Организационно-экономические показатели управления качеством (на примере предприятия ООО "Полюс")

Метод опорных точек представляет собой сравнение важных характеристик своего процесса производства продукции конкретного предприятия и аналогичных процессов его конкурентов (желательно сравнение с признанными лидерами в промышленном производстве или предоставлении услуг и инновациях в силу ряда причин, которые можно принять за опорные точки; теми, на кого надо равняться). С помощью опорных точек компания анализирует, в чем её действия хуже, чем у конкурентов и ищет способы совершенствования своей системы качества. Цель - развитие успеха, завоеванного другими, для совершенствования показателей своей деятельности и увеличение прибыльности. Можно использовать достижения компаний, не являющихся прямыми конкурентами или работающими в другой сфере активности. Используя опорные точки и сравнивая результаты своей деятельности с результатами деятельности других фирм, организация проводит некие изменения, позволяющие ей самосовершенствоваться. Например:

- компания удовлетворяет самым высоким требованиям потребителей, и завоевала право быть аккредитованной на соответствие стандарту ИСО 9000;

- развитая культура качества, в которую вовлечены все сотрудники компании;

- применение автоматизированного процесса производства;

- введение статистического управления качеством;

- высокий уровень производственно-кадрового потенциала.

Все вышеперечисленные опорные точки могут характеризовать качество производственных процессов, а, следовательно, и продукции, сопутствующих услуг. Очевидно, что качество требует соответствующих затрат на его внедрение, поддержание и совершенствование. Основная проблема применения бенчмаркинга состоит в ограниченной возможности сбора достоверной и полной информации об успехах конкурентов и способах их достижения.

Рис. 3.4.1.- Диаграмма связей для анализа снижения уровня продаж

Не все опорные точки требуют больших капиталовложений: например, производственная чистота и развитая культура качества зависят в большей степени от осознания руководством и рядовыми сотрудниками важности этого факта. Таким образом, можно разделить опорные точки на те, которые зависят от вливания финансовых средств в одни аспекты качества и те, которые зависят от организационной культуры, морального духа, производственных традиций и проч.

Достигнуть успехов в развитии системы управления качеством на предприятии можно, если будут четко организованы все аспекты деятельности организации:

- маркетинг и планирование производства;

- финансовый учет и отчетность;

- учет основных средств;

- учет затрат;

- оценка интеллектуальной собственности;

- управление инвестициями и поддержка управления проектами;

- мониторинг текущей деятельности предприятия и поддержка процессов принятия решений;

- поддержание сбалансированности функций закупки и сбыта продукции;

- управление движением материальных средств, управление складами, инвентаризацией, транспортировкой грузов при движении в процессе выполнения производственных заказов;

- обеспечение послепродажного обслуживания;

- обеспечение технического обслуживания оборудования;

- поддержка обеспечения качества выпускаемой продукции - выполнение требований международных, государственных и отраслевых стандартов производства, контроль процессов испытания выпускаемой продукции и т.д.;

- управление персоналом.

По-видимому, чтобы четко представить объем работ и затрат по каждому направлению, должна быть проведена их инвентаризация и анализ с использованием существующих форм статотчетности разработанных на предприятии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе рассматривается такое важное на сегодняшний день понятие как качество, а также его организационно экономические показатели.

Качество продукции - это совокупная характеристика основных средств, которые определяют способность удовлетворять соответствующие нужды (наиболее приемлемым и экономическим способом).

Проблема качества продукции не является лишь экономико-технической. Она имеет и социально-экономический аспект.

Высокое качество продукции и услуг туризму, который выпускается и используется, проявляется в том, насколько она удовлетворяет нужды людей, а также насколько она разрешает сэкономить ресурсы при выполнении работ.

Высокое качество продукции или услуг оказывает содействие повышению престижа предприятия и государства, улучшает моральный климат на предприятии и в обществе. Низкий уровень качества туристических услуг или товаров, наоборот, становится источником немалой сложности и проблем не только в производственной деятельности, но и при эксплуатации, в торговле, и в конце концов, в быту.

Качество любой продукции или услуги характеризует пригодность (способность) удовлетворять определенные нужды людей. Поэтому проблема качества тесно связана с таким человеческим фактором, как потребность.

