Методы сохранения нового персонала в компании

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)

Институт транспортной техники и организации производства (ИТТОП)

Кафедра «Менеджмент»

курсовой проект

по дисциплине

«НАУЧНЫЕ МЕТОДЫ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ»

ТЕМА:

«МЕТОДЫ СОХРАНЕНИЯ НОВОГО ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ

ЗАО «МАРИНА-КЛАБ» (г. МОСКВА)»

(Применяемый метод - анкетирование)

Выполнила: студент гр. ТУП-312

Голубович Я.И.

Приняла: к.фс.н., доц. Черняева Г.В.

МОСКВА 2009

Содержание

Раздел 1. Программа опроса

1.1 Анализ актуальности темы

1.2 Социальный факт

1.3 Выявление социальных противоречий

1.4 Постановка и формулировка проблемы опроса

1.5 Определение цели опроса

1.6 Задачи

1.7 Выявление объекта и предмета исследования

1.8 Определение и обоснование типа выборки

1.9 Операционализация основных понятий

1.10 Описание основных методов и технических приемов

1.11 Обоснование выбора методов

1.12 Выдвижение рабочей гипотезы

1.13 Каталог вопросов

Раздел 2. Анализ результатов опроса

2.1 Краткое описание опроса

2.2 Анализ выборки

2.3 Анализ вопросника

2.4 Обобщение и анализ ответов респондентов

2.4.1 Анализ теста анкеты

2.4.2 Интерпретация результатов по каждому вопросу

2.5 Анализ гипотезы

2.6 Анализ трудностей, преимуществ и недостатков опроса

2.7 Заключение

2.8 Основные рекомендации

Список использованных источников

Приложение 1

Приложение 2

Раздел 1. Программа опроса

1.1 Анализ актуальности темы

Тема актуальна, так как:

1) для компании «Марина-Клаб» важна численность сотрудников, от которой зависит прибыль компании;

2) при нынешней численности сотрудников отдела прямых продаж компания «Марина-Клаб» несет убытки;

3) компания «Марина-Клаб» несет убытки в связи с затратами на набор нового персонала и его высокой текучестью;

1.2 Социальные факты

-Нехватка квалифицированных, профессионально-компетентных кадров в работе.

-Поскольку клиенты компании «Марина-Клаб» (занимающейся прямыми продажами клубных карт) узнают о продукции от сотрудников, работающих на эту фирму, то компании важно количество сотрудников. Поэтому, затронутая мною тема актуальна для многих фирм, занимающихся прямыми продажами.

1.3 Выявление социальных противоречий

Для сохранения персонала компания «Марина-Клаб» предприняла следующие действия:

1) усовершенствование графика работы (раньше он был 5\2, теперь (2\2))

2) четырехдневное обучение

3) первое время новым сотрудникам помогают опытные менеджеры, обучают их уже в работе с клиентами.

Но, несмотря на все нововведения, текучесть персонала не уменьшается и основной целью компании «Марина-Клаб» остается сохранение нового персонала.

1.4 Постановка и формулировка проблемы опроса

Проблема исследования заключается в сохранении нового персонала. Поэтому с помощью опроса будут выявлены факторы, влияющие на его сохранность.

1.5 Определение цели опроса

Основная цель опроса: выявление методов, влияющих на сохранение нового персонала, разработка рекомендаций по сохранению новых сотрудников для руководителя Хон Л.Г. и для менеджеров по подбору персоналу.

1.6 Задачи

1) разработать программу исследования;

2) разработать опросник;

3) обработать результаты;

4) разработать рекомендации для руководителя Хон Л.Г. и для менеджеров по подбору персоналу.

1.7 Выявление объекта и предмета исследования

Объектом исследования являются новые сотрудники (менеджеры по продажам клубных карт) компании «Марина-Клаб».

Предметом исследования является сохранение нового персонала.

1.8 Определение и обоснование типа выборки

Выборка сплошная, так как, опрашиваемыми являются все сотрудники отдела продаж.

1.9 Операцианализация основных понятий

Сохранение нового персонала - это процесс, главным содержанием которого является создание у менеджеров по продажам, в компании «Марина-Клаб» (г. Москва) высокой степени удовлетворенности работой, условиями труда, психологическим климатом в коллективе и другими факторами, а также в формировании ориентации у сотрудников на достижение целей организации.

