Анализ деятельности предприятия
Деятельность предприятия ОАО "Технический центр диагностики автомобилей", его структура, персонал и партнеры. Swot–анализ предприятия. Анализ рынка услуг автосервиса и особенные характеристики конкурентов. Построение бизнес-плана "Выездная торговля".
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 07.03.2009 |
Размер файла | 89,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Раздел 2. Сведения о предприятии и отрасли
1. Общие сведения о предприятии;
Данный проект представляет собой создание нового предприятия, путем учреждения ИП (ИП будет оформлено на одно из учредителей ТЦДА с целью оптимизации налоговой системы, и более простого введения бухгалтерской отчетности новой фирмы), и участием заемного капитала в форме беспроцентного кредита на оформление документов, покупку грузо -пассажирского автомобиля Газель и оборудования, требующегося для выездной торговли у фирмы, чьи интересы будет представлять данный вид деятельности.
2. Финансово-экономические показатели деятельности предприятия;
Для успешной реализации проекта необходимо обеспечить выручку не менее 20000 в день
Планируемая численность рабочих 3 человека
3. Структура управления и кадровый состав;
Директор, которым будет являться ИП.
Водитель - экспедитор,
Продавец
4. Направления деятельности, продукция, достижения, перспективы.
Деятельность направлена в первую очередь на отстройку фирмы от конкурентов, увеличению числа клиентов благодаря обеспечению расходными материалами, инструментом и негабаритным оборудованием специализированные фирмы по шиноремонту и автосервису.
5. Отрасль экономики и ее перспективы развития;
На сегодняшний день в городе Иркутске и в близлежащих городах около 1500 крупных и мелких предприятий, предоставляющих ремонт автомобилей. И с каждым годом это количество растет.
По уже существующим данным выручка от данных предприятий при выездной торговле составляет не менее 29000. (По данным выездной торговли на легковом автомобиле в течении 2-х недель в несезонный период).
Раздел 3. Описание услуги
1. Краткая характеристика
Предполагается организовать выездную торговлю, которая будет обеспечивать товаром все существующие фирмы по шиномонтажу и автосервисы в г. Иркутск и близлежащих городах. Расходные материалы будут приобретаться с 15% скидкой у уже существующей розничной торговой точки на правах оптовой покупки и созданию рекламы для поддержания имиджа а также изучению рынка по конкурентам и быстрой реакцией на изменения.
2. Порядок предоставления услуги
1) Создание рекламы в существующем магазине (календари, визитки)
2) Создание прайс-листов
3) Создание анкет-заявок, анкет-отзывов
4) Покупка рабочего сотового телефона для продавца, для принятия заявок
5) Ознакомительный объезд по шиномонтажкам и автосервисам г. Иркутска, Шелехова, Ангарска, Усолье - Сибирского и др. городах.
В настоящее время наш рынок заполнен услугами шиноремонтных мастерских и автосервисов. И частое отсутствие на рабочем месте работников (которые выехали за приобретением расходного материала) и отсутствие самого расходного материала приводит к значительным убыткам и потери клиентов.
Данный же вид услуг позволяет работникам сэкономить свое время и заработать значительно больше денег.
Для нас же это позволит узнать от клиентов про их пожелания, замечания, про существующих конкурентов и о появлении новых, позволит завоевать клиентов наших конкурентов.
3.Содержание услуги
Покупатели могут воспользоваться основными и дополнительными услугами:
В стандартные услуги входит следующее:
а) прием заявок
б) развозка заказа
в) обмен бракованной продукции
г) заказ продукции по каталогу (данный заказ будет предоставлен в магазин, который в последствии сделает заказ)
К дополнительным услуг относят:
а) обучение людей
б) продажа видео и книжного материала по ремонту шин и автомобилей
в) прием мелкого оборудование (которое было приобретено в магазине) на гарантийный и послегарантийный ремонт
Описание продукции
Примерный перечень товара:
Инструмент для ремонта автомобилей (наборы головок, рихтовочные инструменты, наборы для правки кузова, бутылочные и подкатные домкраты, инструмент для снятия масляных фильтров, и др. инструмент).
Расходные материалы для шиноремонта: инструмент для снятия, накачки и ремонта колес, заплатки всех видов, клей, герметики, жгуты.
