Червоного моря, теплі піски - країна фараонів і сонця здатна подарувати кожному саме те, про що він мріє. Ця країна завжди залишається незвіданою і чарівною, навіть тоді, коли Вам здається, що Ви бачили в Єгипті абсолютно все.

Тури до Єгипту здатні повідати багато цікавого і не лише про піраміди. Єгипет багатий і на інші історичні пам'ятники, одним з яких є святиня віруючих зі всього світу - Синай. Для паломників Синай це Богообране місце - саме тут Господь вказав Мойсею десять заповідей, які і до цього дня є основою людської моралі. Святість гори Синай визнається всіма релігіями світу.

Єгипет прекрасний і загадковий, проте багато мандрівників вибирають відпочинок в Єгипті не з цих причин. Червоне море є відмінним місцем для тихого пляжного відпочинку, дозволяє поплавати зовсім поряд із строкатими морськими рибами, помилуватися яскравими коралами і трошки оздоровитися. Червоне море найтепліше, найсолоніше і найчистіше в північній півкулі Землі. Температура води Червоного моря біля 28°С влітку і практично ніколи не опускається нижче 20°С взимку.

На узбережжі дуже низька вологість повітря, що дозволяє легко переносити навіть сильну спеку. Тому тури до Єгипту ідеально підходять для відпочиваючих з дітьми.

Тури до Єгипту подарують кожному море з дивною флорою і фауною, м'яке сонце, прекрасний сервіс в готелях і загадковість країни, сповненої духом старовини, чудовими пам'ятниками і добродушними людьми, які завжди зберігають посмішку на обличчі і цінують життя таким, яким воно є.

Угорщина. Територія країни не сягає навіть 10 тис. кв.км, мовою її більше ніде не говорять, її народні пісні водночас схожі і не схожі на інші - тим не менш, ось уже більше 1100 років живе у центрі Європи угорський народ.

У 896 році язичницькі племена угорців перекочували з Азії до Карпатського басейну й розчинили у собі народності, що тут мешкали - суворі й красиві кочівники зберегли первісну пристрасть до життя, хоч і навчилися європейським манерам.

Недарма кажуть, маленька країна - багато спокус. Угорці як ніхто інший поєднали найбільші здобутки європейської духовної цивілізації із надзвичайною природністю і неприхованим гедонізмом.

Це країна, яка завдяки цілющим термальним джерелам і прозорому повітрю гір ще за часів римських легіонерів і Сулеймана Великого піклується не тільки про дух, але й про тіло...

Країна, в якій кулінарія - не просто спосіб приготування їжі, а справжнє виплекане віками мистецтво. Країна, яка дарувала світу "короля вин і вино королів" - Токай. І водночас, країна, якій ми завдячуємо винаходами надзвукового польоту, радіо, телебачення і навіть звичайних кулькових ручок...

Згідно стародавній легенді, якщо де-небудь в Угорщині подорожній увіткне в землю дорожню палицю, то звідти потече лікувальна вода. І це не перебільшення: у країні біля 70-80% території, де є лікувальні і термальні води. Подібного на Землі немає більше ніде. У країні близько 60 тис. джерел, 1152 з них з температурою більше 30 градусів. Тільки у Угорщині знаходиться єдина в Європі печерна лікувальна купальня (р. Мішкольц-Тапольца), а також найвідоміше в Європі озеро Хевіз природного вулканічного походження з гарячою лікувальною водою (33 градусів). І якщо Угорщину називають імперією купалень, то її столицю Будапешт по праву вважають містом купалень. Тут 130 джерел з лікувальною водою, які дають більше 70 млн. літрів води в день з температурою від 24 до 78 градусів. В Угорщині вода перетворилася на бренд!

У розділі "Тури" буде наданий перелік турів як турист зможе собі замовити.

Тури:

- п'ять перлин Європи

Львів -Токай -Мішкольц-Тапольце -Будапешт -Відень -Мельк -Дюрнштайн -Кремс -Клостернойбурґ -Чеський Крумлов -Прага -Карлові Вари -Дрезден -Моріцбурґ -Пільніц -Кеніґштайн -Львів

- Авіатури в будапешт

Київ-Будапешт-Київ, Одеса-Будапешт-Одеса

- Канікули в Парижі

Львів -Краків -Велічка -Берлін -"Тропічні острови" -Потсдам -Париж -Версаль -"Діснейленд" -Дрезден -Мейсен -Львів

- Краків Новорічний

Львів -Краків -Закопане -Львів

- Круті канікули = Краків + Прага + Дрезден

Львів -Краків -Прага -Чеський Штернберк -Кутна Гора -Карлові Вари -Дрезден -Львів

- Тільки в Угорщині

Львів -Токай -Мішкольц-Тапольце -Ліллафюред -Будапешт -Тихань -Хевіз -Кестхей -Відень -Сентендре -Егер -Львів

У розділі "Перевезення" ви можете отримати інформацію про автотранспортний засіб на якому буде здійснюватися перевезення в ту чі іншу країну Європи.

