Построение стратегии развития предприятия на примере ЗАО "НЭО Центр"

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: Построение стратегии развития предприятия на примере ЗАО "НЭО Центр"

Дисциплина «Стратегический менеджмент»

Содержание

Введение

1. Организационно-экономическая характеристика

2. Анализ внешней и внутренней сред организации, SWOT-анализ

3. Стратегическое планирование

4. Планирование реализации стратегии (разработка функциональных стратегий и контрольных показателей)

5. Анализ существующей организационной структуры и рекомендации по ее реструктуризации

6. Анализ существующей системы мотивации и рекомендации по ее совершенствованию

7. Анализ лояльности персонала компании и рекомендации по работе с лояльностью

Заключение

Список литературы

Введение

Долгосрочная эффективная работа любого предприятия, его экономический рост определяются правильным выбором стратегических ориентиров, позволяющих наилучшим образом реализовать потенциально-технический и человеческий капитал и другие ресурсы.

Актуальность выбора темы курсовой работы определяется тем, что на сегодняшний день стратегия - это основополагающий стержень в управлении предприятием, который должен обеспечивать устойчивое экономическое развитие предприятия, повышение конкурентоспособности производимой им продукции и оказываемых услуг.

В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении.

Сейчас, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Не существует стратегии единой для всех компаний, так же, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многих факторов. В то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах выбора и реализации стратегии развития и осуществления стратегического управления.

Задачей курсовой работы является выбор отдельных направлений стратегии развития предприятия. Объектом исследования является ведущая российская консалтинговая компания НЭО Центр. Актуальность выбора темы также выразилась в том, что в настоящее время на предприятии возникла необходимость в выборе стратегии развития, которая была бы выражена в виде мероприятий по модернизации, увеличению объема оказываемых услуг, соответственно, получение дополнительной прибыли на предприятии.

Целью курсовой работы является построение стратегии развития предприятия на примере ЗАО "НЭО Центр" - крупнейшей российской специализированной оценочной компании Российской Федерации. В рамках курсовой работы был проведен анализ деятельности предприятия, его внешнего и внутреннего окружения, выявлены все возможности, опасности, сильные и слабые стороны его деятельности.

1.Организационно-экономическая характеристика ЗАО «НЭО Центр»

ЗАО «НЭО Центр» -- предприятие, разработавшее и внедрившее систему менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001-2000, что подтверждено сертификатами соответствия в системах сертификации Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки., Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. и Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки..

Компания обладает опытом проработки решений более чем в 25-ти отраслях экономики, работает с ведущими российскими и международными компаниями и частными лицами. НЭО Центр предоставляет профессиональные услуги по оценке всех видов собственности:

- бизнеса и имущественных комплексов

- коммерческой недвижимости

- жилой недвижимости

- нематериальных активов (товарных знаков, патентов и др.)

- машин и оборудования

- транспортных средств (воздушных, морских и речных судов, автотранспорта и др.)

НЭО Центр работает во всех федеральных округах Российской Федерации и странах СНГ.

НЭО Центр занимает лидирующие места в рейтингах оценочных компаний страны.

Помимо своей основной деятельности НЭО Центр является участником проекта ООН и ЮНЕСКО Всемирного десятилетия развития культуры по программе 2004-2005 г.г. "Каждому слепому ребенку - книжки в подарок".

Увеличение количества сделок слияния и поглощения, переход компаний на МСФО/GAAP, потребность в кредитном финансировании ставит перед компаниями новые управленческие задачи, правильность решения которых напрямую зависит от результатов оценки бизнеса и нематериальных активов.

Накопленный нами опыт в оценке бизнеса и глубокие знания специфики работы различных отраслей помогают в их решении.

Уставный капитал ЗАО НЭО Центр состоит из номинальной стоимости долей его участников. Размер уставного капитала компании 76 млн. рублей. На данный момент оплачено 100% уставного капитала Общества.

Органами управления Обществом являются:

Общее собрание Участников;

Генеральный директор.

Высшим органом управления Обществом является Общее собрание участников.

«НЭО Центр» оказывает услуги по оценке всех видов активов и обладает собственными уникальными методиками оценки.

Компанией накоплен уникальный опыт оценки операционных и внеоперационных активов в различных отраслях промышленности и сфере услуг.

Выработка комплексных управленческих решений - одна из важнейших задач, стоящих перед компаниями в настоящее время.

Опытная команда специалистов консалтинговой группы «НЭО Центр» предлагает полный спектр услуг управленческого и финансового консалтинга, необходимый для решения актуальных бизнес-задач.

Консалтинговая группа «НЭО Центр» - активный участник рынка недвижимости. Мы готовы предложить комплекс услуг на каждой из стадий реализации девелоперских проектов.

Знание требований большинства ведущих российских и зарубежных банков и аспектов привлечения финансирования, ответственность за качество подготовки документации позволяет нашим клиентам существенно ускорить процесс и увеличить вероятность получения финансирования, а банкам-партерам получить профессионально составленный пакет документов в рамках кредитной заявки в минимально-возможные сроки.

Высококвалифицированные специалисты консалтинговой группы «НЭО Центр» оказывают поддержку и помощь клиентам в сложных и специализированных строительных процессах.

Привлечение сотрудников компании с целью осуществления независимых строительных экспертиз, экспертизы проектно-сметной документации и техническому и финансовому контролю за реализацией строительных проектов позволяет инвестору получить объективную и актуальную информацию о реализуемом проекте, а также максимально оптимизировать величину инвестиционного бюджета проекта.

