Внутренняя и внешняя среда организации

17

Содержание

Введение

1. Современные представления о внутренней и внешней среде организации.

1.1 Понятие «предпринимательская среда»

1.2 Внутренняя среда организации

1.3 Внешняя среда организации

1.4 Методы анализа внутренней и внешней среды организации

2. Анализ внутренней и внешней среды ООО «Строительная Компания»

3. Возможности совершенствования внешней и внутренней среды

Заключение

Библиографический список

Введение

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера.

В связи с вышесказанным целью данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.

Объектом исследования в данной работе была выбрана - предпринимательская среда, предметом - методы оценки и анализа предпринимательской среды.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Дать понятие «предпринимательской среды»;

2. Определить понятие «внешняя и внутренняя среда»;

3. Указать факторы взаимодействия;

4. Рассмотреть виды и функции внешней и внутренней среды;

5. Раскрыть методы оценки и анализа внутренней и внешней среды;

6. Провести анализ на примере конкретного предприятия.

Методологическую основу исследования составили концепции и взгляды отечественных и зарубежных экономистов, журнальные статьи, материалы научных семинаров и конференций, связанные с проблемами рассмотрения внутренней и внешней среды. Среди всего многообразия методов исследования в работе будут использованы: анализ, синтез, обобщение, определение, абстрагирование, конкретизация, сравнение.

В первой главе будут раскрыты понятия «внутренняя и внешняя среда» организации. Также будет приведена характеристика основных составляющих внутренней среды организации, таких как кадры, технология, структура, цели и задачи. Будет подчеркнута взаимосвязанность всех элементов организации и влияние на них факторов внешней среды.

Как уже подчеркивалось, на организацию влияют многочисленные факторы внешней среды. Также будут раскрыты основные факторы среды прямого и косвенного воздействия и международного окружения. В последнюю очередь будет разобран такой важнейший элемент стратегического планирования как анализ внешней и внутренней среды. Анализ среды нужен для определения стратегии поведения предприятия и проведения этой стратегии в жизнь.

Во второй главе будет обобщен опыт практического менеджмента и приведен анализ внутренней и внешней среды конкретной организации. Для исследования была выбрана строительная организация ООО «Строительная Компания». Последняя глава посвящена поиску резервов и путей совершенствования, рассмотренных во втором разделе аспектов управленческой деятельности. Также приведен список предложений по повышению ее эффективности.ьДанная тема является актуальной, как и вся теория менеджмента. В новом тысячелетии наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы является залогом успеха фирмы.

1. Современные представления о внутренней и внешней среде организации

1.1 Понятие «предпринимательская среда»

В менеджменте под предпринимательской средой понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование фирмы и требуют принятия управленческих решений, направленных на их устранение, либо на приспособление к ним. Среду любой организации принято рассматривать, как состоящую из двух сфер: внутреннюю и внешнюю. Внешняя среда, в свою очередь, подразделяется на микросреду (или рабочую, или непосредственное окружение, или среду косвенного воздействия) и макросреду (или общую, или непосредственное деловое окружение, или среду прямого воздействия).

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно-сбытовой деятельности фирмы. Когда речь идет о внутренней среде фирмы, имеется в виду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности.

Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны у каждой фирмы.. Выводы проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений.

1.2. Внутренняя среда организации

Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:

ее максимизацию;

получение «удовлетворительной» прибыли, т.е. суть состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться сте-пень риска;

минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.

Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например церквей, благотворительных фондов. Некоммерческие организации имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Основной концепций структуры является специализированное разделение труда. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. В пример можно привести разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству.

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией.

Изменения в характере и содержании задач тесно связано с эволюцией специализации. Как показал в своем знаменитом примере о производстве булавок Адам Смит, специалист может существенно увеличить производительность труда. В нашем веке технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали специализацию задач углубленной и сложной до такой степени, о которой и думать не мог Смит.

Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги.

