Командная работа в организации

В настоящее время среди российских организаций и предприятий наблюдается интерес к процессам формирования команд и использованию методов командной работы. С этой целью организациями приглашаются консультанты, проводятся тренинги и обучение персонала современным командным технологиям.

Формирование команд и внедрение в практику командных методов работы имеют под собой достаточно объективные основы. Так, например, в работе "Управление персоналом" под редакцией Базарова Т.Ю. и Еремина Б.Л. выделяются следующие причины возникновения интереса к командному подходу.

Во-первых, методы коллективной работы позволяют лучше решать крупные и междисциплинарные задачи с минимальными затратами времени, повышая тем самым эффективность работы организации в целом.

Во-вторых, использование командной работы в современных условиях является одним из конкурентоспособных преимуществ организации, т.к. позволяет более успешно строить развитие организации на основе удовлетворения запросов потребителей.

В-третьих, в настоящее время дальнейшее повышение производительности управленческого труда зависит от осознания того факта, что менеджер любого ранга связан с созданием коллективного продукта труда. Принадлежность отдельного сотрудника к "философии общего дела" имеет огромное значение как мотивирующий фактор для повышения производительности организации в целом.

И, наконец, признание самого существования командного подхода связано с исследованиями в области развития организации и представлениями о ней как об обладающей особой культурой, ценностями социотехнической системе. То есть культуру организации рассматривают как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и достичь их конструктивного взаимодействия.

В процессе своей деятельности, и в частности трудовой, людям в силу объективных причин приходиться принимать участие в разнообразных коллективных процессах, охватывающих все сферы их жизни.

В этой связи с научно-практической точки зрения данному вопросу уделяется достаточно много внимания. В литературе выделяются такие формы коллективного взаимодействия как коллектив, рабочие группы, социальные группы, формальные и неформальные группы, профессионально-квалификационные, социально-демографичекие и т.д. группы и команды.

Исходя из этого, можно выделить общие черты (признаки) коллективного взаимодействия людей:

­ Наличие общих целей, как основы формирования коллективного взаимодействия (причем как групповых целей, так и индивидуальных);

­ Регулярное взаимодействие членов коллективного формирования друг с другом для достижения поставленных целей;

­ Идентификация себя всеми членами коллективного формирования с этим формированием;

­ Осуществление определенных действий, решение определенных задач членами коллективного формирования для достижения поставленных целей;

­ Наличие и признание всеми членами коллективного формирования общих ценностей, норм и правил поведения;

­ Разделение и кооперация труда членов коллективного формирования как основа их эффективной деятельности;

­ Создание возможностей для того, чтобы человек мог вести себя в соответствии со своими способностями к групповым действиям и органично присущей ему определенной ролью члена коллективного формирования.

Однако наряду с общими признаками коллективные формирования имеют свои специфические особенности. Далее попытаемся выделить особенности такой формы коллективного взаимодействия как команда.

Обратимся к определениям команд, которые даются в литературе. Так, Травин В.В. и Дятлов В.А. определяют команду как "тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий задачи как единое целое". Моргунов Е.В. при определении команды, говорит, что это группа профессионалов, которая "всегда направлена на решение деловой задачи, всегда, во-первых, действует, а уже потом, во-вторых, общается". Эти определения, на наш взгляд, очень хорошо отражают специфику содержания деятельности команд, способов и методов выполнения деятельности, а также требования, которые предъявляются к членам команды.

Что касается специфики команд с организационной точки зрения, то в этом они схожи со многими другими коллективными формированиями. Обратимся к классификации рабочих групп Пугачева В.А., который выделяет:

­ Командные рабочие группы: руководитель и его помощники;

­ Целевые рабочие группы: работники, выполняющие общие задания;

­ Комитеты: относительно автономные группы, которым делегированы полномочия для выполнения определенных заданий.

Как видно, с организационной точки зрения команда представляет собой определенную группу людей, возглавляемых руководителем, или лидером, обладающая определенными полномочиями для выполнения, поставленных перед ней заданий, или достижения определенных целей.

Для успешного функционирования команды при ее формировании должны быть соблюдены следующие условия:

­ Люди, выполняющие работу, должны быть специалистами, все должны постоянно повышать свою квалификацию, чтобы обладать универсальными, энциклопедическими в своей сфере знаниями, умениями и навыками;

­ Совокупный опыт и таланты людей, работающих в команде должен превышать опыт и способности тех, кто работает в одиночку;

­ Большинство людей должны иметь возможность как-то влиять на принятие тех решений, которые им приходится выполнять, при этом все имеют равные права в работе, но и ответственность за результаты носит коллективный характер;

­ Все должны ясно и полно представлять цель;

­ Обязанности постоянно уточняются, в процессе выполнения заданий распределение функций изменяется;

­ Подбор участников должен происходить с учетом психологической совместимости;

­ Управление командой должно осуществляться коллективно.