Независимая экспертная оценка жилья, приобретаемого по ипотеке, - важнейший элемент процесса ипотечного кредитования.

Компания «НЭО Центр» обеспечивает профессиональную оценку рыночной стоимости жилья, приобретаемого по ипотеке, является ведущим оценщиком по ипотечным программам в большинстве банков Москвы и Санкт-Петербурга и успешно сотрудничает с риелторскими агентствами.

Клиенты консалтинговой группы «НЭО Центр» - крупнейшие организации и предприятия практически всех сфер бизнеса.

Накопленный опыт и знания наших специалистов, индивидуальный подход и комплексные решения задач с целью развития и укрепления бизнеса клиентов, партнерство с ведущими банками, страховыми компаниями и аудиторско-консалтинговыми группами, позволяют нам добиваться успеха и завоевывать лидерские позиции.

2.Анализ внешней и внутренней сред организации, SWOT-анализ

Анализ среды - очень важный элемент стратегического управления копанией, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде и их влияния на текущую деятельность компании.

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно сбытовой деятельности фирмы. Она заключает в себе тот потенциал, который даёт возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени. Когда речь идёт о внутренней среде фирмы, имеется ввиду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Основной целью работы ЗАО «НЭО Центр» является получение прибыли. Ориентация ЗАО «НЭО Центр» организации на прибыль - ее максимизация.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Мониторинг внешней и внутренней сред дает возможность структурировать информацию, так или иначе связанную с деятельностью фирмы.

Внешняя среда организации состоит из отдельных людей, групп или учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющих на то, как принимаются решения внутри организации или являющихся потребителями результатов ее деятельности, т.е. продукции и услуг. Факторы внешней среды следующие: экономические, политические, рыночные, технологические, международные, социальные.

Экономическое состояние страны сильно влияет на экономическое состояние предприятия, в то же время экономическое состояние страны складывается из экономического состояния предприятий.

Рынок - это конкретная форма проявления товарного обмена и обращения, где функционирует торговый капитал и не только он. Отсюда рынок продукции есть совокупность конкретных экономических отношений и связей между покупателями и продавцами, а также торговыми посредниками по поводу движения товаров и денег, отражающая экономические интересы субъектов рыночных отношений и обеспечивающая обмен продукции и труда.

Цена, которая складывается на рынке продукции, содержит богатую информацию, необходимую всем участникам экономической деятельности. Постоянно изменяющиеся цены на продукцию дают объективную информацию о потреблённом количестве, ассортименте, качестве поставляемого на рынок товара. Рынок воздействует на все сферы хозяйственной деятельности, прежде всего на производство. Постоянно изменяющиеся колебания цен не только информируют о состоянии дел, но и регулируют хозяйственную деятельность. Растёт цена - сигнал к расширению производства, падает цена - сигнал к его сокращению. Информация, предоставляемая рынком, заставляет производителей снижать затраты, улучшать качество продукции. При этом рынок сопоставляет индивидуальные затраты труда на производство товаров с общественным эталоном, т.е. соизмеряет затраты и результаты, выявляет ценность товара посредством определения не только количества затрат труда, но и его пользы.

Рыночный механизм - достаточно жёсткая, в известной мере жестокая система. Он постоянно проводит «естественный отбор» среди участников хозяйственной деятельности. Используя инструмент конкуренции, рынок очищает экономику от неэффективно функционирующих предприятий. Это в свою очередь побуждает производителей к созданию качественных товаров по приемлемым ценам.

Таблица 1. - SWOT-анализ по конкурентам

	Конкурент 1	Конкурент 2	Своя компания
	ЗАО «Триумвират-Москва»	Консалтинговая компания ЗАО «Сервис»	«НЭО Центр»
Сильные стороны	Наличие финансовых ресурсов, возможность расширения специализации, мощная исследовательская база, эффективность менеджмента.	Хорошая репутация у клиентов, современные технологии, оказание дополнительных услуг, высокое качество услуг, широкий ассортимент.	Современные технологии, оборудование, эффективный менеджмент, эффективность сбытовой политики, оказание дополнительных услуг, удобное географическое положение, высокое качество услуг, компетентность работников и индивидуальный подход к клиенту, низкие издержки, широкий ассортимент, низкие цены.
Слабые стороны	Ухудшающаяся конкурентная позиция, отсутствие квалифицированных специалистов, небольшие маркетинговые способности, среднее качество продукции, плохая реклама.	Низкая рентабельность, отсутствие квалифицированных специалистов, небольшие маркетинговые способности, недостаточная мотивация труда работников, плохая реклама.	Недостаточный управленческий опыт, еще не сформировавшийся имидж компании.
Возможности	Расширение специализации, появление новых технологий, привлечение инвесторов.	Переход к более эффективным стратегиям, льготное налогообложение, привлечение инвесторов.	Расширение специализации, выход на новые рынки, привлечение инвесторов, снижение процентных ставок по кредиту.
Угрозы	Возможность появления новых конкурентов, изменение потребительских предпочтений, неудовлетворенность клиентов качеством услуг, неблагоприятная политика правительства.	Возрастающее конкурентное давление, неудовлетворенность клиентов качеством услуг.	Неблагоприятные демографические изменения, замедление темпов роста рынка, рост инфляции.

