Главная Коллекция "Otherreferats" Менеджмент и трудовые отношения Совершенствование процесса "Продавать продукт" в ООО "Квадро-Е"

Совершенствование процесса "Продавать продукт" в ООО "Квадро-Е"

Логистический менеджмент: методология функционального моделирования. Разработка и анализ модели "Как есть" бизнес-процесса и формирование рекомендаций по повышению его эффективности. Формирование модели процесса "Продавать продукт" - "Как должно быть".

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 27.09.2009
Размер файла 114,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

36

Министерство образования и науки Российской Федерации

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И РЫНКА

Кафедра "Менеджмент и маркетинг"

Совершенствование процесса "продавать продукт" в ООО "Квадро-Е"

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Пояснительная записка

По дисциплине "ЛОГИСТИКА"

Руководитель Д.В. Лямин

Студент И.В. Семерикова

Группа МО - 505

Екатеринбург 2007

Содержание

  • Введение
    • 1. Методология функционального моделирования
    • 2. Разработка и анализ модели "Как есть" бизнес процесса и формирование рекомендаций по повышению эффективности процесса
    • 3. Формирование модели процесса "Продавать продукт" - "Как должно быть". Рекомендации по внедрению процесса "Продавать продукт" - "Как должно быть"
    • Заключение
    • Библиографический список

Реферат

Рассмотрены теоретические основы современных методов функционального моделирования.

Приведен обзор литературных источников, а также обзор зарубежных методов построения организационных структур.

Дан анализ существующей структуры компании ООО "Квадро-Е". Описаны процессы и функции данной компании, дана оценка процесса "Продавать продукт" и его функций. Выявлены недостатки в существующей организационной структуре. Разработаны рекомендации по корректировке деятельности компании, совершенствовании процесса "продажи продукта".

Ожидаемая эффективность - повышение прибыльности компании, увеличение объема продаж.

Введение

В связи со становлением рыночных отношений в России в последние годы появилось и стало активно развиваться новое научно-практическое направление - логистика. Интерес, проявляемый к логистике, объясняется впечатляющими результатами, которые получены благодаря применению логистического подхода в экономике промышленно развитых стран.

Зарубежный опыт показывает, что логистике принадлежат стратегически важная роль в современном бизнесе. Неслучайно все больше специалистов, добившихся успеха в этой области, продвигается на высшие должности в руководстве компаний. С позиций бизнеса под логистикой понимают эффективное управление материальными и сопутствующими (информационными, финансовыми, сервисными) потоками для достижения корпоративных целей с оптимальными затратами всех ресурсов. В настоящее время в передовых фирмах традиционные функциональные области логистики (транспортировка, управление запасами, закупками и заказами, складирование, грузопереработка, упаковка) интегрировались на базе общей информационно-компьютерной платформы, образовав стратегическую инновационную систему. Внедрение методов логистического менеджмента в практику бизнеса позволяет фирмам значительно сократить все виды запасов продукции в производстве, снабжении и сбыте, ускорить оборачиваемость оборотного капитала, снизить себестоимость производства и затраты в дистрибьюции, обеспечить наиболее полное удовлетворение потребителей в качестве товаров и сервиса.

Для России формирование и развитие логистических производственных, торговых, транспортных и информационных систем имеет первостепенное значение, так как позволит ускорить интеграцию нашей страны в мировое экономическое и информационное пространство. Уже сегодня наша страна активно участвует в международных проектах по созданию региональных транспортно-логистических и телекоммуникационных систем, сети логистических центров в торговле и на транспорте. Разработан и внедряются ряд федеральных и региональных программ и проектов, элементами которых являются логистические системы (федеральные программы: "Возрождение торгового флота", "Дороги России", "Терминал", "Российская сеть региональных информационно-аналитических центров" и др.).

Цель курсового проекта - сформировать модели процесса, разработать рекомендации по внедрению более совершенной модели. В данном проекте рассматривается деятельность компании "Квадро-Е". Основное внимание уделено процессу "продажа". Процесс рассматривается с точки зрения

Задачи курсового проекта:

освоить программу BPWin 4.1 (Allfusion Process Modeler);

разработать модель "как есть" выбранного процесса;

разработать рекомендации по повышению эффективности;

сформировать модель процесса и функций "как должно быть";

сформировать рекомендации по внедрению модели процесса "как должно быть".