«Развитие персонала - совокупность организационно-экономических мероприятий службы управления персоналом:

- по обучению, переподготовке и повышению квалификации персонала;

- по организации изобретательской и рационализаторской работы;

- по профессиональной адаптации;

- по оценке кандидатов на вакантную должность;

- по текущей периодической оценке кадров;

- по планированию деловой карьеры;

- по работе с кадровым резервом». Юсупов. Р.В.Управление персоналом //http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?R0pQgnioyol (12.11.2009, 16:30).

«Система мотивации -- это комплекс материальных и нематериальных стимулов, призванный обеспечить качественный и производительный труд работников, а также привлечь в компанию наиболее талантливых специалистов и удержать их, то есть:

- привлечь нужных сотрудников;

- вовлечь и раскрыть их потенциал;

- удержать продуктивных сотрудников». Безручко. П.Г. Бизнес делают люди // http://www.ecopsy.ru/?id=74&id1=166 (12.11.2009, 12:33).

«Морально-психологический климат -- это преобладающий в группе или коллективе относительно устойчивый психологический настрой его членов, проявляющийся в многообразных формах их деятельности». Семёнова. А.С. Психологический климат в коллективе, управленческие аспекты //http://www.bestreferat.ru/referat-54789.html (12.11.2009, 12:38).

«Организационные факторы представляют собой действия работодателя по организации изменения структуры предприятия, реструктурирования, уточнения связей и взаимосвязей подразделений и работников, совершенствования внутренней дисциплины в производственно-трудовых отношениях между службами и работниками, включают:

- совершенствование управления производственным процессом;

- упорядочение структурных связей между подразделениями;

- создание новых или объединение старых подразделений;

- ликвидация неэффективных подразделений;

- сокращение рабочих мест» Белов. В.Н. Трудовые споры //http://www.tspor.ru/arhiv/8_avgust_2007_g/tehnologiya_dogovora2134/izmenenie_usloviy_trudovogo_dogovora_vsledstvie_izmeneniya_organizatcionnih_ili_tehnologicheskih_usloviy_truda (12.11.2009, 12:43)..

1.10 Описание основных методов и технических приемов

Основной метод опроса - анкетирование, которое является основным техническим средством социального исследования. В процессе анкетирования каждому лицу из группы (менеджерам по продаже компании «Марина-Клаб»), предлагается ответить письменно на вопросы, поставленные в форме опросного листа -- анкеты. Способ проведения -- групповое заполнение в присутствии сборщика.

1.11 Обоснование выбора методов

№ п./	Используемый метод исследования	Тип метода	Предмет исследования	Исследуемый признак	Применяемые методики эмпирического измерения
1	2	3	4	5	6
	Анкетирование	Эмпирический	Сохранение нового персонала	Сохранение нового персонала	Анкетирование, Наблюдение
Обоснование метода	Тип обоснования метода	Степень обоснованности
7	8	9
Респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник	Теоретический	Средняя

1.12 Выдвижение рабочей гипотезы

Формулировка гипотезы	Тип гипотезы	Обоснование гипотезы
		Вид	Степень
Удовлетворенность сотрудниками организационными факторами влияет на сохранение нового персонала компании «Марина-Клаб» на 20,0% больше чем удовлетворенность психологическими факторами.	Эмпирическая	Эмпирическая	Средняя
Условия верификации	Условия фальсификации
Сумма выборов респондентами ответов ниже 5 баллов по организационным вопросам должна быть больше на 20,0%, чем сумма выборов ответов ниже 5 баллов по психологическим вопросам	Сумма выборов респондентами ответов ниже 5 баллов по организационным вопросам должна быть меньше на 20,0%, чем сумма выборов ответов ниже 5 баллов по психологическим вопросам

1.13 Каталог вопросов

1. Стаж работы.

2. Ваши первые дни в компании.

v 2.1. Каковы Ваши интересы в компании?

v 2.2. Ваш первый взгляд о компании.

v 2.3. Насколько Вам было понятно обучение?

v 2.4. Как Вам дались первые практические дни самостоятельной работы?

v 2.5. Как Вас встретил коллектив?