Расходные материалы для покраски автомобилей: шпатлевки, грунты, автоэмали, наждачная бумага, герметики и т. д.
Вес товар будет представлен как Российского так и импортного производства ( 3M, Tip - Top, Sata, Jonnesway, Meta)
Особенности налогообложения: Данный вид деятельности подходит под вмененное налогообложение. Льготы на данный вид деятельности не распространяются.
Раздел 4. Маркетинговый план
Требования к потребительским свойствам продукции
Потребители (покупатели) и их характеристика |
Требования потребителя к товару и услуге |
Наши возможности обеспечения |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Выездная торговля |
Шиноремонтные мастерские, автосервисы, государственные и коммерческие предприятия содержащие автопарк. Возможные другие торгово-розничные точки в отдаленных городах |
I. Услугаа) Своевременная доставкаII. Товара) полный ассортимент заказываемой продукцииб) Доступная ценав) Скидки постоянным покупателямг) Высокое качество |
I. а)составление плана развоза товара для оптимизации времениб)максимально доступный телефон для принятия заказовII. а)составление заказа у магазина, учитывая спрос и сезонностьб)цены не должны превышать более чем на 2% (прибыль будет производиться за счет 15% которые предоставляются магазином).в) учет и составление плана скидок, которые предоставляются постоянным покупателям.г) сбор информации о предлагаемом товаре, отказ от некачественного материала и считывание этого при заказе |
2. Рынок сбыта продукции
Рынок сбыта |
Предполагаемые продажи % |
|
Специализированные частные предприятия |
75-80% |
|
Негосударственные предприятия, имеющие свой автопарк |
10-15% |
|
Государственные предприятия, имеющие свой автопарк |
5% |
Выездная торговля - один из приемлемых каналов сбыта:
Выездная торговля является удобным и мобильным видом бизнеса, позволяющим легко ориентироваться на изменение:
спроса на различные виды продукции
географии ведения бизнеса
цен на рынке
Источники информации для анализа конкретной ситуации
3. Стратегия продвижения услуги
№ |
Пути продвижения |
Характеристика |
Периодичность |
Цена |
Стоимость на срок реализации проекта |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
1 |
Визитки и прайс-листы, анкеты |
Помогут покупателям сделать правильный заказ, сориентировать по ценам |
1 раз в 4 месяца |
2500 рублей |
22500 |
|
2 |
Реклама на автомобиле |
Служит для напоминания и привлечение новых клиентов |
1 раз |
6000 |
6000 |
4. Цена и объем сбыта товаров
Цена товаров не должна превышать более чем на 2% цен в магазине в котором будет приобретаться. За счет 15% (это та скидка, которую готов дать магазин) предприятие «Выездной торговли» будет иметь прибыль.
Так же необходимо учитывать, цены на инструмент у фирм - конкурентов:
Продукт |
Цена конкурентов |
Метод определения цены |
МИН. Цена(закупочная цена) |
Цена магазина |
Ценанаша |
|
Универсальный набор головок 150 предметов |
6200 |
По себестоимости |
3200 |
5100 |
5100 |
|
Домкрат подкатной 3т |
4500 |
По себестоимости |
1200 |
3000 |
3000 |
|
Вулканизатор |
Нет данного товара |
По себестоимости |
3000 |
4000 |
4000 |
Объем сбыта по периодам (в тыс. рублей)
Такая разница между доходами по месяцам объясняется сезонностью (большой спрос товара весна и осень). Изменение объема дохода по годам примерно на 11%
1. Технологический цикл оказание услуг
1.Прием заказов
2. Сбор заказа
3. Выписка документов (лица, осуществляющие выездную торговлю, не имеет право продавать товар, если на него отсутствуют сопроводительные документы (например, товарно-транспортная накладная, приходно-расходная накладная, товарный чек) и документы, подтверждающие надлежащее его качество и безопасность (например, сертификат качества).