Анализ внешней и внутренней среды любой организации включает изучение:

внешней среды косвенного воздействия (макросреда);

внешней среды прямого воздействия (непосредственного окружения);

внутренней среды фирмы.

Анализ макросреды

К факторам макросреды относятся:

политико-правовые факторы;

экономические факторы;

социально-культурные факторы;

технологические и технические факторы;

экологические факторы.

Негативное воздействие на деятельность ООО «НЭО Центр» оказывают такие политические факторы как слабая действенность существующего законодательства и отсутствие поддержки со стороны государства. Это связано с тем, что в России отсутствуют законы, регулирующие ведение бизнеса. Кроме того, существующая в нашей стране законодательная база имеет слабую практическую реализацию. Положительное влияние может оказать принятие новых законов и норм, которые на сегодняшний день находятся в планах.

Экономические факторы больше всего влияют на деятельность компании. Негативными факторами являются: быстрые темпы инфляции и высокие налоги. В целом общий уровень экономического развития страны является благоприятным для компании. Так как в условиях нестабильности экономики, предприятия и физические лица стараются вкладывать деньги в недвижимость, что позволяет компании расширять свою клиентскую базу.

Социально-культурные факторы в меньшей степени воздействуют на деятельность компании, т.к. существующие в обществе традиции, ценности не препятствуют компании осуществлять свою деятельность. Демографическая обстановка в стране, на сегодняшний день не является критической и не оказывает прямого воздействия на деятельность компании.

Технологические и технические факторы оказывают положительное влияние на деятельность компании, т.к. она использует новейшие разработки в области оценки имущества и успешно взаимодействует с различными отраслями науки и техники.

Экологические факторы не оказывают прямого воздействия на деятельность. Предприятие не осуществляет деятельность по защите окружающей среды.

Анализ непосредственного окружения

Компания «НЭО Центр» обеспечивает профессиональную оценку рыночной стоимости жилья, приобретаемого по ипотеке, является ведущим оценщиком по ипотечным программам в большинстве банков Москвы и Санкт-Петербурга и успешно сотрудничает с риелторскими агентствами.

Клиенты консалтинговой группы «НЭО Центр» - крупнейшие организации и предприятия практически всех сфер бизнеса.

Накопленный опыт и знания специалистов, индивидуальный подход и комплексные решения задач с целью развития и укрепления бизнеса клиентов, партнерство с ведущими банками, страховыми компаниями и аудиторско-консалтинговыми группами, позволяют компании добиваться успеха и завоевывать лидерские позиции.

Клиентами компании являются:

1. Банки (более 50):

Rietumu Banka

Абсолют Банк

АКБ СВА

Агропромкредит

Альфа-Банк

Балтийский социально-коммерческий банк

Банк корпоративного финансирования

Банк Сосьете Женераль Восток

ВТБ

ВТБ 24 и др.

2. Предприятия горнодобывающей и угольной и металлургической промышленности:

Александринская горно-рудная компания

Верхнеуральская руда

Горевский ГОК

Горнодобывающая компания

Ковдорский ГОК

Лебединский ГОК и др.

3. Машиностроительные компании:

Балтийский завод

Днепропетровский завод по ремонту и строительству пассажирских вагонов

Коломенский завод тяжелого станкостроения

Ленинградский металлический завод

Межрегиональная трубная компания

Металлинвест и др.

4. Некоммерческие организации и органы государственной власти:

Арбитражный суд г. Москвы

Благотворительный фонд «Поддержки борьбы с экономической преступностью»

Межрайонное подразделение службы судебных приставов по реализации особо сложных исполнительных производств Хабаровского края

Региональный общественный фонд поддержки здорового образа жизни

Российский Фонд Федерального имущества

5. Предприятия нефтегазовой промышленности:

Газпром

Газэкспорт

Дочерние и зависимые общества Газпром (Севергазпром, Мострансгаз)

Калининграднефть

Лентрансгаз

ЛУКОЙЛ

НОВАТЭК и др.

6. Предприятия оптовой и розничной торговли.

7. Предприятия пищевой промышленности и АПК.

8. Страховые компании.

9. Транспортные компании и многие другие.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что компания постоянно стремится к расширению клиентской базы и сотрудничает с большинством крупных компаний - это является сильным конкурентным преимуществом и оказывает положительное влияние на конкурентоспособность компании.

Конкурентоспособность продукции предприятия на внешнем рынке обусловлена качеством предоставляемых услуг (в сравнении с большинством конкурентов), большим ассортиментом, а также ценой.

Предприятий-конкурентов в данной отрасли очень много, но это не являются серьезным препятствием для осуществления компанией своей деятельности и расширения и без того огромной клиентской базы. Можно сказать, что компания завоевала большую часть рынка и занимает лидирующее положение в отрасли.

Анализ внутренней среды предприятия

Внутренняя среда исследуется с помощью SNW-анализа - усовершенствованного анализа слабых и сильных сторон:

Strength (сильная сторона)

Neutral (нейтральноя сторона)

Weakness (слабая сторона).

Анализ внутренней среды предприятия осуществлен в таблице 1.

