Розвиток лідерства в органах публічної влади у контексті завдань надання якісних адміністративних послуг: теоретичні та методологічні аспекти
Основні теоретичні підходи, методологічні аспекти лідерства щодо забезпечення клієнтоорієнтованоості організації (надання якісних послуг). Тенденції щодо напрямків реалізації концепції New Public Governanse та підходу сервіс-домінуючої публічної служби.
| Рубрика | Государство и право |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 04.12.2018 |
| Размер файла | 214,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
17. Там же.
18. Yukl G. An evaluation of conceptual weaknesses in transformational and charismatic leadership theories / G. Yukl // Leadership Quarterly [Text]. - 1999. - №10. - C. 285-305.
19. Про затвердження Методичних рекомендацій з розробки профілів професійної компетентності посад державної служби у державних органах, органах влади Автономної Республіки Крим або їх апараті [Електронний ресурс]: наказ НАДС №148 від 20.07.2012 р. - Режим доступу: http://nadS; goV; Ua/control/uk/puЫish/artide? art_id=598367&cat _id=581194.
20. Там само.
21. Пригожин А.И. Методы развития организаций [Текст] / А.И. Пригожин. - М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с.
22. Орлов Л. Управление клиентоориентированной организацией - поиск баланса формального и неформального / Л. Орлов // Проблемы теории и практики управления [Текст]. - 2013. - №11. - С. 100-107.
23. Пригожин А.И. Методы развития организаций. - 863 с.
24. Орлов Л. Управление клиентоориентированной организацией… - С. 100-107.
25. Пригожин А.И. Методы развития организаций. - 863 с.
26. Орлов Л. Управление клиентоориентированной организацией. - С. 100-107.
27. Котлер Ф. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе [Текст] / Ф. Котлер, Х. Картаджайя, И. Сетиаван; [пер. с англ. А. Заякина]. - М.: Єксмо, 2011. - 240 с. - (Серія «Гуру менеджмента»).
28. Osborne S.P. The New Public Governance? Emerging Perspectives on the Theory and Practice ofPublic Governance [Text] / S.P. Osborne. - N.-Y.: Taylor & Francis, 2010. - 431 p.; Osborne S.P. A New Theory for Public Service Management? Toward a (Public) Service-Dominant Approach / Osborne S.P., Radnor Z., Nasi G. // American Review ofPublic Administration [Text]. - 2013. - Vol. 43. - №2. - Р 135-158.
29. Котлер Ф. Маркетинг 3.0… - 240 с.
30. Надання адміністративних послуг [Текст]: навч.-метод. посіб. для системи підвищення кваліфікації державних службовців та посадових осіб місцевого самоврядування / уклад. Ліпенцев А.В. - К.: К.С.І., 2013. - 184 с.
31. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации [Текст] / П. Сенге. - М.: Издательство ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. - 408 с.
32. Там же.
33. Питер М. Сенге. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций [Текст] / Питер М. Сенге, Арт Клейнер, Шарлотта Робертс [и др.]; пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 624 с.
34. Там же.
35. Tichy N.M. The Leadership Engine: How Winning Companies Build Leaders at Every Level [Text] / N.M. Tichy (with Cohen E.). - N.-Y: HarperBusiness, 1997. - Р. 262 - 263; Tichy N.M. The Cycle of Leadership: How Great Leaders Teach Their Companies to Win [Text] / N.M. Tichy (with Cohen E.). - N.-Y.: HarperBusiness, 2004. - 435 p.
36. Greenleaf R.K. Servant Leadership: Ajourney into the nature of legitimate power and greatness [Text] / R.K. Greenleaf. - Mahway; NJ: Paulist Press, 2002. - 370 p.
37. Ліпенцев А. Лідерство… - 60 с.
38. Ліпенцев А.В. Розвиток емоційних компетенцій державних службовців / А.В. Ліпенцев, О.В. Тимошенко // Ефективність державного управління [Текст]: зб. наук. пр. - Вип. 6. - Львів: ЛРІДУ НАДУ 2005. - С. 130-136.
39. Ліпенцев А.В. Лідерство для забезпечення якості адміністративних послуг / А.В. Ліпенцев // Надання адміністративних послуг [Текст]: навч.-метод. посіб. для сист. підвищ. каліф. держ. служб. та посад. ос. місц. самовряд. / уклад. Ліпенцев А.В. - К.: К.С.І., 2013. - С. 83-89; 175-183.
