Анализ менеджмента и маркетинга на примере предприятия

Выполнил студент Буслаев А.В.

Группа ПГС-301-з

Проверил

_____________________________

2009 г.

Введение

1.3 Анализ внутренней среды

1.4 Анализ внешней среды

1.5 СВОТ-анализ предприятия

5.2 Позиционирование товара

5.3 Система сбыта

6.2 Методы ценообразования

6.3 Стратегии ценообразования

7.3 Пропаганда

Заключение

Список использованной литературы

Введение

При переходе к рыночной экономике предприятиям необходимо разрабатывать собственную стратегию поведения в условиях рынка и собственный план дальнейших действий.

В наше время относительно слабо представлены вопросы функционирования системы планирования и управления предприятием на основе маркетинга.

Цель работы - произвести многофакторный анализ менеджмента и маркетинга на предприятии, а также выявить преимущества и недостатки системы управления предприятием.

Объектом исследования выступает ЧП «Транс Экспресс», основной вид деятельности которого - изготовление и реализация металлопластиковых изделий. При осуществлении анализа будет учтена специфика и специализация функционирования предприятия.

1.1 Цели и задачи менеджмента

Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определённых намеченных целей путём рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

В определение «менеджмента» входит изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и прогнозирование; а также производство продукции с минимальными затратами и реализации её с максимальной прибылью; и управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.

Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания.

Функциональное назначение методов управления:

1. Методы управления должны обеспечивать высокую эффективность деятельности.

2. Методы управления должны обеспечивать слаженную работу персонала и каждого работника в отдельности.

На исследуемом предприятии применяются следующие методы управления:

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно-сбытовой деятельности фирмы. Когда речь идет о внутренней среде фирмы, имеется в виду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности.

Глубокий и тщательный анализ внутренней среды является необходимой предпосылкой принятия управленческих решений. Экономическая информация - это конкретное выражение происходящих внутри фирмы процессов. Без такой информации и ее анализа невозможно эффективное функционирование и развитие производственно-сбытовой деятельности фирмы.

Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Упрощенно внешняя микросреда ЧП «Транс экспресс» показана на рис.2 как система ее (фирмы) материальных, финансовых и информационных связей.

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность ЧП «Транс Экспресс»:

- конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке, т.е такие же производители металлопластиковых изделий (например, фирмы «Элим», «Амтек») Конкуренция на рынке данной продукции очень велика. Конкурентами являются продавцы некоторых аналогичных товаров, занявших свою нишу в данном сегменте рынка; и огромная сеть самостоятельных групп торговых агентов;

- трудовые ресурсы - часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.

SWOT-анализ - это один из самых распространенных видов анализа в стратегическом управлении на сегодняшний день. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны компании, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Для проведения SWOT-анализа требуется пройти следующие этапы:

Перечислим сильные, слабые стороны ЧП «Транс Экспресс», а также возможности и угрозы перед фирмой.

Сильные стороны:

- Утверждённая отпускная цена для оптовиков и дистрибьюторов, сохраняющаяся годы;

- Высокое качество выпускаемых изделий;

- Развитие альтернативных каналов продаж ;

- Ежедневная непрерывная работа в области продвижения;

- Креативный подход к работе всех сотрудников компании;

Возможности:

Угрозы:

Планирование, организация, контроль, учет, регулирование, активизация, стимулирование - все это функции управления.

Согласно концепции немецкого профессора Д.Хана планирование - это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений. На исследуемом предприятии осуществляется как стратегическое планирование, ориентированное на продолжительное существование фирмы, так и оперативное планирование, т.е. формирование годовых (оперативных ) планов. Результат планирования - бизнес-план предприятия.

На директоре лежит обязанность контроля за выполнением принятых ранее решений, не только включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов. Применяются как официальные отчеты и аттестации, так и неформальные беседы.

В задачах контроля качества продукции, а также контроля работы подчиненных применяется выборочный контроль.

Таблица 1- Численность и функции должностных лиц предприятия

2.2 Организационная структура предприятия

Внутренним выражением организационной структуры управления является состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Она направлена прежде всего на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределение между ними прав и ответственности.

К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо их часть. К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координирование деятельности нескольких подразделений.

Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии : менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев.

Организационные структуры управления отличаются большим разнообразием форм, в основе которых лежат отличительные признаки , в частности размеры производственно - коммерческой деятельности организации, производственный профиль, степень финансово-экономической самостоятельности, централизация (децентрализация) управления и др. Организационные структуры управления могут быть двухступенчатыми или многоступенчатыми.

Организационная структура ЧП «Транс Экспресс» представляет собой линейно-функциональную структуру управления. Линейно-функциональная структура - это процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою чётко определённую, конкретную задачу и обязанности. На предприятии, вследствие её малочисленного состава, превалирует централизованное управление.

