Организационные структуры управления
Понятие и характеристика организационной структуры предприятия. Рассмотрение типов и видов организационных структур: иерархические, органические структуры, их подробная характеристика и аналитическое сравнение. Различные виды рыночных структур.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | контрольная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 10.11.2009 |
Размер файла | 48,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
План
Введение
1. Организационная структура предприятия
2. Типы организационных структур
2.1 Иерархические структуры управления
2.2 Органические структуры управления
2.3 Сравнение структур управления
3. Виды рыночных структур
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Организация - система с определёнными критериями, главные среди которых открытость, реальность, сложность, целостность, иерархичность и многоукладность (полиструктурность). Но это еще и «живая» система. Любое предприятие имеет свои границы, существует в окружающей среде и проявляет некоторые свойства живого организма. Такие, как изменчивость, адаптируемость, целостность, жизненный цикл, потому Менеджмент придает организации свойства живущей системы. Управление фирмами реализуется в рамках конкретного хозяйственного механизма, где различают статику (организационную структуру) и ди-намику (протекающие процессы принятия решений).
Целью работы является анализ именно организационной структуры предприятия, их классификации и сравнение.
Актуальность данной темы не вызывает сомнений, так как структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы. Крепким, и в то же время эластичным. Возведённым для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно.
1. Организационная структура предприятия
Организационная структура предприятия - это форма разделения труда, закрепляющая определенные функции управления за подразделениями различного уровня иерархии. Она адекватна структуре самого предприятия, соответствуя масштабам и функциональному назначению управляемых объектов. Так, крупные предприятия зачастую состоят из десятков цехов, лабораторий, отделов, и для координации их деятельности создается сложная иерархическая структура управления.
Необходимость многозвенной системы управления часто обусловлена дифференцированным производством. Выпуск широкого ассортимента товаров, технологически не связанных между собой, нередко требует образования органов управления производством и сбытом по каждому виду продукции. Вместе с тем, малые предприятия характеризуются наличием простейших организационных структур руководитель - исполнитель.
Суть управления состоит в сборе, переработке, хранении и выдаче информации в виде программ, планов, распоряжений, нормативов, заданий. Каждый из документов содержит подробную информацию о том, что, когда и кому надлежит сделать, в каком объеме можно использовать те или иные ресурсы и кому передать готовый продукт. В них указываются права и обязанности исполнителей, устанавливаются необходимые технические, экономические либо социальные ограничения, предусматривается контроль исполнения. Внутренняя структура органов управления, особенно на крупных и средних предприятиях, в основном носит ступенчатый характер.
Таблица 1 - Факторы, определяющие сложность и иерархичность структуры органов управления
Факторы, определяющие сложность организационной структуры предприятия |
Как влияет усиление (увеличение, повышение, углубление) фактора |
|
Номенклатура продукции |
осложняет |
|
Показатель унификации продукции |
упрощает |
|
Сложность продукции |
осложняет |
|
Масштаб производства |
упрощает |
|
Специализация производства |
упрощает |
|
Кооперирование производства |
упрощает |
|
Концентрация производства |
осложняет |
|
Комбинирование производства |
осложняет |
|
Развитие инфраструктуры региона |
упрощает |
|
Международная интеграция |
упрощает |
Организационная структура управления должна отвечать ряду определенных критериев, характеризующих ее оптимальность. К ним можно отнести:
наикратчайший путь от звена управляющей системы до управляемого объекта;
оптимальное число ступеней и звеньев;
наименьшее число «входов» и «выходов» каждого звена;
четкий состав видов работ по управлению для каждого звена;
отсутствие дублирования.
Хотя, оптимальной для всех ситуаций структуры управления предприятием не существует. Относительная эффективность того или иного её типа определяется как различными внешними и внутренними условиями, так и реализуемыми стратегиями.
При разработке структуры управления важно предварительно исследовать специфику организационных связей, и уже после вырабатывать рекомендации по созданию рациональной организационной структуры управления.
2. Типы организационных структур
Основных типов структур управления предприятием два: иерархические (бюрократические, жесткие) и органические (гибкие).