3. Заработная плата.

v 3.1. Понятна ли вам система оплаты труда?

v 3.2. Удовлетворены ли вы заработной платой?

4. Как Вы относитесь к утренним совещаниям?

5. Что вам не хватает при выполнении работы?

6. Устраивает ли Вас график работы?

7. Удовлетворены ли Вы системой карьерного роста?

8. Условия труда.

9. Объем выполняемой работы.

10. Уровень использования сотрудников.

11. Мотивация в компании:

v 11.1. Удовлетворены ли Вы мотивацией в компании?

v 11.2. Нравятся ли Вам поощрения и благодарность в компании?

v 11.3. Часто Вас поощряют в компании?

v 11.4. Понятны ли Вам условия мотивационных соревнований?

v 11.5. Доступны для Вас условия выполнения мотивационных соревнований?

12. Удовлетворены Вы работой:

v 12.1 Управляющего офиса?

v 12.2 Контроллеров?

v 12.3 Сотрудников по подбору персонала?

v 12.4 Старших менеджеров?

v 12.5 Сотрудников склада?

v 12.6 Сотрудников кассы?

13. Кого Вы хотели бы видеть на месте управляющего офиса?

14. Кого Вы хотели бы видеть на месте старшего менеджера?

15. Кого Вы хотели бы видеть на месте менеджера по подбору персонала?

16. Что или Кто Вам помогает в достижении результата в компании?

17. Насколько Вы оцениваете свои возможности в данной компании?

18. Отношение к Вам руководства.

19. На кого бы Вы хотели равняться в компании?

20. Соответствия Ваших способностей работе.

21. Насколько эффективно организована работа в целом?

22. Надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне.

23. Важность и ответственность выполняемой работы.

24. Ваши пожелания по работе компании в целом.

25. Сложности по заполнению данной анкеты.

2. Анализ результатов опроса

2.1 Краткое описание опроса

№№ п./п	Фрагмент описания	Краткое описание
			ОЦЕНКА: выбраны
			удачно	удовлетворительно	неудачно
1	2	3	4	5	6
11.	Место проведения опроса	Компания «Марина-Клаб», кабинет для совещаний.	Удачно	-	-
22.	Время проведения опроса	16 декабря 2009 год, время проведения с 13 - до 14 часов.	Удачно	-	-
33.	Вид и техники проведения опроса	Всем сотрудникам отдела продаж были розданы Анкетные бланки и объяснены правила заполнения, на возникающие вопросы по заполнению анкеты сразу были даны ответы.	Удачно	-	-

2.2 Анализ выборки

Выборка сплошная, т.к. это позволит захватить более широкий круг опрашиваемых, сделать объективное исследование и обобщить результаты

2.3 Анализ вопросника

Подготовленная анкета для респондентов содержит 20 вопросов. В общем виде вопросник выглядит как грамотно структурированная анкета, нацеленная на решение поставленных задач курсового проекта. Данную анкету можно использовать в любой организации столкнувшейся с проблемой сохранения нового персонала.