У розділі "Наші акції":

- Конкурс солодкий спогад;

- Відкриття сезону 2008;

- Експедиція на Ельбрус.

У розділі "Туристичні маршрути по України" можна отримати інформацію по маршрутах України та про карпатські тури.

У розділі "VIP" - пропонується тур до Швейцарії.

Швейцарія - приклад класичної туристичної країни - елегантні міста та відомі курорти з затишними готелями, величаві гори, найчистіші озера та мальовничі схили гір. Тут на малій території зосереджені всі красоти природи та видатні творіння людських рук. В країні безліч маленьких міст с неповторним колоритом, такі як Біль - "столиця годинників" з двома офіційними мовами, відомий Золотурн - місто з будівлями в стилі бароко та безліччю пам'ятників культури, Кур - найстаріше місто Швейцарії (2500 р. до н. е.), Дисентис з цікавим бенедиктинським чоловічим монастирем та музеєм (VIII ст.), в Мюстері - бенедиктинський жіночий монастир (VIII ст., пам'ятка культури, що охороняється ЮНЕСКО), Гуарда та Шплюген - це типові альпійські села з великою кількістю красивих шале, батьківщина Ле Корбюз'є - Ла-Шо-де-Фон з його Міжнародним музеєм наручних годинників, Афолтерн та Емменталь, де проводяться відомі виставки сироваріння або Ромон з його швейцарським музеєм розпису скла. Кожне таке містечко володіє неповторною красою та заслуговує окремої уваги.

У розділі "Авіакаси" можна отримати інформацію про авіаквитки.

Досвід роботи та ритм сучасного життя підказали нам ідею "Швидко, зручно, в кожне місто світу за вигідну ціну".

Для людей, які цінують кожну хвилину пропонуємо нові послуги фірми:

· Бронювання та продаж авіаквитків в будь-який куточок земної кулі за спеціальними тарифами відомих авіакомпаній.

· Бронювання готелей в будь-якій країні світу

· Низькі ціни, зручні стиковки, гнучка система знижок для постійних клієнтів.

· Спеціальна програма для корпоративних клієнтів - обслуговування безпосередньо у Вашому офісі.

- Швидке і кваліфіковане інформування по телефону.

- Безкоштовна доставка авіквитків пасажирам, корпоративним клієнтам та групам пасажирів від 6-ти осіб

- Зручні форми оплати: готівковий і безготівковий розрахунок.

При здійсненні попередньої оплати за бажанням клієнта - безкоштовна доставка для всіх категорій пасажирів.

ПЕРЕД ПЕРЕЛЬОТОМ

Реєстрація для пасажирів на внутрішніх рейсах

Реєстрація в будь-якому аеропорту для внутрішніх польотів починається за 2 години і завершується за 30 хвилин до вильоту. Пасажири бізнес-класу проходять реєстрацію на окремих стойках поза чергою.

Реєстрація для пасажирів на міжнародних лініях

Реєстрація в аеропорту звичайно починається за 2 години, щоб пасажири мали достатньо часу для проходження паспортного контролю та митниці. Реєстрація повинна бути завершена за 40 хвилин до часу вильоту. Пасажири бізнес-класу проходять реєстрацію на окремих стойках поза чергою.

БАГАЖ

Які предмети можна брати з собою?

В принципі, будь-які. За виключенням речовин та предметів, які класифікуються в міжнародній практиці як небезпечні, їх повний перелік приводиться в вашому авіабілеті.

На безперешкодний провіз зброї, рацій необхідно оформити дозвіл.

Норми безкоштовного провозу багажу

Існують певні обмеження на вагу, розмір та кількість місць багажу, які авіапасажир може взяти з собою в політ. Норма безкоштовного провозу багажу в економ-класі складає 20 кг, в бізнес-класі - 30 кг.

При польотах в США, Канаду, Аргентину, Бразилію, Мексику ця норма складає два місця багажу, сумарні габарити яких (довжина, ширина, висота) не перевищують 158 см і вага кожного місця не перевищує 32 кг.

Якщо вага і розмір Вашого багажу перевищують встановлені норми, то всі проблеми пов'язані з його оформленням, краще оформити завчасно.

Скільки ручної поклажі можна взяти в салон?

У відповідності до правил допускається взяти в салон одне місце незареєстрованого багажу, причому його вага входить в дозволену норму безкоштовного провозу. Незареєстрований багаж не повинен перевищувати встановлених розмірів, тобто поміщатися на поличку чи під сидіння.

Оскільки розміри поличок та сидінь розрізняються на різних типах літаків, будьте готові до того, що персонал попросить здати його у багажне відділення.

Понад встановлену норму безкоштовного провозу багажу можна також взяти з собою в літак:

· дамську сумочку чи папку для паперів;

· друковані видання для читання в польоті;

· харчування для дитини та дитячу дорожну колиску;

· парасольку чи тростинку;

· пальто чи плащ;

· складну інвалідну коляску та/або милиці, якщо такі предмети необхідні пасажиру.