2.3 Нормативное обеспечение менеджмента

3. Мотивация персонала на предприятии

3.1 Материальная мотивация персонала

Мотивация - это процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутриличностных и внешних факторов.

Система материального стимулирования - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, в рамках которой вырабатываются, принимаются и реализуются решения о размерах и сроках материальных выплат (предоставлении материальных благ) сотрудникам.

Мотивирование работников и стимулирование их деятельности в ЧП “Транс Экспресс» ведётся по нижеприведённой схеме:

Премирование работников производственных отделов в случае выполнения полученного задания досрочно, при соответствующем заданию качестве.

При удачном прохождении заказа премирование всех сотрудников участвовавших в работе над заказом.

Материальное наказание за нарушение производственной дисциплины.

В ЧП «Транс Экспресс» применяются следующие виды нематериальной мотивации:

Важнейшие цели маркетинга ЧП «Транс Экспресс» - активный контроль над рынком и ценами, ведение активной ценовой политики, выявление потребительского спроса и ориентация производства на него, разработка, выпуск и сбыт изделий, на которые покупатель предъявляет спрос.

По характеру использования информации, способам ее получения, технике проведения исследования и его конечным результатам методы проведения маркетинговых исследований можно разделить на следующие виды:

- Кабинетные исследования;

- Полевые исследования;

- Метод пробных продаж.

Среди источников информации при маркетинговом исследовании можно выделить:

специальные справки, полученные от официальных организаций и представителей фирмы;

Каждый продукт предприятия имеет свой жизненный цикл. Сначала продукт должен быть внедрен на рынок, далее он вступает на стадию роста. Если рост медленно затухает, значит, продукт достиг стадии зрелости. И, наконец, он вступает в стадию спада. Стадии жизненного цикла различаются по длительности для разных видов продуктов. Потребительские товары имеют, как правило, более короткий жизненный цикл, чем инвестиционные товары. Однако жизненный цикл инвестиционных товаров в последнее время также укорачивается. Более короткий срок жизни продуктов означает для предприятия необходимость быстрее амортизировать свои растущие активы.

Разные стадии жизненного цикла имеют различное значение для руководства предприятия, поскольку на каждой из них выручка от реализации отдельных продуктов будет разной. То же относится и к показателю денежного потока, эти моменты руководство и менеджеры предприятия должны учитывать при принятии решений.

Жизненный цикл продукции включает 11 этапов:

маркетинг, поиск и изучение рынка;

проектирование и разработка технических требований, разработка продукции;

материально-техническое снабжение;

подготовка и разработка производственных процессов;

производство;

контроль, проведение испытаний и обследований;

упаковка и хранение;

реализация и распределение продукции;

монтаж и эксплуатация;

техническая помощь и обслуживание;

утилизация после использования.

5.2 Позиционирование товара

Позиционирование - это операция, обеспечивающая выгодные позиции в сознании потенциальных покупателей. То есть позиционируется продукт в умах покупателей.

Существуют два вида рыночной ниши: вертикальная и горизонтальная. Вертикальная - подразумевает производство товара, удовлетворяющего различные группы потребителей. А горизонтальная - расширение ассортимента товара.

ЧП «Транс Экспресс» планирует реализовывать новые марки металлопластикового профиля турецких производителей, что разнообразит ассортимент продукции и привлечет новых покупателей.

Самый простой способ эффективно позиционироваться - это быть первым. Если это не удалось, то с позиционированием возникнут проблемы.

В этом случае может помочь тактика постепенного проникновения на рынок. Имея сильные позиции в одном регионе, куда проще «завоевывать» следующий. И эффективней, чем иметь слабые позиции в нескольких регіонах, что и делает ЧП «Транс Экспресс».

Позиционирование - процесс сложный. И для его правильного осуществления необходимы ни только качественные и подробные маркетинговые исследования, деньги, но и объективность дополненная изнаночным мышлением.

5.3 Система сбыта

6. Ценовая политика предприятия

- основанные на сбыте;

- основанные на прибылях;

- основанные на существующем положении.

В первом случае предприятие заинтересовано в росте реализации или максимизации доли на рынке. Во втором - в максимизации прибыли, оптимизации дохода от инвестиций, или обеспечением быстрого поступления наличных средств. В третьем случае предприятию важно избегать влияния неблагоприятных правительственных действий, разрабатывать меры, способствующие минимизации результатов действий конкурентов, поддержанию хороших отношений с участниками каналов сбыта, противодействию возникновению конкуренции, стабилизации цен.

ЧП «Транс Экспресс» придерживается целей, основанных на сбыте металлопластиковых изделий. Важно завоевать как можно большую долю рынка, что повлечет увеличение реализации продукции.

6.2 Методы ценообразования

- установление цены, исходя из ощущаемой ценности товара (цена кофе в буфете, в ресторане);

- установление цены на основе уровня текущих цен (свободная конкуренция);

- установление цены на основе закрытых торгов.