2.1 Иерархический тип структур управления
Структуры управления многих предприятий построены в соответствии с принципами, сформированными еще в начале XX века. Наиболее полную их формулировку дал немецкий социолог Макс Вебер в «Концепции рациональной бюрократии»:
· иерархичность уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;
· соответствие полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии;
· разделение труда на отдельные функции со специализацией работников по их выполнению;
· стандартизация деятельности, обеспечивающая однородность обязанностей и скоординированность разных задач;
· обезличенность выполнения работниками своих функций;
· квалификационный отбор, согласно которому найм и увольнение производится в строгом соответствии с формальными требованиями.
Среди видов иерархических структур управления выделяют следующие:
Кроме того, линейно-функциональная структура управления имеет ряд разновидностей:
Корпусная структура управления применяется на очень больших предприятиях, прежде всего, машиностроения, где выпускается разнообразная продукция в массовых количествах.
Цеховая структура управления получила широкое распространение на крупных и средних предприятиях. Она отличается значительной дифференциацией функций аппарата управления, то есть организуется большое число административно-управленческих служб, отделов, бюро, отдельных должностей.
Таблица 2 - Иерархические структуры управления
Линейная организационная структура (вертикальное разделение управленческого труда) |
||
особенности · уровни управления последовательно подчинены; · руководитель решает все вопросы управления подразделением (связь с вышестоящим уровнем происходит только через него); · структура управления используется малыми и средними фирмами. |
||
преимущества · единство и четкость распорядительства; · согласованность действий; · система связей между руководителем и подчиненными; · быстрая реакция на указания; · ответственность руководителя за подразделение. |
||
недостатки · высокие требования к компетентности руководителя; · перегрузка менеджеров высшего звена; · предпосылки для злоупотребления властью; · отсутствие горизонтальных связей. |
||
Функциональная организационная структура (горизонтальное разделение управленческого труда) |
||
особенности · аппарат управления укомплектован квалифицированными специалистами; · специализируется на выполнении определенных функций; · используется на предприятиях с массовым производством. |
||
преимущества · высокая компетентность специалистов; · освобождение линейных руководителей от решения многих специальных вопросов. |
||
недостатки · трудности поддержания взаимосвязей между службами; · длительная процедура принятия решений; · несогласованность распоряжений различных служб. |
||
Линейно-функциональная организационная структура («шахтный» принцип построения, специализация по функциональным подсистемам) |
||
особенности · формируется иерархия служб, пронизывающая всю организацию; · каждый элемент имеет четко определенную задачу и обязанности; · используется на предприятиях, выпускающих ограниченную номенклатуру продукции, действующих в стабильных условиях. |
||
преимущества · четкая система взаимных связей функций и подразделений; · система единоначалия; · ясно выраженная ответственность; · быстрая реакция на указания вышестоящих; · уменьшение дублирования усилий. |
||
недостатки · отсутствие звеньев стратегического планирования; · тенденция к перекладыванию ответственности между службами; · малая приспособляемость к изменению ситуации; · большое число «этажей управления»; |
||
Дивизиональная организационная структура |
||
особенности · обусловлена концентрацией производства, увеличением размеров предприятий и диверсификацией их деятельности; · предоставляет определенную самостоятельность своим производственным подразделениям, оставляя за руководством стратегию развития, финансовую и инвестиционную политику; · руководители функциональных служб подчинены руководителям производственных служб; · структуризация производства по отделениям осуществляется в виде: - продуктовой специализации; - потребительская (по группам) специализация; - территориальная специализация. |
||
преимущества · ускоренная реакция на изменения во внешней среде; · улучшение координации деятельности производственных служб; · возникновение у производственных подразделений преимуществ малых фирм по повышению эффективности и качества производства. |
||
недостатки · рост иерархичности и аппарата управления в целом; · дублирование функций управления, высокие затраты на содержание управленческой структуры; · дублирование работ для разных подразделений: · в отделениях, как правило, сохраняется линейная или линейно-функциональная структура со всеми их недостатками. |
||
Линейно-штабная организационная структура (линейная организация управления) |
||
особенности · управление включает штабные подразделения с задачей помощи линейным руководителям; · штабные подразделения не обладают правами принятия решений и руководства нижестоящими подразделениями (службы маркетинга, сетевого планирования, юридические службы и т.д.); · хорошая промежуточная ступень |
||
преимущества · более компетентная подготовка управленческих решений; · освобождение руководителей от решения специфических задач; · возможность привлечения специалистов. |
||
недостатки · недостаточно четкая ответственность, т.к. готовящий решения не участвует в их реализации; · чрезмерная централизация; · возрастание требований к высшему звену управления. |
Бесцеховая структура управления целесообразна для небольших предприятий с численностью рабочих менее 1000 человек (для машиностроительного комплекса). Преимущество её в том, что производственные цехи, независимо от места их размещения на заводской территории, освобождаются от выполнения административно-хозяйственных функций, которые перекладываются полностью на заводоуправление.
