Анализ внешней и внутренней среды организации

2

МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

(МАУП)

ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОЙ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

(ИМЭФ)

Индекс группы Е-10-06-БМР (2.3з)

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент»

Киев 2007

СОДЕРЖАНИЕ

Вступительная часть

Внутренние переменные организации

Внешняя среда организации

Организационная структура управления

Анализ планирования

Управление контролем

Мотивация работы сотрудников

Коммуникационный процесс

Список использованной литературы

1. Вступительная часть

Название организации :

”Нарине - Лайф”

Специализация -

Реализация вино - водочных изделий, оптовая и розничная торговля

Организационно - правовая форма :

Дочернее Предприятие

Высший орган управления :

директор

Место нахождения :

03179, г. Киев ул. Чернобыльская 9-а кв. 22

Время и порядок создания :

17-11-2003

Регистрация в Киево - Святошинской государственной администрации номер 12608 от 13-10-2003 года

Регистрация в налоговой администрации Киево- Святошинского района

Код 32668998 от 30-10-2003 года

Расчетный счет 26009301361963, Филиал ”Зализничное отделение Проминвестбанка в г. Киеве” МФО 322153

2. Внутренние переменные организации

ДП ”Нарине - Лайф” имеет право:

1) Оказывать услуги предприятиям, организациям согласно заключенных договоров.

2) Покупать, продавать другим предприятиям и организациям, сдавать гражданам в аренду, предоставлять во временное пользование здания, сооружения, транспортные средства, инвентарь и другие материальные ценности, а также списывать имеющееся на балансе имущество.

3) Передавать на договорных началах материально-денежные ресурсы другим предприятиям, организациям и гражданам, производящим продукцию или выполняющих для ДП ”Нарине - Лайф” работы и услуги.

Продажа продукции происходит с открытой выкладкой. Покупатель имеет возможность отобрать выложенные на рабочем месте продовольственные товары (на прилавках, стиложах). Функции продавца сводятся к консультированию покупателей. Метод позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить производительность труда. При продаже товаров по этому методу особое внимание должно быть уделено размещению и выкладке их на рабочем месте продавца. Товары группируются по видам и по ценам.

На ДП ”Нарине - Лайф” действует расчетно-кассовое обслуживание

Для нормального функционирования ДП ”Нарине - Лайф” проводит анализ деятельности, в зависимости от постоянно меняющейся коньюктуры рынка. Это позволяет сделать ДП ”Нарине - Лайф” устойчивым - прибыльным и конкурентоспособным, а также обеспечить его дальнейшее развитие.

2

Схема 1. Взаимосвязь внутренних переменных организации

Цели предприятия ДП ”Нарине - Лайф” состоят в:

· выполнение плана по реализации вино - водочный изделий.

· быстром, качественном и персональном оценивании результатов деятельности фирмы;

· точном и своевременном учете факторов, влияющих на получаемую прибыль;

· определять расходы и тенденции их изменения, что необходимо для определения продажной цены и расчета рентабельности;

· нахождение оптимальных путей решения различных проблем и получение достаточной прибыли.

”Нарине - Лайф” - организация специализирующаяся на реализации вино - водочной продукции. Численность персонала организации на сегодняшний день составляет 42 человека.

В персонале ”Нарине - Лайф” преобладают мужчины: в среднем 61 % от общей численности работников, соответственно женщины составляют 39 %. Средний возраст работников - 35 лет. Преобладают сотрудники в возрасте 30-40 лет - 57,1%, доля лиц в возрасте до 30 лет и старше 50 лет в общей численности персонала низкая - соответственно 33,4% и 4,8%. Это свидетельствует о том, что, как правило, предприятие нанимает работников со стажем работы, а также не приветствует работу после выхода на пенсию. Преобладает численность персонала с опытом работы до 5 и до 10 лет. Также в общей численности работников преобладают лица с высшим образованием (в среднем 57,1%). За рассматриваемый период наблюдается изменение данной тенденции, т.е. увеличивается число лиц с высшим образованием: на 14,2%.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в период 1 полугодие 2004 г. - 1 полугодие 2006 г. ”Нарине - Лайф” преимущественно нанимало людей в возрасте 30 - 40 лет, со стажем работы и с высшим образованием. Это говорит о том, что предприятие принимает опытных образованных людей, и заинтересовано в стабильной и плодотворной работе кадров.

Миссия предприятия ”Нарине - Лайф” состоит в:

Стать одним из лидеров по объему и качеству реализуемой продукции.

Соответственно цели и задачи на 2007 год состоят:

1. Рекламная полиграфическая продукция, радио,сети Интернет

2. повышение заработной платы на 10 %

3. реализовывать продукцию только качественных производителей

4. дегустация в местах продажи вино - водочного ассортимента

5. участие в выставках и ярмарках

6. повышение заработной платы на 10 %

Приложение 1.