4. Составление оптимального маршрута
5. Выезд по точкам
6. Отчет по товару и сдача денег
2. Оборудование, необходимое для выездной торговли
Наименование,характеристика |
Цена |
Количество |
Поставщик, условия |
Срок поставки |
Стоимость |
|
Грузо - пассажирский автомобильГазель (138 л.с) |
315000 |
1 |
ООО «Арлан - Сибирь» |
315000 |
||
ККМ ( с оформлением) |
8500 |
1 |
ООО «АСФ» |
3 дн |
8500 |
|
Средство мобильной связи |
1500 |
1 |
1500 |
|||
Всего |
325000 |
3. Кадровое обеспечение
З/п= оклад * 1,5
Должность, квалификация |
Кол-во (чел) |
Категории работниковМ/ж |
Источник пополнения |
Оклад1 -й год |
Оклад2 год(с учетом повышения з/п на 11% |
Оклад3 год(с учетом повышения з/п на 11% |
Занятость(мес) |
Выплаты |
|
бухгалтер |
1 |
жен |
От ТЦДА |
3333,33 |
3666,6 |
4033,3 |
132398,76 |
||
Водитель -экспедитор |
1 |
муж |
найм |
8000 |
8800 |
9680 |
27 |
317760 |
|
Продавец |
1 |
жен |
найм |
10000 |
11000 |
12100 |
27 |
397200 |
|
Всего |
3 |
(на 3 года) |
847 358,7 |
4. Расходы на автомобиль
Перед началом эксплуатации автомобиля целесообразно его перевести на газовое потребление.
Наименование,характеристика |
Цена |
Количество |
Поставщик |
Срок поставки |
Стоимость |
|
Установка газа |
40000 |
1 |
ООО « Кузьмиха - Сервис» |
1 день |
40000 |
Сравнительная характеристика расходов на бензин и газ (за год)
Среднее потребление горючего автомобиля Газель составляет 13 л/ 100км
Рабочие дни(за год) |
Средняя проходимость в день км |
Средняя проходимость в год км |
Потребление бензина и его стоимость с расчетом 22 рубля/ л |
Потребление газа и его стоимость с расчетом 16 рубля/ л |
Срок окупаемости газового оборудования |
|
312 |
120 |
37440 |
4867,2 л107078,4 руб |
4867,2 л77875,2 |
1,5 года |
Расход на автомобиль Газель ( 3 года)
Вид расхода |
1 год |
2 год с учетом повышения |
3 год с учетом повышения |
Итого |
|
газ |
77875,2 |
78062,4 |
78062,4 |
23400 |
|
Страховка «Автогражданка» 6% от стоимоти автомобиля |
18900 |
18900 |
18900 |
56700 |
|
Страховка от несчастных случаев |
4000 |
4000 |
4000 |
12000 |
|
Транспортный налог (15 руб за 1 л/с) |
2070 |
2070 |
2070 |
6210 |
|
Тех. осмсотр |
200 |
200 |
200 |
600 |
|
Тех обслуживание |
15000 |
20000 |
20000 |
55000 |
|
Всего |
388277 |
Расход на связь
Вид расхода |
Поставщик |
1 год |
2 год |
3 год |
|
Ежемесячная оплата за сотовую связь 1500 рублей |
ЗАО «БайкалВестКом» |
18000 |
18000 |
19800 |
|
Всего |
55800 |
Раздел 6. Организационный план
У данного предприятия будет выбрана организационная форма: Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица. Это связано с небольшим оборотом денежных средств, с незначительными рисками.
