17

Содержание

Введение

1. Оценка экономического потенциала организации

1.1 Общее описание организации

1.2.Анализ экономического потенциала организации

2. Описание системы управления организацией

3. Анализ системы управления деятельностью организации

4. Построение дерева проблем в организации

Выводы и рекомендации

Список используемых источников

Примечания

ВВЕДЕНИЕ

В данной курсовой работе рассматривается общество с ограниченной ответственностью «Знаменский дорожник». Самостоятельную деятельность эта организация начала с 2003 года, а до этого действовала в качестве Знаменского филиала ОГУП «Тамбовдостройсервис».

Основной деятельностью ООО «Знаменский дорожник» является проведение дорожно-ремонтных работ.

Данная организация имеет достаточно много сильных сторон, но при этом у ООО «Знаменский дорожник» можно выделить и ключевые проблемы, решение которых позволит повысить экономическую устойчивость данной организации:

1) контролирует маленькую долю рынка,

2) недостаток эффективных исследований и нововведений,

3) старое и плохо оснащенное производство,

4) рабочие с низкой самоотдачей и неквалифицированный менеджмент (средний и нижний уровень), т.е. низкая работоспособность.

На многих предприятиях сегодняшние трудности порождены некомпетенцией некоторой части руководителей в области управления, незнанием основополагающих принципов и методов современного менеджмента, неспособностью использовать положительный опыт старого и творческий подход к руководству предприятиями в рыночных условиях. Это в немалой степени предопределилось консервативной системой подготовки управленческих кадров, чрезмерной идеологизацией и политизацией преподавания экономических наук, ориентированных на руководство только социалистическими предприятиями.

Целью данной работы является решение ряда проблем организации с помощью совершенствования системы управления, которое предполагает проведение всестороннего анализа существующей системы управления с позиций теории менеджмента. Анализ проводится в логической последовательности с предварительной оценкой экономического потенциала организации, степени эффективности его использования, с выявлением отклонений практики управления от существующих критериев системного планирования, рациональной организации менеджмента, эффективного руководства и принятия решений, высокой мотивации и действенного контроля работ и персонала.

1. Оценка экономического потенциала организации

1.1. Общее описание организации

Общие положения:

1. Общество с ограниченной ответственностью «Знаменский дорожник», в дальнейшем именуемое «Общество», является юридическим лицом и действует на основании настоящего устава, учредительного договора и законодательства РФ.

2. Учредителями общества являются: Аракелян Сергей Карапетович, Аракелян Карапет Сережаевич.

Фирменное наименование Общества.

Полное:

Общество с ограниченной ответственностью «Знаменский дорожник»

Сокращенное:

ООО «Знаменский дорожник»

Место нахождения Общества:

393400, Российская Федерация, Тамбовская область, Знаменский р-он, п.г.т. Знаменка, ул. Северная, д. 7.

Историческая справка.

До 1999 года в Знаменском районе существовала организация ДРСУ «Тамбовавтодор», которую с 1999 года разделили на две части: ДЭП №52 и Знаменский филиал ОГУП «Тамбовдостройсервис».

Знаменский филиал ОГУП «Тамбовдостройсервис» с первого января 2003 года был переименован в ООО «Знаменский дорожник».

Цель и предмет деятельности общества:

1. Целью общества является извлечение прибыли.

2. Общество осуществляет следующие виды деятельности:

· выполнение работ по содержанию, ремонту, реконструкции и строительству автомобильных дорог и сооружений на них;

· строительство промышленных и гражданских объектов;

· производство строительных материалов;

· разработка карьеров нерудных материалов, выработку и их переработку, в том числе ведение вскрышных работ;

· организация оптовой и розничной торговли промышленными товарами и товарами народного потребления;

· строительство и эксплуатация комплексов дорожного сервиса;

· строительные, монтажные, строительно-монтажные, ремонтно-строительные, реставрационные, пуско-наладочные и отделочные работы;

· грузовые и пассажирские перевозки;

· организует работу платных автостоянок, гаражей, станций технического обслуживания и бензо-, газозаправочных станций;

· организует работу ресторанов, кафе, баров, столовых ;

· фармацевтическую деятельность в порядке, установленном действующим законодательством;

· оказание медицинских услуг в порядке, установленном действующим законодательством;

· ипотеку, приобретение и продажу в собственность жилых и нежилых зданий, сооружений, помещений и земельных участков;