Бортпровідники рекомендують розміщати ручну покладь наступним чином:

· верхній одяг і м'яку покладь покласти на поличку, розміщену над вашим місцем;

· тяжкі та громіздкі речі помістити під сидіння, що стоїть попереду;

· і, головне, не лишати ручну покладь біля аварійнх виходів і в проходах.

Якщо ваш багаж втрачено чи пошкоджено.

В разі втрати, пошкодження чи нестачі речей необхідно до виходу з зали звернутися в Службу "LOST AND FOUND" авіакомпанії для складення акту о несправності при перевезенні багажу.

Письмова претензія має бути пред'явлена перевізнику негайно після виявлення пошкодження, але не пізніше семи днів з дня отримання багажу.

При втраті багажу претензія напарвляється перевізнику на протязі двох років зі дня прибуття повітряного судна в пункт призначення.

ПРАВИЛА ПЕРЕВЕЗЕНЬ

Перевезення зброї

Перевезення зброї в пасажирському салоні заборонене. Зброя приймається до авіаперевезення тільки в спеціальному металічному контейнері, що закривається і перевозиться в багажному відділенні. Боєприпаси до зброї приймаються до перевезення в кількості один боєкомплект, споряджені в штатні обойми (магазини, патронташі) та упаковані разом зі зброєю в металічну скриню. Контейнер для перевезення зброї надається.

Перевезення тварин

Перевезення тварин в пасажирських салонах заборонене, крім перевезння собак-поводирів. Тварини і птахи приймаються до авіаперевезнь за попередім узгодженням з Перевізником. Тварини та птахи перевозяться в багажному відділенні літака в спеціальному контейнері для перевезення тварин, перевезення оплачується як наднормовий вантаж. Авіакомпанія не надає контейнери для перевезення тварин.

Куріння в польоті

З метою турботи про здоров'я пасажирів, в першу чергу дітей, рейси багатьох авіакомпаній тривалістю менше 5-ти годин, оголошені такими, на яких не курять. На інших рейсах авіакомпаній для зручності визначені місця для пасажирів, які курять. В ході реєстрації просимо Вас пересвідчитися, що Ви отримали бажаний тип місця. За правилами безпеки польоту куріння в будь-якому іншому місці літака, крім пасажирських місць, для тих хто курить, не дозволено.

Перевезення дітей без супроводу

Для здійснення перевезення дитини без супроводу на рейсах вітчизняних авіакомпаній вимагаються наступні умови:

· наявність підтвердженого бронювання на всіх ділянках польоту;

· дозвіл на перевезення дитини без супроводу;

· свідоцтво про народження дитини.

· завірена нотаріусом довіреність від батьків/опікунів.

При виїзді з території України в країни далекого зарубіжжя:

· закордонний паспорт;

· завірена нотаріусом доручення від батьків/опікунів.

В дорученні має бути вказаний термін дії, що співпадає зі строком перевезення і перебування в країні призначення і маршрут слідування дитини.

У розділі "Контакт" можемо отримати інформацію про те як зв'язатися з "Сотік Тур".

У розділі "Форум" ви можете задати питання про тури та поділитися враженнями про свої поїздки.

Крім розробки інтернет-сайту "Сотік Тур" для покращення товарної та збутової діяльності туристичної фірми потрібно проводити розіграші, акції завдяки яким буде збільшуватись продаж туристичних путівок.

ВИСНОВКИ

"Сотік Тур" за характером своєї діяльності є підприємством яке займається наданням туристичних послуг. Працює на туристичному ринку України з 2008 року.

Туристичні послуги, що надаються даним підприємством відповідають вимогам таких нормативних документів як Закон України "Про захист прав споживачів"; Закон України "Про туризм".

Основні напрямки діяльності "Сотік Тур":

- Туризм в Україні;

- Виїздний туризм;

- Бронювання готелів;

- Візове забезпечення;

- Надання транспортних послуг власним автотранспортом;

- Гіди-екскурсоводи, які розмовляють на основних європейских мовах;

- Організація та проведення конференцій;

- Продаж авіа-квитків (член IATA).

Принципи "Сотік Тур" - Ми не створюємо і, відповідно, не продаємо наш товар за найнижчими чи найвищими цінами. Наш товар - це оптимальне співвідношення ціни та якості.

"Сотік Тур" пропонує своїм клієнтам здійснити туристичні подорожі в:

- Турцію;

- Чехію;

- Тайланд;

- Кіпр;

- Єгипет і інші мальовничі куточкі нашої земної кулі.

Розглянемо організаційну структуру "Сотік Тур". Тип організаційної структури управління "Сотік Тур" - органічний.

"Сотік Тур" пред'являє десять вимог і характеристик формування ефективної структури управління:

скорочення розмірів підрозділів і їх укомплектування більш кваліфікованим персоналом;

зменшення числа рівнів управління;

групова організація праці як основа нової структури управління;

орієнтація поточної роботи, в тому числі графіків і процедур, на запити споживачів;

створення умов для гнучкої комплектації продукції;

мінімізація запасів;

швидка реакція на зміни;

висока продуктивність і низькі витрати;

бездоганна якість послуг і орієнтація на тривкі зв'язки зі споживачем.