1. Методология функционального моделирования

Постоянное усложнение производственно-технических и организационно-экономических систем - фирм, предприятий производств и других субъектов производственно-хозяйственной деятельности - и необходимость их анализа с целью совершенствования функционирования и повышения эффективности обуславливают необходимость применения специальных средств описания и анализа таких систем. Эта проблема приобретает особую актуальность в связи с появлением интегрированных компьютеризированных производств и автоматизированных предприятий.

В США в конце 70-х была предложена и реализована программа интегрированной компьютеризации производства ICAM, направленная на увеличение эффективности промышленных предприятий за счет внедрения компьютерных технологий.

Реализация программы ICAM потребовала создания адекватных методов анализа и проектирования производственных систем и способов обмена информацией между специалистами, занимающимися такими проблемами. Для удовлетворения этой потребности в рамках программы ICAM была разработана методология моделирования IDEF (ICAM Definition), позволяющая исследовать структуру, параметры и характеристики производственно-технических и организационно-экономических систем. Общая методология состоит из трех частных методологий моделирования, основанных на графическом представлении систем:

IDEFO используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, преобразуемые этими функциями;

IDEF1 применяется для построения информационной модели, отображающей структуру и содержание информационных потоков, необходимых для поддержки функций системы;

IDEF2 позволяет построить динамическую модель меняющихся во времени поведения функций, информации и ресурсов системы.

К настоящему времени наибольшее распространение и применение имеет методология IDEF0 и IDEF1 (IDEF1X).

Методология IDEF0, особенности и приемы применения которой описывается в настоящих рекомендациях, основана на подходе, получившем название SADT (Structured Analysis Design Technique - метод структурного анализа и проектирования). Основу этого подхода и методологии IDEF0 составляет графический язык описания (моделирования) систем.

Методология IDEF0 основана на следующих концептуальных положениях:

Разрабатывается модель для понимания, анализа и принятия решений о реконструкции или замене существующей, либо проектирование новой системы. Система представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих частиц, выполняющих некоторую полезную работу. Частями системы могут быть любые комбинации разнообразных сущностей, включающие людей, информацию, программное обеспечение, оборудование, изделия, сырье или энергию. Модель описывает, что происходит в системе, как ею управляют, что она преобразует, какие средства использует.

Основной принцип - представление любой изучаемой системы в виде набора взаимосвязанных и взаимодействующих блоков, выполняющих некоторую полезную работу. Все, что происходит, в системе - функции. Связь между функциями представляется стрелками, входящими в блок или исходящими из него. Входящие стрелки показывают, какие условия должны быть одновременно выполнены, чтобы функция описанная блоком, осуществилась.

Документация, описывающая систему, должна быть точной и лаконичной. Графический язык, в данном случае, позволяет лаконично, однозначно и точно показать все элементы системы и все отношения и связи между ними, выявить ошибочные, лишние или дублирующие связи.

Средства IDEFO облегчает передачу информации от одного участника разработки модели к другому:

с помощью диаграмм;

меток на естественном языке для описания блоков и стрелок, а также глоссарий и сопроводительный текст, уточняющий смысл элементов диаграммы;

последовательная декомпозиция диаграмм, строящаяся по иерархическому принципу, при котором на верхнем уровне отражается основные функции, а затем происходит их детализация и уточнение;

древовидные схемы иерархии диаграмм и блоков, что обеспечивает обозримость в целом и входящих в нее деталей, что особенно важно при моделировании больших систем

Разработка изучаемой модели требует соблюдение строгих правил и формулировок, которые обеспечивают преимущества методологии в однозначности, точности и целостности сложных многоуровневых моделей.

Разработка модели IDEFO представляет собой пошаговую, итеративную процедуру. На каждом шаге итерации разработчик предлагает вариант модели, который подвергает обсуждению, рецензированию и последующему редактированию, после чего цикл повторяется.

При разработке моделей следует избегать изначальной привязки функций исследуемой системы к существующей организационной структуре моделированию объекта. Это помогает избежать субъектной точки зрения, навязанной организацией и ее руководством. Организационная структура должна являться результатом использования модели. Сравнение результата с существующей структурой позволяет:

1. Оценить адекватность модели.

2. Предложить решение, направленные на совершенствование этой структуры.