2.2 Органический тип структур управления
Главным свойством управленческих структур данного типа является их способность изменять свою форму, приспосабливаться к условиям. При их внедрении необходимо одновременно изменять и взаимоотношения между подразделениями предприятия. Если же сохранять систему планирования, контроля, распределения ресурсов, стиль руководства, не поддерживать стремление работников к саморазвитию, результаты деятельности органических структур будут отрицательными.
Таблица 2 - Основные типы органических структур
Бригадная организационная структура (в основу положена групповая форма организации производства) |
||
особенности · автономная работа рабочих групп; · самостоятельное принятие решений и координация деятельности по горизонтали; · замена жестких управленческих связей гибкими; · привлечение для разработки задач сотрудников разных подразделений. · наибольшая эффективность в организациях с высоким уровнем квалификации специалистов. |
||
преимущества · сокращение аппарата, повышение эффективности управления; · гибкое использование кадров; · условия для самосовершенствования; · возможность применения эффективных методов управления; · сокращается потребность в специалистах широкого профиля. |
||
недостатки · усложнение взаимодействия; · сложность в координации работ отдельных бригад; · высокая квалификация и ответственность персонала; · высокие требования к коммуникациям. |
||
Проектная организационная структура (принцип - концепция проекта) |
||
особенности · дополнительно создается группа управления проектом из высококвалифицированных специалистов; · группа выходит на разные уровни управления и одновременно может решать несколько проблем; · после выполнения проекта структура распадается, ее компоненты, включая сотрудников, переходят в новый проект или увольняются. |
||
преимущества · лучшая ориентация на цели проекта; · сокращение сроков осуществления проекта; · более эффективное текущее управление; · высокая гибкость; · сокращение численности управленческого персонала. |
||
недостатки · проблемы при установлении заданий; · трудности в установлении ответственности; · очень высокие требования к квалификации руководителя проекта; · дробление ресурсов между проектами; · сложность взаимодействия большого числа проектов. |
||
Матричная (программно-целевая) организационная структура |
||
особенности · группы управления проектами имеют выход на внешнее руководство и конкретных исполнителей; · принцип двойного подчинения исполнителей - руководителю службы и руководителю проекта; · возможности для параллельного осуществления проектов в рамках программы; · применяется наукоемкими отраслями; первенство принадлежит компьютерному производству. |
||
преимущества · лучшая ориентация на цели проекта; · более эффективное текущее управление; · усиление личной ответственности руководителя за программу в целом и за ее элементы; · вовлечение руководителей и специалистов в сферу активной творческой деятельности. |
||
недостатки · двойное подчинение исполнителей может привести к сбоям и нарушениям в осуществлении проектов; · трудности в установлении ответственности; · вероятность конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и руководителями проектов. |
2.3 Сравнение структур управления
Любая организация представляет собой технико-экономическую и социальную систему. Описать её можно, лишь определив характер взаимодействия подразделений и даже характер взаимодействия индивида с предприятием. Следовательно, только анализ достоинств и недостатков различных структур управления позволяет найти критерии их оптимального использования на практике.
Если иерархический тип ориентирует предприятие на высокоструктурированные роли, то описание работы при органическом подходе допустимо представить всего одной фразой: «Делайте то, что Вы считаете необходимым для наилучшего выполнения работы». Как и в принятии решений: «Вы эксперт - вам и решать». Ведь при отсутствии ясных оценок и стандартов, работником больше движет самомотивация и внутреннее вознаграждение, чем четко разработанная система формального контроля.