ДП ”Нарине - Лайф” Утверждаю

Генеральный директор

« »________________2005г. №13 ________________Иванов И.Н.

Киев

Менеджер по реализации вино - водочных изделий « » ________ 2007г

Должностная инструкция

1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

Отдел (подразделение): Коммерческий отдел

Полное наименование должности: менеджер по реализации вино- водочных изделий.

Эта должность подчинена и получает распоряжения и указания, план работы на месяц, а также разъяснения по всем интересующим вопросам в том числе, связанными с оплатой труда и дополнительными выплатами от Шатохиной Л. К.

Все рабочие распоряжения, а также вопросы, связанные с амортизацией, определением маршрутов движения по районам, Вы можете получить от Чернова В. А.

Вопросы, связанные с определением ежедневных маршрутов движения по области, километражом, отчетами о проделанной работе за день, оформление карты клиента, бухгалтерские документы решаются с Борисовым Н.

Указания этих работников Вы выполняете в том случае, если они не противоречат указаниям Ивановым И. Н.

Закрепление в должности

Работа на данной должности требует от работника следующей квалификации: ________________________________________________________________

Признаки закрепления в должности Требования

1.5.1. Образование: желательно высшее

1.5.2. Специальность: любая

1.5.3 Минимальный рабочий стаж по специальности: Желателен, но не обязателен

Право на отпуск: по уставу фирмы

Вилка оклада: одна тысяча гривен

Премирование.

Виды премий Величина в % Условия получения

1.8.1. за продажу

1.8.2. за отгрузку

2. ЦЕЛИ

Руководство предприятия (организации) для описываемой должности выдвинуло следующие цели:

Реализация вино- водочных изделий в установленном руководством фирмы объёме

Реализация вино- водочных изделий по ценам, установленным руководством фирмы

Выполнение плана, установленного руководством фирмы

3. ФУНКЦИИ

1. Сбор информации о наличии товара на складе;

2. Ведение переговоров с покупателями;

3. Заключение договоров реализации;

4. Реализация вино - водочных изделий с оформлением всех бухгалтерских документов: счет-фактура, накладная.

5. Сбор документов, подтверждающих регистрацию в качестве юридического лица или ИП, копию свидетельства о постановке на учет в налоговые органы в качестве налогоплательщика налога на добавленную стоимость (НДС).

6. Своевременное предоставление отчетов в бухгалтерию.

7. Предоставление отчетов Борисову Н.

8. Отгрузка вагонов с ХПП.

В случае нарушения вышеуказанных пунктов, ведущих к необоснованным затратам, в отношении закупщика будет применено наказание в виде штрафа.

4. ПРАВА

Для выполнения Ваших обязанностей Вам предоставлены следующие права:

Самостоятельно решать следующие вопросы:

4.1.1. Организационные вопросы по отгрузке

4.1.2. Разрабатывать маршруты движения по области с наименьшими затратами бензина

Для достижения общих целей и для эффективной работы менеджеров Вы получаете у руководителя информацию и передаете ее в таком виде:



Получаете	Передаете
Содержание информации	Форма	Срок и периодичность получения	Содержание информации	Форма	Срок и периодичность передачи
1	2	3	1	2	3
Цена реализации	План работы	Каждую неделю	Отчёт о проделанной работе за неделю	Письменно	еженедельно
Объём реализации		Каждый месяц	План работы на следующую неделю		еженедельно
Дополнительная информация			План работы на следующий месяц		В конце месяца

Для улучшения организации своей повседневной работы вы ведете следующие журналы, карточки, контрольные карты и т.д.:

№ п/п	Содержание и цель информации	Форма	Периодичность составления
1.	Путевые листы	Письменно	Ежедневно
2.	Отчёт о проделанной работе за день	Письменно	Ежедневно
3.	Карта клиента	Письменно	Единовременно, корректировать ежемесячно

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

На данной должности Вы несете материальную ответственность за денежные средства, а также за задержку и слабую работу в направлении поставленных целей и за неполное использование предоставленных Вам прав.

5.1. Вашу работу непосредственный руководитель оценивает на основании следующих показателей:

5.1.1 Объём реализации

5.1.2 Цена реализации

5.1.3 Выполнение плана

5.1.4 Своевременное исполнение поручений

5.1.5 Отгрузка с привлечением или без привлечения дополнительных денежных средств

5.1.6 Своевременное предоставление документов, необходимых для оформления реализации вино - водочных изделий в бухгалтерию (в течение 2-х дней).

С инструкцией ознакомлен _____________________

3. Внешняя среда организации

Анализ внешних факторов воздействия на организацию выглядит следующим образом:

Факторы прямого воздействия.

