Рекомендательные письма и анализ их содержания

1

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Деловые сети и рекомендательные письма

2. Что такое рекомендательное письмо

3. Мнение со стороны о кандидате

4. Авторитетное мнение

5. Отрицательная рекомендация

6. Основные требования и структура

7. Что значит хорошая рекомендация

8. Рекомендательное письмо - презентация компании

9. Ключевые составляющие рекомендательного письма

10. Как нельзя писать рекомендации

Заключение

Список литературы

Введение

Если прежние работодатели дают только общую минимальную информацию, то польза от рекомендательных писем невелика. Если есть необходимость проверки биографических данных более приемлемой альтернативой письму может быть телефонный звонок предыдущему начальнику заявителя, с тем чтобы обменяться мнениями или выяснить какие-либо интересующие вопросы. Большая часть работодателей США не удовлетворяется лишь письмами, используя проверку по телефону, рекомендательные письма и данные, полученные в беседе по найму. Наиболее часто проверяемыми пунктами являются последнее место работы и образование. Хотя во время телефонного разговора никакие данные не передаются, он помогает выяснить, как заявитель выполнял свои обязанности на последнем месте работы. Это может стать одним из наиболее объективных видов информации для предсказания будущего поведения заявителя на рабочем месте.

1. Деловые сети и рекомендательные письма

История рекомендательных писем насчитывает несколько сот лет. И сто, и двести лет назад служащий, который приходил устраиваться на новое место работы, вручал будущему работодателю документ, в котором либо в вольной форме, либо официальным тоном сообщалось о том, что «этот порядочный молодой человек положительно зарекомендовал себя…» или «девушка из хорошей семьи наших друзей, мы рекомендуем ее как честную и ответственную…» -- и при наличии таких писем вероятность получения места увеличивалась на порядки.

В период советской власти, когда безработицы «не существовало», а тунеядство строго преследовалось, стандартом стала так называемая «характеристика с места работы». И, хотя частые смены работы не поощрялись, и «непрерывный стаж» на одном месте работы считался признаком благополучного служащего, конечно же люди все равно периодически работу меняли. В этих ситуациях характеристика с предыдущего места работы, подкрепленная мокрой печатью - это был важный документ, внимание которому уделялось пристальное.

Впрочем, всегда - и в прошлые века, и в советское время, и сегодня важным, иногда - приоритетным рекомендательным фактором почти во всех ситуациях были и остаются личные рекомендации, родственные связи и «волосатая лапа». Логика руководителя/потенциального работодателя при этом понятна и прозрачна: достаточно важно, чтобы коллектив представлял собою некое преданное руководству комьюнити, иногда - в ущерб профессиональному уровню организации в целом. Принудить работника быть преданным фирме, руководителю, невозможно, и выбор стоит перед работодателем следующий: взять на работу человека, уже приближённого социально, и по ходу работы воспитать из него нужного организации специалиста либо же взять уже сложившегося профессионала в надежде на то, что он правильно вольется в коллектив и займет свою ячейку в сложившейся социальной структуре, станет преданным руководителю и делу фирмы сотрудником.

И здесь опять же, как и в давние времена, значимым фактором для создания связи между работником и работодателем становится рекомендация. Наниматель ищет специалиста на разовый проект - он обзванивает знакомых, списывается со своими людьми из контакт-листа с просьбой порекомендовать знающего человека; чем более ответственной предполагается работа, тем больше времени тратится на исследование предыдущих связей этого специалиста с другими работодателями.

Рекомендательные письма имеют очень давнюю историю. Они нисколько не потеряли своего значения и в наше время. Просто мы раньше редко пользовались такой формой (заменителем рекомендательного письма выступала характеристика).

Рекомендательное письмо - это краткая характеристика вас авторитетным человеком, достаточно хорошо вас знающим и как личность и как работника. Обращаясь с просьбой к такому человеку рекомендовать вас, убедитесь, что он готов будет к тому, что к нему могут обратиться за дополнительной информацией относительно вас.

Такие письма используются обычно при более тесном знакомстве кандидата на должность с работодателем. Для первого обращения или подачи резюме использование писем не столь существенно, тем не менее полезно иметь их при себе. Это поможет вам почти наверняка попасть в число кандидатов на должность и успешнее пройти интервьюирование.

Рекомендательное письмо пишется по совершенно свободной форме, правом рекомендующего лица является то, каким образом он охарактеризует ваши качества. Как правило, письмо кратко и должно умещаться на одной странице. Единственным обязательным условием рекомендательного письма является указание места работы, должности рекомендующего, адреса и телефона, по которым потенциальный работодатель может связаться с ним для получения дополнительной информации.

