Обов’язкові вимоги країн світу до якості товарів

Міністерство освіти і науки України

Київський Національний Торговельно-Економічний Університет

Індивідуальне завдання з дисципліни:

Експертиза в міжнародній торгівлі

На тему:

Обов'язкові вимоги країн світу до якості товарів

Виконала студентка

5 групи

Товарознавчого факультета

Дуняк Анна Анатоліївна

Київ 2009

План

Вступ

1. Управління якістю

2. Забезпечення якості товарів в США і Німеччині

2.1 В США

2.2 В Німеччині

3. Система забезпечення якості в світі

4. Основні вимоги до якості товарів, передбачені основним світовим стандартом ISO 9001

Використана література

Вступ

Якість - це сукупність характеристик продукції, що стосуються її здатності задовольняти встановлені і передбачені потреби. Термін «якість» походить від латинського слова gualitas, що означає властивість, якість,але не дає точного визначення терміну. Якість є соціально-економічною категорією. За якістю продукції визначають технічні можливості країни, рівень організації виробництва, торгівлі. Насиченість ринку якісними товарами і харчовими продуктами з високими споживними властивостями є ознакою стабільної , розвинутої економіки.

Виробництво продукції високої якості призводить в подальшому до зниження витрат на виробництво,економію суспільної праці, до більшої ефективності виробництва.

Під час вирішення проблеми підвищення якості треба враховувати структуру і фактори, що визначають якість виробів, виробництва, фірми та суспілства в цілому. Ці взаємозвязки представлені нижче, малюнок 1.1.

Мал. 1.1. Піраміда якості

Без вдосконалення кожного з елементів піраміди, важко розраховувати на високу якість продукції. Розглянемо кожен з них.

Якість виробів - якість розробки моделі, якість сервісу

Якість виробництва - якість матеріалів, устаткування, процесів, працівників, умов праці.

Якість фірми - якість системи управління, організації, оснащення фірми, персоналу, керівних осіб.

Якість суспільства - якість науки та техніки, політичної системи,інформації,духовних начал, моралі, ідеалів, культури.

Отже в даній роботі ми розглянемо:

1. Які основні вимоги висувають провідні країни світу до якості товарів.

2. Які сертифікати, є тому підтвердженням

1. Управління якістю

Якість може бути забезпечена суворою перевіркою. Контроль був першим офіційним механізмом управління якістю на початку цього століття, і більшість виробників досі впевнені, що якість може бути поліпшена за допомогою суворого контролю. Слід відмітити, що перевірка може привести тільки до відокремлення якісних виробів від неякісних. Сама по собі вона не може поліпшити якість виготовленої продукції. Більш того, тоді як останні дослідження показали, що від 60 до 70% всіх дефектів, виявлених на виробництві, прямо або посередньо відносяться до помилок, допущених на таких ділянках, як проектування, технологічна підготовка виробництва і закупівля матеріалів, майже всі перевірки і дії з управління якістю все-таки спрямовані на виробничу ділянку.

Необхідно підкреслити, що управління якістю -- це не ізольований вид діяльності відділу технічного контролю. Щоб бути ефективним, цей процес повинен охоплювати операції всіх відділів, включаючи ті, які займаються маркетингом, проектно-конструкторськими розробками, технологією, виробництвом, пакуванням, диспетчеризацією і транспортуванням. Фактично, управління якістю повинно охоплювати діапазон від постачальників вихідного матеріалу до замовників. Важливо зрозуміти вимоги споживачів і мати точний зворотний зв'язок, який дає інформацію про їхнє сприйняття виробів, які вони отримують.

2. Забезпечення якості товарів в США і Німеччині

2.1 В США

З тим, щоб забезпечити високу якість матеріалів та послуг для своїх клієнтів, підприємства США використовують комплексні системи управління якістю, відповідні універсальні характеристики, такі як ISO 9001:2000 і TS 16949. Крім того, вони вимагають від усіх своїх постачальників, щоб продемонструвати постійне вдосконалення якості з метою забезпечення високоефективного ланцюжку поставок, що орієнтовані на отримання максимальної вигоди при відносинах з постачальниками. Національним органом в стандартизації США є американський національний інститут стандартів та технологій NIST. Його посередниками були Американський комітет технічної стандартизації,що у 1928 році був реорганізований у Американську асоціацію з стандартизації. Вона сама стандартів не розробляє, однак є єдиною системою в США, що приймає національні стандарти.

В США розробляються цільові програми з стандартизації, що охоплюють виробництво та зберігання палива, постачання електроенергії,використання атомної, сонячної та інших видів енергії.

