Информационный менеджмент

1

1. Информационные шумы, барьеры, фильтры. Поэтапное превращение данных в информацию.

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о положенный процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой принятия управленческих решений. Информация может быть классифицирована по раду позиций, в частности:

1. по назначению (одно-целевая связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая используется при решении нескольких самых разнообразных проблем);

2. по возможности хранения (фиксируемая информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь, при этом искажению, чему свидетели наскальные надписи и рисунки; не фиксируемая информация используется в момент получения; она также может храниться некоторое время, но при этом постепенно искажается и исчезает);

3. по степени готовности для использования (Первичная информация представляет собой совокупность полученных непосредственно из источника несистематизированных данных, содержащих много лишнего и ненужного. Промежуточная информация состоит из сведений, прошедших через процесс предварительной “очистки” и систематизации, позволяющей решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего применения. Конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие решения);

4. по полноте информация бывает частичной или комплексной (последняя дает всесторонние исчерпывающие сведения об объекте и возможность непосредственно принимать любые решения; первая на практике может использоваться только в совокупности с другой информацией);

5. по степени надежности информацию можно разделить на достоверную и вероятностную (вероятностный характер может быть обусловлен принципиальной невозможностью получить от существующего источника надежные сведения, поскольку имеющиеся методы не позволяют этого сделать; неизбежными искажениями при их передаче, особенно в условиях иерархии управленческой структуры; заведомым распространением изначально ложных сведений).

Специфической формой такого рода управленческой информации являются слухи. Они представляют собой продукт творчества коллектива, пытающегося объяснить сложную, эмоционально значимую для него ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. При этом исходная версия, кочуя от одного члена коллектива к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство. Достоверность этого варианта зависит не только от истинности исходного, но и от потребностей и ожиданий аудитории, а поэтому может колебаться в диапазоне от 0 до 80--90%.

Поскольку люди в основном склонны считать, что слухи исходят из источников, заслуживающих доверия, руководство фирм часто пользуется этим обстоятельством, распространяя с их помощью сведения, которые по тем или иным причинам не могут быть преданы официальной огласке. В то же время необходимо иметь в виду, что доверием к слухам пользуются и участники конфликтов, желающие недобросовестными методами склонить окружающих на свою сторону.

Информация может быть также классифицирована по объему, источникам, возрасту, способам передачи и распространения.

Исследования показывают, что от 50 до 90% рабочего времени современный менеджер тратит на обмен информацией, происходящий в процессе совещаний, собраний, встреч, бесед, переговоров, приема посетителей, составления и чтения различных документов и т. п. И это -- жизненная необходимость, поскольку информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой фирмы. В таких условиях обладание информацией означает обладание реальной властью, поэтому лица, причастные к ней, часто стремятся ее утаивать, чтобы впоследствии на ней спекулировать, -- ведь нехватка информации дезориентирует любую хозяйственную деятельность. Правда, точно так же ее дезориентирует и избыток информации, поэтому всегда необходимо уметь отделить нужную информацию от ненужной, полезную от бесполезной.

Движение информации от отправителя к получателю состоит из нескольких этапов. На первом происходит ее отбор, который может быть случайным или целенаправленным, выборочным или сплошным, предписанным или инициативным, произвольным или основывающимся на определенных критериях и т. п.

На втором этапе отобранная информация кодируется, то есть облекается в ту форму, в какой она будет доступна и понятна получателю, например, письменную, табличную, графическую, звуковую, символическую и т. п., и соответственно этому подбирается подходящий способ ее передачи -- устный, письменный, с помощью различного рода искусственных сигналов, условных знаков. Считается, что при передаче информации, особенно важной, не стоит ограничиваться одним каналом -- сообщения по возможности лучше дублировать, не злоупотребляя, однако, составлением по каждому поводу документов, иначе поток бумаг может "захлестнуть".

На третьем этапе происходит передача информации, а на верхнем ее получение, восприятие получателем, декодирование, то есть расшифровка, и осмысление.

Отправитель любой информации всегда ждет, что каким-то образом на нее отреагирует и донесет до него эту реакцию, иными словами, установит с ним обратную связь. Таким образом, обратная связь -- есть сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в котором подтверждается факт получения сообщения и характеризуется степень понимания (или непонимания) содержащейся в нем информации.