2. Что такое рекомендательное письмо

Иногда при приеме на работу требуется наличие рекомендательного письма с предыдущего места работы. Рекомендательное письмо представляет собой отзыв работодателя о кандидате на вакансию как о специалисте и человеке. Рекомендательное письмо может быть написано и другим лицом, компетентным в вопросах квалификации соискателя.

В каких случаях нужно рекомендательное письмо? Представить рекомендательное письмо необходимо, когда об этом прямо говорится в объявлении о вакансии. Отправлять рекомендательные письма вместе с резюме стоит только в том случае, если таковы требования работодателя. Если у вас есть солидные рекомендательные письма, можно отметить в конце резюме сам факт их наличия и указать, кто именно дает рекомендацию. Следует иметь такие письма при себе, идя на собеседование. Но не нужно торопиться сразу предлагать интервьюеру с ними ознакомиться. Подходящий для этого момент наступает, когда речь заходит о причинах ухода с последнего места работы.

В большинстве случаев рекомендательные письма составляются самими работниками, а работодатели лишь подписывают документ. Большинство рекомендателей испытывает затруднения при составлении таких писем или просто не хотят тратить свое время. Вы можете вручить им свой черновой вариант или уже готовое письмо для проверки и подписи. Опытные работодатели прекрасно осведомлены о такой практике и часто относятся к рекомендации как к дополнительному средству проверки компетентности, грамотности и опытности соискателя вакансии.

3. Мнение со стороны о кандидате

Другие тоже могут свидетельствовать в вашу пользу. Одно дело, если менеджер по персоналу узнает только личное мнение кандидата о собственных профессиональных и личных достоинствах и совсем другое, если в процессе проведения интервью перед его глазами будут похвальные строки должностных лиц солидной фирмы. Кстати, согласно опросам многие кадровики склонны полагать, что если кандидат на вакантное место помимо прочего позаботился о рекомендательных письмах, значит, он человек основательный и привык подходить к проблеме комплексно. Но не следует переусердствовать в своем желании понравиться потенциальному работодателю. Например, не стоит отправлять в службу персонала отзывы прежнего начальства вместе с резюме, если только такой порядок не оговорен в объявлении о вакансии или вас не попросил сделать это сам кадровик. Дело в том, что набор сотрудников во многих компаниях давно отработан и стандартизирован, и ваша самодеятельность запросто может быть расценена как психологическая неадекватность. Таким образом, если условие предоставления подобной характеристики не уточнено, просто укажите в финальной части своего резюме, что у вас имеются солидные рекомендательные письма, и при желании нанимающей стороны вы готовы их показать. Также обязательно брать их с собой, отправляясь на собеседование, -- кандидату в любой момент может представиться шанс задействовать столь мощный фактор себе на пользу. Но опять же, не следует стараться сразу предложить ознакомиться с рекомендательными письмами интервьюеру. Как правило, подходящий момент для того, чтобы выложить этот козырь, появляется, когда речь заходит о причинах вашего ухода с последнего места работы. Говоря о том, что заняться поисками новой должности на стороне вас вынудили не конфликты, а, к примеру, стремление за счет трудоустройства в более крупную компанию расширить свои профессиональные горизонты, вы подтвердите правдивость своих слов самыми лестными отзывами прежнего руководства.

4. Авторитетное мнение

Так от кого же надо получить рекомендации, чтобы они произвели максимально благоприятное впечатление на нового нанимателя? Прежде всего характеристику составляет то должностное лицо, чей статус позволяет оценить рекомендуемого как подчиненного. Кроме того, согласно служебной иерархии ему следует иметь полномочия давать кому-либо рекомендации. В качестве такового подойдет руководитель отдела (управления, департамента). Но стоит быть осторожным с отзывами, полученными от слишком высоко стоящих над кандидатом начальников. Ведь на новом месте службы у него могут резонно поинтересоваться, чем это он, рядовой менеджер, так отличился на предыдущей работе, если сам заместитель директора фирмы отметил его заслуги? Следует иметь в виду, что многие недолюбливают выскочек, взявших за правило обращаться к самым верхам через голову непосредственного руководства. Хорошей рекомендацией также станет отзыв инспектора по кадрам, ведь ему как раз и положено отслеживать компетентность персонала.

Есть организации, где от потенциальных сотрудников требуют характеристики сразу с нескольких прежних мест работы. Причем чем выше предполагаемая должность, тем больше таких писем могут попросить. К этому тоже надо быть готовым.