1. Персонал, занятый в деятельности:
Должность |
Кол - во |
Квалификационные требования |
Обязанности |
Оплата |
|
бухгалтер |
1 |
Данный работник будет привлечен из уже существующей организации, в данную организацию будет устроен по совместительству. Требования: женщина не старше 40 лет, высшее экономическое и бухгалтерское образование. Умение вести первичные документы и самостоятельный баланс |
1. Контроль за передвижением товара (приход - расход).2. Выписка документов (счет - фактур и товарных накладных)3. ведение бухгалтерского и налогового учета |
5000 |
|
Водитель - экспедитор |
1 |
Образование не ниже среднего - специального.Возраст от 23 лет.Наличие водительского удостоверение категории В,С. |
1. Составление маршрута2. Ведение отчета по расходу ГСМ3. Загрузка и выдача товара |
12000 |
|
Продавец |
1 |
Образование высшее/ среднее специальное.Женщина 25-40 лет.Семейное положение: замужем,Дете: старше 3-х лет |
1. Принятие заявок2. Сбор товара3. Контроль за выдачей товара |
15000 |
2. Условия труда:
Рабочая неделя: Все дни, кроме воскресенья. С 9:00- 18:00. Обед: 12:00-13:00, Суббота с 10:00 - 15:00
Отпуск: зима: 31.12 - 10.01
Лето: 01.06-7.06
В соц. пакет входит ежедневный бесплатный обед стоимостью 100 рублей
Условия оплаты:
Если у бухгалтера будет фиксированная заработная плата, то у водителя - экспедитора и продавца будет существовать система премирования:
Должность |
Премия от ежедневной выручки от 35 тыс рублей |
От 40 тыс.рублей до 45 тыс рублей |
Свыше 45тыс рублей |
|
Водитель экспедитор |
0% |
0,5% |
1% |
|
Продавец |
0% |
0.5% |
1% |
Структура предприятия:
1
3. Партнеры по реализации проекта
№ |
Партнер |
Участие и условия |
Наличие договора и др. |
|
1 |
ТЦДА |
Предоставление товара с 20% скидкой |
Договор о сотрудничестве |
|
2 |
ООО «Кузьмиха - Сервис» |
Предоставление скидки на обслуживание автомобиля |
Устный договор о взаимном оказании услуг |
4.График реализации проекта
№ |
Наименование этапа |
Длительность |
Стоимость |
Срок амортизации |
|
1 |
Получение беспроцентного кредита |
2 дня |
|||
2 |
Создание ИП |
30 дней |
1000 |
||
3 |
Покупка и оформление автомобиля |
1 дня |
315000 |
10 лет |
|
4 |
Оформление автомобиля |
2 дня |
25170 |
||
5 |
Покупка и оформление ККМ |
3 дня |
8500 |
||
6 |
Прием на работу и обучение |
7 дней |
|||
7 |
Начало деятельности |
||||
8 |
Выплата кредита |
5. Характеристика активов
Этап проекта |
Тип актива |
Способ учета затрат |
|
Приобретение автомобиля |
Автотранспортное средство |
Амортизация 10 лет |
|
ККМ |
Т.к стоимость <10 тыс рублей амортизация не требуется |
Раздел 7. Финансовый план
Нормативы для финансово-экономических расчетов
Налоги
1. Вмененный налог:
Код предпринимательской деятельности (код строки 010) 08
Субъект РФ Код 38
Город Иркутск
Улица (проспект, переулок и т.д) автомобиль
Номер дома
Номер квартиры, офиса
Код по ОКАТО (код строки 030) 25401000000
Базовая доходность на единицу физического показателя в месяц (руб) (код строки 040) - 4500
Корректирующий коэффициент К1 (код строки 080) 1,096
Корректирующий коэффициент К2 (код строки 090) 0,8
Налоговая база всего (рублей) 11838
Сумма начисленного единого налога на вмененный доход (руб) за налоговый период 1776
Наименование |
Ставка % |
Регулярность выплат |
Объект обложения |
сумма |
|
Вмененный доход |
15% |
Поквартально |
автомобиль |
1776 |
|
Страховые взносы в пенсионный фонд |
14% |
ежемесячно |
работники |
4620 |
|
Транспортный налог |
15 руб за 1 л/с |
Раз в год |
автомобиль |
2070 |
1. Расходы на персонал
Должность |
Кол-во чел. |
Оклад(руб) |
Оклад2 год |
Оклад 3 год |
Регулярность выплат |
Сумма |
|
бухгалтер |
1 |
5000 |
5500 |
6050 |
Раз в месяц |
198600 |