Загальна кількість працівників підприємства складає 8 осіб, тому ""Сотік Тур" можливо віднести до категорії структур малого та середнього бізнесу.

Загалом підприємство підконтрольне генеральному директору. Також до його безпосередніх повноважень належить:

- Представляти інтереси підприємства

- Він несе юридичну відповідальність за діяльність підприємства

Безпосередньо господарською діяльністю управляє директор, в функції якого входить:

- Укладання договорів та відкриття рахунків в банках

Відповідно, директору підпорядковуються всі відділи та ланки аналізованого підприємства.

Проаналізував наявну на підприємстві організаційну структуру, стає очевидною відсутність маркетингової служби. Відповідно, її функції частково в межах своєї компетенції виконує відділ збуту . Тому вести мову про ефективне формування комплексу маркетингу для такої специфічної продукції як товари виробничого призначення можна лише після детального аналізу необхідності маркетингу для "Сотік Тур".

Для прогнозування кон'юнктури ринку туристичних путівок "Сотік Тур" проводить сегментування даного ринку.

Кон'юнктурні дослідження окремих сегментів ринку дають можливість аналізувати ситуацію, що склалась на ринку, встановити причинний характер цих явищ і скласти прогноз ринку, на підставі якого розробити програму розвитку ринку, кращого задоволення попиту й одержання прибутку. В результаті сегментації ринку підприємство виділяє окремі сегменти ринку - відокремлені і згруповані за певними ознаками частки товарного або регіонального ринку.

Визначається ступінь масовості попиту як відношення суми реалізованих туристичних путівок до загальної чисельності потенційних покупців (споживачів).

Аналізуються обсяги поставок туристичних путівок на ринок і відповідність їх попиту населення, визначається ступінь збалансованості попиту і пропозиції туристичних путівок. Даються прогнозні оцінки індексу цін, а також купівельна спроможність і споживчі наміри покупців, визначаються основні конкуренти на ринку, їхні сильні і слабкі сторони, місце на ринку і, виходячи з цього, стратегія дій на ринку.

Сегментування ринку пропозиції туристичних послуг може бути здійснено з використанням таких ознак:

· демографічні: розмір підприємства, місцезнаходження;

· операційні змінні: статус споживача (висока, помірна чи низька активність споживача), можливості споживачів (обсяги споживання);

· ситуаційні ознаки: терміновість, розмір замовлення;

· особисті характеристики споживачів: подібність продавця і покупця, ставлення до ризику, лояльність (відданість), імідж, форма власності, фінансовий стан.

"Сотік Тур" встановило, що ефективна методика сегментування повинна відповідати вимогам:

· дійсність (виявлені сегменти повинні складатись із споживачів, які мають однакові запити);

· можливість кількісної оцінки критеріїв (показників) споживачів визначених сегментів;

· прибутковість виявлених сегментів;

· доступність сегментів (можливість досягнення сегментів товарами, інформацією);

· активність (можливість охвату виявлених сегментів).

Стратегія поведінки "Сотік Тур" на ринку - визначення основних напрямів розвитку товарного або регіонального ринків, виходячи з оцінок поточної кон'юнктури і перспектив її розвитку. Розробляється стратегія поведінки "Сотік Тур" на ринку власними маркетинговими підрозділами фірм "Сотік Тур".

Товарна політика "Сотік Тур" тісно пов'язана із стратегією розподілу і маркетинговою ціновою політикою підприємства, оскільки дані напрямки діяльності спрямовані на досягнення спільної мети - отримання прибутку в результаті господарської діяльності "Сотік Тур".

Чинниками конкурентоспроможності діяльності "Сотік Тур" на внутрішньому та зовнішньому ринках туристичних послуг:

· організаційна побудова підприємства;

· рівень техніко-економічної підготовки персоналу;

· організаційно-економічний потенціал;

· науково-технічний рівень розвитку;

· інвестиції.

Однією з головних цілей "Сотік Тур" є отримання максимального прибутку та збільшення його вартості. Для вирішення цих задач необхідно отримати інформацію про джерела доходів, а також про те, які клієнти його забезпечують і чому, виявити ті ключові бізнес-процеси, на удосконаленні яких повинно сконцентруватися підприємство, щоб забезпечити приріст доходу та реалізацію корпоративної стратегії. У відповідності з цим у подальшому підприємство направляє інвестиції і організовує свою управлінську роботу.

У загальному вигляді проблема розвитку системи внутрішнього контролю на рівні "Сотік Тур" полягає у вироблені комплексного, системного підходу і пов'язаних з ним методичних рішень, які б були здатні створити практичні умови для її впровадження та функціонування. Найбльша кількість реалізованих туристичних путівок припадає на Єгипет - 36%, а найменша на Тайланд. Таке співвідношення пояснюється дороговизною туристичних путівок у Тайланд і доступністю цін на відпочинок у Єгипті.