6.3 Стратегии ценообразования

В основу определения базовых, исходных цен могут быть положены издержки, мнение покупателей, цены конкурентов. Самый простой метод определения цены на основе издержек - их установление путем простого добавления к себестоимости продукта определенных наценок, характеризующих затраты, налоги и нормы прибыли на пути движения продукта от производителя до потребителя, что и применяется в ЧП «Транс Экспресс».

На политику ценообразования сильное влияние оказывают конкуренты и их возможная реакция на изменение цен на рынке. Поэтому изучение цен конкурентов, важный элемент деятельности в области ценообразования. Если в основу цены кладется цена конкурентов, издержки или спрос перестают играть решающую роль, особенно когда можно измерить эластичность последнего, т.е. определить влияние изменения цены на спрос.

Подход к ценообразованию меняется, если продукт является частью продуктовой номенклатуры. В этом случае организация стремиться установить цены, максимизирующие суммарную прибыль. Для данной ситуации выделяют пять стратегий ценообразования:

1. установление цен для разной продуктовой номенклатуры с учетом различий в их себестоимости, в оценках их свойств покупателями и цен конкурентов;

2. одновременное установление цен как на основной продукт, так и на дополняющие продукты;

3. установление низкой цены на основной продукт и завышение цены на обязательный сопутствующий продукт;

4. установление предельно низкой, бесприбыльной цены на малоценные побочные продукты, дающей возможность уменьшить цену на основной продукт;

5. пакетное ценообразование, когда продавец объединяет несколько продуктов, предлагая их по суммарной уменьшенной цене.

7. Коммуникационная политика предприятия

2. Установление ответственности. Ответственность за информацию, использованную в местах размещения рекламы возлагается на менеджеров по сбыту предприятия.

4. Выбор объекта рекламы. Объектом рекламы являются основная продукция и сопутствующие услуги, предоставляемые предприятием (доставка и монтаж металлопластиковых окон и дверей, установка москитных сеток, отливов и подоконников).

6. Выбор средств рекламы. Реклама ЧП «Транс Экспресс» нацелена как на крупных покупателей, так и на простого потребителя. Поэтому руководство фирмы выбрало несколько средств массового воздействия (на ТРК Крым, полоса в газете «Сорока», «Все для всех», распространение рекламных буклетов, наружная реклама, объявления в сети Интернет).

7.2 Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта - это особый способ продвижения товаров, отличный от персональных продаж и рекламы.

Цель этого способа заключается в привлечении клиентов, в убеждении их приобрести наш товар. Существует много форм стимулирования сбыта. ЧП «Транс Экспресс» использовало одну из таких форм - скидка с цены, т.е. постоянный клиент, приобретающий товар (или заключающий сделку) на большую сумму получает скидку в размере от 15% от заключенной сделки.

Методы стимулирования сбыта бывают следующие:

* ценовые скидки и наценки;

* премии;

* купоны;

* лотереи и конкурсы;

* пакетные продажи;

* предоставление бесплатных образцов и др.;

Задача же стимулирования сбыта - побуждение покупателя к последующим покупкам данного товара, к приобретению больших партий, регулярным коммерческим связям. Деятельность по организации стимулирования сбыта особенно важна, когда на рынке имеется много конкурирующих между собой товаров, мало отличающихся по своим потребительским свойствам, а СТИС обещает покупателю ощутимую выгоду за счет предлагаемых скидок при условии покупки больших партий товара, регулярности покупок определенного числа изделий ("бонусные" скидки). Большое значение имеет организация презентаций, пресс-конференций и других организационных мер по введению нового товара на рынок и обеспечению его конкурентоспособности.

7.3 Пропаганда

Пропаганда (лат. propaganda -- подлежащее распространению) -- распространение информации: фактов, аргументов, слухов и других сведений, в том числе заведомо ложных, для оказания воздействия на общественное мнение или иную целевую аудиторию.

Это способ подачи информации, сочетающий ложь и правду, который оказывает влияние на поведение и выработку определенных взглядов той или иной группы. Пропаганда предполагает планируемое использование любых форм коммуникаций, созданных для воздействия на умы, эмоции и действия какой-либо группы с определенной целью. Пропагандисты могут использовать различные способы убеждения своей аудитории. Все эти способы обладают одним общим свойством - они обращаются к ценностям и убеждениям аудитории. К этим способам относятся: 1. Привлекающие обобщения (способ подачи продукта - для того, чтобы вызвать благоприятную реакцию необходимо "подать" с использованием символов, имеющих позитивное значение); 2. "Навешивание ярлыков" (способ, когда пропагандист придает явлению, против которого выступает, негативный смысл, давая ему название, вызывающее негативные ассоциации); 3. "Перемещение" (способ завоевать одобрение, используя ассоциации с чем-либо другим, вызывающим общее одобрение); 4. "Подтверждение" (способ использования публичных высказываний известных или уважаемых людей в пользу или против чего-либо); 5. "Простые люди" (способ идентификации пропагандистских идей или продукта с нуждами "простых " людей); 6. "Подтасовка карт" (аргумент, в котором факты (или ложь) изложены таким образом, что представляется возможность вывести единственное логическое решение); 7. "Не опоздай" (способ поддержать определенную точку зрения или продукт, создавая впечатление, что "все остальные уже так делают/думают, и пришло время присоединиться к большинству").