2.2 В Німеччині

Датою впровадження національної системи стандартизації є 1917 рік, в якому було створено Комітет нормалей для загального машинобудування. В 1926 році його реорганізовано в Німецький комітет стандартів, а в 1975 - в Німецький інститут стандартизації. Національні стандарти DIN мають необов'язковий характер і розглядаються не як юридичні форми, а як загальні правила техніки. Обов'язкові лише ті, що базуються на федеральних законодавчих нормах. Між урядом і DIN підписано угоду, згідно якої DIN повинен діяти в інтересах всього суспільства, усувати перепони в торгівлі,охороняти працю, інтереси споживачів та чистоту довкілля.

Система забезпечення якості в Німеччині включає в себе наступні елементи:

- зовнішній моніторинг: безперервний і незалежний контроль якості продукції;

- внутрішній контроль: контроль і документування;

- операції на заводі відвідувань незалежними менеджерами

- контроль з боку незалежних установ зразка.

Основними елементами , для товарів є технологічні вимоги до якості технологічних операцій, якості продукції та застосування цих вимог.

3. Система забезпечення якості в світі

Основним стандартом, що забезпечує якість товарів є ISO 9001. Системи управління якістю - 9001. Цей стандарт в галузі управління якістю, є ймовірно, найвідомішим стандартом у світі. Стандарти ISO серії 9000 діють близько в 610 000 організацій у 160 країнах. ISO 9001 стала міжнародним еталоном в галузі управління якістю, і відповідає вимогам бізнес-ділових відносин.

Сімейство стандартів ISO 9000 в першу чергу стосується "Управління якістю". Це означає, що організація робить, щоб:

- якість задовольняла вимоги замовника ;

- товари відповідали нормативним вимогам ;

- підвищити задоволеність клієнтів;

- досягнення постійного поліпшення.

Стандарти, що входять у серію ISO 9000

· ISO 9001. Системи менеджменту якості. Вимоги.

· ISO 9000. Словник термінів з системи менеджменту, звід принципів менеджменту якості. Системи менеджменту якості. Основні положення і словник.

· ISO 9002. Стандарт на відповідність міжнародним вимогам при виробництві, транспортуванні, зберіганні.

· ISO 9004. Пояснює методи досягнення вимог ISO 9001.

· ISO 19011. Стандарт, що описує методи проведення аудиту в системах менеджменту, в тому числі, менеджменту якості. -- Рекомендації по аудиту систем контролю якості і/або охорони навколишнього середовища.

· ISO 10001-ISO 10004. Стандарти, що регламентують методи прямого та оборотного зв'язку зі споживачами, в системах менеджменту якості.

· ISO 10005. Стандарт створення планів (програм) якості.

Російські версії стандартів:

· ГОСТ Р ИСО 9000-2001 -- аналог ISO 9000:2000

· ГОСТ Р ИСО 9001-2008 -- аналог ISO 9001:2008

Системи екологічного менеджменту - ISO 14001

Цей стандарт екологічного менеджменту, мабуть, найвідоміший екологічний стандарт у світі. Мета ISO 14001 полягає у створенні основи для спільного, стратегічного підходу до екологічної політики організації, планах і діях.

Організація виконання вимог ІСО 14001 має можливість контролювати екологічні наслідки своєї діяльності та поліпшення екологічних показників своєї діяльності постійно. Це досягається шляхом встановлення екологічних цілей і завдань, але в ІСО 14001 не вказати рівні екологічних показників.

Стандарт може бути реалізований шляхом широкого кола організацій. Потрібна прихильність згідно з чинним природоохоронним законодавством і правилами, а також прихильність до постійного вдосконалення - для яких екологічна система управління якістю забезпечує основу.

Охорона здоров'я & система управління безпекою товарів - OHSAS 18001

Стандарту для здоров'я і безпеки система управління забезпечує основу для управління здоров'ям і безпекою обов'язків, щоб вони стали більш ефективними.

OHSAS 18001 включає в себе процес досягнення постійного підвищення ефективності та дотримання законодавства.

Виконання цих вимог може:

- Знизити ризики для співробітників та інших зацікавлених сторін

- Дати конкурентні переваги

- Допомогти організаціям працювати відповідно до правових вимог

4. Основні вимоги до якості товарів, передбачені основним світовим стандартом ISO 9001

ISO 9001:2008 п. 4.1 Загальні вимоги вимагає від організації «розробити, документально оформити, впровадити і підтримувати в робочому стані систему менеджменту якості, постійно підвищувати її результативність відповідно до вимог цього стандарту» п. 4.2.1 Загальні положення пояснює, що документація системи менеджменту якості повинна включати:

* Документально оформлені заяви про політику в галузі якості та цілі в сфері якості,

* Керівництво за якістю,

* Документовані процедури і записи, які вимагаються цим стандартом;

* документи, включаючи записи, визначені організацією як необхідні для забезпечення результативного планування, здійснення процесів та управління ними.