· бытовое обслуживание населения, ремонт радио-телеаппаратуры и оргтехники;

· информационное обслуживание;

· транспортирование грузов на всех видах транспорта (морском, речном, автомобильном, воздушном), в том числе по международным перевозкам как на собственных, так м на привлеченных транспортных средствах;

· оказание услуг складского хозяйства;

· организацию и ведение гостиничного хозяйства;

· рекламную как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах, на всех видах рекламоносителей;

· экспортно-импортные операции и иную внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством;

· проведение зрелищных, эстрадных, культурно-массовых мероприятий, организация гастролей в РФ и за ее пределами, в том числе и в иностранных государствах, творческих коллективов и отдельных исполнителей;

· сбор, переработка и реализация вторичного сырья, отходов производства;

· решение экологических задач.

Деятельность общества не ограничивается оговоренной в уставе. Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Структура организации.

Органами управления общества являются:

- общее собрание участников общества;

- единоличный исполнительный орган (генеральный директор).

С момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все полномочия по управлению делами общества.

К исключительной компетенции общего собрания участников общества относятся:

1) определение основных направлений деятельности общества,

2) принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;

3) принятие решения о создании филиалов и открытии представительств;

4) утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;

5) внесение изменений и дополнений в устав общества, принятие устава общества в новой редакции;

6) внесение изменений в учредительный договор;

7) принятие решения о размещении обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг;

8) принятие решений об утверждении денежной оценки неденежных вкладов, вносимых в уставный капитал участниками и третьими лицами;

9) принятие решения об увеличение уставного капитала общества за счет внесения дополнительных вкладов участниками общества;

10) избрание генерального директора общества;

11) досрочное прекращение полномочий генерального директора и т. д.

К компетенции генерального директора относятся все вопросы руководства текущей деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания участников.

Генеральный директор организует выполнение решений общего собрания участников и избирается очередным общим собранием на срок 5 лет.

Порядок деятельности генерального директора устанавливается настоящим уставом и договором, заключенным между обществом и лицом, осуществляющим функции единоличного исполнительного органа.

Генеральный директор несет ответственность перед обществом за убытки, причиненные обществу его умышленными действиями (бездействием), если иные основания и размер ответственности не установлены федеральными законами.

Генеральный директор несет ответственность за организацию, состояние и достоверность бухгалтерского учета в обществе, своевременное представление ежегодного отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие органы, а также сведений о деятельности общества, представляемых участникам, кредиторам и в средства массовой информации в соответствии с правовыми актами Российской Федерации и уставом общества.

Генеральный директор, не являющийся участником общества, вправе участвовать в общем собрании участников с правом совещательного голоса.

Численность персонала ООО «Знаменский дорожник» составляет 42 человека. Следовательно, эта структура наиболее подходит данной мелкой организации, осуществляющей несложную деятельность Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, в его руках сосредоточены все функции управления.

Линейные полномочия передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее по цепочке к другим подчиненным. Руководитель, обладающий данными полномочиями, имеет также право принимать решения и действовать в определенных вопросах без согласования с другими руководителями в тех пределах, которые установлены законом, организацией, традициями.

Достоинства данной структуры управления: единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей, личная ответственность руководителей за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Ресурсная база ООО «Знаменский дорожник».

Величина внеоборотных активов 53 т.р., что составляет 6% в структуре актива. Внеоборотные активы состоят из основных средств (44 т.р.) и отложенных налоговых активов (9 т.р.).

Величина оборотных активов составляет 861 т.р., это соответствует 94% в структуре актива.

Доля оборотных средств в структуре актива значительно превышает долю внеоборотных активов, следовательно, можно сделать вывод, что отдача от оборотных средств происходит довольно быстро.

Собственный капитал состоит из уставного капитала в размере 10 т.р. и непокрытого убытка в размере 270 т.р.

Заемный капитал равен 1184 т.р. Его полностью составляют краткосрочные обязательства, а именно, кредиторская задолженность. (см приложение 2)

Персонал организации составляет 42 человека, при этом основной его частью являются рабочие. Их удельный вес составляет 88%.

Культура организации.

Культура организации - набор ценностей, убеждений, способов мышления и понимания окружающего мира, который является общим для всех членов организации и преподается новым членам как правильный. Культура организации - это порядок, согласно которому люди дуают и поступают в организации.

ООО «Знаменский дорожник» соответствует культура власти (предпринимательская культура), т. к. именно такая культура характерна для молодых коммерческих структур.

