Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп’ютерної техніки
Використання методів і принципів менеджменту в організації. Оцінка і аналіз зовнішнього середовища. Дослідження сильних та слабих сторін. Вибiр структури та чисельностi посадових осіб. Побудова органіграми управління. Застосовування теорії мотивації.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 24.05.2009 |
| Размер файла | 34,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2
Тема
Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки
План
Вступ
1. Загальна характеристика організації
2. Використання методів менеджменту в організації
3. Використання принципів менеджменту в організації
4. Формування функцій менеджменту в організації
4.1 Планування
4.2 Організація взаємодії
4.3 Мотивація
4.4 Контроль
5. Сполучні процеси в організації
6. Соціально - психологічні процеси в організації
7. Організація праці менеджерів в організації
Висновки
Використана література
Вступ
В період загострення конкуренції на українському та світовому ринках, розширення масштабів і частоти зміни технологічних, організаційних та інших нововведень успіхів досягають ті підприємницькі структури, керівництво яких оперативніше за інших здатне критично оцінити стан справ, перебороти стереотипи ефективного в минулому управління і розробити стратегію перетворення своїх організацій і зайнятих в них працівників. В цих умовах українським підприємцям необхідно оволодіти певними знаннями, навчитися застосовувати їх на практиці. Важлива частина цих знань, як показує світовий досвід - це оволодіння наукою і практикою менеджменту.
1. Загальна характеристика організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки
Таблиця 1. Загальна характеристика малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки.
|
Параметр, який характеризується |
Зміст та особливості |
Основні відмінності від інших організацій |
Законодавча база заснування та функціонування організації |
Участь у зовнішньоекономічній діяльності |
|
|
1.Форма підприємства |
Мале підприємство |
Участь іноземного інвестора |
Закон про мале підприємство |
Спільне підприємство з іноземним інвестором |
|
|
2. Профіль |
По авторизованому сервісу |
Продаж комп'ютерної техніки, розширення кількості постійних клієнтів |
Закон про валютне врегулювання |
Купівля комп'ютерної техніки та Комплектуючих за кордоном та реалізація їх на Україні |
|
|
3.Види діяльності |
Сервіс та продаж |
Співпраця з іноземним фірмами |
Статут підприємства |
Сервіс та продаж іноземної комп'ютерної техніки |
|
|
4.Форма власності |
Приватна власність |
Закон про спільне підприємство |
Спільна з іноземним капіталом |
||
|
5. Внутрішнє середовище |
Наявність будівель,обладнання, високваліфікованих працівників |
Іноземні інвестиції |
Закон про інвестиції |
Залучення іноземних інвесторів |
|
|
6. Зовнішнє середовище |
Багато конкурентів |
2. Застосування методів менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки
Методи менеджменту - це сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення місії організації та її цілей.
Таблиця 2. Застосовування методів менеджменту в МП.