Примітки до п.4.2 пояснюють, що якщо стандарт вимагає "документовану процедуру", процедура має бути розроблена, документально оформлена, впроваджена, і підтримуватися в робочому стані. У них також підкреслюється, що ступінь документування однієї організації може відрізнятися від іншої, в залежності від:

* Розміру організації та виду діяльності;

* Складності процесів і їх взаємодії;

* Компетентності персоналу.

* Керівництва по Розділу 4.2 ISO 9001:2008.

Всі документи, які формують , повинні бути керованими відповідно до п. 4.2.3 ISO 9001:2008 або, в окремих випадках записи, відповідно до п. 4.2.4.

Наступні коментарі призначені для надання допомоги користувачам ISO 9001:2003 в розумінні призначення основних вимог цього стандарту до документації:

a) Документально оформлені заяви про політику в галузі якості та цілі в сфері якості;

* Вимоги до політики в області якості визначені в п.5.3 ISO 9001:2008. Документованої політикою в області якості потрібно управляти відповідно до вимог п.4.2.3. Примітка: Організації, що переглядають свою політику в області якості в перший раз або для відповідності вимогам доданим в ISO 9001:2008, повинні звернути особливу увагу на п 4.2.3 (с), (d) та (g).

* Вимоги до цілей у сфері якості визначені в п. 5 4.1 ISO 9001:2008. На ці документально оформлені цілі в області якості також поширюються вимоги з управління документацією в п. 4.2.3.

b) Керівництво з якості

* П. 4.2.2 ISO 9001:2008 встановлює мінімальний вміст Керівництва з якості. Формат і структура Інструкції визначаються кожною організацією і залежать від розмірів організації, її культури і складності. Деякі організації можуть використовувати. Керівництво з якості для інших цілей, окрім простого документування .

* Керівництво по якості - це документ, яким необхідно управляти відповідно до вимог п. 4.2.3.

c) Документовані процедури:

* ISO 9001:2008 вимагає від організації наявності «документованих процедур» для наступних шести видів діяльності:

4.2.3. Управління документацією;

4.2.4. Управління записами;

8.2.2. Внутрішній аудит.

8.3 Управління невідповідною продукцією;

8.5.2 Коригувальні дії;

8.5.3 Запобіжні дії.

* Цими документованими процедурами необхідно управляти відповідно до вимог п. 4.2.3.

* Деяким організаціям зручно комбінувати процедури, що охоплюють кілька видів діяльності, в одну документовану процедуру (наприклад, що коректують до попереджувальні дії). Інші можуть документувати тільки дану діяльність, використовуючи кілька документований процедур (наприклад, внутрішній аудит). Обидва варіанти прийнятні

* Деяким організаціям можуть знадобитися додаткові процедури, однак розмір чи культура організації можуть дозволяти результативно виконувати певні види діяльності без обов'язкового їх документування.

* В ISO 9001:2006 є кілька вимог, відповідно до яких організація може додати цінність і продемонструвати відповідність шляхом підготовки інших документів, навіть якщо стандарт конкретно не вимагає цього. Прикладами можуть служити:

- Карти процесів, схеми протікань процесів та / або опису процесу,

- Схеми організаційної структури;

- Технічні умови;

- Робочі інструкції та / або інструкції з контролю;

- Документи, що описують внутрішні комунікації;

- Виробничі графіки;

- Схвалені переліки постачальників;

- Плани випробувань та інспекційного контролю;

- Плани якості.

* Всіма такими документами необхідно управляти а відповідно до вимог п. 4.2.3 та / або 4.2.4, якщо це доречно

Використана література

1. В.В.Трасова, А.С Малиновський, М.Ф.Рибак «Метрологія, стандартизація і сертифікація», підручник, К.2006

2. Боженко Л.І. «Метрологія, стандартизація, сертифікація та акредитація», навчальний посібник, Львів , 2006

3. Ю.В. Додонкин, И.А. Жебелева, В.И.Криштафович «Таможенная експертиза товаров,м.-2003

4. http://www.klubok.net/pageid506.html

5. Ємченко І.В, Батутіна А.П « Експертиза товарів»,К.-Цул,2003.