В идеале обратная связь должна быть сознательной, а поэтому планироваться заранее, облекаться в оптимальную форму, соответствующую ситуации, возможности восприятия партнером (а не собственному удобству), устанавливаться без промедления, в ответ на конкретный сигнал (особенно, если о ней просят) и характеризоваться доброжелательностью. Сигналами сознательной обратной связи при устной передаче информации бывают уточнение, перифраз, обобщение, выражение чувства. Поскольку такие сигналы могут быть достаточно слабыми, то за реакцией партнеров нужно внимательно наблюдать.

Устойчивая обратная связь позволяет существенно повысить надежность обмена информацией и хотя бы частично избежать ее потерь и помех, искажающих ее смысл.

К таким помехам, прежде всего относятся стереотипы, то есть устойчивые мнения по поводу людей и ситуаций, позволяющие судить о них по ассоциации. Пристрастием к стереотипам может страдать как отправитель информации, так и ее получатель, поэтому при осуществлении коммуникаций необходимо удостовериться в реальном понимании партнерами сути проблемы, а не ограничиваться традиционным вопросом “как поняли?”, на который обычно в любом случае отвечают.

Зачастую информация искажается вследствие того, что отправитель и получатель имеют разный статус, положение, предвзято относятся друг к другу или к тому, о чем или о ком идет речь. Конечно, подобный подход “до добра” не доводит, и его нужно решительно преодолевать, критически, но Сообщение может не восприниматься из-за отсутствия интереса к нему, непонимания его важности. Этот интерес, доводя до сведения партнера выгоды, которые он может иметь, отнесясь к информации должным образом, и потери, связанные с ее игнорированием.

Препятствием обмену информацией могут служить и “технические неполадки”. К ним прежде всего относится разное понимание символов, с помощью которых информация передается, вызванное различиями в образовании, специальности, квалификации, национальными особенностями либо слабым знанием языка.

Часто вербальная, то есть передаваемая с помощью слов информация искажается невербальным “довеском”, Которые также могут по тем или иным причинам восприниматься неоднозначно (в Болгарии, как известно, отрицание сопровождается кивком головы, что в большинстве стран воспринимается как знак согласия). Наконец, искажение или потеря информации происходит под воздействием физиологических и психологических причин: усталости, слабой памяти, забывчивости, рассеянности партнеров, их лени. Или наоборот, импульсивности, не позволяющих сосредоточиться, излишней эмоциональности, нетерпеливости, выражающейся в перебивании партнера, забегании вперед, недослушивании до конца, постоянном комментировании услышанного. Все это не дает возможности одному из участников обмена информацией донести ее до другого в полном объеме, а другому -- соответствующим образом ее воспринять, что в конечном итоге отражается на качестве управленческих решений.

В определенной степени процесс обмена информацией облегчает краткость, ясность, недвусмысленность сообщений, в какой бы форме они не передавались, постоянный контроль за ее содержанием, способами передачи и приема, использование параллельных и перекрестных информационных каналов, дублирование устной информации письменной.

2. Отрасли и виды информации в соответствии с Законом Украины "Про информацию".

Закон Украины "Про информацию" №1642 - III от 06.04.2000, ВВР,2000, №27 (изменен). Сам Закон Украины "Про информацию" был принят ВВР, 1992, №48, ст.650.

Этот закон закрепляет права граждан Украины на информацию, залаживая правовые основы информационной деятельности.

Под информацией это Закон понимает документальные или публичные оглашение ведомств про происшествия и явления, которые происходят в окружающей среде, обществе, государстве.

Отрасли информации в соответствии с Законом Украины "Про информацию" - это совокупность документальных или публично оглашенных ведомостей про относительно самостоятельные сферы жизни и деятельности общества и государства.

Основными отраслями информации является: политическая, экономическая, духовная, научно - техническая, социальная, экологическая, международная информация.

Основными видами информации является:

Статистическая информация;

Массовая информация;

Информация о деятельности государственных органов и органов городского и регионального самоуправления;

Правовая информация;

Информация о личностях;

Информация справочно-энциклопедического характера;

Социальная информация.

Статистическая информация - это официально документированная государственная информация, которая даёт количественную характеристику событий и явлений, которые происходят в экономической, социальной, культурной и других сферах жизни Украины.

Массовая информация - это публично расширенная печатная и аудиовизуальная информация.

Печатными способами массовой информации является - газеты, журналы, бюллетени и т.д.

Аудиовизуальными способами информации является: радиовещание, телевиденье, кино, звукозапись, видеозапись и т.д.

Информация о деятельности государственных органов и органов городского и регионального самоуправления - это официально документированная информация, которая образуется в процессе деятельности законодательной, исполнительной и судебной власти, органов городского и регионального самоуправления.