Таблица 1 - Анализ внутренней среды ООО «НЭО Центр»

Области компетентности фирмы	Экспертная оценка
	Сильная позиция	Нейтральная позиция	Слабая позиция
Менеджмент
1. Уровень управленческой подготовки руководителей организации	+
2. Опыт руководителей в практической работе по управлению	+
3. Распределение ответственности и полномочий между руководителями			+
4. Степень мотивации руководителей проекта и рядовых исполнителей		+
5. Имидж предприятия в глазах общественности и персонала	+
Маркетинг
1. Наличие четкой маркетинговой концепции:	+
2. Степень восприятия руководителями и работниками организации маркетинговой концепции	+
3. Проведение маркетинговых исследований		+
4. Наличие стратегий по 5-Р	+
НИОКР	+
1. Уровень специальных знаний научного коллектива
2. Опыт внедрения научных разработок			+
3. Уровень знания отечественных и мировых достижений в области функционирования предприятия		+
4. Наличие финансовой и ресурсной базы для проведения НИОКР			+
Производство
1. Наличие производственной базы (производственные площади, необходимое оборудование, квалифицированный персонал, контроль качества, обеспечивающий необходимые параметры производимого продукта)	+
2. Наличие разработанной конструкторской документации для производства	+
3. Наличие разработанной технологии производства		+
Персонал
1. Возрастной и образовательный уровень работников предприятия	+
2. Умение работников работать в команде	+
3. Степень допуска исполнителей к принятию решений		+
4. Наличие системы подбора/отбора кадров	+
5. Наличие системы мотивации кадров	+
6. Наличие системы аттестации кадров	+
7. Наличие системы обучения кадров	+
Финансы	+
1. Ликвидность/платежеспособность
2. Рентабельность	+
3. Оборачиваемость	+
4. Финансовая устойчивость	+
5. Наличие обоснованного финансового бюджета	+
6. Наличие внешних источников финансирования	+
7. Репутация организации как заемщика в финансовых кругах	+
8. Возможность размещения свободных финансовых средств		+

Ценности («душа» компании)	Краткая характеристика
	Компания	Основной конкурент
Ценности руководства (в т.ч. стиль лидерства) Стиль руководства - демократический.	Основные принципы руководства: 1. индивидуальный подход к профессиональным и личностным потребностям каждого сотрудника 2. содействие карьерному и профессиональному росту 3. командная работа 4. открытость взаимодействия	Отсутствие заинтересованности работников в результатах деятельности компании, низкий уровень мотивации персонала. Смешанный стиль руководства, слабое делегирование полномочий и ответственности.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что у компании очень сильная внутренняя среда, что позволяет ей оставаться лидером на рынке.

SWOT_анализ

Следующий шаг - проведение первичного стратегического анализа или анализа SWOT, который должен дать реальную оценку собственных ресурсов и возможностей применительно к состоянию (потребностям) внешней среды, окружающей фирму.

Данный анализ представляет собой матрицу, в которой выделяется четыре поля:

Strengths - силы;

Weaknesses - слабости;

Opportunities - возможности;

Threats - угрозы.

Матрица SWOT_анализа для ООО «НЭО Центр» представлена в таблице 2.

С помощью проведенного анализа возможностей и угроз, а также сильных и слабых сторон можно установить, что предприятие имеет достаточный потенциал для своего дальнейшего развития.

Сведения, полученные в результате анализа внешней среды, и аналитические данные внутренней диагностики предприятия были положены в основу предлагаемой стратегии развития ЗАО «НЭО Центр». Перечислены некоторые из факторов внутренней и внешней среды, с учетом которых были определены основные направления развития предприятия.

3. Стратегическое планирование

Выработка стратегии развития предприятия предполагает знание и использование основных принципов планирования и управления. Принципы планирования определяют характер и содержание деятельности хозяйствующего субъекта. Правильное соблюдение принципов планирования создает предпосылки для эффективной работы предприятия и уменьшает возможность отрицательных результатов планирования. Как уже упоминалось ранее, определению стратегии развития предшествует осознание миссии и целей организации. При разработке новой стратегии предприятию характерны следующие цели:

Стратегические цели:

Более высокое и надёжное положение на рынке.

Расширение ассортимента продукции и повышение качества продукции.

Увеличение доли рынка.

Повышение репутации предприятия среди клиентов.

Обеспечить хорошую рекламу.

Использовать навыки, технологические разработки в выпуске новой продукции.

Выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками.

Обеспечить хорошую сбытовую сеть.

Удовлетворить вкусы и потребности покупателей.

Применительно к ЗАО «НЭО Центр» миссия может быть сформулирована следующим образом: "Наша миссия - обеспечивать клиентов высококачественными услугами".

Тогда стратегическими целями могут являться следующие:

Занять лидирующие позиции на российском рынке по предоставлению оценочных услуг всех видов собственности;

Повысить уровень качества предлагаемых услуг до высших мировых стандартов;

Обеспечить полную востребованность существующего научного потенциала, а также условия для его развития;

Постоянно работать над внедрением новых, более эффективных технологий;

Достичь показателей, характеризующих эффективность предоставления услуг, на высшем уровне.

В связи с этим руководство ЗАО «НЭО Центр» строит свою деятельность на следующих принципах:

постоянно повышать престиж, конкурентоспособность предприятия, как надежного партнера на рынках сбыта услуг;

считать главной задачей руководства и каждого сотрудника выполнение требований и пожеланий клиента;

совершенствовать технологические процессы путем внедрения научно-технических решений, технического перевооружения, освоение новейших технологий;

повышать эффективность управления оказанием услуг на основе анализа результативности и эффективности процессов;

повышать корпоративную культуру предприятия, основываясь на открытости, доверии и сотрудничестве.