Семантика определяет содержание синтаксических компонентов языка и способствует правильности их интерпретации. Интерпретация устанавливает соответствие между блоками и стрелками с одной стороны и функциями и их интерфейсами с другой.

Чтобы гарантировать точность модели, следует использовать стандартную терминологию. Блоки именуется глаголом или глагольными оборотами, и эти имена сохраняются при декомпозиции. Стрелки и сегменты помечаются существительными или оборотами существительного.

Каждая сторона функционального блока имеет стандартное назначение с точки зрения блок/стрелки. В свою очередь, сторона блока, к которому присоединена стрелка, однозначно определяет ее роль. Стрелка, входящая в левую сторону блока, - вход. Входы преобразуются или расходуются функцией, чтобы создавать то, что появиться на ее выходе. Стрелка, входящая в блок сверху - управление. Управление определяют условия, необходимые функции, чтобы произвести правильный выход. Стрелка, покидающая блок справа - выход, т.е. данные или материальные объекты, производственные функцией.

Стрелки, подключенные к нижней стороне блока, представляют механизмы, т.е. все то, с помощью чего осуществляется преобразование входов в выходы. Стрелки, направленные вверх, идентифицируют средства, поддерживающие выполнение функций. Другие средства могут наследоваться из родительского блока. Стрелки механизма, направленные вниз, являются стрелками вызова. Стрелки вызова обозначают обращение из данной модели к блоку, входящему в состав другой модели, обеспечивая их связь, т.е. разные модели могут совместно использовать один и тот же элемент (блок).

Формулировка цели выражает причину создания модели, т.е. содержит перечень вопросов, на которые должна отвечать модель, что в значительной степени определяет ее структуру. Функции разбиваются на подфункции. Каждая подфункция декомпозируется на элементы следующего уровня, и так происходит до тех пор пока не будет получена релевантная структура, позволяющая ответить на вопросы, сформулированные в цели моделирования.

2. Разработка и анализ модели "Как есть" бизнес процесса и формирование рекомендаций по повышению эффективности процесса

В курсовом проекте я рассматриваю деятельность компании ООО "Квадро-Е". Организация осуществляет продажу сейф-дверей на территории города Екатеринбурга и области.

Основные виды работ в компании таковы:

Закуп необходимого товара в нужное время, необходимого качества, в необходимом количестве, в нужное место, с необходимыми затратами;

Доставка до склада;

Складирование;

Распределение;

Обработка заказов потребителей;

Доставка продукта до покупателя, либо отгрузка клиентам заказа со склада.

Контекстная диаграмма процесса "Продавать продукт" изображена на Рис.1:

Контекстная диаграмма процесса "Продавать продукт"

Рис.1

Таблица 1

Стрелки контекстной диаграммы

Название стрелки

(Arrow Name)

Определение стрелки

(Arrow Definition)

Тип стрелки

(Arrow Type)

Звонки клиентов

Запросы информации, заказы, тех. обслуживание и т.д.

Input

Правила и процедуры

Правила продаж, инструкции руководителя

Control

Проданные продукты

Сейф-двери

Output

Менеджеры

Принятие заказа, оформление заказа, работа с покупателями

Mechanism

Диаграмма декомпозиции А0 процесса "Продавать продукт" изображена на Рис.2:

Диаграмма декомпозиции А0 процесса "Продавать продукт"

Рис. 2

Таблица 2. Работы диаграммы декомпозиции А0

Название работы

(Activity Name)

Определение работы

(Activity Definition)

Закуп

Закуп необходимого товара в нужное время, необходимого качества, в необходимом количестве, в нужном месте, с необходимыми затратами

Доставка и

складирование

Доставка необходимого товара в нужное время, необходимого качества, в необходимом количестве, в нужном месте, с необходимыми затратами

Продажа

Продажа стальных дверей на территории г. Екатеринбурга и области

Отгрузка

Отгрузка заказов клиентам

Декомпозируем процесс "Продавать продукт".

Руководитель и офис-менеджер получают заказы клиентов от отдела продаж и от звонков клиентов по мере их поступления.

Офис-менеджер координирует работу менеджеров, сортирует заказы, группирует их, распределяет согласно спецификациям заказа и инструкциям руководителя.

Менеджеры, каждое утро, исходя из полученных заказов, по данным прошлых продаж, а также инструкций руководителя набирают необходимое количество товара со склада и отправляются (используются две грузовые машины) на торговые точки.