Рассмотрим влияние некоторых из этих факторов подробнее :

- Законы устанавливают некоторые правовые рамки и нормы взаимоотношений, дают организации возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов.

Покупатели. Анализ покупателя может быть составлен по следующим характеристикам :

а) Географическое месторасположение покупателя - вся Украина;

б) Демографические характеристики : покупатели продукции данной организации - люди совершенно разного возраста, но основную часть покупателей оставляет население в возрасте от 21 до 60 лет;

в) Социально-психологические характеристики покупателя :

производимая продукция рассчитана на население разнопланового класса;

г) Отношение покупателя к продукту: по данным маркетинговых исследований наибольшим спросом среди покупателей пользуется пиво и слабоалкогольные напитки;

д) Чувствительность покупателя к цене: значительное повышение цен поведёт к снижению спроса на некоторые виды реализуемой продукции, и, следовательно, к потере некоторого числа покупателей, поэтому при повышении цен на один из вид товаров организация по мере возможности старается снизить цену на какой-либо другой реализуемый ею продукт;

е) Наличие замещающих продуктов: так как организация занимается реализацией большого числа торговых марок, то практически каждая единица реализуемой продукции имеет товар-заменитель, что даёт покупателю некоторую альтернативу при выборе продукта потребления.

Поставщики. Конкурентную силу поставщика определяют следующие факторы :

а) Уровень специализированности поставщика. Данная организация работает только с высококвалифицированными поставщиками, что даёт компании определённые преимущества и обеспечивает высокое качество поставляемой продукции;

б) Стоимость поставляемого товара. Стоимость поставляемых товаров полностью окупается в процессе торговли;

в) Гарантия качества поставляемого товара. Каждый поставщик обязательно должен давать гарантию на поставляемый им товар, поставщик несёт ответственность за поставленный им товар, поэтому организация практически всегда гарантированно обеспечена высококачественным товаром, что также даёт ей ряд преимуществ перед другими компаниями.

Конкуренты. Рассматривая влияние конкурентов на данную организацию, следует прежде всего сказать о сильных и слабых сторонах этого влияния.

Сильные стороны :

Некоторые организации проигрывают в борьбе фирмам-«пришельцам», только что или вновь пришедшим на рынок, поэтому данная организация заранее создала некоторые барьеры на пути вхождения потенциальных «пришельцев». Это :

а) Контроль за каналами распределения и поставки товара;

б) Низкие издержки за счёт экономии от большого объёма производства и т.д.

Слабые стороны :

Создание организацией барьеров на пути вхождения конкурентов и реализация продукта нового типа значительно снижают конкуренцию и дают организации пути для дальнейшего развития.

Факторы косвенного воздействия.

а) Состояние экономики;

б) Политическая среда;

в) Международные события;

г) Экологический фактор;

д) НТП;

е) Социокультурный фактор;

ж) Климатический фактор

з) Демографический фактор.

Рассмотрим некоторые из этих факторов подробнее :

- Политическая среда прежде всего влияет на отношение потребителей к реализуемой продукции.

- Климатические факторы. Так как организация занимается вино - водочными изделиями и реализует их по всей Украине, то различные климатические условия играют огромную роль. Во-первых, спрос на одну и ту же продукцию в разных частях страны различен. Во-вторых, спрос на одну и ту же продукцию в разное время года также различен.

- Социокультурные факторы это :

а) Отношение людей к работе и качеству жизни;

б) Существующие в обществе обычаи и верования;

в) Разделяемые людьми ценности;

г) Демографическая структура общества;

д) Рост населения;

е) Уровень образования;

ж) Мобильность людей и т.д.

Все эти изменения происходят достаточно медленно, но они приводят ко многим существенным изменениям в окружении организации, таким, как :

а) Готовность или неготовность людей купить ту или иную единицу производимой продукции;

б) Рост или упадок числа потребителей;

Поэтому организация должна серьёзно отслеживать всевозможные социальные изменения.

в) Состояние экономики позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. И предполагает анализ:

- Темпа инфляции;

- ВНП;

- Нормы налогообложения;

- Уровня безработицы и т. д.

При растущем уровне цен и высоком уровне безработицы растёт и инфляция, что влёчёт за собой стагфляцию (рост цен и инфляции), но т.к. данная компания повышает цены на реализуемую продукцию только в крайнем случае и имеет большое количество товаров-заменителей, продаваемых по сравнительно невысокой цене, то возможность стагфляции на продукцию данной компании крайне невысока.

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень изменчивости каждого фактора. На мой взгляд, сложность внешней среды высокая, потому что число факторов внешней среды относительно не большое, но их вариативность нельзя прогнозировать.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения вокружении организации. Я считаю, что, подвижность внешней среды фирмы ”Нарине - Лайф” высокая. Одни из наиболее динамичных факторов, которые рассматриваются, НТП и конкуренты.