|
Водитель - экспедитор |
1 |
12000 |
13200 |
14520 |
Раз в мсеяц |
476640 |
|
Продавец |
1 |
15000 |
16500 |
18150 |
Раз в месяц |
595800 |
3. Прямые (переменные) издержки
Наименование |
Кол -во |
Цена |
|
ГСМ |
234000 |
||
з/ плата |
1271040 |
||
Всего |
1505040 |
4. Постоянные издержки
Наименование |
Сумма |
Регулярность выплат |
Период выплат в течение проекта дн./мес. |
Разовые выплаты |
|
Оплата кредита |
411400 |
1 раз в месяц |
36 мес |
11427,7 |
|
Расходы на транспортАмортизация автомобиля |
94500 |
1 раз в месяц |
36 мес |
2625 |
|
Страховка «Автогражданка» 6% от стоимоти автомобиля |
56700 |
1 раз в год |
36 мес |
18900 |
|
Страховка от несчастных случаев |
12000 |
1 раз в год |
36 мес |
4000 |
|
Транспортный налог (15 руб за 1 л/с) |
6210 |
1 раз а год |
36 мес |
2070 |
|
Тех орсмотр |
200 |
1 раз в год |
36 мес |
200 |
|
Тех обслуживание |
55000 |
1 раз в год |
36 мес |
15000-20000 |
|
Визитки и прайсы |
22500 |
1 раз в 4 месяца |
36 мес |
2500 |
|
Расходы на связь |
55800 |
1 раз в месяц |
36 мес |
18000 - 1 год18000 - 2 год19800 - 3 год |
|
Вмененный доход |
21312 |
1 раз в квартал |
36 мес |
1776 |
|
Страховые взносы в пенсионный фонд |
178086 |
1 раз в месяц |
36 мес |
53760 -1 год59136 - 2 год65190 - 3 год |
|
Итого |
913708 |
Наименование |
Кол -во |
Цена |
|
ККМ |
1 |
8500 |
|
Установка газа |
1 |
40000 |
|
Реклама на автомобиле |
1 |
6000 |
|
Мобильный телефон |
1 |
1500 |
|
Покупка автомобиля |
1 |
315000 |
|
Страховка «Автогражданка» 6% от стоимоти автомобиля |
1 |
18900 |
|
Страховка от несчастных случаев |
1 |
4000 |
|
Визитки и прайсы |
1 |
2500 |
|
ГСМ |
5000 |
||
На непредвиденные расходы |
1 |
10000 |
|
Итого |
411400 |
5. Калькуляция себестоимости продукции
Наименование: выездная торговля
№ |
Наименование |
Ед. изм. |
Цена |
|
Услуги сотовой связи |
рубл |
1500 |
||
ГСМ |
Руб |
6500 |
||
З/пл |
Руб |
35307 |
||
Начисления на зарплату |
руб |
4947 |
||
Итого |
руб |
48254 |
Точка безубыточности = (выр (ср. выручка)*постоянные издержки)/ /(Выручка - переменные издержки)
675000*25380,7/675000-41806,6= 633193,4
6. Отчет о прибылях и убытках
Наименование |
на начало деятельности |
на конец первого года деятельности |
2 год |
3 год |
|
1. Выручка от реализации продукции(валовый объем продаж) |
675000 |
10591045 |
11650150 |
12815165 |
|
2. Потери и налоги с продаж |
- |
- |
- |
- |
|
3. Чистый объем продаж(3 = 1 - 2) |
10591045 |
11650150 |
12815165 |
||
4.Оплата товара - 55% |
5825074,75 |
6407582,5 |
7048340,75 |
||
5. Комплектующие изделия |
- |
- |
- |
||
6. Сдельная заработная плата |
- |
- |
- |
||
7. Другие прямые издержки |
501680 |
501680 |
501680 |
||
8. Прямые издержки - всего(8 = 4+5+6+7) |
6326754,75 |
6909262,5 |
7650020,75 |
||
9. Валовая прибыль(9= 3 - 8) |
4264290,25 |
4740887,5 |
5165144,25 |
||
10. Налоги с дохода и на активы |
|||||
11. оперативные издержки |
|||||
12. Торговые издержки |
|||||
13. Административные издержки |
|||||
14. Постоянные издержки - всего(14 = 10+11+12+13) |
304569,3 |
304569,3 |
304569,3 |
||
15. Амортизация |
в пост издержках |
в пост издержках |
в пост издержках |
||
16. Проценты по кредитам |
в пост издержках |
в пост издержках |
в пост издержках |
||
17. Суммарные калькуляционные издержки(17 = 15+16) |
- |
- |
- |
||
18. Другие доходы |
- |
- |
- |
||
19. Другие затраты |
- |
- |
- |
||
20. Прибыль до выплаты налога(20 = 9-14-17+18-19) |
3959720,95 |
4436318,2 |
4600574,95 |
||
21. Налог на прибыль |
- |
- |
- |
||
22. Чистая прибыль22 = (20-21) |
3959720,95 |
4436318,2 |
4600574,95 |
В данном проекте говорить только о финансовой прибыли будет не
Раздел 8 Риски
1. Риски предприятия и форс-мажорные обстоятельства
№ |