Таблица 3 - Характеристика и условия функционирования разных структур управления
Иерархический тип организации |
Органический тип организации |
||
Характеристики |
Узкая специализация в работе Работа по правилам Четкие права и ответственность Ясность в уровнях иерархии Объективная система премирования Объективные критерии отбора кадров Отношения формальные и носят официальный характер |
Широкая специализация в работе Мало правил и процедур Амбициозная ответственность Уровни управления размыты Субъективная система премирования Субъективные критерии отбора кадров Отношения неформальные и носят личностный характер |
|
Условия |
Несложное, стабильное окружение Цели и задачи известны Задачи поддаются делению Задачи простые и ясные Работа измеряема Оплата труда мотивирует Признается данная власть |
Сложное, нестабильное окружение Неопределенность целей и задач Задачи не имеют четких границ Задачи сложные Работу измерить сложно Мотивирование потребностей верхнего уровня Авторитет власти завоевывается |
Большинство специалистов видят в органических структурах будущее и продолжают усиленно критиковать иерархический подход к управлению. Однако руководители должны принимать во внимание специфические условия, в которых действует конкретная организация, и на этой основе делать окончательный выбор.
3. Виды рыночных структур
Рынок является одним из основных элементов экономики, и его структуры поддаются классификации по весьма различным критериям. Нас же интересует важнейшее условие эффективного функционирования рыночной экономики, главная её движущая сила - конкуренция.
Конкуренция - это экономическое соперничество хозяйствующих субъектов за лучшие условия производства, купли и продажи товаров. Она позволяет обеспечить наиболее эффективное распределение экономических ресурсов, количество которых в любом обществе ограничено. Стимулирует деятельность участников экономики, побуждая их к уменьшению издержек производства, улучшению качества выпускаемой продукции, расширению ассортимента, снижению цен. Другими словами, конкуренция представляет собой присущий товарному производству стихийный метод выбора оптимального хозяйственного решения.
Конкуренция бывает двух видов: рыночная и нерыночная. Рыночная включает ценовую и неценовую конкуренцию.
Ценовая конкуренция - конкуренция в ценах на продукцию. Это может быть и понижение продажной стоимости товара, и стремление получить скидки при закупке сырья большими партиями, и применение различных условий оплаты.
Неценовая конкуренция выражена в достижении преимуществ с применением маркетинговых методов (реклама, торговые марки, товарные знаки, дополнительные услуги покупателям, гарантии качества). А также в захвате исключительных прав на рынке или выпуске товаров с исключительными свойствами.
Рыночная конкуренция бывает совершенной и несовершенной. Совершенной или свободной конкуренция является тогда, когда ни один из субъектов рынка не может существенно влиять на цену товара. Несовершенной же называется конкуренция, при которой отдельные продавцы или покупатели способны на такие действия. В настоящее время свободной конкуренции практически не существует.
Исходя из степени «совершенности», выделяют типы рынков, образующихся в результате взаимодействия конкуренции и монополии. А условия, в которых обычно протекает конкуренция, называются рыночной структурой.
Обычно их выделяют четыре вида: свободная конкуренция, монополистическая конкуренция, олигополия и чистая монополия:
Таблица 4 - Виды рыночных структур
Свободная конкуренция |
Монополистическая конкуренция |
Олигополия |
Чистая монополия |
||
Число и размеры фирм |
Большое число мелких фирм |
Много мелких фирм |
Несколько фирм |
Одна фирма |
|
Характер продукции |
Однородная продукция |
Разнородная продукция |
Однородная или Разнородная продукция |
Уникальная продукция |
|
Условия входа в отрасль и выхода из нее |
Никаких затруднений |
Сравнительно свободно |
Возможны отдельные препятствия при входе |
Практически непреодолимые барьеры на входе |
|
Контроль над ценой |
Отсутствует |
Очень ограниченный |
Значительный (особенно при сговоре) |
Очень значительный |
|
Конкуренция |
Ценовая |
В основном ценовая |
В основном неценовая |
Неценовая |
|
Концентрация на рынках |
Низкая |
Средняя |
Высокая |
Очень высокая |
|
Доступ к информации |
Равный доступ ко всем видам информации |
Некоторые затруднения |
Некоторые ограничения |
Некоторые ограничения |
|
Примеры |
Сельское хозяйство, услуги по обмену валюты |
Производство одежды, обуви, книг, розничная торговля |
Производство автомобилей, сельхозмашин, оптовая торговля |
Электро-, газоснабжение, метрополитен, связь |
Первый тип рынка - свободная конкуренция. Имеет место там, где действует множество независимых производителей, и доля каждого мала настолько, что он не может ощутимо менять предложение продукции, а значит и сложившуюся цену. Из-за одинаковости товара ценовая конкуренция здесь отсутствует. Однако на таком рынке сотни и тысячи предприятий не выживают, зато свободный доступ привлекает туда новых предпринимателей.