Схема процесса "Продавать продукт" показана на Рис.3:

Процесс "Продавать продукт"

Рис. 3

Таблица 3. Работы декомпозиции А3

Название работы

(Activity Name)

Определение работы

(Activity Definition)

Отслеживание заказов и их распределение

Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров с доставкой

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Формирование заказов в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, офис-менеджера, по данным прошлых продаж и из интуитивных соображений

Доставка товара до места назначения

Отправка товара на торговые точки, доставка товара до заказчика

Таблица 4. Стрелки диаграммы декомпозиции А3

Наименова-

ние

стрелки

(Arrow Name)

Источник

стрелки

(Arrow Source)

Тип стрелки

источника

(Arrow Source Type)

Приемник стрелки

(Arrow Dest)

Тип стрелки

приемника

(Arrow Dest. Type)

Офис-менеджер

Персонал

Mechanism

Просмотр заказов,

установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров с доставкой

Mechanism

Заказы клиентов

Формирование заказов

Control

Отслеживание расписания и распределения заказов

Control

Сгруппированные

заказы

Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров с доставкой

Output

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Control

Товар на хранении

"Tunnel"

Input

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Доставка товара до места назначения

Input

Input

Товар на транспорт, товар на отпуск

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Output

Доставка товара до места назначения

Input

Менеджеры по сбыту

Персонал

Mecha-

nism

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Доставка товара до места назначения

Mecha-

nism

Mecha-

nism

Инструкции руководителя и принятые заказы

Руководитель, исходя из принятых заказов, дает распоряжение менеджерам по контролю качества, ценам, срокам оплаты

Control

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Control

Инструкции руководителя

Делает распоряжения

Control

Доставка товара до места назначения

Control

Наименование

стрелки

(Arrow Name)

Источник

стрелки

(Arrow Source)

Тип стрелки

Источника

(Arrow Source Type)

Приемник стрелки

(Arrow Dest)

Тип стрелки

Приемника

(Arrow Dest. Type)

Звонки клиентов

"Tunnel"

Input

Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров с доставкой

Input

Товар на реализацию

Доставка товара до места назначения

Output

Граница диаграммы

Output

Указание передать товар на отгрузку

Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров с доставкой

Output

Доставка товара до места назначения

Control

Результат построения диаграммы дерева узлов показан на рисунке (Рис.4):

Дерево узлов процесса "Продавать продукт"

Рис. 4

Если возникла необходимость рассмотреть взаимодействие бизнес-процесса "Продавать продукт" с другими процессами, то можно создать FEO - диаграмму (FEO - расшифровывается как "только для экспозиции"), на которой будут только стрелки процесса "Продавать продукт". Результат построения диаграммы FEO изображен на Рис.5:

Диаграмма FEO процесса "Продавать продукт"

Рис. 5

Рассмотрим процесс "Продавать продукт", а вложенные процессы рассмотрим как функции. Оценим по выбранным критериям данный процесс и его функции. Результат представлен на Рис.6:

Процесс компании "Квадро-Е" - "Продавать продукт

Рис. 6

Рассмотренный процесс "Продавать продукт" и его функции сведем в таблицу 5:

Таблица 5. Процесс "Продавать продукт" и его функции

№

Наименование процесса

А3

Продавать продукт

№

Наименование процесса верхнего уровня

А-0

Деятельность компании ООО "Квадро-Е"

Вложенные процессы следующего уровня

№

Наименование процесса следующего уровня

А31

Отслеживание заказов и их распределение

Текстовое описание процесса

Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров с доставкой

А32

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Текстовое описание процесса

Формирование заказов в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, офис-менеджера, по данным прошлых продаж и из интуитивных соображений

А33

Доставка товара до места назначения

Текстовое описание процесса

Отправка товара на торговые точки, доставка товара до заказчика

Выходы процесса

№

Наименование выхода

Описание выхода

1

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов товаров подлежащих реализации

События, инициирующие процесс

№

Наименование события

Описание события

1

Звонки клиентов

В рабочее время фирмы поступают звонки клиентов, просматриваются заказы, формируются по группам

2

Распоряжение руководителя

Товар со складов поступает в формирование заказов, в продажу оптом или с доставкой до места назначения

События, завершающие процесс

№

Наименование события

Описание события

1

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов, товаров подлежащих реализации

Функции процесса

№

Наименование функции

Исполнитель

Описание функции

1

Отслеживание заказов и их распределение

Старший менеджер

Старший менеджер просматривает заказы, устанавливает расписание выполнения заказов, формирует группы заказов на торговые точки и товары с доставкой.