40. Розвиток лідерства [Текст] / Л. Бізо, І. Ібрагімова, О. Кікоть [та ін.]; за заг. ред. І. Ібрагімової. - К.: Проект «Реформа управління персоналом на державній службі в Україні», 2012. - 400 с.
41. Манфред Кетс де Врис. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта [Текст] / Манфред Кетс де Врис. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 311 с.
42. Бояцис Р. Резонансное лидерство: самосовершенствование и построение плодотворных отношений с людьми на основе активного сознания, оптимизма и эмпатии [Текст] / Бояцис Р, Макки Є.; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 300 с. - (Серия «Классика Harvard Business Review»).
43. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект [Текст] / Дэниел Гоулман; [пер. с англ. А.П. Исаевой]. - М.: АСТ МОСКВА, 2008. - 478 с.; Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе ємоционального интеллекта [Текст] /
Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Є.; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 301 с. - (Серия «Классика Harvard Business Review»).
44. Бояцис Р. Резонансное лидерство: самосовершенствование и построение плодотворных отношений с людьми на основе активного сознания, оптимизма и эмпатии [Текст] / Р Бояцис, Є. Макки; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 300 с. - (Серия «Классика Harvard Business Review»).
45. Bass B.M. Transformational leadership [Text] / B.M. Bass, R.E. Riggio. - 2nd. еd. - Mahwah; NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2006. - 282 p.
46. Крикунов М.В. US Army и Оккупай - полезные уроки для маркетинга / М.В. Крикунов // Marketing Drive [Электронный ресурс]: конф. по инновацион. маркет. (26 сентября 2013 г., м. Киев). - Режим доступа: http://www.slideshare.net/Krikunov/us - army-mdrive20132; Krykunov M. V The Concepts of Emergence and Emergent in Management Research and Education / M. V Krykunov // Turiba University [Text] / THE UNITED STATES ARMY FULL SPECTRUM OPERATIONS UNIFIED QUEST. TRADOC Pamphlet 525-5-300. - Department of the Army Headquarters, United States Army Training and Doctrine Command Fort Monroe, Virginia. - 2012. - April.
47. Там же.
48. Там же.
49. Шейн Э. X. Организационная культура и лидерство [Текст] / Э. X. Шейн; пер. с англ.; под ред. В.А. Спивака. - СПб.: Питер, 2002. - 336 с: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).
50. Там же. - С. 309-322.
51. Там же. - С. 309-322.
52. Walton R.E. From control to commitment in the workplace / R.E. Walton // Harvard Business Review [Text]. - 1985. - №63. - Р. 76-84.
53. Guest D.E. Human Resource Management and Industrial Relations / D.E. Guest // Journal of Management Studies [Text]. - 1987. - №24. - Р. 503-521.
54. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами [Текст] / М. Армстронг; пер. с англ.; под ред. С.А. Мордвинова. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2012. - 848 с. - (Серия «Классики М В А»).
55. Магура М. Секреты мотивации [Текст] / М. Магура, М. Курбатова. - М.: Биб-ка журнала «Управление персоналом», 2007. - 653 с.
56. Шмидт А. О вовлеченности, удовлетворенности и лояльности сотрудников в Украине [Электронный ресурс] / А. Шмидт. - Режим доступа: http: // www.hrc.com.ua/ content/articles/.
57. Casse P. Philosophy for Creative Leadership: How philosophy can turn perople into more effective leaders [Text] / P. Casse, P.G. Claudel. - [S. p.]: Athena Press, 2007. -
280 p.
58. Ліпенцев А.В. Аспекти здійснення управлінського лідерства / А.В. Ліпенцев, А.А. Ліпенцев // Реформування системи державного управління та державної служби: теорія і практика [Текст]: матер. наук.-практ. конф. за міжнар. уч. (8 квітня 2011 р.): у 2 ч.
Ч. 2 / за наук. ред. чл.-кор. НАН України В.С. Загорського, доц. А.В. Ліпенцева. - Львів: ЛРІДУ НАДУ 2011. - С. 184-186.