Для удосконалення системи управління персоналом пропонується здійснювати матеріальне та інше стимулювання працівників "Сотік-Тур".

Для підтримки рівня кваліфікації працівників, що диктується виробничою необхідністю, проводиться щорічна атестація кадрів.

За наслідками атестації розробляється план організації підвищення кваліфікації і перепідготовки персоналу, а потім здійснюються кадрові перестановки.

Для послідовного підвищення кваліфікації робочих, отримання ними технічних знань, необхідних для оволодіння передовою технікою, високопродуктивними методами виконання складних і відповідальних робіт, що тарифікуються по вищих розрядах даної спеціальності, організовуються:

- курси цільового призначення;

- навчання робочих другим і суміжним професіям;

- економічне навчання.

Задоволеність персоналу підвищується також за рахунок створення здорової робочої атмосфери в колективі, організації технічно оснащених робочих місць, участі в управлінні змінами в діяльності організації.

При оцінці і прогнозуванні підприємства в цій області велика увага приділяється точності і чіткості в діях адміністрації, підвищується ефективність збору і обміну інформацією, враховується швидкість відповідей на запити я скарги, що поступають від співробітників, обов'язково проводиться оцінка результатів навчання працівників.

Таким чином, здійснюючи продуману стратегію в питаннях управління персоналом, "Сотік Тур" успішно працює на території України.

Одна з найважливіших складових управлінської діяльності - управління персоналом, як правило, ґрунтується на концепції управління - узагальненому уявленні про місце людини в організації.

Для удосконалення системи управління персоналом пропонується здійснювати матеріальне та інше стимулювання працівників "Сотік-Тур".

Для підтримки рівня кваліфікації працівників, що диктується виробничою необхідністю, проводиться щорічна атестація кадрів.

За наслідками атестації розробляється план організації підвищення кваліфікації і перепідготовки персоналу, а потім здійснюються кадрові перестановки.

Для послідовного підвищення кваліфікації робочих, отримання ними технічних знань, необхідних для оволодіння передовою технікою, високопродуктивними методами виконання складних і відповідальних робіт, що тарифікуються по вищих розрядах даної спеціальності, організовуються:

- курси цільового призначення;

- навчання робочих другим і суміжним професіям;

- економічне навчання.

Виходячи з принципу "кадри вирішують все", керівництво постійно демонструє роботу по задоволенню вимог і очікувань персоналу підприємства показуючи перспективу просування по службі наділяючи найбільш перспективних співробітників додатковими повноваженнями, надаючи всім рівні стартові можливості. Активно заохочується участь працівників підприємства в ухваленні управлінських рішень методом проведення загальних і диференційованих зборів, створенням спеціальних робочих груп, орієнтованих на рішення чітко поставлених задач і досягнень певної мети. При цьому велика увага приділяється підготовці і утворенню персоналу, полягають договори з різними учбовими закладами, виділяються безпроцентні позики на декілька років.

Задоволеність персоналу підвищується також за рахунок створення здорової робочої атмосфери в колективі, організації технічно оснащених робочих місць, участі в управлінні змінами в діяльності організації.

При оцінці і прогнозуванні підприємства в цій області велика увага приділяється точності і чіткості в діях адміністрації, підвищується ефективність збору і обміну інформацією, враховується швидкість відповідей на запити і скарги, що поступають від співробітників, обов'язково проводиться оцінка результатів навчання працівників.

Основними напрямками покращення товарної та збутової діяльності фірми є розробка інтернет сайту туристичного підприємства "Сотік Тур".

Крім розробки інтернет-сайту "Сотік Тур" для покращення товарної та збутової діяльності туристичної фірми потрібно проводити розіграші, акції завдяки яким буде збільшуватись продаж туристичних путівок.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Про господарські товариства: Закон України // Відомості Верховної Ради України. - 1991. - № 49. - с. 682.

2. Про курорти: Закон України // Відомості Верховної Ради. - 2000. - № 50.

3. Про туризм: Закон України // Відомості Верховної Ради. - 1995. - № 31.

4. Про підприємництво: Закон України // Відомості Верховної Ради України. - 1991. - № 14. - с. 84.

5. SWOT-аналіз - основа формуванн маркетингових стратегій: Навч. посіб. / за ред. Л.В.Балабанової. - К.: Знання, 2005. - 301 с.

6. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл./Київський ун-т туризму, економіки і права. - К.: Знання України, 2002. - 352с.

7. Алферов I.А. Готелі Києва. К.: "Либідь", 2003. - 243с.

8. Анисимов В.М. Кадровая служба и управление персоналом организации: Практическое пособие кадровика / Центр кадрологии и эффективного персонал-менеджмента. -М.: Экономика, 2003. - 703с.

9. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник для студ. вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 238с.

10. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. Проблемы, перспективы, сертификация. - Киев: ВИРА-Р, "Альтерпрес", 2001. - 208с.

11. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 176 с.

12. Балабанова Л.В. Маркетинг: Підручник. - К.: Знання-Прес, 2004. - 645 с.

13. Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. - Издательство "Вершина". - 2005. - 176с.

14. Бланк И.А. Управление финансовой стабилизацией предприятия. - К.: Эльга, 2003. - 483с.

15. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом предприятия. - М., 1996.

16. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие. - К.: ВИРА-Р, 1998. - 384 с.

17. Буряк Л.Д. Финансовый менеджмент в малом бизнесе: Учеб.-метод. пособие для самост. изучения дисциплины / Киевский национальный экономический ун-т. - К.: КНЕУ, 2002. - 84с.

18. Ваген Л. Гостиничный бизнес: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 416 с.

19. Василенко В.О. Антикризове управління підприємством: Навч. посібник. - Київ: ЦУЛ, 2003. - 504 с.

20. Василенко В.О., Шматько В.Г. Інноваційний менеджмент: Навчальний посібник. - Київ: ЦУЛ, Фенікс, 2003. - 440 с.

21. Веремеенко О. Курорты Украины // Гостиничный бизнес. - № 1. - 2000. - С.15-18.

22. Веснин В.Р. Менеджмент персонала: Учеб. пособие для уч-ся сред.-спец. учеб. заведений / 3 изд., испр., доп. -М.: Элит-2000, 2003. - 300с.

23. Ветитнев А. М. Маркетинг санаторно-курортных услуг. М.: Медицина, 2001. - 224с.

24. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент. - К.: КДЕУ, 1996. - 254 с.

25. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. - М.: изд-во "Теис", 2002. - 167с.

26. Галкина Т.А., Красновская Н.А. Италия. Серия "У карты мира".- М.:Мысль,1985.

27. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підруч. для студ. екон. спец. вищ. навч. закл. - К.: Лібра, 2004. - 712с.

28. Генеза ринкової економіки (політекономія, мікроекономіка, макроекономіка, економічний аналіз, економіка підприємства, менеджмент, маркетинг, фінанси, банки, інвестиції, біржова діяльність, планування). Терміни. Поняття. Персоналії. : Навч.екон.слов.-довід./ За ред. Г.І.Башнянина. -Л.: Магнолія плюс, 2004.-682 c.

29. Герасименко В.Г. Основі туристского бизнеса. -Одесса: Черноморье, 1997. -160с.

30. Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений. Новые стратегии и технологии привлечения клиентов Relationship Marketing -СПб.: Изд-во "Питер", 2001. - 384с.

31. Гостиничный и туристический бизнес /под ред. проф. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", изд. ЭКМОС, 1998. - 352с.

32. Готель Ренесанс // http://crimea-hotels.com.ua/hotels/ alushta_hotels /renessans/

33. Грант ТАСИС /Материал подготовлен информационной и коммуникационной программой ТАСИС // Гостиничный бизнес. - 2000. - С.42_43.

34. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.,1996

35. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие. - М.: ООО "Новое знание", 2002. - 348с.

36. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Минск: Финансы, учет, аудит, 1997. - 464с.

37. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студ. спец. "Экономика и управление социально-культурной сферой" вузов. - 2. изд., перераб. и доп. - Минск: ООО "Новое знание", 2001. - 495с.

38. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / Под общей ред. З.М.Горбылевой. - Мн.: "Экономпресс", 1998. - 400 с.

39. Е.И. Тамм. Энциклопедия туриста. М.: "Большая Российская энциклопедия", 1993

40. Журавлев П.В., Карташов С.А. и др. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. - М.: Экзамен, 1999.

41. З історії вітчизняного туризму. -К.: Інститут туризму, 2007.- 280с.

42. Забалдіна Ю.Б. Маркетинг туристичного підприємства: Навч. посібник / Федерація профспілок України; Інститут туризму. - К., 2002. - 196с.

43. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студ. вузов, обучающихся по спец. "Социально-культурный сервис и туризм". - М.: Издательский центр "Академия", 2003. - 224с.

44. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студ. вузов по спец. "Социально-культурная деятельность" / Санкт-Петербургский гуманитарный ун-т профсоюзов. - СПб.: СПбГУП, 1999. - 384с.

45. Запорожец К.Н. Большая Ялта - неофициальная туристическая столица Крыма // Гостиничный бизнес. - № 3. - 2000. - С. 11-12.

46. Зарубежная Европа. Серия "Страны и народы". - М.: Мысль, 1983.

47. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2000. 368 с.

48. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 415 с.

49. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с.

50. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник для студ. спец. "Экономика и управление социально-культурной сферой" вузов. - 3 изд., испр. - Минск: "Новое знание", 2002. - 409с.

51. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 378с.

52. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.

53. Кириллов А.Г., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Издательство СПб. университета, 1996. - 184 с.

54. Кириченко О.А. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності: Навч. посіб. - 3-тє вид., перероб. і доп. - К.: Знання-Прес, 2002. - 384 с.

55. Кіндрацька Г.І. Основи стратегічного менеджменту: Навч. посібник. - Львів: Кінпатрі ЛТД, 2000. - 264 с.