2.4 Обобщение и анализ ответов респондентов

2.4.1 Анализ теста анкеты

Вопросы \ Ответы	Карьерный рост.	Хорошая заработная плата.	Самореализация.	Другое.
Каковы Ваши интересы в компании?	38,0%	52,0%	6,0%	4,0%
	Очень легко.	Возникли сложности.	Было очень сложно.	Другое.
Как Вам дались первые практические дни самостоятельной работы?	64,0%	36,0%	0,0%	0,0%
	Да.	Частично устраивает.	Нет, не устраивает.	Х
Устраивает ли Вас график работы?	60,0%	35,0%	5,0%	х
	Да, помогают.	Частично помогают.	Нет, не помогают	х
Помогают ли Вам мотивационные соревнования в работе?	85,0%	10,0%	5,0%	х
	Советы и помощь Руководителя.	Коллеги	Обучение	Другое.
Кто или что помогает Вам в достижении результата в компании "Марина-Клаб"?	65,0%	60,0%	50,0%	65,0%
	Да.	Частично устраивает.	Нет, не устраивает.	Другое
Устраивает ли Вас размер заработной платы?	5,0%	85,0%	10,0%	0,0%
	Да.	Частично устраивает.	Нет, не устраивает.	Другое
Устраивает ли Вас сам процесс выполняемой работы?	74,0%	25,0%	1,0%	0,0%
	Да.	Частично устраивает.	Нет, не устраивает.	Другое
Устраивают ли Вас перспективы профессионального и служебного роста?	6,0%	30,0%	64,0%	0,0%
	Да.	Частично устраивает.	Нет, не устраивает.	Другое
Устраивают ли Вас взаимоотношения с непосредственным руководителем?	92,0%	6,0%	2,0%	0,0
	С вдохновением	Через силу	По необходимости	Другое
Как Вы относитесь к процессу выполняемой работы?	60,0%	5,0%	35,0%	0,0%
	Устраивает	Не устраивает	Частично устраивает	Другое
Устраивают ли Вас условия труда (комфорт рабочей среды)?	94,0%	0,0%	6,0%	0,0%
	Стабильность компании	Рейтинг компании	Престиж компании	Другое
Надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне	75,0%	2,0%	10,0%	13,0%
	Устраивает	Не устраивает	Частично устраивает	Другое
Устраивает ли Вас комфорт рабочего места?	60,0%	25,0%	15,0%	0,0%
	Удовлетворительно	Плохо	Требуются изменения	Другое
Насколько эффективно организована работа в целом?	60,0%	0,0%	40,0%	0,0%
	Трудные	Нейтральные	Хорошие	Другое
Устраивают ли Вас взаимоотношения, сложившиеся с коллегами по работе(какие они на ваш взгляд)?	0,0%	50,0	45,0%	5,0%
	Отсутствует	Не приветствуется руководством	Приветствуется руководством	Другое
Если возможность проявить самостоятельность и инициативу в работе?	0,0%	0,0%	70,0%	30,0%
	С большим пониманием	С раздражением	С доброжелательностью
Как относятся клиенты к нужности Вашей работы?	0,0%	34,0%	60,0%	6,0%
	Да, это то что я искал	Могу большего	Очень тяжело	Другое
Соответствует ли работа Вашим способностям?	68,0%	30,0%	0,0%	2,0%
	Материальное стимулирование	Приобретение опыта	Налаживание контактов	Другое
Работа как средство достижения успеха в жизни	60,0%	19,0%	21,0%	0,0%

Пожелание сотрудников компании «Марина-Клаб»:

-Бесплатная сотовая связь для менеджеров по продажам.

-Сделать первое обучение сотрудников более доступным и запоминающимся.

-Изменить график работы.

-Улучшить клиентскую базу.

-Поощрение сотрудников за достижение высоких результатов.

-Официальное трудоустройство.

-Организованное расписание назначенных встреч с клиентами.

2.4.2 Интерпретация результатов по каждому вопросу

1) Как Вам дались первые практические дни самостоятельной работы?

Рекомендации на 6 января 2010г. для менеджеров по подбору персонала (Л.Г. Хон, А.Н. Шароватову):

- изменить программу обучения менеджерам по подбору персонала новых сотрудников на более доступную с первого дня обучения (облегчить для понимания структуру работы, выслушать все вопросы обучаемых, дать на них четкие ответы);

- выделить 20 минут для каждого нового сотрудника для демонстрации навыков полученных на обучении;

- проанализировать вместе с менеджером по обучению персонала совершенные ошибки.

2) Устраивает ли Вас график работы?

Рекомендации на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб»(Рытову Ф.Н.):

- пересмотреть график работы по двум вариантам: первый - 5 рабочих дней, суббота воскресенье выходной, второй -2 дня рабочих, 2- выходных;

- строго определить временные рабочие рамки для менеджеров по продажам с 10 - 00 до 22 - 00;

- предоставить сотрудникам, работающим более года оплачиваемый отпуск.

3) Помогают ли Вам мотивационные соревнования в работе?

Рекомендации на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Рытову Ф.Н.):

- четко рассказывать о проходящих соревнованиях новым сотрудникам;

- выдавать условия мотивационных соревнований каждому менеджеру по продажам.

4) Кто или что помогает Вам в достижении результата в компании «Марина-Клаб»?