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

Люди являются основой любой организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. Несмотря на огромное разнообразие действий и процес-сов, можно выделить пять групп функциональных процессов. Данными функ-циональными группами процессов являются следующие: производство, маркетинг, финансы, работа с кадрами, эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

В сфере управления производством менеджмент осуществляет следующие операции: управление разработкой и проектированием продукта; выбор технологического процесса, расстановку кадров и техни-ки по процессу с целью оптимизации затрат; управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; управление запасами на складах; контроль качества.

Управление маркетингом призвано увя-зать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потреб-ностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.

Управление финансами состоит в том, что менеджмент осущест-вляет управление процессом движения финансовых средств в орга-низации. Для этого осуществляется: составление бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, определя-ющими жизнь организации; оценка финансового потенциала организации.

Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка).

Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее воз-можностями, а также с деятельностью других организаций.

Выше были рассмотрены основные внутренние переменные. Но следует помнить, что в управлении эти переменные никогда не должны рассматриваться отдельно. Никто не будет отрицать что задачи организации влияют на выработку целей. Точно так и все остальные внутренние переменные взаимосвязаны и влияют друг на друга.

1.3 Внешняя среда организации

Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней перемен-ной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других.

Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Рис. 1. Среда прямого воздействия

С точки зрения системного подхода организация есть механизм преобразования входов в выходы. Главными разновидностями входов являются материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Поставщики обеспечивают ввод этих ресурсов. Получение ресурсов из других стран может бы выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опасным усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

Всех поставщиков можно разделить на несколько групп - поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов.

Законы и государственные органы. Многие законы и государственные учреждения влияют на организации. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может вести свои дела и какие налоги должна платить.

Как известно, госу-дарство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое -- через законодательные акты.

Потребители. Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его мнению, единственную подлинную цель бизнеса - создание потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности нахо-дить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы.

Важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос.

Конкуренты. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако, руководству необходимо учитывать их.

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются прежде всего на прогнозы. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др.

Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на опера-циях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги, на возможности получения организацией капитала для своих нужд.

Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию.

Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. К этим факторам относится и демографическое состояние общества.

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей организации особое значение. Один из них -- настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки в других странах, имеет фактор политической стабильности.

Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия.

В то время как факторы внешней среды, описанные выше, в той или иной мере влияют на все организации, среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Последняя обусловлена уникальной совокуп-ностью факторов, характеризующих каждую страну. Экономика, культура, количе-ство и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития раз-нятся от страны к стране. При осуществлении функций планирования, организации, стимулирования и контроля руководители должны принимать такие различия в расчет.

Когда организация начинает вести свои дела за пределами внутреннего рынка, соответствующие процедуры подлежат модификации под те или иные конкретные факторы окружения. Как указывает группа исследователей: «Фирма должна опреде-лить, в каком отношении новая среда отличается от более привычной внутри страны, и решить, как следует изменить теорию и практику управления в новых условиях». Однако анализ факторов международной среды представляет собой трудную насущную задачу.

1.4 Методы анализа внутренней и внешней среды организации

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

Существует большое количество методов анализа внутренней и внешней среды организации, рассмотрим некоторые из них:

SWOT-анализ -- это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

§ Сильные стороны (Strengths) -- преимущества организации;

§ Слабости (Weaknesses) -- недостатки организации;

§ Возможности (Opportunities) --преимущества организации на рынке;

§ Угрозы (Threats).



Рис.2 Матрица SWOT-анализа

SNW - анализ - это усовершенствованный SWOT-анализ.

Strength (сильная сторона),

Neutral (нейтральная сторона),

Weakness (слабая сторона).

В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW - анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S». Для составления SNW - анализа необходимо заполнить таблицу.

Таблица 1.1 SNW - анализ

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
	Сильная (S)	Нейтральная (N)	Слабая (W)
Стратегия организации
Бизнес - стратегии
Оргструктура
Финансы
Продукт как конкурентоспособность
Структура затрат

PEST - анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST - Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Таблица 1.2 PEST - Анализ

Политика	Экономика
1	1
2	2
Социум	Технология
1	1
2	2

Профиль среды удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. В таб-лицу профиля среды выписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов экспертным образом дается оценка.

