3

Филиал Санкт-Петербургского института

Внешнеэкономических связей экономики и права в г.Перми

Экономический факультет

Заочное отделение

Кафедра экономики и менеджмента

Специальность: 080507 «Менеджмент организации»

Контрольная работа

По дисциплине «Стратегический менеджмент»

Тема: Выбор стратегии развития фирмы

Студента 4 курса

Заочного отделения

Экономического факультета

Уточкина Валерия Валериановича

Телефон 2282942

Преподаватель

Матвеева Марина Алексеевна

Г.Пермь, 2008

Содержание

Введение

1 Характеристика предприятия ООО «Ресо-Гарантия»

1.1 История создания и развития страхового общества « Ресо-Гарантия»

1.2. Основные виды деятельности

2 Анализ стратегических возможностей

2.1 Выявление стратегических проблем организации

2.2. Формулирование миссии и целей. Установление приоритетов

2.3 Выбор и обоснование стратегии

Заключение

Список литературы

Введение

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Качество планирования в большей степени зависит от интеллектуального уровня компетентных сотрудников, менеджеров.

Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим обеспечивать основу для управления предприятием. Задача стратегического планирования - обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.

Сам процесс планирования проходит четыре этапа:

- разработка общих целей;

- определение конкретных, детализированных целей на заданный, сравнительно короткий период времени (2,5,10 лет);

- определение путей и средств их достижения;

- контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими.

Формирование стратегического плана представляет собой тщательную, систематическую подготовку к будущему, осуществляемую высшим руководством. Руководители среднего и высшего звена участвуют в этой работе, предоставляя соответствующую информацию и обеспечивая обратную связь. Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, компания должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.

Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.

Существуют следующие виды стратегического планирования:

Долгосрочное (перспективное) планирование. Перспективные планы отражают долгосрочные цели и генеральную стратегию действий. Разрабатываются на срок от 5 до 10 лет.

Среднесрочное планирование. В их основе лежит реальный спрос на продукцию организации, изменение ее характеристик в ближайшем будущем, перестройка технологии производства, финансовые ограничения, конъюнктура, риск потери партнера и др. Среднесрочные планы разрабатываются на срок от 1 до 5 лет.

Краткосрочное планирование. Такое планирование охватывает период в несколько недель или месяцев. Оно нацелено на регулирование текущего использования ресурсов и реализуется через составление календарных программ производства и контроля за ним, управления материальными запасами и полученными кредитами.

Оперативное планирование. В задачу оперативного планирования входит контроль за ежедневной загрузкой оборудования, последовательность операций, расстановка работников и др.

Стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха, и организация, создающая стратегические планы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд существенных благоприятных факторов для организации деятельности предприятия. Знание того, что организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее подходящие пути действия. Стратегический план придает предприятию определенность, индивидуальность.

1 Характеристика предприятия ООО «Ресо-Гарантия»

1.1 История создания и развития страхового общества

«Ресо-Гарантия»

Компания ведет свою историю с 15 декабря 1998 года.

Все 7 лет работы - это годы динамичного развития и укрепления репутации «Ресо-Гарантия»

В своей работе ООО «Ресо-Гарантия» руководствуется, прежде всего, принципом гарантированного обеспечения интересов клиента. На это нацелена финансовая политика компании, обеспечивающая высокую надежности, доходность и ликвидность инвестиций.

В работе с клиентами ООО «Ресо-Гарантия» уделяет особое внимание сервису. В компании действует дежурная служба, работающая 24 часа в сутки.

Обслуживание и консультирование клиентов осуществляется по многоканальной телефонной связи, что позволяет эффективно решать вопросы страхователей и улучшает взаимоотношения с клиентами.

Одним из узловых элементов обеспечения надежности ООО «Ресо-Гарантия», является взвешенная маркетинговая политика компании. С самого своего основания ООО «Ресо-Гарантия» взяла курс на активную работу с физическими лицами в сфере реального страхования. На первом этапе это решение обременило компанию необходимостью инвестиций в формирование агентской сети, в совершенствование технологий работы

и развитие страховой культуры населения.

Но к сегодняшнему дню, эти шаги позволили ООО «Ресо-Гарантия» получить стабильный страховой портфель (более 24000 договоров страхования), и как следствие финансовую независимость и надежность.

1.2. Основные виды деятельности

Одним из основных и наиболее универсальных продуктов компании по страхованию имущества организаций является полис «Ресоиндустрия». Он одинаково подходит как для страхования небольших объектов - (таких, как пекарня, парикмахерская. Магазин). ООО «Ресо-Гарантия» работает по 23 видам страхования на основании обновленной лицензии Минфина РФ №3710 Д, полученной 1 марта 2002 года (регистрационный номер в Минфине № 1719). Для каждого из них компания разработала систему сервисных и превентивных мероприятий, что повышает качество обслуживания страхователей.

Страхование имущества для организаций. Страховая защита обеспечивается:

- зданиям и сооружениям, подъездным путям и другим элементам территории страхования

- производственному, складскому, офисному, торговому и другому оборудованию

- запасам сырья, готовой продукции, товарам

- наличным деньгам, ценным бумагам

- личным вещам сотрудников предприятий и организаций.

На сегодняшний день ООО «Ресо-Гарантия» оказывает следующие услуги: страхование имущества, страхование жизни, добровольное медицинское страхование («На случай экстренной помощи», «Обслуживание в поликлинике», «Благополучные роды»), страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, пакет услуг по добровольному автострахованию (страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП), обязательное страхование автогражданской ответственности, ритуальное страхование и многое

2 Анализ стратегических возможностей

2.1 Выявление стратегических проблем организации

SWOT-анализ как основа стратегического планирования

SWOT - это сочетание букв слов strengthness (сильные стороны), weahness (слабые стороны), oportunity (возможности), threat (угроза). На этом этапе процесса стратегического планирования руководители сопоставляют результаты анализа внешней с профилем предприятия, чтобы увидеть, какие у него существуют сильные и слабые стороны, какие возникают взаимосвязанные возможности и угрозы бизнесу.

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Финансовая устойчивость и надежность	1. Увеличение страховых выплат
2. Увеличение страховых премий	2. Малый охват территории
3. Увеличение уставного капитала	3. Смена руководства
4. Полная отдача работников своему делу	4. Отсутствие у директора опыта в страховом деле
5. Широкий список оказываемых услуг	5. Слабая программа продвижения услуг
6. Круглосуточная служба	6. Работники - переквалифицированные специалисты др. областей
7. Сотрудничество с больницами, техцентрами, магазинами	7. Отсутствие маркетинговых исследований
8. Высокий уровень обслуживания
9. Разработка новых программ
10. Индивидуальный подход к каждому клиенту
11. Филиалы и представительства в др. городах
12. Обслуживание разных слоев населения
13. Гибкое ценообразование
14. Оперативное решение проблем клиента
15.Особые условия для женщин

Выявление сил и слабостей

Проведя анализ внутренней среды компании, можно определить сильные и слабые стороны ее деятельности

16. Товары в кредит
17. Разносторонние знания нов. директора
18. Коллегиальное решение вопросов
19. Одобрение инициативы работников
20. Трудоустройство студентов
21. Собственные курсы, семинары, лекции
22. Информирование населения о деятельности компании
23. Хорошая репутация у клиентов
24. Удачное месторасположение

Определение возможностей и угроз

После изучения внешней среды компании можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она может столкнуться

Возможности	Угрозы
1. Работа с юр. лицами	1. Поднятие планки уставного капитала
2. Лидирующие позиции среди приморских страховых компаний	2. Потеря иностранных инвесторов
3. Скидки постоянным клиентам	3. Конкуренция со стороны местных компаний и иногородних филиалов
4. Членство в РСА	4. Не самые низкие тарифы
5. Лицензия ОСАГО	5. Потеря клиентов из-за недобросовестной конкуренции
6. Широкое количество клиентов	6. Допуск иностранных страховых компаний на российский страховой рынок
7. Сотрудничество с австралийской компанией	7. Рост цен на услуги
8. Заимствование опыта иностранных коллег	8. Нестабильность законодательства
9. Приобретение мелких местных страховых компаний	9. Экономический кризис
10. Сотрудничество с московскими страховыми компаниями	10. Снижение платежеспособности населения
11. Стремление населения к защищенности	11. Банкротство компании
12. Благотворительная деятельность	12. Новые законы о страховании
13. Знание своего сегмента
14.Отсутствие конфликтов с местными властями

Таким образом, становится очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию.

Матрица SWOT

После того как конкретный список слабых и сильных сторон компании, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT. На каждом из полей необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия.

«Сила и возможность» 1.Гибкое ценообразование, высокий уровень обслуживания и широкий список услуг способствует привлечению новых клиентов; 2. Финансовая устойчивость, надежность и доверие клиентов позволит удержаться на высоких ступенях среди приморских страховых компаний; 3. Сотрудничество с иностранными компаниями позволит разработать новые для российского страхового рынка программы; 4. Большое количество клиентов увеличит страховые премии; 5.Сотрудничество с больницами, аптеками, тех. центрами удовлетворяет потребности населения в защищенности; 6. Выход на новые рынки с новыми программами позволит увеличить количество клиентов и величину страховых премий	«Сила и угроза» 1.Увеличение страховых премий и выпуск акций позволит соответствовать требованиям законодательства относительно величины УК; 2. Коллегиальное решение вопросов поможет предотвратить возможное банкротство компании; 3. Гибкое ценообразование позволит сгладить высокие тарифы на услуги; 4. Информированность населения о деятельности компании позволит избежать последствий недобросовестной конкуренции; 5. Хорошая репутация у клиентов способствует росту конкурентоспособности компании; 6. Знания директора в области финансов и банковского дела позволят минимизировать последствия экономического кризиса
«Слабость и возможность» 1.Покупка мелких местных компаний даст возможность охватить большую территорию; 2. Благотворительная деятельность сглаживает недостатки политики продвижения услуг; 3. Заимствование опыта иностранных компаний позволит скрыть недостаток знаний директора в области страхования;	«Слабость и угроза» 1.Слабая программа продвижения услуг может стать выгодной для конкурентов и стать помехой в развитии компании; 2. Неопытность директора может стать причиной банкротства

На каждом из полей необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «Сила и возможность», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон компании для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «Слабость и возможность», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «Сила и угроза», то стратегия должна предполагать использование силы предприятия для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «Слабость и угроза», предприятие должно вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ему избавиться от слабости и попытаться предотвратить нависшую над ним угрозу.

2.2. Формулирование миссии и целей. Установление приоритетов

Разработка миссии фирмы является первым этапом стратегического планирования деятельности организации. Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерять свою четкость. Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов.

Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет предприятия с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.

Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в страховых услугах на приморском рынке. Компания страхует людей разных уровней жизни; страхует имущество, автотранспорт, здоровье, жизнь, финансовые риски. В дальнейшем САО «Ресо-Гарантия» планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, при этом создавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли. Так же компания стремится выйти на рынок страхования юридических лиц.

Но так как компания уже долгое время занимается страхованием физических лиц и добилась в этом деле определенных успехов, то следует продолжать деятельность в этом же направлении путем разработки новых программ, улучшения условий обслуживания и т.п.

Таким образом, миссию компании «Ресо-Гарантия» можно сформулировать следующим образом: «Самые новые и необычные услуги для физических лиц».

В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией.

Цели - конкретное конечное состояние, к которому стремиться фирма. Цели имеют большое значение, потому, что:

- Цели - это основы для разработки планов.

- Это основа для построения структуры фирмы.

- Это точка отсчета при контроле и оценке работы подразделений, менеджеров.

Цели страховой компании «Ресо-Гарантия»:

1. Проведение исследования рынка

2. Разработка новых программ

3. Удерживать лидирующие позиции среди приморских страховых компаний

4. Выход на новые рынки

5. Привлечь как можно больше клиентов

6. Повышение профессионализма работников и служащих

7. Разработка политики продвижения услуг

8. Обслуживание всех слоев населения

9. Сотрудничество с российскими и иностранными страховыми компаниями

2.3 Выбор и обоснование стратегии

Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются.

В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности.

Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

Существуют следующие виды стратегий:

Стратегия роста присуща молодым предприятиям любой сферы деятельности, только начинающим свое восхождение или находящимся на острие научно-технического прогресса. Им свойственны постоянные темпы увеличения масштабов производства, объема выпускаемой продукции или услуг, измеряющиеся по всем направлениям деятельности десятками процентов в год.

Стратегия умеренного роста характерна для крупных предприятий, твердо стоявших на ногах и действующих в более традиционных сферах. Здесь также имеет место продвижение вперед по большинству направлений, но более замедленными темпами, на несколько процентов в год. Быстрый рост здесь уже не нужен и опасен, поскольку из-за большой инерционности в случае наступления сложных ситуаций могут возникнуть затруднения в переориентации, а, следовательно, создается угроза благополучию предприятия.

Необходимость следовать стратегии сокращения масштабов деятельности возникает в период перестройки предприятия, когда нужно провести его обновление. Эта стратегия может иметь глобальный характер, затрагивая предприятие целиком, или локальный, касающийся лишь ряда подразделений, в то время как остальные продолжают функционировать в прежнем режиме.

Комбинированная стратегия включает в себя в том или ином соотношении элементы предыдущих стратегий, когда одни подразделения растут быстро, другие медленно, третьи стабилизируются, четвертые сокращают масштабы своей деятельности. В итоге в зависимости от конкретной ситуации могут наблюдаться общий рост, общая стабилизация или общее сокращение производственного потенциала предприятия.

Таким образом, рассмотрев возможности компании «Ресо-Гарантия», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.

Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка.

- Компании необходимо провести маркетинговое исследование среди физических и юридических лиц, для того, чтобы определить потребности и возможности существующих и потенциальных клиентов.

- Следует пересмотреть список оказываемых услуг и выяснить, какие услуги пользуются популярностью и приносят прибыль компании, а какие уже «отжили свое» и нуждаются в корректировке или ликвидации. Это, прежде всего, позволит сократить неоправданные расходы.

- Необходимо разрабатывать новые, еще не известные прикамскому страховому рынку, программы:

Ъ страхование автогражданской ответственности по водительскому удостоверению, т.к. некоторые люди вынуждены иметь отношения с несколькими машинами (личная, служебная)

Ъ страхование квартиры на время отпуска. Многие люди, уезжая в отпуск, бояться оставлять свою квартиру без присмотра.

Ъ страхование домашних животных, ведь очень часто домашние любимцы становятся полноправными «членами семьи». А для этого необходимо заключить договор с одной из лучших ветеринарных клиник.

- Нужно приблизиться к клиенту: распространять свои рекламные листовки в больницах, авто-центрах, агентствах по работе с недвижимостью, строительных компаниях, школах и учебных заведениях.

- Необходимо повышать профессиональный уровень служащих компании, т.е. отправлять их на всевозможные лекции, семинары, курсы повышения квалификации, для того, чтобы они знали обо всех изменениях, новшествах и могли к ним приспосабливаться и использовать их в своей работе. А это в свою очередь даст компании возможности для развития и процветания. Так же необходимы стажировки у австралийского партнера с целью заимствования опыта и внедрения его на российском страховом рынке.

- Пора «завоевывать» новые территории. Чтобы добиться этого, следует открыть свои представительства не только в Пермском крае, но и в соседних регионах. Так же можно постепенно скупать мелкие местные страховые компании.

- Компании нужны иностранные инвестиции и сотрудничество с зарубежными компаниями, поэтому нужно создавать инвестиционно - привлекательный климат. Этого можно добиться в результате увеличения уставного капитала, финансовой устойчивости и надежности.

Заключение

На основе проведенных исследований внешней и внутренней среды «Ресо-Гарантия» были сделаны следующие выводы, которые повлияли на дальнейший выбор стратегии деятельности компании. Сильными сторонами деятельности страховой компании «Ресо-Гарантия» являются его финансовая устойчивость, большой опыт работы, качество обслуживания, гибкое ценообразование. Эти качества делают компанию конкурентоспособной и позволяют ей занимать лидирующие места среди приморских страховых компаний. Так как рынок страховых услуг является растущим и непредсказуемым (из-за непостоянства законодательства), компания имеет возможность, разрабатывая и запуская новые программы, получить хорошую прибыль. Слабыми сторонами деятельности компании «Ресо-Гарантия» являются слабая политика продвижения услуг, не высокий уровень профессионализма работников, малый охват территории.

Для «Ресо-Гарантия» существует ряд возможностей. К ним можно отнести большое количество клиентов, лидирующие позиции среди местных страховых компаний, сотрудничество с австралийской компанией. Поэтому у рассматриваемой компании есть все шансы для дальнейшего развития.

Изучив все сильные и слабые стороны компании, а также открывающиеся возможности была построена комбинированная стратегия, которая направлена на снижение расходов и на рост и развитие всех других факторов. Снижение расходов компании предполагается провести за счет ликвидации убыточных услуг. Зато маркетинг, уровень профессионализм кадров, охват территорий, иностранные инвестиции должны расти для того, чтобы компания могла успешно развиваться.

Но для того, чтобы «Ресо-Гарантия» добилась наилучших результатов, необходимо провести некоторые изменения: активное продвижение услуг, повышение уровня знаний работников компании, заключение договоров с больницами и тех. центрами Прикамья.

Список литературы

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Инс-т международного права и экономики; Изд-во «Триада Лтд», 2006

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Изд-во МГУ, 2005

3. Малышенко Н.А. Управление предприятием: Владивосток, Дальрыбвтуз, 2000. Ч. I.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./Пер. с англ. - М.: Дело, 2002