Основными источниками этой информации является: законодательные акты Украины, другие акты которые принимаются Верховной Радой и её органами, акты Президента Украины, подзаконные нормативные акты, ненормативные акты государственных органов, органов городского и регионального самоуправления.

Правовая информация - это совокупность документированных или публично объявленных ведомств о праве, его системе, источники, реализация, юридические факты, правоотношения, правопорядок, правонарушения и борьба с ними, и их профилактика и т.д.

Источника правовой информации является Конституция Украины, другие законодательные и под законодательные нормативные правовые акты, международные договоры, нормы и принципы международного права, а также ненормативные правовые акты, сообщение СМИ, публичные выступы, другие источники информации с правовых вопросов.

Информация о личностях - это совокупность документальных или публично объявленный ведомств про личность.

Основными данными про личность является: национальность, образование, семейное положение, состояние здоровья, а также адрес, дата и место рождения.

Информация справочно-энциклопедического характера - это систематизированные, документальные или публично объявленные ведомства об обществе, государственной жизни и окружающей среде.

Основными источниками этой информации является: словари, энциклопедии, рекламные объявления, картографические материалы и т.д.

Социальная информация - это документальные или публично объявленные ведомства об отношении отдельных граждан и социальных групп к общественным событиям и явлениям, процессов, фактов.

Основными источниками этой информации является: документальные или публично объявленные ведомства, в которых отображены результаты социологических опросов, наблюдений и других социологических исследований.

3. Основные положения Закона Украины "Про информационные агентства".

Закон Украины " Про информационные агентства" в ступил в силу постановлением ВР № 74_а/95- ВР от 28.02.95, ВВР, 1995, № 13, ст. 84.

Основные положения.

Статья 1. Определения информационных агентств.

Информационные агентства согласно с этим Законом являются зарегистрированными как юридические лица, субъекты информационной деятельности, которые действуют с целью обеспечения информационных услуг.

Под представительством информационного агентства в Украине в этом Законе следует понимать зарегистрированный в Украине соответственно законодательству как субъект информационной деятельности (бюро, корпункт и т.д.). Что представляет в Украине государственное или негосударственное информационное агентство, зарегистрированное как юридическое лицо в соответствии с законодательством соответствующей страны, и которое осуществляет свою деятельность в Украине в сфере информации в соответствии с Законом Украины "Про информацию", этого Закона.

Статья 2. Гарантии свободы деятельности информационных агентств.

Свобода деятельности информационных агентств гарантируется Конституцией Украины и законодательством.

Запрещается цензура информации.

Информационные агентства не имеют право в своих материалах разглашать данные, которые являются государственной тайной, или другую информацию, которая охраняется законодательством, призывать к изменениям или свержению существующего конституционного лада, нарушение территориальной ценности Украины, подрыва её безопасности, вести пропаганду войны, насильства и жестокости, разжигать расовую, национальную, религиозную вражду. Распространять порнографию или другую информацию, которая подрывает общественную мораль или подбивает к правонарушениям, принижает честь человека. А также информацию, которая ущемляет законные права и интересы граждан, давать оценку насчет виновности особ в совершении преступления, указывать на особу, которая вроде бы совершило преступление, до решения суда. Публиковать материалы, которые раскрывают тактику и методику расследования.

Статья 3. Язык продукции информационных агентств.

Информационные агентства согласно законодательству Украины увеличивают свою продукцию государственной, а также другими языками, придерживаясь осново-определенных этично - моральных норм словоупотребления.

Статья 4. Законодательства об информационных агентствах.

Законодательство Украины об информационных агентствах составляют Конституция Украины, законы Украины "Про информацию", "Про печатные способы массовой информации (прессы) в Украине", "Про телевиденье и радиовещание", "Про государственную тайну", это закон, другие законодательные акты Украины, международные договоры в отрасли свободы слова и информации, ратификованые Украиной.

Список литературы.

Виханский О.С Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарика, 1998.

Конституция Украины. - К.: Наукова думка, 1996.

Нормативно - правовые акты Украины. - К.: 2001.

Бодди Д., Пейтон. Р Основы менеджмента: пер. с англ. /Под ред. Ю.Н.Каптуревского -СПб: Издательство "Питер", 1999.

Виханский О.С. , Наумов А.И. Менеджмент: учебник. -3-е изд. - М.: Гардарики, 2001.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф, Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

Компакт- диск "Студенческая бомба", папка "Менеджмент", файл "Информационное обеспечение менеджмента".