Далее все три экспертных оценки перемножаются и получается интегральная оценка, показывающая степень важности фактора для организации.

Таблица 1.3 Таблица профиля среды

Факторы среды	Важность для отрасли, А	Влияние на организацию, В	Направленность влияния, С	Степень важности, D=A*B*C
1.
...

2. Анализ внутренней и внешней среды ООО «Строительная Компания»

Для выделения объекта ООО «Строительная Компания» из окружающей среды воспользуемся моделью «черного ящика».

С позиций системного анализа предприятие вовлечено в три процесса:

· получение ресурсов из внешней среды (вход);

· превращение ресурсов в продукт (производственный процесс);

· передача продукта во внешнюю среду (выход);

Рассмотрим каждый из процессов применительно к выбранному объекту.

К материальным ресурсам, используемым на предприятии, являются:

- строительные материалы;

- спецтехника и строительное оборудование.

Трудовые ресурсы - работники, соответствующей квалификации (каменщики, подсобные рабочие, мастера, прорабы).

Необходимым ресурсом для успешной работы предприятия на современном рынке является информация. Сведения о конкурентах, новых технологиях, разработанных в сфере строительства, об изменяющемся предложении материалов и так далее должны регулярно поступать в соответствующие отделы.

Технология как ресурс производства приобрела на сегодняшний день большое значение. Различные методы строительства и инновационный технологии (например, изменение состава цемента) способны снизить затраты и время на производство работ.

Под производственным процессом на предприятии понимается капитальное строительство и реконструкции, строительство индивидуального жилья и коттеджных минипоселков и прочие общестроительные работы.

Таблица 2.1 SNW-АНАЛИЗ

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
	Сильная (S)	Нейтральная (N)	Слабая (W)
Стратегия организации
Бизнес-стратегии
Оргструктура
Финансы, как общее финансовое положение
Продукт как конкурентоспособность в целом
Структура затрат
Дистрибуция как система реализации продукции
Информационная технология
Инновации как способ к реализации на рынке продуктов
Способность к лидерству в целом
Уровень производства в целом
Уровень маркетинга
Уровень менеджмента
Качество торговой марки
Качество персонала
Репутация на рынке
Репутация как работодателя
Отношения с органами власти
Отношения с профсоюзами
Отношения со смежниками
Инновации как исследования и разработки
Послепродажное обслуживание
Степень вертикальной интегрированности
Корпоративная культура
Стратегические альянсы

Итак, в целом картина внутренней среды организации не совсем благоприятная. Но у компании существует потенциал к развитию и совершенствованию. Соотношение сильных и слабых сторон по своей значимости образовывают стабильную картину развития. Большинство внутренних позиций обозначены сильной оценкой в Строительной Компании, соответственно это предполагает возможность внутреннего роста.

Система связана с окружающей средой двояким образом: с одной стороны внешняя среда влияет на систему, с другой стороны система воздействует на среду. Внешняя среда предприятия как системного объекта состоит из ближнего и дальнего окружения.

В качестве ближнего окружения для ООО «Строительная Компания» можно назвать:

· клиенты - юридические и физические лица (ООО «Новосибирская Ресторанная Группа», В.Г. Мюллер и т.д.);

· поставщики - компании и частные лица, предлагающие строительные, транспортные услуги и строительные материалы (ОАО «Предприятие Отделочных Материалов», ООО «Техсталь», ООО «Автоуслуги» и т.д.);

· конкуренты - компании, предлагающие аналогичные услуги (ООО «Ваш личный архитектор», ООО «Стройград», ООО «Сияние» и т.д.);

· партнеры по бизнесу - компании, предлагающие услуги генподряда (ООО СК «Стройтэк» и т.д.);

· контролирующие органы - ИФНС, Фонд социального страхования РФ, Управление пенсионного фонда РФ, Пожарная инспекция и т.д.

