Содержание

Введение

Субъекты управления

Объекты управления

Практическая часть

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Современная организация представляет собой открытую систему, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, среди которых выделяют: цели, задачи, средства производства, технологии, информацию, персонал и структуру.

Организация -- совокупность взаимосвязанных функций элементов и структур целостного объекта. Обычно подчеркивается, что суть организации ее функциональность.

Структура любой системы, ее организация со временем меняются. Однако процессы изменения организации, той или иной системы протекают гораздо медленнее, чем процессы его функционирования. Поэтому мы можем относить к организации системы те внутренние связи, те ее свойства и специфические особенности и характеристики, которые являются наиболее консервативной составляющей системы, т. е. которые изменяются наиболее медленно.

Организация постепенно изменяется. «Она может совершенствоваться, а может и деградировать, может изменяться медленно, почти незаметно, но иногда может изменяться скачком, революционно» Менеджмент / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. - М.: Знание, 2000, с.-82. Однако развитие организации, структуры, формы и развитие функционального аспекта почти никогда не происходит одновременно. Почти всегда существует противоречивость формы и содержания.

Основными элементами общественной организации, ее фундаментом, являются общественные отношения, которые базируются на том, что есть управляемый объект, а есть управляющий.

Субъекты управления

2) степень достижения субъектом управления своих целей за счет управленческой деятельности должна находиться в прямой зависимости от степени достижения целей управления.

Полная привязка потребности субъекта управления управлять к результатам функционирования объекта управления наблюдается в том случае, когда субъектом управления является субъект собственности. Если субъектом управления является не собственник, а исполнитель, призванный реализовывать функцию управления, потребность управлять у субъекта управления объективно не связана непосредственно со стремлением получения наилучшего конечного результата. Более того, эта потребность зачастую связана со стремлением субъекта управления удовлетворять свои исходные потребности, используя управление, но не ориентируясь при этом на конечные результаты, а в определенных случаях и во вред конечным результатам.

Объекты управления

Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.

Необходимым является наличие у субъекта управления рычагов воздействия на объект управления, с помощью которых можно побуждать его выполнять управленческие команды. Для того чтобы механизм мотивирования приводил к достижению поставленных целей, необходимо выполнять следующие требования:

1) он должен обладать действенностью на протяжении всего времени функционирования и не ослабевать по мере удовлетворения потребностей объекта управления. Этого можно добиться за счет комплексного использования рычагов воздействия, периодического чередования методов мотивирования ориентации, стимулирующих воздействий на удовлетворение стабильных долгосрочных потребностей;

2) механизм стимулирования должен увязывать уровень стимулирования со степенью достижения конечных целей.

В настоящее время в мировой практике управления разработан и широко применяется достаточно большой арсенал средств стимулирования, отвечающих данным требованиям. Формирование механизма мотивирования должно строиться преимущественно на ситуационной основе Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Гардарики, 1999. С.-515

.

Информационный подход к процессам управления различными системами представляется в виде системы с управлением, включающей три подсистемы: систему управления, объект управления и систему связи.

Согласно информационному подходу, управление рассматривается прежде всего как процесс преобразования информации: информация об объекте управления воспринимается управляющей системой, перерабатывается в соответствии с той или иной целью управления и в виде управляющих воздействий передается на объект управления. Процессы получения информации, ее хранения и передачи в этом случае отождествляются с понятием связь. Переработка воспринятой информации в сигналы, направляющие деятельность в объекте, отождествляется с понятием управление. Если системы способны воспринимать и использовать информацию о результатах своего функционирования, то говорят, что они обладают обратной связью Бреддик У. Менеджмент в организации. -М.: ИНФРА-М, 1997, с.-56. Обратная связь создает возможность эффективного управления в изменяющихся условиях функционирования объекта управления даже в тех случаях, когда возмущающие воздействия не могут быть измерены или когда их влияние заранее не известно.

Системы с управлением, или целенаправленные, называются кибернетическими. К ним относятся технические, биологические, организационные, социальные, экономические системы и др.

Взаимодействие субъекта и объекта управления

Совместная деятельность людей предполагает контакты между ними и обмен необходимой информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достигать своих целей. Любая организация, в том числе и на уровне малой группы, обязательно имеет соответствующую систему связей, которая обеспечивает обмен информацией между ее членами.

Для осуществления любой коммуникации необходимы как минимум два человека - отправитель информации (коммуникатор) и ее получатель (коммуникант, или реципиент). Отметим, что вся деятельность по управлению любым трудовым коллективом представляет собой не что иное, как постоянные коммуникационные акты, участниками которых являются его члены.