|
Групи методів |
Види методів |
Приклади застосування методів в МП |
Характеристика взаємозв'язку і взаємодії методів менеджменту в МП |
|
|
Економічні Адміні стративні Морально-психологічні |
Стратегічні плани Тактичні методи Разові ходи Економічні стимули Бюджет Ціни Організаційні дії Розпорядчі дії Дисциплінарні дії Виробничо-побутові умови Моральні стимули Формування відносин в колективі |
Стратегія діяльності МП визначає кістяк мобілізаційних мір діяльності колективу і привабливість інвестицій Визначають напрям діяльності підрозділів сервісу продажу для досягнення стратегічних планів Текучі завдання в т ч. по усуненні витратних позицій, рекламацій Раціональне використання матеріальних ресурсів при збереженні стимулюючих факторів: зарплати, премій пайова участь в капіталі МП Формування бюджету, збільшення дохідної частини, залучення прибутків та кредитів для розвитку бізнесу Цінова політика формується на базі оптимального співвідношення збереження максимальних доходів і привабливості для клієнта Робота обмежена рамками законів в т. ч. “Про податок на додану вартість” “Про рекламу” Правилами протипожежної безпеки Розпорядчі по функціонуванню структури МП регламентуються наказами, розпорядженнями, вказівками в т. ч. усними. Дисциплінарні міри впливу охоплюють спектр від зауважень, переміщення по службі аж до звільнення. Це умови, що стимулюють - інструмент, меблі, освітлення, вентиляція, дотримання вимог ергономіки Позитивна оцінка діяльності при колективі, створення умов для підвищення кваліфікації стажування, і т. д. Підбір людей по принципу безконфліктності при одночасно яскраво вираженому прояву особистості по роду діяльності |
Плани визначають техніко-економічні напрямки дії для досягнення цілі Дають можливість створити механізм рівномірної і рівнозваженої дії своєчасно усувати недоліки Текучі розпорядження по всіх ходах зв'язують окремих виконавців в часі і рівні відповідальності Складається фінансовий план, штатний розклад, розпорядження про мотивацію, колективний договір про співвідношення сторін менеджменту і виконавців План накопичення коштів, вибір шляхів позави- робничого кредитування, бізнес-планування оборотних схем поповнення бюджету План дії, отримання інформації на ринку аналогічих послуг та продаж авто Структура збуту та постачання План - графік виконання поточних завдань з мінімальними затратами |
3. Використання принципів менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки
Принципи - це основні теорії, вчення, визначення, що допомагають ефективно організувати людську діяльність.
Діяльність МП планується проводити в межах, дозволених чинним законодавством України. Базовими видами діяльності є продажа нової комп'ютерної техніки та гарантійний та післягарантійний ремонт комп'ютерів та їх комплектуючих, технічне обслуговування та продаж комплектуючих, що використовуються для ремонту та модернізації комп'ютерів. Вид послуг є типовим і широко використовується в сфері торгівельного бізнесу. Підприємство має повноваження авторизованого сервісу фірми - це основна специфіка, перевага і відповідальність.
Можливо обсяг продажу 20 комп'ютерів в місяць, обсяг сервісу до 100 одиниць. Орієнтований прибуток 5000 гр. Поточна ситуація на ринку продажу комп'ютерної техніки характеризується як така, що розвивається. Передбачається створення, аналогічних авторизованих підприємств фірмами конкурентами. Сервіс переживає момент переходу від приватних одиночок до спеціалізованих станцій, обладнаних сучасним обладнанням для діагностики і ремонту з наданням гарантій і знижок постійним клієнтам.
Продаж комп'ютерів планується проводити через спеціалізований салон. Додатково, в міру дохідності першої хвилі роботи на ринку, розвиток експозиції товару провести через магазини-салони в центральних частинах міст Західної України.
Стимулювання продажу, крім прямої оплати авансом, під замовлення авто з каталогу розвивається шляхом:
впровадження продажу в кредит;
розширення об'єму і гарантійного періоду до 2-3 років;
4. Формування функцій менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки
4.1 Планування діяльності
Планування діяльності, яка визначає перспективу і майбутній стан малого підприємства (далі МП). За допомогою планування створюється орієнтир майбутнього. Під плануванням в даному проекті розуміємо відособлений вид управлінської діяльності МП.
В даному проекті виділяються два види планування:
стратегічне планування;
планування реалізації стратегії;
Стратегічне планування полягає у розробці стратегії. В свою чергу стратегія - це всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії МП та досягнення її цілей. В нашому випадку стратегія планування здійснюється в плановому відділі 4-ма керівниками, професійні якості, яких оцінюється і приймається на нарадах один раз в рік.
Розглянемо складові процесу стратегічного планування.
Місія - це чітко виражена причина існування МП.
В зв'язку з тим, що на українському ринку з'явилась комп'ютерна техніка, а також великий інтерес покупця до неї виникла необхідність в створенні малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки.
Цілі МП формуються на довгострокові ( 5 років ), середньострокові ( 1 - 5 років ) і короткострокові ( до 1 року).
