Управление коммуникациями

14

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

СТОЛИЧНЫЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Курсовая работа.

По дисциплине: Управление проектом

На тему: Управление коммуникациями

Козловой Анны Александровны

5 курс, группа В-501

Менеджмент организации

Научный руководитель

Пугачева Надежда Алексеевна

Москва

2009 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретическая часть: «Коммуникации в системе управления»

1.1. Коммуникации: понятие, виды, их характеристика

1.2. Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

2. Практическая часть

2.1. Характеристика и анализ работы российской фирмы ООО «Скимед»

2.2. Разработка проекта: определение последовательности проведения работ (управление временем, стоимостью, качеством, человеческими ресурсами, рисками, контрактами)

3. Заключение

4. Библиографический список

ВВЕДЕНИЕ

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.

Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных российских руководителей.

В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию.

В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: «КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ»

1.1. Коммуникации - понятие, виды, их характеристика

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Цели коммуникаций:

Ш Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

Ш Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

Ш Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

Ш Регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации подразделяются на следующие виды:

межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

горизонтальны между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

вербальные (словесные);

невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесть! и выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.

1.2 Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Коммуникационный процесс -- это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

Отправитель -- лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

Сообщение - непосредственно информация;

Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);

Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

Ш Зарождение идеи или отбор информации;

Ш Выбор канала передачи информации;

Ш Передача сообщения;

Ш Интерпретация сообщения.

Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании. В данном случае генеральный директор - отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении качества торговли - сообщения; совещание -- это канал информации; получатели -- менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь генеральному директору.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.

Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Характеристика и анализ работы российской фирмы ООО «Скимед»

ООО «Скимед» - производитель лечебной косметики, БАДов и товаров для здоровья. Товары под торговой маркой «7 НОТ ЗДОРОВЬЯ» и «ДЕТСКАЯ АПТЕКА» широко распространены в России и 27 странах ближайшего и дальнего зарубежья. Как оптовому оператору предоставлены эксклюзивные права на дистрибьюцию препаратов всех известных отечественных производителей.

Возглавляет фирму Генеральный директор, в подчинении у которого более 25 человек. Производство продукции осуществляется на основе контракта с заводом-изготовителем.

2.2 Разработка проекта: определение последовательности проведения работ

Насыщенность российского рынка импортными товарами, высокие цены товаров известных западных фирм, низкое качество дешевых подделок вынудили отечественных производителей повысить конкурентоспособность своей продукции. Новые научно-исследовательские мероприятия, освоение новых технологий, художественное оформление, рекламные мероприятия, современный подход к товарной информации и др. исследования способствовали возрождению отечественной парфюмерно-косметической промышленности, повышению спроса на отечественный товар.

Таким образом, обзор состояния мирового и отечественного рынков парфюмерно-косметических товаров показал, что российский рынок специфический, имеет свою структуру предложения и потребления, особенности потребительских предпочтений. В целом, это динамически развивающейся рынок, перспективный как для отечественного производителя, так и для зарубежного.

31 октября 2008г. на собрании коллектива было принято решение разработать новый проект по увеличению ассортимента производимой продукции. В уже существующий бренд «Детская аптека» необходимо включить новую линейку продукции. Проект должен быть выполнен до 31 мая 2009г.

В общих чертах планирование ассортимента продукции заключается в планировании всех видов деятельности, направленных на отбор продукции для будущего производства и сбыта, разработки спецификаций и характеристик этой продукции в соответствие с требованиями Потребителей.

Под ним подразумевается политика и стратегия предприятия в области разработки (проектирования), маркировки, упаковки и установления цены продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя “образом” продукции или услуги.

Планирование ассортимента является непрерывным процессом, продолжающимся в течение всего жизненного цикла продукции, начиная с зарождения замысла о создании нового изделия и кончая снятием его с производства. Иначе говоря, предприятие не может сколько угодно долго поставлять на рынок одну и ту же продукцию.