Содержание риска |
Возможные потери |
Меры предупреждения и снижения риска |
|
1 |
Возможная поломка автомобиля |
1.Потеря доходов за дни, за которые будет ремонтироваться автомобиль2. Финансовые потери за ремонт |
Постоянный осмотр автомобиля специалистами и своевременное техническое обслуживание |
|
2 |
Больничный одного из работников |
Невыход на работу,Который повлечет за собой убытки |
Обучение сотрудников выполнять параллельную работу.1. Водитель должен знать номенклатуру товара2. Продавец должен иметь свой личный автомобиль, на котором сможет в случае болезни водителя обеспечить фирмы материалом. |
|
3 |
ДТП |
Страховка от несчастных случаев автомобиля (жизни) |
Подобные документы
Анализ рынка технического обслуживания автомобилей в РФ. Доли основных игроков на рынке автосервисных услуг, показатели его емкости. Правовое обеспечение деятельности фирмы. Создание бизнес-плана предприятия, его инвестиционного, финансового плана.
курсовая работа [357,8 K], добавлен 13.05.2015Составление резюме и общая характеристика предприятия. Анализ рынка, сильных и слабых сторон конкурентов, проект производства и формирование плана маркетинговой деятельности. Цели и этапы разработки бизнес-плана, его назначение, функции и структура.
бизнес-план [56,2 K], добавлен 24.10.2010Цели создания, миссия и направления деятельности предприятия. Анализ позиции на рынке, потенциальных потребителей, конкурентов и спроса на продукцию. SWOT-анализ предприятия, выбор стратегии функционирования и развития, стратегии конкурентоспособности.
курсовая работа [104,8 K], добавлен 11.12.2015Анализ состояния предприятия ООО "Автодом-Атэкс" на рынке с помощью современных методик (PEST, SWOT-анализ, матрица BCG). Рекомендации по стратегическому планированию на предприятии. Бизнес-план развития предприятия на примере одного из подразделений.
дипломная работа [173,6 K], добавлен 04.06.2010Стратегический анализ внутренних ресурсов и внешней среды предприятия "Премиум лес". Описание продукции (услуг). Анализ рынка и конкурентов. Формирование стратегии предприятия (построение дерева целей). Основные показатели стратегического плана.
курсовая работа [215,9 K], добавлен 31.10.2014Анализ конкурентного облика ОАО "Вымпелком". Определение места предприятия среди конкурентов. Система управления организацией, swot-анализ. Стратегический анализ деятельности предприятия. Мероприятия по совершенствованию инновационной деятельности.
курсовая работа [32,6 K], добавлен 04.06.2012Характеристика деятельности организации ПП "Продукты". Анализ макросреды организации: политико-правовые, экономические, социально-культурные и технологические факторы. Оценка потребителей, поставщиков и конкурентов. Построение матрицы swot-анализа.
контрольная работа [93,1 K], добавлен 07.12.2012Характеристика предприятия, организационно-правовая форма предприятия. Характеристика ассортимента услуг. Структура предприятия. Анализ ценовой политики. Анализ финансового состояния предприятия. Анализ отрасли и конкуренции. SWOT-анализ организацции.
отчет по практике [72,6 K], добавлен 30.09.2008Общая характеристика производственно-коммерческого предприятия ООО "Форта". Оценка конкурентов по парку оборудования. Анализ сильных и слабых сторон соперников и фирмы. Определение степени конкурентоспособности организации. Swot-анализ по предприятию.
научная работа [42,6 K], добавлен 14.09.2012Изменение роли планирования в условиях рынка. Сущность, функции и цели процесса бизнес-планирования, состав и структура бизнес-плана. Пример составления бизнес-плана предприятия: сведения о внешней среде, описание услуг, маркетинговый и финансовый план.
бизнес-план [96,9 K], добавлен 14.12.2010