Управление конфликтами в организации

В-третьих, нужно построить столовую на территории завода прецизионных изделий, чтобы сотрудникам не опаздывать с обеденного перерыва, идя из ближайшей столовой. Тогда у руководства не будет возникать конфликтов с сотрудниками из-за трудовой дисциплины.

В-четвертых, для того, чтобы служащим работалось на заводе в удовольствие, а как следствие и эффективнее и они чувствовали в связи с этим заботу начальства и меньше с ним конфликтовали нужно проводить различные мероприятия для сотрудников завода. Конечно же, часто мероприятия проводить не удастся, поэтому проводить его можно будет раз в два месяца. Различные мероприятия тоже будут способствовать сплочению трудовых коллективов, что тоже будет влиять на уменьшение конфликтов на заводе.

В-пятых, для улучшения производительности и качества продукции на заводе, следствием из которого будет уменьшение конфликтов с потребителями продукции, нужно проводить каждый год профессиональную подготовку и по ее результатам проверку сотрудников на классификацию. А по их окончанию вознаграждать лучшую квалифицированную рабочую силу. Это также даст стимул другим работникам работать лучше и эффективнее.

В-шестых, нужно набирать квалифицированную рабочую силу, которой, конечно же, не много, но лучше иметь меньше рабочих на заводе, но чтобы они были квалифицированными, чем больше и неквалифицированных. Следствием этого будет то, что квалифицированная рабочая сила будет производить даже в меньшем количестве, чем не квалифицированная, больше продукции и производство ничего не потеряет. Если на заводе будут одни квалифицированные рабочие, и их по штату будет меньше, следовательно, у них будут больше заработная плата и у людей сложится впечатление об этой должности лучше, и они будут идти, учится на рабочие должности, следовательно, будет больше квалифицированных рабочих. Производство и качество продукции будет расти и будет меньше конфликтов у завода с потребителями.

3.2 Реализация предложений

Для реализации вышеуказанных предложений по совершенствованию, нужно:

Во-первых, для того чтобы производить ежемесячный текущий и капитальный ежегодный ремонт станков на заводе прецизионных изделий нужно в отдел главного механика, где производят ремонт станков, нанять квалифицированную рабочую силу, которая будет делать качественный ремонт станков.

Во-вторых, нужно заключать договора с меньшим числом потребителей продукции завода для выполнения производственного планов, причем нужно выбирать из всего числа потребителей самые лучшие и надежные, путем анализа всех потребителей.

В-третьих, построить столовую на территории завода можно на доходы завода от реализации продукции, которые вследствие работы столовой постепенно будут окупаться.

В-четвертых, для того, чтобы производить различные мероприятия на заводе прецизионных изделий нужно в выбранный день, когда будет происходить мероприятие, уменьшать на несколько часов рабочую смену. Также для проведения мероприятий на заводе нужно создать коллектив из сотрудников завода, который будет этим заниматься. А поскольку каждое мероприятие будет проводиться с интервалом раз в два месяца, то уменьшенный на несколько часов рабочий день распределить на следующие два месяца и получится прибавить всего по несколько минут в день.

В-пятых, для проведения профессиональной подготовки и проверки рабочих на квалифицированность и по ее результатам вознаграждать лучшую квалифицированную рабочую силу нужно создать комиссию из начальства и сотрудников завода.

В-шестых, для привлечения на завод квалифицированных рабочих нужно поднять заработную плату квалифицированным рабочим, за счет уменьшения штата рабочих. Также поместить объявления в газеты о наборе квалифицированной рабочей силы.

3.3 Эффективность предложений

Во-первых, выполняя каждый месяц текущий ремонт и каждый год капитальный ремонт станков, и используя к ним инструменты производимые не на инструментальном производстве ЯЗДА, которые плохого качества, а где-нибудь на другом производстве высокого качества, естественно в связи с этим улучшится качество производимой продукции и увеличится производительность на заводе. Следствием этого будет то, что производственный план будет выполняться во время и, следовательно, продукция будет предоставляться потребителям в договоренные сроки и рекламаций от потребителей поступать на завод не будет. В связи с этим у ООО «ЗПИ-ЯЗДА» не будет больше возникать конфликтов с потребителями его продукции из-за ее качества.