Рисунок 1. Дерево целей ЗАО «НЭО Центр»

Надежность прогнозирования в значительной мере определяется полнотой и достоверностью используемой исходной информации, а также применяемыми методами планирования. Необходимо поэтому постоянно собирать, анализировать и корректировать имеющуюся в компании планово-экономическую информацию, на основе которой разрабатываются и уточняются самые различные прогнозы долгосрочного развития производственных систем.

4.Планирование реализации стратегии (разработка функциональных стратегий и контрольных показателей)

Основой разработки стратегии развития и стратегического управления предприятием является перспективное планирование, т. е. выбор перспективных направлений хозяйственно-экономической деятельности.

Планирование - процесс обоснования и выбора целей развития, соответствующего распределения ресурсов, разработки и реализации программ достижения избранных целей, включая выдачу заданий исполнителям и контроль за их выполнением. При перспективном планировании происходит выбор путей долгосрочного экономического развития предприятия и направлений его деятельности.

На предприятии предложена программа развития производственного потенциала на 2005-2008г. Рыночные условия требуют нового подхода к деятельности предприятия, который подразумевает освоение новых эффективных технологий, обеспечение предоставления конкурентоспособных услуг и расширение их номенклатуры.

В этой связи, целью настоящей программы является развитие потенциала ЗАО «НЭО Центр»», через внедрение новых и модернизацию существующих технологий, что позволит повысить техническую оснащенность и эффективность потенциала предприятия.

Основные направления развития производственного потенциала ЗАО «НЭО Центр» и повышение экономической эффективности его деятельности путем:

технического переоснащения компании за счет модернизации оборудования, совершенствования действующих технологических процессов, внедрения новой техники и современных высоко эффективных технологий;

повышения ее конкурентоспособности за счет улучшения потребительских свойств и снижения себестоимости услуг;

расширения номенклатуры производимых услуг за счет организации принципиально новых видов услуг на базе имеющихся технологических и кадровых ресурсов.

Программа включает проекты, имеющие первоочередное значение длякомпании, позволяющие выйти на новый качественный уровень технологий, соответствующих современным требованиям. В ее рамках осуществляются проекты, направленные на реконструкцию и модернизацию действующих производств, создание новых производств, а также на улучшение экологической ситуации на предприятии и в городе.

Консалтинговая группа «НЭО Центр» - активный участник рынка недвижимости. Мы готовы предложить комплекс услуг на каждой из стадий реализации девелоперских проектов.

Знание требований большинства ведущих российских и зарубежных банков и аспектов привлечения финансирования, ответственность за качество подготовки документации позволяет нашим клиентам существенно ускорить процесс и увеличить вероятность получения финансирования, а банкам-партерам получить профессионально составленный пакет документов в рамках кредитной заявки в минимально-возможные сроки.

Систему менеджмента качества на предприятии рассматривают как эффективное средство управления деятельностью предприятия с целью обеспечения его динамического развития и повышения благосостояния коллектива.

5.Анализ существующей организационной структуры и рекомендации по ее реструктуризации

Органом управления ЗАО «НЭО Центр» являются:

общее собрание акционеров;

совет директоров;

единоличный исполнительный орган- генеральный директор;

Органом контроля за финансово-хозяйственной деятельностью ЗАО «НЭО Центр» является ревизионная комиссия. Совет директоров, генеральный директор и ревизионная комиссия избираются общим собранием акционеров. Счетная комиссия избирается общим собранием акционеров.

Высшим органом управления ЗАО «НЭО Центр» является общее собрание акционеров. Решение общего собрания акционеров может быть принято (формы проведения общего собрания акционеров):

-путем совместного присутствия акционеров для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решения по вопросам, поставленным на голосование без предварительного направления (вручения) бюллетеней д.1я голосования до проведения общего собрания акционеров;

--путем совместного присутствия акционеров для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решения по вопросам, поставленным на голосование с предварительным направлением (вручением) бюллетеней для голосования до проведения общего собрания акционеров;

--путем заочного голосования (без совместного присутствия акционеров для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решения по вопросам, поставленным на голосование),

ЗАО «НЭО Центр» обязано ежегодно проводить годовое общее собрание акционеров в сроки не ранее чем через 2 месяца и не позднее чем через 6 месяцев после окончания Финансового года.

Решение общего собрания акционеров по вопросу, поставленному на голосование, принимается большинством голосов акционеров -- владельцев голосующих акций, принимающих участие в собрании, если для принятия решения Федеральным законом "Об акционерных обществах" не установлено иное.

Решения, принятые общим собранием акционеров, а также итоги голосования оглашаются на общем собрании акционеров, в ходе которого проводились голосование, или доводятся не позднее 10 дней после составления протокола об итогах голосования в форме отчета об итогах голосования до сведения лиц, включенных в список лиц, имеющих право на участие в общем собрании акционеров, в порядке, предусмотренном для сообщения о проведении общего собрания акционеров.

Члены совета директоров ЗАО «НЭО Центр» избираются общим собранием акционеров в количестве 5 членов на срок до следующего годового общего собрания акционеров.

Общее собрание акционеров вправе в любое время принять решение о досрочном прекращении полномочий отдельных членов или всего состава совета директоров.

В случае досрочного прекращения полномочий члена совета директоров, полномочия остальных членов совета директоров не прекращаются, за исключением случая, установленного в предыдущем пункте настоящего устава.

Председатель совета директоров избирается членами совета директоров. Председатель совета директоров организует его работу, созывает заседания совета директоров и председательствует на них, организует на заседаниях ведение протокола.