Также необходимо учитывать, что в каждой компании существует своя давно обкатанная система сбора рекомендаций. Например, бывает, что менеджер по персоналу предпочитает письму разговор со знающими кандидата людьми. И тогда кандидату придется представить собеседнику перечень телефонов тех должностных лиц, что могут замолвить за него доброе словцо. В некоторых фирмах и почти во всех рекрутинговых агентствах в анкетах, выдаваемых всем претендентам на вакансию, даже предусмотрена специальная графа (обязательная для заполнения), где следует указать координаты рекомендателей. Заранее предвидя подобные требования, следует позаботиться о таком списке. Но не стоит полагаться на поверхностное знание людей, упомянутых в анкете, если, конечно, рекомендуемый очень хочет получить эту работу. Ведь порой, имея с непосредственным начальником неформальные дружеские отношения, мы и не подозреваем, что как специалиста он оценивает нас весьма скептически. Чтобы не получить нож в спину от горячо любимого экс-босса, предварительно нужно узнать его мнение о профессиональных качествах рекомендуемого, а также поинтересоваться, какова точка зрения других людей, на которых в дальнейшем намеревается ссылаться.

5. Отрицательная рекомендация

Во многих фирмах не слишком доверяют представленным рекомендациям, имея в виду, что порой начальник дает положительную характеристику проблемному сотруднику в качестве своеобразного откупа, лишь бы только тот поскорее и без скандала покинул компанию. Бывает и так, что добрый руководитель говорит увольняющемуся: «Я сейчас слишком занят, так что ты давай сам обрисуй себя в лучшем виде, а я твой опус подпишу».

Зная о подобных фактах, наниматели и рекрутеры, даже имея на руках прекрасные отзывы о специалисте, иногда проводят собственную проверку кандидата. При этом часто выясняется мнение не указанных в рекомендательном письме лиц. Например, человека характеризуют люди из соседних отделов или начальник иного уровня. Бывает, что такое «сканирование» работника выявляет факты, которые он желал бы навсегда похоронить в своем прошлом. Скажем, всплывает, что, уходя, он прихватил с собой клиентскую базу, предусмотрительно стерев эти данные из памяти служебного компьютера, или за невинной формулировкой «по собственному желанию» лежит некрасивая скандальная история. Так что, затевая конфликт в коллективе, всем неплохо было бы предвидеть, как подобный выход негативной энергии аукнется в будущем.

6. Основные требования и структура

Рекомендательное письмо должно содержать следующую информацию: описание ваших служебных обязанностей и проделанного карьерного пути; характеристику ваших личных качеств; перечень конкретных достигнутых успехов; причину ухода с прошлых мест работы.

Подобный отзыв может быть составлен вашим бывшим руководителем адресно (для той компании, куда вы собираетесь устраиваться) или же носить универсальный характер (для предъявления во множество организаций).

Относительно стиля мнения специалистов расходятся. Одни эксперты считают, что подобный документ должен быть составлен предельно конкретно и написан официальным языком. Другие, напротив, полагают, что только неформальная подача информации способна тронуть уставшую от чтения разных бюрократических бумаг душу кадровика.

Согласитесь, что такая характеристика заставит нанимателя заинтересованно и благожелательно взглянуть на потенциального сотрудника. Но все же в данном случае речь идет о несколько вольной форме составления документа.

Финальная часть рекомендательного письма может содержать выводы и дополнительную информацию.

Также в последнем абзаце характеристики стоит дать ссылки на авторитетных специалистов, не работающих в организации, но готовых подтвердить высочайший профессионализм сотрудника.

Ну и в заключение нельзя не сказать о том, что даже самое лучшее рекомендательное письмо не поможет человеку закрепиться в компании, если уже в первые недели работы на новом месте он не подтвердит данный ему в характеристике аванс. Ведь задача подобного отзыва состоит только в том, чтобы помочь профессионалу получить новый шанс, а уж как он им воспользуется, зависит только от него.

7. Что значит хорошая рекомендация

Рекомендательное письмо является письменным подтверждением ваших профессиональных навыков и достижений. В письме раскрывается и характер сотрудника, и опыт, и его сильные и слабые стороны, а главное - дальнейший потенциал. Работодателю не интересно знать, любите ли вы китайскую кухню, собираете ли с детства марки и занимаетесь ли спортом. Что он, действительно, ищет в потенциальном сотруднике, так это честность, надежность, ответственность, ум, энтузиазм и желание расти и развиваться. Хорошее рекомендательное письмо отвечает на все эти вопросы в нескольких предложениях.