Дане підприємство має конкретні цілі:
збільшити кількість постійних клієнтів, шляхом складення з ними контрактів на обслуговування комп'ютерної техніки,
реалізовувати максимальну кількість комп'ютерів,
створити склад комплектуючих і ввести нові сучасні технології (комп'ютерна діагностика і т. д.),
якісно і своєчасно проводити технічне обслуговування комп'ютерної техніки,
підвищувати кваліфікацію працюючих (вивчення іноземних мов, культурі обслуговування і.т.д ).
Оцінка і аналіз зовнішнього середовища проводиться шляхом поділу його на дві групи:
Фактори прямої дії, які безпосередньо впливають на діяльність МП. До них відносяться: державні органи влади ( ДАІ, податкова інспекція), законодавчі акти (митно-податкове законодавство і. т д.), складні економічні відносини на Україні, споживачі, які психологічно доросли до даного товару, але фінанси не дозволяють здійснити купівлю, конкуренти, яким вдається мати ширшу номенклатуру комплектуючих і таким чином більш оперативно обслужити клієнта.
Фактори непрямої дії, які впливають не безпосередньо, а через певні механізми і відносини. До них відносяться: міжнародне оточення - так як Україна находиться в оточенні технічно високорозвинених країн, де можна купити будь-які комплектуючи, навіть комп'ютер і кваліфіковано зробити сервіс, також не секрет, що в Україні розпочалась чергова економічна криза. Що стосується особливостей економічних відносин, то склалися умови для залучення іноземного інвестора і створення підприємства з іноземними інвестиціями.
Управлінське дослідження сильних та слабих сторін проводиться в напрямку вивчення стану фінансів, технічного рівня МП, використання робочої сили, маркетингові дослідження.
До сильних сторін можна віднести: наявність інвестора, який вклав в підприємство кошти, високий рівень професійної підготовки кадрів, висококваліфікована робоча сила за низьку оплату праці.
До слабих сторін можна віднести: недостатньо розроблений маркетинг і реклама, низька платіжна спроможність населення, а також наявність ряду законодавчих обмежуючих актів і законів.
При Аналізі стратегічних альтернатив використовуємо варіант обмеженого росту для нашого МП, в зв'язку з тим що ринок Волинського регіону насичується комп'ютерною технікою і відповідно сервіс теж має обмежену кількість автомобілів.
Останній етап стратегічного планування завершується Вибором стратегії.
Стратегія МП - створити якісний сервіс і продавати комп'ютерну техніку і комплектуючі до неї по найнижчих цінах.
Тактика - створити імідж сервісу в нашому регіоні, за межами його, а також по всій Україні. Створити такі умови, щоб люди не боялись купувати комп'ютерну техніку, розуміли, що вона є економічна та надійна в експлуатації і, що завжди якісно і своєчасно можна їх обслужити в одному з сервісів фірми серед яких наш є найкращий.
Політика спрямована на досягнення наших цілей:
для максимальної продажі комп'ютерної техніки треба організувати рекламу, забезпечити широкий асортимент товару, створити сучасний салон;
для постійних клієнтів ввести грошові знижки;
для своєчасного сервісу - організувати склад комплектуючих на місці, які найчастіше підлягають заміні.
Правило для нормального функціонування нашого підприємства є:
свій склад комплектуючих;
своя діагностика;
повна комп'ютерна обробка фактур, накладних та робочих і технічних документів;
постійне підвищення професійного рівня.
Для досягнення перерахованих цілей здійснюється формування бюджету.
Бюджет виражається в конкретних грошових одиницях. В основі його грошових надходжень лежать інвестиції іноземного капіталу, а також кошти вкладені в комп'ютерну техніку, які віддаються під реалізацію.
При оцінці стратегії приходимо до висновку, що необхідно створити для керівника, його замісника і майстрів групу вивчення англійської мови і організувати групу працівників для поїздки в США, щоб ознайомитись з сучасним сервісом і перейняти досвід роботи.
4.2 Організація взаємодії
У відповідності до стратегічного плану вибираємо структуру нашого МП. Для цього будуємо органіграму управління.