Конкуренты - этот фактор один из наиболее динамично меняющихся, но скорость его изменения (подвижность) не настолько высока, что бы оказывать на организацию глобальное воздействие.

НТП - Скорость изменения НТП заставляет большинство структур организации следить и адекватно реагировать на новинки появляющиеся в результате научно- технического прогресса.

Неопределенность внешней среды - низкая, потому что имеется всего лишь три фактора неопределенность которых относительно высока и перечисляется в порядке увеличения Это:

1) Поставщики.

2) Покупатели.

3) Конкуренты.

Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другой фактор. Взаимосвязанность факторов внешней среды данной организации, низкая потому, что лишь два фактора внешней среды могут оказать серьезное влияние на все другие факторы и соответственно на деятельность фирмы. Это:

1) Группа экономических факторов

2) Группа политических факторов.

ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ КОДЕКС УКРАИНЫ

(Ведомости Верховной Рады (ВВР), 2003, N 18, N 19-20, N 21-22, ст.144)

Хозяйственный кодекс Украины устанавливает соответственно Конституции Украины (254к/96-ВР) правовые основы хозяйственной деятельности (хозяйствование), которая базируется на разнообразии субъектов хозяйствование разных форм собственности.

Хозяйственный кодекс Украины имеет целью обеспечить возрастание деловой активности субъектов хозяйствование, развитие предпринимательства и на этой основе повышения эффективности общественного производства, его социальную направленность соответственно требованиям Конституции Украины (254к/96-ВР), утвердить общественный хозяйственный порядок в экономической системе Украины, оказывать содействие гармонизации ее с другими экономическими системами.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ И ФОРМЫ УЧАСТИЯ ГОСУДАРСТВА И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ

Статья 14. Лицензирование, патентование и квотирование в хозяйственной деятельности

1. Лицензирование, патентование определенных видов хозяйственной деятельности и квотирования есть средствами государственного регулирования в сфере хозяйствования, направленными на обеспечение единой государственной политики в этой сфере и защита экономических и социальных интересов государства, общества и отдельных потребителей.

2. Правовые основы лицензирования, патентование определенных видов хозяйственной деятельности и квотирования определяются исходя из конституционного права любого на осуществление предпринимательской деятельности, не запрещенной законом, а также принципов хозяйствования, установленных в статьи 6 этого Кодекса.

3. Лицензия - документ государственного образца, который удостоверяет право субъекта хозяйствования-лицензиата на проведение указанного в нем вида хозяйственной деятельности на протяжении определенного срока при условии выполнения лицензионных условий. Отношения, связанные с лицензированием определенных видов хозяйственной деятельности, регулируются законом.

4. В сферах, связанных с торговлей за денежные средства (денежную наличность, чеки, а равно с использованием других форм расчетов и платежных карточек на территории Украины), обменом наличных валютных ценностей (в том числе операции с наличными платежными средствами, выраженными в иностранной валюте, и с платежными карточками), в сфере игорного бизнеса и бытовых услуг, других сферах, определенных законом, может осуществляться патентование предпринимательской деятельности субъектов хозяйствование.

Торговый патент - это государственное свидетельство, которое удостоверяет право субъекта хозяйствование заниматься определенными видами предпринимательской деятельности в течение установленного срока. Специальный торговый патент - это государственное свидетельство, которое удостоверяет право субъекта хозяйствование на особый порядок налогообложения соответственно закону. Порядок патентования определенных видов предпринимательской деятельности устанавливается законом.

5. В необходимых случаях государство применяет квотирование, устанавливая предельный объем (квоты) производства или оборота определенных товаров и услуг. Порядок квотирования производства и/или оборота (включая экспорт и импорт), а также распределения квот устанавливается Кабинетом Министров Украины соответственно закону.

Статья 15. Стандартизация и сертификация в сфере хозяйствования

1. В сфере хозяйствования применяются:

государственные стандарты Украины;

кодексы упроченной практики;

классификаторы;

технические условия;

международные, региональные и национальные стандарты других стран (применяются в Украине соответственно действующим международным договорам Украины).

2. Применение стандартов или их отдельных положений есть обязательным для:

субъектов хозяйствования, если на стандарты есть ссылка в нормативно-правовых актах;

участников соглашения (контракта) относительно разработки, изготовление или снабжение продукции, если в ней (нем) есть ссылка на определенные стандарты;

производителя или поставщика продукции, если он составил декларацию о соответствии продукции определенным стандартам ли применил обозначения этих стандартов в ее маркировании;

производителя или поставщика, если его продукцию сертифіковано относительно требований стандартов.

3. В случае изготовления продукции на экспорт, если соглашением (контрактом) определены другие требования, чем те, что установлен нормативно-правовыми актами Украины, разрешается применение положений соглашения (контракта), если они не противоречат законодательству Украины в части требований к процессу изготовления продукции, ее сохранение и транспортирование на территории Украины.