В соответствии с основными функциями современного производственного коллектива можно назвать следующие основные цели осуществляемых в нем коммуникаций:

· решение официальных задач коллектива в сфере производственной или общественно-политической деятельности;

· удовлетворение социальных потребностей его членов (в общении, в привязанности, в информации и т. д.). Ответственность в управлении / Под ред. А.Е. Лунева и Б.М. Лазарева. М.: Наука, 2001. 471 с.

Взаимодействие субъекта и объекта управления осуществляется посредством вертикальных коммуникаций (нисходящих и восходящих), которые мы и будем рассматривать далее.

При изучении коммуникаций в организации обычно исходят из модели К. Шеннона, в соответствии с которой можно выделить следующие основные элементы коммуникационной цепи:

ь источник информации;

ь передатчик;

ь приемник;

ь получатель информации.

Под источником информации понимается лицо или группа лиц, составляющие определенное организационное целое и располагающие той или иной информацией. Эти данные кодирует и передает далее сообщение соответствующему лицу или группе в целом.

Преобразование данных в те или иные сигналы производится отправителем информации посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы (например, голосовые связки) или технические устройства (например, автоматическое электротабло).

Эти сигналы поступают к приемнику, который, как и передатчик, представляет собой биологический орган или техническое устройство с функцией декодирования полученного сообщения.

Коммуникационную цепь замыкает получатель информации - лицо или группа лиц, учитывающих так или иначе в своей деятельности полученные сведения.

Подчеркнем, что роли участников коммуникации нельзя разделить на активные (отправители информации) и пассивные (получатели информации). Последние также должны проявлять определенную активность, чтобы адекватно интерпретировать информацию. Кроме того, отправитель информации и ее получатель могут меняться своими ролями в ходе коммуникационного процесса.

Для адекватного понимания какого-либо сообщения «необходима определенная общность "тезаурусов" отправителя информации и ее получателя» Ответственность в управлении / Под ред. А.Е. Лунева и Б.М. Лазарева. М.: Наука, 2001. 471 с.. В данном случае под тезаурусом понимается вся совокупность информации, которой располагает данный человек. Большие различия в запасе и характере информации препятствуют эффективным коммуникациям. Так, известно, что члены каждой профессиональной группы имеют свой специфический язык, широко используемый в практике их трудовой деятельности. С одной стороны, наличие такого языка помогает специалистам быстрее обмениваться информацией друг с другом, с другой стороны, использование ими элементов своего профессионального жаргона в общении с представителями других профессиональных групп отрицательно сказывается на взаимопонимании участников данных коммуникаций.

Эффект коммуникации зависит также от ряда социально-психологических факторов, сопутствующих процессу передачи и восприятия информации.

Эффективным коммуникациям в производственном коллективе могут препятствовать различные помехи. Иногда отправитель информации неправильно ее кодирует, например, выражает свое сообщение несоответствующими словами. Процесс передачи информации также может сопровождаться помехами, в итоге чего информация поступает к получателю в искаженном виде. Это бывает, например, тогда, когда информация проходит через большое число иерархических уровней организации. По данным американских авторов, в устном сообщении при каждой последующей передаче теряется около 30% информации. Отметим, наконец, что человек, которому адресована информация, может просто ее неправильно понять.

При рассмотрении путей информации в социальной среде различают «формальные (официальные) и неформальные (неофициальные) каналы» Менеджмент / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. - М.: Знание, 2000. . Формальные каналы установлены административно в соответствии с должностной организационной структурой производственного коллектива. Они связывают людей в этой структуре как по вертикали, так и по горизонтали.

К неформальным каналам коммуникаций относятся все те, которые не совпадают с официально установленными. Можно выделить две основные причины, побуждающие работников использовать неформальные каналы:

потребность членов организации в социальных контактах, которая в пределах системы официальных коммуникаций никогда не удовлетворяется полностью;

низкая эффективность отдельных элементов официальной системы Ответственность в управлении / Под ред. А.Е. Лунева и Б.М. Лазарева. М.: Наука, 2001. 471 с..

Практическая часть

Рассмотрим взаимодействие субъектов и объектов одного из магазинов розничной торговли с автоматизированной приёмкой товара и отделом товаров собственного производства (ТСП). Структура магазина представлена на схеме:

Структура магазина «Три богатыря» (город Озёрск ), представляет собой линейную структуру- это означает, что во главе каждого подразделения стоит свой руководитель, единолично выполняющий все функции управления. Каждый работник- продавец, грузчик, кассир или повар - подчинён определённому непосредственному руководителю, от которого получает задание и перед которым отчитывается за их выполнение. Сотрудники низшего звена являются объектами управленческой деятельности

Каждый отдел обладает самостоятельностью в решении своих оперативных вопросов. К примеру, за поставкой продуктов в цех следит заместитель директора по ТСП, а не директор или повар, а правильное функционирование касс и сбор наличных для инкассации осуществляет старший кассир, так как он несёт полную ответственность по всем финансовым операциям.