Второй тип - монополистическая конкуренция. Предполагает сочетание монополии и конкуренции, складываясь там, где много сравнительно небольших производителей предлагают похожую, но не одинаковую продукцию. Количество фирм не позволяет влиять на рыночное предложение и цену в отдельности, мешает сговору для овладения рынком. Поэтому между ними идет как ценовая, так и неценовая конкуренция, которую стимулируют относительная легкость вхождения в отрасль и большое число участников.
На практике монополистическая конкуренция встречается очень часто (рестораны, станции технического обслуживания, банки). Так же, как и олигополия.
Олигополия - наличие на рынке нескольких крупных фирм, занимающих господствующее положение в производстве и сбыте какого-либо товара. Характерна она для металлургии, автомобилестроения, сельскохозяйственного машиностроения, связи, телевидения.
Немногочисленность субъектов такого рынка означает, что каждый обладает большим весом и может влиять на цену. В этих условиях фирмы оказываются зависимыми, а конкуренция между ними чревата серьезными неприятностями. Соперничая, они могут вести настоящие ценовые войны, но чаще баланс регулируется взаимными соглашениями. Вхождение новых фирм в отрасль очень затруднено, и количество субъектов олигополии зависит от концентрации продаж в руках той или иной фирмы.
По рыночной концентрации олигополии делятся на плотные (от 2 до 8), и разреженные (более 8 хозяйствующих субъектов). При первой возможны различного рода сговоры, а вторая их практически исключает.
Кроме того, исходя из характера предлагаемой продукции их можно поделить на ординарные и дифференцированные. Ординарные связаны с производством стандартных продуктов (сталь, цветные металлы, строительные материалы). Вторые формируются на основе выпуска многообразного ассортимента и характерны для отраслей, где есть возможность разнообразить ассортимент товаров и услуг.
Чистая монополия - четвертый тип рынка. Существует, когда производителем продукта является всего одна фирма. Изменяя объемы предложения, монополист по существу диктует потребителям свою цену, а экономическая мощь и эффективность производства делают практически невозможным проникновение в отрасль других предприятий.
Монополии появляются по разным причинам. Это и поражение конкурентов в рыночной борьбе, и объединение нескольких фирм в одну, и просто низкая рентабельность данного вида деятельности, которая не стимулирует появление конкуренции.
Но существуют и естественные монополии - состояние рынка, при котором удовлетворение спроса эффективнее при отсутствии конкуренции в силу технологических особенностей производства. Товары, поставляемые данными монополиями, не могут быть заменены другими (газ, электричество в РФ). В связи с чем, их спрос на рынке от цены не зависит.
Заключение
В последней четверти XX века человечество вступило в новую стадию развития - построение информационного общества. Зародившееся в 20-е годы в недрах индустриального общества, оно дало свои первые ростки к концу 40-х. В 50-е стали говорить об информационной экономике и превращении информации в важнейший товар, а с началом 80-х наиболее развитые страны уже поднялись на его первую ступень.
При формировании нового общества претерпевают радикальные изменения материальное производство, мировоззрение, образование, искусство, культура и быт. Меняются не только формы социальных институтов, но и содержание. Поэтому крайне важно понять его требования к проектированию организации. Ведь если в доинформационном обществе действует принцип: «ты должен знать столько, чтобы в сумме всё знали все», то информационное провозглашает: «ты должен знать столько, чтобы в о взаимодействии с другими быть независимым».