4. С целью предотвращение предоставлению услуг и реализации продукции, опасных для жизни, здоровье и имущества граждан и окружающая среда, содействие потребителю в выборе продукции, создание условий для участия субъектов хозяйствование в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле осуществляется сертификация, то есть подтверждение соответствия качества продукции и услуг требованиям стандартов.

5. Виды и порядок сертификации продукции и услуг устанавливаются законом.

ОСОБЕННОСТИ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ХОЗЯЙСТВЕННО-ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Статья 263. Хозяйственно-торговая деятельность

1. Хозяйственно-торговой есть деятельность, которая осуществляется субъектами хозяйствования в сфере товарного обращения, направленная на реализацию продукции производственно-технического назначения и изделий народного потребления, а также вспомогательная деятельность, которое обеспечивает их реализацию путем предоставления соответствующих услуг.

2. В зависимости от рынка (внутреннего или внешнего), в границах которого осуществляется товарное обращение, хозяйственно-торговая деятельность выступает как внутренняя торговля или внешняя торговля.

3. Хозяйственно-торговая деятельность может осуществляться субъектами хозяйствования в таких формах: материально-техническое снабжение и сбыт; энергоснабжение; заготовка; оптовая торговля; розничная торговля и общественное питание; продажа и передача в аренду средств производства; коммерческое посредничество в осуществлении торговой деятельности и другая вспомогательная деятельность по обеспечению реализации товаров (услуг) в сфере оборота.

4. Хозяйственно-торговая деятельность опосредствуется хозяйственными договорами поставки, контрактации сельскохозяйственной продукции, энергоснабжение, купли-продажи, аренды, мены (бартера), лизинга и другими договорами.

5. Организационная структура управления

Структурой управления ДП ”Нарине - Лайф” является линейно-функциональная организация, до сих пор широко используемая компаниями всего мира.

Основу линейно-функциональной структуры составляет "шахтный" принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации.

По каждой подсистеме формируются "иерархия" служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы любой службы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач.

Например, работа служб, управляющих сбытом, показателями выполнения графика продаваемой продукции, затрат ресурсов, производительности труда, качества, использования производственных мощностей. Для оценки служб, осуществляющих управление персоналам, используются такие параметры, как текучесть кадров, дисциплина труда и другие. Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная прежде всего на достижение высоких показателей каждой службой. При этом конечный результат работы организации в целом становится как бы второстепенным, ибо считается, что все службы в той или иной мере работают на его достижение.

Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом. В то же время выявились и существенные недостатки, среди которых в первую очередь отмечают следующие:

- невосприимчивость к изменениям, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса;

- закостенелость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанными строго следовать правилам и процедурам;

- медленную передачу и переработку информации из-за множества согласований (как по вертикали, так и по горизонтали);

замедление прогресса управленческих решений.

Руководство предприятием ДП ”Нарине - Лайф” осуществляется генеральным директором, действующим на принципах единоначалия. Компетенция генерального директора определяется в заключенном с ним контракте, содержащем права, обязанности и ответственность генерального директора перед собственником имущества и трудовым коллективом, условия оплаты его труда, срок контракта и условия освобождения от занимаемой должности. Генеральный директор предприятия без доверенности действует от имени предприятия, представляет его интересы в пределах, определяемых Законодательством Украины и уставом, заключает от имени предприятия в, соответствии с законодательством, договоры, в том числе трудовые, выдает доверенности, пользуется правом распоряжения средствами, находящимися на счетах предприятия, издает приказы и дает указания, обязательные для выполнения всеми работниками предприятия. Прямым помощником генерального директора является секретарь, он выполняет все непосредственные приказы генерального директора. Секретарь занимается кадрами на предприятии, ведёт делопроизводство.

Главный бухгалтер, заместители генерального директора предприятия назначаются на должность и освобождаются от должности генеральным директором. Трудовые отношения с работниками предприятия, регулируются Законодательством Украины о труде.

Предприятие при осуществлении хозяйственной и иной деятельности вправе по собственной инициативе принимать любые решения, не противоречащие действующему законодательству. Предприятие осуществляет оперативный и бухгалтерский учет результатов своей работы, ведет статистическую отчетность в соответствии с требованиями действующего законодательства и формами государственной статистической отчетности.

За искажение государственной отчетности должностные лица предприятия несут установленную законодательством дисциплинарную, материальную и уголовную ответственность.

Комплексная ревизия финансово-хозяйственной деятельности предприятия производится в установленном порядке, но не реже, чем один раз в два года. Ревизию финансово-хозяйственной деятельности предприятия проводят, специально нанимаемые для данной цели, аудиторские фирмы. Результаты ревизии представляются Комитету по управлению имуществом г. Киева.