· финансово-кредитные учреждения - банки, предоставляющие услуги кредотования (Банк Москвы и т.д.);

· контактная аудитория - члены семей работников и т.д.

Второй составляющей окружающей среды является дальнее окружение, под влиянием сил и тенденций которого осуществляется деятельность. На сегодняшней день политическая и экономическая ситуации в стране стабильны, что дает возможность развития бизнеса. Так же растет уровень доходов населения, что позволяет говорить о возрастающих потребностях. Поскольку появляются новые компании, офисное строительство является востребованным видом деятельности. Законодательная база, определяющая полномочия и права компании, способна дать возможность для защиты от нечестной конкуренции и т.д.

Развитие науки и техники имеет решающие значение для появления технологических нововведений в области процессов строительства.

Природно-климатические условия в данном регионе предполагают определенные трудности в проведении строительства в зимних условиях при строительстве коттеджей, доставки материалов. Наиболее благоприятными сезонами для предприятия являются весна и осень.

Не менее важным фактором является демографическая обстановка. Такие факторы как темпы роста городов, региональные различия дает информацию о востребованных формах строительства (жилые многоквартирные дома, офисные помещения, коттеджи, таунхаусы и т.д.)

Практический смысл анализа внешней и конкурентной среды для компании состоит в выявлении угроз и возможностей для бизнеса, которые могут вытекать из происходящих «вовне» его процессов. Рассмотрим более подробно, что может быть предметом внимания фирмы при анализе ее внешней среды.

В управленческой литературе это получило название PEST-анализа (оценка социальных, технологических, экономических и политических факторов, которые могут оказать существенное влияние на условия ведения бизнес.

Таблица 2.2 PEST-анализ для ООО «Строительная Компания»

P -выборы в государственную думу в 2009 году; -повышение з/п бюджетникам, стипендий, пенсий; -государственное влияние в отрасли осуществляется путем лицензирования; -государственное регулирование конкуренции в отрасли осуществляется также путем лицензирования; -планирование законов, улучшающих положение малого и среднего бизнеса; Сценарий: В целом прогноз по политике благоприятен: выборы правительства РФ не должны воспрепятствовать развитию отрасли; изменения законодательства РФ благотворно повлияют на ее развитие	E -в целом наблюдается стабилизация экономической ситуации в России; -наблюдается снижение безработного населения (93 % на 1 января 2008 г. в сравнении с 111,8% в январе 2007г.); - инфляция в России составила в 2007 г. 11,9%, текущий уровень 6,3%; -курс доллара имеет тенденцию к снижению, курс евро 34.5 рубля; -ставка рефинансирования составляет 11% и имеет тенденцию к снижению; -в целом доля импорта продукции отрасли остается высокой (основные страны-импортеры: Китай, Турция); -основные внешние издержки организации постоянно растут из-за увеличения цен на бензин, энергоносители и т.д. Сценарий: Прогноз по экономике благоприятен: ожидается увеличение объемов строительства; уменьшение ставки рефинансирования дает возможность доступного кредитования и, следовательно, развития отрасли, однако по-прежнему остается проблема из-за постоянного увеличения затрат на внешние издержки
S -в целом уровень жизни в России повышается, хотя процент людей с достаточным уровнем дохода по-прежнему остается невелик; -смещение потребительских акцентов от простого «уровня потребления» к новому «качеству жизни»; -роль образования повышается, все больше приобретает приоритет высшее образование; -население осознало проблему экологии и поддерживает экологически безопасное производство и покупку экологически чистых продуктов; -естественный прирост в России отрицательный, но в последнее время наблюдается, хоть и не повсеместное увеличение рождаемости, а также механический прирост обеспечивает приток рабочей силы из стран ближнего зарубежья; -рост доходов населения увеличивает объем продаж и обеспечивает развитие предприятия; Сценарий Прогноз на ближайшее будущее по обществу благоприятен. Потребность общества в жилье и различных административных зданиях Общество постепенно становится экономически грамотным и меняет приоритет от “дешевого” к “качественному”.	T -технологические изменения фактически не инициируются властью и организованным вокруг государства обществом; -значимые тенденции в НИОКР и новые патенты не имеют большого значения в отрасли; -скорость изменения новых технологий достаточно низкая, однако адаптируются они быстро; -имеется тенденции к появлению новых продуктов отрасли, новых методов; -технологические усовершенствования, которые проходят в других странах, затем закупаются (например, строительные и отделочные материалы); Сценарий Новые технологии в отрасли развиваются довольно быстро, появляющиеся новые технологии достаточно быстро адаптируются, технологические факторы могут оказать влияние на отрасль