Рекомендации на 5 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб»: (Рытову Ф.Н.):

- всячески поддерживать сложившиеся взаимоотношения в компании, руководитель должен поддерживать свой авторитет и серьезность компании, старшие менеджеры обязаны помогать своим подчиненным в постановке целей и задач, и способствовать их достижению (советами, делится личным опытом, проводить дополнительные обучения).

5) Размер заработной платы.

Рекомендации на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Рытову Ф.Н.):

- пересмотреть заработную оплату труда по каждой должности и сопоставить с функциями выполняемыми данными сотрудниками, в случае не сопоставления данных критериев изменить оплату труда в меньшую или большую сторону;

- создать в электронном виде соотношения функций выполняемых сотрудником и оплату труда, распечатать для каждого менеджера, в случае возникновения вопросов дать четкое обоснование;

- ввести систему премий для тех, кто перевыполняет план, кто поставит рекорды, и кто окажется лучшим по итогам работы за месяц (неделю, год).

- провести анализ оплаты труда с фирмами работающих в похожей отрасли, сопоставить их со своими данными об оплате труда, дать наглядный пример сотрудникам (в случае положительного результата, если заработная оплата в компании «Марина-Клаб» окажется выше).

-6) Сам процесс выполняемой работы.

Рекомендация на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Ф.Н. Рытову):

- облегчить менеджерам по продажам свои функции в виде проведения 10 показов в день обязательно, перевыполнение оплачивается отдельно.

7) Перспективы профессионального и служебного роста.

Рекомендация на 4 января 2010г. для руководителя компании«Марина-Клаб» (Ф.Н. Рытову):

- на утренних совещаниях поздравлять сотрудников с повышением пред всем коллективом.

8) Взаимоотношения с непосредственным руководителем.

Рекомендация на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Ф.Н. Рытову):

- руководителю продолжать в том же направление, поддерживая свой авторитет и серьезность компании.

9) Важность и ответственность выполняемой работы.

Рекомендация на 4 января 2010г. для руководителя компании (Ф.Н. Рытову):

- напоминать менеджерам по продажам раз в неделю, по понедельникам на совещаниях о перспективах работы в компании «Марина-Клаб»

10) Условия труда (комфорт рабочей среды).

Рекомендации на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Рытову Ф.Н):

- оплачивать сотрудникам все расходы на бензин;

- оплачивать сотрудникам все расходы на мобильную связь.

11) Надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне.

Рекомендации на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Ф.Н. Рытову):

- наглядно в виде диаграмм или путем статистических сводок показать сотрудникам статус компании в сравнении с популярными и известными компаниями, работающих в той же отрасли .

12) Возможность выполнять работу, уважаемую широким кругом людей.

Рекомендация на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Ф.Н Рытову, И.Л. Якушеву):

- в качестве доказательства того, что работа менеджеров по продажам важна каждому сотруднику, работающему в компании «Марина-Клаб», продемонстрировать в виде диаграмм и графиков связь прибыли каждого из сотрудников компании вплоть до управляющего офисом.

13) Насколько эффективно организована работа в целом.

Рекомендация на 6 января 2010г. для менеджеров по подбору персонала (Л.Г. Хон, А.Н. Шароватову):

- изменить утреннюю структуру работы компании, во время утреннего совещания, проводить для менеджеров по продажам дополнительные обучения.

14) Взаимоотношения, сложившиеся с коллегами по работе.

Рекомендация на 7 января 2010г. для менеджеров по подбору персонала (Л.Г. Хон, А.Н. Шароватову):

- проводить мероприятия (соревнования объединяющих сотрудников в команды) для поддержания командного духа.

15) Возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе.

Рекомендация на 7 января 2010г. для менеджеров по подбору персонала (Л.Г. Хон, А.Н. Шароватову):

- проводить раз в две недели мероприятия, на которых будут выступать лучшие менеджеры по продажам с показом , после чего будет проходить общее обсуждение плюсов и минусов демонстрации.

16) Полезность, нужность Вашей работы.

Рекомендация на 6 января 2010г. для менеджеров по подбору персонала (Л.Г. Хон, А.Н. Шароватову):

- напоминать менеджерам по продажам раз в неделю, по понедельникам на совещаниях о перспективах работы в компании «Марина-Клаб», а также о полезности и нужности в целом.