Порядок ликвидации предприятия, в том числе порядок создания ликвидационной комиссии, ее работы и удовлетворения претензий кредиторов определяется действующим законодательством.

Бухгалтерия, во главе с главным бухгалтером, находящаяся в непосредственном подчинении генерального директора, ведет синтетический и аналитический учет средств предприятия, расчеты с потребителями и поставщиками, персоналом предприятия, налоговыми органами, а также составляют статистическую отчетность предприятия.

Служба безопасности предприятия, подчиняющаяся генеральному директору, организует охрану складского помещения и выставочного зала.

Коммерческий отдел состоит из аналитика, менеджеров, продавцов - консультантов, которые в совокупности подчиняются и отчитываются перед начальником отдела продаж, который в свою очередь занимается планированием продаж, развитием клиентской базы. Начальник отдела продаж подчинятся директору по маркетингу и логистике, который в свою очередь на прямую подчиняется генеральному директору. В его обязанности входит проведение рекламных акций компаний, аналитика и планирование работы организации.

Складское подразделение находится в отдельном помещении, поэтому основным начальником является заведующий складом и напрямую подчиняется генеральному директору.

При рассмотрении схемы 2, организационной структуры ДП ”Нарине - Лайф” очевидно, что структура аппарата управления представляет собой линейно-функциональную модель. Для данного вида организационной структуры характерно наличие у каждого линейного руководителя помощников, в лице заместителей, специалистов, консультантов. Линейно-функциональная модель структуры аппарата управления наиболее распространена и, благодаря длительной хозяйственной практике, ее теоретические и методические основы детально проработаны. Как и любая модель имеет свои достоинства и недостатки. К достоинствам можно отнести:

- единство распорядительства;

получение нижестоящими звеньями согласованных между собой распоряжений;

эффективность в условиях использования аппаратом управления установленного алгоритма при решении типичных задач;

наличие многочисленного персонала, имеющего опыт работы в условиях линейно-функциональной структур;

легкость модификации организационной структуры применительно к конкретным производственным условиям.

Главным недостатком линейно-функциональной модели является то, что данная структура слабо реагирует и плохо адаптируется к изменениям условий внутренней и внешней среды.

Подробнее рассматривая организационную структуру ДП ”Нарине - Лайф”, можно сделать вывод о том, что аппарат управления на данном предприятии организован нерационально. Это показывает дублирование управленческих функций директора по маркетингу и логистике и начальника отдела продаж. Таким образом, возможно совмещение данных должностей, либо можно создать должность коммерческого директора, возложив на него выполнение функций этих должностей. Данное усовершенствование организационной структуры позволит уменьшить годовые затраты на оплату труда персонала на 30000 гривен, что немаловажно в условиях общей убыточности предприятия.

6. Управление контролем

7. Мотивация работы сотрудников

Система поощрения работников предприятия ДП ”Нарине - Лайф” включает в себя моральное и материальное вознаграждение.

Демографическая политика предприятия направлена на «омоложение» коллектива и особенно кадрового состава руководителей и специалистов.

На предприятии проводится планомерная работа с кадрами, с резервом для выдвижения, которая строится на таких организационных формах, как подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, обучение на специальных курсах и стажировка на соответствующих должностях. Удельный вес молодых работников на руководящих должностях составляет более 60%.

Стратегия управления персоналом на ДП ”Нарине - Лайф” отражает разумное сочетание экономических целей предприятия, потребностей и интересов работников (достойная оплата труда, удовлетворительные условия труда, возможности развития и реализации способностей работников и т.п.). В настоящее время разрабатываются условия для обеспечения баланса между экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов. Уже разработана на предприятии система оплаты труда, которая не ограничена минимальными и максимальными размерами и зависит от результатов работы коллектива в целом и каждого работника в частности. Для отдельных работников и групп работников установлены градации качества для того, чтобы работники могли увидеть, чего они могут достигнуть в своей работе, тем самым, поощряя их к достижению необходимого качества. Оплата труда работников происходит в полном соответствии с их трудовым вкладом в конечные результаты труда коллектива, в том числе по повышению качества продаваемой продукции.

Оплата труда не ограничивается рамками заработанных коллективом средств. Контрактные оклады руководителям и специалистам в течение года пересматриваются, т.е. могут быть увеличены или уменьшены. Контрактной системой предусматривается вознаграждения за производственно-хозяйственные результаты работы на основании действующих положений.

На охрану труда и создание более благоприятных условий труда ДП ”Нарине - Лайф” ежегодно направляет более 10 тысяч гривен.

Существует на предприятии и план оздоровления коллектива (предоставлено 23 работникам санаторно-курортные путевки на сумму 30 тысяч гривен), оказывается материальная помощь на сумму 10 тысячи гривен, выдаются ссуды на строительство и приобретение жилья (333 тысячи гривен).