Далі описуємо чисельність, функції посадових осіб, розв'язуємо питання їх делегування і повноваження. Дані заносимо в Таблицю 3.
Таблиця 3. Чисельність і функції посадових осіб МП
|
Посади керівників |
Функції та обов'язки працівників |
Права та відповідальність працівників |
|
|
Генеральний директор Керівник сервісу Керівник постачання Директор маркетингу і продажу Бухгалтер |
Загальне керівництво, робота з інвестором Рішення технічих питань, повязаних з сервісом Забезпечення запчастинами по оптимальних цінах Реклама і продаж комп'ютерної техніки Фінансовий облік |
Вирішує всі фінансові і кадрові питання Робота з інвестором Відповідає за технічний стан відремонтованої комп'ютерної техніки. Приймає роботу і здає клієнтам Відповідає за створення консигнаційного складу запчастин, облік і своєчасне поповнення. Вибирає поставщиків і ціни. Вирішує поточні питання, які повязанні з номенклатурою пропозицій і проводить цільову політику до покупців Відповідає за фінансовий стан на МП, податки і розрахунки з клієнтами. |
4.3 Мотивація
З врахуванням місії і цілей МП описуємо механізми мотивування і заносимо їх в Таблицю 4.
Таблиця 4. Застосовування теорії мотивації на МП по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки
|
Назва теорії мотивації |
Короткий зміст та особливості застосування |
Обгрунтування можливості застосування в організації |
Елементи системи матер. Стимулювання праці |
|
|
ГЕР БЕРГА |
ГІГІЄНІЧНІ ФАКТОРИ 1.Політика МП і адміністрації - скерована на спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства. 2.Умови праці - близькі до взірцевих західних. 3.Заробіток - пов'язаний з результатом роботи кожного і відчуттям перспективи росту. 4.Міжособисті відносини - ієрархічна, виконавча. Залежність при колегіальних ступенях. 5. Контроль за роботою - самоконтроль в системі “батога і пряника” - від “нагороди” за результат до втрати роботи. МОТИВАЦІЇ 1.Успіх МП - гордість працівників, що там працюють. 2.Просування на службі - розвивається фірма - є шанс зайняти вищий ранг. 3.Визнання - подвійне від керівництва і клієнтів 4.Висока ступінь відповідальності - матеріальна, позв'язана з працею. 5. Можливість творчого і ділового росту - пов'язана з сервісом комп'ютерної техніки 2009 року, їх продаж в ринкових умовах. |
Економічна ситуація на Україні 2008 р змушує застосування мотивації, що дає фізіологічний мінімум сьогодні і стимулює всі фактори психологічного плану на підготовку особистості до роботи в реальному ринку завтра. Тісне пов'язання теорії очікувань росту з теорією справедливої винагороди. |
Для менеджменту комбінована комісійна або прогресивно-комісійна форма оплати з фіксованим мінімумом. Для робітників комбінована погодинно-відрядна. |
На основі теорії мотивації встановлюємо оплату працівникам МП величини розрахунків заносимо в Таблицю 5.
Таблиця 5.Результати розрахунків заробітної плати працівників
|
Посадові особи |
Тариф. розряд (посадо-вий оклад), грн. |
Тарифні ставкгрн. |
Надбавки (доплати) |
Премії |
Велич. місячної заробіт. плати грн |
|||
|
Характер |
Вели-чина, грн |
Характер |
Величина, грн. |
|||||
|
Генеральний директор Керівник сервісу Керівник постачан. Директор маркетінгу і продажу Менеджер і спеціаліст по комп'ютерах Бухгалтер Комірник Майстер Робітники Шофер |
3000 2000 2000 2000 1500 1500 900 1200 700 800 |
3000 2000 2000 2000 1500 |
Персональна - - - За позанормований час |
100 - - - 50 |
Від продажу Від прибутку Від прибутку Від прибутку - За виконання О.В.З |
300 100 100 100 50 |
3400 2100 2100 2100 1550 1500 900 1200 700 800 |
4.4 Контроль
Показники відповідних видів контролю приводимо в Таблиці 6.