17) Соответствие работы Вашим способностям.

Рекомендация на 6 января 2010г. для менеджеров по подбору персонала (Л.Г. Хон, А.Н. Шароватову):

- провести психологическое исследование в виде тестирования на тему «Кем я хочу быть» и «Моя профессиональная ориентация», специалисту дать психологическую консультацию каждому сотруднику.

18) Работа как средство достижения успеха в жизни.

Рекомендация на 6 января 2010г. для менеджеров по подбору персонала (Л.Г. Хон, В.В. Хон):

- поддерживать и способствовать осуществлению целей и задач поставленными сотрудниками.

19) Есть ли что-то в организации, что Вам не нравится?

20) Ваши пожелания по работе организации в целом.

Рекомендация на 6 января 2010г. для менеджеров по подбору персонала (Л.Г. Хон, В.В. Хон):

- рассмотреть все пожелания и недовольства сотрудников отдельно с особой внимательностью.

Пожелания сотрудников:

- изменить график работы;

- бесплатная сотовая связь для менеджеров по продажам;

- создание клиентской базы;

- поощрение сотрудников за достижение высоких результатов;

- чаще проводить обучения для новых и более опытных менеджеров по продажам;

- организованное расписание назначенных встреч с клиентами.

2.5 Анализ гипотезы

Формулировка гипотезы	Связана со следующими вопросами	Степень соответствия цели опроса
Удовлетворенность сотрудников организационными факторами влияет на сохранение нового персонала компании «Марина-Клаб» на 20% больше чем удовлетворенность психологическими факторами	Организационные: по анкете вопросы № 1; 2; 3; 4; 5, 6, 7, 8, 9;11;13;14;15;16;17;18; Психологические: по анкете вопросы №10;12;19;20	Высокая
Степень
Верифицированности	Фальсифицированнности
Проведя опрос в компании "Марина-Клаб" на тему "Сохранение нового персонала в организации" я подтвердила свою гипотезу: организационные факторы влияют на сохранение нового персонала больше чем психологические факторы на 39,0%	Так как я подтвердила свою гипотезу, условия фальсификации не выполняются, но их не стоит не учитывать

2.6. Анализ трудностей, преимуществ и недостатков опроса

№ п	Характеристика опроса	Теоретические	Методологические и методические	Организационные	Технические
11	Трудности (проблемы) опроса				Не внимательно прочитали вступление в анкете и отвечали более двух ответов
22	Преимущества (достоинства) опроса	Анкета состоит из множества вопросов, что помогло выявить большое количество вариантов ответа и сделать соответствующие выводы	Главное преимущество возможность для выражения личного мнения	Было легко привлечь всех сотрудников отдела продаж к заполнению анкет с особой серьезностью.	Зато это помогло в некоторых вопросах выявить значительную разницу в ответах респондентов
33	Недостатки опроса		Не было условия анонимности, многие респонденты могли отвечать не достаточно искренне

2.7 Заключение

По итогам проведенного анкетирования я могу сделать следующие выводы:

1) организационные факторы влияют на сохранение нового персонала в значительной степени, а точнее на 39,0% больше чем психологические факторы, следовательно, менеджерам по подбору персонала и руководителю компании «Марина-Клаб» следует предпринять срочные меры по изменению работы организации в целом;

2) особое внимание следует обратить на изменение оплаты труда, графика работы, процесса выполнения работы, условия труда, получение уважения за выполненную работу, на уверенности в компании;

3) я подготовила рекомендации, с помощью которых можно изменить структуру организации на более благоприятную.

2.8 Основные рекомендации

Основные рекомендации разработаны для нового персонала работающих в компании «Марина-Клаб с учетом их вариантов ответов и их пожеланий по работе компании в целом.