Контроль над финансово-хозяйственной деятельностью осуществляется ревизионной комиссией. Порядок деятельности ревизионной комиссии определяется "Положением о ревизионной комиссии", утверждаемым общим собранием акционеров.

Ревизионная комиссия избирается в составе 3; человек общим собранием акционеров на срок до следующего годового общего собрания акционеров.

Общее руководство ЗАО «НЭО Центр» осуществляют:

Генеральный директор - руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью компании. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений и направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции.

Контролирует деятельность производства на практически любом уровне, это позволяет ему оперативно управлять производством с учетом текущих изменений рынков сбыта и быть в курсе всех дел, происходящих на предприятии.

В функциональные обязанности коммерческого директора входит: руководство хозяйственно-финансовой деятельности предприятия r области сбыта услуг. Подготавливает и заключает договора на предоставление услуг клиентам Готовит предложения по оформлению рекламной компании.

Технический директор - определяет техническую политику, перспективы развития предприятия и пути реализации комплексных программ по совершенствованию, реконструкции и техническому перевооружению действующего производства.

Отдел кадров -- организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия. Обеспечивает укомплектование предприятия работниками необходимых профессий. Составляет и оформляет трудовые договоры, ведет личные дела работников и другую кадровую документацию.

Бухгалтерия -- осуществляет сбор, регистрацию и обобщение информации в денежном выражении об имуществе» обязательствах организации и их движении путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций.

На ЗАО «НЭО Центр» сложилась следующая структура аппарата бухгалтерии:

Главный бухгалтер относился к категории руководителей. На него низлагаются следующие функции:

-руководство осуществлением бухгалтерского учета и отчетности на предприятии;

-формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее

реализации;

оказание методической помощи работникам подразделения предприятий по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа;

- обеспечение составления экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения;

выявление общехозяйственных резервов, устранение потерь и непроизводственных затрат;

внедрение современных технических средств и информационных технологии;

контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации.

Схема организационной структуры управления ЗАО «НЭО Центр» представлена на рис. 2.

Рисунок 1. Организационная структура управления ЗАО «НЭО Центр»

Я выбираю стратегию из группы «стратегии концентрированного роста», подразумевающую с изменением услуг или рынка. Из стратегий, находящихся в этой группе мы выбираем стратегию « развития услуг», предполагающая решение задачи роста за счёт предоставления новых услуг, которые будут реализовываться на уже освоенном фирмой рынке.

Всё это должно привести к увеличению объёмов предоставляемых услуг и реализации и, как следствие, увеличение и повышение доходов предприятия. Так же для реализации стратегии должны быть учтены наличие финансово-материальных ресурсов, ресурсов резерва персонала, к которому, в новых условиях, будут предъявлены требования другого уровня принятия решений, ответственности и подхода к выполнению своих должностных обязанностей. Только при условии наличия этих ресурсов и возможностей персонала можно подходить к реализации перспективных программ всерьёз. Иначе, при отсутствии вышеперечисленных предпосылок, реализация перспективных программ может превратиться в напрасное, непродуктивное расходование финансов, персонала и иных ресурсов предприятия.

До тех пор, пока предприятие не исчерпало возможности для роста в своей отрасли, эта стратегия является эффективной. Фирма либо улучшает продукт, либо выпускает новый на том же рынке или на другом не изменяя отрасли. Согласно этой стратегии, наше предприятие стремится к увеличению объёма продаж, к увеличению доли рынка, к расширению ассортимента услуг.

6. Анализ существующей системы мотивации и рекомендации по ее совершенствованию

С позиции стратегии, направленной на формирование сильной компании, центральным вопросом является вопрос о мотивации к труду, заинтересованности персонала в эффективной работе. Менеджмент и маркетинг, высокопроизводительный труд могут состояться на деле только тогда, когда решен именно этот вопрос.

Мотивация к труду может осуществляться через принуждение, страх. Страх способен сделать свое дело, но при этом он порождает другие желания, совсем не совпадающие с желаниями других. Вопрос, однако, состоит в том, чтобы желание достичь конечного результата было всеобщим. Как же сделать так, чтобы без принуждения, без страха коллектив был единым в своем желании достичь более эффективной работы?

Решить эту проблему можно с помощью морально-психологических методов стимулирования работников к труду. Они включают следующие основные элементы.

Создание условий, при которых люди испытывали бы профессиональную гордость за то, что лучше других могут справиться с порученной работой. Для того, чтобы работа приносила удовлетворение, задание должно содержать известную долю риска и возможность добиться успеха.

Присутствие вызова, обеспечение возможностей каждому на своем рабочем месте показать свои способности.

Признание, которое может быть личным и публичным. Суть личного признания состоит в том, что особо отличившиеся работники упоминаются в специальных докладах высшему руководству компании, представляются ему, их персонально поздравляет администрация по случаю праздников и семейных дат.

Награждение работников за особые трудовые заслуги орденами и медалями, почетными грамотами, нагрудными знаками, присвоение почетных званий и званий лучших по данной профессии, объявление благодарности.

Работникам, успешно и добросовестно выполняющим свои трудовые обязанности, предоставляются преимущества и льготы в области социально-культурного обслуживания, при продвижении по служебной лестнице.

Морально стимулирует атмосфера взаимного уважения, доверия, внимательное отношение со стороны руководства и товарищей по работе.