Так же, руководитель каждого подразделения должен быть квалифицированным специалистом по всем видам деятельности своего подразделения, что и можно наблюдать в магазине. К примеру, старший кассир может подменять любого из своих сотрудников в чрезвычайных ситуациях, чем обеспечит нормальный отпуск товара покупателям, а значит и прибыль магазина. Руководители подразделений являются как субъектами, так и объектами управления, так как выполняют поручения директора магазина посредством объектов- подчинённых.

Директор в свою очередь также может руководить продавцами и грузчиками, и в случае, если один из заместителей отсутствует, берёт на себя все его функции для надёжной работы всей системы. Директор - единственный, кто в рамках магазина является только субъектом управления. Вообще магазин с отделом ТСП - это сложная система, в которой некоторые товары проходят двойную обработку- это приёмка и регистрации в момент передачи от поставщиков и это отпуск товара в цех, причём фактическое количество всегда должно соответствовать документации в случае непреднамеренной проверки налоговых органов. Весь этот круговорот должен осуществлять оператор ЭВМ, который помимо этого контролирует работу весов, касс, инфокиосков и внутреннего регистратора- сервера, а также обеспечивает полное их гармоничное взаимодействие (чтобы цена каждого товара соответствовала ценникам, инфокиоскам и кассам во избежание конфликтов с покупателями).

Плюсы структуры магазина «Три богатыря»:

ь простота и чёткость подчинения;

ь высокая согласованность действий;

ь полная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;

ь оперативность принятия решений.

Минусы у такой организации тоже есть: высокие требования к руководителям, структура не способствует развитию инициативы подчинённых и нет гибкости к изменению внешней среды.

В магазине преобладает принцип полного распорядительства, то есть распоряжения функционального органа являются обязательными для выполнения нижестоящими звеньями в пределах компетенции этого органа, то есть продавец не обязан выполнять просьбу приёмщиков разгрузить машину и т.д.

В такой структуре на ряду с руководителем организации - директором - действуют несколько самостоятельных руководителей : зам. директора по персоналу, зам. директора по ассортименту, зам. директора по ТСП, приёмщик товара, старший кассир, оператор ЭВМ.

Эти руководители возглавляют зачастую целый штат сотрудников (кроме операторов, они напрямую выполняют поручения директора), занимающихся определённой деятельностью ( кассиры отпускают товар покупателям, продавцы занимаются выкладкой и стоят на отделах гастрономии, повара перерабатывают товар в готовую продукцию, грузчики разгружают машины и выносят товар в зал ). Распоряжения каждого из вышестоящих руководителей обязательны для выполнения. Системообразующими являются вертикальные связи, причём у каждого руководителя множество подчиненных, а у каждого подчинённого много руководителей (к примеру, у продавцов руководителем является заместитель директора по персоналу и по ассортименту, первый ведёт контроль всех сотрудников, и в случаях невыходов ищет подмену, а второй отдаёт напрямую распоряжения по залу ). Данная структура, в которой я занимаю место оператора ЭВМ, насыщена как формальными, так и неформальными связями. К неформальным относятся совместные праздники, обеденные переговоры, есть место и внутриколлективным конфликтам.

Заключение

Эффективность взаимодействия субъекта и объекта управления в значительной степени зависит от того, насколько адекватно они понимают друг друга. Характер взаимодействия людей и те социальные роли, которые они выполняют, входят в число важнейших факторов, обусловливающих познание человека человеком. При этом для каждого из взаимодействующих лиц в своих партнерах по деятельности важны, прежде всего, те компоненты их облика и поведения, которые наиболее значимы для достижения целей совместной деятельности. Контакты между субъектом и объектом управления как членами производственного коллектива сопровождаются процессами межличностной перцепции. Что касается практики, то эффективность любой системы повышается, когда между субъектами и объектами помимо формальных есть и неформальные связи.

Список используемой литературы

1. Менеджмент / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. - М.: Знание, 2000.

2. Менеджмент в организации/ Под ред. Бреддика У. -М.: ИНФРА-М, 1997.

3. Мухин Ю.И. Наука управлять людьми: изложение для каждого. - М.: Фолиум, 1995.

4. Ответственность в управлении / Под ред. А.Е. Лунева и Б.М. Лазарева. М.: Наука, 2001.

5. Основы менеджмента/Под ред. Веснина В.Р. М.: Гардарики, 1999.