1) Размер заработной платы. После новогоднего пересчета в бухгалтерии, 5 января 2010г. руководителю «Марина-Клаб» и экономическому отделу пересмотреть заработную плату следующим образом:

- пересмотреть заработную оплату труда по каждой должности и сопоставить с функциями выполняемыми данными сотрудниками, в случае не сопоставления данных критериев изменить оплату труда в меньшую или большую сторону;

- создать в электронном виде соотношения функций выполняемых сотрудником и оплату труда, распечатать для каждого менеджера, в случае возникновения вопросов дать четкое обоснование;

- ввести систему премий для тех, кто перевыполняет план, кто поставит рекорды, и кто окажется лучшим по итогам работы за месяц (неделю, год).

- провести анализ оплаты труда с фирмами работающих в похожей отрасли, сопоставить их со своими данными об оплате труда, дать наглядный пример сотрудникам (в случае положительного результата, если заработная оплата в компании «Марина-Клаб» окажется выше).

Решение проблемы уровня заработной платы в компаниях, которые по объективным причинам не имеют возможности платить сотрудникам больше, состоит в разработке системы оплаты и премирования, привязанной к результатам деятельности для каждой должности, а также в оптимизации издержек, например, за счет снижения некоторых накладных расходов.

2) Надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне. Неуверенность сотрудников в компании в большей степени зависит от того что раньше с таким видом работы или видом деятельности компании они раньше не сталкивались.

Рекомендации на 4 января 2010г. для руководителя компании»Марина-Клаб» (Рытову Ф.Н.):

- ввести официальное трудоустройство по трудовой книжке;

- наглядно в виде диаграмм или путем статистических сводок показать сотрудникам статус компании в сравнении с популярными и известными компаниями, работающих в той же отрасли (например, с компаниями: «Lavazza», «Вокруг Света»).

3) График работы.

Рекомендации на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Рытову Ф.Н.):

- пересмотреть график работы по двум вариантам: первый - 5 рабочих дней, суббота воскресенье выходной, второй - 5 рабочих дней, два плавающих выходных (предупреждать о выбранных выходных своего непосредственного начальника в начале рабочей недели);

- строго определить временные рабочие рамки для менеджеров по продажам с 10 -00 до 22 - 00;

- предоставить сотрудникам, работающим более года оплачиваемый отпуск.

4) Сам процесс выполняемой работы.

Рекомендация на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Ф.Н. Рытову):

- облегчить менеджерам по продажам процесс выполняемой работы в виде проведения 4 дегустаций в день обязательно, перевыполнение оплачивается отдельно.

5) Условия труда (комфорт рабочей среды).

Рекомендации на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Ф.Н. Рытову):

- оплачивать сотрудникам все расходы на бензин;

- оплачивать сотрудникам все расходы на мобильную связь.

6) Возможность выполнять работу, уважаемую широким кругом людей.

Рекомендация на 4 января 2010г. для руководителя компании «Марина-Клаб» (Ф.Н. Рытову):

- в качестве доказательства того, что работа менеджеров по продажам важна каждому сотруднику, работающему в компании «Марина-Клаб», продемонстрировать в виде диаграмм и графиков связь прибыли каждого из сотрудников компании вплоть до управляющего офисом.

7) Как Вам дались первые практические дни самостоятельной работы?

Рекомендации на 6 января 2010г. для менеджеров по подбору персонала «Марина-Клаб» (Ф.Н. Рытову):

- изменить программу обучения менеджерам по подбору персонала новых сотрудников на более доступную с первого дня обучения (облегчить для понимания структуру работы, выслушать все вопросы обучаемых, дать на них четкие ответы);

- выдавать перед началом обучения всем блокноты и ручки для записи информации;

- выделить 20 минут для каждого нового сотрудника для демонстрации навыков полученных на обучении;

- проанализировать вместе с менеджером по обучению персонала совершенные ошибки.

Список использованных источников

1. Безручко. П.Г. Бизнес делают люди // http://www.ecopsy.ru/?id=74&id1=166 (12.11.2009, 12:33).

2. Белов. В.Н. Трудовые споры //http://www.tspor.ru/arhiv/8_avgust_2007_g/tehnologiya_dogovora2134/izmenenie_usloviy_trudovogo_dogovora_vsledstvie_izmeneniya_organizatcionnih_ili_tehnologicheskih_usloviy_truda (12.11.2009, 12:43).

3. Семёнова. А.С. Психологический климат в коллективе, управленческие аспекты //http://www.bestreferat.ru/referat-54789.html (12.11.2009, 12:38).