Для поддержания уровня квалификации работников, диктуемого производственной необходимостью, проводится ежегодная аттестация кадров. По результатам аттестации разрабатывается план организации повышения квалификации и переподготовки персонала, а затем совершаются кадровые перестановки.

В ДП ”Нарине - Лайф” ежегодно заключается коллективный договор, в котором отражаются повышение эффективности продаж и направление использования прибыли, принципы трудового коллектива и обеспечение занятости, организации труда и заработной платы, жилищно-бытовое обслуживание, социально-экономические гарантии, условия работы, охрана и безопасность труда, организация социально-медицинского, санитарно-курортного лечения и отдыха работников. В частности, в 2006 г. работодатель предоставлял трудовые и социальные льготы.

Единовременное пособие выплачивается:

* в связи с уходом на пенсию;

* работникам, достигшим юбилейного возраста 50, 55, 60 лет, награжденным грамотой, согласно приказу;

* пенсионерам, достигшим возраста 50, 60, 70, 80 лет на лечение ежегодно.

Кроме того, производятся следующие выплаты:

* оплата ритуальных услуг;

* женщинам при рождении ребенка;

* в случае смерти в результате несчастного случая на производстве;

* малообеспеченным и многодетным семьям и д.р.

Планируются денежные средства на медицинское обслуживание работников при фельдшерском здравпункте: на содержание медицинского персонала, приобретение медикаментов. Администрация совместно с комиссией по социальному страхованию решают вопросы о расходовании средств социального страхования, предусмотренные на санаторно-курортное лечение и отдых работников и их семей, о распределении и выдаче путевок.

Комиссия осуществляет контроль за правильным начислением и своевременной выплатой пособий. Спорных вопросов по обеспечению пособий между работниками и администрацией предприятия не было.

Структурным подразделениям при экономии бюджета предоставляется возможность использовать часть средств на фонд оплаты труда, что повышает материальную заинтересованность работников в успешном выполнении плановых заданий.

Руководство постоянно демонстрирует работу по удовлетворению требований и ожиданий персонала предприятия показывая перспективу продвижения по службе наделяя наиболее перспективных сотрудников дополнительными полномочиями, предоставляя всем равные стартовые возможности. Активно поощряется участие работников предприятия в принятии управленческих решений методом проведения общих и дифференцированных собраний, созданием специальных рабочих групп, ориентированных на решение четко поставленных задач и достижений определенных целей. При этом большое внимание уделяется подготовке и образованию персонала.

Приоритет, конечно, по решению генерального директора отдается молодым, перспективным работникам, тем самым привязывая специалистов к предприятию, давая возможность проявить себя в наибольшей степени.

Удовлетворенность персонала повышается также за счет создания здоровой рабочей атмосферы в коллективе, организации технически оснащенных рабочих мест, участия в управлении изменениями в деятельности организации. Примером высокой удовлетворенности условиями работы может служить минимальный уровень травматизма и заболеваний на предприятии. Практическое отсутствие производственных жалоб, очень низкая текучесть кадров, наличие широкого спектра удобств и услуг, предоставляемых организацией.

При оценке и прогнозировании предприятия в этой области большое внимание уделяется точности и четкости в действиях администрации, повышается эффективность сбора и обмена информацией, учитывается быстрота ответов на запросы я жалобы, поступающих от сотрудников, обязательно проводится оценка результатов обучения работников.

С позиции стратегии одним из центральных вопросов является вопрос о мотивации к труду, заинтересованности персонала в эффективной работе. Главным здесь является обеспечение высокой заработной платы персоналу. Однако, повышение оплаты должно сопровождаться более высокой отдачей, ибо ничто так не развращает людей, как высокая заработная плата за несостоявшийся труд. Основные методы управления персоналом:

1. Введена система планирования сотрудниками своей работы на неделю, в письменном виде;

2. Контроль своевременного выполнения работниками поставленных задач;

3. Премирование работников;

4. Материальное наказание за нарушение производственной дисциплины и внутреннего распорядка;

5. Материальное наказание сотрудников за некачественное или несвоевременное выполнение порученной работы;

6. Материальное наказание (или увольнение) за халатное отношение к собственной работе;

7. Введение материальной ответственности за порчу мат. Ценностей принадлежащих фирме.

Таким образом, осуществляя продуманную стратегии в вопросах управления персоналом, ДП ”Нарине - Лайф” успешно работает в условиях общего кризиса в Украине.

8. Коммуникационный процесс

Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.

Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое

объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Организация ДП ”Нарине - Лайф” пользуется разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношения с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации.

Организации приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.д.

Основную роль в организации играют коммуникации между уровнями и подразделениями. Информация перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, рекомендуемых процедурах и т.д.