На сегодняшний день в России стабильная ситуация для развития бизнеса, так как политические и экономические процессы в стране стабильны. Растет уровень доходов населения, что позволяет говорить о возрастающих потребностях, которые закреплены высокой степенью информированности о товарах и услугах. Поскольку появляются новые компании, а имеющиеся расширяют свою деятельность, офисное строительство, а также ремонт и отделка помещений являются востребованными видами деятельности. Законодательная база, определяющая полномочия и права компании, способна дать возможность развития бизнеса, защиты от нечестной конкуренции и т.д. Развитие науки и техники имеет решающие значение для появления технологических нововведений в области процессов строительства. Инновационные технологии сокращают сроки и улучшают качество предоставляемых фирмами услуг.

Таблица 2.3 Профиль среды ООО «Строительная Компания»

Факторы среды	Важность для отрасли, А	Влияние на организацию, В	Направленность влияния, С	Степень важности, D= А*В*С
1. Увеличение числа жителей города Новосибирска	3	2	+1	6
2. Постоянное развитие инфраструктуры	3	3	+1	9
3. Развитие новых технологий	3	2	+1	6
4. Постоянная потребность города в строительстве и реконструкции	3	3	+1	9
5. Открытие новых фирм-конкурентов	1	3	-1	-3
6. Повсеместное увеличение рождаемости	3	1	+1	3

Теперь можно сделать следующие выводы: такие факторы среды, как постоянное развитие инфраструктуры и потребность города в строительстве и реконструкции имеют относительно более важное значение для организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания, а открытие новых фирм-конкурентов и повсеместное увеличение рождаемости имеют наименьшую степень важности. Увеличение числа жителей города Новосибирска и развитие новых технологий не так важны, как постоянное развитие инфраструктуры и потребность города в строительстве и реконструкции, но на них тоже необходимо обращать внимание, потому что это достаточно важные факторы, просто в меньшей степени влияющие на работу организации и отрасли в целом.

Таблица 2.4 МАТРИЦА SWOT АНАЛИЗА для компании ООО «Строительная Компания»