2

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Менеджеры по сбыту

Менеджеры по сбыту формируют заказы в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, старшего менеджера, по данным прошлых продаж и из интуитивных соображений

3

Доставка товара до места назначения

Менеджеры по сбыту

Отправка товара на торговые точки, доставка товара до заказчика

Функции, контролирующие выполнение процесса

№

Наименование функции

Исполнитель

Описание функции

1

Инструкции руководителя

Руководитель

Руководитель, исходя из принятых заказов, дает распоряжение менеджерам по объему, контролю качества, ценам, срокам оплаты

Перечень входящих материальных объектов

№

Наименование объекта

Описание объекта

1

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в формирование заказов, товар со склада поступающий в продажу оптом, или с доставкой до места назначения

Перечень исходящих материальных объектов

№

Наименование объекта

Описание объекта

1

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов товаров подлежащих реализации

Перечень подразделений и должностей, участвующих в процессе

№

Наименование подразделений

1

Руководство

2

Салоны продаж

№

Наименование должности в рамках подразделения

1

Руководитель

Офис-менеджер

2

Менеджеры по сбыту

Для описания функций процесса используем таблицу 6:

Таблица 6. Описание функций процесса "Продавать продукт"

№

Наименование функции

1

Отслеживание заказов и их распределение

2

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

3

Доставка товара до места назначения

№

Наименование процесса

А3

Продавать продукт

Исполнитель

№

Наименование подразделения

1

Руководство

2

Салоны продаж

№

Наименование должности

1

Офис-менеджер

2

Менеджеры по сбыту

3

Менеджеры по сбыту

Ф. И.О.

1. Вишнева Мария Викторовна

Текстовое

описание

функции

Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров и доставкой

Ф. И.О.

2. Иванов Виктор Владимирович

Смирнов Алексей Иванович

Шилов Геннадий Максимович

Текстовое

описание

функции

Формирование заказов в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, офис-менеджера, по данным прошлых продаж

Ф. И.О.

Иванов Виктор Владимирович

Смирнов Алексей Иванович

Шилов Геннадий Максимович

Текстовое

описание

функции

Отправка товара на торговые точки

События, инициирующие выполнение функции

№

Наименование

события

Описание события

1

Звонки клиентов

Во время деятельности фирмы поступают звонки клиентов, заказы просматриваются, формируются по группам

2

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в формирование заказов

3

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в продажу оптом, или с доставкой до места назначения

4

Товар на отпуск

Сформированный товар, поступающий в продажу (реализацию)

События, завершающие выполнение функции

№

Наименование

события

Описание события

1

Указание передать товар на отгрузку

Офис-менеджер или руководитель дает указание передать товар на отгрузку, которое направляется до места назначения

2

Сгруппированные заказы

Сгруппированные заказы, поступающие в “Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации”

3

Товар на отпуск

Сформированный товар, поступающий на реализацию

4

Брак

Выявленный брак в процессе формирования заказов

5

Брак

Выявленный брак в процессе доставки товара до места назначения

6

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов, товар

подлежащий реализации

Перечень входящих материальных объектов

№

Наименование объекта

Описание объекта

1

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в формирование заказов

2

Товар на хранении

Товар со склада, поступающий в продажу оптом, или с доставкой до места назначения

3

Товар на отпуск

Сформированный товар, поступающий на реализацию

Перечень исходящий материальных объектов

№

Наименование объекта

Описание объекта

1

Брак

Выявленный брак в процессе формирования заказов

2

Брак

Выявленный брак в процессе доставки товара до места назначения

3

Товар на реализацию

Сформированный объем заказов, товар

подлежащий реализации

Критерии оценки процесса "Продавать продукт" сведем в таблицу 7:

Таблица 7. Критерии оценки процесса "Продавать продукт"

№

Наименование процесса

А3

Продавать продукт

№

Наименование процесса верхнего уровня

А-0

Деятельность компании "Квадро-Е"

Базовые критерии

№

Наименование критерия оценки

Численное значение критериев оценки

1

Время выполнения процесса в целом (в человеко-днях, часах)

4 чел. * 1 день (рабочая неделя - 6 дней) * 10 часов (рабочий день) =40 чел/час

2

Отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания

1

3

Суммарная стоимость процесса

4 450 руб.