Ее существенный момент - личная власть, источником которой является обладание ресурсами. Организации, исповедующие такую культуру, имеют жесткую структуру, высокую степень централизации управления, немногочисленные правила процедуры, осуществляют жесткий контроль над всем.

Успех здесь предопределяется квалификацией руководителя и своевременным выявлением проблем, что позволяет быстро принимать и реализовывать решения.

Факторы внешней среды, на которые должны быть направлены усилия менеджера.

Усилия топ-менеджера должны быть направлены на такие факторы макросреды, как технология, экономика, социально-культурный фактор, право.

Также усилия топ-менеджера должны быть направлены и на факторы микросреды, а именно, на поставщиков, конкурентов, региональные органы власти и на потребителей.

Дополнительные данные содержатся в Уставе (приложение 1) и в бухгалтерском балансе ООО «Знаменский дорожник» (приложение 2).

1.2. Анализ экономического потенциала организации

Экономический потенциал организации включает в себя производственный потенциал, масштаб производства, финансовое состояние и т.д.

Анализируя экономический потенциал данной организации и эффективность его использования с помощью группы показателей, представленных в табл. 1 приложения 3, можно сделать вывод, что ООО «Знаменский дорожник» имеет следующие сильные стороны: знание своего целевого рынка, высокий имидж фирмы, продукция фирмы имеет репутацию качества, низкие издержки производства и распределения, преимущества по отношению к сырью, рентабельность капитала, финансовую стабильность, низкую стоимость капитала, высокий эффект масштаба, дальновидное руководство, эффективную организационную структуру, ориентацию на стратегическую устойчивость, гибкость и быстрое реагирование на изменение условий.

Но при этом у ООО «Знаменский дорожник» можно выделить и ключевые проблемы, решение которых позволит повысить экономическую устойчивость данной организации: контролирует маленькую долю рынка, недостаток эффективных исследований и нововведений, старое и плохо оснащенное производство, рабочие с низкой самоотдачей и неквалифицированный менеджмент (средний и нижний уровень).

Проблема старого и плохо оснащенного производства связана с тем, что ООО «Знаменский дорожник» образовалось с распадом другой организации, где степень износа активной части ОПФ была уже достаточно высока. И так как данная организация действует всего чуть более двух лет, у нее нет на данный момент средств для замены активной части ОПФ.

Проблема низкой самоотдачи сотрудников связана с плохой мотивацией данных сотрудников.

Проблема неэффективных исследований заключается в том, что очень мало времени уделяется вниманию инженерным предложениям по усовершенствованию технологии и оборудования.

Проблема неквалифицированного менеджмента связана с тем, что ООО «Знаменский дорожник» только развивается. Численность данной организации невелика - 42 человека, она еще не может позволить себе тратить дополнительные средства на менеджеров среднего и нижнего уровней.

2. Описание системы управления организацией

Одним из признаков организации является наличие организационного центра, координирующего деятельность членов организации и обеспечивающих единство их действий в достижении целей.

Система управления представляет собой совокупность форм объединения людей, осуществляющих на практике процесс управления всей организацией в целом и всеми ее составными элементами (структурами) в отдельности.

Важное значение в управленческой структуре имеет человеческий фактор - наличие специалистов, имеющих профессиональные знания и опыт руководящей работы.

Эффективность деятельности управленческих структур в менеджменте сводится к тому, что руководство предприятием обеспечивает: взаимодействие всех функциональных подразделений организации для достижения общих целей; надежность управленческих коммуникаций сверху - вниз и снизу - вверх, а также горизонтальных производственных связей между подразделениями; следование принципу единоначалия во всех звеньях управления вместе с принципом разделения ответственности и прав демократизации управления; определенную стабильность и преемственность в руководстве, следование выработанному в организации ритму, правилам и приемам работы; способность достаточно быстро реагировать на изменения внутренних и внешних условий, совершенствовать методы управленческих действий, менять свою структуру прежде, чем она станет обузой и тормозящим фактором.

Для определения системы управления организации необходимо описать ее миссию. Миссией ООО «Знаменский дорожник» является создание благоприятных условий пользования автомобильными дорогами.

Далее рассмотрим стратегические цели и задачи в ключевых областях деятельности данной организации.