4. Юсупов. Р.В.Управление персоналом //http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?R0pQgnioyol (12.11.2009, 16:30).

Приложение №1

Уважаемые респонденты!

Перед вами находится 20 вопросов, ответы на которые Вы должны внести в бланк тестирования.

Просим Вас ознакомиться с данной анкетой и ответить на содержащиеся в ней вопросы. Данные полученные в ходе опроса, оглашению не подлежат и будут использованы только в обобщенном виде. Убедительная просьба быть максимально искренними и внимательными.

Инструкция. Выберите тот вариант ответа (или несколько вариантов), которые соответствуют Вашему мнению, или допишите свое мнение в оставленных для ответов строчках.

1). Как Вам дались первые практические дни самостоятельной работы?

q Очень легко

q Возникли сложности

q Было очень сложно

q Другое_________________________________

2).Устраивает ли Вас график работы?

q Да

q Частично устраивает

q Нет, не устраивает

q Другое _________________________________

3).Помогают ли Вам мотивационные соревнования в работе?

q Да, помогают

q Частично помогают

q Нет, не помогают

q Другое_________________________________

4).Кто или что помогает Вам в достижении результата в компании «Марина-Клаб»

q Советы и помощь руководителя

q Советы и помощь начальника отдела продаж

q Обучение

q Другое_________________________________

5).Устраивает ли Вас размер заработной платы?

q Да

q Частично устраивает

q Нет, не устраивает

q Другое_________________________________

6).Устраивает ли Вас сам процесс выполняемой работы?

q .Да

q Частично устраивает

q Нет, не устраивает

q Другое_________________________________

7). Устраивают ли Вас перспективы профессионального и служебного роста?

q Да

q Частично устраивают

q Нет, не устраивают

q Другое_________________________________

8). Устраивают ли Вас взаимоотношения с непосредственным руководителем?

q Да

q Частично устраивают

q Нет, не устраивают

q Другое_________________________________

9).Как Вы относитесь к процессу выполняемой работы?

q С вдохновением

q Через силу

q С удовольствием

q Другое_________________________________

10). Устраивают ли Вас условия труда (комфорт рабочей среды)?

q Устраивают

q Не устраивают

q Частично устраивают

q Другое_________________________________

11). Надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне

q Стабильность компании

q Рейтинг компании

q Престиж компании

q Другое_________________________________

12). Устраивает ли Вас возможность выполнять работу, (комфорт рабочего места)?

q Устраивает

q Не устраивает

q Частично устраивает

q Другое_________________________________

13). Насколько эффективно организована работа в целом?

q Удовлетворительно

q Плохо

q Требуются изменения

q Другое_________________________________

14). Устраивают ли Вас взаимоотношения, сложившиеся с коллегами по работе (какие они на Ваш взгляд)?

q Трудные

q Нейтральные

q Хорошие

q Другое_________________________________

15).Если возможность проявить самостоятельность и инициативу в работе

q отсутствует

q не приветствуется руководством

q приветствуется руководством

q Другое_________________________________

16). Как относятся клиенты к нужности Вашей работы?

q С большим пониманием

q С раздражением

q С Доброжелательностью

q Другое_________________________________

17). Соответствует ли работа Вашим способностям?

q То, что я искал!

q Могу большего

q Очень тяжело

q Другое_________________________________

18). Работа как средство достижения успеха в жизни.

q Материальное стимулирование

q Приобретение опыта

q Налаживание контактов

19). Есть ли что-то в организации, что Вам не нравится? (Ваши замечания)

q __________________________________

q __________________________________

q __________________________________

20). Ваши пожелания по работе организации в целом.

q __________________________________

q __________________________________

q __________________________________

____________________________________________________________

В заключение несколько слов о Вас:

ФИО:

Ваш пол:

Мужской; Женский; Ваш возраст:________________

На каком предприятии Вы работаете?

На государственном; На частном.

Количество сотрудников предприятия:

q 20;

q 20-50;

q 50-100

q 100-1000

q более 1000

Каков стаж Вашей работы на предприятии?

Благодарим за искренние ответы! Желаем Вам успехов!

Тестирование подготовила Я.И. Голубович