Управління конфліктами в діяльності державних службовців

Одной из приоритетных технологий конструктивного разрешения конфликта в деятельности государственных служащих признаётся процедура посредничества и ведения переговоров, которые также позволяют найти новые пути усовершенствования как управленческой деятельности, так и развития самих управленцев.

В работе отмечается, что подготовка государственных служащих к управлению конфликтами должна больше ориентироваться на практическую сторону деятельности должностных лиц, поскольку конфликтологические навыки реализуются именно во время осуществления деловых коммуникаций в процессе выполнения профессиональных заданий. Автор доказывает, что реализация подобной практической подготовки возможна в рамках тематического краткосрочного семинара в виде тренинга по управлению конфликтами. И основываться такой семинар-тренинг должен на андрагогическом подходе и его принципах. При этом активизируются внутренние силы и стремления государственного служащего к саморазвитию, самоусовершенствованию, а приобретение знаний и навыков по решению конфликтов будет продолжаться и по окончании учебы. Внедрение тренинга по управлению конфликтами в практику системы повышения квалификации государственных служащих позволит оптимизировать деятельность должностных лиц государственной службы.

В исследовании также разработана схема, позволяющая структурировать процесс практической подготовки государственных служащих в системе повышения квалификации к управлению конфликтами. Её можно представить следующим образом: психологическое тестирование; теоретический анализ конфликтов; закрепление теоретического материала практическими упражнениями; анализ конфликтных ситуаций из личного опыта слушателей; использование деловых игр по конфликтологии; использование кейс-методики (разрешение конфликтных ситуаций как профессиональных задач).

Ключевые слова: государственная служба, конфликт, управление конфликтами, посредничество в конфликте, развитие, подготовка государственных служащих, андрагогический подход, тренинг по управлению конфликтами.

SUMMARY

Timofeev V.G. A management of conflicts in activity of public servants. - Manuscript.

Dissertation for competition of scientific degree for candidate of public administration sciences on specialty 25.00.03 - public service. - Dnipropetrovsk regional Institute of Public Administration in National Academy of Public Administration by the President of Ukraine. - Dnipropetrovsk, 2006.

In the dissertation are thoroughly researched the problems of development of professional competence of the public servants in the field of management conflicts. The current state of scientific research of this topic is analyzed. The process of management of conflicts is examined as a factor which induces a public servant to professional and personality growth. Methods and technologies of management conflicts are systematized taking into account the specific of activity of public servants.

Complex approach is produced to the process of preparation of civil servants to manage conflicts in their professional sphere. The program of training in system of improvement of professional skill that practically will allow preparing public servants for the realized management of conflicts in their activity is developed.

Keywords: public service, conflict, management a conflict, mediation in a conflict, development, preparation of public servants, anthragogical approach, training of management conflicts.

Размещено на Allbest.ru