56. Корінєв В.Л. Цінова політика підприємства: Монографія. - К.: КНЕУ, 2001. - 257 с.

57. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под. ред. Р.Б.Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.

58. Кузнецова Н.М. Основи економіки готельного та ресторанного господарства. - К.: Інститут туризму, 1997.-176с.

59. Литвиненко Я.В. Сучасна політика цінотворення: Навчальний посібник. - К.: МАУП, 2001. - 152 с.

60. Любіцева О.О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти). - К.: Альтерпрес, 2002. - 436 с.

61. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу: Навч. посібник. - К.: Центр навчальної літератури, 2004. - 272 с.

62. Медлик С. Гостиничный бизнес. - Издательство "Юнити". - 2005. - 239с.

63. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 352 с.

64. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. - М.:Финансы и статистика, 2002. - 302 с.

65. Мізюк Б.М. Стратегічне управління: Підручник. - 2-ге вид., перероб і доп. - Львів: Магнолія плюс, 2006. - 392 с.

66. Міщенко А.П. Стратегічне управління: Навч. посібник. - Київ: „Центр навчальної літератури", 2004. - 236 с.

67. Налим К.Н. "Гостинничный и туристический бизнесс", навчальний посібник, Асоц.авторов та видавців "Тандем", Москва, 1998 р.

68. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. - 187с.

69. Панкратов Ф.Г., Серьогіна Т.К. Комерційна справа. - Навчальний посібник для вузів. Видю 2-е, виправ. - Рівне.: „Вертекс", 2002 - 352 с.

70. Панченко Т.Ф. Головні напрями розвитку інфраструктури туризму в Азово-Чорноморському регіоні // Туристично-краєзнавчі дослідження: Випуск 1: Матеріали ІІІ Всеукраїнської науково-практичної конференції "Туризм в Україні: економіка та культура". - У 2 ч. - К.: "КМ-Трейдинг", 1998. - Ч. 1. - С. 46-52.

71. Пастухова В.В. Стратегічне управління підприємством: філософія, політика, ефективність: Монографія. - К.: Київ.нац.торг.-екон. ун-т, 2002 . - 302 с.

72. Пінчук Н. С., Галузинський Г. П., Орленко Н. С. Інформаційні системи і технології в маркетингу: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 1999. - 328 с.

73. Покропивний С.Ф., Колот В.М. Підприємництво: стратегія, організація, ефективність: Навч. Посібник. - К.: КНЕУ, 1998. - 350 с.

74. Примак Т. О. Маркетинг: Навч. посіб. - К.: МАУП, 2001. - 200 с.

75. Про стан та перспективи розвитку туризму в Україні (інформаційно-аналітичний матеріал до парламентських слухань). - жовтень. - 2000. - 87 с.

76. Проблеми міжнародного туризму. - К.: Інститут туризму, 1997. -264с.

77. Радченко К.І. Стратегічний аналіз у бізнесі: Навчальний посібник. Видання 2-ге, доповнене. - Львів: „Новий Світ-2000", 2003. - 272 с.

78. Розвиток туризму в Україні.- К.: Інститут туризму, 2007.- 245с.

79. Самарцев Е. Крымская Ривьера // Гостиничный бизнес. - 2000. - С.38_40.

80. Старостіна А.О., Длігач А.О., Кравченко В.А. Промисловий маркетинг: Теорія, світовий досвід, українська практика: Підручник / за ред. А.О.Старостіної. - К.: Знання, 2005. - 764 с.

81. Старостіна А.О., Зозульов О.В. Маркетинг: Навч. посібник. - 3-тє вид., перероб. - К.: Знання, 2006. - 327 с.

82. Туристические услуги в киеве от "а" до "я". - К.:Одекс Плюс, 2000-272с.

83. Туристичні фірми Києва від "а" до "я". - К.: Одекс Плюс, 2005. -296с.

84. Школа І.М. та ін. Менеджмент туристичної індустрії: Навчальний посібник. - Чернівці: ЧТЕІ КНЕУ, 2003. - 662 с.

85. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. - М.: Издательство РДЛ, 2002. - 240 с.

86. www.tourism.gov.ua/ - Державна служба туризму і курортів

87. www.world-tourism.org/ruso/ - російська версія сервера Всесвітньої туристичної організації (ВТО).

88. www.itravel.ru/biblio/ - бібліотека літератури по туризму.

89. www.tut-i-tam.lviv.net - українська туристична газета "Тут і там"

90. www.infocity.ru - новини туристичної індустрії

91. www.tourism.ru - журнал "Туризм: практика, проблемы, перспективы".

Додаток А

БАЛАНС "Сотік Тур" третій квартал 2008 р.