	Поиск рыночных возможностей, формирование и отбор рыночных идей
	Определение общей формулы товара: потребительская ниша, ценовая категория, конкурентные преимущества и активные компоненты, брэнд и марочные названия, номенклатура и ассортимент, каналы дистрибьюции, принципы продвиженния
Предварительный этап разработки товара
Исключительные права (брэнд, торговые названия, промышленные образцы)		Рецептура и себестоимость		Активные компоненты, сырье и упаковка		Разработка технологической схемы производства, технологического регламента и определение базового производства
Разработка брэндов, наименований и т.д.		Предварительное согласование концепции и названий с СертЦентром		Определение активных компонентов и видов упаковки		Определение базового производства
Предварительная проверка ФИПС и эксперты		Разработка техзадания технологу (параметры, предварительная себестоимость)		Исследования рынка нового сырья и новой упаковки, оптимизация существующих рецептур и конкурентный анализ рецептур		Определение этапов подготовки сырья и производства
Разработка необходимых дизайнов, договора и взаиморасчеты с дизайнерами		Предварительные рецептуры и предварительные образцы		Определение поставщиков нового сырья и новой упаковки, проведение переговоров		Составление технологического регламента и его согласование с базовым производством
Утверждение дизайнов		Тестирование образцов		Сбор необходимой техдокументации на сырье и упаковку (СанЭпиды и др.)		Согласование протоколов цен и стоимости работ с новым базовым производством
Подача заявок и необходимых документов		Доработка рецептур		Разработка предварительных дизайнов (на основе предварительной техдокументации)		Анализ и согласование вопросов учета с производителем
Контроль и согласования в ФИПС и других органах		Разработка техдокументации (коробочки, тубы, аннотации) для согласований по предварительной рецептуре с СертЦентром				Подписание договора с производителем и утверждение протоколов цен
Получение свидетельств		Структура и предварительный просчет себестоимости, определение транспортного коээфициэнта

Для того чтобы достигнуть поставленной цели в рамках данного времени, необходима структуризация и анализ работ в проекте, выраженная с помощью плана-графика:

План-график разработки линейки Детская аптека
Ноябрь 08	Декабрь 08	Январь 09	Февраль 09	Март 09	Апрель 09	Май09
Первая линия 28 наименований: шампуни (5 наименования), пена для ванны (3 наименования), гель-пенка (2 наименования), жидкое мыло (5 наименований), крема детские (7 наименований), салфетки (2 наименования), губная помада (2 наименования), мыло кусковое (2 наименования)
Разработка товаров	Сертификация	Подготовка производства и производство
	Разработка рецептур, тестирование образцов, доработка рецептур, подготовка документов на сертификацию, передача на сертификацию
		Получение регистрационных свидетельств, санэпид заключений, сертификатов качества	Компоненты, комплектующие (тубы, флаконы, этикетки), производство готовой продукции и наполнение склада
	Разработка дизайнов
	Отбор упаковки, разработка концепции дизайнов и тестирование	Разработка дизайнов упаковки конкретных товаров



Вторая линия 12 наименований: детские масла (3 наименования), зубная паста (2 наименования), присыпка (1 наименование), соль для ванн (1 наименование), палочки ватные (1 наименование), наборы косметические (4 наименования)
		Разработка рецептур, тестирование образцов, доработка рецептур, подготовка документов на сертификацию, передача на сертификацию
			Получение регистрационных свидетельств, санэпид заключений, сертификатов качества	Компоненты, комплектующие (тубы, флаконы, этикетки), производство готовой продукции и наполнение склада
		Разработка дизайнов
		Отбор упаковки, разработка концепции дизайнов и тестирование	Разработка дизайнов упаковки конкретных товаров
План отдела продаж (косметический рынок и рынок детских товаров)
	Участие в разработке товаров, тестировании товаров	Подготовка рабочей документации	Поиск, прием персонала, изучение регионов	Установление контактов, проведение переговоров,	Отгрузка продукции покупателям

23

Управление стоимостью проекта.

Общая стоимость проекта зависит от стоимости выполнения каждой операции, а также от любых дополнительных переменных или постоянных затрат. Так как необходимо завершить все операции, независимо от того, являются ли они критическими или нет, общая стоимость выполнения операций представляет собой сумму отдельных значений стоимости каждой операции.

Нередко выполнение некоторых или даже всех работ проекта можно ускорить путем выделения большего количества ресурсов. Последствием такой меры является увеличение стоимости данных операций, однако если операция критическая, то экономия времени ее выполнения может привести к общей экономии времени выполнения проекта в целом, а следовательно, и к снижению общей стоимости проекта.

Для того что бы дать стоимостную оценку проекта по расширение ассортимента производимой продукции необходимо произвести следующие работы по проекту:

1. Анализ конкурентной продукции и определение ценовой ниши, в которой позиционируется продукция.

2. Предварительный анализ стоимости работ и ингредиентов по проекту.

3. Разработка предварительной себестоимости продукции на основании предварительных рецептур и анализа стоимости работ и ингредиентов.

4. Адаптация рецептур. Проведение окончательных переговоров с поставщиками. Заключение контрактов на поставку ингредиентов и проведение работ. Окончательное определение себестоимости продукции.

5. Окончательное ценовое позиционирование продукции на момент выпуска ее на рынок.

6. Мониторинг рынка и продукции конкурентов.

7. При необходимости внесение корректировок в ценовую политику компании.

Управление качеством производимой продукции.

Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Опытным практикам, работающим в сфере производства, известно, что именно требуется для достижения высокого качества производимых изделий. Если все это систематизировать и обобщить, то можно утверждать, что для обеспечения необходимого уровня качества нужна не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и хорошо отлаженная организация работ, в том числе четкое управление качеством. Отсюда такой повышенный интерес к управлению качеством со стороны предприятий, осознавших истину: даже имея современную технологическую базу и квалифицированных работников, нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества продукции без внедрения четкой системы качества, отвечающей современному уровню.

Качество как продуктов, так и услуг является стандартизированной категорией. Требования к качеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и нормативно-технических документах. В проекте по расширению ассортимента производимой продукции работы по управлению качеством ведет отдел сертификации, регистрации и патентной защиты. При организации рациональной и эффективной работы по качеству, отдел выполняет следующие этапы работ:

1. Сбор документов для сертификации (рецептуры варочные и сертификационные (диапазонные, текстовые макеты коробочки, тубы, аннотации, названия препаратов)).

2. Заявки и передача документов на сертификацию в сертификационные органы.

3. Согласование с сертификационными органами текстов.

4. Проведение испытаний и тестов сертификационными органами.

5. Предварительное подтверждение сертификации.

6. Получение технической документации (регистрационных свидет., сертификатов соответствия, протоколов испытаний, экспертных заключений, СанЭпидов).

7. Дополнительная клиника и тестирования препаратов.

Управление человеческими ресурсами проекта.

Проект объединяет знания и опыт по реализации определенных идей, при этом формируется зона реализации проекта, в которой принимаются решения по управлению проектом, и способствует реализации персонала проекта, который является частью трудовых ресурсов вообще. Проект ориентируется на законодательно-правовые основы, что составляет правовую зону проекта, на их основе заключаются контракты и другие правовые документы. Финансирование проекта создает финансовую зону и ориентируется на инвестиционный рынок. Проект объединяет знания и опыт по разработке самого проекта и формирует зону разработки проекта, в которой разрабатывается вся проектная документация. Зона разработки проекта тесно взаимодействует и формирует материальное хозяйство, которое образует зону закупок и поставок.



Управление коммуникациями проекта.

Управление коммуникациями обеспечивает поддержку системы связи (взаимодействий) между участниками проекта: разработчики (высшее руководство, маркетинг, технолог, отдел обеспечения, сертификация, дизайнерские службы), исполнители (контрактное производство, отдел производства, учета, склад и логистика, бухгалтерия) продавцы и потребители, суппорт-команда (брэнд-управление, продвижение) передачу управленческой и отчетной информации, направленной на обеспечение достижения целей проекта. Каждый участник проекта должен быть подготовлен к взаимодействию в рамках проекта в соответствии с его функциональными обязанностями.

Функция управления информационными связями включает в себя следующие процессы:

1. Планирование системы коммуникаций.

2. Определение информационных потребностей участников проекта (состав информации, сроки и способы доставки).

3. Сбор и распределение информации - процессы регулярного сбора и своевременной доставки необходимой информации участникам проекта.

4. Оценка и отображение прогресса - обработка фактических результатов состояния работ проекта, соотношение с плановыми и анализ тенденций, прогнозирование.

5. Документирование хода работ - сбор, обработка и организация хранения формальной документации по проекту.

Каждый месяц (в конце месяца) руководители отделов в письменном виде докладывают о проделанной работе генеральному директору организации. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы как самих руководителей отделов, так и тех менеджеров, которые находятся у них в подчинении. Предварительно просьбы и пожелания менеджеров обсуждаются с их начальниками. Таким образом на фирме организованы восходящие вертикальные коммуникации.

Горизонтальные коммуникации в 000 «Скимед» в основном протекают неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос и поступившая в ответ информация проходит через руководителя фирмы, образуя следующую схему:

Также нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на ежегодных собраниях всего трудового коллектива 000 «Скимед», где обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы как фирмы так и сотрудников.

Риск, связанный с разработкой новой продукции.

Какое бы огромное значение не имело внедрение новой продукции для долгосрочного развития предприятия, оно остаётся крайне рискованным делом. Зарубежные специалисты подсчитали, что, в среднем, удельный вес неудачных нововведений в различных товарных группах колеблется между 50 и 90%.

Каким же образом риск, связанный с новой продукцией, может быть снижен до приемлемого уровня?

Во-первых, предприятие может добиться этого систематическим планированием ассортимента продукции, включающим все проверочные этапы - испытание продукции, исследования рынка и пробную продажу, а так же решением всех вопросов, пока продукция ещё находится в стадии планирования. Действуя таким образом, оно обеспечивает себе гарантию того, что её решения будут основываться не на догадках, а на знании фактов при условии, что эти факты могут быть получены своевременно и ценой приемлемых издержек.

Во-вторых, они могут сократить риск, анализируя опыт свой и других предприятий, обеспечивших успех внедрения новой продукции на рынок, выявляя закономерности успеха, где это возможно, и, используя знания этих закономерностей в своей работе.