59. Ліпенцев А.В. Пріоритети модернізації державної служби: розвиток культури якісного надання послуг у публічній службі Канади / А.В. Ліпенцев, І. І. Мошура // Реформування системи державного управління та державної служби: теорія і практика [Текст]: матер. наук.-практ. конф. за міжнар. уч. (20 квітня 2012 р.): плен. засід. / за наук. ред. чл.-кор. НАН України В.С. Загорського, доц. А.В. Ліпенцева. - Львів: ЛРІДУ НАДУ 2012. - С. 7-14.
60. Ліпенцев А.В. Лідерство для забезпечення якості адміністративних послуг… - С. 83-89; 175-183.
61. Service Canada. People serving people [Electronic resourse]. - Access mode: http://www.servicecanada.gc.ca/eng/home.shtml.
62. Ліпенцев А.В. Лідерство для забезпечення якості адміністративних послуг… - С. 83-89; 175-183.
63. Model of Leadership Development «Servic Ontario» (2011) [Electronic resourse]. - Access mode: http://www.ontario.ca/serviceontario.
64. Ліпенцев А.В. Лідерство для забезпечення якості адміністративних послуг… - С. 83-89; 175-183.
65. Липенцев А.В. Слабое звено: Корпоративная педагогика / А.В. Липенцев // Бизнес [Текст]. - 2007. - №20. - 14 май. - С. 76, 77.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Адміністративні послуги як складова публічних послуг. Поняття адміністративних послуг. Реформування публічної адміністрації. Теорія публічних послуг. Ознаки надання адміністративних послуг. Шляхи вдосконалення процедури надання адміністративних послуг.
контрольная работа [29,3 K], добавлен 04.10.2016Опис особливостей оскарження рішень, дій чи бездіяльності суб’єктів публічної адміністрації з надання адміністративних послуг на стадії порушення та підготовки до судового розгляду адміністративної справи. Обґрунтовано доцільність правового регулювання.
статья [21,6 K], добавлен 11.09.2017Дослідження проблемних аспектів правового забезпечення надання адміністративних послуг в електронній форм в Україні. Оцінка функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг, що є джерелом інформації про адміністративні послуги в Україні.
статья [20,8 K], добавлен 06.09.2017Основні аспекти й тенденції реформування правоохоронних органів. Концепції проходження державної служби. Розгляд необхідність в оновленні й систематизації чинних нормативно-правових актів щодо статусу й організації діяльності правоохоронних органів.
статья [59,8 K], добавлен 17.08.2017Адміністративні послуги як категорія адміністративного права. Формальні ознаки адміністративних послуг. Характеристика і перспективи розвитку законодавства. Аспекти оцінювання послуг. Недоліки та шляхи підвищення якості надання адміністративних послуг.
курсовая работа [40,7 K], добавлен 06.07.2011Теоретичні засади дослідження свободи надання послуг у Європейському Союзі. Спільний ринок як мета Співтовариства. Аналіз регулювання якості послуг. Визначення кваліфікацій осіб, які надають послуги. Правове регулювання європейського ринку цінних паперів.
курсовая работа [50,1 K], добавлен 12.02.2014Проблематика соціальної держави у вітчизняній і зарубіжній науковій літературі, методологічні аспекти дослідження її сутності та призначення, основні моделі й тенденції розвитку. Розгортання державної діяльності щодо забезпечення соціального партнерства.
диссертация [220,4 K], добавлен 15.10.2009Проблеми та сучасний стан регулювання договірних відносин в галузі охорони власності та громадян за сучасним законодавством України. Особливості укладання договору з надання охоронних послуг з компанією "Левіт". Організація охорони установ банків.
дипломная работа [406,7 K], добавлен 10.03.2013Аналіз сучасного стану правового регулювання адміністративних послуг в Україні, їх класифікація для приватних підприємств: за рівнем обов'язковості, за галузями господарства. Розвиток інституту адміністративних послуг як умова побудови правової держави.
статья [36,6 K], добавлен 15.08.2013Визначення цивільно-правових теоретичних засад, принципів і методів механізму реалізації захисту прав споживачів у сфері надання послуг. Специфіка законодавства України у цій сфері, форми і види відповідальності за порушення, вдосконалення законодавства.
курсовая работа [42,7 K], добавлен 24.01.2011