Актив	Код рядка	На початок звітного періоду другий	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
I. Необоротні активи
Нематеріальні активи:
залишкова вартість	010	1537	2306
первісна вартість	011	1537	2306
Накопичена амортизація	012
Незавершене будівництво	020	15371	10760
Основні засоби:
залишкова вартість	030	36890	44576
первісна вартість	031	39965	50724
Знос	032	3074	6148
Довгострокові фінансові інвестиції:
які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств	040
інші фінансові інвестиції	045	7686	9223
Довгострокова дебіторська заборгованість	050
Відстрочені податкові активи	060		615
Інші необоротні активи	070
Усього за розділом I	080	61484	67479
II. Оборотні активи
Запаси:
виробничі запаси	100	13834	10913
тварини на вирощуванні та відгодівлі	110
незавершене виробництво	120	15371	18753
готова продукція	130	18445	5687
товари	140
Векселі одержані	150
Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги:
чиста реалізаційна вартість	160	3074	13065
первісна вартість	161	3074	13065
резерв сумнівних боргів	162
Дебіторська заборгованість за розрахунками:
з бюджетом	170
за виданими авансами	180
з нарахованих доходів	190
із внутрішніх розрахунків	200
Інша поточна дебіторська заборгованість	210
Поточні фінансові інвестиції	220	3843	16140
Грошові кошти та їх еквіваленти:
в національній валюті	230	6148	1383
в іноземній валюті	240
Інші оборотні активи	250
Усього за розділом II	260	60715	65942
III. Витрати майбутніх періодів	270	769	769
Баланс	280	122968	134189

Пасив	Код рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
I. Власний капітал
Статутний капітал	300	53799	61484
Пайовий капітал	310
Додатковий вкладений капітал	320
Інший додатковий капітал	330
Резервний капітал	340
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)	350	15371	24594
Неоплачений капітал	360	( )	( )
Вилучений капітал	370	( )	( )
Усього за розділом I	380	69170	86078
II. Забезпечення наступних витрат і платежів
Забезпечення виплат персоналу	400	769	461
Інші забезпечення	410
Цільове фінансування	420	1537	1845
Усього за розділом II	430	2306	2306
III. Довгострокові зобов'язання
Довгострокові кредити банків	440	14602	8454
Інші довгострокові фінансові зобов'язання	450
Відстрочені податкові зобов'язання	460
Інші довгострокові зобов'язання	470	6148	6148
Усього за розділом III	480	20751	14602
IV. Поточні зобов'язання
Короткострокові кредити банків	500	10760	13834
Поточна заборгованість за довгостроковими зобов'язаннями	510
Векселі видані	520
Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги	530	14602	12297
Поточні зобов'язання за розрахунками:
з одержаних авансів	540
з бюджетом	550	1998	1998
з позабюджетних платежів	560
зі страхування	570
з оплати праці	580	2767	2459
з учасниками	590
із внутрішніх розрахунків	600
Інші поточні зобов'язання	610
Усього за розділом IV	620	30127	30588
V. Доходи майбутніх періодів	630	615	615
Баланс	640	122968	134189

Додаток Б

ЗВІТ ПРО ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ "Сотік Тур"

третій квартал 2008 р.

І. ФІНАНСОВІ РЕЗУЛЬТАТИ

Стаття	Код рядка	За звітний період	За попередній період
Доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	010	184452	169081
Податок на додану вартість	015	30742	28175
Акцизний збір	020
	025
Інші вирахування з доходу	030
Чистий доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	035	153710	140906
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)	040	130654	122968
Валовий:
прибуток	050	23057	17938
збиток	055
Інші операційні доходи	060	2306	1845
Адміністративні витрати	070	5380	4150
Витрати на збут	080	2306	1845
Інші операційні витрати	090
Фінансові результати від операційної діяльності:
прибуток	100	17677	13788
збиток	105
Доход від участі в капіталі	110	461	615
Інші фінансові доходи	120	307	461
Інші доходи	130
Фінансові витрати	140
Втрати від участі в капіталі	150
Інші витрати	160
Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування:
прибуток	170	18445	14864
збиток	175
Податок на прибуток від звичайної діяльності	180	5534	4458
Фінансові результати від звичайної діяльності:
прибуток	190	12912	10406
збиток	195
Надзвичайні:
доходи	200
витрати	205
Податки з надзвичайного прибутку	210
Чистий:
прибуток	220	12912	10406
Збиток	225

II. ЕЛЕМЕНТИ ОПЕРАЦІЙНИХ ВИТРАТ

HНайменування показника	Код рядка	За звітний період	За попередній період
Матеріальні затрати	230	69170	61945
Витрати на оплату праці	240	45729	44960
Відрахування на соціальні заходи	250	17600	17292
Амортизація	260	3074	2306
Інші операційні витрати	270	2767	2459
Разом	280	138339	128963

Додаток В

Порівняльні характеристики типів структур управління

Бюрократичний тип та органічний тип чітко визначають певну ієрархію, постійні зміни лідерів (групових або індивідуальних) в залежності від проблем, що вирішуються.

Система обов'язків і правова система норм і цінностей, що формується в процесі обговорення і узгодження. Розподіл кожної задачі на ряд процедур, процесний підхід до рішення проблем, безособливість у взаємовідносинах, можливість самовисловлювання, саморозвитку, жорсткий розподіл трудових функцій, тимчасове закріплення роботи за інтегрованими проектними групами.