4

Количество полностью или частично дублирующих друг друга функций в рамках процесса

2

5

Количество функций, контролирующих выполнение процесса

1

Для критериев оценки функций процесса "Продавать продукт" применяем таблицу 8:

Таблица 8. Критерии оценки функций процесса "Продавать продукт"

№

Наименование функции

1

Отслеживание заказов и их распределение

2

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

3

Доставка товара до места назначения

№

Наименование процесса

А3

Продавать продукт

Базовые критерии функции 1

№

Наименование критерия оценки

Численное значение

критериев оценки

1

Среднее время выполнения функции

5 час.

2

Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")

10 раб. /часа

3

Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)

ежедневно

4

Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах

10 чел. /час

5

Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции)

900р. + 1 500р.

=1200 р.

(средняя з/пл. в день)

6

Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения

2

7

Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)

Отсутствуют

8

Возможность автоматизации (да/нет)

нет

Базовые критерии функции 2

№

Наименование критерия оценки

Численное значение

критериев оценки

1

Среднее время выполнения функции

1,5 часа

2

Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")

1,2 раб. /часа

3

Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)

ежедневно

4

Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах

4,5 чел. /час

5

Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции

1 625 (средняя з/п в день трех менеджеров по сбыту)

6

Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения

0,8

7

Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)

Отсутствуют

8

Возможность автоматизировать (да/нет)

нет

Базовые критерии функции 3

№

Наименование критерия оценки

Численное значение

критериев оценки

1

Среднее время выполнения функции

8 час.

2

Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")

8 раб. /час

3

Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)

ежедневно

4

Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах

24 чел. /час

5

Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции

1 625 (средняя з/п в день трех менеджеров по сбыту)

6

Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения

1

7

Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)

Отсутствуют

8

Возможность автоматизировать (да/нет)

нет

В целом логистика у компании налажена, товар заказывается во время и своевременно поступает в продажу. Но, исходя из проделанного анализа, хотелось бы дать некоторые рекомендации по повышению эффективности деятельности компании "Квадро-Е":

Рассматривая процесс "Продавать продукт", компании "Квадро-Е", можно сказать, что, внедрив дополнительную функцию "Репозиционирование товара и услуг на сегментах потребительского рынка" в данный процесс, и детализировав ее, фирма сможет получать большую прибыль, чем на данный момент.

Таблица 9. Рекомендации по внедрению процесса "Продавать продукт" - "Как должно быть"

№

Наименование процесса

А3

Продавать продукт

№

Наименование процесса верхнего уровня

А-0

Деятельность компании "Квадро-Е"

№

Рекомендации по повышению эффективности

1

Внедрить дополнительную функцию в процесс "Продавать продукт"

№

Наименование функции

А31

Репозиционирование товара и услуг на сегментах потребительского рынка

Рекомендация по осуществлению изменений (состав мероприятий и последовательность их исполнения)

…

Представлены ниже в текстовой форме на стр.38

3. Формирование модели процесса "Продавать продукт" - "Как должно быть". Рекомендации по внедрению процесса "Продавать продукт" - "Как должно быть"

Процесс компании "Квадро-Е" - "Продавать продукт"

Рис. 7

Декомпозируем процесс "Продавать продукт" уже с предложенной функцией: (Рис.8)

Декомпозиция модели процесса "Продавать продукт" - "Как должно быть"

Рис. 8

Таблица 10. Работы диаграммы декомпозиции А3

Название работы

(Activity Name)

Определение работы

(Activity Definition)

Позиционирование товара на сегментах потребительского рынка

- Разработка ценовой стратегии, рекламной стратегии, разработка маркетинговых слоганов;

Оценка возможности рекламы и требования по ее финансированию;

Идентифицирование выделенных (особенных) целевых потребителей и

их потребности;

Стимулирование продаж;

Разрабатывание прогноза продаж;

Ведение переговоров об условиях поставки.

