а) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;

б) представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшения;

в) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности. Этот анализ должен включать оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

6.2 Входные данные для анализа

Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать следующую информацию:

6.3 Выходные данные анализа

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся к:

Анализ вышеуказанных требований был проведён применительно к организации ООО «Старт+», где я работаю. ООО «Старт+» занимается разработкой и внедрением программного обеспечения.

ООО «Старт+» является специализированной организацией по автоматизированию систем управления ресурсами предприятия. Организация «Старт+», является обществом с ограниченной ответственностью. Структура управления фирмой представлена на рисунке 1.

Рисунок 1.

Помимо высшего руководства на фирме есть начальники отделов.

Основными функциями начальников отделов являются:

разработать политику и цели в области качества для организации;

обеспечить внедрение соответствующих процессов, дающих возможность выполнять требования потребителей и достигать внутренние цели;

гарантировать, что разработана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии эффективная система менеджмента качества для достижения этих целей;

обеспечить наличие необходимых ресурсов;

сравнивать достигнутые результаты с провозглашенными целями;

принимать решения по действиям, касающимся политики и целей в области качества;

принимать решения по мерам, направленным на улучшение.

Для улучшения управления фирмой за каждым начальником отдела закреплено обязательное требование, которое является его основной задачей.

Данное предприятие работает с клиентами, т.к. автоматизация систем происходит позаказным способом. Организация зависит от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять требования потребителей и стремиться превзойти их ожидания.

В фирме общением с клиентами занимается отдел внедрения. Основной задачей начальника отдела внедрения является доведение до программистов требований заказчика. Общение происходит на прямую, это значительно увеличивает уровень выполнения требований.

Приём на работу осуществляется отделом маркетинга. При поступлении на работу осуществляется тестирование, по результатам которого принимается решение о приёме на работу. После этого составляется трудовой контракт, в котором организация обязуется предоставить работнику, все необходимые условия, в том числе и ресурсы для работы.

Так организация занимается автоматизацией, данная отрасль сейчас находится в стадии постоянного развития, руководством было принято решение об обеспечении работников фирмы сутью Internet, что способствуeт повышению качества продукции.

Анализ работы фирмы со стороны высшего руководства осуществляется каждый месяц, по запланированным заранее датам проводятся совещания с начальниками отдела, после которого высшее руководство предоставляет документы о работе, в которых по каждому отделу указаны положительные и отрицательные результаты работы. Исходя из этого документа начальники отдела обязаны в течении следующего месяца выявить причины отрицательных результатов и принять меры по их устранению.

Технический директор организации занимается вопросами в области политики качества, на предприятии используются следующие стандарты:

ь 24-103-84

ь назначение, признаки АСУ, функции, состав и структура, виды обеспечения

ь 24-202-80

ь ТЭО - разделы и их содержание

ь 24-203-80

ь общесистемные документы по всем стадиям (их основные разделы)

ь 24-204-80

ь Описание постановки задачи (сущность, вх. и вых. данные)

ь 24-205-80

ь По информационному обеспечению (отдельный документ, есть определения)

ь 24-206-80

ь По техническому обеспечению (требования к содержанию документа)

ь 24-207-80

ь По программному обеспечению (требования к содержанию документа)

ь 24-208-80

ь Ввод в эксплуатацию (основные документы, акты)

ь 24-209-80

ь По организационному обеспечению

ь 24-210-82

ь По функциональной части

ь 24-211-82

ь Описание алгоритма

ь 24-301-80

ь общие требования к выполнению текстовых документов

ь 24-302-80

ь Общие требования к выполнению схем

ь 24-304-82

ь требования к выполнению чертежей

ь 24-703-85

ь Типовые проектные решения (основные положения)

ь 26139-84

ь интерфейс для АСУ рассредоточенными объектами

ь 34-201-89

ь виды и обозначения документов по стадиям разработки

ь 34-601-90

ь стадии создания АСУ

ь 34-602-89

ь ТЗ (состав и содержание)

Исходя из выше сказанного можно сделать вывод, что в ООО «Старт+» управление качеством находится на высоком уровне. В будущем планируется создать специальный отдел для анализа на соответствие стандартам качества.