Таблиці 6 Контроль в МП
|
Види контролю |
Характеристика процесу контролю для кожного виду |
Зворотній зв'язок |
Оцінка впливу контролю на посадові особи і підрозділи організації |
Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю |
|
|
Попередній контроль ресурсів: Людських Матеріальних менеджерних Поточний Заключний |
Режимний, методика оцінки виконання завдань графіку Створення методики обліку, нормативів використання Створення бізнес-плану, нормативів, дотримання податкового законодавства Виконання правил внутрішнього розпорядку. Виконання прямих службових повноважень. Текучими законодавчими актами Якості виконання сервісу об'ємів продажу. Підсумки фінансової діяльності. Звітність в державних інстанціях менеджерiв робіт по сервісу на безпеку руху. |
Забезпечення транспорту, зв'яз-ку, робочих місць Коректування нормативів використання на одиницю продукції. Коректувння бюджету, розподілу доходу на розвиток і споживання Взаємна дія в досягненні прибутку. Корекція відхилень від заданого режиму в процесі роботи Корекції при від-хиленнях. Стимуляція при виконанні або санкції при нарушенні |
Зменшення нетрудових витрат Зменшення матеріальних витрат Мінімізація податкового навантаження Ріст прибутку. Відсутність рекламацій, штрафних санкцій, втрат матеріальних, фінансових, робочого часу. Можливість внесеня змін в організа-цію праці роботу з клієнтами в напрямі маркетінг |
менеджери підрозділів менеджери сервісу та постачання Головний бухгалтер менеджери Менеджери Техконтролю |
5. Сполучні процеси в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки.
Делегування - управлінський процес, який полягає у передачі повноважень особі, яка несе відповідальність за їх виконання.
Комунікація - це обмін інформацією, її змістом між двома і більше людьми.
Таблиця 7. Комунікації в МП
|
Види комунікацій |
Характеристика видів комунікацій |
Приклади використання інформацій при різних видах комунікацій |
|
|
Зовнішні Внутрішня |
Телефонні переговори Факсимільні перекази Пошта Термінова пошта Кур'єрська періодична та спонтанна разова преса Телефонні переговори Кур'єрська пошта |
Вирішення адміністративних питань Погодження відряджень. Передача специфікацій, замовлень на комп'ютерну техніку та комплектуючі Передача контрактів та фінансових документів Інформація про пропозиції на ринку конкурентів Передача декларацій в податкову інспекцію Робота з банками та державними чиновниками всіх рівней. Передача розпоряджень та вказівок про плани робіт усунення недоліків та рекламацій Передача документів Адміністративного, фінансового, технічного характеру Розподіл замовлення серед майстрів Контроль за виконанням Збір замовлень на компютерну техніку Інформація клієнтів про результат виконання. |
Управлінське рішення - це результат альтернативної формалізації методів менеджменту, на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керовану.