Отслеживание заказов и их распределение

Просмотр заказов, установка расписания выполнения заказов, формирование групп заказов на торговые точки и товаров с доставкой

Формирование заказов и объемов товара, подлежащего реализации по месту реализации

Формирование заказов в соответствии с инструкциями и указаниями руководителя, офис-менеджера, по данным прошлых продаж и из интуитивных соображений

Доставка товара до места назначения

Отправка товара на товарные точки, доставка товара до заказчика

Чтобы более наглядно увидеть схему предложенного процесса "Как должно быть" построим диаграмму дерева узлов:

Диаграмма дерева узлов

Таблица 11. Описание предложенной функции процесса "Продавать продукт"

№

Наименование функции

1

Репозиционирование товара на сегментах потребительского рынка

№

Наименование процесса

А0

Продавать продукт

Исполнитель

№

Наименование подразделения

1

Руководство

2

Салоны продаж

№

Наименование должности

1

Офис-менеджер

2

Менеджеры по сбыту

Ф. И.О.

1. Вишнева Мария Викторовна

Ф. И.О.

2. Иванов Виктор Владимирович

Смирнов Алексей Иванович

Шилов Геннадий Максимович

Текстовое

Описание функции

- Разработка ценовой стратегии, рекламной стратегии, разработка маркетинговых слоганов;

Оценка возможности рекламы и требования по ее финансированию;

Идентифицирование выделенных (особенных) целевых потребителей и

их потребности;

Стимулирование продаж;

Разрабатывание прогноза продаж;

Ведение переговоров об условиях поставки.

События, инициирующие выполнение функции

№

Наименование события

Описание события

1

Нужная информация

Менеджеры компании просматривают различные источники (СМИ, в основном Интернет), в поисках нужной информации для разработок стратегий. Также должно осуществляться просмотр соответствующей литературы, для успешного ведения бизнеса

События, завершающие выполнение функции

№

Наименование события

Описание события

1

Обработанная информация

Обработанная информация поступает в функцию "Отслеживание заказов и их распределение"

2

Информация для закупа

На основе полученной информации делается прогноз, руководитель или офис-менеджер делают выводы, чтобы купить нужный товар, в нужном месте, нужного качества, необходимого количества, в определенное время

В качестве критериев оценки предложенной функции применяем (табл.12):

Таблица 12. Критерии оценки предложенной функции процесса

"Продавать продукт"

№

Наименование функции

1

Репозиционирование товара на сегментах потребительского рынка

№

Наименование процесса

А0

Продавать продукт

Базовые критерии функции 1

№

Наименование критерия оценки

Численное значение критериев оценки

1

Среднее время выполнения функции

2 часа

2

Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")

2 раб. /часа

3

Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)

Ежедневно

4

Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах

8 чел. /час

5

Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции

465 р.

6

Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения

1

7

Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)

Различная литература, Интернет

8

Возможность автоматизировать (да/нет)

да

Сравним критерии оценки предложенной функции с функциями процесса "Продавать продукт"

Таблица 13

№

Наименование критерия оценки

Численное значение

критериев оценки

предложенной функции

Численное значение

критериев оценки

функции 1

Численное значение

критериев оценки

функции 2

Численное значение

критериев оценки

функции 3

1

Среднее время выполнения функции

2 часа

5 часа

1,5 часа

8 часа

2

Среднее время ожидания события, инициирующего выполнение функции (время "простоя")

2 раб. /часа

10 раб. /часа

1,2 раб. /часа

8 раб. /часа

3

Периодичность выполнения функции (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежегодно)

Ежедневно

Ежедневно

Ежедневно

Ежедневно

4

Трудоемкость выполнения функции в человеко-часах

8 чел. /час

10 чел. /час

4,5 чел. /час

24 чел. /час

5

Стоимость функции (количество человеко-часов, умноженное на почасовую ставку оплаты труда исполнителя функции

465 р.

1 200 р.

1 625 р.

1 625 р.

6

Отношение среднего времени ожидания к среднему времени выполнения

1

2

0,8

1

7

Качество информационного обеспечения (бумажные документы, электронные файлы)

Различная литература,

Интернет

Отсутствует

Отсутствует

Отсутствует

8

Возможность автоматизировать (да/нет)

да

нет

нет

нет

В общем виде, данный процесс как: репозиционирование продукта, означает новое позиционирование старого товара, не подвергавшегося каким бы то ни было изменениям. Очевидно, что предложенная функция является менее затратной, характеризуется низкой степенью риска, но требует от маркетологов хорошего знания рынка и умения прогнозировать потребительские предпочтения.