	Возможности внешней среды 1. Приезд в город большого количества людей, нуждающихся в жилье 2. Расширение фирм, сотрудничающих с компанией (необходимость в новых офисных зданиях, помещениях) 3. Развитие рекламных технологий	Угрозы внешней среды 1. Открытие новых фирм-конкурентов 2. Неплатежеспособность заказчиков 3. Плохая демографическая ситуация в городе
Сильные стороны 1.Постоянная потребность города в строительстве и реконструкции 2. Выполнение работы в кратчайшие сроки 3. Большие связи с другими компаниями, представленными на данном рынке	Поле СиВ 1.1. Приезд большего количества людей в город увеличит потребность в строительстве 1.2. Расширение предприятий города будет также способствовать поддержанию постоянной потребности в строительстве 1.3. Возможность развития рекламных технологий и постоянная потребность в строительстве позволит фирме привлечь большее количество клиентов 2.1. Большее количество людей будет заинтересовано в более быстром строительстве 2.2. Благодаря выполнению работы в кратчайшие сроки другие фирмы будут охотнее сотрудничать 2.3. Новые рекламные технологии позволять быстрее и доступнее донести до потребителя наше преимущество 3.1. Компания будет активнее работать на рынке, благодаря сотрудничеству с другими подобными 3.2., 3.3. Увеличение потенциальных фирм заказчиков и партнеров - формирование благоприятного имиджа и репутации	Поле СиУ 1.1. Несмотря на открытие новых фирм-конкурентов, потребность в строительстве тоже растет 1.2. Так потребность в строительстве существует, значит есть возможность находить платежеспособных покупателей или предоставлять услуги и товары заказчикам в рассрочку 1.3. В город постоянно приезжают люди из других городов не только России, но и зарубежа 2.1. Несмотря на открытие новых фирм-конкурентов, у нас есть преимущество (работаем в кратчайшие сроки) 3.1. Несмотря на открытие новых фирм-конкурентов, у нас больше партнеров 3.2. Несмотря на возможную неплатежеспособность заказчика, благодаря сотрудничеству с другими подобными фирмами мы можем предоставлять услуги сразу нескольким заказчикам
Слабые стороны 1. Неудобное место расположения 2. Недостаточная клиентская база 3. Не сформированный имидж предприятия	1.1., 1.3. Приток в город и развитие рекламных технологий постепенно будет стирать границы центра и периферии, благодаря расширению инфраструктуры 1.2. Несмотря на неудобное место расположения, наши партнеры нас уже знают 2.1., 2.2., 2.3. Приток людей, расширение фирм, развитие рекламных технологий будет способствовать расширению клиентской базы 3.1., 3.2., 3.3. Приток людей, расширение фирм, развитие рекламных технологий будет способствовать формированию благоприятного имиджа компании	1.1., 2.1., 3.1. Неудобное место расположения, недостаточная клиентская база, несформированный имидж и открытие новых фирм-конкурентов неизбежно вызовут отток части потребителей к конкурентам 2.2., 2.3., 3.2., 3.3. Недостаточная клиентская база, не сформированный имидж предприятия и неплатежеспособность заказчиков, а также плохая демографическая ситуация в городе вызовут уменьшение прибыли и количества потребителей

Вывод: Сочетания, получившиеся в квадрате СИВ, обязательно использовать, поскольку они создают предпосылки для повышения конкурентоспособности фирмы. Поле СЛВ показывает, что с одной стороны нужно усилить слабости фирмы за счет возможностей, а с другой стороны не допустить использования возможностей конкурентами, так как неиспользованная возможность внешней среды становится угрозой, если ее использует конкурент. На поле СИУ стратегия предусматривает преодоление угроз внешней сред за счет сильных сторон организации, то есть для дальнейшей успешной деятельности фирмы нужно делать акцент на постоянную потребность города в строительстве и реконструкции, выполнение работ в кратчайшие сроки и связи с другими компаниями, представленными на данном рынке для того, чтобы компенсировать неблагоприятные воздействия внешней среды и для того, чтобы эти воздействия отразились в как можно меньшей степени на деятельности фирмы. Для поля СЛУ предпочтительна стратегия избегания.

3. Возможности совершенствования внешней и внутренней среды

Вследствие вышеуказанных фактов следует разрабатывать стратегию управления ООО «Строительная Компания», которую можно провести в три этапа.

Первый этап. Оперативное управление.

Цель управления на первом этапе -- устранение или минимизация наиболее значимых для предприятия кризисных факторов, таких как:

— нестабильное финансовое положение;

— низкий объем оказанных услуг;

— отсутствие четкой стратегии развития, в части долгосрочных планов;

— недостаточная практика использования новых разработок и исследований.

В рамках первого этапа управления ООО «Строительная Компания» следует осуществить следующие меры:

— разработка стратегии развития компании (улучшение финансового положения компании);

— разделение длительного производственного цикла на менее продолжительные периоды с целью регулирования уровня незавершенного производства;

— снижение кооперационных рисков при сотрудничестве с постоянным кругом поставщиков основных материалов и готовых изделий;

— рассмотрение инновационных технологий в сфере строительства.

Второй этап. Текущее управление.