Экономическая потребность - это не субъективное желание или прихоть людей, а объективная необходимость отдельных личностей и общества в целом во владении всем тем, что обеспечивает их жизнедеятельность и развитие в условиях ограниченности сырьевых, энергетических, трудовых и других ресурсов. Поэтому высокое качество продукции и услуг выражается прежде всего в увеличении степени (уровня) удовлетворение потребности в них. Повышение качества проявляется в экономии работы, средств и ресурсов.

Вследствие этого, управление качеством продукции и услуг является важнейшей задачам как ООО "Полюс", так и потребителя ее продукции. В управлении качеством удовлетворения потребности людей принимается как исходный момент и как цель. Современная особенность управления качеством заключается в том, что с ускорением научно-технического прогресса, ростом культурного и образовательного уровня населения, его информованности в отношении качества продукции, проблема качества и задачи, которые приходится решать, усложняются и актуализируются.

Кроме того, стабильное предоставление высококачественного продукта приводит к снижению расходов производства. Практическая экономика показала, что цены на товары высокого качества можно не повышать, а назначать сравнительно низшую цену, так как за счет усовершенствования технологии, повышение производительности и качества работы персонала, использование лучшего оборудования и инструмента можно уменьшить расхода и таким образом увеличить прибыль предприятия.

Политика в области качества:

Руководство ООО "Полюс" сформулировало и привело к известная всего персонала ООО "Полюс" политику в области качества.

Политика ООО "Полюс" в области качества, определенная руководством, определяет и отвечает задачам ООО "Полюс" и согласовывает с общей деловой политикой основателей ООО "Полюс", содержит обязательство отвечать требованиям и постоянно улучшать результативность системы менеджмента качества, является основой для постановки и анализа задач в области качества, анализируется на предмет постоянной пригодности и соответствия внешним условиям работы ООО "Полюс".

В рамках постоянного улучшения СМК и в результате анализа СМК из стороны высшего руководства политика в области качества пересматривается один раз в год, или в случае потребности соответствия общей стратегии и деловой политики ООО "Полюс".

Руководство ООО "Полюс" обеспечивает, чтобы политика в области качества была доказана к известная и поняла всем сотрудникам ООО "Полюс".

Планирование:

Руководство ООО "Полюс" обеспечивает установление задач в области качества, в том числе направленных на удовлетворение требований, предложенных к продукции. Задача в области качества устанавливаются для всех структурных подразделов ООО "Полюс" и для всех процессов системы управления качеством. Руководство ООО "Полюс" обеспечивает, чтобы задача в области качества были измеримыми и отвечали политике в области качества. Порядок установления задач в области качества и ответственность должностных лиц ООО "Полюс" установлены в документированному СТП 5.4.2-2002 "Планирование и установление задач процессов". Задача в области качества определяются в политике в области качества.

В ООО "Полюс" организованный процесс планирования и проведение анализа системы менеджмента качества со стороны руководства с целью установления ее пригодности, адекватности сформированной ситуации и результативности. Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства охватывает оценку возможностей улучшения и определение необходимости изменения системы менеджмента качества, в том числе политики и задач в области качества. Результаты анализа системы менеджмента качества со стороны руководства ООО "Полюс" оформляются протоколом совещания по анализу системы менеджмента качества, в котором указываются лица, которые принимали участие в проведении анализа, а также информация (входные данные), что использовалась при проведении анализа и результаты анализа. Вся вышеизложенная информация говорит нам о том, что повышение качества продукции стало сейчас важнейшей задачам общей организации и управление на ООО "Полюс" и определяющим фактором научно-технической политики ООО "Полюс".

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров. - М., 1989. - 256 с.

2. Аналіз, оцінка та моніторинг якості і ефективності роботи підприємства. М002-2003: Методичний посібник/ Держспоживстандарт України. О. Г. Топольницький. - К., 2003. - 44с.

3. Аристов О. В.. Управление качеством: Учебник. - М. : ИНФРА-М, 2003. - 238с.

4. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа.- М.; Финансы и статистика, 1996 г.

5. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. - М., 2000. - 212 с.