8. Рекомендательное письмо - презентация компании

В письме руководитель должен говорить не только о своем подчиненном, но и о себе, как о работодателе. От того, как будет написано письмо, потенциальный работодатель сможет оценить вашу перспективность. Поэтому:

-письмо ни в коем случае не должно быть написано от руки - это может дискредитировать вас в глазах потенциального работодателя. Ответственный руководитель выделит в своем рабочем графике время, когда он сможет спокойно собраться с мыслями и обстоятельно взяться за дело.

9. Ключевые составляющие рекомендательного письма

Рекомендательные письма служат для того, чтобы представить дополнительную информацию о соискателе - о том, как он учился, работал, занимался чем-то еще. В нем должна быть представлена общая картина о личностных качествах сотрудника, его опыте, сильных сторонах, потенциале и навыках. Если же вам приходится писать письмо самостоятельно (что крайне нежелательно), советуем начать с составления списка ключевых слов и фраз, относящихся к вашим достижениям и качествам. Такой список поможет избежать абстрактных фраз и метафорических формулировок. Все, что вам нужно - четко изложить позицию и представить доказательства. Естественно, что письмо должно составляться от третьего лица. Итак:

1) Профессиональные навыки:

- Обладает ли сотрудник необходимыми для его должности компетенциями?

- Умеет ли он выполнять работу качественно и в срок?

- Насколько хорошо он знает свою профессиональную сферу?

- Умеет ли быстро и конструктивно принимать решения?

2) Личностные характеристики:

- Как у сотрудника складываются отношения в коллективе?

- Обладает ли он чувством юмора?

- Аналитический ли у него склад ума?

- Насколько человек стрессоустойчив?

- Является ли он лидером?

3) Слабые стороны:

- На что человеку следует обратить внимание, чтобы развиваться дальше в своей карьере?

- Умеет ли человек извлекать уроки из своих прошлых ошибок?

4) Потенциал:

Как вы считаете, чего может достичь сотрудник?

Вступление

Начните с определения того, в каком качестве и в течение какого периода вы работаете в данной компании. Важна информация о продолжительности работы в компании, выполняемых обязанностях и всех значительных проектах, которые вы разрабатывали или осуществили. Можно добавить пару строк о самой компании и сфере ее деятельности. В заключительном предложении вступления можно подвести итог и высказать общее (объективное!) мнение о самом себе. Сделать это бывает очень трудно, но все же возможно.

Основная часть

В основной части напишите более подробную характеристику о ваших профессиональных качествах. Например, об умении справляться с выполнением определенных задач. Перечислите основные достижения. Укажите какие достоинства и недостатки проявляются на работе. Расскажите о своих взаимоотношениях с коллективом. Удобнее всего это сделать, указав какое-нибудь качество и подтвердив его фактами, рассказав историю. Например, вы отмечаете, что у Алексея аналитический склад ума и творческий подход к делу, и рассказываете, как ему удалось придумать способ оптимизировать процедуру доставки товара в вашей компании. Возьмите две-три основные характеристики, с тем, чтобы более подробно рассказать о себе.

Написание основной части - крайне мучительное занятие, если писать приходится самостоятельно. Поэтому, для того, чтобы картина, написанная вами о себе любимом, была правдоподобной, привлеките к написанию письма своих коллег. Возможно, именно они смогут указать на те аспекты вашей работы, о которых вы и не подозревали. Главное, не реагировать на <неприятные> замечания, рекомендательное письмо - как правило, объективная история о ваших трудовых подвигах, а потому, не лишайте ее документальности. Скорее всего критичный рассказ будет оценен гораздо больше, чем слишком идеальная портретная зарисовка.

Заключение

Упомяните о ваших дальнейших планах. В конце письма представьте контактные данные своего работодателя и предложите связаться с ним в случае, если адресат захочет получить дополнительные сведения. Не забудьте поставить печать и подпись.

В конце письма представьте свои контактные данные и предложите связаться с вами в случае, если адресат захочет получить дополнительные сведения.

Не забудьте разместить письмо на фирменном бланке компании, поставить печать и подпись.

На заметку

Письмо не о вас и вашей компании, а о сотруднике. Информация должна быть представлена профессионально и открыто, без лишних рассуждении, тем более нелестных, в адрес сотрудника. Постарайтесь отразить лучшие стороны человека, понять его, увидеть в нем потенциал, помочь ему найти хорошую работу. Это письмо дает вам власть повлиять на дальнейшую судьбу человека, поэтому к его написанию необходимо подойти со всей серьезностью.

Последний штрих

Информация должна быть представлена профессионально и открыто, без лишних рассуждений. Постарайтесь отразить ваши лучшие стороны, ведь рекомендательное письмо должно помочь вам найти хорошую работу - не больше и не меньше.