Перечисленные морально-психологические факторы мотивируют неодинаково в зависимости от времени пребывания в должности, и после нескольких лет ни один из них не обеспечивает мотивацию в должной мере, поэтому удовлетворенность в работе падает.

Остается одно - мотивация к труду через надежду получить высокую выгоду. Там, где этот принцип применяется последовательно, результаты не заставляют себя ждать. Когда трудятся ради результата, от которого лично и заметно выигрывает каждый сотрудник и весь коллектив, когда каждый чувствует себя сопричастным к этому результату, эффект приходит незамедлительно.

Существуют десятки приемов, реализующих эту идею. Компании, например, практикуют акционирование своего капитала, разрабатывают высокоэффективную систему премирования, предоставляют разнообразные льготы своим сотрудникам. Однако главное все же не это, а обеспечение высокой заработной платы персоналу. Компания, стремящийся к формированию сильного кадрового потенциала, должен платить сотрудникам высокую заработную плату. Никто не пойдет на другую работу, если в компании создана необходимая атмосфера и обеспечена высокая оплата труда. Каждый будет держаться за такую работу, стремиться лучше работать, потому что знает, что он будет достаточно вознагражден за свой труд. Однако не стоит повышать оклады своим сотрудникам без реального улучшения содержания их труда. Ничто так не развращает людей, как высокая заработная плата за несостоявшийся труд. Здесь начинает действовать неписаный экономический закон: чем выше неоправданно выплаченная часть заработной платы, тем ниже в конечном итоге производительность труда. Повышение оплаты труда должно сопровождаться более высокой отдачей. Более высокую заработную плату следует платить лишь тому, кто действительно повышает эффективность работы компании в целом, действительно увеличивает продукт и доходность компании.

Политика мотивации персонала нацелена на расширение сотрудничества персонала с администрацией для достижения общих целей. Это непосредственно побуждает персонал к развитию потенциальных способностей, к более интенсивному и продуктивному труду, к творческому отношению к труду.

Требования творческого подхода работников к труду обусловили: повышение их самостоятельности и ответственности за выполняемую работу, активное участие в принятии управленческих решений, непосредственную заинтересованность в результатах труда. Отсюда главный стратегический курс на высокий уровень образования, квалификации и этики работников, предоставление широкому кругу работников условий для расширения знаний, непрерывного повышения профессионального мастерства, самовыражения, использование пакетов многообразных программ мотивации и развитие организационной культуры.

7. Анализ лояльности персонала компании и рекомендации по работе с лояльностью

Совокупное время, которым организация располагает для своей деятельности в течение данного периода, образует календарный фонд рабочего времени. Он устанавливается путем умножения среднесписочного числа работников на календарное число дней периода и состоит из номинального, или полного табельного фонда времени, праздничных и выходных дней, а также сокращенных часов в предпраздничные дни и для отдельных категорий работников в соответствии с законодательством.

Полный табельный фонд состоит из максимально возможного фонда, который является главным объектом рационализации, и ежегодных и дополнительных отпусков. В свою очередь, максимально возможный фонд состоит из явочного фонда и неявок.

Явочный фонд времени включает полезный фонд (производительно используемое время) и время внутренних целодневных простоев и неявок (отпуска по болезни, учебе; неявки, разрешенные законом и администрацией; прогулы).

Полезный фонд времени состоит из реального фонда (фактически отработанное время) и внутрисменных простоев и потерь. Он включает производственное время -- основное, вспомогательное, подготовительно-заключительное и время обслуживания рабочего места, а также время технологических и время организационных перерывов.

В течение основного времени достигается непосредственная цель данным трудового процесса, например создается документ, происходит выступление на собрании и т.п. Вспомогательное время охватывает выполнение действий, связанных обеспечением основной работы, например, сбор материалов для составления документа, и вместе с основным составляет оперативное время.

Время обслуживания рабочего места тратится на поддержание его в надлежащем состоянии. Оно, в свою очередь, может делиться, хотя далеко не всегда, на организационное и технологическое. В его рамках осуществляется уборка, наведение порядка, сортировка материалов, подготовка к работе оборудования.

Наконец, некоторые виды трудовых операций требуют расходования о подготовительно-заключительного времени. Например, врачу перед осмотром каждого больного и после его завершения необходимо мыть руки.

Перерывы также неоднородны. Прежде всего необходимо говорить о технологических перерывах, когда основной процесс либо на время прекращается по причинам, связанным со спецификой работы оборудования, либо продолжается без участия человека. Организационные перерывы обусловлены естественными факторами (необходимость принятия пищи, отдыха).

Для выявления скрытых резервов времени в организации необходимо постоянно осуществлять учет и анализ структуры его фондов (табельного календарного и максимально возможного) и рассчитывать эффективность их использования.

Для определения степени использования рабочего периода (месяца, квартала, года) рассчитывается их средняя продолжительность. Она характеризуется средним фактическим числом дней работы одного среднесписочного работника и исчисляется делением общего количества отработанных человеко-дней на среднесписочное число работников.

По результатам анализа составляется отчетный баланс рабочего времени в человеко-часах.(Таблица 2) Распределение работ на будущее происходит на основе плановых балансов, в которых должно найти отражение снижение трудоемкости работ на основе мероприятий по научной организации труда (при этом исходят из того, что все работники выполняют только свойственные им функции).

Резервы времени абсолютно ограничены, поэтому встает вопрос о его рациональном использовании, экономии. От способности это делать во многом зависит успех любого работника. Чтобы справиться с такой задачей необходимо точно знать, на что время тратится, тратить на то, на что нужно, и делать все как можно быстрее.

Первым шагом на этом пути является «инвентаризация» времени, осуществляемая с помощью хронометража (фотохронометража), фотографирования, самофотографирования. Выбор метода зависит от ее задач и масштабов.

Под хронометражем понимается наблюдение и измерение затрат рабочего времени на осуществление отдельных повторяющихся элементов операции или ее в целом для анализа приемов труда, разработки нормативов или определения причин отклонения от норм. Он может быть непрерывным, выборочным (для отдельных элементов операций) и цикловым (применяется при наблюдении за сверхкороткими элементами -- 3--5 сек. путем объединения их в группы в разной комбинации). Психологически он неприятен, но играет очень важную роль в деле научной организации труда, в том числе управленческого.

Хронометраж используется если операции слишком кратковременные (например конвертирование); необходимо изучить отдельные повторяющиеся элементы операций, важные в данный момент; требуется учесть все затраты времени на какую-то операцию.

При подготовке к хронометражу исследуемую операцию разделяют на элементы -- комплексы приемов, действия, движения и устанавливают их границы, определяемые «фиксажными» точками -- резко выраженными моментами начала и окончания, определяют необходимое количество наблюдений.

Наблюдения фиксируются в наблюдательном специальном листе. Затем сведения обрабатываются, исключаются дефектные замеры и определяется средняя продолжительность каждого элемента операции. Их знание помогает совершенствовать ее структуру, оптимизировать затраты времени.

Метод упрощенных наблюдений в отличие от хронометража предполагает использование обычных часов. Иногда используется фотохронометраж, если отклонения затрат времени от средней превышают 10%, и нужно выяснять их причины.

Фотографирование рабочего дня (индивидуальное и групповое; сплошное и выборочное) происходит с помощью наблюдения и измерения всех без исключения полезных затрат и потерь времени на протяжении его или какой-либо его части два-три раза в год в течение двух-трех недель при участии специальных людей -- нормировщиков, мастеров и т.п.

Заключение

Для предприятия любой формы собственности и любых масштабов хозяйственной деятельности существенно управление хозяйственной деятельностью, определение стратегии, а так же планирование. Но так как единой для всех предприятий стратегии не существует и поэтому каждое предприятие, желающее выжить в жестких условиях рынка, вырабатывает свою собственную стратегию на основе анализа внешней среды, собственного потенциала, основываясь на целях и миссии организации.

Выработка стратегии организации - не самоцель стратегического управления. Эта сложная и трудоемкая работа приобретает смысл, только в том случае, если стратегия в дальнейшем успешно реализуется. Для того чтобы контролировать процесс реализации стратегии и быть уверенными в достижении поставленных целей, руководители организации вынуждены разрабатывать планы, программы, проекты и бюджеты, мотивировать процесс, т. е. управлять им.Стратегическое управление предусматривает не только тщательную проработку всех его направлений, что само собой становится очевидным, но обязательное участие в его разработке менеджеров всех уровней управления.

Планирование стратегии - вид управленческой деятельности, требующий значительных усилий и затрат времени. Главное же условие эффективного функционирования системы стратегического планирования - это постоянное внимание к нему со стороны высших руководителей, умение их доказать необходимость планирования привлечь к выработке и реализации стратегии широкий круг сотрудников. Одним из основных результатов проектов перспективного планирования является разработка стратегии развития. Выработка и реализация стратегии, которая могла бы лучше соответствовать быстро изменяющимся внешним условиям, стала исключительно важной частью деятельности руководства большинства компаний.

Следует иметь в виду, что в современном мире выработка и реализация стратегических планов ведётся с учётом внутренних и внешних факторов. Стратегические планы не являются незыблемой догмой, они должны постоянно корректироваться в соответствии с динамическим изменением ситуации и среды, в которой приходится действовать предприятию или организации. Это изменение, корректировка планов так же является одним из основных направлений работы менеджеров.

Будущее любого предприятия прямо и непосредственно зависит от того, насколько адекватно отвечают его действия потребностям рыночной экономики. Вовремя и правильно ответить на эти запросы и есть главная задача предприятий и, в то же время гарантия их преуспевания.

В данной курсовой работе я попыталась рассмотреть различные направления в развитии предприятия ЗАО «НЭО Центр», так же был проведен анализ деятельности предприятия, его внешнего и внутреннего окружения, выявлены все возможности, опасности, сильные и слабые стороны его деятельности.

Целью проекта является построение стратегии развития предприятия на примере ЗАО «НЭО Центр».

Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития -- это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Задачи, поставленные перед предприятием, требуют от руководства не только широты знаний, но и чувства ответственности за экономические, социальные, экологические, нравственные последствия деятельности, в свою очередь оно должно повышать эффективность работы и делать все возможное для неё.

Список используемой литературы

1. Адамов В.Е., Ильенков С.Д. Экономика и статистика фирм. М.: Финансы и статистика, 2000.

2. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./ Пер. с англ. М.: Экономика, 1999.-106с.

3. Волков О.И. . Экономика предприятия. М.; 1999

4. Виханский О.И. Стратегическое управление. М.; 2000.

5. Виленский П. Л., В.Н.Лившиц, С.А.Смоляк Оценка эффективности инвестиционных проектов: теория и практика, М., Дело 2002