7.4 Адресаты комплекса маркетинговых коммуникаций

Среди важнейших адресатов системы комплекса маркетинговых коммуникаций ЧП «Транс Экспресс» обозначены:

- Сотрудники данной фирмы. Ожидаемая организацией ответная реакция выражается в улучшении отношения сотрудников к фирме и своей работе, повышении производительности, творческого отношения к труду, улучшении психологического климата и др.

- Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок). Желаемая, с точки зрения фирмы, ответная реакция может сильно отличаться в зависимости от конкретной маркетинговой ситуации. В конечном же счете - это, очевидно, покупка товара фирмы - источника коммуникации.

- Маркетинговые посредники (транспортные организации и фирмы, предоставляющие складские услуги, агентства маркетинговых исследований, финансовые и банковские организации, рекламные агентства и др.). Ожидаемая ответная реакция данного адресата - партнерство в атмосфере взаимопонимания, взаимовыгодная помощь в осуществлении маркетинговых функций фирмы.

- Понятие "контактные аудитории" объединяет организации и лица, не принимающие непосредственного участия в рыночной деятельности, не имеющие на рынке прямых материальных интересов. В качестве ответной реакции контактных аудиторий фирма ожидает содействия ее деятельности, формирования и поддержания положительной репутации фирмы или по крайней мере отсутствия противодействия.

- Поставщики - фирмы и лица, обеспечивающие организацию сырьем, материалами, оборудованием и другими материальными ресурсами. Ожидаемая ответная реакция - сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

- Высшие органы государственного управления, как законодательные, так и исполнительные. Желаемая ответная реакция - установление режима наибольшего благоприятствования.

Миссия ЧП «Транс Экспресс» - производство качественных металлопластиковых изделий и продажа их потребителям. Для достижения этой миссии предприятию необходимо достичь ряда целей:

Повышение рентабельности производства;

Рост прибыльности деятельности фирмы;

Наращивание (в т. ч. путем реконструкции, технического переоснащения) объемов производства продукции, выпускаемой предприятием;

Расширение ассортимента и ускорение обновления продукции, повышение её потребительских качеств и конкурентноспособности;

Обеспечение надежности и эффективности выполнения принятых заказов и договорных обязательств;

Упрочнение прямых связей с поставщиками и потребителями продукции.

Таким образом, из вышесказанного можно сделать вывод, что фирма имеет намерение проводить стратегию роста, и будет стремиться занять место лидера на рынке металлоплатиковых изделий. Руководство ЧП «Транс Экспресс» применяет активные методы для достижения поставленных перед собой целей. Для их достижения делается большой акцент на качестве и цене продукции, а также на системах менеджмента, маркетинга организации и управления персоналом.

Список использованной литературы

1. Конституция Украины.-Информационно-издательское агенство «IВА»,1996

2. О защите прав потребителей: Закон Украины№3682-ХII от 15.12.93

3. О предприятиях в Украине: Закон Украины//Дело.-1994.-№24

4. Академия рынка : маркетинг / А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар. М., 1993

5. Багиев Г.Л. Основы маркетинговых исследований.Спб :1996

6. Бизнес и маркетинг/Под ред.Н.Б.Михнова -М.,1993

7. Брасс А.А. Основы менеджмента:Учебное пособие.-Мн.,1999

8. Вирема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы.-М.,1997

9. Волкова К.А. предприятие:стратегия структуры,положения об отделах и службах,должностные инструкции -М.,1997

10. Герчикова И.Н.Менеджмент.-М.,1997

11. Голубков Е.П. Маркетинг:стратегии,планы,структура.М.:Дело,1995-187с.

12. Дихтль Е.Практический маркетинг М. Высшая школа,1995

13. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер.с англ.,общ.ред и вступ. Е.М.Пеньковой - М.:Прогресс,1990.-736с.

14. Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей - Минск,1992

15. Мескон М.Х.,Альберт М.,Хедоури Ф.Основы менеджмента:Пер.с англ.,М.1992

16. Организация маркетинга:цель-покупатель.-М.:Дело,1996.-183с.

17. Энджел Ждеймс Ф.Поведение потребителя.-Спб.,2000.-759с.

18. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.,1997