С учетом всего вышеизложенного можно определить команду как сформированное по определенным правилам коллективное образование, обладающее необходимой компетенцией и потенциалом, позволяющими наиболее эффективно достигать стоящих перед ним целей с учетом реализации интересов и гармоничного развития всех его членов. Данное определение, на наш взгляд, наиболее точно отражает особенности и преимущества командной деятельности.

Таким образом, как способ коллективного взаимодействия команда является одним из действенных механизмов достижения оптимального решения проблем. Однако существует опасность формирования членами команды неправильного представления по каким-либо вопросам. Причину этого выразил еще древнеарабский последователь Аристотеля Абу Наср аль Фараби, который говорил, что "группу людей, следующих одному мнению и ссылающихся на один и тот же авторитет, ведущий их за собой, ... можно рассматривать как один разум, а один разум может заблуждаться".

Преодолеть же данное противоречие можно только тогда, "когда различные умы сойдутся после размышлений, самопроверки, споров, прений, дебатов, рассмотрения с противоположных сторон, и тогда не будет ничего вернее того убеждения, к которому они придут". Тем не менее, команда даже при определенных недостатках не теряет своих достоинств, и использование в организациях командных методов работы во многом может быть полезным.

Прежде чем перейти определению роли команд в современной организации представляется целесообразным дать определение понятию "организация". В данной работе организация будет рассматриваться, с одной стороны, как объединение группы людей, у которых есть согласованные цели, и чья деятельность координируется, и, с другой стороны, как система, состоящая из некоторых взаимодействующих элементов, реализующих общую функцию.

Так как все организации развиваются в изменяющейся внешней среде, остановимся на положениях современной парадигмы управления:

1. Предприятие - открытая система, рассматривая в единстве факторов внутренней и внешней среды;

2. Ориентация не на объемы выпуска, а на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей;

3. Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакции, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых рационализация производства становится задачей второго плана;

4. Главный источник прибыли - люди, обладающие знаниями, и условия реализации их потенциала;

5. Система управления, ориентированная на увеличение роли организационной культуры и нововведений, мотивацию работников и стиль руководства.

Это приводит к изменениям в характере деятельности организаций:

­ изменяются рабочие единицы: от функциональных отделов к процессорным командам;

­ изменяется характер работ: от ориентации на простые задачи к многомерным;

­ изменяются роли людей: от контролируемых работников к наделенным полномочиями;

­ изменяются методы подготовки к выполнению работы: от профессионального обучения к общему развитию;

­ смещаются акценты в критериях оценки работы и компенсации за нее: от деятельности к результатам;

­ изменяются критерии продвижения по службе: от результатов к способностям;

­ изменяются ценности: от защитных к производительным;

­ изменяются менеджеры: от надсмотрщиков к тренерам;

­ изменяются организационные структуры: от иерархических к плоским;

­ изменяются руководители: от учетчиков результатов к лидерам.

В связи с вышеизложенным, к персоналу современных организаций предъявляются следующие требования:

­ целостность, единая команда с общими целями, масштабность и комплексность мышления;

­ способность к быстрой адаптации к изменяющимся условиям;

­ знание, опыт, высокая обучаемость, гибкость;

­ готовность к риску, оперативность в нахождении и принятии решений;

­ инновационное, творческое и мышление и поведение;

­ способность ориентации на рынок и учет потребностей клиентов;

­ активное отношение к информации, конфиденциальность информации, профессиональное владение информационными технологиями;

­ честность, надежность, умение слушать, уважение к другим людям, толерантность.

Таким образом, необходимость применения командных методов работы в современных условиях вызвана объективными изменениями, происходящими с окружающей организацию средой, которые в свою очередь вызывают изменения в характере деятельности организации и, как следствие, требований к ее персоналу.

Использование организациями в современных условиях командных методов работы может дать им определенные конкурентные преимущества, сделать их деятельность более эффективной. В связи с этим представляется целесообразным рассмотрение всей организации с позиций командного подхода (см. Рис. 1). Как видно, в рамках командного подхода организация представляет собой совокупность взаимодействующих команд различных уровней, специфика деятельности которых будет рассмотрена в последующих разделах.

В связи с этим в процессе формирования команд необходимо учитывать различия в содержании и характере их деятельности, специфику стоящих перед ними целей и требований, предъявляемых к членам той или иной команды.