Однако, часты случаи, когда подробного рекомендательного письма вовсе не требуется. В этом случае, можно использовать следующий шаблон:

1. Заголовок (" Рекомендательное письмо ").

2. Подтверждение факта работы в компании ("Настоящим подтверждается, что г-н/г-жа Ф.И.О. работал(а) в компании с ... по ...". Далее коротко о должности и обязанностях).

3. Краткая характеристика (чего добился(добилась), как себя зарекомендовал(а).

4. Причины ухода из компании.

5. Рекомендации ("Считаем, что г-н/г-жа может эффективно ...").

6. Контактные координаты ("При необходимости уточнить детали можно позвонить по телефону...").

7. Должность, фамилия, имя, отчество того, кто подписывает рекомендательное письмо.

8. Печать.

Наиболее важной в рекомендательном письме является характеристика, хотя для некоторых компаний будет немаловажен и сам факт подтверждения вашей прошлой работы.

Характеристика.

В этом пункте начать нужно с определения круга обязанностей, которые сотрудник выполнял в компании. Стоит перечислить все разработанные и осуществленные им проекты. Можно коротко остановиться на характере деятельности компании, ее деловой активности. Далее следует дать более подробную характеристику человека с точки зрения его профессиональных качеств. Опишите его умение справляться с выполнением определенных задач и перечислите все значительные достижения. Какие достоинства и недостатки рекомендуемого лица проявляются на работе? Какое впечатление производит этот человек при общении и взаимодействии с другими людьми?

Рекомендации.

Для создания более четкой картины, дайте характеристику человека с точки зрения его личностных качеств и поведения. Укажите степень, до которой вы рекомендуете человека на данную должность: безоговорочно, настоятельно, с некоторыми оговорками, не рекомендуете.

Нет однозначного ответа на вопрос, в каких именно областях деятельности чаще всего требуются рекомендательные письма. Если человека берут на должность топ-менеджера, то его будущее руководство, скорее всего, захочет себя обезопасить и узнать, как он проявил себя на прежнем месте работы. Есть, правда, несколько отраслей, где рекомендации обязательны практически без исключений: это охранный бизнес, медицина, наука, работа с детьми.

Рекомендация -- пока что достаточно экзотический для нашего рынка труда документ. Ее следует воспринимать не как гарантию трудоустройства, а как приятное дополнение, которое украсит вашу встречу с работодателем.

10. Как нельзя писать рекомендации

Нельзя писать в рекомендательном письме неправду, это все равно выяснится в разговоре с автором рекомендации. И тогда работодатель отдаст предпочтение другому кандидату.

Нельзя брать рекомендации у людей, которые к вам негативно относятся. Казалось бы, очевидный факт. Тем не менее, порой сотрудники просят злобного руководителя подписать рекомендацию. Потом по этой рекомендательной «наводке» звонят рекрутеры и получают негативный отзыв. С другой стороны, даже если отношения на предыдущей работе не сложились, можно получить рекомендацию у другого начальника, с которым вы работали и который может написать положительный отзыв. Риск, что на предыдущее место работы будут звонить, очень велик. Так что лучше заранее заготовить положительный отзыв, а также убедительное объяснение причин, по которым не со всеми вы остались в хороших отношениях.

Рекомендательные письма помогут всем сотрудникам. Что любопытно, на сегодняшний день все чаще при трудоустройстве приносят рекомендации рядовые сотрудники -- уборщицы, кладовщики. И это понятно, ведь качество работы уборщицы или степень безразличия к алкоголю у грузчика невозможно оценить по резюме, а вот отзыв бывшего работодателя -- надежная гарантия.

Для работников интеллектуального труда рекомендательное письмо еще более важно. Принимая человека на ответственную должность, работодатель хочет получить подтверждение его благонадежности.

Заключение

Так ли на самом деле важны рекомендательные письма? И да, и нет. Если вы претендуете на очень высокую должность, и, в перспективе будет участвовать, скажем, в распределении бюджетных средств компании, то рекомендации, действительно, могут сыграть решающую роль. Так или иначе, но речь о рекомендациях может идти только в том случае, если человек, действительно, заинтересовал компанию. А это, значит, что многое будет зависеть только от него. Рекомендации в основном собирают уже на финальных кандидатов, перед тем как принять окончательное решение и сделать предложение работы.

Список литературы

1. Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов экономических вузов. - М.:ПРИОР, 1998.

2. Королевский М. И. Поиск и отбор персонала. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.

3. Литвинцева Н. А. Подбор и проверка персонала. - М., 1997.

4. По материалам электронных СМИ