Таблиця 8. Управлінські рішення в МП
|
Характеристики управлінських рішень |
Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень |
Механізми забезпечення ефективності виконання рішень |
|
|
1.Вид управлінського рішення
Умови прийняття управлінських рішень Фактори впливу на процес прийняття управлінських рішень 2. Вид управлінського рішення Умови прийняття рішень Фактори впливу на процес прийняття управлінських рішень |
Загальне рішення про розширення ремонтної бази МП на перспективу приймається на вищому рівні управління, належить до категорії запрограмованих рішень. Базується на основі знань і досвіду керівників і формується колегіальним шляхом, затверджується менеджментом і закріпляється наказом по МП. Приймається а умовах компетенції технічного менеджера, його повноважень, при дотриманні умов фінансових можливостей. Відповідальність за техпроект і його виконання в рамках кошторису і термінів несе технічний директор Відповідальність за економічну доцільність вкладених коштів несе менеджер по маркетингу продаж і сервісу Рівень досвіду і знань менеджменту Степінь ризику вкладення коштів. Інформаційний прогноз політико--економічного стану в країні Фінансова оцінка можливостей і потреб Рішення про поставку наступної партії комп'ютерної технології для реалізації є частковим або поточним, належить до незапрограмованих рішень що базується на раціональному аналізі продаж та замовленнях клієнтів, приймається менеджером продажу і затверджуєть-ся керівником. На основі повноважень і відповідальності менеджера по продажу зовнішні - замовлення клієнтів; наявність комплектуючих на складі фірми. Досвід та виконавча дисципліна менеджера |
Чіткий опис завдання Колективне прийняття рішень Індивідуальна відповідальність за правильність рішення і їх виконання Формальний контроль Оплата за результат роботи. Індивідуальна відповідальність |
|
|
Підходи до оптимізацїї управлінських рішень |
Розрахунки максимального завантаження комп'ютерної техніки Оцінка ризику втрати клієнта від зриву термінів або відсутності потрібного товару. |
6. Соціально-психологічні процеси в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки
Спочатку характеризуємо керівників підприємства, використовуючи Таблиця 9
Таблиця 9 Характеристика параметрів керівництва
|
Параметри керівництва |
Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління |
||
|
Президент засновника |
Генер.директор |
||
|
Форми влади |
Експертна |
Законна |
|
|
Способи впливу |
Переконання підлеглих, що керівник володіє запасом спеціальних знань і досвіду, які задовольнять певні потреби. Формує довіру до себе, вміє оцінити інтелект підлеглих. |
Традиційне задоволення бажання підлеглих бути потрібними і захищеними |
|
|
Підходи до лідерства |
З позиції особистих якостей, чесність, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд, почуття гумору |
Ситуаційний, в залежності від конкретного моменту |
|
|
Стилі керівництва |
Демократичний з делегуванням повноважень, широко використовує принцип самоуправління і ініціативу підлеглих до рішення спільних цілей. |
Авторитетний з використанням винагород. Зосереджений на роботу, без виділення персоналій. |
Таблиця 10. Характеристика параметрів керівництва в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу комп'ютерної техніки.
|
Характеристика груп працівників |
Види формальних груп |
Види неформальних груп |
|||
|
Командна |
Виробнича |
хоббі |
Соціальна |
||
|
Склад |
Адміністратори |
Майстри |
Інженери- техніки |
Співпрацівики, сусіди |
|
|
Чисельність |
4 |
7 |
5 |
3 |
|
|
Характеристика зв'язків |
Пряма залежність |
Технологічна схема ремонту |
Професійна орієнтація |
Спонтанні, безконфліктні |
|
|
Мотиви виникнення |
Організація Управління |
Виробничі потреби |
Група однодумців |
Економія витрат |
|
|
Заходи підвищення ефективності |
Формування витрат Створення коректного ділового клімату Логічний розпо-поділ заробітків. |
Професійна підготовка Взаємовиручка. |
Всестороння інформованість Інтереси до новинок Бажання стати лідером в частині знання. |
Координація взаємодії в напрямку раціоналізації транспорту до і після робочого часу. |
7. Організація праці менеджерів в організації.