Можно выделить четыре основных метода репозиционирования:

выделение новых сфер применения товара;

придание нового функционального имиджа;

изменение категории товара;

акцентирование внимание на определенных свойствах, не выделяемых ранее.

Обращение к неинформированным покупателям формирует спрос - люди стремятся приобрести товар, которым еще не пользовались. У человека, имеющего право выбора, должен возникнуть образ притягательности товара, оптимально удовлетворяющий определенные потребности. Стимулируя сбыт, происходит обращение к людям, уже информированным о товаре, возможно на личном опыте знакомым с его потребительскими свойствами.

В функции, Репозиционирование товара на сегментах потребительского рынка", не лишнем будет указать задачи стимулирования продаж:

1. Побуждение к последующим покупкам данного товара;

2. Увеличение числа потребителей;

3. Придание регулярности сбыту сезонного характера;

4. Оказание противодействия возникшим конкурентам;

5. Оживление продажи товара, сбыт которого переживает застой;

6. Повышение оборачиваемости;

7. Минимизация неликвидных остатков;

8. Извлечение выгоды из ежегодных событий (8-е марта, 23 февраля);

9. Использование какой-либо отдельной благоприятной возможности

(годовщина создания фирмы и т.п.);

10. Поддержка рекламной компании.

Деятельность по стимулированию сбыта в рассматриваемой мною компании важна, т.к. на данный момент на рынке имеется много конкурирующих между собой товаров, мало отличающихся по своим потребительским свойствам. Рассматривая, стимулирование сбыта по отношению к покупателям, имеет целью предложение ощутимой коммерческой выгоды тем, кто приобретает товар на оговоренных условиях, и предлагает:

Скидки за объем приобретенной партии товара, регулярность покупок определенного числа изделий (бонусные скидки);

Кредит в различных формах - рассрочка, отсутствие первоначального взноса;

Образцы товаров с рассрочкой платежа;

Презентацию новых товаров специально для представителей потенциальных покупателей;

Понижение цены, с началом определенного сезона.

Для повышения эффективности стимулирования сбыта рекомендуется одновременное стимулирование продавца - его способность и умение продавать товар не должно быть оставлено без внимания со стороны руководства. Эти качества должны поощряться и развиваться.

Заключение

Логистика позволяет существенно сократить временной интервал между приобретением сырья и поставкой готовой продукции потребителю, способствует резкому сокращению материальных запасов.

Деятельность в области логистики многогранна. Она включает управление транспортом, складским хозяйством, запасами, кадрами, организацию информационных систем, коммерческую деятельность и многое другое. Принципиальная новизна логистического подхода - органичная взаимная связь, интеграция вышеперечисленных областей в единую материалопроводящую систему. Цель логистического подхода - сквозное управление материальными потоками.

Управление материальными потоками всегда являлось существенной стороной хозяйственной деятельности. Основная причина - переход от рынка продавца к рынку покупателя, вызвавший необходимость гибкого реагирования производственных и торговых систем на быстро изменяющиеся приоритеты потребителя.

В условиях перехода к рыночным отношениям единые системы нормативов совершенствования материально-технической базы теряют свое прежнее значение. Каждый субъект хозяйствования самостоятельно оценивает конкретную ситуацию и принимает решения. Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе приобретает сегодня тот, кто компетентен в области логистики, владеет ее методами.

Цели данной работы - проведение анализа процесса продажи выполнены. Разработана модель существующего процесса "Как есть" в инструментальной среде моделирования BPWin. Определены резервы повышения эффективности деятельности, оценка управленческих решений. Сформированы рекомендации по повышению эффективности процесса и усилению информационного обеспечения принимаемых решений.

Выполнение данного курсового проекта дало мне навык работы с методами логистического анализа.

Библиографический список

1. Методология функционального моделирования Р.50.1.028-2001

2. Гаджинский А.М. логистика. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2003.

3. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. - М.: ИНФА-М, 2001.

4. Миротин Л.Б., Логистика для предпринимателя. - М.: ИНФА-М, 2003.

5. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика - новые инструменты хозяйствования: Учебник. Пособие. - М.: Издательство "Экзамен", 2006.

6. Логистика. / ИМИР. - Екатеринбург, 2003.


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены