1

1. Дайте определение понятия «Персональный менеджмент»

Персональный менеджмент - последовательное и целенаправленное применение в повседневной практике испытанных методов с целью оптимального использования времени, собственных возможностей и сознательного управления своей деятельностью.

Персональный менеджмент - область знаний, изучающая организацию личного труда работника с точки зрения используемых методов, принципов и приемов работы. Персональный менеджмент позволяет наилучшим образом установить взаимодействие между работником и используемыми техническими средствами в процессе выполнения должностных обязанностей. Ключевая задача персонального менеджмента рациональная организация труда специалистов и управленческих кадров. Одним из основных направлений решения данной проблемы является оптимальное использование рабочего времени.

2. Какие факторы, обуславливают рациональную организацию рабочего места руководителя? Как влияет каждый из них на повышение эффективности его работы?

Организация рабочего места - система мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и функциональному их размещению.

Цели организации рабочего места:

1. Повышение производительности труда

2. Повышение качества труда

3. Снижение утомляемости руководителя и поддержание его работоспособности

Рабочее место является первичным звеном производственно-технологической структуры предприятия, в которой осуществляется процесс производства, его обслуживание и управление. Именно здесь происходит соединение трех основных элементов этого процесса и достигается его главная цель - производства предметов труда, оказание услуг либо технико-экономическое обеспечение и управление этими процессами. От того, как организованы рабочие места, во многом зависит эффективность использования самого труда, орудий и средств производства и, соответственно, производительность труда, себестоимость выпускаемой продукции, ее качество и многие другие экономические показатели функционирования предприятия. Ра-бочее место состоит из следующих элементов:

производственной площади;

основного оборудования;

устройств для хранения материалов, заготовок, готовой про-дукции,

отходов и брака;

устройства для хранения инструментов, оснастки и приспособ-лений;

подъемно-транспортных устройств;

* приспособлений для безопасности и удобства работы. мастера цеха расфасовки

Рабочее место представляет собой закрепленную, за отдельным рабочим или группой рабочих, часть производственной площади, оснащенную необходимыми технологическим, вспомогательным, подъемно-транспортным оборудованием, технологической и организационной оснасткой, предназначенными для выполнения определенной части производственного процесса.

Каждое рабочее место имеет свои специфические особенности, связанные с особенностями организации производственного процесса, многообразием форм конкретного труда. Состояние рабочих мест, их организация напрямую определяют уровень организации труда на предприятии. Кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник на производстве, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда.

Организация рабочего места представляет собой материальную основу, обеспечивающую эффективное использование оборудования и рабочей силы. Главной ее целью является обеспечение высококачественного и эффективного выполнения работы в установленные сроки на основе полного использования оборудования, рабочего времени, применения рациональных приемов и методов труда, создания комфортных условий труда, обеспечивающих длительное сохранение работоспособности работников. Для достижения этой цели к рабочему месту предъявляются технические, организационные, экономические и эргономические требования.

С технической стороны рабочее место должно быть оснащено прогрессивным оборудованием, необходимой технологической и организационной оснасткой, инструментом, контрольно-измерительными приборами, предусмотренными технологией, подъемно-транспортными средствами.

С организационной стороны имеющееся на рабочем месте оборудование должно быть рационально расположено в пределах рабочей зоны; найден вариант оптимального обслуживания рабочего места сырьем, материалами, заготовками, деталями, инструментом, ремонтом оборудования и оснастки, уборкой отходов; обеспечены безопасные и безвредные для здоровья рабочих условия труда.

С экономической стороны организация рабочего места должно обеспечить оптимальную занятость работников, максимально высокий уровень производительности труда и качество работы.

Эргономические требования имеют место при проектировании оборудования, технологической и организационной оснастки, планировке рабочего места.

Эргономика исследует влияние, оказываемое на функциональное состояние и работоспособность человека различными факторами производственной среды. Последние учитываются при проектировании оборудования, организационной и технологической оснастки, при обосновании планировки рабочих мест. Правильная планировка должна предусматривать такое размещение работника в зоне рабочего места и такое расположение в ней предметов, используемых в процессе работы, которые бы обеспечили наиболее удобную рабочую позу; наиболее короткие и удобные зоны движения; наименее утомительные положения корпуса, рук, ног и головы при длительном повторении определенных движений.

Таким образом, задачи организации труда в области организации рабочих мест направлены на достижение рационального сочетания вещественных элементов производственного процесса и человека, обеспечение на этой основе высокой производительности и благоприятных условий труда.

3. Какие зоны можно выделить в рабочем кабинете руководителя? Каково назначение каждой из них?

Весь кабинет делится (условно) на три зоны. Первая зона - непосредственно рабочее место руководителя. Вторая зона- зона проведения совещаний, планерок, презентаций товаров. Третья зона - зона отдыха, где стоят журнальный столик, диван и одно, два комфортабельных кресла. Рабочий стол должен быть больше обычных столов. Рабочая поверхность стола должна быть твердой и гладкой, преимущественно из дерева. Не следует покрывать стол стеклом, так как его блестящая поверхность вредно действует на зрение. На приставке (слева) можно разместить компьютер, телефоны и другие предметы, которые могут занимать много место на рабочем столе. Приставка спереди рабочего стола нужна для официального приема посетителей. Стол для совещаний должен быть рассчитан на определенное количество человек (как правило, количество участников конференций, планерок (5 - 7человек) + 2 свободных места). Стулья вокруг стола для конференций недолжны быть слишком комфортабельными или неудобными. Оптимально - обыкновенные стулья с мягким сиденьем. Зона отдыха предназначена для неофициальных приемов и отдыха руководителя. Рабочий кабинет можно также дополнить стендом, где будут располагаться образцы производимой продукции. Также необходимы большие настенные часы, которые были бы видны из любой точки кабинета. Живые цветы, шторы, продуманное цветовое оформление, все это создает комфорт и уют, а значит, помогает в работе.

4. Перечислите средства оснащения рабочего места руководителя

Оснащение рабочего места представляет собой совокупность расположенных в пределах рабочего места основного технологического и вспомогательного оборудования, технологической и организационной оснастки, инструмента, технической документации, средств связи и сигнализации, средств охраны труда. Набор этих средств зависит от технологического назначения рабочего места, уровня его специализации, системы обслуживания рабочих мест.

Конкретные виды оснащения, которые могут быть самыми разнообразными, должны соответствовать особенностям каждого рабочего места и обеспечивать рациональное использование рабочего времени, экономию физиологических усилий, безопасность труда, комфортность и эффективность работы.

Типичными основными видами оснащения являются следующие:

* основное технологическое оборудование, которое предназначено для выполнения основной работы на данном рабочем месте. Это могут быть станки, механизмы, агрегаты, аппараты, конвейерные линии, счетная и вычислительная техника, персональные компьютеры, печатно-множительная техника, пульты управления и т.п.;

* вспомогательное оборудование - индивидуальные подъемно-транспортные устройства, транспортеры, тележки, рольганги, склизы для перемещения материалов и др.:

* технологическая оснастка - рабочие и мерительные инструменты, приспособления, запасные части, канцелярские принадлежности для служащих, сменные принадлежности типа картриджей и т.п. для печатно-множительной техники;

* рабочая документация и специальная литература - инструкции, технологические карты, правила техники безопасности, картотеки, дела, справочники, пособия и др.;

* организационная оснастка, к которой относятся рабочая ме-бель (столы, верстаки, стулья, кресла, шкафы, тумбочки, стеллажи, полки), часы, средства для размещения технологической оснастки и рабочих документов (ложементы, пюпитры, картотеки), приспособ-ления типа подставок, приставок к столам, подлокотников, поднож-ных решеток, упоров;

* средства безопасности - ограждения, экраны, средства инди-видуальной защиты (очки, респираторы, перчатки, специальные одежда и обувь), средства противопожарной защиты, вытяжная вен-тиляция, предупреждающие об опасности надписи и графика др.;

* средства освещения (общего для всего помещения и местного для рабочей поверхности или пространства);

* средства связи с другими рабочими местами и с местом руко-водителя;

* средства сигнализации (звуковые, световые, знаковые) о неисправностях, аварийных ситуациях;

* рабочая тара для сырья, материалов, полуфабрикатов, готовых изделий, отходов производства (контейнеры, поддоны, коробки, ящики);

* средства для поддержания на рабочем месте нормального микроклимата;

* хозяйственные средства для ухода за оборудованием и рабочим местом (щетки, ветошь, совки, веники, масленки, урны для мусора и др.)

Могут быть и другие виды оснащения. Главное требование к перечисленному оборудованию и оснастке -- качество и обеспечение высокой производительности.

Средства оснащения подразделяются на постоянные и временные. К предметам постоянного пользования относится все, что должно находиться на рабочем месте, независимо от характера выполняемой работы:

* оборудование;

* постоянно используемые приспособления и инструменты;

* подъемно-транспортные устройства;

* вспомогательные материалы и инструменты по уходу за оборудованием;

* инвентарь постоянного пользования и др.

Переменные, в отличие от постоянных, придаются рабочему месту для проведения разовых, или случайных работ:

* приспособления для данной операции;

* рабочие и мерительные инструменты;

* тара для обработки, хранения и передачи данной конкретной продукции.

Основное и вспомогательное оборудование должно обеспечивать: удобство его обслуживания, наладки и ремонта; рациональную рабочую позу (лучше переменную) исполнителя; безопасность эксплуатации и ремонта; возможность применения прогрессивных приемов и методов труда; удобство и легкость управления; экономию физиологических усилий работников и снижение нервно-психической нагрузки на них.

Размещение организационной оснастки должно соответствовать последовательности выполняемых работ и быть подчинено удобству пользования ею. Необходимо предусматривать раздельное хранение документации, режущих, мерительных и вспомогательных инструментов, запасных частей и приспособлений.

Столы и стеллажи, на которых хранятся предметы труда, должны располагаться так, чтобы соответствовать по высоте или быть несколько выше уровня обработки деталей, а высота столов или стеллажей для готовой продукции - соответствовать уровню ее обработки или быть несколько ниже его.

Мебель по своим габаритам не должна загромождать рабочее место, а ее количество нуждается в обосновании, при этом следует руководствоваться необходимостью рационального использования производственной площади.

работники, следует устанавливать деревянные подставки для ног.

Большое значение имеет выбор средств освещения. При освещении рабочих мест необходимо обеспечить достаточный уровень общего освещения, специальное освещение рабочей поверхности или пространства, одинаковость освещения разных приборов, контраст между рабочими элементами и фоном, отсутствие слепящего действия света.

Тестовое задание

1. Правильное освещение рабочего места предполагает:

Ответ: 1) Подача света на рабочую поверхность с левой стороны

2. Рабочее место руководителя включает зону:

1) коллегиальной деятельности; 2) личной работы; 3) дружеского общения; 4) все ответы верны.

Ответ: 4) все ответы верны

3. Персональный менеджмент -- это:

Ответ: 2) управление собой и своей деятельностью

4. Планирование личной работы руководителя включает:

1) планирование работы по управлению; 2) планирование использования рабочего времени; 3) планирование работы по самосовершенствованию; 4) все ответы верны.

Ответ: 4) все ответы верны

5. Делегирование - это:

Ответ: 2) передача подчиненному задач из сферы действий руководителя;

6. Руководителю следует планировать выполнение наиболее важной работы:

Ответ: 1) в дообеденные часы;

7. Комплексные планы должны содержать: 1) задачи, рассчитанные на перспективу до 10 лет; 2) задачи, рассчитанные на год; 3) задачи, рассчитанные на месяц; 4) все ответы верны.

Ответ: 4) все ответы верны.

8. Самосовершенствование руководителя включает: 1) самообразование;

2) совершенствование работы с информацией; 3) оба ответа верны.

Ответ: 3) оба ответа верны.

9. Чтение специальной литературы можно осуществлять путем: 1) тщательной проработки текста; 2) беглого просмотра содержания книги; 3) оба ответа верны.

Ответ: 3) оба ответа верны.

10. К способам запоминания относятся: 1) методика систематического запоминания; 2) использование записной книжки; 3) ретроспективный обзор; 4) все ответы верны.

Ответ: 4) все ответы верны.

11. Тренировать память можно путем: 1) применения методики систематического запоминания; 2) упражнения на концентрацию внимания;

3) оба ответа верны. Ответ: 3) оба ответа верны.

12. При проведении совещаний секретарю следует входить в зал: 1) перед началом совещания; 2) в перерывах; 3) после закрытия совещания; 4) все ответы верны.

Ответ: 4) все ответы верны.

13. Во время приема руководителем посетителей секретарь должен:

Ответ: 2) переадресовывать их заместителю руководителя;

14. При составлении делового письма речевой этикет соблюдается: 1) при использовании местоимений; 2) при выборе формы залога глагола; 3) при применении вводных слов; 4) все ответы верны.

Ответ: 4) все ответы верны.

15. Телефаксное сообщение должно отвечать требованиям:

Ответ: 2) делового письма;

16. Наиболее удобным временем для звонка деловому партнеру является:

Ответ: 2) середина рабочего дня;

17. Снять напряжение разговора по телефону с рассерженным человеком можно следующим образом:

Ответ: 2) прервать собеседника и спросить, можно ли ему чем-нибудь помочь;

18. Телефонограмма:

Ответ: 1) является юридическим правовым документом;

19. Преимуществом телефонограммы перед телеграммой является:

Ответ: 1) возможность передачи более пространной и исчерпывающей информации;

20. Телефонограмма передается от имени:

Ответ: 2) физического лица;

21. Сроковый контроль осуществляет:

Ответ: 2) секретарь;

22. Типовые сроки исполнения документов устанавливаются:

Ответ: 3) актами высших органов государственной власти и управления.

23. Проверка хода исполнения задания последующих месяцев текущего года должна осуществляться:

Ответ: 2) не реже одного раза в месяц;

24. Самоконтроль руководителя - это: 1) контроль процесса труда;

2) целевой контроль; 3) оба ответа верны.

Ответ: 3) оба ответа верны.

25. Целевой контроль -- это:

Ответ: 2) контроль результатов труда;

26. Уметь слушать - это значит:

Ответ: 1) как можно чаще задавать вопросы и постоянно уточнять сказанное собеседником;

27. Для разрешения конфликта необходимо: 1) внести изменения в реальное положение дел в соответствии с ожиданиями оппонента; 2) попытаться изменить отношения оппонента к конфликту; 3) оба ответа верны.

Ответ: 3) оба ответа верны.

28. Эффективность публичного выступления зависит от:

1) компетентности слушателей в вопросе, составляющем предмет выступления; 2) физического состояния слушателей; 3) интереса аудитории к преподносимой информации; 4) все ответы верны.

Ответ: 4) все ответы верны.

29. В процессе публичного выступления:

Ответ: 3) следует использовать примеры, сравнения, определения;

30. «Паблик рилейшнз» -- это: 1) отношения, которые формируются внутри организации (фирмы); 2) расширение партнерских связей и развитие бизнеса; 3) оба ответа верны.

Ответ: 3) оба ответа верны.

31. Главные задачи ПР - это: 1) расширение партнерских связей; 2) развитие бизнеса; 3) формирование положительного микроклимата в коллективе; 4) создание благоприятного мнения общественности о фирме; 5) все ответы верны.

Ответ: 5) все ответы верны.

32. ПР способствует

Ответ: 2) формированию позитивного имиджа фирмы;

33. К СМИ относятся: 1) пресса; 2) кино; 3) театр; 4) все ответы верны.

Ответ: 1) пресса;

34. Пресс-релиз - это:

Ответ: 1) сообщение, содержащее важную новость (информацию) для широкой аудитории;

35. Пресса-это:

Ответ: 2) газеты и журналы;

36. Текущая информация, не содержащая сенсаций, - это:

Ответ: 1) бэкграундер;

37. Пакет информационных материалов имеет одно из следующих названий:

Ответ: 2) медиа-кит;

38. Бэкграундер-это:

Ответ: 2) текущая информация, не содержащая сенсаций;

Список литературы

1. Зайверт Л. “Ваше время - в Ваших руках”, М.: Интерэксперт, 2005

2. Зудина Л.А. «Организация управленческого труда»: Учебн. Пособие. М.,2005.

3. Кричевский Р.Л. “Если вы руководитель…” М.: Дело 2003

4. Кутепова К.В., Побединский Г.В. «Научная организация труда и нормирование труда». Учебник для ВУЗов. М.,2002

5. Ладанов И.Д. “Практический менеджмент”. М.: Элник, 2004