6. Бичківський Р. В., Столярчук П. Г., Гамула П. Р.. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація. - Л. : Видавництво Національного ун-ту "Львівська політехніка", 2002. - 560с.

7. Бібік Ю. В.. Економічні аспекти сертифікації продукції та систем управління якістю за міжнародними стандартами: Автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Харківський держ. економічний ун-т. - Х., 2002. - 20с.

8. Боженко Л. І., Гутта О. Й.. Управління якістю, основи стандартизації та сертифікації продукції. - Л. : Афіша, 2001. - 176с.

9. Боровников Г. Н., Клебанов А. И. Прогнозирование в управлении техническим уровнем и качеством продукции. - М., 1984. - 232 с.

10. Булахов В. С., Напсо М. С. Управление качеством: Учеб. пособие для студ. экон. фак.. - Майкоп, 2000. - 94с.

11. Ваймерскирх А., Джордж С. Всеобщее управление качеством. Стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. TQM. - М.: Виктория-Плюс, 2002. - 256 с.

12. Версан В. Г., Сильков В. И., Дубицкий Л. Г. и др. Интеграция производства и управления качеством продукции. - М., 1995. - 320 с.

13. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов /О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под. ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.-600с.

14. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М.: Экономика, 1979.

15. Грачев А.Н., Терехова Т.В. ИСО 9001.2000. Просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000. - М.: Приоритет, 2002. - 40 с.

16. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

17. Економіка підприємств: Посібник/ за ред. П.С. Харіна. - Тернопіль: Економічна думка, 2000. - 500 с.

18. Зіміна Г. К.. Стандартизація систем управління якістю згідно стандартів серії ISO 9000:2000. - К. : Школа Адміністративного Управління Зіміної, 2003. - 255с.

19. Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Качество технологической документации при подготовке предприятий к сертификации. Стандарты и Качество. - 1996, 95.

20. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление.- М.; Финансы и статистика, 1997 г.

21. Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент. Учебник.- М.; Изд. "Банки и биржи", ЮНИТИ, 1997 г.

22. Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами.- Спб: "Два-Три", 1996 г.

23. Как работает японское предприятие. Под ред. Мондена Я., Сибакавы Р., Такаянаги С., Нагао Т. - М.; Экономика, 1989.

24. Кириченко Л. С., Мережко Н. В.. Основи стандартизації, метрології та управління якістю. - К., 2001. - 445с.

25. Корнеева Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. - М.: Русский язык, 1990.

26. Корнеева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. - М.: Русский язык,1990.

27. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: изд-во Стандартов,1994.

28. Лаштдуо В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще..., Стандарты и качество. - 1996, №4, с. 68-70.

29. Леонов И. Г., Аристов О. В. Управление качеством продукции. - М., 1990. - 223 с.

30. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

31. Мердок Дж. Контрольные карты. - М: Финансы и статистика, 1986.

32. Мхитарян В. С. Статистические методы в управлении качеством продукции. - М.: Финансы и статистика, 1982.

33. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством. - СПб., 1996. - 454 с.

34. Окрепилов В. В. Управление качеством и конкурентоспособностью. - СПб., 1997. - 260 с.

35. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов.-2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во Экономика", 1998.-639с.

36. Основные этапы сертификации по ИСО серии 9000: Методическое пособие / Под ред. Н.П. Плетневой. Рузаевка, 2000.-52с.

37. Свиткин М. З., Мацута В. Д., Рахлин К. М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. - СПб., 1999. - 403 с.

38. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов,1992.

39. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции. - М.: Статистика, 1971.

40. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. - М.: Статистика, 1966.

41. Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ.- М.: Финансы и Статистика, 1990 .

42. Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ.- М: Финансы и статистика, 1990.

43. Статистические методы повышения качества. Под ред. Хитсон Кумэ - М.; Финансы и статистика, 1990.

44. Статистические методы повышения качества. Под.ред. Хитоси Кумэ. - М.: Финансы и статистика., 1990 г.

45. Фейгенбаум. 3. А. Контроль качества продукции. М.,1994.

46. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся.- М.: Фонд "За экономическую грамотность ", 1992 г.

47. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента. Стандарты и качество, 1997, №6, с. 48.