Эффектом внедрения экономических мер на втором этапе является преодоление кризисного состояния предприятия в период текущего года: достижение нормативного уровня текущей ликвидности и планируемого уровня рентабельности продукции, улучшение инвестиционной привлекательности предприятия.

Экономический механизм реализации второго этапа для компании состоит в следующем:

— снижение конечной себестоимости продукции за счет отраслевой локализации отдельных специализированных производств общества;

— сокращение расходов на содержание непроизводственной сферы;

— поиск новых технологий и методов строительных работ;

— привлечение партнеров, инвесторов;

— активная маркетинговая политика и расширение рынков сбыта.

Третий этап. Среднесрочное антикризисное управление.

Реализация третьего этапа управления производится в течение 3-5 лет и направлена на рост эффективности производства, повышения конкурентоспособности предприятия, повышение капитализации бизнеса. Она включает комплекс мероприятий, направленных на совершенствование финансово-экономической политики, снижение затрат на основе лучшего использования материальных и трудовых ресурсов, внедрение современных информационных технологий.

Заключение

Изучив и проанализировав основную экономическую и методическую литературу по данной проблеме, можно утверждать, что анализ среды -- это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабы-ми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

В связи с этим проблема оценка и анализ внутренней и внешней среды организации остается одной из главных для предпринимательской деятельности.

Для раскрытия данной темы в ходе работы были выполнены следующие задачи:

— Дано понятие «предпринимательской среды»;

— Определено понятие «внешняя и внутренняя среда»;

— Указаны факторы взаимодействия;

— Рассмотрены виды и функции внешней и внутренней среды;

— Раскрыты методы оценки и анализа внутренней и внешней среды;

— Проведен анализ на примере конкретного предприятия.

В первой главе были рассмотрены основные теоретические понятия. Под предпринимательской средой понимают наличие условий и факторов, которые воздействуют на организацию и требуют принятия управленческих решений, направленных на их устранение, либо на приспособление к ним. Среду любой организации состоит из двух сфер: внутреннюю и внешнюю, которые находятся в постоянном взаимодействии. Важным аспектом является анализ внутренней и внешней среды, методов которого на настоящий момент существует большое количество (SWOT-анализ, SNW - анализ, PEST - анализ и т.д.).

Во второй главе был представлен анализ предпринимательской среды ООО «Строительная Компания», на основе которого были выявлены факторы, которые требуют непосредственного решения, а именно:

— нестабильное финансовое положение;

— низкий объем оказанных услуг;

— отсутствие четкой стратегии развития, в части долгосрочных планов;

— недостаточная практика использования новых разработок и исследований.

Стратегия выхода из сложившегося положения приведена в третьей главе. На основе полученных данных представляется возможным провести ряд мероприятий, состоящих из трех этапов. Следует отметить, что реализация данных мер возможна только при условии разработки и реализации целевой концепции управления предприятием, благодаря которой управление обретает единство задач и способов достижения заданных ориентиров, увязку намеченных рубежей с располагаемыми ресурсами.

Таким образом, достигнута цель и решены задачи дипломной работы.

Библиографический список

Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, Таганрог, 2003 - 200с.

Герчикова И.Н. Менеджмент, М: ЮНИТИ, 1994 - 137с.

Кузнецов Ю.В., Подлесных В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие. СПб. 1998.- 167с.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.1999. - 245с.

Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.М.1998. - 167с.

Прыткин В.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках:.Учебное пособие. М. 1998. - 243с.

Коренченко Р.А. Теория организации: Учебное пособие. ПГУ, П. 1998

Тейлор Федерик Уинслоу, "Менеджмент", - М., 1992 г.-187с.

Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Из-во МГУ, 1995. - 252 с.

Майкл Мескон и др., "Основы менеджмента", - М., 1995 г.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

Хедоури Ф., Мескон М.Х., Альберт М. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 1992. - 702 с.

Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. - СПб.: «ДваТри», 1996. - 610 с.

Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 432 с.

Семь нот менеджмента. - М.: «Дедал Арт», 1996. - 176.