В цьому розділі розробляються заходи, які приводяться в Таблиця 10
Таблиця 11. Організація праці менеджерів
|
Напрями організації праці |
Приклади організації праці за напрямком |
||
|
Менеджерів вищого рівня |
Менеджерів нижчого рівня |
||
|
1 Поділ та кооперування управлінської праці. Організація і обслуговування робочих місць менеджерів Нормування управлінської праці Нормалізація умов праці Підвищення кваліфікації управлінської праці |
2 Організація роботи менеджерів нижчого рівня, поєднання з вирішенням питань економічного плану Безпосередня участь в зовнішніх контактах з державними інстанціями Секретар референт ре гулює зовнішні контакти слідкує за графіком завантаження, про-ведення нарад повідомлення про невідкладні та поточні події Оргтехніка - телефон, факс, комп'ютер, система конфеденційного оповіщення та виклику Ненормована За винятком форс- мажорних обставин робота побудована по принципу розноски в часі, розгляду питань по степені важливості і терміновості. Стажування за кордоном Спеціальна література та курси вдосконалення менеджерів, курси іноземної мови і комп'ютерів |
3 Організація роботи майстрів сервісу, поєднання з керівництвом постачання комплектуючими. Організація роботи організації поєднана з маркетингом і рекламою Оргтехніка відділу продажу Відіотехніка для огляду рекламних роликів, монітор центрального комп'ютера з інформацією про сучасну комп'ютерну техніку. Нормована погодинна з налагодженням до зруч-ної роботи з клієнтом. Спонтанна, наближення до напливу клієнтів з наданням максимальної уваги кожному в вигідний для нього час. Факультет менеджменту , комп'ютерних технологій. |
Висновки
На основі детальної проробки всіх ланок багатогранної науки менеджменту, самокритичного підходу до своїх дій, аналізу успіхів і невдач керівництво всіх ланок структури управління створило основу динамічного розвитку МП і визначило стратегічні напрямки розвитку і забезпечення максимальної економічної активності господарської діяльності на основі здорової конкуренції.
Використана література
1. Кузьмін О.Є. Сучасний менеджмент. - Львів: «Центр Європи», 1995. - 176 с.
2. Хміль Ф.І. Менеджмент: Підручник. - К.: Вища школа, 1995. - 351 с.
Подобные документы
Використання методів менеджменту в організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Оцінювання ефективності систем менеджменту.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 01.06.2019Розробка та раціоналізація відповідно до змін середовища функціонування системи менеджменту підприємства, яке спеціалізується на послугах з прокату гірськолижного спорядження. Формування функцій менеджменту на підприємстві, використання його методів.
курсовая работа [221,2 K], добавлен 29.12.2013Організація взаємодії і побудова структури організації, основні елементи в організації управління. Вибір програмного і апаратного забезпечення електронного офісу. PEST-аналіз стратегії менеджменту компанії АвтоЗАЗ "Daewoo" по продажу автомобілів.
контрольная работа [32,9 K], добавлен 14.02.2013Розробка технології менеджменту в організації. Формування алгоритму розробки управлінських рішень. Удосконалення системи комунікацій в організації. Функціонування формальних та неформальних груп у товаристві. Визначення ефективності мотивації менеджменту.
курсовая работа [357,6 K], добавлен 06.05.2015Зовнішнє середовище організації. Аналіз конкурентних сил. Ключові фактори успіху. Принципова схема управління. Аналіз внутрішнього середовища організації. Оцінка конкурентоспроможності організації, сильних і слабких сторін компанії, її можливостей.
курсовая работа [113,7 K], добавлен 19.11.2011Вибір організаційно-правової форми підприємства на прикладі ПП "Дизайн+". Формування функцій менеджменту. Розгляд сильних та слабких сторін підприємства. Опис організації та проектування операційних систем, комунікаційного процесу та управлінської праці.
курсовая работа [336,4 K], добавлен 18.05.2014Організаційна структура управління підприємством. Принципи делегування повноважень. Оцінка внутрішнього та зовнішнього середовищ підприємства. Аналіз сильних і слабких сторін фірми. Шляхи ефективного використання організаційної структури підприємства.
дипломная работа [3,1 M], добавлен 06.04.2012Аналіз господарсько-економічної діяльності підприємства. Оцінка внутрішнього середовища організації. Місія і цілі організації, аналіз її сильних і слабких сторін. Розробка фінансової стратегії сільськогосподарського підприємства ВАТ ім. газ. "Известия".
курсовая работа [402,3 K], добавлен 02.05.2012Характеристика організації та формування функцій менеджменту: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Використання методів та механізмів прийняття управлінських рішень. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.
курсовая работа [132,5 K], добавлен 22.05.2012Аналіз складових систем управління організацією. Удосконалення структури та поліпшення стану керованої підсистеми організації. Аналіз виконання основних управлінських функцій та методів. Формування складових інтелектуального капіталу організації.
курсовая работа [269,3 K], добавлен 17.05.2010