Прогресс информатики разрушил замкнутость предприятий и сделал малоэффективными те, которые используют управленческие структуры, ставящие её в основу. Одним из последствий информационного скачка явилось существенное сближение производителя с потребителем. А это, в свою очередь заставило его ещё оперативнее реагировать на изменения в требованиях потребителя; еще качественней удовлетворять потребности.
Капризный характер спроса и необходимость расширения рыночной ниши требуют от организационных структур все большего динамизма. Частой смены продукции, увеличения ассортимента, диверсификации производства. В этих условиях, прежде всего изменяются связи между производственными подразделениями, состав и специализация элементов структуры управления.
Развитие подобных процессов и явилось толчком к появлению проектного управления, матричных схем. В крупных фирмах, преимущественно корпоративного типа, практика привела к переходу от линейно-функциональной к дивизиональным структурам. А кое-где успехом стали пользоваться и вовсе прогрессивные, нацеленные на далёкую перспективу схемы управления. Такая, как эдхократическая (от англ. adhocracy - специальный, устроенный для данной цели).
Список использованной литературы
1. Аврашков Л.Я., Адамчук В.В., Антонова О.В., и др. Экономика предприятия.- М., ЮНИТИ, 2001.
2. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004.
3. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник: Краткий курс / Под ред. д.э.н., проф. Н.Ф. Самсонова. - М.: ИНФРА-М (Серия «Высшее образование»), 2003.
4. Переверзев М. П. Менеджмент: Учебник / Под ред. профессора М. П. Переверзева. - М.: ИНФРА-М, 2003.
Подобные документы
Характеристика основных видов структур управления, их преимущества и недостатки. Требования к формированию организационной структуры. Современные тенденции развития организационных структур управления. Методы проектирования организационных структур.
курсовая работа [126,6 K], добавлен 12.03.2011Значение организационной структуры предприятия. Типы организационных структур, их преимущества и недостатки. Проблемы организационных структур и пути их решения. Анализ соответствия организационной структуры ООО "Кураж" целям и задачам деятельности.
дипломная работа [148,4 K], добавлен 07.04.2010Понятие организационной структуры организации. Характеристика бюрократических и органических (адаптивных) организационных структур управления предприятием. Теоретические и методические аспекты механизма формирования и развития организационных структур.
контрольная работа [820,1 K], добавлен 30.07.2015Понятие и принципы построения организационных структур управления. Анализ различных типов организационных структур управления предприятием. Пути совершенствования, положительные и отрицательные стороны организационной структуры на примере ООО "КТС Запад".
курсовая работа [85,7 K], добавлен 07.12.2008Организационная структуры предприятия как основа совершенствования функционирования организации. Классификация видов организационных структур предприятия. Формирование организационной структуры управления и методы проектирования организационных структур.
курсовая работа [95,6 K], добавлен 14.11.2014Классификация и характеристика типов структур управления, их сильные и слабые стороны. Разработка новой организационной структуры и проведение организационных изменений. Возможные проблемы при проектировании структур управления и способы их решения.
курсовая работа [342,3 K], добавлен 20.12.2015Понятие и принципы построения организационных структур управления, сравнительная характеристика их видов. Концепции, принципы и методы рационального делегирования полномочий в менеджменте. Исследование организационной структуры управления предприятия.
курсовая работа [539,4 K], добавлен 21.12.2011Понятие организационной структуры организации. Классификация и характеристика бюрократических и органических (адаптивных) организационных структур управления. Анализ механизма формирования и развития организационной структуры управления предприятием.
курсовая работа [44,5 K], добавлен 24.12.2010Понятие и принципы построения организационной структуры. Типы организационной структуры. Виды бюрократических структур управления оргацизацией. Виды органических структур управления организацией. Анализ организационной структуры ОАО "Черметремонт".
курсовая работа [87,9 K], добавлен 12.11.2007Роль структуры управления в эффективной работе предприятия. Понятие и принципы построения организационных структур. Анализ производственной структуры на примере предприятия, его описание. Пути совершенствования организационной структуры предприятия.
курсовая работа [107,2 K], добавлен 21.01.2009