Во-вторых, заключив договора с меньшим числом потребителей продукции, доходы на заводе не уменьшатся, так как от потребителей не будет поступать рекламаций на продукцию, потому что продукция будет соответствовать качеству и ее больше не придется переделывать, тратя на это дополнительное время и средства. Как следствие этого не будет происходить конфликтов на заводе с потребителями.

В-третьих, с появлением столовой на заводе прецизионных изделий улучшится трудовая дисциплина, так как служащие завода не будут опаздывать на рабочее место с обеденного перерыва, и не будут отнимать время от своего рабочего дня, а, следовательно, им из-за этого не будут делаться выговоры от начальства. В связи с этим руководство больше не будет конфликтовать с сотрудниками из-за опозданий с обеденного перерыва. Также с появлением заводской столовой сотрудники будут знать о том, что руководство заботится о них и между ними вследствие этого наладится взаимопонимание.

В-четвертых, с проведением мероприятий на заводе трудовые коллективы будут более сплоченными, а это, значит, они будут эффективнее работать, и вообще они будут чувствовать себя лучше и конфликтов, возникающих между сотрудниками, будет намного меньше, так как они будут дружнее.

В-пятых, профессиональная подготовка и по ее результатам проверка поможет выявить трудоспособных и квалифицированных рабочих. Эта проверка даст стимул сотрудникам лучше работать, а, следовательно, увеличится производительность и качество производимой на заводе продукции. Вследствие этого не будут поступать на завод рекламации и не будет конфликтов с потребителями.

В-шестых, привлечение квалифицированной рабочей силы на завод естественно увеличит качество производимой продукции, и тогда продукцию можно будет продавать по более высокой цене потребителям, следовательно, вырастут доходы завода и не будет конфликтов с потребителями из-за плохого качества продукции.

Заключение

В данной курсовой работе я попыталась дать анализ конфликтов, подробно рассмотреть пути их преодоления. Я думаю, что из-за чрезмерной обширности данной темы невозможно подробно рассмотреть в одной курсовой работе все стороны этой проблемы. Однако, исходя из всего вышесказанного, можно сделать некоторые выводы, обобщая анализ каждого из рассмотренных вопросов.

Теперь я знаю, что конфликты играют очень большую роль не только в жизни людей, но и на различных предприятиях и заводах. Я поняла, что конфликт это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. А также, что существуют виды конфликтов. Конфликты бывают: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Изучив их, еще больше убедилась в том, что полное отсутствие конфликтов внутри завода условие невозможное и нежелательное. Конфликт большинство людей воспринимает как отрицательное явление и считают, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать и понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.

В практической части курсовой работы, проанализировав конфликты и рассмотрев причины их возникновение на ООО «ЗПИ-ЯЗДА» я поняла, что все они связаны с выявленными недостатками на заводе.

Дав предложения по совершенствованию конфликтов на заводе и их реализацию, я считаю, что эти предложения эффективно разрешат конфликты не только между руководством и сотрудниками завода, но и между руководством и потребителями производимой на заводе продукции.

Список используемой литературы

1. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала: Учебное пособие - Ростов Н/Д: Феникс, 2003. - 448 с.

2. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие, 5-е издание - Мн.: Новое издание, 2002. - 336 с.

3. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций - М.: ЭКМОС, 2000. - 320 с.

4. Казначевская Г.Б. Менеджмент: Учебник, 4-е издание - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 352 с.

5. Максимцов М.М., Игнатьева А.В. Менеджмент: Учебник для вузов - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 343 с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е издание - М.: Гардарики,1999. - 528 с.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 1992. - 702 с.

8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ, 1999. - 551 с.

Приложение А