Задачами и функциями в сфере сбыта ООО «Знаменский дорожник» являются: своевременная подготовка и заключение договоров на дорожно-ремонтные работы; контроль за данными работами; обеспечение правильного учета и отчетности работ; составление годовых, квартальных и месячных планов организации работы в соответствии с заключенными договорами; ежемесячный, ежеквартальный анализ выполнения плана дорожно-ремонтных и других работ; составление заявок на необходимые материалы и оборудование для деятельности организации и т.д.

Задачами и функциями в сфере технического обслуживания являются: организация опорных баз по эксплуатации и ремонту оборудования, необходимого для деятельности организации; организация работ по внедрению прогрессивных технологий ремонта и восстановления узлов и деталей; расчет потребности резервного фонда запасных частей, его создание и восполнение; сбор первичных сведений об отказах, неисправностях и недостатках в эксплуатации оборудования; анализ и подготовка отчетных данных о причинах отказов техники и т.д.

Задачами и функциями в сфере маркетинга являются: прогнозирование возможных изменений на рынке, занимаемом предприятием; сбор информации и изучение деятельности конкурентов; координация деятельности всех подразделений организации, влияющих на маркетинг конкретного товара; контроль за соотношением цен и соблюдением статей бюджета и т.д.

Задачами и функциями в сферах финансов и учета являются: составление годовой, ежемесячной отчетности; составление бухгалтерского баланса; составление отчета о расходовании средств, обеспечение финансовой стабильности организации и т.д.

Органами управления общества являются:

- общее собрание участников общества;

- единоличный исполнительный орган (генеральный директор).

С момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все полномочия по управлению делами общества.

Компетенции данных органов описаны в разделе 1.1. «Общее описание организации».

Численность персонала ООО «Знаменский дорожник» составляет 42 человека. Следовательно, эта структура наиболее подходит данной мелкой организации, осуществляющей несложную деятельность Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, в его руках сосредоточены все функции управления.

5 человек работает на асфальтобетонном заводе, в том числе 1 начальник и 4 подчиненных. Начальник данного завода отвечает за подготовку смесей для дорожно-ремонтных работ, координирует и контролирует деятельность своих подчиненных.

Начальник отдела службы главного механика руководит двумя дорожно-ремонтными участками, которые включают в себя: участок №1 - 17 работников, а участок №2 - 18 работников. Начальник данного отдела организует весь дорожно-ремонтный процесс, организует исправную работу техники, а также координирует и контролирует деятельность участков.

Планирование деятельности ООО «Знаменский дорожник» осуществляет генеральный директор, т.к. отдела планирования в данной организации нет.

Планирование - это процесс практического воплощения стратегии. Он заключается в принятии конкретных решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем, уменьшить их неопределенность.

В рамках стратегического планирования ООО «Знаменский дорожник» определяются: сырье, рынки и их сегменты, с которыми фирма собирается работать; направления распределения ресурсов; программа маркетинга; источники финансирования; направления диверсификации, слияний.

В рамках текущего планирования ООО «Знаменский дорожник» определяются: объем производства, потребности в оборудовании, производственных мощностях, сырье, рабочей силе, последовательность и сроки исполнения заказов.

ООО «Знаменский дорожник» осуществляет открытую кадровую политику, которая предполагает использование открытых конкурсов, гласность, публичную оценку кандидата.

Передача заданий, полномочий и ответственности подчиненным осуществляется путем их делегирования. Для того, чтобы они были эффективными, руководитель придерживается принципа соответствия объема делегированных полномочий объему возлагаемой ответственности.

Права, обязанности и ответственность всех сотрудников ООО «Знаменский дорожник» закрепляются в должностных инструкциях. Это позволяет во многом упорядочить процесс распределения полномочий и добиться более эффективной технологии управления.

Доминирующим стилем управления а данной организации является авторитарный стиль, так как он необходим на начальном этапе формирования организации.

В ООО «Знаменский дорожник» действует тарифная система оплаты труда. Работников мотивируют с помощью создания атмосферы партнерства и денежного вознаграждения (заработная плата, надбавки и доплаты).

В определенной степени контроль на ООО «Знаменский дорожник» осуществляют все работники, каждый в сфере своей компетенции. Ведущую роль в этой деятельности играют менеджеры.

При предварительном контроле проверяют техническую документацию и технологию на соответствие требованиям стандартов, нормам т нормативам. Осуществляется также предварительная проверка целей и задач, которые предстоит выполнять ООО «Знаменский дорожник», готовность к работе, состояние среднесрочных и оперативных планов, инструкций и пр.