В любом случае перед предприятием стоит задача повышения конкурентоспособности своей продукции. Она должна тщательно прорабатываться на стадии планирования продукции, в особенности при формировании перспективного ассортимента, быть опережающей и долговременной.

Управление контрактами проекта.

Руководителю проекта и команде управления требуется нанимать других менеджеров и компании, которые буду поставлять продукты и услуги для проекта. Контракты обеспечивают способ создания соглашений, на которые можно полагаться. Условия контрактов обязательны для выполнения не только в добровольном порядке, но и в принудительном. Вследствие правового характера контрактов для их одобрения обычно требуется иной, более высокий уровень согласования и подписания. Поэтому в команду управления инвестиционного проекта могут включаться юристы. Контракты также, как и проекты, обладают жизненным циклом. Процесс контракта очень похож на фазы инициации, планирования, реализации и закрытия при управлении проектом. В соответствии могут быть выделены следующие этапы контракта:

? определение требований (формирование идеи);

? составление заявки и объявление тендера (инициирование);

? рассмотрение предложений и заключение контракта (планирование);

? выполнение контракта (реализация);

? закрытие контракта (завершение). Определение требований осуществляется на основании оценки потребностей, необходимых для выполнения выделенных работ. Перед принятием решения о покупке продукта, работ или услуг необходимо решить, следует ли изготавливать данный элемент внутри своей организации или заказать его у сторонней организации.

Составление заявки иногда называется планированием предложения. Содержание требований пересматривается с учетом дополнительной входной информации о стоимости и способах выполнения требований. В результате содержание требований уточняется. На основании уточненных данных организуется проведение тендера.

Проведение тендеров может осуществляться как путем публичного объявления о намечаемых закупках, так и путем формирования списка аттестованных поставщиков и рассылки им своих заявок. Существует два основных способа формирования заявок: запрос цен и запрос предложения.

При запросе цен потенциальные подрядчики и поставщики должны удовлетворять все требования и поставить точно то, что запрашивалось. При запросе цен значительно упрощается принятие решения о выборе поставщика, но требуется точное составление спецификации заявки. При запросе предложения подрядчику предоставлена некоторая свобода выполнения функций, описанных в заявке. Вследствие такой гибкости каждый подрядчик может предлагать что-то отличающееся от других поставщиков и по другой цене. Поэтому при запросе предложения требуется больше работы при оценке полученных предложений.

В процессе определения подрядчика из всех рассмотренных претендентов выбирается один или несколько подрядчиков в зависимости от принятого решения о диверсификации рисков. На данном этапе контракт пишется, согласовывается и подписывается сторонами. Содержание работ или описание товара является необходимой частью контракта. Оно должно быть достаточно подробным, чтобы любой потенциальный подрядчик мог полностью понять, что от него требуется и может ли он выполнить все эти требования.

Контракт должен содержать перечисление всего, что требуется заказчику, даже если это не является частью поставляемого продукта, например, отчеты о качестве, руководства по эксплуатации, документация, отчеты о выполнении и продвижении и т.д.).

Выполнение контракта является содержанием установленного в рамках контракта соглашения. Происходит действительное осуществление контракта. При выполнении контрактов необходимо осуществлять их администрирование. При администрировании контракта покупатель сам становится заказчиком проекта и следует обеспечить организацию поступления информации о ходе выполнения работ или поставки товаров. В крупных контрактах к такой информации относятся сообщения о состоянии работ по расписанию, отчеты о выполнении графика, отчеты контроля качества, сведения о контроле рисков и отчеты об изменениях. После выполнения сторонами всех обязательств по контракту осуществляется его закрытие путем подписания актов и накладных и произведением окончательных расчетов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Каждый руководитель компании хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее - организация внутренних и внешних связей (коммуникаций).

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также, получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достичь наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление. Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиям руководитель большую часть своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом. Для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера. Эффективно работающие. Руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Библиографический список

1. Управление проектами. Российский опыт. С.Н. Анисимов, Е.В. Анисимова. - СПб.: Вектор, 2006. Санкт - Петербург

2. Грашина.М., Дункан.В. Основы управления проектами. - СПб.: Питер, 2006. -208с.

3. Материалы сайта «Управление проектами: теория и практика современного менеджмента». / http://projectm.narod.ru/

4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б., Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА - М, 2002.

5. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Москва - Новосибирск, 2001.

6. Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности» (Для деловых людей). - Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998.

7. Кричевский Р.Л. «Если Вы руководитель» - М.: Издательство «ДЕЛО», 1996.

8. . «Основы менеджмента»: Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2000.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, - М.: Гардарика, 2003.

10. Гончаров В. И. Менеджмент: Учебное пособие. - Мн.: Мисанта, 2003