Помимо обмена по нисходящей, в организации существует обмен в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низшего уровня на высший может существенно влиять на производительность.

Коммуникации по восходящей также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

Очевидным компонентом коммуникаций в организации ДП ”Нарине - Лайф” являются отношения между руководителем и подчиненным. Они служат примером обмена информацией по вертикали.

В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

В ДП ”Нарине - Лайф” существуют формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемые характером и системой распределения функций.

Они обычно бывают в виде письменного сообщения.

Письменные сообщения имеют определенные преимущества. Они сохраняются как записи и источники ссылок, они более тщательно сформулированы, чем устные сообщения, и иногда экономят и время и деньги. Они используются для осуществления огромного объема бумажной работы при заключении сделок и соглашений, изложения организационных схем и правил, составления устава организации и других юридических документов, для публикации бюллетеней, составления контрактов, рекламы и сообщений печати, изложения курса деятельности, делегирования полномочий, описания должностей и многих других вещей.

Но, письменные сообщения имеют и недостатки. Люди могут быть внимательными и точными при составлении сообщений, но они этого часто не делают. Плохо написанные сообщения, за которыми следуют многочисленные письменные и устные «разъяснения», делают конечное сообщение и дорогим и путаным.

Письменные коммуникации имеют еще одну функцию - сохранение документов в юридических целях.

Неформальные коммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам: житейским, психологическим, ситуационным. Это коммуникации, не зафиксированные ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Такие коммуникации существуют в любой организации, играют важную роль в деятельности человека, определяют социально-психологическую атмосферу работы. Главное достоинство таких устных коммуникаций состоит в возможности быстрого и полного обмена информацией.

Можно задавать вопросы и даже получать на них ответ. Говорящие вовлечены в непосредственный контакт со слушающими и должны добиться, чтобы их поняли.

В наше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией, друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни.

В широком смысле слова, коммуникации - это процесс информирования. А какой же руководитель может нормально работать без поступления информации? Ведь руководитель каждый день в своей работе сталкивается с кипой газет, писем, документов; встречается с огромным количеством людей, улаживая спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся сущность работы руководителя состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий.

Мне кажется, что вопрос эффективных коммуникаций также важен для руководителя, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого.

Функция коммуникации также важна для руководителя, как и функции планирования, организации, мотивации контроля. И я считаю, что руководитель должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности.

Список использованной литературы

1. С.Е. Андреев, И.А. Сивачева, А.И. Федотова «Договор: заключение, изменение, расторжение» Москва, 1997.

2. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. - М.: Финпресс, 2000. - 1056 с.

3. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб.пособие. - М.: ИНФРА - М, 1999. - 256 с.

4. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА - М, 1998. - 189 с.

5. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Спец. лит., 1999. - 700 с.

6. Л.П. Дашков А.В. Брызгалин «Коммерческий договор: от заключения до исполнения» Москва,1997.

7. С. Дибб Л.Симкин «Практическое руководство по сегментированию рынка» Санкт - Петербург, 2001.

8. Завадський Й.С. Менеджмент = Managemenet. T. 1. - 2-re. вид, - К.: Укр. - фін. ін - т менеджменту і бізнесу, 1998. - 542 с.

9. С.А. Каплина « Организация коммерческой деятельности» Ростов-на-Дону, 2001.

10. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник. - К.: Академвидав, 2003. - 416 с.

11. Е.М. Майбурд. Введение в историю экономической мысли. От

пророков до профессоров. - М.: ЮНИТИ, 1996. - 411 с.

12. Мотивация персонала.//Вопросы экономики,- 1996,- №2. стр.76-91.

13. Л.Л.Морозова «Квалификационные характеристики должностей работников предприятий торговли» Санкт-Петербург, 1998.

14. Олдкорн Р. Основы менеджмента / Предисл. Е.П. Голубкова. - Пер. с 3 - го англ. Изд. - М.: Финпресс, 1999. - 320 с.

15. О.В.Памбухчиянц «Организация и технология коммерческой деятельности»

16. А.С.Пашков «Трудовое право России» Санкт-Петербург 1999.

17. Ф.П. Половцева «Коммерческая деятельность» Москва, 2001.

18. «Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции» Москва, 1997.

19. Сладкевич В.П.,Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. - К.: МАУП, 2003. - 152 с.

20. «Справочник финансиста предприятия» Москва, 2001.

21. Фишер П. Новичок в кресле шефа: Пер. с нем. - М.: АО ” Интер - эксперт”, 1995, - 192 с.

22. Шегда А.В. Основы менеджмена: Учеб.пособие. - К: Знання, 1998.

23. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник. - К.: Академвидав, 2003. - 608 с.

24. «Экономика предприятия: конспект лекций» Москва 2000.