При текущем контроле выясняют эффективность использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов и резервов; проверяют текущую техническую, технологическую деятельность предприятия.

По результатам предварительного и текущего контроля проводится итоговый контроль. Суть его состоит в том, чтобы оценить результаты деятельности ООО «Знаменский дорожник» в целом и отдельных его подразделений.

3. Анализ системы управления деятельностью организации

Анализируя таблицы 1 - 3 приложения можно оценить уровень управления организацией с постановкой и описанием существующих проблем в каждой функциональной сфере деятельности.

Хотя ООО «Знаменский дорожник» функционирует достаточно эффективно, но все равно у данной организации есть ряд проблем, решение которых позволит повысить ее экономическую устойчивость, а следовательно, и ее конкурентоспособность.

В сфере производства существует проблема наличия рабочих с низкой квалификацией и самоотдачей и проблема старого и плохо оснащенного производства. Первую проблему может помочь решить создание долговременной программы по совершенствованию кадрового обеспечения и умелое использование технологии вознаграждения и наказания.

В сфере планирования существует также ряд проблем: нет служб, отвечающих за перспективы развития; мало внимания уделяется инженерным предложениям по совершенствованию оборудования, технологии; наличие противоречий между фондом потребления и фондом развития при распределении прибыли; отсутствие долговременной программы совершенствования кадрового обеспечения.

В сфере организации и руководства можно выявить ряд проблем: нежелание персонала высказывать свое мнение руководству, неудовлетворенность многих сотрудников оплатой труда. Данные проблемы связаны с проблемой мотивации персонала, следовательно, решив эту проблему, можно будет решить проблемы в сфере организации и руководства.

Миссия данной организации соответствует культуре организации, но на некоторых иерархических уровнях управления руководство не столь эффективно, как хотелось бы.

4. Построение дерева проблем в организации.

Анализ системы управления а организации позволяет выстроить дерево проблем, решение которых позволит обеспечить экономическую устойчивость ООО «Знаменский дорожник», своевременное достижение целей организации, реализацию ее миссии и более высокую степень удовлетворенности коллектива.

Дерево проблем (целей) - совокупность целевых установок и задач организации по уровням управления и подразделениям.

Правила составления дерева целей:

1. При формулировке елей необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их достижения.

2. При развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из условия: реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня.

3. Подцели каждого уровня должны быть не зависимы друг от друга и не выводимы друг из друга, т. е. не должны пересекаться и дублироваться.

4. Фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены заранее определенным способом и в заранее установленные сроки.

5. Количество уровней определяется сложностью целей и ничем не ограничивается, кроме организационной структуры управления.

Дерево целей.

Увеличение доли рынка и конкурентоспособности организации

Выводы и рекомендации

По итогам выполнения предыдущих разделов можно выдвинуть предложения по совершенствованию общего управления организацией.

На данный момент все вопросы по планированию решаются генеральным директором, либо его заместителем, следовательно, принятые решения могут быть не столь эффективными, как хотелось бы. Чтобы этого избежать, в ООО «Знаменский дорожник» необходимо создать плановый отдел с привлечением высоко квалифицированных специалистов.

Чтобы повысить работоспособность сотрудников необходимо создать благоприятные условия для их труда. Но основным решением данной проблемы является создание долговременной программы совершенствования кадрового обеспечения. А именно квалифицированные менеджеры способны решить проблемы ООО «Знаменский дорожник».

Решить проблему старого и плохо оснащенного производства можно двумя путями. Первый - это устранение противоречий между фондом потребления и развития при распределении прибыли, а второй - приобретение нового оборудования в кредит.

Проблему неэффективных исследований и нововведений можно решить с помощью создания службы, отвечающей за перспективы развития.

Устранив вышеперечисленные проблемы, ООО «Знаменский дорожник» сможет увеличить долю рынка и стать более конкурентоспособным.

Список используемых источников

1) Менеджмент организации. Методические рекомендации к исследованию систем управления организаций/разраб. А.П. Романов - Тамбов; Тамб. гос. техт. ун-т, 2002. - 8 с.

2) Устав общества с ограниченной ответственностью «Знаменский дорожник», 2003.

3) Основы менеджмента: Учеб. для вузов/ Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2003. - 376 с.: ил.

4) Инновационный менеджмент: Курс лекций/Под общ. ред. В.Н. Архангельского. - М., 1997.